IntraForces - baromètre e.TEC Pros 2016

1. En BtoC, force est de constater que le « consommateur
nouveau » est un « hyper connecté » de plus en plus expert,
qui pratique un usage systématique et permanent d’Internet.
Aujourd’hui, les marques à destination du grand public, doivent
impérativement intégrer cette donnée et imaginer un nouveau
type de parcours et de relation avec le consommateur en lui
proposant une expérience client globale cohérente.
Qu’en est-il du côté des professionnels ?
Quelle est la place d’Internet et de ses composantes dans leurs
« parcours client » ? Recherche d’informations, avis d’experts,
devis en ligne, achats, locations, service après vente, suivi de
consommation …? Quelle stratégie sur le digital et le multi
accès déploient-ils pour pousser leurs produits / services auprès
de leurs cibles ?
Pour accompagner et décrypter l’évolution des pratiques des
Pros et leur engagement vis-à-vis des nouvelles technologies,
Infraforces a mis en place dès 2011 un baromètre dédié à la
transformation numérique en B2B : « Internet et les pros ».
Les premières éditions avaient clairement mis en évidence
d’une part le rôle de plus en plus important d’Internet dans les
achats des professionnels (56% des professionnels déclaraient
effectuer des achats professionnels sur Internet, ils n’étaient
que 40% il y a 5 ans) et d’autre part un accroissement de la
visibilité des professionnels sur la toile (46% d’entre eux avaient
déjà créé leur site Internet et 16% une page Facebook).
e.TEC® Pros 2015 vous dévoilera les tendances actualisées en
prenant en compte le taux d’équipement des professionnels
en smartphones et tablettes qui s’est littéralement envolé
comme nous le confirment nos dernières études ad hoc.
Ainsi, l’édition 2015 viendra de nouveau scruter et analyser,
non seulement le rapport que les professionnels entretiennent
avec Internet mais aussi, celui qu’ils entretiennent avec
les nouveaux usages « digitaux » liés à l’avènement des
nouvelles technologies dans l’univers du B2B chez les pros et
les entreprises.
Pourquoi cette étude ?
PRATIQUES & ATTENTES
TENDANCES &
PROSPECTIVES
Édition 2016
e.TEC®
Pros 2016
Le Baromètre
qui suit les
pratiques
et attentes
multicanales
des cibles Pros
Comment le digital impacte-t-il les comportements des professionnels ?
Comment les pratiques et usages évoluent-ils dans un environnement
en perpétuel mouvement ?
Comment adapter son offre de produits ou de services aux attentes des Pros selon
leur degré de maturité numérique (équipements, process, culture interne …) ?

2. Interview par téléphone auprès de 1 000 professionnels et TPE.
Possibilité d’effectuer des sur-échantillons sur l’ensemble des segments
1 000 PROS
300 Artisans
300 Commerçants et CHR
200 Professions libérales
200 Autres TPE
Méthodologie et cible interrogée
e.TEC®
Pros 2016
1 / Pratiques usages
Où ?
Sphère personnelle/professionnelle, quelle frontière ?
Quelle fréquence, quelles habitudes…abonnements… ?
Comment ?
Internet, Internet mobile, ordinateurs, tablettes,
smartphones …
Pourquoi ?
Vendre, acheter (typologie d’achats), informer,
s’informer, échanger, comparer, référencer ou se faire
référencer, faciliter, communiquer…
Avec quels profils ou catégorie de média ?
Sites d’information, réseaux sociaux, blogs, forums,
applis, web-radios, comparateurs, market-places …
2 / Leurs parcours client
Sites et applis les plus consultés sur différentes
familles de produits et catégories avant, pendant
et après l’acte d’achat.
Satisfaction et facteurs de différenciation des sites
Internet dédiés aux pros : Information, prix, produit,
promotion, ergonomie, services, livraison …
Impacts des campagnes et dispositifs sur Internet :
perception des marques, création de trafic
et déclenchement des intentions d’achat.
Couplage et complémentarité du WEB avec
les autres canaux de distribution (téléphone,
chargé de clientèle, media courrier…)
3 / Leur activité sur Internet
Impact sur leur business : développement
e-commerce, m-commerce, applis …
Communication : site Internet, nom de domaine
professionnel, blog, présence sur les réseaux sociaux,
bannières, référencement, e-mailing et newsletter,
annuaires professionnels.
4 / Tendance et attentes des Pros
Leviers et freins actuels sur l’utilisation d’Internet
d’un point de vue acheteur comme vendeur
Attentes et projections sur le parcours client BtoB
optimum
Contenu et livrable
Sur-échantillon : devis à la demande
Tronc commun : 7 000 € HT
Tronc commun + 3 questions ad-hoc : 9 800 € HT
Tronc commun + 5 questions ad-hoc : 12 900 € HT
Modalités de souscription
SOUSCRIPTION JUSQU’AU 20 OCTOBRE 2016.
ÉTUDE DISPONIBLE EN DÉCEMBRE 2016.
Contact Alain JENNEPIN : alain.jennepin@infraforces.com ou 01 40 53 23 72