Sphinx voix du client

1. 000011001101111000000011000111 00001100110111100000001100011100011001101111000
000011001101111000000011000111 00001100110111100000001100011100011
110011011110000000110
La Voix du Client : mettez en place un outil
pour Ecouter et Fidéliser votre clientèle
Vos besoins
Mettre en place un outil de pilotage pour anticiper au mieux les demandes de vos clients et
rester réactif face aux évolutions du marché.
Identifier vos forces et faiblesses et comprendre les attentes de vos clients pour mieux les
fidéliser et renforcer votre image de marque.
Disposer d’un outil d’analyse dédié aux managers pour qu’ils orientent les décisions stratégiques
de votre entreprise.
85 %
11%
Notre solution
Donner la possibilité à vos clients de s’exprimer à travers des formulaires
Responsive Design intégrant des commentaires liés à l’expérience d’achat, des
comparatifs des concurrents, des échelles de satisfaction (combinaison des
indicateurs quanti/quali).
Intégrer cet outil de pilotage à votre CRM : export, sélection et automatisation des
envois suite à un achat, ou un rendez-vous client…
Mettre les équipes au plus près de la voix du client en leur donnant un accès en
temps réel aux indicateurs clés de satisfaction et fidélité (NPS, CES…), ainsi que
les commentaires liés à l’expérience client.
Réagir immédiatement sur les plateformes collaboratives en répondant aux
promoteurs/détracteurs de la marque, pour un suivi efficace et une réponse
personnalisée selon le profil client identifié.
Synthétiser les informations recueillies avec des tableaux et graphiques favorisant
l’aide à la décision.
Nos références
Pour une PRÉSENTATION
PERSONNALISÉE, merci de
nous contacter au :
04 50 69 82 98

2. 000011001101111000000011000111 00001100110111100000001100011100011001101111000
000011001101111000000011000111 00001
• L’envoi automatique des questionnaires Responsive Design intégrant des échelles
de satisfaction et de fidélité (NPS) et mixant les questions ouvertes et fermées liées
à l’expérience client.
• Interfaçage avec votre outil de CRM avec un traitement adapté : dédoublonnage,
gestion des emails invalides et des désabonnements…
• Utilisation des canaux de diffusion adaptée à votre cible : envoi par SMS, par mail, etc.
• Planification des envois et des relances pour optimiser le processus de recueil
des réponses (fréquence des envois défini selon le contexte).
• Identification des clients insatisfaits via des seuils d’alertes selon vos objectifs,
pour réagir vite et les fidéliser.
• Ciblage des emails d’alertes vers le responsable, en intégrant tous les éléments
permettant une prise de connaissance rapide du contexte.
• Mise en place de plateformes de reporting adaptés
au profil de l’utilisateur.
• Suivi des principaux indicateurs de satisfaction
et fidélité NPS, satisfaction par thème, évolution
des scores dans le temps, comparaison
par période, etc.
• Accès aux commentaires de vos clients en temps réel
à travers des nuages de mots regroupés
par ”détracteurs” ou “promoteurs”.
• Identification des leviers à travers les matrices
(matrice Importance / performance) et typologies clients.
• Communication autour du processus de Voix du client comme gage de qualité.
• Maintien et alimentation de votre base de données pour partager l’information
avec tous les utilisateurs du CRM (feedback avis clients, qualification du fichier, etc.).
Automatisation des envois de questionnaires interactifs
Mise en place d’alertes automatisées
Mise à disposition d’un outil de Reporting adapté à tous les niveaux
Exploitation de ce processus de la gestion de la relation client
Le Sphinx Développement • 27, rue Cassiopée • Parc Altaïs • 74650 Chavanod • France
Tél. : 33 (0)4 50 69 82 98 • Fax : 33 (0)4 50 69 82 78 • www.lesphinx.eu
Optimiser l’écoute client