La Communication d'une PME

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Support de base à la conférence donnée sur le thème du "Comment et pourquoi penser sa communication en tant que dirigeant d'une PME?".

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La Communication d'une PME

  1. 1. www.stilis.be
  2. 2.   Information ><Communication ›  Informer: Produire, distribuer librement des messages ›  Communiquer: RELATION entre émetteur-message-récepteur www.stilis.be
  3. 3. Avant  de  vouloir  regarder   loin…     www.stilis.be
  4. 4. Mission:  une  phrase  pour  dire   ce  que  votre  entreprise  fait   aujourd’hui   La  vision:  là  où  votre   entreprise  sera  dans  5  ans.   www.stilis.be
  5. 5. S   W   O   T   =  Pitch  www.stilis.be
  6. 6.   1. Communication externe Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre  2. Communication Interne Cohérence de la vision et des valeurs, Motivation et fidélisation du personnel, Coordination de l’effort, Accroître l’impact de la communication extérieure. www.stilis.be
  7. 7.   Avant toute communication:  Identité de l’entreprise / des Produits !   Identité verbale ( Nom, politique de nom)   Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes, factures, etc.)   Le lien entre ces 2 identités (= copywriting) www.stilis.be
  8. 8.   Dans l’entreprise TOUT est image: ›  Son nom, son logo ›  Ses marques ›  Ses produits, services, packaging ›  Son personnel, leur uniforme, leur véhicule ›  Ses messages, son accueil téléphonique ›  Sa capacité de recherche et d’innovation ›  Sa santé financière ›  Sa politique sociale, ses méthodes de recrutement ›  … www.stilis.be
  9. 9.   Le classique incontournable: Internet : = vitrine de l’entreprise   Séduction, empathie, lien, interaction   Grandes possibilités de communication   Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa philosophie, ses produits/services, etc. De manière attractive! www.stilis.be
  10. 10.   Dans l’ordre d’importance: ›  Un site qui est vu ›  Un site qui est lu ›  Un site qui est compris (Jan en Piet zijn welkom) ›  Un site qui séduit ›  Un site où on clique www.stilis.be
  11. 11. Aujourd’hui on parle de quoi?1.  Comment internet est arrivé dans la vie des entreprises?2.  Comment exploiter le web pour le développement de son entreprise? 12 www.stilis.be
  12. 12. Internet, c’est puissant, c’est rapide, c’est en mouvement perpétuel 13 www.stilis.be
  13. 13. L’ é v o l u t i o n d u We bNombre d’internautes dans le monde 14
  14. 14. L’ é v o l u t i o n d u We b 2009, 2006, création création de 2004, de Twitter Foursquare Web 2.0, 1998, création de création Facebook de Google1995,InternetExplorer1.0 15 www.stilis.be
  15. 15. Passif Actif Interactif• Lire • Écrire • Échanger• S’informer • S’exprimer • Collaborer 16 www.stilis.be
  16. 16. Le fait du nombre  Internet : 20 millions d’abonnés en France  Achats en ligne : 19 millions par mois  1,844 milliards d’euros d’achats pour les e- commerçants français  Facebook : 400 millions d’utilisateurs dont 17 millions en France  Twitter : 100 millions d’utilisateurs 17   www.stilis.be
  17. 17.   Être visible partout, tout le temps  Une publicité efficace aux coûts moins élevés  A la rencontre de nouvelles cibles  Une nouvelle façon de vendre pour de nouveaux acheteurs  Asseoir ou développer son image de marque dans la région et en dehors 18 www.stilis.be
  18. 18. 3 étapes clés. www.stilis.be
  19. 19.   Déterminer clairement son objectif en se posant les bonnes questions :   Qu’ai-je à proposer ?   Quel est mon message ?   Quelle est ma cible ?  Sur le Web, les fondamentaux sont primordiaux 20 www.stilis.be
  20. 20. Le trafic  Augmenter le trafic de votre site   Par le référencement naturel : optimiser son site, le rendre « Google-Friendly »   Par le référencement payant   Par les réseaux sociaux   Par l’échange de liens : construire des partenariats avec d’autres sites 21 www.stilis.be
  21. 21. Le relationnel  Optimiser votre sens relationnel / CRM   Donner des réponses plus rapidement   Mieux connaître votre public   Avoir des retours sur vos prestations pour devenir encore plus performant   Augmenter le coefficient « sympathie » de votre entreprise 22 www.stilis.be
  22. 22.   Définir sa stratégie en 4 étapes   L’analyse de l’existant   Un regard sur les concurrents, leurs points forts et leurs points faibles   Planifier les différentes phases de son action   La faisabilité du projet 23 www.stilis.be
  23. 23. La publicité en ligne  La publicité en ligne   Un large choix d’outils : bannières, référencement payant, pop-up…   Un coût moindre que l’affichage traditionnel   Une audience mesurable 24 www.stilis.be
  24. 24. Les réseaux sociaux  Un réseau mûr et étendu : Facebook   Le 2e site le plus consulté du monde   1.5 millions de PME déjà présentes   125 millions de dollars en annonces publicitaires Source : Facebook.com 25 www.stilis.be
  25. 25. Les réseaux sociaux  Un réseau à la diffusion efficace : Twitter   Communiquer auprès des ses clients et prospects, des institutions   Promouvoir des opérations limitées dans le temps   Un outil de veille excellent et gratuit 26 www.stilis.be
  26. 26. Le référencement  Le référencement naturel, votre visibilité le web :   Un trafic boosté par le blog et les réseaux sociaux   La meilleure des publicités   Une visibilité gratuite mais qui demande du temps et des compétences  Le référencement payant, votre visibilité le web :   Idéal pour des opérations limitées   L’assurance d’être vu 27 www.stilis.be
  27. 27. Un bon référencement naturel Référencement payant www.stilis.be
  28. 28. L’échange de liens  L’échange de liens : ›  Echanger des liens avec d’autres sites pour gagner en visibilité et générer du trafic ›  Vous faire connaître de vos pairs ›  Véhiculer une image d’ouverture au-delà de votre site 29 www.stilis.be
  29. 29. Le mobile  Le mobile : Internet partout, tout le temps ›  Une part en constante progression : +137 % en 2009 ›  Les opportunités de la géolocalisation : promouvoir le site physique de l’entreprise ›  Prolonger l’expérience de marque ›  Un marché encore ouvert ! 30 www.stilis.be
  30. 30.   Marketing Direct: ›  Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal) Clientèle existante + prospection+captation  Relations publiques: ›  Relations presse, networking, partenariat etc. www.stilis.be
  31. 31.   Double but: ›  Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra performants) ›  Attirer de nouveaux clients www.stilis.be
  32. 32. www.stilis.be
  33. 33.   Les relations avec la presse: ›  Le communiqué de presse: information brute ›  Le dossier de presse: fonds documentaire ›  La conférence de presse: qualité de l’info à donner à un certain nombre de journalistes ›  Le point « presse »: dans l’urgence pour répondre aux attentes des médias- com. de crise www.stilis.be
  34. 34. ›  Autres outils   Affichage   Publicité (Pages d’or ou rien de tout ça ?)   Brochure   Actions / Event ( action propre / sponsoring) www.stilis.be
  35. 35.   Doit favoriser l’estime de soi du travailleur  = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisation  Exprimer les valeurs de l’entreprise  Mise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie et réponde aux besoins de sens du terrain  Créateur de valeur et non un coût !  Pourquoi je viens travailler moi ? www.stilis.be
  36. 36.   Equipe mixte  Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et son mandat connu du personnel  Priorité à l’interne ! www.stilis.be
  37. 37.   Affichage dans l’entreprise  Intranet  Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!)  Mail:uniquement pour les nouvelles positives! www.stilis.be
  38. 38. Oui mais… www.stilis.be
  39. 39. www.stilis.be
  40. 40. Parlons-en ! www.stilis.beUne plume qui vous donne des ailes

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