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La délivrabilité
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L’authentification
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Les Spamtraps
Un spamtrap est une adresse email créée dans un seul but : servi...
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Les adresses dormantes
Ce sont les emails associées à des comptes utilisateurs...
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Les Bounces
Chaque fois qu'un email est envoyé, le serveur SMTP du destinatair...
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Le traitement des Bounces
Les Hard Bounces (NPAI - n’habite pas à l’adresse in...
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Les Feedback Loops
Les FeedBack Loops (« boucles de rétroaction ») corresponde...
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Le Kit HTML
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La réactivité
Pour juger de votre réputation, les FAI étudient également la ré...
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Comment assurer une bonne délivrabilité ?
• Authentifier le domaine d’envoi.
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Vérifier (et surveiller) sa réputation
Il est généralement conseillé de ne pas...
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Quel outil pour envoyer ses newsletters ?
• Logiciels clients de base : Outloo...
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Les outils de routage de l’e-mail
Les logiciels clients de base
• Possibilités...
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Les outils de routage de l’e-mail
Les programmes / scripts web
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Les outils de routage de l’e-mail
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Les outils de routage de l’e-mail
Les outils CRM
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2ème atelier e-mail marketing « contenus & marketing » l...
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1007 Lausanne
+4121 944 33 44
Nicolas Pittet
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Atelier e-mail marketing : 10 bonnes pratiques à mettre en place dans la collecte et le traitement des adresses

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L’e-mail marketing est l’un des leviers les plus rentables pour interagir avec ses prospects et clients.
Toutefois, la collecte des adresses e-mails à des fins de prospection n’est pas si simple qu’il y paraît de prime abord car plusieurs paramètres devant être pris en compte, tant juridiques que d’ordre marketing :
- Quel canal de collecte d’adresses est le plus efficace?
- Quelle doit être la longueur des formulaires?
- Quel est le mode de collecte et traitement efficace des adresses e-mails?

Slides de la conférence donnée le mardi 1er mars 2016 pour le Swiss Marketing Vaud

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Atelier e-mail marketing : 10 bonnes pratiques à mettre en place dans la collecte et le traitement des adresses

  1. 1. E-mail marketing: 10 bonnes pratiques à mettre en place dans la collecte et le traitement des adresses Nicolas Pittet Spécialiste en e-marketing Fondateur de Scandola Programme : 18:30 Accueil 19:00 Atelier 20:30 Apéritif
  2. 2. • Un réseau unique en Suisse • Suivre l’actualité des métiers du marketing, de la communication et de la vente • 20+ événements par année • Promotion de la formation duale Le réseau des professionnels du marketing
  3. 3. • Assemblée Générale du 25 janvier 2016 • Nouveau comité • Projets digitaux • Agenda 1er semestre Des nouvelles du club
  4. 4. Conférences 2016
  5. 5. Ateliers 2016
  6. 6. Nicolas Pittet Place à l’atelier !
  7. 7. « L’email est l’outil le plus efficace pour mettre en place de véritables stratégies de communication impliquantes » Source: Thomas Gensemer, Digital Guru de la campagne d’Obama, à propos de leur base d’abonnés de plus 13.5 mios de personnes
  8. 8. SCANDOLAGENCY.CH Atelier e-mail Marketing Swiss Marketing Vaud, mars 2016
  9. 9. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 9 QUE FAISONS NOUS ? Agence de communication digitale spécialisée dans le marketing à la performance
  10. 10. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 10 $ ACQUISITION % CONVERSION & FIDÉLISATION ' QUALIFICATION Conception et réalisation de mécanismes transactionnels. Optimisation du parcours client et des conversions. Mise en place et suivi de programmes de fidélisation. Campagnes au PPC (Google Search, GDN, Adwords, …), RTB, affiliation, co-registration, … Analyse du trafic et optimisation en temps réel. Récolte / enrichissement des données socio-démos et comportementales. Scoring par appétence et par réactivité.
  11. 11. Source : We Are Social, Global Digital Snapshot 1.2016
  12. 12. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + L’e-mail marketing, c’est quoi ? 12 L'emailing (ou email marketing) est un terme anglais utilisé pour décrire l’envoi (mail d’un courrier électronique, email marketing) à un ensemble de personnes. Une campagne emailing est une action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication appelée aussi marketing direct.
  13. 13. « US marketing executives believe email alone drives the same amount of revenue as their social media, website, and display ad efforts combined » Source: The Relevancy Group
  14. 14. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 3 types d’emails 14 Acquisition Conquête Fidélisation Conversion Transactionnel
  15. 15. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + L’e-mail marketing se positionne comme le canal leader dans le domaine de la conversion, de la fidélisation et de la gestion de la relation clients. Pourquoi utiliser l’e-mail marketing ? 15 $ ACQUISITION % CONVERSION & FIDÉLISATION ' QUALIFICATION
  16. 16. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Avantages de l’e-mail marketing • L'e-mail affiche un taux de pénétration record, supérieur à tous les autres canaux. • L'e-mail est un vecteur de trafic et de vente particulièrement rentable. • Le ROI de l'e-mail marketing est mesurable, avec un coût au contact très faible. • Les adresses mails constituent des actifs indépendants pour les annonceurs. • L'e-mail permet de personnaliser les messages, sur le fond et sur la forme, pour optimiser les performances. • La mise en oeuvre et la diffusion d’une campagne est rapide. 16
  17. 17. « 91% of consumers check their email at least once per day on their smartphone, making it the most used functionality » Source: ExactTarget
  18. 18. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Inconvénients de l’e-mail marketing • Pression marketing en croissance. • Enjeu de délivrabilité des messages. • Ensemble d’outils complexes. • Stagnation des performances. 18
  19. 19. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les Ingrédients indispensables 19 Marketing Contenus Bases Technique $ ( ) 
  20. 20. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 20 Bases $ ( ) 
  21. 21. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Comment collecter des adresses? • Les dispositifs online : site internet, mini-site, réseaux sociaux, … • Les dispositifs offline : service clients, concours, … • La co-registration. • Le co-branding. • Les jeux-concours. • La location / l’achat d’adresses. 21
  22. 22. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le site internet pour collecter les adresses • Ajouter un formulaire visible et engageant sur le site internet (≠ ATL). 22
  23. 23. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le site internet pour collecter les adresses • Donner différents choix : rythme des envois, type d’informations, … 24
  24. 24. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 25
  25. 25. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 26
  26. 26. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le site internet pour collecter les adresses • Faire envie : décrire ce qui va être envoyé, permettre de consulter un exemple de newsletter, proposer des cadeaux, … 27
  27. 27. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 28
  28. 28. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 29
  29. 29. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le site internet pour collecter les adresses • Rassurer : traitement des données personnelles, fréquence des messages, résiliation en tout temps, … 30
  30. 30. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 31
  31. 31. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le site internet pour collecter les adresses • Inciter les clients à s’inscrire durant le processus de conversion. 32
  32. 32. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 33
  33. 33. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + La co-registration La co-registration est une méthode d'acquisition d’e-mails opt-in; l’internaute se voit proposer une inscription à un service ou une offre de l’annonceur. Le co-sponsoring est une collecte mutualisée entre plusieurs annonceurs : en donnant sont accord, l’internaute accepte de recevoir les newsletters de tous les annonceurs. 34
  34. 34. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le co-branding Le co-branding est l’association de deux ou plusieurs marques pour valoriser un produit ou un service. 35
  35. 35. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quelques points à surveiller pour la co-registration & le co-branding • Un « Welcome mail » est indispensable. • Eviter les systèmes proposant des leads « incentive » (c.-à.d. offrant une récompense ou une rémunération pour inciter à l’inscription). • Les adresses sont normalement fraîches et actives; vérifier les taux de bounce et de désabonnement. • Rappel : les sites partenaires sont rémunérés en fonction du nombre de profils collectés (en $ ou en adresses). Vérifier la qualité des adresses fournies. 36
  36. 36. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les jeux-concours Crée un contexte légitime et agréable à la collecte, dans lequel l’internaute a une raison de fournir ses données personnelles. Différentes cibles selon les types de jeu : • Jeu de hasard : le plus souvent utilisé, il s’agit simplement de saisir ses coordonnées pour participer à un tirage au sort (instantané ou différé). • Jeu de réflexion : demande au joueur de faire un effort intellectuel, variable selon le type de jeu (exemple : quizz). • Jeu de réflexe : l’habilité permet d’atteindre l’objectif (cliquer le plus vite possible, tirer sur des cibles, …). 37
  37. 37. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les jeux-concours 3 paramètres à analyser pour choisir le type de jeu : • Le coût de réalisation (les jeux de hasard sont les moins chers à réaliser). • Le degré d’implication du joueur : le joueur sera plus impliqué dans un jeu de réflexion ou de réflexes que dans un jeu de hasard. • La paresse du joueur: plus le jeu lui demande de réflexion, d’implication, de temps, moins il sera tenté de participer. Le taux de participation d’un jeu de hasard (moins de 1’) est 3 fois supérieur à un jeu de réflexe (plus de 3’). 38
  38. 38. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 39
  39. 39. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 5 conseils pour réaliser des jeux-concours performants • Bien réfléchir à l’objectif avant de démarrer le projet. Il est peu réaliste de vouloir poursuivre plusieurs objectifs simultanément (branding, récolte d’adresse, qualification, …). • Limiter le nombre de champs collectés : même si des informations sont utiles pour personnaliser les e-mailings, cela peut être perçu comme intrusif par l’internaute. • Privilégier des jeux simples (≠ règles du jeu). • Eviter les jeux avec scores, points, votes, etc. Il est toujours possible de tricher. • Mettre en place un système de parrainage pour faire connaître le jeu (avec récompense). 40
  40. 40. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + La location d’adresses Un prestataire (broker) peut opérer sa base d’adresses e-mail (ou celles d’entreprises qui désirent la louer) pour vos propres besoins. Le mode de facturation est généralement le CPM (il faut fixer clairement le prix pour déterminer si les bounces seront pris en compte). CPM de CHF 40 à 150.00 via AZ Direct. 41
  41. 41. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 42 Le « broker » offre généralement les services suivants : • Sélection des adresses selon critères socio-démographique et/ou centres d’intérêt. • Envoi d’un jeu de test pour valider le fichier cible choisi. • Création et routage de la newsletter; reporting final. La plupart des adresses proviennent de listes opt-in d’offres partenaires : 1000mercis, Acxiom, Come and Stay, AZ Direct, … La location de liste est à étudier s'il n'existe pas de liste en interne ou si cette dernière est jugée insuffisante. La location d’adresses
  42. 42. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + L’achat d’adresses L’achat en règle générale (hormis la co-registration) est à proscrire, car vous ne saurez jamais : • Comment les adresses ont-elle été collectées. • Quand les adresses ont-elle été collectées. • Quelle est la pression commerciale exercée sur cette base. • Quel type d’offre a été adressé récemment à cette base. • Comment sont traités les désabonnements. Eviter absolument l’achat en masse d’adresses non qualifiées (récole illégale) ! 43
  43. 43. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 44
  44. 44. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 45
  45. 45. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quelles données collecter ? • Demander uniquement les données indispensables (e-mail, personnalisation et axes de segmentation de bas niveaux). 46
  46. 46. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 47
  47. 47. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 48
  48. 48. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Segmentation RFM 49
  49. 49. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Comment collecter les données ? • Eviter de conditionner l’inscription à la newsletter à la création d’un profil complet. 50
  50. 50. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 51
  51. 51. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Comment collecter les données ? • Optimiser le formulaire. 52
  52. 52. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Comment collecter les données ? • Combattre les erreurs de frappe. 53
  53. 53. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quel accord obtenir ? Opt-out : • Le destinataire reçoit un e-mail sans avoir effectué aucune demande préalable; il doit se désabonner s'il souhaite stopper les envois. Opt-in négatif : • En remplissant un formulaire, l’internaute doit décocher une case pour ne pas s’inscrire à la newsletter. 54
  54. 54. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quel accord obtenir ? Opt-in « Permission marketing » : • Pour recevoir des e-mails de la part d'un prestataire, l’internaute doit donner votre accord en cochant une case. Double opt-in : • Les inscriptions aux newsletter sont validées par un e-mail de confirmation. 55
  55. 55. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quand envisager le double opt-in ? Il faut tenir compte de la source afin de décider quel type d’opt-in est le plus approprié. L’opt-in peut être utilisé pour certaines sources, et le double opt-in pour d’autres. Par exemple, si votre équipe commerciale récupère les adresses des clients et prospects, il y a un risque plus élevé d’avoir des adresses incorrectes. De plus, si vous motivez vos équipes pour récupérer ces adresses, vous ne pouvez pas être sûr que la permission ait été clairement demandée. Dans ce cas, un double opt-in serait judicieux pour cette source de données, et la motivation pourrait être liée à l’adresse ainsi validée. 56
  56. 56. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? La LPD 57 Données personnelles 
 Informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable Données sensibles 
 Opinions ou activités religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales, données relatives à la santé, la sphère intime ou l’appartenance à une race, … Profils de personnalité 
 Assemblage de données qui permet d’apprécier les caractéristiques essentielles de la personnalité d’une personne physique
  57. 57. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? La LPD Les principes de la LPD : • Le maître du fichier a l’obligation d’informer la personne concernée de toute collecte de données sensibles ou de profils de la personnalité la concernant, que la collecte soit effectuée directement auprès d’elle ou auprès d’un tiers (art. 14 al. 1). • Le traitement de données ne doit pas porter atteinte à la personnalité. • Il y a atteinte notamment du fait [...] d’une communication à des tiers de données sensibles ou de profils de la personnalité (art. 12 al. 2 let. c). 58
  58. 58. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? Le Spam Le spam est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires. Le spam peut être considéré comme une politique de vente ou de publicité agressive et à trait à la concurrence déloyale. En suisse, le spam tombe sous le coup de la LTC (loi sur les télécommunications) et la LCD (loi sur la concurrence déloyale). 60
  59. 59. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? La LTC Loi révisée sur les télécommunications (LTC), entrée en vigueur le 1/4/2007 : Interdiction du pollupostage : • L’envoi automatisé de publicité au moyen de services de télécommunication, qu’il s’agisse du courriel, du fax, d’appareils d’appel automatiques, de SMS ou de MMS n’est plus autorisé que si le destinataire a préalablement donné son accord. • Quiconque pratique le pollupostage est passible de poursuites pénales (sur plainte uniquement). 61
  60. 60. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? La LCD Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) : […] Agit de façon déloyale celui qui, notamment : • envoie ou fait envoyer, par voie de télécommunication, de la publicité de masse n’ayant aucun lien direct avec une information demandée et omet de requérir préalablement le consentement des clients, de mentionner correctement l’émetteur ou de les informer de leur droit à s’y opposer gratuitement et facilement […] 62
  61. 61. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 63
  62. 62. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Que doit-on respecter au niveau légal ? La LCD Selon la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), n’agit pas de façon déloyale s’il leur adresse une telle publicité sans leur consentement : • celui qui a obtenu les coordonnées de ses clients lors de la vente de marchandises, d’oeuvres ou de prestations […] • et leur a indiqué qu’ils pouvaient s’opposer à l’envoi de publicité de masse par voie de télécommunication […] • pour autant que cette publicité concerne des marchandises, oeuvres et prestations propres analogues. 64
  63. 63. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 65
  64. 64. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les bonnes pratiques pour la gestion de ses listes d’abonnés • Utiliser toujours l’opt-in (ou le double opt-in) pour récupérer des adresses. • Lors d’un premier e-mail, indiquer clairement la provenance de l’adresse. • Eviter d’utiliser des listes inactives depuis plus de 6 mois. • Ajouter toujours un lien de désinscription aux e-mails envoyés. 66
  65. 65. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + En résumer : les 3D • Respecter le DROIT • Faire preuve de DÉONTOLOGIE • Travailler avec DISCERNEMENT 67
  66. 66. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Une fois l’adresse collectée • Délivrer un message de bienvenue (indispensable pour la co-registration). • Conserver un univers cohérent entre le contexte d'inscription et les e-mails reçus. • Proposer de « white-lister » l’adresse de l’expéditeur (insertion dans le carnet d’adresse) afin de s’assurer que les messages arriveront bien à destination. • Demander de vérifier le dossier spams si l’e-mail de confirmation n’est pas délivré. 68
  67. 67. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + La gestion sur le long terme • Ne pas acheter de listes ni ajouter des emails de personnes qui ne vous ont pas donné leur autorisation. • Supprimer les NPAI (adresses non-valables). • Supprimer les adresses inactives. • Bien gérer les désinscriptions. 70
  68. 68. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 71 Technique $ ( ) 
  69. 69. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + La délivrabilité On dit d'un email expédié qu'il est délivré s'il est reçu dans la boîte de son destinataire. La délivrabilité comprend les caractéristiques de cette livraison : durée, succès/échec, raisons de l’échec, … De nombreux paramètres peuvent empêcher cette bonne livraison : • L'adresse email n'est pas correcte. • L’email se perd ou est fortement retardé, à cause de serveurs intermédiaires surchargés ou mal configurés. • Le message, considéré comme du spam, est supprimé ou classé dans un autre dossier que la boite de réception. 72
  70. 70. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + L’authentification Afin de lutter efficacement contre le spam et l’hameçonnage, plusieurs normes d’authentification ont été créées et sont utilisées par les FAI et fournisseurs de webmail : • DKIM (DomainKeys Identified Mail). • SPF (Sender Policy Framework). • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Ces normes poursuivent toutes le même but : s’assurer que l’email est réellement envoyé par la personne qui le prétend. 73
  71. 71. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les Spamtraps Un spamtrap est une adresse email créée dans un seul but : servir d’appât (honeypot ou « pot de miel ») pour attirer les spammeurs. Ces adresses - publiées sur des pages web - ne sont pas visibles des internautes. Elle sont par contre récupérées par les « aspirateurs de site » utilisés par les spammeurs. Comme aucun e-mail n’a été sollicité, les messages électroniques envoyés à cette adresse sont considérés comme du spam. 75
  72. 72. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les adresses dormantes Ce sont les emails associées à des comptes utilisateurs fermés. Les ISP les conservent et considèrent comme spammeur toute personne qui continuerait à leur adresser des courriels. 76
  73. 73. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les Bounces Chaque fois qu'un email est envoyé, le serveur SMTP du destinataire répond avec un code d’erreur (même en cas de succès). Le code d'erreur SMTP 250 (2.5.0) signifie que le message a été acceptée et que la livraison a été effectuée. Les autres messages indiquent des erreurs : soit une impossibilité momentanée de livrer le message, soit une impossibilité totale (exemples : « 422 Mailbox full » ou « 551 Relaying denied »). Il surveiller ces messages pour prendre les actions correctes (par exemple supprimer une adresse email qui n’existe plus). Pour plus d’infos : http://www.serversmtp.com/en/smtp-error 77
  74. 74. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le traitement des Bounces Les Hard Bounces (NPAI - n’habite pas à l’adresse indiquée) : • Messages d’erreurs permanents, indiquant que l’utilisateur n’existe pas ou plus. • A supprimer des listes (c’est l’un des indicateurs les plus surveillés par les ISP). Les Soft Bounces : • Messages d’erreurs temporaires (ex. « mailbox full »). • A supprimer si le message revient plusieurs fois consécutives. 78
  75. 75. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les Feedback Loops Les FeedBack Loops (« boucles de rétroaction ») correspondent à un dispositif par lesquels les ISP remontent aux expéditeurs les plaintes exprimées par les destinataires (spam report). Gmail, Yahoo, Outlook et AOL notamment proposent ce mécanisme. Les déclarations de spam doivent être supprimées des listes d’envoi. 79
  76. 76. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + 80
  77. 77. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Le Kit HTML Une multitude d’éléments de votre kit email peuvent empêcher votre message d’arriver à bon port : • Sujet ou contenu de l’email avec une utilisation excessive de points d’exclamation ou des lettres majuscules. • Utilisation de mots clés problématiques comme « gratuit », « $ », … • Copier-coller de texte depuis Word interférant sur le code HTML de la newsletter. • Envoi en volume de pièces jointes. • Mauvais ratio images / texte (conseillé : 50/50). Si vous envoyez un e-mail à plusieurs personnes d’une société, les firewalls de l’entreprise peuvent le considérer comme un spam. 81
  78. 78. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + La réactivité Pour juger de votre réputation, les FAI étudient également la réaction de leurs abonnés à vos messages en termes de réactivité : plus ces messages seront ouverts, plus votre délivrabilité sera renforcée (et inversement !). Il est donc primordial de conserver pour vos envois un segment cible « réactif » c’est-à-dire ayant ouvert au moins l’un de vos messages dans les 60/90 derniers jours. 82
  79. 79. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Comment assurer une bonne délivrabilité ? • Authentifier le domaine d’envoi. • Router sur des adresses fraîches et collectées légalement; nettoyer les adresses dormantes. • Traiter les bounces (analyser les SpamFilter Bounces, c.-à-d. rejets pour des problèmes de réputation de l’adresse IP émettrice) et désabonner les spams reports. • Vérifier (et surveiller) sa réputation. • Tester son kit HTML avant envoi. • Renoncer aux pièces jointes. 83
  80. 80. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Vérifier (et surveiller) sa réputation Il est généralement conseillé de ne pas dépasser 0.4% de spam report, et de désinscrire immédiatement une personne qui signale un spam. Grâce aux Feedback Loops, vous pouvez monitorer les taux de plaintes des ISP. Les blacklists (ou RBL) sont des entités indépendantes dont l’objectif est de lutter contre le spam. Elles mettent à disposition les noms de domaine et adresses IP considérés comme spammeurs. SPAMHAUS (www.spamhaus.org), est consultée par plus de deux tiers des FAI dans le monde (dont Hotmail, Yahoo, Orange etc.). Anti-Abuse Project (http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check-results/) permet également de mesurer sa réputation. 84
  81. 81. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Quel outil pour envoyer ses newsletters ? • Logiciels clients de base : Outlook, Outlook Express, Lotus Notes, Mail, ... • Logiciels bureautique dédiés : Sarbacane, Mailking, Mail Express, ... • Programmes / scripts web : ListMessenger.com, WANewsletter, PHPList.com, ... • Plates-formes ASP : Emailvision, Dolist, MailChimp, ... • Suites CRM : Adobe Neolane, IBM Unica, SAS Marketing, … 85
  82. 82. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les outils de routage de l’e-mail Les logiciels clients de base • Possibilités fonctionnelles limitées (pas de ciblage ou de personnalisation). • Diffusion de messages à des volumes réduits (200 à 300 e-mails maximum). • Nécessite de disposer d’un serveur SMTP. • Pas de tracking (taux d’ouverture et de clic) ni de gestion des bounces automatique. • Pas de fonction statistique. • Pour de faibles volumes (jusqu’à 100 e-mails par envoi). • Gratuit. 86
  83. 83. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les outils de routage de l’e-mail Les programmes / scripts web • Possibilités fonctionnelles assez larges. • Souvent des manipulations manuelles, mais intégration complète à un site web. • Nombreuses solutions sur le marché. • Tracking peu intégré. • Dépend du SMTP de l’hébergement. • Adapté pour un volume mensuel < 2K e-mails. • Prix entre 0 et CHF 1’000. 87
  84. 84. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les outils de routage de l’e-mail Les plates-formes ASP • Possibilités fonctionnelles très larges. • Souplesse d’utilisation. • Forte capacité de routage. • Nombreux acteurs sur le marché. • Capacités Cross Médias. Prix : • Parfois frais de setup initial et/ou frais mensuels. • CPM de CHF 0.20 à CHF 50.00 (MailChimp 200 US$ pour 10‘000 e-mails). 88
  85. 85. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Les outils de routage de l’e-mail Les outils CRM • Très large panel de fonctions disponibles. • Intégration forte dans le système d’information de l’entreprise (ERP, CRM, ...). • Intégration de composants de gestion éditoriale plus ou moins élaborés. • Prix élevé (+20KF) selon les volumes routés et/ou divers critères. • Clients : grands comptes, ASP emailing, SSII. 89
  86. 86. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Mes critères de choix 90 Technique 
 Authentification complète
 Gestion bounces, doublons, désinscriptions, … Accessible en ligne Connectivité 
 API pour récupérer / enrichir les données Fonction d’automatisation Import / export des listes Marketing 
 Simplicité de l’éditeur Critères de ciblages (segments) A/B testing Statistiques détaillées
  87. 87. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Outils pratiques Tester le SPAM Score de son email : • http://www.emailspamtest.com/ • http://info.contactology.com/check-mqs • https://www.sendforensics.com/email-deliverability-test/ Tester le rendu de son email sur différentes plateformes : • http://www.emailready.com • http://www.emailonacid.com • http://www.emailreach.com 91
  88. 88. AGENCE SCANDOLA - www.scandolagency.ch! " + Pour aller plus loin… 2ème atelier e-mail marketing « contenus & marketing » le mardi 31 mai 2016 : • Exemples de campagnes d'acquisition et de fidélisation. • HTML, images, vidéos : qu'est-ce qui fonctionne le mieux ? • 5 astuces pour créer des campagnes à valeur ajoutée. • Comprendre la segmentation des bases et la personnalisation des e-mails. • Taux d'ouverture, de clic, de réactivité : quels indicateurs sont pertinents ? 92
  89. 89. SCANDOLAGENCY.CH Merci de votre attention Scandola SA Primerose 2 1007 Lausanne +4121 944 33 44 Nicolas Pittet nicolas.pittet@scandolagency.ch Follow me : www.Twitter.com/NicolasPittet

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