Les moments de vérité du transport public - Marketing des transports à l'ère numérique (version courte)

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Stéphane Schultz

Comment gagner des clients à l'ère numérique ? Application pour le transport de voyageurs.

Marketing

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Conseil en stratégie et innovation
74, rue Ange Blaise• 35000 Rennes
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Les moments de vérité du
transport public
Comment gagner des clients à l’ère
numérique ?

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15marches, Les moments de vérité du transport public, Janvier 2014
Chez 15marches nous voulons aider les entreprises et organisations
à tirer parti de la révolution numérique.
Les moments de vérité

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Élargir la vision du parcours du voyageur

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Conquérir de nouveaux clients
(et les garder)

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Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur
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Nouveaux medias, nouveaux moments
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Les moments de vérité à l’ère numérique
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Les moments de vérité du transport public
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Comment conquérir des clients
(et les garder) ?

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« Le premier jour où j’ai décidé de
me déplacer autrement »

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Encourager les intérêts individuels
et collectifs
SENSIBILISATION MOTIVATION
Intérêt individuel :
« j’ai de bonnes raisons
personnelles de prendre
le bus »
Intérêt collectif :
« j’agis positivement pour
l’environnement »

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Créer des marques qui transmettent
des valeurs et une culture

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Développer un sentiment d’appartenance

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« On n’a jamais deux fois l’occasion
de faire une bonne impression »

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Donner des prétextes pour agir

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C’est important la première fois

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Accorder le droit à l’erreur

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Faciliter l’autonomie des voyageurs…

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…mais être présent quand c’est nécessaire

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Résoudre les problèmes de vos clients,
même les plus petits

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C’est le client qui choisit comment entrer
en relation avec lui

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L’informer où il veut et quand il veut

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Créer une relation de conﬁance

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Considérer que le client est un média

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Tendances

Une communauté peut faire ou défaire une marque. Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi. Porter sa croissance ou la détruire. La révéler et la fédérer devraient être des activités stratégiques de votre entreprise. Comment encourager un dialogue constructif non seulement avec mais aussi entre utilisateurs ? À l'ère où les technologies sont accessibles à tous, les clés du succès des entreprises - qu'elles soient commerciales, associatives ou politiques - dépendront la capacité à établir ce nouveau type de relations. Conférence au 7ème Forum des Usages Coopératifs de Brest - juillet 2016

Quels liens entre entreprises et communautés à l'ère numérique ? - 15marches

Stéphane Schultz

Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...

Stéphane Schultz

Des drones d'Amazon aux vélos de Deliveroo, la logistique et la transport de marchandises n'échappent pas aux bouleversements liés au numérique. Le logiciel dévore le secteur, s'immiscant toujours plus profondément dans des activités qui souffrent d'un manque de standards et de simplification. Des centaines de sociétés technologiques tentent de conquérir leur part d'un gâteau qui n'a jamais été aussi large dans une économie mondialisée. Cette présentation vous propose d'étudier les mécanismes de la transformation numérique, de la numérisation à la domination d'un secteur, et les moyens d'en tirer parti. Par Stéphane SCHULTZ, fondateur de 15marches.

Comprendre la transformation numérique de la logistique - par 15marches - av...

Stéphane Schultz

Les entrepreneurs comme Elon Musk peuvent-ils sauver le monde ?

Stéphane Schultz

“Les plateformes numériques sont comme le sexe pour les adolescents : tout le monde en parle, personne ne sait vraiment comment en faire une, chacun pense que les autres vont en faire une et du coup chacun dit qu’il va faire la sienne” (d’après Dan Ariely). De la FNAC à la SNCF en passant par les Uber de ceci ou les Airbnb de cela, tout le monde veut devenir une plateforme. Les plateformes numériques symbolisent le “logiciel qui dévore le monde”, l’arme absolue pour atteindre croissance et rentabilité. Mais au-delà d’un petit cercle de spécialistes, le modèle de la plateforme lui-même semble encore mal connu. Or, sans compréhension des différences entre applications et plateformes, pas d’explication sur la stratégie des GAFAs, la fin de Nokia ou celle probable des constructeurs automobiles tels que nous les connaissons. Nous vous proposons le temps d’une présentation de détailler ce qui fait le succès de ces organisations élégantes, et comment créer la vôtre. Article complet sur https://15marches.fr/business/sil-te-plait-dessine-moi-une-plateforme-numerique

Qu'est-ce qu'une plateforme numérique ? par 15marches

Stéphane Schultz

Après les VTC et les vélos sans station, les trottinettes électriques partagées envahissent nos rues, pour le meilleur et pour le pire. Les nouvelles technologies bouleversent la manière de produire, distribuer et consommer de la mobilité. D'où viennent ces services ? Quelles sont leurs ambitions ? Que peuvent faire les villes ? Cette présentation analyse un phénomène qui est beaucoup plus qu'un effet de mode : le logiciel dévore la mobilité, un mode de transport après l'autre.

La micromobilité dévore l'automobile

Stéphane Schultz

La voiture autonome fait rêver ou cauchemarder. Chimère de l’industrie et du numérique, elle symbolise tout autant la croyance aveugle dans un solutionnisme technologique que la peur de l’hégémonie des géants du web. Et si on reprenait calmement les défis qui l’attendent pour imaginer des futurs possibles ? Une approche pragmatique et créative de ce que la technologie peut apporter à nos villes et nos mobilités. Conférence du 13 juin 2018, Web2day

Ne me parlez plus de voiture autonome, conférence Web2day 2018

Stéphane Schultz

Présentation des 7 conférences les plus souvent données en public : - la transformation numérique - comprendre le business model des entreprises numériques - le marketing de l'innovation n'est pas ce que vous croyez - le logiciel dévore le transport - qu'est-ce qu'une entreprise créative ? - la relation-client à l'ère des communautés - travail et numérique : enfer ou paradis ? Plus d’une cinquantaine de clients ont déjà fait appel à nos services. Formés aux techniques de l’art oratoire, nous savons capter l’attention et faire passer les messages essentiels à tout type de public. Nos supports de présentation sont également conçus et réalisés avec un grand souci du détail par des designers professionnels Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.

Les conférences de 15marches pour comprendre la transformation numérique

Stéphane Schultz

Pourquoi autant de produits innovants ne parviennent pas à conquérir le marché de masse ? Résoudre ce dilemme nécessite de comprendre le cycle d'adoption des technologies : comment passer des early adopters au marché de masse, en adaptant sa stratégie aux attentes et besoins de chaque segment. 15marches propose une analyse du livre Crossing the Chasm de Geoffrey Moore, illustrée d'exemples de Blablacar, Criteo, Uber, Tesla et Airbnb. Plus d'infos sur 15marches.fr/blog Vidéo intégrale de la présentation par Stéphane SCHULTZ ici : https://www.facebook.com/damienvanachter/videos/10154261979222371/

Marketing de l'innovation comment franchir le gouffre ?

Stéphane Schultz

Le velo est le nouveau smartphone 15marches 2020

Stéphane Schultz

Alors que les voyageurs ont changé, que le monde a changé, les transports publics ont peu changé la manière dont ils cherchent à se vendre. Cette situation a non seulement un impact sur la fréquentation, mais également sur l'image globale des services et de leurs opérateurs. Or, si le marketing ne fait pas tout, il contribue à rentabiliser et valoriser l'ensemble des actions et investissements mis en oeuvre par ailleurs. Comment conquérir, conserver et développer votre clientèle

Le marketing (des transports publics) n'est pas un gros mot

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Comprendre le business model canvas. 15marches.fr

Stéphane Schultz

Si le numérique permet aujourd'hui de personnaliser vos produits et services, il permet surtout de renforcer l'engagement et la loyauté de vos clients. Passer d'une offre standardisée à une offre sur mesure transforme en profondeur le fonctionnement de l'entreprise et nécessite une intégration poussée du numérique. Découvrez comment s'y préparer. Conférence pour la CCI de Rennes le 2 juin 2016.

Réussir le défi de la personnalisation des produits et services

Stéphane Schultz

7 ans après la crise de 2008, la principale inquiétude des dirigeants n'est plus la conjoncture mais l'arrivée de sociétés technologiques sur leur marché. Au-delà de concepts médiatiques comme l' "ubérisation", de quoi parle-t-on ? Que devons-nous en retenir ? Cette présentation parcourt les principaux champs d'application de la transformation numérique et surtout les manières de faire des "nouveaux entrants" : comment exploiter les possibilités offertes par internet pour mieux satisfaire ses clients, optimiser sa production et créer de la valeur.

La transformation numérique des entreprises : les clés du succès

Stéphane Schultz

La revolución del JS à AcommeAssure.com - BrestJS SE01E02

BrestJS

HapiJS - BrestJS - S00E01

BrestJS

The automotive world finds new life following the promotion of green energy increasingly in vogue., which impressed me since my childhood and pushed me to create a first two-seater hybrid car in Tunisia, I called MTuni (Mouwaten Tounsi = Tunisian citizen). I did not appropriate the technology and the creation of others but I have met the challenge of making a hybrid car 100% Tunisian with little means if this is nothing: recovered materials to the waste and garbage. My MTuni is equipped with two engines: a combustion engine and another to direct current. The goal is to run on electricity in the towns and petrol on the road, that is to say, not energy expenditure, no air pollution and more it can work with solar energy (emissions a hybrid car are 10 to 50% lower than conventional cars).

Présentation MTuni

Hichem.m

Judicial nationalism and the monroe doctrine

Will Hodges

La voiture, transport en commun du futur - Observatoire de Cetelem-automobile...

LaVeilleAuto

Suivi de l'évolution de l'offre de transport

LISEA

L’arrivée d’une ligne à grande vitesse a de nombreuses conséquences sur le territoire traversé. Le présent mémoire s’intéresse plus particulièrement aux conséquences de l’arrivée de la LGV ToursBordeaux, dite LGV SEA, sur l’offre de transport. Elle est menée dans le cadre de l’observatoire socio-économique mis en place par LISEA (société concessionnaire de la ligne pour une durée de 50 ans). L’objectif est double. D’une part, il s’agit de pouvoir mettre en place une méthodologie et développer des indicateurs qui permettront de suivre tous les changements qui surviendront dans l’offre de transport. D’autre part, il s’agit d’aider à la mise en place opérationnelle de la partie de l’observatoire qui sera chargée de récupérer et d’analyser des données sur l’offre.

Mémoire master 2 recherche transport, espace, réseaux suivi de l’évolution ...

LISEA

Case Study / Wiithaa et une entreprise japonaise

Wiithaa

Nicola Thayil

Le design, un outil facile pour intégrer l'économie circulaire

Wiithaa

Case study / How to upcycle to start a Japanese company?

Wiithaa

How can 3D printing make the economy more circular?

Wiithaa

Jean Guy Devezeaux est Directeur de l'Institut de Technico-économie des Systèmes énergétiques (CEA I-Tésé). Cette présentation porte sur les actions de l’Agence National de Coordination de la Recherche pour l'Energie et les différents scénarios énergétiques proposés. Cette présentation est l'une des différentes interventions qui se sont succédé lors d' une table ronde réunissant les auteurs des différents scénarios de transition envisagés pour la France à la convention SFEN du 4 avril 2013. Retrouvez la vidéo de la conférence à la fin de la présentation ou sur YouTube. http://www.youtube.com/watch?v=YS8jQLZykWU&feature=share&list=PLTkTSyhZU38axA3mrNnXJeuIWuffj84Rr http://www.allianceenergie.fr/ http://energies.sfen.org/le-debat-sur-la-transition-energetique/transition-energetique-quels-scenarios

Vers une Transition Énergétique : Rôle et actions de l’ANCRE

Société Française d'Energie Nucléaire

Rapport d'activités 2015 et perspectives 2016. AudéLor

AudéLor

En vedette (17)

Comprendre le business model canvas. 15marches.fr

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E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015

Veronique Colbert

E-transformation du parcours client #MBAMCI

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E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015

Anne-Claude Doré

La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre. • Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients) • Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France) • Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting) • Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ) • Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste) • De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients) • Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc) • Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)

Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...

Groupe Dia-Mart

InnovaCtionnaire 2014

Marianne Dekeyser

#PortraitDeStartuper #45 - Patrivia - Christian Clarke de Dromantin

Sébastien Bourguignon

L’entreprise peut agir sur son image, la perception de ses offres en identifiant les influenceurs dans son secteur d’activité et en suivant leurs avis ! Les influenceurs diffusent des contenus qui peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’image d’une entreprise, d’une offre … Ils utilisent pour cela différents outils, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux … les suivre peut permettre également d’anticiper de nouvelles tendances

Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15

COMPETITIC

OuiShare Casablanca first meetup

OuiShare

Relevons le défi de la transformation digitale !

AKOR consulting

La Une du Quotidien de la Réunion - La Réunion a toutes ses chances

Didier Tranchier

Travail de recherche fournis par Guerdjoum Imene et Mesmoudi Saliha 3 eme année Marketing- Université Djilali Lyabes- faculté des Sciences Economiques et Sciences de Gestion- 2014/2015 Module: Marketing des Services Ce travail est repartis en 7 parties: Définition Du Marketing, L’histoire Du Marketing En Quelques Dates, L’importance Du Marketing (le Comptoir des Cotonniers), Sur Quoi Porte Le Marketing?, Qui Fait Du Marketing?, Quels sont Les Concepts Du Marketing, Les Démarche Marketing

Introduction Aux Conceptes Du Marketing

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Compte rendu du meet-up "le numérique au service du commerce de proximité"

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20141211simplicite 141215021819-conversion-gate01

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Démystifier les études de marchés... (pourquoi? à quoi ça sert? comment !) -...

Philippe Dancause

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Relevons le défi de la transformation digitale !

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Les conférences de 15marches

Stéphane Schultz

Micromobility Explorer - how to make it sustainable

Stéphane Schultz

Synthèse de l’étude Micromobility Explorer réalisée par Stéphane SCHULTZ (15marches) et Sylvain GRISOT (dixit.net) entre novembre 2018 et mai 2019. À partir d'une douzaine d'études de cas et une quinzaine d'entretiens, cette étude décrit le marché des micromobilités en 2019, analyse ses potentiels et ses limites, et propose des pistes pour changer profondément leur place dans la ville. Étude co-financée par l'ADEME, Allianz et Transdev.

Micromobility Explorer - synthèse septembre 2019

Stéphane Schultz

How to build a digital platform for the city ?

Stéphane Schultz

How to become an innovative company ? The Pixar's leadership study

Stéphane Schultz

When Elon's Dreams become automakers worst nightmares. Car is on the verge of disruption. 2016 is the most exciting year in the automotive business for a long time : with Model 3's announcement, the electric car mass market is now a reality and it will change the way we build cars; huge partnerships between automakers and ridesharing companies show how the traditional business model belongs to the past; last but not least, those partnerships aim to go much further than that : autonomous vehicles are the new frontier, and it will disrupt not only car industry, but real estate, energy and retail. The automotive business will never be the same : all aboard !

The road to the future : how technology is changing the way we consider autom...

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Non la newsletter n'est pas morte ! Étude sur l'usage des medias en ligne (2016)

Stéphane Schultz

Le concept d’« entreprise créative » évoque le cliché de lieux merveilleusement décorés, dans lesquels de purs génies livrés à eux-mêmes créeraient sans effort des produits innovants. Dans son livre Creativity Inc., Ed Catmull, le co-fondateur de Pixar, nous démontre qu’il n’en est rien. Le succès de Pixar est dû à des processus bien identifiés, portés par un management et une culture d’entreprise favorables à la créativité. Encensé par la presse business à sa sortie en 2014, cet ouvrage co-écrit avec Amy Wallace représente une exceptionnelle leçon de leadership et de management de l’innovation. Nous vous proposons ici un recueil de trois articles publiés dans notre blog 15marches.fr/blog : Partie 1. « L’innovation a besoin d’amis» présente les grands principes de la culture d’entreprise Partie 2. « Manager l’innovation au quotidien» présente les principaux processus mis en place dans l’entreprise Partie 3. « Comment manager un culture créative dans votre entreprise » détaille les principes à mettre en œuvre dans votre entreprise.

Comment manager une entreprise créative ? L'exemple de Pixar

Stéphane Schultz

Introduction à la Fabrique des Mobilités - Numa Paris - 22 janvier 2015

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3. www.15marches.fr Élargir la vision du parcours du voyageur

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5. www.15marches.fr Les 3 « moments de vérité » de l’acheteur Source : Google ZMOT

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8. www.15marches.fr Les moments de vérité du transport public www.15marches.fr Comment conquérir des clients (et les garder) ?

9. Premier moment : le changement

10. www.15marches.fr « Le premier jour où j’ai décidé de me déplacer autrement »

11. www.15marches.fr Encourager les intérêts individuels et collectifs SENSIBILISATION MOTIVATION Intérêt individuel : « j’ai de bonnes raisons personnelles de prendre le bus » Intérêt collectif : « j’agis positivement pour l’environnement »

12. www.15marches.fr Créer des marques qui transmettent des valeurs et une culture

13. www.15marches.fr Développer un sentiment d’appartenance

14. Deuxième moment : la décision

15. www.15marches.fr « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression »

16. www.15marches.fr Simpliﬁer la décision

17. www.15marches.fr Donner des prétextes pour agir

18. Troisième moment : les premiers pas

19. www.15marches.fr C’est important la première fois

20. www.15marches.fr Accueillir et rassurer

21. www.15marches.fr Accorder le droit à l’erreur

22. Quatrième moment : se déplacer

23. www.15marches.fr Faciliter l’autonomie des voyageurs…

24. www.15marches.fr …mais être présent quand c’est nécessaire

25. www.15marches.fr Résoudre les problèmes de vos clients, même les plus petits

26. Cinquième moment : échanger

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28. www.15marches.fr L’informer où il veut et quand il veut

29. www.15marches.fr Créer une relation de conﬁance

30. Sixième moment : partager

31. www.15marches.fr Considérer que le client est un média

32. www.15marches.fr Encourager le partage

33. www.15marches.fr Tirer parti de la « multitude »

34. www.15marches.fr

35. www.15marches.fr À vous de jouer !

36. www.15marches.fr37

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