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Réussir le défi de la personnalisation des produits et services

Le document aborde le concept de personnalisation dans la production et la distribution, en soulignant son importance dans un monde passant de la rareté à l'abondance. Il met en avant le rôle des technologies et des recommandations personnalisées pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser l'engagement client. Enfin, il propose des stratégies pour adapter les processus de production et optimiser les relations avec les consommateurs.

Marketing◦
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www.15marches.fr 15marches Conseil en stratégie, ateliers et conférences @15marches info@15marches.fr
www.15marches.fr De quoi parlons-nous ?
www.15marches.fr De quoi parlons-nous ? PERSONNALISER (v.t.) : 1. Donner à quelque chose qui existe en de très nombreux exemplaires, à un objet de série, un caractère singulier et personnel 2. Adapter à chaque particulier, à chaque personne. Personnaliser le crédit (source : Le Petit Larousse)
www.15marches.fr De quoi parlons-nous ? 1. De la rareté à l’abondance 2. Naviguer dans la Longue Traîne 3. Produire du sur-mesure en masse 4. Soigner l’expérience utilisateur 5. Créer de l’engagement
www.15marches.fr De la rareté à l’abondance
www.15marches.fr Sortir du modèle fordiste
www.15marches.fr « One Size Fits All » « Les gens peuvent avo la Ford T dans n’importe quelle couleur, tant qu’elle est noire ». Henry Ford
www.15marches.fr La technologie au service de la production de masse
www.15marches.fr Abondance et rareté
www.15marches.fr Approvisionner en masse
www.15marches.fr Distribuer en masse
www.15marches.fr La distribution de masse
www.15marches.fr La production de masse
www.15marches.fr La communication de masse « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible ». Patrick le Lay, PDG de TF1 (2004) « Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau disponible » Patrick Le Lay
www.15marches.fr La communication de masse
www.15marches.fr La production de masse
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www.15marches.fr Naviguer dans la Longue Traîne
www.15marches.fr Accéder à l’abondance
www.15marches.fr « Un million de morceaux dans votre poche »
www.15marches.fr Le pouvoir des filtres…personnalisés
www.15marches.fr Choisir son niveau de personnalisation
www.15marches.fr Le désir de personnalisation « Les clients qui ont personnalisé un produit en ligne sont plus engagés vis-à-vis de la marque » (Bain Consulting)
www.15marches.fr Une plus-value pour le consommateur… …et le producteur : « les consommateurs sont prêts à payer en moyenne 20% plus cher un produit personnalisé » (Bain Consulting)
www.15marches.fr La distribution de masse
www.15marches.fr Des recommandations personnalisées 60% des utilisateurs de Netflix sélectionnent des films basés sur les recommandations
www.15marches.fr Des offres personnalisées
www.15marches.fr Améliorer le taux de conversion
www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Favoriser la fidélisation
www.15marches.fr Faciliter la viralité de votre communication
www.15marches.fr Personnaliser vos interfaces
www.15marches.fr Personnaliser votre marketing
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www.15marches.fr Animer une communauté
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www.15marches.fr La personnalisation comme différenciation
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www.15marches.fr La personnalisation comme business
www.15marches.fr La personnalisation comme business
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www.15marches.fr L’industrie du futur
www.15marches.fr Produire du sur-mesure en masse
www.15marches.fr Produire du sur-mesure
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www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Observer, mesurer
www.15marches.fr Tester What is A/B testing ?
www.15marches.fr Adapter les process de production
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www.15marches.fr Adapter l’outil de production
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www.15marches.fr Soigner l’expérience utilisateur
www.15marches.fr Le nouveau parcours de l’acheteur Source : Google ZMOT
www.15marches.fr Une expérience fluide et sans couture
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www.15marches.fr Une expérience omnicanale
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www.15marches.fr Créer de l’engagement avant tout
www.15marches.fr Revenir aux fondamentaux
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www.15marches.fr Merci pour votre attention Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY.