Réussir le défi de la personnalisation des produits et services
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Si le numérique permet aujourd'hui de personnaliser vos produits et services, il permet surtout de renforcer l'engagement et la loyauté de vos clients. Passer d'une offre standardisée à une offre sur mesure transforme en profondeur le fonctionnement de l'entreprise et nécessite une intégration poussée du numérique. Découvrez comment s'y préparer. Conférence pour la CCI de Rennes le 2 juin 2016.
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- 6. www.15marches.fr De la rareté à l’abondance
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Notes de l'éditeur
- L’équipe : qui fait quoi, notre motto
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- Denis Defaurey et Edouard leclerc. Inventeurs du libre service, de la grande surface, du discount, des marques distributeurs
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- Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne.
- L’équipe : qui fait quoi, notre motto
- Lorsque Google a publié son manifeste/étude « winning the zero moment of truth », il voulait insister sur un axiome de base : si votre marque n’est pas présente en ligne, vous courrez le risque que vos concurrents le soient. Il n’y aura jamais de « premier moment » : le client n’ayant pas trouvé ou ayant trouvé mieux en ligne ne se rendra jamais dans votre rayon. Gagner ce « moment zéro », c’est fournir une expérience en ligne suffisamment attractive pour donner envie au client d’aller plus loin. C’est se battre sur les champs du référencement, de l’UX, de l’e-reputation.