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  5. Denis Defaurey et Edouard leclerc. Inventeurs du libre service, de la grande surface, du discount, des marques distributeurs
  6. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  7. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  8. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  9. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  10. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  11. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  12. Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne.
  13. L’équipe : qui fait quoi, notre motto
  14. Lorsque Google a publié son manifeste/étude « winning the zero moment of truth », il voulait insister sur un axiome de base : si votre marque n’est pas présente en ligne, vous courrez le risque que vos concurrents le soient. Il n’y aura jamais de « premier moment » : le client n’ayant pas trouvé ou ayant trouvé mieux en ligne ne se rendra jamais dans votre rayon. Gagner ce « moment zéro », c’est fournir une expérience en ligne suffisamment attractive pour donner envie au client d’aller plus loin. C’est se battre sur les champs du référencement, de l’UX, de l’e-reputation.