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Évaluation de l’impact et évaluation de l’inclusion sociale : méthode et outils pour accroître et mieux démontrer les retombées des bibliothèques dans les communautés, Marie D. MARTEL

Nous présenterons un prototype d’outil d’évaluation de l’impact et de l’inclusion sociale permettant d’opérationnaliser la mesure de l’inclusion en tenant compte des rétroactions tirées d’une étude qualitative menée auprès des gestionnaires et des bibliothécaires.

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Évaluation de l’inclusion sociale
Méthode et outils pour accroître et mieux
démontrer les retombées et l’impact des
bibliothèques dans les communautés.
Marie D. Martel, professeure agrégée
EBSI, Université de Montréal
Congrès de l'AIFBD
Bibliothèque Royale de Belgique
Bruxelles
17 août 2023
1
2
Contexte et problématique
Contexte et
problématique
Advocacie de l’inclusion
• Gestion <-> Évaluation <-> Advocacie
• Advocacie : L'ensemble des actions et des
efforts qui sont mis en œuvre pour promouvoir,
défendre les bibliothèques et aussi leur
importance au sein de la communauté, de la
société en général, auprès des décideurs, de
l'administration publique, afin d'obtenir le soutien
nécessaire pour maintenir et améliorer leurs
ressources et leur services. (ALA, PLA, Lignes
directrices, 2019)
3
4
Contexte et
problématique
Questions
• Q1: Est-ce que l’on évalue
l’inclusion en bibliothèque ?
• Q2: Comment pourrait-on
se doter d’un outil
d’évaluation de l’inclusion ?
5
Inclusion sociale
« Nothing about us
without us »
• «l’inclusion sociale est un
processus qui permet aux
personnes en danger de pauvreté et
d’exclusion sociale de participer à la
vie économique, sociale et culturelle,
et de jouir d’un niveau de vie décent.
Ces personnes doivent être
impliquées dans les prises de
décision qui affectent leur vie et
bénéficier d’un meilleur accès à
leurs droits fondamentaux. »
(Conseil de l’Europe)
6
Revue de la
littérature
LISA, LIST, Google
Scholar, CAIRN, Érudit
• Une augmentation de l’intérêt et de
la recherche sur l’inclusion
• Exemple. LISA : noft(inclusion) AND
title(librar*) = Plus de 1000 notices; la
moitié depuis 10 ans; l’autre moitié
entre 1969 et 2010.
• Une augmentation de l’intérêt et de
la recherche sur l’évaluation
• Peu de recherches sur l’évaluation
de l’inclusion (Une dizaine de notices
dans LISA) :
•
•
•
•
•
2 sur sur l’évaluation des espaces
2 sur l’accessibilité web
2 sur l’évaluation des besoins
2 sur Project Outcome
2 évaluations de l’impact (narratif
anthropologique)
Seul véritable outil -> Outil de
vérification de l’inclusion (CULC, 2010)

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Évaluation de l’impact et évaluation de l’inclusion sociale : méthode et outils pour accroître et mieux démontrer les retombées des bibliothèques dans les communautés, Marie D. MARTEL

  • 1. Évaluation de l’inclusion sociale Méthode et outils pour accroître et mieux démontrer les retombées et l’impact des bibliothèques dans les communautés. Marie D. Martel, professeure agrégée EBSI, Université de Montréal Congrès de l'AIFBD Bibliothèque Royale de Belgique Bruxelles 17 août 2023 1
  • 3. Contexte et problématique Advocacie de l’inclusion • Gestion <-> Évaluation <-> Advocacie • Advocacie : L'ensemble des actions et des efforts qui sont mis en œuvre pour promouvoir, défendre les bibliothèques et aussi leur importance au sein de la communauté, de la société en général, auprès des décideurs, de l'administration publique, afin d'obtenir le soutien nécessaire pour maintenir et améliorer leurs ressources et leur services. (ALA, PLA, Lignes directrices, 2019) 3
  • 4. 4 Contexte et problématique Questions • Q1: Est-ce que l’on évalue l’inclusion en bibliothèque ? • Q2: Comment pourrait-on se doter d’un outil d’évaluation de l’inclusion ?
  • 5. 5 Inclusion sociale « Nothing about us without us » • «l’inclusion sociale est un processus qui permet aux personnes en danger de pauvreté et d’exclusion sociale de participer à la vie économique, sociale et culturelle, et de jouir d’un niveau de vie décent. Ces personnes doivent être impliquées dans les prises de décision qui affectent leur vie et bénéficier d’un meilleur accès à leurs droits fondamentaux. » (Conseil de l’Europe)
  • 6. 6 Revue de la littérature LISA, LIST, Google Scholar, CAIRN, Érudit • Une augmentation de l’intérêt et de la recherche sur l’inclusion • Exemple. LISA : noft(inclusion) AND title(librar*) = Plus de 1000 notices; la moitié depuis 10 ans; l’autre moitié entre 1969 et 2010. • Une augmentation de l’intérêt et de la recherche sur l’évaluation • Peu de recherches sur l’évaluation de l’inclusion (Une dizaine de notices dans LISA) : • • • • • 2 sur sur l’évaluation des espaces 2 sur l’accessibilité web 2 sur l’évaluation des besoins 2 sur Project Outcome 2 évaluations de l’impact (narratif anthropologique) Seul véritable outil -> Outil de vérification de l’inclusion (CULC, 2010)
  • 7. Irwin B. & Silk K. (2017). Creating a culture of Evaluation : Taking your Library from Talk to Action. OLA Press. 7
  • 9. 9 Recherche Méthodologie • Intitulé : «Au service de tous et de toutes. L'impact des bibliothèques publiques comme espace d'inclusion sociale pour les personnes issues de l’immigration » • Approche qualitative. Entrevues semi- dirigées en 2022 et 2023. • Des gestionnaires (n = 6) et des bibliothécaires (n = 8). • Milieu urbain : 5 plus grandes villes du Québec (Montréal, incluant BAnQ), Québec, Longueuil, Laval, Gatineau • Entretiens à Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg (à compléter : Toronto, Halifax, Régina, Moncton).
  • 10. 10 Résultats 5 constats 1. L’inclusion, une valeur dans le discours et les politiques; 2. L’inclusion, un nouveau nom pour les mêmes services; 3. Pas ou peu de dispositifs pour évaluer les services [pour les personnes nouvellement arrivées ou issues de l’immigration]; 4. Pas d’outils ou de techniques spécifiques convoqués pour l’évaluation des besoins et l’analyse communautaire, comme en général. 5. Pas de participation directe à la conception ou au développement des services.
  • 12. 12 - Conseil des bibliothèques urbaines du Canada (CBUC/CULC) https://www.siatoolkit.com/ «Cet outil d'évaluation vise à être utilisé dans divers contextes comme moyen de formaliser, d'informer et de guiderle processus d'élimination des obstacles à l'inclusion de manière complète et structurée. »
  • 13. Outil de vérification de l’inclusion (CBUC/CULC) 3 indicateurs 12 questions 118 pages. 13 1. Indicateur de réceptivité. 2 questions (connaissance de la communauté, diversité du personnel) 2. Indicateur d’intentionnalité. 7 questions (politiques, équipe conjointe, groupe représentatif, plan d’action spécifique, formation, communication et sensibilisation, ressources financières) 3. Indicateur d’inclusion. 3 questions (hausse de la diversité; augmentation des mesures traditionnelles des bibliothèques; augmentations des collaborations. Des coûts; Difficilement utilisable; Pas d’évaluation de l’impact; Plus d’emphase sur la participation ? https:// www.siatool kit.com/
  • 14. 14 Outil d’évaluation de l’inclusion sociale Prototype 2 4 critères 18 indicateurs / questions CRITÈRES INDICATEURS D'IMPACT BUT (OUI/NON) DEGRÉ D'ATTEINTE 0 à 5 MOYENNE NOTES (outils utilisés) OUVERTURE 1. Connaissance de la communauté 2. Analyse communautaire 3. Évaluation des besoins Diversité du 4. personnel INTENTIONALIT É 1. Politiques - documents de planification Politiques - plan 2. d'action spécifique 3. Services - collections 4. Services - espaces 5. Services numériques 6. Services - programmes et activités 7. Ressources financières 8. Formation ÉVALUATION Évaluation de la 1. performance Évaluation des 2. retombées (outcome) Évaluation de 3. l’impact PARTICIPATION Groupe 1. représentatif 2. Étendue de l'implication Pouvoir 3. décisionnel
  • 15. 15 Outil d’évaluation de l’inclusion sociale Prototype 2 4 critères 18 indicateurs / questions 1. Critère d’ouverture : • Connaissance de la communauté • Analyse communautaire • Évaluation des besoins • Diversité du personnel 2. Critère d’intentionnalité • Politiques - documents de planification • Politiques - plan d’action spécifique • Services - collections • Services - espaces • Services numériques • Services - programmes et activités • Ressources financières • Formation 3. Critère d’évaluation • Évaluation de la performance • Évaluation des retombées (outcome) • Évaluation de l’impact
  • 16. 16 Outil d’évaluation de l’inclusion sociale Un 4e critère sur la participation 4. Critère de participation • Un groupe représentatif et diversifié est formé • La durée de la participation • Le degré de pouvoir décisionnel
  • 17. 1 7 Limites et remarques conclusives D’autres entretiens sont encore à conduire, principalement du côté canadien. Les définitions des critères et des indicateurs, l’explicitation des outils, et plus généralement le prototype est à tester dans une perpective de recherche-action) Le prototype est cohérent avec une éthique du care Un plaidoyer pour l’évaluation et l’évaluation de l’inclusion au sein de la profession Les démarches avec les Premiers peuples ont un potentiel accélérateur et transformationnel en faveur de l’inclusion. ÉTHIQUE DU CARE
  • 18. Outil d’évaluation de l’inclusion sociale ÉTHIQUE DU CARE ATTENTION RESPONSABILITÉ COMPÉTENCE PARTICIPATION CRITÈRES INDICATEURS D'IMPACT BUT (OUI/NON) DEGRÉ D'ATTEINTE 0 à 5 MOYENNE NOTES (outils utilisés) OUVERTU RE 1.1 Connaissance de la communauté 1.2 Analyse communautaire 1.3 Évaluation des besoins 1.4 Diversité du personnel INTENTIONAL ITÉ 2.1 2.2 Politiques - documents de planification Politiques - plan d'action spécifique 2.3 Services - collections 2.4 Services - espaces 2.5 Services numériques 2.6 Services - programmes et activités 2.7 Ressources financières 2.8 Formation ÉVALUATI ON 3.1 3.2 3.3 Évaluation de la performance Évaluation des retombées (outcome) Évaluation de l’impact PARTICIPATI ON 4.1 Groupe représentatif 4.2 Étendue de l'implication 4.3 Pouvoir décisionnel 18
  • 19. Merci et à vos questions! 19 marie.martel@umontreal.ca
  • 20. Alonzo Valérie & Renard P.-Y. (2012). Évaluer la bibliothèque. Éd. du Cercle de la librairie. Commission européenne. (s.d.). « L’inclusion sociale », Document de politique transversale française, projet de loi de finances pour 2011, p. 9. CULC. (2010, 14 mars). Social Inclusion Audit and Toolkit. https://www.siatoolkit.com/ BAnQ et al. (2019). Lignes directrices pour les bibliothèques publiques du Québec. (n.d.). http://lignesdirectricesbiblioquebec.ca Irwin B. & Silk K. (2017). Creating a culture of Evaluation : Taking your Library from Talk to Action. OLAPress. Matthews J. R. (2018). The evaluation and measurement of library services (2nd ed.). Libraries unlimited. Ministère de la culture. Publication du rapport: Comment apprécier les effets de l’action des bibliothèques publiques? (n.d.). https://www.culture.gouv.fr/ Thematiques/Livre-et-lecture/Documentation/Publications/Etudes-et-rapports-Lecture-et-bibliotheques/Publication-du-rapport-comment-apprecier-les-effets-de-l- action-des-bibliotheques-publiques PLA. (2011, 10 Octobre). Advocacy [Text]. Public Library Association (PLA). https://www.ala.org/pla/advocacy jQu’est-ce qui fait la valeur des bibliothèques? https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/65997-qu-est-ce-qui-fait-la-valeur-des-bibliotheques-livre- blanc Section, I. L. S. M. P. (2021). Manifeste IFLA/UNESCO pour une bibliothèque multculturelle—Boîte à outils. https://repository.ifla.org/handle/123456789/1686 Shofmann. (2016, August 2). Project Outcome [Text]. Public Library Association (PLA). https://www.ala.org/pla/data/performancemeasurement Touitou Cécile. (2016). Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts. Presses de l’Enssib. Tronto J. C. Maury Hervé & Mozère Liane. (2009). Un monde vulnérable : pour une politique du care. Éditions La Découverte. 20 Bibliographie