Nous présenterons un prototype d’outil d’évaluation de l’impact et de l’inclusion sociale permettant d’opérationnaliser la mesure de l’inclusion en tenant compte des rétroactions tirées d’une étude qualitative menée auprès des gestionnaires et des bibliothécaires.

1. Évaluation de l’inclusion sociale
Méthode et outils pour accroître et mieux
démontrer les retombées et l’impact des
bibliothèques dans les communautés.
Marie D. Martel, professeure agrégée
EBSI, Université de Montréal
Congrès de l'AIFBD
Bibliothèque Royale de Belgique
Bruxelles
17 août 2023
1

2. 2
Contexte et problématique

3. Contexte et
problématique
Advocacie de l’inclusion
• Gestion <-> Évaluation <-> Advocacie
• Advocacie : L'ensemble des actions et des
efforts qui sont mis en œuvre pour promouvoir,
défendre les bibliothèques et aussi leur
importance au sein de la communauté, de la
société en général, auprès des décideurs, de
l'administration publique, afin d'obtenir le soutien
nécessaire pour maintenir et améliorer leurs
ressources et leur services. (ALA, PLA, Lignes
directrices, 2019)
3

4. 4
Contexte et
problématique
Questions
• Q1: Est-ce que l’on évalue
l’inclusion en bibliothèque ?
• Q2: Comment pourrait-on
se doter d’un outil
d’évaluation de l’inclusion ?

5. 5
Inclusion sociale
« Nothing about us
without us »
• «l’inclusion sociale est un
processus qui permet aux
personnes en danger de pauvreté et
d’exclusion sociale de participer à la
vie économique, sociale et culturelle,
et de jouir d’un niveau de vie décent.
Ces personnes doivent être
impliquées dans les prises de
décision qui affectent leur vie et
bénéficier d’un meilleur accès à
leurs droits fondamentaux. »
(Conseil de l’Europe)

6. 6
Revue de la
littérature
LISA, LIST, Google
Scholar, CAIRN, Érudit
• Une augmentation de l’intérêt et de
la recherche sur l’inclusion
• Exemple. LISA : noft(inclusion) AND
title(librar*) = Plus de 1000 notices; la
moitié depuis 10 ans; l’autre moitié
entre 1969 et 2010.
• Une augmentation de l’intérêt et de
la recherche sur l’évaluation
• Peu de recherches sur l’évaluation
de l’inclusion (Une dizaine de notices
dans LISA) :
•
•
•
•
•
2 sur sur l’évaluation des espaces
2 sur l’accessibilité web
2 sur l’évaluation des besoins
2 sur Project Outcome
2 évaluations de l’impact (narratif
anthropologique)
Seul véritable outil -> Outil de
vérification de l’inclusion (CULC, 2010)

7. Irwin B. & Silk K.
(2017). Creating a culture
of Evaluation : Taking your
Library from Talk to Action.
OLA Press.
7

8. 8
Résultats de recherche

9. 9
Recherche
Méthodologie
• Intitulé : «Au service de tous et de
toutes. L'impact des bibliothèques
publiques comme espace d'inclusion
sociale pour les personnes issues de
l’immigration »
• Approche qualitative. Entrevues semi-
dirigées en 2022 et 2023.
• Des gestionnaires (n = 6) et des
bibliothécaires (n = 8).
• Milieu urbain : 5 plus grandes villes du
Québec (Montréal, incluant BAnQ),
Québec, Longueuil, Laval, Gatineau
• Entretiens à Vancouver, Edmonton,
Calgary, Winnipeg (à compléter :
Toronto, Halifax, Régina, Moncton).

10. 10
Résultats
5 constats
1. L’inclusion, une valeur dans le discours
et les politiques;
2. L’inclusion, un nouveau nom pour les
mêmes services;
3. Pas ou peu de dispositifs pour évaluer
les services [pour les personnes
nouvellement arrivées ou issues de
l’immigration];
4. Pas d’outils ou de techniques
spécifiques convoqués pour
l’évaluation des besoins et l’analyse
communautaire, comme en général.
5. Pas de participation directe à la
conception ou au développement des
services.

11. 11
Évaluation de l’inclusion sociale

12. 12
- Conseil des bibliothèques urbaines du Canada (CBUC/CULC) https://www.siatoolkit.com/
«Cet outil d'évaluation vise à être utilisé dans divers contextes
comme moyen de formaliser, d'informer et de guiderle processus
d'élimination des obstacles à l'inclusion de manière complète et
structurée. »

13. Outil de vérification
de l’inclusion
(CBUC/CULC)
3 indicateurs
12 questions
118 pages.
13
1. Indicateur de réceptivité. 2 questions
(connaissance de la communauté,
diversité du personnel)
2. Indicateur d’intentionnalité. 7
questions (politiques, équipe conjointe,
groupe représentatif, plan d’action
spécifique, formation, communication
et sensibilisation, ressources
financières)
3. Indicateur d’inclusion. 3 questions
(hausse de la diversité; augmentation
des mesures traditionnelles des
bibliothèques; augmentations des
collaborations.
Des coûts;
Difficilement utilisable;
Pas d’évaluation de l’impact;
Plus d’emphase sur la
participation ?
https://
www.siatool
kit.com/

14. 14
Outil
d’évaluation de
l’inclusion sociale
Prototype 2
4 critères
18 indicateurs /
questions
CRITÈRES INDICATEURS D'IMPACT BUT (OUI/NON) DEGRÉ D'ATTEINTE 0 à 5 MOYENNE NOTES (outils utilisés)
OUVERTURE
1. Connaissance de la communauté
2. Analyse communautaire
3. Évaluation des besoins
Diversité du
4. personnel
INTENTIONALIT
É
1. Politiques - documents de planification
Politiques - plan
2. d'action
spécifique
3. Services - collections
4. Services - espaces
5. Services numériques
6. Services - programmes et activités
7. Ressources financières
8. Formation
ÉVALUATION
Évaluation de la
1. performance
Évaluation des
2. retombées
(outcome)
Évaluation de
3. l’impact
PARTICIPATION
Groupe
1. représentatif
2. Étendue de l'implication
Pouvoir
3. décisionnel

15. 15
Outil d’évaluation
de l’inclusion
sociale
Prototype 2
4 critères
18 indicateurs /
questions
1. Critère d’ouverture :
• Connaissance de la communauté
• Analyse communautaire
• Évaluation des besoins
• Diversité du personnel
2. Critère d’intentionnalité
• Politiques - documents de
planification
• Politiques - plan d’action spécifique
• Services - collections
• Services - espaces
• Services numériques
• Services - programmes et activités
• Ressources financières
• Formation
3. Critère d’évaluation
• Évaluation de la performance
• Évaluation des retombées (outcome)
• Évaluation de l’impact

16. 16
Outil d’évaluation
de l’inclusion
sociale
Un 4e critère sur
la participation
4. Critère de participation
• Un groupe représentatif et
diversifié est formé
• La durée de la participation
• Le degré de pouvoir
décisionnel

17. 1
7
Limites et remarques conclusives
D’autres entretiens sont encore à conduire, principalement du côté
canadien.
Les définitions des critères et des indicateurs, l’explicitation des
outils, et plus généralement le prototype est à tester dans une
perpective de recherche-action)
Le prototype est cohérent avec une éthique du care
Un plaidoyer pour l’évaluation et l’évaluation de l’inclusion au sein de
la profession
Les démarches avec les Premiers peuples ont un potentiel
accélérateur et transformationnel en faveur de l’inclusion.
ÉTHIQUE
DU CARE

18. Outil d’évaluation de l’inclusion sociale
ÉTHIQUE
DU CARE
ATTENTION
RESPONSABILITÉ
COMPÉTENCE
PARTICIPATION
CRITÈRES INDICATEURS D'IMPACT BUT (OUI/NON) DEGRÉ D'ATTEINTE 0 à 5 MOYENNE NOTES (outils utilisés)
OUVERTU
RE
1.1 Connaissance de la communauté
1.2 Analyse communautaire
1.3 Évaluation des besoins
1.4
Diversité du
personnel
INTENTIONAL
ITÉ
2.1
2.2
Politiques - documents de planification
Politiques - plan
d'action
spécifique
2.3 Services - collections
2.4 Services - espaces
2.5 Services numériques
2.6 Services - programmes et activités
2.7 Ressources financières
2.8 Formation
ÉVALUATI
ON
3.1
3.2
3.3
Évaluation de la
performance
Évaluation des
retombées
(outcome)
Évaluation de
l’impact
PARTICIPATI
ON
4.1
Groupe
représentatif
4.2 Étendue de l'implication
4.3
Pouvoir
décisionnel
18

19. Merci et à vos questions!
19
marie.martel@umontreal.ca

20. Alonzo Valérie & Renard P.-Y. (2012). Évaluer la bibliothèque. Éd. du Cercle de la librairie.
Commission européenne. (s.d.). « L’inclusion sociale », Document de politique transversale française, projet de loi de finances pour 2011, p. 9.
CULC. (2010, 14 mars). Social Inclusion Audit and Toolkit. https://www.siatoolkit.com/
BAnQ et al. (2019). Lignes directrices pour les bibliothèques publiques du Québec. (n.d.). http://lignesdirectricesbiblioquebec.ca
Irwin B. & Silk K. (2017). Creating a culture of Evaluation : Taking your Library from Talk to Action. OLAPress.
Matthews J. R. (2018). The evaluation and measurement of library services (2nd ed.). Libraries unlimited.
Ministère de la culture. Publication du rapport: Comment apprécier les effets de l’action des bibliothèques publiques? (n.d.). https://www.culture.gouv.fr/
Thematiques/Livre-et-lecture/Documentation/Publications/Etudes-et-rapports-Lecture-et-bibliotheques/Publication-du-rapport-comment-apprecier-les-effets-de-l-
action-des-bibliotheques-publiques
PLA. (2011, 10 Octobre). Advocacy [Text]. Public Library Association (PLA). https://www.ala.org/pla/advocacy
jQu’est-ce qui fait la valeur des bibliothèques? https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/65997-qu-est-ce-qui-fait-la-valeur-des-bibliotheques-livre-
blanc
Section, I. L. S. M. P. (2021). Manifeste IFLA/UNESCO pour une bibliothèque multculturelle—Boîte à outils. https://repository.ifla.org/handle/123456789/1686
Shofmann. (2016, August 2). Project Outcome [Text]. Public Library Association (PLA). https://www.ala.org/pla/data/performancemeasurement
Touitou Cécile. (2016). Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts. Presses de l’Enssib.
Tronto J. C. Maury Hervé & Mozère Liane. (2009). Un monde vulnérable : pour une politique du care. Éditions La Découverte.
20
Bibliographie