Le contexte : Christine est assistante depuis 10 ans de Bernard, Directeur financier ; elle a 49 ans. Bernard qui constate depuis quelques temps des erreurs, des absences répétées, une moindre implication de sa collaboratrice, est amené à vérifier de plus en plus son travail et se heurte à des déconvenues. En fait, il ne sait pas encore que Christine héberge sa mère Jeannette, atteinte de la maladie d’Alzheimer. Ce faisant, Christine s’est organisée pour faire face à cette nouvelle situation : elle a désormais prévenu son employeur et fait tout pour rester performante professionnellement parlant. Malgré cela, elle ressasse, rumine beaucoup, et mesure la dureté de sa situation qu’elle trouve injuste. Elle redoute bien évidemment la fin de la journée où elle va retrouver sa mère à son domicile. Elle redouble donc d’efforts, fait des excuses à Bernard, perd pied, sans s’ouvrir réellement de ses difficultés à sont supérieur hiérarchique. Elle va sur des forum, a le soutien de ses sœurs, ce qui la soulage mais pas très durablement. Bernard prend alors contact avec la DRH pour demander son remplacement. L’engrenage : Les personnes impliquées professionnellement sont Christine, Bernard, Pascale la DRH, Patrick le médecin du travail. Et, côté privé, Jeannette, la mère de Christine. Christine essaie de jouer la montre auprès du médecin du travail pour qu’il lui reconnaisse des inaptitudes temporaires. Bernard se plaint du comportement global de Christine au travail. La DRH va recommander l’intervention du Cabinet LACT avec lequel elle a un contrat dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux mais qu’elle n’a pas utilisé pour traiter les problèmes de la souffrance des aidants familiaux. Les tentatives de solutions : Chacun est capable d’utiliser ses ressources mais dans certains cas, cela ne marche pas. Cela revient parfois à utiliser un incendie avec de l’essence. Nous travaillons donc entre autres choses là-dessus. Christine tente d’éviter les réactions négatives. Elle minimise, elle ne fait pas part de ses difficultés, elle cherche à rassurer. Bernard est de moins en moins rassuré. Vis-à-vis de sa mère, Christine prend sur elle ; elle va refreiner sa colère et redouble d’abnégation. Elle est dans un piège. L’intervention du Cabinet : Nous avons travaillé avec Christine sur deux axes : - gérer ses émotions ambivalentes avec des effets durables - l’amener à arrêter d’éviter les réactions négatives de Bernard en l’affrontant et en anticipant A l’issue de 5 séances, elle est parvenue à un apaisement émotionnel. Elle est sortie de son sentiment de culpabilité et de sa rumination permanente. Elle ne voit plus sa mère comme une personne injuste et insultante mais comme une malade qui souffre. Bernard est devenu plus soucieux de l’état de santé physique et moral de sa collaboratrice et demande régulièrement des nouvelles. Christine a retrouvé sa concentration initiale et retravaille normalement.

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gvitry@lact.fr
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h;p://www.lact.fr
ÉTUDE DE CAS :
« Comprendre et sortir du stress:
Cas d’un aidant familial »
Enregistrement extrait d’un atelier LACT

2.
CAS
COMPRENDRE
ET
SORTIR
DU
STRESS
:
CAS
D’UN
SALARIÉ
AIDANT

3.
CONTEXTE
Christine (49 ans) est l’assistante, fiable et appréciée, de Bernard,
directeur financier d’une PME, avec qui elle travaille depuis plus de 10 ans
cadre du travail

4.
CONTEXTE
Mais, depuis quelque mois, la relation entre Bernard et Christine s’est tendue :
à Bernard se plaint des erreurs inhabituelles, des absences non planifiées
à répétition et et de sa moindre implication dans le travail ;
à Il vérifie de plus en plus son travail pour éviter des déconvenues de moins
en moins rares
cadre du travail

5.
CONTEXTE
Depuis quelques mois,
Christine héberge sa mère Jeannette, dépendante,
que sa maladie (Alzheimer) a rendu acariâtre, ingrate, parfois insultante.
cadre privé

6.
CONTEXTE
Face à cette épreuve personnelle, Christine prend sur elle,
et fait tout pour ne pas sacrifier son travail
Elle a prévenue son employeur de sa situation personnelle
et s’est organisée pour assurer son travail normalement
cadre privé
cadre du travail

7.
CONTEXTE
Pendant ses heures de travail, elle rumine et ne sait plus se concentrer
à Elle repense à l’injustice et la dureté de sa situation
à Elle redoute de retrouver sa mère en fin de journée
à Elle s’en veut d’être incapable de faire face
à Elle redoute de perdre son emploi et de devoir supporter sa mère toute la journée
cadre du travail

8.
CONTEXTE
Face à ses reproches, Christine fait des excuses confuses,
promet que ça ne se reproduira plus et redouble d’efforts…
… tout en se sentant perdre pied peu à peu, sans pouvoir en parler
cadre du travail

9.
CONTEXTE
Certains jours de découragement,
Christine se connecte sur un forum d’aidants avec lesquels elle échange ;
elle y trouve l’écoute, la compréhension, le réconfort
que son entourage ne peut lui apporter
à Ce qui la soulage… mais l’effet n’est pas durable

10.
CONTEXTE
Las de la situation, Bernard contacte la DRH
et évoque pour la première fois la perspective de la remplacer

11. Que feriez vous à la place de la DRH ?
CONTEXTE

12. Contrat
Chris8ne
Assistante
Pascale
DRH
Bernard
Directeur
plainte
Patrick
Médecin
du
travail
Inap8tudes
temporaires
plainte
IDENTIFIER LES PERSONNES IMPLIQUÉES
cadre du travail
cadre privé
JeanneCe

13.
JeanneCe
Bernard
Directeur
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET BERNARD
Il contrôle (pour
se rassurer)
Elle cherche à le rassurer
(de ses erreurs)
Chris8ne
cadre du travail

14. Bernard
Directeur
Chris8ne
JeanneCe
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET SA MÈRE
Mieux vaut ne rien
dire
Exprime son
impatience et
sa colère
cadre privé

15. Pour aller plus loin
dans la compréhension
de la résolution de problème

16. Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place,
par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le
système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ

17. QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles
alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement
le problème au lieu de le résoudre.
le problème, c’est la solution !

18. Elle tente d’éviter les réactions négatives de Bernard
à elle minimise la situation,
à elle va éviter de prévenir de ses difficultés, de dire ce qu’elle ressent vis-à-vis
des reproches de Bernard
à elle cherche à le rassurer (après coup)
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CHRISTINE
Bernard, de moins en moins rassuré
sur la fiabilité professionnelle et relationnelle de Christine
cadre du travail

19. Elle prend sur elle, cherche à contrôler ses sentiments
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CHRISTINE
➢ Elle cherche à réfréner sa colère
➢ Elle redouble d’abnégation face aux comportements agressifs de Jeannette
cadre privé

20. ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CHRISTINE
Être forte face à l’adversité"
Je suis déçue de mes faiblesses
(culpabilité, colères)!
ESPOIR ILLUSION
CROYANCE
DÉSILLUSIONS
ESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
CROYANCE
Tout va mal !! (même au boulot !!)
à pensées suicidaires
Jeprendssurmoi;jeredoubled’efforts;
jechercheduréconfort,desencouragements"
Je dois remplir mon devoir
et être exemplaire!
COMPRENDRE
ET
SORTIR
DU
STRESS
:
CAS
D’UN
SALARIÉ
AIDANT
S’épuise jusqu’au découragement
extrême (pensées suicidaires)
DÉSILLUSIONS

21. Notre diagnostic
➢ Gestion émotionnelle pénalisante qui mène à l’épuisement et aux
absences répétées
➢ Dégradation d’une relation professionnelle liée à une situation personnelle
difficile à gérer
➢ Intervention auprès de la personne la plus mobilisable : Christine

22. Auprès de Christine
Notre intervention
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SON
ÉQUIPE
Ø Gérer ses émotions ambivalentes avec des effets durables
Canaliser ses états émotionnels limitants (forte déception gouvernée par la colère)
Ø Eviter d’éviter les réactions négatives de Bernard (pour ne plus les subir)
Affronter les difficultés, prévenir, anticiper

23. Bénéfices
Ø Apaisement émotionnel de Christine dans une situation toujours éprouvante
- En donnant une vraie place à ma colère et à ma tristesse, je ne suis sortie de la
culpabilité, des ruminations et supporte mieux la situation
- Je ne vois plus ma mère comme injuste ou insultante, mais malade et souffrante
- Bernard ne se montre plus inquiet et demande des nouvelles régulièrement

24. !
Merci beaucoup d’avoir
suivi cette présentation !
Rdv sur http://www.lact.fr/ ou au 09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65