23 octobre 2014 
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1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne
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Déroulé de la journée 
9h30 Accueil des participants 
10h - 10h30 #AntDating 
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#ANTDATING
2 minutes par couple, 1 minute pour convaincre votre partenaire !
RETOURS D’EXPÉRIENCES ANT SUR LE TERRAIN
MARIE GRANGER ALEXANDRA CHASTENET 
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Une stratégie numérique transversale 
Le numérique est de partout
Une stratégie numérique transversale en Haute-Loire 
Stratégie numérique 
Organiser, Structurer => applications PR pour la...
Une stratégie numérique collective et transversale en Livradois-Forez 
Plan numérique 
Axe de la stratégie marketing à 3 a...
Présentation de la coordination des ANT sur le département de la Haute-Loire et sur le Parc naturel régional Livradois-For...
L’ANT en Haute-Loire 
Objectifs de la coordination : - Egalité d’actions sur le département (zone sans ANT) - Travail d’un...
L’ANT en Haute-Loire et zones d’influence
L’ANT en Haute-Loire 
Diagnostic numérique 
Analyse 
Ateliers 
•Ateliers pour les OT 
•Ateliers pour les prestataires 
Acc...
L’ANT en Haute-Loire 
Premiers résultats positifs pour les ateliers fait en collaboration - 45 participants sur les deux j...
L’ANT en Haute-Loire 
Problèmes rencontrés : Disparités des niveaux Lieux d’accueils Le temps…
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Et pour 2015 , ateliers, des ateliers et des ateliers : 7 ateliers pour les OT 7 pour les prestatair...
•Un coordination inter-structures/territoires 
Qui fait quoi ? Quels échelons d’interventions? 
Maison du tourisme du Parc...
L’ANT en Livradois-Forez 
Déc. 2012 
Forum des acteurs touristiques : Le tourisme et le numérique 
Lancement de la mission...
Les actions « numériques »…en interne 
Forum 
Tourisme et numérique en 2012 
Marketing territorial en 2013 
Site internet ...
Coordination – animation 
- Guides des bonnes pratiques : Comment s’adapter aux nouvelles technologies ? Je fais régulière...
accompagnement dans la refonte de leur site internet (réseaux de 40 prestataires) 
atelier de présentation et de prise en ...
•Faire-savoir : 
Accompagnements des acteurs touristiques
•Aider les prestataires dans la démarche numérique : 
Des sites internet de qualités et bien référencés 
Augmenter la pr...
Résultats observés 
•Forum tourisme et numérique (80 participants) : 
Prise de conscience des élus de l’importance du num...
Facteurs de succès 
•Soutien des élus 
•Un directeur convaincu de l’intérêt du numérique et du rôle de l’ANT 
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Prochaines actions 
•Amélioration des outils 
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LYDIE DEMAISON 
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LÉA LEMOINE 
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Léa Lemoine, Chef de Projets Patrimoine & Numérique 
CRDTA – 23 octobre 2014
La Route des Villes d’Eaux du Massif Central 
Réseau de 18 villes thermales 
Association créée en 1998 
Objectif : Chan...
Faire des spécificités des villes d’eaux des leviers de développement touristique 
STRUCTURATION 
DE LA FILIÈRE 
BIEN-ÊTRE...
Objectifs de la démarche numérique sur le patrimoine 
Pas de véritable objectif quantitatif 
•Notoriété : faire connaître ...
Le circuit e-tinérance à Royat-Chamalières 
Quartier thermal 
Buvette Eugénie 
Etablissement thermal 
Boutiques 
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18 circuits sur la plateforme Cirkwi 
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Visites virtuelles sur Google
Exposition « Les trésors architecturaux des villes d’eaux » 
En 2013 à l’occasion des 15 ans de la Route des Villes d’Eau...
Stratégie 
Réflexion sur l’identité des villes d’eaux : groupe de travail avec les Animateurs Numérique de Territoire de ...
Concours photo numérique 2014 
Thématique : architecture, eau, environnement 
Développement du dispositif sur la platefo...
240 photos partagées 
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Bilan des opérations 
• Image : 
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Réponse à l’appel à projets Services Numériques du Ministère de la Culture 
10 partenaires engagés 
Positionnement sur d...
Journée partenariale en novembre 
Une journée de réunion qui sera l’occasion de déterminer les projets numériques 2015-20...
Réflexion sur notre identité 
Appui extérieur par un cabinet 
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ÉCHANGES AVEC LE RÉSEAU NUMÉRIQUE CCI AUVERGNE
À TABLE !
TITRE « CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME »
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 
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•Le Titre à finalité professionne...
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LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME
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Conformément 
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UNE MISE EN OEUVRE DU TITRE DÈS 2015 
Les formations 
•Formation de 150h : l...
BOÎTE À OUTILS NUMÉRIQUES
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Projet co-financé par l’Union européenne - 
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1- Contexte de recherche 
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Liste des partenaires Auvergne Search 
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Valoriser l’offre de leur territoire 
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Thème 2 
Mettre en place un observatoire / planning des actions sur le t...
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9h30 : Accueil des participants
10h - 10h30 : #AntDating
A raison de 2 min par dating, tous les ANT se rencontrent individuellement et échangent quelques minutes pour se connaître.

10h30 - 11h45 : Retours d'expérience des ANT
Selon les axes suivants :

* Stratégie numérique de la structure
* Accompagnement des pros (journée de sensibilisation et atelier)
11h45 - 12h15 : Echange avec CCI Auvergne (réseau numérique)
12h30 – 14h : Repas à la Part des Anges
14h15 – 14h45 : Présentation du titre « Chargé de projet e-tourisme »
14h45 – 15h15 : Les outils régionaux mutualisés
15h15 - 15h45 : Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau #ET10
15h45 – 17 h15 : Ateliers de travail
Atelier 1 : mettre en place un observatoire / planning des actions
Atelier 2 : partager une boîte à outils (agenda, partage de docs, ressources, veille....)
Un groupe par atelier : 45 minutes de préparation
En commun : 45 min de restitution et échange
17h15 – 17h30 : Synthèse et perspectives
17h30 : Fin de la journée

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1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2014)

  1. 1. 23 octobre 2014 www.auvergne-tourisme.info 1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne
  2. 2. www.auvergne-tourisme.info Déroulé de la journée 9h30 Accueil des participants 10h - 10h30 #AntDating 10h30 - 11h45 Retours d'expériences des ANT 11h45 - 12h15 Échanges avec le réseau numérique CCI Auvergne 12h30 – 14h Repas à la Part des Anges 14h15 – 14h45 Titre « Chargé de projet e-tourisme » 14h45 – 15h15 Boîte à outils numériques 15h15 - 15h45 Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau 15h45 – 17 h15 Ateliers collaboratifs 17h15 – 17h30 Synthèse et perspectives 17h30 Fin de la journée
  3. 3. #ANTDATING
  4. 4. 2 minutes par couple, 1 minute pour convaincre votre partenaire !
  5. 5. RETOURS D’EXPÉRIENCES ANT SUR LE TERRAIN
  6. 6. MARIE GRANGER ALEXANDRA CHASTENET www.auvergne-tourisme.info
  7. 7. Nom de la présentation – Infos éventuelles - Date Titre de la slide Sous-titre éventuel L’ANT au coeur de la stratégie exemple de la Haute-Loire et du Livradois-Forez Jeudi 23 octobre 2014
  8. 8. Une stratégie numérique transversale Le numérique est de partout
  9. 9. Une stratégie numérique transversale en Haute-Loire Stratégie numérique Organiser, Structurer => applications PR pour la randonnée dans les Gorges de l’Allier et Saugues Promouvoir Communiquer => Sites internet, réseaux sociaux vidéos… Accompagner, Fédérer et Animer. => Mise en place d’ateliers dans le cadre de l ANT
  10. 10. Une stratégie numérique collective et transversale en Livradois-Forez Plan numérique Axe de la stratégie marketing à 3 ans Animation numérique de territoire Coordination des ANT Accompagnements des OT et des Prestataires Accueil numérique Aménagement des points d’information touristique Développer la notoriété du territoire - Site internet de destination collectif - Référencement - Webmarketing - Réservation en ligne
  11. 11. Présentation de la coordination des ANT sur le département de la Haute-Loire et sur le Parc naturel régional Livradois-Forez
  12. 12. L’ANT en Haute-Loire Objectifs de la coordination : - Egalité d’actions sur le département (zone sans ANT) - Travail d’une manière collaborative => Gain financier et humain - Travailler avec tous les acteurs locaux et impliquer les zones sans ANT - Permet d’avoir plus de visibilité sur le territoire
  13. 13. L’ANT en Haute-Loire et zones d’influence
  14. 14. L’ANT en Haute-Loire Diagnostic numérique Analyse Ateliers •Ateliers pour les OT •Ateliers pour les prestataires Accompagnement Evaluations
  15. 15. L’ANT en Haute-Loire Premiers résultats positifs pour les ateliers fait en collaboration - 45 participants sur les deux journées - Formations auprès des hôtesses ont été appréciées (note en moyenne de 4,45/5 - 93% souhaitent en suivre d'autres ( approfondissement de Facebook, réseaux sociaux, parler web, google plus...) => Une dynamique est mise en place, maintenant c’est le tour des prestataires
  16. 16. L’ANT en Haute-Loire Problèmes rencontrés : Disparités des niveaux Lieux d’accueils Le temps…
  17. 17. L’ANT en Haute-Loire Et pour 2015 , ateliers, des ateliers et des ateliers : 7 ateliers pour les OT 7 pour les prestataires proposés dans chaque ALT une journée de rencontre Etourisme
  18. 18. •Un coordination inter-structures/territoires Qui fait quoi ? Quels échelons d’interventions? Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez Office de tourisme du Pays d’Ambert Mission Départementale de Développement du Tourisme de Haute-Loire Office de tourisme des Gorges de l’Allier Office de tourisme des montagnes du Haut-Forez L’ANT en Livradois-Forez
  19. 19. L’ANT en Livradois-Forez Déc. 2012 Forum des acteurs touristiques : Le tourisme et le numérique Lancement de la mission ANT Janv. 2013 Création d’un poste de chargé du numérique à mi-temps Avril – Sept. 2013 Groupe de travail « numérique » Diagnostic numérique Elaboration d’un plan numérique Nov. - Déc. 2013 Présentation du diagnostic aux prestataires Présentation du plan numérique au forum 1er trimestre 2014 Premiers ateliers Fin du cursus de formation ANT Mise en place de la mission « animation numérique de territoire »
  20. 20. Les actions « numériques »…en interne Forum Tourisme et numérique en 2012 Marketing territorial en 2013 Site internet de destination - créer notre propre audience et générer du volume de visiteurs refonte du site internet 2013, évolutions techniques 2014, (pré)réservation 2014, référencement 2014-2015 Développer le webmarketing - connaître notre clientèle et la fidéliser Outils communautaires et sociaux : Chaîne Youtube, Calaméo, Slideshare, intranet Lettre d’information client Investir les plates-formes sociales
  21. 21. Coordination – animation - Guides des bonnes pratiques : Comment s’adapter aux nouvelles technologies ? Je fais régulièrement évoluer mon site internet, je fais vivre la base de données partagée SIT 63, j’adapte mes aménagements intérieurs - Création d’un groupe - La (pré)réservation : déploiement l’Open system en lien avec le CRDTA Coordonner, animer et former les OT/PIT sur les aspects numériques : Accompagnement des Offices de tourisme Formations - Des sites internet de qualités : Formations Écrire pour le Web, les bases Créer sa ligne éditoriale - Une base de données partagée de l’offre touristique (SIT 63) en lien avec le CG63 : 6 à 8 formations par an
  22. 22. accompagnement dans la refonte de leur site internet (réseaux de 40 prestataires) atelier de présentation et de prise en main des solutions de partage de documents – Le Cloud (6 prestataires formés) - Accompagnement dans la refonte de leur site internet session de formations sur l’approche marketing et les outils numériques (15 prestataires formés) Accompagnements réalisés Sur les pas de Gaspard •Les réseaux du Parc :
  23. 23. •Faire-savoir : Accompagnements des acteurs touristiques
  24. 24. •Aider les prestataires dans la démarche numérique : Des sites internet de qualités et bien référencés Augmenter la présence des prestataires sur le Web Augmenter la réservation en ligne Accompagnement individuel : - démarche marketing des prestataires - accompagnement des prestataires dans l’utilisation de l’Open System Accompagnement collectif : - ateliers de prise en main des outils numériques mutualisés avec les OT du Pays d’Ambert et Thiers Communauté (L’Email dans ma relation client, créer ma page Google + Local, la photo mon meilleur atout pour vendre) - ateliers de sensibilisation (les différents canaux de distribution et de diffusion…) Accompagnements des acteurs touristiques
  25. 25. Résultats observés •Forum tourisme et numérique (80 participants) : Prise de conscience des élus de l’importance du numérique Demande des prestataires d’un accompagnement Taux de satisfaction : 83% •Forum marketing territorial (70 participants) : Attente forte des prestataires sur les ateliers Taux de satisfaction : 86% •Ateliers prestataires : De la Maison du tourisme : 60 participants sur 6 ateliers De l’OT du Pays d’Ambert : 30 participants sur 3 ateliers De l’OT de Thiers Communauté : 30 participants sur 3 ateliers Taux de satisfaction : 96 %
  26. 26. Facteurs de succès •Soutien des élus •Un directeur convaincu de l’intérêt du numérique et du rôle de l’ANT •Le temps accordé à la mission •La mutualisation des outils, des présentations etc. Difficultés rencontrées •La validation des élus pour la mise en place de l’organisation des ateliers •La disparités des niveaux dans les ateliers •La forte demande des prestataires •Numérique = ANT
  27. 27. Prochaines actions •Amélioration des outils •Nouveau programme d’ateliers •Le faire-savoir toujours : guide des services •La formation des personnels des points d’information touristique •Webmarketing •Accueil numérique dans les points d’information touristique Evolution de la structure en Office de tourisme intercommunautaire Redéploiement des forces sur les missions numériques : -1 personne chargée du SIT -1 personne chargée de l’accompagnement des prestataires (ateliers numériques et open system) -1 personne chargée des outils numériques (web manager)
  28. 28. LYDIE DEMAISON www.auvergne-tourisme.info
  29. 29. LÉA LEMOINE www.auvergne-tourisme.info
  30. 30. Léa Lemoine, Chef de Projets Patrimoine & Numérique CRDTA – 23 octobre 2014
  31. 31. La Route des Villes d’Eaux du Massif Central Réseau de 18 villes thermales Association créée en 1998 Objectif : Changer l’image des stations thermales dans l’esprit du grand public afin d’affirmer leur pouvoir d’attraction touristique
  32. 32. Faire des spécificités des villes d’eaux des leviers de développement touristique STRUCTURATION DE LA FILIÈRE BIEN-ÊTRE VALORISATION DE LA FILIÈRE PATRIMOINE
  33. 33. Objectifs de la démarche numérique sur le patrimoine Pas de véritable objectif quantitatif •Notoriété : faire connaître notre destination aux locaux et aux touristes, et aux professionnels (journalistes, institutionnels…) •Protection, sauvegarde: sensibiliser les acteurs à leur patrimoine, •Développement territorial : susciter la curiosité et améliorer la fréquentation touristique Objectifs qualitatifs
  34. 34. Le circuit e-tinérance à Royat-Chamalières Quartier thermal Buvette Eugénie Etablissement thermal Boutiques Hébergements Gare Hôtel Saint-Mart Théâtre Viaduc Grotte du Chien Pavillon Saint- Mart Bains Romains Casino Royatonic
  35. 35. 18 circuits sur la plateforme Cirkwi http://www.cirkwi.com/#!page=circuit&id=12351&langue=fr
  36. 36. Visites virtuelles sur Google
  37. 37. Exposition « Les trésors architecturaux des villes d’eaux » En 2013 à l’occasion des 15 ans de la Route des Villes d’Eaux Dans les 18 villes d’eaux et au pied du puy de Dôme Inauguration synchronisée
  38. 38. Stratégie Réflexion sur l’identité des villes d’eaux : groupe de travail avec les Animateurs Numérique de Territoire de notre réseau Première action grand public : concours photo « I love villes d’eaux »
  39. 39. Concours photo numérique 2014 Thématique : architecture, eau, environnement Développement du dispositif sur la plateforme Socialshaker Jury composé de professionnels des villes d’eaux : implication des acteurs locaux 55 lots offerts par 60 partenaires (valeur totale : 4 000€)
  40. 40. 240 photos partagées (http://on.fb.me/1Dw3zAW) Nombre de fans de notre Page Facebook : de 250 fans à 950 fans Création d’un album photos sur Calameo (http://bit.ly/1opSNJe)
  41. 41. Bilan des opérations • Image : • Bonnes opérations pour une meilleure lisibilité de notre destination • Des actions « prétextes » à communiquer : bonnes retombées presse (Magazine Massif Central, TF1…) • Positionnement : •… de notre destination sur l’innovation •… de nos villes sur une nouvelle offre (concours photo bien relayé sur les pages Facebook et sites web de nos partenaires) Points + •Usages : •Des usages encore peu développés sur le terrain par le grand public • Mise en place : •Projets parfois très chronophages •Pour certains territoires, outils déjà développés ou peu valorisés sur le terrain Points -
  42. 42. Réponse à l’appel à projets Services Numériques du Ministère de la Culture 10 partenaires engagés Positionnement sur des visites virtuelles sur tablette Prestataire technique : Laurent Baleydier SA Réponse à l’appel à projets dans l’urgence (1 mois pour trouver les partenaires) Réponse négative Mais démarche du réseau engagée…
  43. 43. Journée partenariale en novembre Une journée de réunion qui sera l’occasion de déterminer les projets numériques 2015-2016 Réflexion sur le Geocaching Ou sur le montage d’un Web- documentaire Réflexion sur le crowdfunding / mécénat culturel
  44. 44. Réflexion sur notre identité Appui extérieur par un cabinet Réflexion sur notre concept Vers la vente de produits « marketés » villes d’eaux ?
  45. 45. ÉCHANGES AVEC LE RÉSEAU NUMÉRIQUE CCI AUVERGNE
  46. 46. À TABLE !
  47. 47. TITRE « CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME »
  48. 48. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  49. 49. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  50. 50. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  51. 51. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 4 Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  52. 52. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME •Dépôt du Titre de chargé de projets e-tourisme au RNCP en août 2013, •Un travail collaboratif mené avec les OF, les Directrices et Directeurs d’OT et les personnes tenant déjà le poste, •18 mois de travaux collaboratifs, accompagnés par le cabinet Esska Consultants •Cette démarche permet de passer d’une logique de mission intégrée aux métiers existants (accueil, webmaster, animation de réseau…) à la création d’un nouveau métier, adapté aux besoins de la filière et aux nouveaux enjeux liés au numérique.
  53. 53. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME •Le Titre à finalité professionnelle "chargé de projets e-tourisme" est depuis le mois d’août 2014 enregistré au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles). •La qualification sera accessible par la voie de la formation initiale, de la formation continue et de la VAE (validation des acquis et de l'expérience) dès le début d’année 2015.
  54. 54. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME
  55. 55. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME
  56. 56. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 Conformément LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME
  57. 57. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF Quiz Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle) 2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT VAE 3 ans d’expérience en lien direct avec le titre Livrets 1 +2 Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 1 Formation complémentaire Aucune Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre - Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 2 Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  58. 58. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 3 - AVEC FORMATION D’ANT - Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique) VAE complémentaire Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Sans expérience sur les activités manquantes Formation complémentaire Entretien OF Quiz Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  59. 59. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 3 - AVEC FORMATION D’ANT - Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique) VAE complémentaire Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Sans expérience sur les activités manquantes Formation complémentaire Entretien OF Quiz Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  60. 60. Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014 UNE MISE EN OEUVRE DU TITRE DÈS 2015 Les formations •Formation de 150h : lancement par OTF d’un appel à projets •Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées brique « ANT » brique « Reporter » (référentiel national à venir) brique « Assistance au management numérique de destination » (référentiel national à venir) Les modes de financements des parcours d’accès au Titre : •Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation •Formations complémentaires (briques citées plus haut) : à déterminer entre fonds de professionnalisation, Compte Personnel de Formation (CPF) dès janvier 2015 ou encore plan régional de formation
  61. 61. BOÎTE À OUTILS NUMÉRIQUES
  62. 62. www.auvergne-tourisme.info
  63. 63. www.auvergne-tourisme.info
  64. 64. • • •
  65. 65. Le Système d’Information Touristique en Auvergne SRIT Information normalisée en provenance des 4 départements d’Auvergne Dispositif mobile Prestataire touristique Brochures / Infos au comptoir / Bornes… Sites Internet, supports numériques Auvergnesearch (indexation marketing de l’offre) Utilisateur (Offices de tourisme, etc.) Contact CRDTA : Serge BREGLIANO
  66. 66. Auvergne Search (Moteurs de recherche) Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen agricole de développement rural FEADER Contact CRDTA : Mathieu BRUC
  67. 67. Auvergne Search pour les partenaires API et Widget Partenaire (PHP) Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen agricole de développement rural FEADER Contact CRDTA : Mathieu BRUC
  68. 68. Auvergnesearch pour les prestataires Widget Pro 1- Contexte de recherche 2- Copier / coller le code HTML dans mon site Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen agricole de développement rural FEADER Contact CRDTA : Mathieu BRUC
  69. 69. Liste des partenaires Auvergne Search www.auvergne-tourisme.info
  70. 70. - Une sélection d’offres phares sur le Massif Cantalien - Un accès possible à toute l’offre Auvergne.travel pour les territoires ex : massifcantalien.mobi Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen de développement régional FEDER Contact CRDTA : Mathieu BRUC
  71. 71. Une page de présentation de l’offre lisible sur tous les mobiles et tablettes Une information maîtrisée (issue du système d’information touristique) Une simple redirection à faire pour les professionnels pour diriger les mobinautes vers la page du site mobile régional Auvergne.travel pour les prestataires Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen de développement régional FEDER Contact CRDTA : Mathieu BRUC
  72. 72. DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME Stickers Affiches A1 Chevalets de comptoir Kit de promotion auvergne-dispositifmobile.fr Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen de développement régional FEDER Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS
  73. 73. Vidéos sur VIMEO 1- Bouton Share 2- Copier / coller le code HTML dans mon site Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
  74. 74. Vidéos sur YOUTUBE 1- Bouton Partager 2- Bouton Intégrer 3- Copier / coller le code HTML dans mon site Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
  75. 75. OPEN SYSTEM Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne www.auvergne-tourisme.info L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre commercialisable des prestataires. L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA pour les prestataires touristiques. Contact CRDTA : Aurore RODDE
  76. 76. www.auvergne-tourisme.info Comment cela fonctionne ? Contact CRDTA : Aurore RODDE
  77. 77. Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire (descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier (Open System)  visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites : CRDTA, CDT, OT, ALT … L’internaute accède au stock et peut réserver (disponibilités en temps réel) Le prestataire émet le contrat et finalise la vente Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une confirmation de sa réservation par e-mail www.auvergne-tourisme.info Comment cela fonctionne ? Contact CRDTA : Aurore RODDE
  78. 78. www.auvergne-tourisme.info -Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings http://www.manoir-de-la-manantie.fr/. http://cabanes-auvergne.fr/ http://www.camping-ambert.com/ -Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances, les résidences Hôtelières http://hotel-lechatel.com/hotel/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html -Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals http://www.gyroforez.fr/ -Passerelle Technique avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT A chaque métier un outil adapté Contact CRDTA : Aurore RODDE
  79. 79. Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web planning) Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en version française et étrangère Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale : informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs www.auvergne-tourisme.info Les avantages pour les prestataires Contact CRDTA : Aurore RODDE
  80. 80. Valoriser l’offre de leur territoire Proposer un accès à l’ensemble des prestations disponibles Proposer la réservation en ligne sur leur site internet Accompagner leurs prestataires à la commercialisation de leur offre www.auvergne-tourisme.info Les avantages pour les territoires Contact CRDTA : Aurore RODDE
  81. 81. L’offre réservable en ligne –En passerelle : environ 3000 offres réservables –Outils open system : plus de 300 prestataires équipés Les canaux de distributions : –29 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 région – 2 marques blanches événementielles Volume d’affaire de la place de marché : de janvier à septembre 2013 : 362 856 € de janvier à septembre 2014 : 856 486 € Soit 136 % d’augmentation grâce aux nouveauté mise en Place en 2014. www.auvergne-tourisme.info L’open system en chiffres Contact CRDTA : Aurore RODDE
  82. 82. Les nouveautés www.auvergne-tourisme.info Widget direct Tunnel d’achat plus performant La réservation adapté à tous format Place de marché Version UK Contact CRDTA : Aurore RODDE
  83. 83. Plus d’informations sur : http://pro.auvergne-tourisme.info Rubrique Outils Améliorer votre performance www.auvergne-tourisme.info Vous êtes intéressés ? Contact CRDTA : Aurore RODDE
  84. 84. Vous êtes intéressés ? CRDTA RODDE Aurore (04 73 29 49 44) - aurore.rodde@crdt-auvergne.com Puy de Dôme RODDE Aurore (04 73 29 49 44) -aurore.rodde@crdt-auvergne.com Cantal Delphine PALMIER (04 71 63 85 07) - dpalmier@cantaltourisme.fr Haute Loire Barbara ALLIRAND (04 71 07 41 65) - ballirand@auvergnevacances.com Allier Arlène Bernard (04 70 46 81 64) - a.bernard@allier-tourisme.net Contact CRDTA : Aurore RODDE
  85. 85. Hôtels Campings Hébergements d’accueil collectif Chambres d’hôtes Gîtes et meublés Restaurants Sites touristiques Prestataires de loisirs Pour qui ? Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  86. 86. Avantages Outil de mesure mensuelle de l’activité économique Outil gratuit et géré par la CCI Auvergne Outil sécurisé par login et mot de passe Outil facile d’accès www.uccimac-actiscope-tourisme.net avec des interlocuteurs privilégiés Outil complet (données brutes, indicateurs, ratios, comparaisons à des panels) Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  87. 87. Comment ça marche? Adhérer Remplir une fiche d’adhésion La CCIA vous transmet vos identifiants Répondre aux enquêtes 1 enquête par mois Renseigner données de fréquentation et de CA Mesurer ses résultats et performances Suivre son activité Se comparer au panel 1 2 3 Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  88. 88. www.auvergne-tourisme.info Etat des lieux Actiscope© Tourisme 17% 45% 18% 20% Allier Cantal Haute-Loire Puy-de-Dôme 67 72 82 180 188 297 401 Des adhésions multipliées par 2 en 1 an 1/2 Source : CCI Auvergne Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  89. 89. Analyse des clientèles Observation locale ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques Mise à disposition gratuite aux professionnels du tourisme auvergnat d’un support d’enquête pour évaluer la satisfaction de leur clientèle –Exclusivement en ligne –Personnalisable Des résultats individuels et un global Auvergne www.auvergne-tourisme.info Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  90. 90. Analyse des clientèles Observation locale ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques www.auvergne-tourisme.info Satisfaction Global, Hébergement, Activités, … Fidélisation Intention de retour, Recommandation Personnalisable Habillage et ajout de questions Profil Age, OG… Caractéristiques Critères de choix, DMS… Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr
  91. 91. • Contact CRDTA : Karel CHAUCHEPRAT
  92. 92. www.auvergne-tourisme.info http://pro.auvergne-tourisme.info/docs/1577-1-guide-des-formations-2015.pdf
  93. 93. • • •
  94. 94. Support des Outils Mutualisés http://www.crdta.pro www.auvergne-tourisme.info
  95. 95. Veille Innovation Tourisme Economie http://veille.crdta.pro www.auvergne-tourisme.info •E-tourisme •Marketing et commercialisation •Hébergements •Activités de pleine nature •Bien-être et thermalisme •Eco-tourisme •Loisirs •Politiques et gouvernance •Innovations hors tourisme
  96. 96. www.auvergne-tourisme.info
  97. 97. Inscription à la newsletter www.auvergne-tourisme.info
  98. 98. RETOUR DES #ET10
  99. 99. #ET10
  100. 100. ATELIERS COLLABORATIFS
  101. 101. Pas de spectateurs, tous participants ! Thème 1 Thème 2 Mettre en place un observatoire / planning des actions sur le territoire Partager une boîte à outils (documents, ressources, veille, etc.) Pour chaque groupe : •1 animateur volontaire •45 minutes de préparation •20 minutes de restitution et d’échanges en commun
  102. 102. SYNTHÈSE ET PERSPECTIVES DE LA JOURNÉE
  103. 103. A bientôt pour la 2ème journée ;-) www.auvergne-tourisme.info

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