Le rôle important de la bienveillance pour un management efficace.

1. Bienveillance!
et
management
!
www.bruno-jarrosson.com

2. Les trois paramètres de la performance
L e s t r o i s
q u a l i t é s d e
m a n a g e r s
performants :!
• Intelligence!
• Courage!
• Gentillesse

4. La division du travail
La division du travail conduit
à la combinaison du travail
qui conduit à l’administration
des choses qui conduit à
l’organisation.!
L’enrichissement des nations
n’a donc pas de limite a priori.!
L’organisation résultant
d ’ u n e « d i s p o s i t i o n
naturelle », elle contient du
pouvoir inconscient. Son
fonctionnement n’est pas
rationnel.

5. Divisons le travail
« Il semble que les plus
grandes améliorations dans
les facultés productives du
Travail et que la plus grande
partie du savoir-faire, de
l’habileté et du discernement
avec lesquels il est où que ce
soit dirigé ou appliqué, aient
été les effets de la division du
travail. »!
Adam Smith!
!
« L’avenir appartient à ceux
dont les ouvriers se lèvent
tôt. »!
Gracchus Cassar

6. Marx : division du travail et domination
L’organisation capitaliste a pour
spécificité de mettre la force de travail
sous la domination du capital.!
Les organisations existent pour mettre
en œuvre la division du travail et la
coordination entre travail et capital. Ce
n’est pas un phénomène naturel mais
historique.!
Cette coordination se fait sur le mode
de la domination, les organisations
existent pour coordonner, dominer et
exploiter les travailleurs.!
Les intérêts des capitalistes et des
travailleurs sont fondamentalement
antagonistes.
Karl Marx!
1818 - 1883

8. La théorie XY de Mc Gregor
Théorie X : Repose sur le
postulat selon lequel l'employé
n'aime pas travailler. Il est
improductif s'il n'est pas
surveillé. Il ne travaille que
sous la contrainte, voire la
menace.!
!
Théorie Y : Repose sur le
postulat selon lequel l'employé
aime travailler. Il a besoin
d'autonomie, et sa créativité
doit être libérée et suscitéeDouglas Mc Gregor!
1906 - 1964

9. Taylor : la convergence des intérêts
Il existe une meilleure façon de travailler.!
Cette meilleure façon de travailler peut
être connue, décrite appliquée et
reproduite.!
Pour connaître, décrire, appliquer et
reproduire cette meilleure façon de
travailler, il est nécessaire d’introduire la
coopération entre les ouvriers et les
patrons. Il faut donc un « changement
d’état d’esprit ».!
L’application stricte de cette méthode
permet d’obtenir à la fois : « un bénéfice
plus important », « un prix de vente
moins élevé » et « un salaire plus élevé ».
Il y a convergence d’intérêts entre le
patron, l’ouvrier et le client.
Frederick Taylor!
1856 - 1915

10. 10

11. Le CPF (coup de pied aux fesses)
L’autorité est la façon la plus efficace d’obtenir un comportement
de quelqu’un quand les conditions de succès sont réunies.!
Conditions de succès :!
}Être dans un rapport de forces favorable.!
}Ne pas avoir besoin de l’autre après.
Les organisations
fonctionnant sur un
p r i n c i p e d e
coopération dans la
durée, il est rare que
l’autorité pure soit une
méthode efficace.!

12. Je t’ai déjà dit de te démaquiller avant de les gronder.

13. La persuasion
Postulat de
rationalité
Croyances
Postulat de
communication
hypodermique
Action
Discours

15. La persuasionLa divergence entre la croyance
et la décision produit une
dissonance cognitive.!
L’homme est rationnel, pour
réduire la dissonance cognitive
il va mettre ses actions en
conformité avec ses croyances.!
Le discours modifie la croyance
(hypothèse de communication
hypodermique).!
La question du changement est
donc un simple problème de
communication.

16. Le point de vue de Machiavel
« Pour traiter cette question à fond, il faut
examiner si ces innovateurs font ces
changements par eux-mêmes, ou s’il
dépendent d’autrui, c’est-à-dire si pour
opérer ils ont besoin d’employer la
persuasion, ou s’ils peuvent mettre en
jeu la force. Dans le premier cas, ils
n’obtiennent jamais le succès. Mais,
quand ils sont indépendants et qu’ils
peuvent contraindre, rarement manquent-
ils de réussir. De là vient que tous les
prophètes armés triomphent et que ceux
qui sont désarmés succombent. »!
Nicolas Machiavel, Le Prince, chapitre VI

18. L’engagement
Postulat de
rationalisation
Décision
Décision
non libre
Croyances
Situation
forcée

19. 19

21. L’engagement
On change en faisant décider
« librement » dans une situation
q u i l ’ e n g a g e e t c r é e u n e
rationalisation a posteriori.!
L’acteur est rationalisant. Il réduit
la « dissonance cognitive » entre
sa croyance et sa décision en
changeant sa croyance plutôt
qu’en changeant sa décision.!
Les hommes sont d’autant plus
manipulés qu’ils se croient
libres. Faites la différence entre
engagement et la manipulation
(à éviter absolument).

23. La psychologie du contrôle
Il existe deux grands types d’attribution :
les causes internes (ce qui m’arrive dépend
de ce que j’ai fait) et les causes externes
(ce qui m’arrive dépend des circonstances).!
L’attribution interne (locus interne) ou
externe (locus externe) est un trait de
personnalité stable au cours de l’existence.!
Ce trait de personnalité est fortement
explicatif de la vie d’une personne (entre
autre de son implication).!
La société libérale capitaliste favorise
fortement les personnes en locus interne.!
Le locus interne est une croyance qui
s’auto-renforce car elle conduit à juger les
autres.

24. Il n’y a pas de méthode de décision
Les méthodes qui prétendent ramener
la décision à un calcul ne font que
masquer l’aspect subjectif de la
décision.!
La décision oblige à comparer ce qui
n’est pas comparable.!
Les matrices de décision sont
construites avec des coefficients qui
en général font intervenir la
subjectivité.!
La théorie des jeux ne s’applique qu’à
des situations fermées à échelle de
valeur unique.!
Le principe de précaution ne peut
avoir qu’un domaine de validité limité
et donc subjectivement défini.

25. La théorie standard de la décision
Il existe une
m e i l l e u r e
d é c i s i o n e t
cette décision
est calculable
à partir des
m a t r i c e s d e
décision.!

26. Les postulats de la théorie standard
Ce qui va arriver dépend de la
décision prise.!
L’ensemble des données pertinentes
pour évaluer la situation peut être
complètement connu.!
Le critère d’optimisation des
conséquences de chaque choix peut
être défini selon une dimension
unique.!
Les scénarios d’avenir peuvent être
probabilisés.!
L a s u b j e c t i v i t é d u d é c i d e u r
n’intervient pas dans l’évaluation
c h i f f r é e d e s a v a n t a g e s e t
inconvénients des différents
scénarios.

27. - J’ai un problème, Daphné : trouvez immédiatement
une solution et apportez-la moi dans mon bureau.

28. Solitude, incertitude
« Pour prendre une
décision, il faut toujours
être un nombre impair et
jamais plus de deux. »!
Anatole France
!
!
!
!
!
!
!
« Une fois que j’ai pris
une décision, j’hésite
longuement. »!
Jules Renard

29. La rationalité limitée : Herbert Simon
L’attitude la
plus rationnelle
p o u r u n
décideur n’est
pas celle d’une
r a t i o n a l i t é
absolue mais
c e l l e d ’ u n e
« rationalité
limitée ».!
Herbert Simon!
1916 – 2001
Paul Simon!
1941 - -

30. Vivre les différences!
Mais nous sommes souvent paresseux
La paresse nous
conduit à penser
a v e c d e s
stéréotypes.!
Le stéréotype nous
permet de ne pas
regarder l’autre pour
ce qu’il est.!
I l d o n n e d e s
r é p o n s e s t o u t e s
faites (mais fausses).!

31. Vivre les différences!
Mais nous sommes souvent vaniteux
Nous avons tendance à penser que notre
groupe d’appartenance est supérieur à celui
des autres.
« Les hommes mangent
des mars et les femmes
viennent de Fréjus. »!
Gracchus Cassar!

32. Vivre les différences!
Mais nous sommes souvent anxieux
L e s i d é e s
préconçues nous
d o n n e n t u n
s e n t i m e n t d e
maîtrise de l’avenir.!
Ce sentiment est
d a n g e r e u x c a r
trompeur.

34. Performance et conformité
Conforme Non conforme
Performant Promus! Ignorés !
Non
performant
Excusés Exclus!

35. - Puis-je connaître votre nom, votre numéro de
téléphone ainsi que la raison pour laquelle vous
désirez tirer à bout portant une balle mdoum-mdoum
dans la tête de M. Devernois ?

36. Travail et labeur
!
!
Pouvoir! ! Légitimité! ! ! Autorité!
!
!
!
Soumission!! ! ! ! ! !
! ! ! ! ! ! Empowerment!
! ! Dévouement! !
! ! ! ! ! Évitement!
!
Labeur! ! Autonomie! ! ! Action