Je tiens à vous présenter un rapport de 7 pages sur la lettre commerciale

1. La Lettre
Commerciale
Réalisé par : EL Hassan EL AMRI
Ce document résume tous les taches réalisés dans
l’exposé du La Lettre Commercial
BTS
Brevet Techniciens
Supérieurs
Système Réseau Informatique

2. La Lettre Commerciale
Rapport d’exposé
La Lettre Commerciale
La Lettre Commerciale
Plan d’exposé :
Information générales :
 Définition de la lettre commerciale
 Le style de la lettre
 Les caractères de la lettre commerciale
 Contexte de communication à employer
Rédaction de la lettre Commerciale :
 Composer une lettre commerciale
 Rédiger une lettre commerciale
 Présentation du lette commerciale
 Exemple de la lettre commerciale

3. La Lettre Commerciale
Rapport d’exposé
La Lettre Commerciale
I. Définition de la lettre commerciale :
C’est un moyen de communication indispensable dans les relations
entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais
elle confirme les entretiens verbaux facilite les opérations
d’échanges Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de
preuve.
N .B : La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter
l’intérêt, répondre à des exigences de
Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation.
II. Le style de la lettre :
La lettre commerciale utilise un français classique :
la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du
français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche
de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une
vulgarité déplaisante.
III. Les caractères de la lettre commerciale :
 La Précision : La lettre commerciale doit exposer son
objet sans détail superflux c’est àd ire évoquer ce qui

4. La Lettre Commerciale
est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission,
sans ambiguïtés .
 La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute
rédaction doit être simple et claire.
 Juridique : La lettre est un document écrit qui peut
servir de preuve. Par conséquent, ses termes doivent
être prudents.
 Courtoisie : Le rédacteur doit toujours utiliser des
termes polis, pour cela, il doit être doté des qualités
d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans
lesquelles les rapports avec les autres prennent un
tournure désagréable.
IV. Contexte de communication à employer
Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la
relation clientèle. La lettre commerciale peut s'adresser à une
cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le
féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)Ces écrits
sont en général de deux ordres :
 Des mailings: c'est-à-dire, des lettres spontanées particulièrement
ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing.
 Des lettres de réponse à une demande: Il peut s’agir par
exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans
les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation
même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un
statut commercial très important.

5. La Lettre Commerciale
Rapport d’exposé
La Lettre Commerciale
I. Composer une lettre :
On commence par rechercher toutes les idées qui doivent composer le courrier
(plan = verbes à l’infinitif). Puis on s’assure qu’elles sont toutes utiles. Enfin, on
ordonne les idées de la façon suivante :
 en introduction, on rappelle avec précision le contexte, c’est-
à-dire les faits ou documents qui constituent l’objet de la
lettre ;
 les paragraphes suivants contiennent l’idée centrale du
message, précédée ou suivie, selon le cas,des explications,
justifications, précisions utiles ;
 la conclusion rappelle l’effet retour attendu (ce que l’on
souhaite obtenir : livraison, visite d’un représentant…),
présente des remerciements ou, dans les situations délicates,
énonce une formule destinée à maintenir les bonnes relations
avec l’interlocuteur.
II. Rédiger une lettre :
Pour rédiger un courrier professionnel efficace et diffuser une bonne image de
l’entreprise, il faut :
 choisir un registre de langue courant,
 rédiger la lettre dans un style clair et simple (vocabulaire simple
mais précis, phrases courtes),
 adopter un ton mesuré et courtois,
 écrire dans une syntaxe correcte,
 employer une orthographe parfaite,
 utiliser la ponctuation rigoureusement
Une fois rédigé, le texte doit faire l’objet d’une relecture attentive.
Tout courrier commence par un titre de civilité.
On emploie généralement Monsieur, ou Madame, ou Cher Client, ou Monsieur le
Directeur… ou Messieurs quand on s’adresse à une entreprise.
Tout courrier se termine par une formule de politesse. Cette dernière reprend le
titre de civilité employé en début de lettre. Elle est choisie en fonction du
contexte :

6. La Lettre Commerciale
 un client à un fournisseur : Veuillez agréer, M…, nos salutations
distinguées.
 un fournisseur à un client : Veuillez agréer, M…, l’expression de nos
sentiments dévoués.
Pour être valable, tout courrier doit être signé. Or, dans l’entreprise, la personne
qui prépare et saisit le courrier est rarement celle qui le signe. Elle indique don
en bas du texte la fonction du signataire, puis en dessous le prénom (ou l’initiale
du prénom) et le nom de celui-ci.
III. Exemple de la lettre Commerciale

7. La Lettre Commerciale