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FAPBEF UEMOA Banque Digitale dans l'espace UEMOA Etat des Lieux

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FAPBEF UEMOA Banque Digitale dans l'espace UEMOA Etat des Lieux

  1. 1. Banque Digitale dans l’EUMOA: Etat des Lieux et Attentes GERARD KONAN, CEO AGILLY – GERARD.KONAN@AGILLY.NET
  2. 2. Méthodologie Une enquête en ligne diffusée sur les canaux digitaux : Facebook, LinkedIn, email 10 Questions simples sur l’expérience digitale des répondants 149 Réponses traitées, sur 155 Réponses reçues Répondants en majorité de la Côte d’Ivoire
  3. 3. Synthèse 1 Les niveau de maturité global des offres de banque digital est majoritairement au Niveau 2 (75%) sur une échelle 4. Aucune offre de Niveaux 4 enregistrée 2 Le canal web reste le canal dominant, suivi du Canal Mobile. Le canal « Agence Digitale » est très peu présent dans les offres 3 Les offres dominantes sont de type « Services » (Consultation de Solde, Notifications d’opérations). Des offre de type « transactions » sont également présentes 4 Une large majorité des clients sont « pas du tout » ou « pas » satisfait des offres proposées par leurs banques 5 Les attentes les plus fortes portent sur le transfert Mobile Money, La commande de cartes, les demandes de prêt ou la souscription à des offres annexes (assurance etc)
  4. 4. Verbatim « Je n'ai malheureusement pas eu mes accès pour l'utilisation de la banque en ligne. Plusieurs relances mais zéro » (Web Bannking) « Je sais qu'il ya des services mais je ne me suis pas encore intéressée » (Web Banking) « Pour accéder au mobile banking, il faut avoir un type de smartphone (trop restrictif) » « Je ne connais aucun de ces services avec ma banque. » (Mobile Banking) « Je n'en sais grand chose car non intéressée » (Mobile Banking) « Rien ne fonctionne » (Canaux de Communication) « Tout ce qu'on peut faire dans une agence physique. » (Canaux de Communication)
  5. 5. Niveaux de Maturité des offres Niveau 4 : Plateforme / API - API Ouvert et self service pour tous les produits bancaires Niveau 3 : Vente de produits - Ouverture de compte, Produits dérivés, chéquiers, versement, remise chèque Niveau 2 : Transactions - Virements, Intégration Mobile, Paiement de facture Niveau 1 : Services - Notification, informations, sav
  6. 6. Niveaux de Maturité des offres Niveau 4 : Plateforme / API - API Ouvert et self service pour tous les produits bancaires Niveau 3 : Vente de produits - Ouverture de compte, Produits dérivés, chéquiers, versement, remise chèque Niveau 2 : Transactions - Virements, Intégration Mobile, Paiement de facture Niveau 1 : Services - Notification, informations, sav 75,86% 10,34% 13,79% 0%
  7. 7. Pays d’Origine
  8. 8. La Banque
  9. 9. Services de Web Banking Proposés Services dominants : Consultations de solde Virements Téléchargement de relevés
  10. 10. Services de Mobile Banking Proposés Services dominants : Notification SMS Consultation de Solde Virements Téléchargements de Relevés
  11. 11. Services d’Agence Digitales Proposés Services dominants : Consultations de solde Virements. Plusieurs banques ne proposent pas ce type de services
  12. 12. Moyens de Communications Employés Principalement Téléphone, Email et SMS
  13. 13. Satisfaction pour les services de Web Banking Plus de 51% d’insatisfaction
  14. 14. Satisfaction pour les services Mobile Bannking Plus de 42% d’insatisfaction
  15. 15. Satisfaction pour les services d’agence digitale Plus de 60% d’insatisfaction
  16. 16. Services Digitaux attendus Attentes dominantes : Transfert Mobile Money Demande de carte Demande de prêt
  17. 17. Merci Source : Etude Expérience Banque Digitale en Afrique, AGILLY – www.agilly.net

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