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Les chiffres clés           Près de 72 000 visiteurs soit près de 28 800 contacts front            office           Près...
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Les difficultés rencontrées            Consacrer du temps à la mise en place            Tenir les délais            Féd...
Les avantages            Management des équipes            Resserrer les liens de coordination             avec les élus...
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La démarche qualité à l'Office de tourisme du commerce et de l’artisanat de périgueux - Frédéric Perraud - AG MOPA 190312

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Présentation de la démarche qualité au sein de l'Office de tourisme du commerce et de l'artisanat de Périgueux par Frédéric Perraud (directeur de l'OT) à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

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La démarche qualité à l'Office de tourisme du commerce et de l’artisanat de périgueux - Frédéric Perraud - AG MOPA 190312

  1. 1. Office de Tourisme ***, Du Commerce et de l’Artisanat Périgueux MOPA 19 mars 2012 à 11H15www.tourisme-perigueux.frperigueux.fr
  2. 2. Les dates clés  Janvier 2009 : Arrivée d’un nouveau directeur  Janvier à juin 2009 : AUDIT de la structure  1er juillet 2009 : Assemblée Générale 2008 inscription dans le plan d’actions 2009-2011 de la démarche qualité  10-11 mai 2010 : Premières journées de formation Qualité avec la MOPA  30 juin 2011 : Obtention de la Marquewww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr
  3. 3. Les chiffres clés  Près de 72 000 visiteurs soit près de 28 800 contacts front office  Près de 15 000 appels téléphoniques  Près de 15 000 courriers reçus  Près de 9 000 courriels reçus  Plus de 11 500 pax en visites de ville, packages, congrès séminaireswww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr
  4. 4. Pourquoi la démarche qualité à l’OTCA de Périgueux  Manager  Structurer  Organiser  Développer  Communiquerwww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr
  5. 5. Les difficultés rencontrées  Consacrer du temps à la mise en place  Tenir les délais  Fédérer des acteurs économiques généralement individualistes (commerces)  Assimiler le vocabulaire spécifique  Réaliser les 500 enquêtes annuelleswww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr
  6. 6. Les avantages  Management des équipes  Resserrer les liens de coordination avec les élus et avec les acteurs économiques  Partage du plan d’action (schéma de développement) en intégrant la notion de durée  Identification claire et précise par tous des actions réalisées  Evaluation de la qualité et mise en place des actions correctiveswww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr
  7. 7. Remerciements  A la MOPA pour son investissement et à la proposition de la formation  A Cédric NAFFRICHOUX, Formateur  Au Conseil Régional Aquitaine  Au Conseil Général de la Dordogne  A l’équipe de l’OTCA de Périgueuxwww.tourisme-perigueux.frwww.tourisme-perigueuxperigueux.fr

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