Nous faisons l'hypothèse que pour favoriser l'engagement de ses salariés l'entreprise devra leur proposer un nouveau "contrat social" dont les termes sont protection (qualité de vie au travail et garantie d'employabilité) versus engagement. Ce contrat reposera sur la confiance de l'entreprise envers ses collaborateurs. L’entreprise qui veut travailler sur l’engagement de ses collaborateurs réfléchira donc en premier lieu à la relation qu’elle met en place avec eux.

1. Et si c’était possible?
La confiance en entreprise
Marie Guiol
Promotion 2014/2015
Titre d’état niveau I
Thèse professionnelle
CONFIANCE

2. SOMMAIRE
Et si c’était possible?
La confiance en entreprise
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

3. Crises économiques, mondialisation, concurrence accrue,
nouvelles technologies, nouvelles organisations …
C ontexte … Le
changement
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
Pour l’entreprise:
S ’adapter pour survivre, ou faire du
changement une stratégie
Pour le collaborateur:
Facteur de stress, anxiété, conflits, RPS
Le changement est permanent

4. C ontexte … L’engagement
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
Etude internationale
du Gallup Management Journal
Sur l’engagement des salariés
Salariés activement
désengagés
Salariés désengagés
Salariés
engagés
2011-2012
“Employee contribution becomes a critical
business issue because in trying to produce
more output with less employee input,
companies have no choice but to try to
engage not only the body, but also the mind
and the soul of every employee”
David Ulrich

5. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
P roblématique
EngagementChangement
Comment permettre l’engagement des
collaborateurs dans un contexte de
changement ?

6. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
H ypothèse
 Un contrat qui repose sur la confiance
 Une protection dans le changement qui dépend
de la qualité de vie au travail et de la garantie
d’employabilité
Pour maintenir l’engagement, il faut proposer
un nouveau contrat « social » aux collaborateurs,
dont les termes sont : Protection dans le
changement versus engagement.

7. DE L’ENGAGEMENT À
L’AUTO-ENGAGEMENT
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
« Les engagements qui nous lient au corps
social ne sont obligatoires que parce qu'ils
sont mutuels, et leur nature est telle qu'en
les remplissant on ne peut travailler pour
autrui sans travailler aussi pour soi »
Jean-Jacques Rousseau

8. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Définition de
l’engagement
« Contrat psychologique »: contrat qui se fonde sur la perception et
l’interprétation des individus de la relation qui les lie à l’entreprise
 Comprendre le contrat: comprendre la réalité de la relation de
travail
 Le « contrat » comme un outil, une carte des relations
entreprise/employés
 Le contrat pour faire face au changement et pour l’engagement
 Expliciter le contrat: mettre des mots sur les attentes des parties,
non pas tout dire, mais donner du sens à l’activité

9. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Définition de
l’engagement
• La vigueur:
• Niveau d’énergie élevé
• Résistance mentale importante au travail
• Volonté d’investir des efforts dans son travail
• Ténacité face aux situations difficiles
Le dévouement:
• Recherche de sens, d’enthousiasme, d’inspiration, de fierté et
de compétition
L’absorption:
• Etre pleinement concentré dans son travail
• Profondément absorbé par les tâches
« Un état émotionnel positif et épanouissant, caractérisé par la
vigueur, le dévouement et l’absorption » (Schaufeli)

10. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Les facteurs de
l’engagement
Le modèle Job Demands Ressources

11. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
Besoin d’affiliation
Les conditions de travail jouent un rôle de « motivation intrinsèque » dans
la mesure où elles répondent aux besoins psychologiques fondamentaux.
A pproche théorique … Les facteurs de
l’engagement
Besoin d’autonomie
Besoin de compétence

12. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
Motivation intrinsèque
L’auto-motivation conduit à un engagement actif, autrement dit à
l’Auto-engagement
A pproche théorique … L’Auto-engagement
Motivation extrinsèque
 Le sens trouver dans le travail
 Le plaisir même de la tâche à accomplir
 Développer ses capacités
 Contrôle, évaluation
 Peur de la sanction, échéances
 Récompenses

13. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Synthèse: Un environnement
nutritif
Boredom/Bore out Auro-Engagement
Environnement et
conditions de travail
Variété des tâches
Cause commune
Convivialité
Sens
Equité
Liberté d’expression
Contrôle
Evaluation
Récompenses
Autorité
Environnement protecteurEnvironnement insuffisant

14. LES CONDITIONS DE
L’AUTO-ENGAGEMENT
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
« Ce dont vous avez besoin, c’est de
faire confiance à vos employés, de les
encourager et de les enthousiasmer. »
Vineet Nayar (HCL Technologies)

15. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Mc Gregor
 Aversion innée pour le travail
 Il fera tout pour éviter de travailler
 Doit être contraint, contrôlé, dirigé, menacé
de sanctions
 Préfère être dirigé
 Désire éviter les responsabilités
 A peu d’ambition
 Et recherche la sécurité avant tout
L’individu X L’individu Y
 Pas d’aversion innée pour le travail
 Source de satisfaction
 Auto-Direction
 Autocontrôle
 Recherche la satisfaction de l’égo et du besoin
de réalisation de soi
 Accepte et recherche les responsabilités
 Capable de créativité dans une organisation

16. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … La Confiance
 Asymétrie puisque délégation d’une partie vers l’autre
 Réciprocité sinon elle s’appellerait soumission
La confiance c’est « la reconnaissance de la capacité des acteurs à
accepter la réalité telle qu'elle est. L’implication de ces acteurs
dans la recherche de solutions. »
« La confiance est une relation de délégation qui est fondée sur
une anticipation du comportement du délégataire ».

17. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … La Confiance
Perte de
contrôle du
management Défiance
de
l’entreprise
Règles/
Procédures
Défiance des
collaborateurs
vers l’entreprise
Contrôle
Changement

18. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … La Confiance
Engagement des
collaborateurs
Changement
Confiance
de
l’entreprise Autonomie
Compétence
Appartenance
Coopération
Innovation
Engagement des
collaborateurs
Changement
Confiance
de
l’entreprise
Autonomie
Compétence
Appartenance Coopération
Innovation

19. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … La qualité de vie au
travail
Une définition de l’ANI du 19 juin 2013 « Un sentiment de bien - être au
travail perçu collectivement et individuellement qui englobe :
• L’ambiance
• La culture de l’entreprise
• L’intérêt du travail
• Les conditions de travail
• Le sentiment d’implication
• Le degré d’autonomie et de responsabilisation
• L’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun
• Une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. »
La confiance comme premier objet

20. Stratégie, Sens, Valeurs
Organisation du travail,
relations sociales
Contenu du
travail
Milieu
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … La qualité de vie au
travail
 Besoin d’autonomie : l’expression, la
responsabilité, le sens au travail et le
partage de l’information
 Besoin de compétence : organisation
apprenante
 Besoin d’appartenance: Le management
et la prise en compte de l’intégrité de
l’individu

21. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche théorique … Synthèse
Qualité de vie au travail
Contrat
Contrat Changement
Confiance
Changement
Qualité de vie au travail
Contrat
Auto-engagement
Protection Engagement
Engagement
Pour favoriser l’engagement de ses collaborateurs, l’entreprise doit proposer
un nouveau contrat basé sur la confiance, leur offrant ainsi protection dans
le changement.
Engagement

22. APPROCHE TERRAIN
Et ANALYSE
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
« Fournissez le climat et les
nutriments qu’il faut, et laissez les
gens pousser tout seul, ils vous
surprendront. »
Robert Townsend

23. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Un exemple
toulousain
2010/
2011
90 millions d'euros de CA par an
3ème clinique française en terme de CA
1 300 salariés
Dominique Pon prend la direction de la clinique
Pertes financières très importantes
Plus grand centre de cardiologie en France en terme d’activité
2015
40 000 patients par an
Il instaure un management par la confiance

24. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Un exemple
toulousain
 Une clinique qui reste indépendante
 Faire de la clinique un centre d’excellence
 Faire confiance
 Immersion sur le terrain
 Engager toutes les parties prenantes actionnaires inclus
 Un pourcentage des dividendes utilisé pour verser un 13ème mois
 Implication des collaborateurs: au bloc 40 000 euros d’économie
par an
 Des collaborateurs libres de s’investir : la tarte aux fraises
« C’est pas compliqué de faire de belles choses, il suffit de dire aux
gens j’ai confiance en vous et ça marche à tous les coups. »

25. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Un exemple
toulousain
Pénurie d’infirmières et turnover
Un modèle: les hôpitaux magnétiques
Exemple de pratique: Projet ARIQ s’inscrit dans la commission de
développement durable RH
 Autonomie professionnelle des infirmières
 Gestion décentralisée et la capacité d'innovation encouragée
 Sécurité et conditions de travail justes, souples et équitables
 Un environnement de travail qui permet une bonne collaboration,
 Formation continue
 Des effectifs suffisants
 Une dimension clinique qui fait toute la place au patient
 Des soins de grande qualité qui attirent les meilleurs professionnels

26. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Un exemple
toulousain
 Mise en place d’un comité de pilotage
 Réalisation de l’auto diagnostic
 Mise en place de la commission ARIQ
(1 IDE et une AS de chaque service + quelques responsables de
services)
 Plan d’action en fonction des axes d’amélioration qui ressortent
du diagnostic
 Suivi
La démarche:
Exemple de pratique: Projet ARIQ s’inscrit dans la commission de
développement durable RH

27. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Un exemple
toulousain
 Score de satisfaction au travail (Work Quality Index) Whitley et Putzier, 1994
Indicateurs de suivi du projet ARIQ:
Plan d’action:

28. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
A pproche terrain… Les freins
Etude de Paul André Lapointe:
« la véritable rupture avec le taylorisme réside
dans la participation, c’est-à-dire la réduction de
la hiérarchie et la dévolution de pouvoirs et de
responsabilités aux travailleurs. »
 Un frein culturel
 La peur
 Le pouvoir
 Conception X
 Modèle paternaliste
 Robotisation
 …
Pourquoi pas plus d’entreprise choisissent ce modèle
d’organisation?

29. PRÉCONISATIONS
Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
"L'homme supérieur est celui
qui d'abord met ses paroles en
pratique et ensuite parle
conformément à ses actions"
Confucius

30. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
P réconisations… Un nouveau contrat
Pourquoi
Pourquoi
ensemble
Protection:
 Garantie d’employabilité
Engagement:
 Vigueur
 Absorption
 Dévouement
Contrat:
Engagements réciproques
Confiance
Les comportements
attendus
Auto-direction
Auto-organisation
Autocontrôle
 Qualité de vie au travail

31. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
Accepter la réalité telle qu’elle est
Impliquer les acteurs dans la recherche de solution
Relation de délégation fondée sur l’anticipation
 Auto-direction
 Auto-organisation
 Autocontrôle
P réconisations… Confiance et Qualité de vie au travail
 Laisser faire
o Responsabilité et décision sur leur travail
dans les mains des collaborateurs
 Laisser parler
o Créer des espaces d’expression
o Travail collaboratif
o Participation de tous aux décisions
 Transformer le management
o Réduction de la hiérarchie
o Inversement de la pyramide, au service
des équipes

32. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
P réconisations… Le rôle du RH

33. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
C onclusion…
La force de l’entreprise reposera dans sa capacité à se connaitre
elle-même pour ce qu’elle est, à partager cette vision avec
l’ensemble des acteurs ; et dans sa capacité à les impliquer dans
les décisions.

34. Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise
C onclusion…