Décryptage de ce que 2020 a changé dans les comportements d'achats en ligne en Europe et enjeux 2021

1. 2020 : des changements de
modes d’achats en ligne qui vont
perdurer (?)

2. SOURCE : RAPPORT SUR LES PRÉFÉRENCES DES CONSOMMATEURS EUROPEENS 2020 – MAGENTO / ADOBE
2020 : principaux changements de modes
d’achats en ligne en Europe

3. 2020 : principaux changements de modes
d’achats en ligne en Europe
SOURCE : RAPPORT SUR LES PRÉFÉRENCES DES CONSOMMATEURS EUROPEENS 2020 – MAGENTO / ADOBE
Comment les attentes en matière d’achat en ligne ont-elles
évolué avec la pandémie de Covid-19 ?

4. Une combinaison de 3 changements durables
1) Des freins à l’utilisation levés
2) Un afflux de marchandises invendues
3) Une fréquence d’achat accrue & un panier moyen en hausse

5. 3 leviers puissants pour booster le Retail Online
1) Freins d’utilisation levés ➤ Acquisition de nouveaux utilisateurs :
D’une part l’arrivée de primo-acheteurs
Lors de la fermeture des magasins physiques qu’ils fréquentaient, les
utilisateurs occasionnels se sont vus contraints de vaincre leurs
résistances envers l’achat en ligne :
• Habitude et pratique des outils digitaux
• Confiance (sécurité de paiement, retours)
D’autre part, des expériences clients satisfaisantes qui ont inscrit et
ancré l’achat en ligne comme un usage régulier chez de nombreux
utilisateurs
➤ Des consommateurs plus nombreux à acheter en ligne

6. 3 leviers puissants pour booster le Retail Online
2) Afflux de produits & Attractivité de l’offre ➤ Taux de Conversion +
Limités sur les canaux de distribution physiques, et cherchant à réduire
leurs surstock, les Retailers ont mis en ligne une offre plus attractive :
• Plus de produits, plus de choix, plus de variété
• Des offres sur le prix
• Des périodes de promotion plus nombreuses et plus longues
Avec plus de temps pour comparer, les consommateurs sont à l’affut des
meilleures offres, sur des plateformes de vente variés : E-shop Retailers,
Marketplaces, Vente Evénementielle, etc…
➤ Plus de supports de vente, plus de choix attractifs qui ont
favorisé la Conversion

7. 3 leviers puissants pour booster le Retail Online
3) Fréquence d’achat accrue + panier moyen plus élevé ➤ GMV en
croissance
Des comportements d’achats impactés par un rythme « Stay at Home » :
• Home office et perméabilité des temps pro & perso : on peut plus
souvent profiter d’une promo shopping en ligne entre deux emails pro
• Désœuvrement issu de la chute de nombreuses activité : émergence du
shopping en ligne comme une nouvelle « activité »
• Un budget initialement réservé à des activités extérieures (culture, loisir,
restauration) ré-alloué en partie aux achats en ligne
➤ Chaque consommateur a acheté plus (en quantité et en valeur)

8. Combinaison de ces 3 leviers en 2020 : le Retail
Online en forte accélération en Europe
Acquisition ++
Conversion +
Valeur panier
moyen +
Achats plus
fréquents

9. Enjeux 2021 du Retail de la Mode en
ligne en Covid19-Year 2
Des habitudes créées en 2020
et ancrées durablement :
- Acquisition de primo acheteurs
- Des acheteurs en ligne plus avertis
- Diversité des supports et des moments d’achat
- Hybridation des achats et des canaux offline et online

10. Enjeux 2021 du Retail de la Mode en
ligne en Covid19-Year 2
Qui obligent les Retailers à anticiper :
- Assurer l’engagement des nouveaux acheteurs
par le multicanal
- Sécuriser les capacités de production et
l’assortiment-produit pour une offre pertinente et
attractive en 2021
- Développer une expérience client fluide et
personnalisée