Retail Connecté : best practices mondiales 2014

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Cette présentation est le support de notre petit-déjeuner "Special salon IRCE Chicago 2014 : Les meilleures pratiques mondiales du RETAIL CONNECTÉ " en juin 2014, dans le cadre de notre cycle de conférences sur la transformation digitale : #BrandNewWorld

Comment le retail connecté continue de faire évoluer les parcours d'achat ? Quelles sont les dernières technologies du Commerce Connecté ? Quelle est la place du magasin, de ses vendeurs et des clients dans ces dispositifs?

Avec la participation de Laurence Faguer (Customer Insight)

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Retail Connecté : best practices mondiales 2014

  1. 1. LES RENCONTRES QUI VOUS DÉCRYPTENT LA TRANSFORMATION DIGITALE by
  2. 2. BIENVENUEJEAN-BAPTISTE GOUIN – Président
  3. 3. RETAIL CONNECTÉCYRILLE CHAUDOIT – Associé
  4. 4. #BrandNewWorld
  5. 5. © juin 2014
  6. 6. © juin 2014
  7. 7. © juin 2014M.C. Escher
  8. 8. Petit-déjeuner du 26 juin 2014 BACK FROM CHICAGO! LES MEILLEURES PRATIQUES MONDIALES DU RETAIL CONNECTÉ INTERNET RETAILER, CHICAGO 10-15 JUIN 2014
  9. 9. observatrice de l’innovation marketing et du Retail Connecté aux USA préside Customer Insight, agence du Commerce connecté. Elle accompagne ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct et Social, dans les Relations Numériques BtoC et BtoB. Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé (2010), Le Marketing de l’Ego (2006) et l’adaptation française du One-to- One. Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la presse spécialisée les congrès de la Direct Marketing Association. Qui ? LAURENCE FAGUER partenaire de
  10. 10. RETAIL CONNECTÉ AUX USA AGENDA - I WAS JUST SHOPPING’! - VIDEO COMMERCE - STORE IS BACK ! - FUSION BRICS &CLICKS - NOUVELLES FIDELITES - WEB-to-STORE | SOCIAL-to-STORE | MOBILE-to-STORE | MOBILE-in-STORE - HOINTER, LE MAGASIN DU FUTUR ? Source : Congrès Internet Retailer, Chicago Juin 2014
  11. 11. RETAIL CONNECTÉ AUX USA COMMERCE EVERYWHERE ‘‘ I was just shopping ! ’’
  12. 12. RETAIL CONNECTÉ AUX USA #CommerceEverywhere SHOPPABLE WINDOW
  13. 13. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Shoppable Window  Instant Gratification Livraison en 1h dans Manhattan On-demand delivery  Livraison en 1h dans Manhattan #CommerceEverywhere
  14. 14. RETAIL CONNECTÉ AUX USA VIDÉO COMMERCE
  15. 15. RETAIL CONNECTÉ AUX USA CONSOMMATION VIDEO (USA) - 20 heures/mois - 50 % du trafic Mobile (74 % en 2017) (source : Cisco) - Après une vidéo, le consommateur a 1,8 X de chances d’acheter. VIDÉO COMMERCE
  16. 16. RETAIL CONNECTÉ AUX USA #VidéoCommerce
  17. 17. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Diane Von Furtenberg :  Interview vidéo de la designer  Lien cliquable sur les articles  Achat sur la page produit VIDÉO COMMERCE
  18. 18. RETAIL CONNECTÉ AUX USA VIDEO COMMERCE Diane Von Furtenberg :  Interview vidéo de la designer  Lien cliquable sur les articles  Achat sur la page produit #VidéoCommerce
  19. 19. #VidéoCommerce
  20. 20. RETAIL CONNECTÉ AUX USA STORE IS BACK ! IN-STORE : Des expériences personnalisées, ‘fun’, exclusives, fidélisantes.
  21. 21. RETAIL CONNECTÉ AUX USA RE-ENCHANTER LE MAGASIN Dans la cabine d’essayage, un écran pour sélectionner sa musique, le volume ET l’intensité de la lumière #StoreisBack !
  22. 22. RETAIL CONNECTÉ AUX USA RE-ENCHANTER LE MAGASIN #StoreisBack ! Flagship Chicago, samedi 14 juin 2014 : cours de fitness et de diététique
  23. 23. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Article manquant dans un canal ? Puiser dans le stock d’un autre canal (boutiques, online, mobile et tablettes). SUPPLY CHAIN : VUE UNIFIÉE SUR LE STOCK #StoreisBack !
  24. 24. RETAIL CONNECTÉ AUX USA FUSION BRICKS & CLICKS
  25. 25. RETAIL CONNECTÉ AUX USA CLICK-AND-COLLECT Testé en Octobre 2013, généralisé Printemps 2014 34 % des clients configurent online, pick up in store Librairies sur les campus us : 75% des commandes Ecommerce sont retirées In- ­­Store. Source : Accenture, Fev 2014, seamless retail survey USA #Bricks&Clicks !
  26. 26. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Testé depuis Mai 2014, Boston, Minneapolis, Miami. pour commandes passées avant 13:00 SAME DAY DELIVERY #Bricks&Clicks !
  27. 27. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Livraison en semaine dans Manhattan pour la clientèle qui parte en week-end dès le vendredi soir #Bricks&Clicks ! SAME DAY DELIVERY
  28. 28. RETAIL CONNECTÉ AUX USA RESERVÉ IN STORE Réservation d’un article dans le magasin de son choix, pendant 24 h #Bricks&Clicks !
  29. 29. RETAIL CONNECTÉ AUX USA 2 RAISONS : 45 % : Produits manquants 55 % : Choix, Facilité KIOSQUE #Bricks&Clicks !
  30. 30. RETAIL CONNECTÉ AUX USA STORE-TO-WEB Chez C Wonder, en cas d’article manquant en boutique, le vendeur propose au client la livraison gratuite pour sa prochaine commande Web. Liflet remis au client avec un code à saisir lors de sa prochaine commande sur www.cwonder.com  #Bricks&Clicks !
  31. 31. RETAIL CONNECTÉ AUX USA E-mail ‘back in store’ Taux d’ouverture moyen : 35 % Taux de conversion : jusqu’à 35 % BACK IN STORE Produit manquant (in-store ou online) ? #Bricks&Clicks !
  32. 32. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Le Sephora Color IQ : Test Online ou in-store pour chosir son fond de teint. IN-STORE : Test pour obtenir un ‘ID’ IN-STORE et ONLINE : la cliente saisit cet ID lors de sa commande Relation Clients : Data mémorisée dans le profil client. Récupération in-store ou en ligne. #Bricks&Clicks !
  33. 33. RETAIL CONNECTÉ AUX USA NOUVELLES FIDÉLITÉS
  34. 34. RETAIL CONNECTÉ AUX USA RECOMPENSER LES INTERACTIONS SOCIALES : Transformer les fidèles clients en ambassadeurs Les avis sur les produits Dermalogica et le partage social récompensés US : 114 000 fans ( France : 1 033) . US : 23 600 followers #NouvellesFidélités
  35. 35. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Nouvelles manières de gagner des points : INTERACTIONS SOCIALES INTERACTIONS IN-STORES PARRAINAGE #NouvellesFidélités
  36. 36. RETAIL CONNECTÉ AUX USA 22 000 nouveaux membres sur les 9 premiers mois 15 % de membres AMBASSAEURS (partages sociales) 30 % de membres très engagés LoyaltyPlus data reported 08/21/2013 - 05/15/204 membres très engagés = égal ou supérieur à 3 activities récompensées par des points, incluant : achats, inscription pour recevoir les emails, partage sur les Réseaux Sociaux et avis de clients, peer-to-peer emails, tweets et Facebook posts. #NouvellesFidélités
  37. 37. RETAIL CONNECTÉ AUX USA WEB-to-STORE SOCIAL-to-STORE MOBILE-to-STORE MOBILE-in-STORE
  38. 38. RETAIL CONNECTÉ AUX USA ÉTABLIR SA PRÉSENCE EN LOCAL - sur le Web, Mobile, annuaires, … - avec du contenu spécifique par boutique #Online-to-Store
  39. 39. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Sur Google : adresse physique, plans, avis de client, click to call, produit mis en avant, frais de livraison, promos de la semaine, rating, followers sur Google + #Online-to-Store
  40. 40. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Source: Digiday Mashable
  41. 41. RETAIL CONNECTÉ AUX USA LANCEMENT DE PRODUIT Objectif : Remercier les followers sur Pinterest avec des exclusivités Campagne : Pré-lancement exclusivement sur Pinterest d’un sac à main Rebecca Minkoff, avec pré-vente sur NeimanMarcus.com, avant lancement en magasin Durée : 2 semaines Résultat: 3,000 nouveaux followers Pinterest en 2 semaines Contenus ‘pinnés et re-pinnés ‘ sur le board Pinterest depuis le site = + 32% #Social-to-Web #Social-to-Store
  42. 42. RETAIL CONNECTÉ AUX USA Lancé en juin 2014 Le fait de “Liker” une photo envoie un email du produit avec un lien pour l’acheter sur le web SHOPPING SUR #Social-to-Web
  43. 43. RETAIL CONNECTÉ AUX USA FACEBOOK-TO-STORE #Social-to-Store
  44. 44. RETAIL CONNECTÉ AUX USA MOBILE TO STORE FIND IN STORE Sur son mobile : Vérification de la disponibilité d’un article dans le magasin de son choix. #Mobile-to-Store
  45. 45. RETAIL CONNECTÉ AUX USA#Mobile-to-Store MOBILE TO STORE
  46. 46. RETAIL CONNECTÉ AUX USA#StoreToWeb #MobileToWeb   SCANNER, ACHETER  MOBILE = ON Y VIENT POUR LES RÉDUCTIONS
  47. 47. RETAIL CONNECTÉ AUX USA LE MAGASIN DU FUTUR ?
  48. 48. RETAIL CONNECTÉ AUX USA LE MAGASIN DU FUTUR ? 1 SEUL MODÈLE EXPOSÉ => PAS DE DÉSORDRE, PLUS DE CHOIX MALGRÉ LA SURFACE RÉDUITE. LE MOBILE = PROLONGEMENT ENRICHI DE LA BOUTIQUE : INFORMATION PRODUITS, VIDÉOS, PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, AVIS DE CLIENTS…
  49. 49. RETAIL CONNECTÉ AUX USA LE MAGASIN DU FUTUR ?
  50. 50. QUELLES NOUVELLES COMPÉTENCES POUR CES NOUVEAUX ENJEUX ? RAPHAËL KATTAN – Responsable du Développement
  51. 51. 53- tous droits réservés – Juin 2014 UNE LUTTE POUR LA SURVIE LA DISPARITION DES ENTREPRISES NON INNOVANTES D’ICI 2020  60%des dirigeants anticipent de profondes modifications dans les 10 ans, notamment à cause du développement des nouvelles technologies  37%estiment que leur société ne saura pas s'adapter. Etude l’Economist Intelligence Unit et Ricoh auprès de 567 dirigeants d’entreprises de secteurs variés
  52. 52. 54 LA PART DES COLLABORATEURS AYANT DES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES VA PASSER À 59% DANS LES 5 ANS TOUS LES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE SONT CONCERNÉS PAR LA TRANSFORMATION DIGITALE
  53. 53. 55- tous droits réservés – Juin 2014 UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING PASSER D’UN MARKETING ‘PUSH’ PRODUIT À UN MARKETING ORIENTÉ CLIENTS » Tout au long de son parcours d’achat 1 ÊTRE CONNECTÉ À SES CLIENTS » Connaitre ses centres d’intérêt 2 CRÉER DES COMMUNAUTÉS CLIENT » Développer un marketing orienté Client (plus que produit) et permissif 3 LES INVITER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE MARKETING STRATÉGIQUE
  54. 54. 56- tous droits réservés – Juin 2014 ÉQUIPES MARKETING : TRAVAILLER SUR 3 COMPÉTENCES CLÉS COMPRENDRE LES NOUVEAUX PARCOURS D’ACHAT CONSTRUIRE SA BOITE À OUTILS DU MARKETING DIGITAL METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE CROSSCANAL UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING
  55. 55. 5 - tous droits réservés – Juin 2014 QUELLE NOUVELLE POSTURE POUR LES VENDEURS ? PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS EN MAGASIN ENVIRONNEMENT MULTICANAL CLIENT OU
  56. 56. 58 - tous droits réservés – Juin 2014 PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS ENVIRONNEMENT MULTICANAL
  57. 57. - tous droits réservés – juin 2014 TRAVAILLER SUR L’AGILITÉ DES MANAGERS
  58. 58. PASSER D’UNE ORGANISATION PYRAMIDALE…
  59. 59. … À UNE ORGANISATION EN RÉSEAU
  60. 60. CE QUE NOUS SOUHAITIONS PARTAGER #1 LE CLIENT A CHANGÉ #2 LES INNOVATIONS MARKETING AU SERVICE DU RETAIL CONNECTÉ SE SUCCÈDENT À LA VITESSE DE LA LUMIÈRE #3 LE VRAI CHALLENGE CONSISTE À ADAPTER LES COMPÉTENCES ET LES ORGANISATIONS POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS DU E-COMMERCE
  61. 61. QUESTIONS / RÉPONSES
  62. 62. MERCI

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