Il est important de comprendre la synergie sur les médias sociaux pour permettre à une entreprise d'atteindre de nouveaux sommets sur ceux-ci. Aussi pour faire bénéficier toute l'entreprise.
L'importance de la synergie sur les médias sociaux_v2
1. L'importance de la synergie des
médias sociaux avec la totalité de
l'entreprise
Par Thoma Daneau
2. Thoma Daneau.com
• Consultant en stratégie marketing numérique
• Diplômé
• DESS en communications marketing - HEC
• Maîtrise en commerce électronique - HEC
• Baccalauréat en administration des affaires - UdeS
• Présent sur le web
• @Thomadaneau partout
• Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com
3. Pourquoi ce sujet?
• La pensée en synergie doit se faire si on veut
amener les médias sociaux plus loin dans la pensée
stratégique de notre entreprise
4.
5. La synergie partout
• À l’intérieur de votre équipe
• Avec votre patron
• Avec le marketing
• Avec les communications
• Avec les relations publiques
• Avec la création
• Avec les achats médias numériques (et
traditionnelles)
• Avec la production
• Avec le service à la clientèle
• Avec la recherche et développement
6. Une étape à la fois
• C’est un long chemin qu’est la
synergie totale d’une entreprise
sur les médias sociaux
7. Est-ce que c’est vraiment
possible?
• Surement pas, mais on ne perds rien à essayer!
• Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise
est grosse, plus c’est difficile
8. Mais disons les vraies
choses
• C’est surtout une question de mentalité que de
grosseur d’entreprise!
9. Pourquoi synergie médias
sociaux?
• Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou
le développement d’affaires, mais on est à une
conférence sur les médias sociaux
10. Votre situation actuelle : Une équipe? Une
personne? Plusieurs personnes à temps
partiel?
• Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent
s’adapter à vous
• Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple
un département médias sociaux qui existerait de
façon distincte
12. Si vous êtes plus qu’un dans votre
département
• Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous
faire aider
• Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le
tas, c’est donc très important de communiquer à
l’intérieur d’une entreprise
• Les problèmes de l’un ont peut-être déjà été
vécus par l’autre et il peut l’aider
13. La circulation de l’information
• Les nouveautés sur les médias sociaux changent
parfois les stratégies en place, il faut rapidement
être au courant
• Établir des moyens de faciliter la circulation de
l’information en lien avec les médias sociaux (ou un
autre sujet) à l’intérieur de l’équipe
14. Comment faire?
• Établir des réunion hebdomadaire où tout le monde
parlent de leurs projets
• Faire des brainstorms pour les nouvelles promotions
• Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un
outil (ou par e-mail)
16. Pour vous donner de l’argent, votre
patron doit comprendre
• Le patron est le premier qui devrait être intégré dans
une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus
de pouvoir décisionnel
17. Pour faciliter la suite
• Pour faciliter le démarchage avec les autres
départements par la suite
• Pour avoir le pouvoir décisionnel
18. Comment faire?
• Formation
• Montrer les résultats des médias sociaux
• Montrer l’importance des médias sociaux
• Montrer l’importance de la synergie
• Le laisser essayer par lui-même
19. Ou l’opposé
• Finissez par convaincre le
patron après avoir converti
d’autres départements
20. La relation avec les autres
départements
• Les médias sociaux sont du marketing, de la
communication, des relations publiques, de la
création, des médias numériques et du service à la
clientèle.
• Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans
un département ci-dessus et non pas dans leur
propre département.
22. Tout savoir sur les publicités
à venir
• Lancement de produits
• Nouvelle promotion à partager en ligne
• Aligner les lancement de produits à des publications
importantes
• Matériel disponible pour les médias sociaux
23. Juste des vendeurs!
• Le département marketing a l’habitude de devoir
vendre le produit, ils devraient savoir comment se
débrouiller pour vendre avec un tweet
28. Comment faire
• Avoir accès au plan marketing annuel
• Établir une communication
• Mettre au courant l’équipe de tous les prochains
lancements
29. Avec les départements de façon
générale
C’est ouvrir la voie à plus
de communications entre
les départements
Montrez que vous pouvez
être là pour les aider
30. “La synergie avec les autres
département commencent souvent
par l'ouverture à être disponible pour
les aider sur les médias sociaux!”
-@Thomadaneau
32. Donner le ton
• La voix
• Le ton
• Les répliques
• L’intonation
33. Des questions simples
• Emoji ou pas?
• Points d’exclamation ou pas ?!?!?!
• sarcasme ou pas?
• Des liens vers d’autres sites web ou pas?
34. Des questions simples, mais
importantes
• Ce sont les interactions de tous les jours qui forgent
la marque à long terme
35.
36. Comment
• Aidez les communications à établir des lignes
directrices de communications de la marque qui
seront données aux gestionnaires de communauté
• Établir un cahier du ton
40. Gérer les crises
• Les relations publiques
devraient être le premier
département à être au courant
lors de crises sur les médias
sociaux
41. Savoir quoi répondre aux
bonnes questions
• Les relations publiques ont depuis longtemps
répondu à des commentaires négatifs, ils pourront
vous aider à trouver les réponses à adapter pour les
médias sociaux
42. Comment
• Établir un canal de communications entre les deux
départements
• Faire des formations par l’équipe de relations
publiques
44. La meilleure façon de lier le
numérique et le traditionnel
• La création est souvent au coeur des campagnes, il
est primordial d’établir un lien important avec eux
45. La création doit être au courant des
dernières nouveautés
• Les dernières limitations ou possibilités des médias
sociaux
• Le but est de les aider dans le processus créatif
46. L’importance du lien entre le
traditionnel et le numérique
• Pour décliner sur les médias sociaux des
campagnes
• Diriger l’auditoire vers les présences sociales
47. Le plus important
• Faire comprendre le comportement normal de votre
cible sur les médias sociaux
48. Comment?
• Bien les briefer
• Donner des consignes claires lorsque vous le savez
(nombre de caractères, hashtag et lien à mettre)
• S’assoir avec eux
• Montrer des exemples précis
50. Les achats médias connaissent la
cible
• Et leurs habitudes de contenu en ligne, elle pourront
vous aider à trouver du contenu intéressant à
publier
• Et une grande connaissance en tendances de
recherches pour vous dire les grands sujets qui
attirent l’attention
51. Les achats médias Facebook
• Vous avez peut-être des connaissances et êtes
habitués d’en faire, mais vous n’avez pas l’expertise
totale de l’achat média
• Pas juste Facebook pour promouvoir votre contenu
ou votre concours
52. “Faites-vous amis avec le
département d'achats médias, ils
peuvent vous aider à gérer vos
achats médias Facebook!”
@ThomaDaneau
53. Comment?
• Transfert des connaissances
• Aide ponctuelle sur des promotions de publications
Facebook
55. La production est l’équipe qui
connaît le mieux le projet
• Comment celui-ci fonctionne
• Comment celui-ci est fait
• Trucs d’utilisation du produit
56. Des vraies histoires
• Les lignes de production composent les personnes
qui ont une histoire à raconter avec le produit
60. Bien répondre aux questions
• Le service à la clientèle répond aux questions des
utilisateurs depuis des années, ils doivent avoir
quelque chose à répondre aux gens
• Ils ont été formés pour parler aux clients et répondre
à leurs questions, il faut en profiter
61. Gérer les clients insatisfaits
• Au lieu de toujours diriger les gens vers une autre
plateforme où la personne ne connaîtra pas son
histoire, ni l’importance de la réponse, pourquoi ne
pas régler le cas sur le moment ou établir une
meilleure communication avec le service à la
clientèle
62. Comment?
• Partage des savoirs
• Partage des questions fréquemment posées
• Partage des clients à trouble par le passé
64. Ce qui s’en vient
• Ils sont souvent les premiers à savoir où s’en va le
développement de produit
• Ils peuvent vous donner des pistes pour le contenu
à créer pour teaser les gens
65. Ils peuvent avoir besoin de
vous
• Pour sonder les abonnés sur ce qu’ils aimeraient
• Tester des concepts rapidement
66. Comment?
• Faire une visite dans les départements de temps en
temps
• Proposer de faire des sondages avec les abonnés
• Établir un processus de suivi
68. Les bons mots-clés
• Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de visites
• Augmenter le référencement naturel du site web et
des présences web
• Trouver les tendances web parmi ce qui est
populaire
• Trouver des contenus intéressants pour l’auditoire
69. Une stratégie de contenu doit
passer par le département SEO
• Il ne faut pas sous-estimer l’impact que votre
contenu peut avoir sur le référencement naturel de
votre site web ou de vos présences sociales
70. Comment?
• Partager le résultat des tendances de recherches
• Suivre une formation sur comment augmenter le
référencement naturel
72. La synergie
• Ne doit pas être une question de tout faire en même
temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit
• C’est une longue réflexion qui doit se faire à haut
niveau pour voir l’importance du retour de chaque
décision
• Est importante pour voir d’un aspect global pour
l’entreprise les médias sociaux
73. “La synergie permet d’atteindre le
prochain niveau sur les médias
sociaux, mais ça passe par changer
la mentalité de l’entreprise.”
@ThomaDaneau
74. L’importance de comprendre la
démocratisation des médias sociaux
• Si tout le monde connait les médias sociaux et ce
qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider
votre job
• Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui
dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse
les besoins de tout le monde pour transformer ça en
stratégie médias sociaux
75. Pourquoi ne pas engager un pigiste
pour faire les médias sociaux!
77. Intégrer davantage le
pigiste ou passer à
l’interne
C’est là le message le plus important que je veux dire en
lien avec le rôle du pigiste
78. Un pigiste qui sait comment
marche votre entreprise
• Pourra mieux répondre aux questions
• Pourra créer du contenu plus adapté à votre
entreprise
• Saura les activités marketing qui s’en viennent et
comment les adapter pour les communautés
• Pourra profiter de la synergie de votre entreprise
79. Si vous n’êtes pas prêt à
accepter tout ça
• Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne
80. Si vous êtes prêt à l’impartir à
l’interne, quelques mises en garde
• Préparez-vous à former la personne
• Faites travailler le pigiste et la personne ensemble
quelques temps
• Ajoutez les tâches au titre de la personne
• Réservez du temps pour ça
81. Vous devez faire le choix
• Il faut donner le plus d’informations possible à un
pigiste pour qu’il fasse bien sa job
• Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre
de réfléchir à ce qu’il fera
82. “Intégrer les pigistes gestionnaires
de communauté à vos processus
pour vous assurer d'en profiter
pleinement.”
@ThomaDaneau
83. Points importants à retenir
• Donnez plus d’argent à votre pigiste
• Plus de temps pour la création de contenu
• Plus de temps pour la stratégie
• Plus de temps pour comprendre la stratégie
• Pensez à impartir à l’interne les tâches
• Former les gens qui devront s’en occuper
• Ne pas laisser ça comme autre tâches connexes