L'importance de la synergie des
médias sociaux avec la totalité de
l'entreprise
Par Thoma Daneau
Thoma Daneau.com
• Consultant en stratégie marketing numérique
• Diplômé
• DESS en communications marketing - HEC
• Maîtri...
Pourquoi ce sujet?
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La synergie partout
• À l’intérieur de votre équipe
• Avec votre patron
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• Avec les communications
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Une étape à la fois
• C’est un long chemin qu’est la
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sur les médias sociaux
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possible?
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Mais disons les vraies
choses
• C’est surtout une question de mentalité que de
grosseur d’entreprise!
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• Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou
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À l’intérieur de votre
équipe
Si vous êtes plus qu’un dans votre
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• Les mé...
La circulation de l’information
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parfois les stratégies en place, il faut ...
Comment faire?
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Avec votre patron
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Comment faire?
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Avec le marketing
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Juste des vendeurs!
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Médias sociaux +
• Infolettre
• Emballage produit
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Autant mieux bien le faire ou
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Comment faire
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Des questions simples
• Emoji ou pas?
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Des questions simples, mais
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la marque à long terme
Comment
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Avec les relations
publiques
Éviter les crises
• Certaines compagnies ont des sujets qu’il ne faut
pas aborder
• Pas seulement des crises récentes
Éviter les erreurs faciles à
éviter
Gérer les crises
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département à être au courant
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Savoir quoi répondre aux
bonnes questions
• Les relations publiques ont depuis longtemps
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Comment
• Établir un canal de communications entre les deux
départements
• Faire des formations par l’équipe de relations
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Avec la création
La meilleure façon de lier le
numérique et le traditionnel
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La création doit être au courant des
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sociaux
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traditionnel et le numérique
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campagnes
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Le plus important
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cible sur les médias sociaux
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• Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de visites
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La synergie
• Ne doit pas être une question de tout faire en même
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“La synergie permet d’atteindre le
prochain niveau sur les médias
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L’importance de comprendre la
démocratisation des médias sociaux
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qu’il...
Pourquoi ne pas engager un pigiste
pour faire les médias sociaux!
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Je suis pigiste en gestion de communauté et en stratégie
médias sociaux
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Si vous n’êtes pas prêt à
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Vous devez faire le choix
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pigiste pour qu’il fasse bien sa job
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“Intégrer les pigistes gestionnaires
de communauté à vos processus
pour vous assurer d'en profiter
pleinement.”
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Points importants à retenir
• Donnez plus d’argent à votre pigiste
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Il est important de comprendre la synergie sur les médias sociaux pour permettre à une entreprise d'atteindre de nouveaux sommets sur ceux-ci. Aussi pour faire bénéficier toute l'entreprise.

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    1. 1. L'importance de la synergie des médias sociaux avec la totalité de l'entreprise Par Thoma Daneau
    2. 2. Thoma Daneau.com • Consultant en stratégie marketing numérique • Diplômé • DESS en communications marketing - HEC • Maîtrise en commerce électronique - HEC • Baccalauréat en administration des affaires - UdeS • Présent sur le web • @Thomadaneau partout • Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com
    3. 3. Pourquoi ce sujet? • La pensée en synergie doit se faire si on veut amener les médias sociaux plus loin dans la pensée stratégique de notre entreprise
    4. 4. La synergie partout • À l’intérieur de votre équipe • Avec votre patron • Avec le marketing • Avec les communications • Avec les relations publiques • Avec la création • Avec les achats médias numériques (et traditionnelles) • Avec la production • Avec le service à la clientèle • Avec la recherche et développement
    5. 5. Une étape à la fois • C’est un long chemin qu’est la synergie totale d’une entreprise sur les médias sociaux
    6. 6. Est-ce que c’est vraiment possible? • Surement pas, mais on ne perds rien à essayer! • Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise est grosse, plus c’est difficile
    7. 7. Mais disons les vraies choses • C’est surtout une question de mentalité que de grosseur d’entreprise!
    8. 8. Pourquoi synergie médias sociaux? • Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou le développement d’affaires, mais on est à une conférence sur les médias sociaux
    9. 9. Votre situation actuelle : Une équipe? Une personne? Plusieurs personnes à temps partiel? • Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent s’adapter à vous • Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple un département médias sociaux qui existerait de façon distincte
    10. 10. À l’intérieur de votre équipe
    11. 11. Si vous êtes plus qu’un dans votre département • Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous faire aider • Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le tas, c’est donc très important de communiquer à l’intérieur d’une entreprise • Les problèmes de l’un ont peut-être déjà été vécus par l’autre et il peut l’aider
    12. 12. La circulation de l’information • Les nouveautés sur les médias sociaux changent parfois les stratégies en place, il faut rapidement être au courant • Établir des moyens de faciliter la circulation de l’information en lien avec les médias sociaux (ou un autre sujet) à l’intérieur de l’équipe
    13. 13. Comment faire? • Établir des réunion hebdomadaire où tout le monde parlent de leurs projets • Faire des brainstorms pour les nouvelles promotions • Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un outil (ou par e-mail)
    14. 14. Avec votre patron
    15. 15. Pour vous donner de l’argent, votre patron doit comprendre • Le patron est le premier qui devrait être intégré dans une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus de pouvoir décisionnel
    16. 16. Pour faciliter la suite • Pour faciliter le démarchage avec les autres départements par la suite • Pour avoir le pouvoir décisionnel
    17. 17. Comment faire? • Formation • Montrer les résultats des médias sociaux • Montrer l’importance des médias sociaux • Montrer l’importance de la synergie • Le laisser essayer par lui-même
    18. 18. Ou l’opposé • Finissez par convaincre le patron après avoir converti d’autres départements
    19. 19. La relation avec les autres départements • Les médias sociaux sont du marketing, de la communication, des relations publiques, de la création, des médias numériques et du service à la clientèle. • Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans un département ci-dessus et non pas dans leur propre département.
    20. 20. Avec le marketing
    21. 21. Tout savoir sur les publicités à venir • Lancement de produits • Nouvelle promotion à partager en ligne • Aligner les lancement de produits à des publications importantes • Matériel disponible pour les médias sociaux
    22. 22. Juste des vendeurs! • Le département marketing a l’habitude de devoir vendre le produit, ils devraient savoir comment se débrouiller pour vendre avec un tweet
    23. 23. Médias sociaux + • Infolettre • Emballage produit • Publicités traditionnelles • Événements
    24. 24. Autant mieux bien le faire ou l’oublier à jamais • Mise en garde : C’est beaucoup plus que de mettre des logos médias sociaux sur un produit
    25. 25. :(
    26. 26. :)
    27. 27. Comment faire • Avoir accès au plan marketing annuel • Établir une communication • Mettre au courant l’équipe de tous les prochains lancements
    28. 28. Avec les départements de façon générale C’est ouvrir la voie à plus de communications entre les départements Montrez que vous pouvez être là pour les aider
    29. 29. “La synergie avec les autres département commencent souvent par l'ouverture à être disponible pour les aider sur les médias sociaux!” -@Thomadaneau
    30. 30. Avec les communications
    31. 31. Donner le ton • La voix • Le ton • Les répliques • L’intonation
    32. 32. Des questions simples • Emoji ou pas? • Points d’exclamation ou pas ?!?!?! • sarcasme ou pas? • Des liens vers d’autres sites web ou pas?
    33. 33. Des questions simples, mais importantes • Ce sont les interactions de tous les jours qui forgent la marque à long terme
    34. 34. Comment • Aidez les communications à établir des lignes directrices de communications de la marque qui seront données aux gestionnaires de communauté • Établir un cahier du ton
    35. 35. Avec les relations publiques
    36. 36. Éviter les crises • Certaines compagnies ont des sujets qu’il ne faut pas aborder • Pas seulement des crises récentes
    37. 37. Éviter les erreurs faciles à éviter
    38. 38. Gérer les crises • Les relations publiques devraient être le premier département à être au courant lors de crises sur les médias sociaux
    39. 39. Savoir quoi répondre aux bonnes questions • Les relations publiques ont depuis longtemps répondu à des commentaires négatifs, ils pourront vous aider à trouver les réponses à adapter pour les médias sociaux
    40. 40. Comment • Établir un canal de communications entre les deux départements • Faire des formations par l’équipe de relations publiques
    41. 41. Avec la création
    42. 42. La meilleure façon de lier le numérique et le traditionnel • La création est souvent au coeur des campagnes, il est primordial d’établir un lien important avec eux
    43. 43. La création doit être au courant des dernières nouveautés • Les dernières limitations ou possibilités des médias sociaux • Le but est de les aider dans le processus créatif
    44. 44. L’importance du lien entre le traditionnel et le numérique • Pour décliner sur les médias sociaux des campagnes • Diriger l’auditoire vers les présences sociales
    45. 45. Le plus important • Faire comprendre le comportement normal de votre cible sur les médias sociaux
    46. 46. Comment? • Bien les briefer • Donner des consignes claires lorsque vous le savez (nombre de caractères, hashtag et lien à mettre) • S’assoir avec eux • Montrer des exemples précis
    47. 47. Avec les achats médias numériques (et traditionnelles)
    48. 48. Les achats médias connaissent la cible • Et leurs habitudes de contenu en ligne, elle pourront vous aider à trouver du contenu intéressant à publier • Et une grande connaissance en tendances de recherches pour vous dire les grands sujets qui attirent l’attention
    49. 49. Les achats médias Facebook • Vous avez peut-être des connaissances et êtes habitués d’en faire, mais vous n’avez pas l’expertise totale de l’achat média • Pas juste Facebook pour promouvoir votre contenu ou votre concours
    50. 50. “Faites-vous amis avec le département d'achats médias, ils peuvent vous aider à gérer vos achats médias Facebook!” @ThomaDaneau
    51. 51. Comment? • Transfert des connaissances • Aide ponctuelle sur des promotions de publications Facebook
    52. 52. Avec la production
    53. 53. La production est l’équipe qui connaît le mieux le projet • Comment celui-ci fonctionne • Comment celui-ci est fait • Trucs d’utilisation du produit
    54. 54. Des vraies histoires • Les lignes de production composent les personnes qui ont une histoire à raconter avec le produit
    55. 55. Comment? • Formation • Discussion avec les chefs de ligne
    56. 56. Avec le service à la clientèle
    57. 57. Bien répondre aux questions • Le service à la clientèle répond aux questions des utilisateurs depuis des années, ils doivent avoir quelque chose à répondre aux gens • Ils ont été formés pour parler aux clients et répondre à leurs questions, il faut en profiter
    58. 58. Gérer les clients insatisfaits • Au lieu de toujours diriger les gens vers une autre plateforme où la personne ne connaîtra pas son histoire, ni l’importance de la réponse, pourquoi ne pas régler le cas sur le moment ou établir une meilleure communication avec le service à la clientèle
    59. 59. Comment? • Partage des savoirs • Partage des questions fréquemment posées • Partage des clients à trouble par le passé
    60. 60. Avec la recherche et développement
    61. 61. Ce qui s’en vient • Ils sont souvent les premiers à savoir où s’en va le développement de produit • Ils peuvent vous donner des pistes pour le contenu à créer pour teaser les gens
    62. 62. Ils peuvent avoir besoin de vous • Pour sonder les abonnés sur ce qu’ils aimeraient • Tester des concepts rapidement
    63. 63. Comment? • Faire une visite dans les départements de temps en temps • Proposer de faire des sondages avec les abonnés • Établir un processus de suivi
    64. 64. Avec l’équipe SEO
    65. 65. Les bons mots-clés • Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de visites • Augmenter le référencement naturel du site web et des présences web • Trouver les tendances web parmi ce qui est populaire • Trouver des contenus intéressants pour l’auditoire
    66. 66. Une stratégie de contenu doit passer par le département SEO • Il ne faut pas sous-estimer l’impact que votre contenu peut avoir sur le référencement naturel de votre site web ou de vos présences sociales
    67. 67. Comment? • Partager le résultat des tendances de recherches • Suivre une formation sur comment augmenter le référencement naturel
    68. 68. Pour résumer
    69. 69. La synergie • Ne doit pas être une question de tout faire en même temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit • C’est une longue réflexion qui doit se faire à haut niveau pour voir l’importance du retour de chaque décision • Est importante pour voir d’un aspect global pour l’entreprise les médias sociaux
    70. 70. “La synergie permet d’atteindre le prochain niveau sur les médias sociaux, mais ça passe par changer la mentalité de l’entreprise.” @ThomaDaneau
    71. 71. L’importance de comprendre la démocratisation des médias sociaux • Si tout le monde connait les médias sociaux et ce qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider votre job • Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse les besoins de tout le monde pour transformer ça en stratégie médias sociaux
    72. 72. Pourquoi ne pas engager un pigiste pour faire les médias sociaux!
    73. 73. Clarifions les choses Je suis pigiste en gestion de communauté et en stratégie médias sociaux
    74. 74. Intégrer davantage le pigiste ou passer à l’interne C’est là le message le plus important que je veux dire en lien avec le rôle du pigiste
    75. 75. Un pigiste qui sait comment marche votre entreprise • Pourra mieux répondre aux questions • Pourra créer du contenu plus adapté à votre entreprise • Saura les activités marketing qui s’en viennent et comment les adapter pour les communautés • Pourra profiter de la synergie de votre entreprise
    76. 76. Si vous n’êtes pas prêt à accepter tout ça • Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne
    77. 77. Si vous êtes prêt à l’impartir à l’interne, quelques mises en garde • Préparez-vous à former la personne • Faites travailler le pigiste et la personne ensemble quelques temps • Ajoutez les tâches au titre de la personne • Réservez du temps pour ça
    78. 78. Vous devez faire le choix • Il faut donner le plus d’informations possible à un pigiste pour qu’il fasse bien sa job • Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre de réfléchir à ce qu’il fera
    79. 79. “Intégrer les pigistes gestionnaires de communauté à vos processus pour vous assurer d'en profiter pleinement.” @ThomaDaneau
    80. 80. Points importants à retenir • Donnez plus d’argent à votre pigiste • Plus de temps pour la création de contenu • Plus de temps pour la stratégie • Plus de temps pour comprendre la stratégie • Pensez à impartir à l’interne les tâches • Former les gens qui devront s’en occuper • Ne pas laisser ça comme autre tâches connexes
    81. 81. Merci • ThomaDaneau.com/prsqc4

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