Livret d'accueil

1. Livret d’accueil
ALEF Pays du COB
Ce document est un guide pour la réalisation de votre livret d’accueil.
Il a été constitué à partir d’articles de presse (L’entreprise, Challenge, Management,…),
recherche sur des sites Internet, du plan réalisé par l’ALEF de Saint Brieuc et d’exemples de
livrets d’accueil.
Ce document a aussi été conçu pour servir de guide à la personne qui réalisera le livret
d’accueil.

2. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 2
Sommaire
 Le rôle du livret d’accueil
 Pour qui faire un livret d’accueil ?
 Le contenu du livret d’accueil
 Quelques règles à observer

3. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 3
Le rôle du livret d’accueil
 Il a pour rôle de fournir des renseignements précis
pour permettre au nouvel arrivant
de s'insérer vite et bien dans son nouveau milieu
 Le nouvel embauché y trouvera toutes les informations souhaitables sur :
 L'entreprise
 Son organisation
 Ses droits et ses devoirs
 C'est le guide de premier secours du nouvel arrivant :
 Il doit donc lui permettre de s'orienter dans les locaux (plans), d’assurer au
quotidien des démarches basiques (horaires, pointage, consignes de sécurité
et d’hygiène...).
 Il peut également être un guide de référence que l'on conserve
 Procédures et circuits administratifs
Attention cependant
Le livret d’accueil ne remplace pas le contact humain, il l’accompagne.

4. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 4
Pour qui faire un livret d’accueil ?
 Il peut s’adresser
 Aux nouveaux embauchés
 Ayant déjà une expérience en entreprise
 Aux débutants
 A des saisonniers, des intérimaires, des stagiaires,…
 Selon le type d’interlocuteurs, les informations à fournir ne sont pas
forcement les mêmes
 Exemple – mutuelles, congés, avantages CE,…
 Il peut aussi être important d’avoir un livret d’accueil pour des emplois
de courte durée, si l’on souhaite fidéliser ce type d’employés (ex –
saisonniers, intérimaires,…)

5. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 5
Le contenu du livret d’accueil (1)
Le contenu ci-après est relativement complet pour couvrir
multiple cas d’entreprises et est donné à titre d’exemple.
Il doit bien sûr être adapté votre entreprise.
Les chapitres peuvent être retirés, ajoutés, réorganisés selon vos propres besoins.
Par exemple – selon le secteur d’activité les règles d’hygiène et sécurité pourront faire l’objet d’un chapitre à
part entière.
Mot de bienvenue
 Précisant les objectifs du livret, les valeurs de l’entreprise,…
 Adresse, téléphone, fax, site Internet,…
 L’entreprise
 Présentation de l’entreprise
 Son histoire
 Son métier
 Ses produits ou services
 Son marché
 Ses clients
 Les axes fondamentaux de l’entreprise
 La culture de l’entreprise, ses missions, son projet, ce qui fait l’identité de
l’entreprise,…
 Faire partager les valeurs et les projets communs
Ex – Sens du client, du service, démarche qualité, …
L’ENTREPRISE

6. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 6
Le contenu du livret d’accueil (2)
 L’organisation de l’entreprise
 Organigramme
 Plan de l’entreprise
 Différents services, sorties de secours, vestiaires, WC, restaurant
d’entreprise ou interentreprises, zone fumeur,…
 Présentation des services
 Présentation de chaque service avec ses missions notamment celles
pouvant être directement utiles à l’employé avec éventuellement le nom du
contact utile
 Présentation du service d’affectation
 Nom du responsable, organisation du service,…
L’ORGANISATION

7. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 7
Le contenu du livret d’accueil (3)
 La vie au sein de l’entreprise
Les droits et les obligations
 Horaires
 Ouverture, fermeture, pause, déjeuner, cantine,…
 Accès aux locaux
 Badge, pointeuse, accès travail de nuit,…
 Congés
 Périodes de fermeture de l’entreprise, vacances, RTT,..
 Absences
 Maladies, mariage, décès,…
 Règlement intérieur
 Règles d’hygiène et sécurité
 Politique de Formation
 Rémunérations
 Description de la fiche de paie, date de virement, participation des salariés,
règles de remboursement des frais,…
 Liste téléphonique de l’entreprise
 « Trombinoscope »
 Glossaire
 Des termes spécifiques à l’entreprise, au secteur, au métier, …
 Adresse Intranet
 Comité d’entreprise, syndicats, …
LA
VIE
AU
SEIN
DE
L’ENTREPRISE

8. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 8
Le contenu du livret d’accueil (4)
 Autres informations utiles et pratiques
 Mutuelle
 Grille des remboursements, coordonnées,…
 Plan d’Epargne salariale
 Transports en commun,…
 Si vous souhaitez aussi aider vos employés à s’implanter dans la région
 Informations sur le 1 % logement
 Informations utiles sur la région (Mairie, aide au logement,…) …
 Et pourquoi pas pour certains postes, une petite fiche résumé avec :
 Numéro de casier
 Numéro de téléphone direct
 Numéro de fax
 Mot de passe accès réseau
 Adresse e-mail
UTILES
ET
PRATIQUES

9. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 9
Quelques règles à observer (1)
Ces conseils (voir ces évidences) ont pour but de mettre la personne qui
réalisera ce livret … dans les bonnes conditions pour le réaliser.
 Rappelons que le livret s’adresse à de nouveaux embauchés qui :
 Ne connaissent peut-être pas ou peu l’entreprise
 Son marché, ses produits, ses clients, son organisation, …
 Ne connaissant peut-être pas ou peu son secteur d’activité, ses métiers,…
 Le vocabulaire spécifique au secteur ou au métier, les règles
d’hygiène et sécurité,…
 Agréable à feuilleter
 Aéré voir illustré (photo, plan de l’entreprise, …)
 Facile à lire
 Style direct, vocabulaire usuel
 Optez plutôt pour des phrases courtes et privilégiez les
énumérations qui facilitent la lecture
 Lisible par tous

10. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 10
Quelques règles à observer (2)
 Pratique à l’usage
 L’information doit être facile à trouver
 Titres explicites, textes bien découpés
 Eviter l’encyclopédie
 On ne peut pas tout dire mais juste le pratique et l’utile pour la
majorité
(d’autres documents sont là pour entrer dans les détails – convention
collective, manuel qualité,…)
 Certaines entreprises choisissent de faire des fiches afin de ne fournir
que l’information utile à l’employé
(cadre/non-cadres, saisonniers, intérimaires, travail de nuit ou non,
3x8, … certaines informations ne sont pas utiles à tous)
 Directement utile
 Déterminer les informations dont les nouveaux auront besoin pour s’insérer
dans l’entreprise (et pourquoi pas dans la ville)
 Réfléchissez aux messages que vous voulez faire passer sur votre entreprise

11. ALEF du Pays Centre Ouest Bretagne – Mars 2006 - 11
Quelques règles à observer (3)
 Régulièrement mis à jour
 Rien ne sert de donner les chiffres de l’entreprise s’ils datent de plusieurs
années
 Attention aux organigrammes … ils changent
 Le format fiche ou petit classeur permet des mises à jour faciles sans tout
refaire
 Nombre de pages
 S'il s'agit d'un simple guide de premier secours essayer de ne pas dépasser
une dizaine de pages.
 Par contre, s'il s'agit aussi d'un guide de procédures, vous pouvez
augmenter le volume de pages.