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Web 2.0 et boulot: Les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail?

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Web 2.0 et boulot :
Les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail?




                      Essai




               ...
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                                              TABLE DES MATIÈRES


INTRODUCTION ........................................
Êtes-vous déjà passé derrière le bureau d’un collègue et avez remarqué qu’il

naviguait sur Facebook durant ses heures de ...
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  1. 1. Web 2.0 et boulot : Les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail? Essai Présenté à : M. Patrice Leroux Dans le cadre du cours : REP 2400 – Internet et relations publiques Alexandre Boyer Université de Montréal Certificat de relations publiques Faculté de l’éducation permanente 31 octobre 2011
  2. 2. i TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION ........................................................................................................ 1 MISE EN CONTEXTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ............................................ 2 Facebook .................................................................................................................... 3 Twitter ........................................................................................................................ 3 LinkedIn ...................................................................................................................... 3 Les blogues ................................................................................................................ 4 LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA GESTION DE L’ENTREPRISE ........................... 4 Véritables plateformes de communication .................................................................. 5 Service à la clientèle « nouveau genre » .................................................................... 6 Publicité gratuite et efficace ........................................................................................ 6 Outils de recrutement ................................................................................................. 7 L’ACCÈS DES EMPLOYÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX .......................................... 7 Question de productivité ............................................................................................. 8 Question de sécurité .................................................................................................. 9 Insouciance de l’impact et des répercussions ............................................................ 9 Un employé = tout un réseau ................................................................................... 11 SOLUTION : UNE POLITIQUE CLAIRE ET COMPLÈTE ....................................... 12 CONCLUSION ......................................................................................................... 12 BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................... 14 Annexe A .................................................................................................................. 16 Annexe B .................................................................................................................. 17 Annexe C .................................................................................................................. 18
  3. 3. Êtes-vous déjà passé derrière le bureau d’un collègue et avez remarqué qu’il naviguait sur Facebook durant ses heures de travail? Faites-vous partie de ceux qui gardent leur téléphone intelligent sur leur bureau afin de pouvoir consulter les alertes reçues concernant les derniers « gazouillis » du jour? Vous êtes-vous déjà rassemblé avec d’autres employés pour visionner un vidéo sur YouTube? Dans l’affirmative, est- ce que la consultation des réseaux et médias sociaux est utile, voire nécessaire à votre travail ou elle constitue un simple divertissement personnel? La réponse à cette dernière question peut être cruciale puisqu’elle pourrait justifier votre employeur de vous enlever l’accès à internet. Véritable phénomène qui a explosé en popularité dans les dernières années, le web 2.0 fait maintenant partie du quotidien de la majorité de la population. Bien qu’aux yeux des spécialistes les réseaux sociaux semblent un véritable bijou révolutionnaire au niveau des communications, du réseautage et du marketing, ils ne font pas l’unanimité chez les employeurs. Cette perception négative est-elle le résultat d’une mauvaise connaissance de l’utilité de ces outils par les entreprises ou de la mauvaise utilisation qu’en font les employés? Un peu des deux semble-t-il. Une chose est certaine, pour les employeurs, l’alarme a sonné : comment contrôler cette réalité qui prend de l’ampleur et semble menacer la productivité? Il est donc primordial de faire le point sur la présence des réseaux sociaux dans l’environnement de travail et d’en établir le pour et le contre. Les employeurs sont appelés à se positionner sur l’utilisation des réseaux sociaux, mais avant de se prononcer, ils doivent définitivement en connaitre tous les aspects. Qui sait, ils pourraient être agréablement surpris de découvrir des outils de travail indispensables au développement de leur entreprise. 1
  4. 4. MISE EN CONTEXTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Le web 2.0 se définit par la création d’une communauté interactive entre les individus sur un même sujet ou thème. Ainsi, il n’est plus seulement question de divulgation d’information ou de médias dans un seul sens, mais plutôt d’échanges et d’interaction entre les utilisateurs (dans les deux sens). La popularité des réseaux sociaux ne cesse d’augmenter et leur utilisation se fait de plus en plus importante. En 2011, c’est plus de 73,3% des internautes québécois qui sont actifs au moins une fois par mois sur les réseaux sociaux. 1 De plus, un adulte québécois passe en moyenne 5,6 heures par semaine à consulter et actualiser ses réseaux sociaux – chez les 18 à 24 ans, il est question de 8,6 heures. 2 Pour les employeurs, lorsqu’on parle de réseaux sociaux, il est principalement question de Facebook, Twitter et LinkedIn. Bien qu’il existe une multitude d’autres plateformes de réseaux sociaux et de médias sociaux3, il s’agit des trois sites les plus utilisés selon une étude de juin 2011. 4 À cette liste doivent également s’ajouter les blogues personnels qui sont consultés sur une base quotidienne. Afin d’y voir un peu plus clair, voici un aperçu de ces réseaux sociaux. 1 GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p. 2 GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p. 3 La différence entre les réseaux sociaux et les médias sociaux se situe au niveau de l’interaction entre les utilisateurs. Un site de réseau social vise à développer une communauté où il sera question d’échanger sur un sujet ou un thème d’intérêt commun, alors que le site de média social a principalement pour but d’afficher et/ou de partager des images, des vidéos, … Les médias sociaux les plus populaires sont certainement YouTube et Flickr, mais leur statut tend de plus en plus vers la catégorie des réseaux sociaux en raison des commentaires émis qui créent une interaction. 4 « World Map of Social Network », VincosBlog, June 2011, [http://www.vincos.it/world-map- of-social-networks/] 2
  5. 5. Facebook Facebook a vu le jour en 2004. Ce réseau social permet aux utilisateurs de créer un profil, soit sur eux-mêmes ou sur une organisation, d’y ajouter des informations personnelles, des statuts, photos, vidéos tout en se liant à des « amis » afin de partager ces données, d’échanger des contenus provenant des médias, d’organiser des évènements, et bien plus. Depuis sa création, Facebook ne cesse d’évoluer et de gagner en popularité; il compte aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs connectés en moyenne à plus de 130 « amis » et 80 « communuautés » ou groupes d’intérêt. Facebook, c’est également plus de 250 millions de photos par jour qui sont partagées. 5 Twitter Twitter est « un fil d’actualités qui […] permet d’échanger des liens et de l’information en temps réel et de suivre, par exemple, l’évolution d’un évènement en direct, par le billet de messages mis en lignes […] » 6. Le défi de ce réseau social est d’être le plus concis possible puisque chaque message ne peut excéder 140 caractères. On dénombre actuellement plus de 100 millions d’utilisateurs dont plus de 50% se connectent quotidiennement pour se tenir au courant des dernières nouvelles. 7 LinkedIn Il s’agit d’un véritable outil de réseautage professionnel. Comparativement à Facebook et Twitter, il n’est pas question de partage d’informations et de contenus 5 « Statistics | Facebook », Facebook, 2011, [www.facebook.com] 6 BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial des beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, p. 29 7 « One Hundred Million Voices », Twitter Blog, 8 septembre 2011, [blog.twitter.com] 3
  6. 6. médias par groupe d’intérêts, mais plutôt par secteur d’activités professionnelles. Ce réseau social vise à « bâtir une réputation professionnelle » 8; les utilisateurs se créent un profil sur lequel ils affichent leur curriculum vitae. Opportunités d’affaires, recherche d’emploi, réseautage, … il s’agit du site n° 1 des professionnels d’aujourd’hui. LinkedIn rassemble plus de 85 millions d’utilisateurs provenant de plus de 200 pays. 9 Les blogues Les blogues sont des sites Web axés normalement sur un sujet ou un domaine précis. L’auteur du blogue, le blogueur, peut être un individu, une organisation ou une entreprise. Il diffuse régulièrement des textes, appelés billets, auxquels les lecteurs peuvent ajouter des commentaires et ainsi créer une conversation. LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA GESTION DE L’ENTREPRISE À première vue, les réseaux sociaux semblent être de véritables lieux de rencontre pour échanger de l’information, faire part de nos états d’âme, partager des photos et vidéos, et élargir ses cercles de connaissances, le tout à un niveau très personnel. Il faut toutefois creuser un peu plus profond pour découvrir les avantages de tels outils sur le plan corporatif. Si utilisés avec diligence, les réseaux sociaux peuvent s’avérer très utiles pour les entreprises tant sur le plan des communications, de publicité et de service à la clientèle. 8 BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial des beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, p. 31 9 KWASNIEWSKI, Barry W. « Social Media: An Emerging Issue in the Workplace », Charity Law Bulletin, n° 246, 30 mars 2011 4
  7. 7. Véritables plateformes de communication À la base, les réseaux sociaux ont été créés pour promouvoir l’interaction. Les entreprises ont donc intérêt à soutirer cet aspect à leur avantage, autant avec leurs publics internes qu’externes. À l’interne, en informant leurs employés des dernières nouvelles, en les faisant participer, par l’intermédiaire de blogues, aux discussions et nouvelles politiques adoptées, les employeurs augmentent le lien d’appartenance des employés envers leur entreprise. 10 Les réseaux sociaux permettent de développer une culture de collaboration et un partage de connaissances entre les différents niveaux et les divers départements 11. Ils ont un véritable effet de rassemblement et d’unification entre les employés, mais aussi entre les niveaux hiérarchiques. « Les gestionnaires devraient s’en servir pour être à l’écoute de leurs employés et dialoguer avec eux […] s’ils restent libres d’émettre des opinions constructives, les travailleurs se sentent valorisés et donc peut être moins enclins à critiquer ouvertement leur employeur. » 12 Les réseaux sociaux permettent aux employés de demeurer informer sur les dernières décisions, les résultats de fin de trimestre et les bon coups. En permettant la publication d’informations, de chroniques, de photos et de vidéos, les réseaux sociaux se transforment en véritable journal interne interactif. Au niveau des publics externes, un réseau social comme Twitter peut s’avérer fort utile pour garder un contact direct avec sa clientèle. Ainsi, les entreprises peuvent 10 DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada, 11 mars 2010, [www.benefitscanada.com] 11 FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de vagues », Affaires RH, [www.affairesrh.ca] 12 MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars 2011, [carriere.jobboom.com] 5
  8. 8. développer un fil d’information roulant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, accessible partout dans le monde. Service à la clientèle « nouveau genre » Les réseaux sociaux ont également un énorme poids au niveau de l’image et de la marque de l’entreprise. La possibilité de commenter et d’intervenir auprès des clients directement par l’intermédiaire d’un réseau social peut bénéficier énormément à l’entreprise. Ainsi, si un client se plaint sur sa page facebook du mauvais service reçu lors de sa visite à l’entreprise, alors il est possible d’entrer en communication avec ce dernier pour cibler les points à améliorer, tout en proposant des solutions potentielles. Plutôt que de laisser les gens parler à tord et à travers d’une mauvaise expérience, les entreprises ont maintenant le pouvoir le limiter les dégâts en interagissant directement avec leur clientèle. Publicité gratuite et efficace Toujours dans la même ligne, le fait de garder un contact permanent avec les clients permet également de faire de la publicité en limitant les coûts. Effectivement, seuls le temps et les efforts d’actualiser régulièrement les réseaux sociaux doivent être pris en compte, puisque l’accès aux réseaux sociaux est habituellement gratuit. Annoncer un lancement de produit ou envoyer des offres exclusives n’aura jamais été aussi simple et efficace. Imaginez la possibilité de rejoindre vos milliers de clients à l’international en un seul clic de souris! 6
  9. 9. Outils de recrutement Bien que le sujet soit encore chaud et qu’il fasse toujours partie de débats, les réseaux sociaux demeurent un outil fort utile pour les ressources humaines. Premièrement, un réseau comme LinkedIn permet de diffuser des offres d’emplois en les ciblant directement à des cercles d’un secteur spécifique. Il permet également de faire une première évaluation des candidatures. Il faut cependant être diligent et ne pas utiliser les réseaux sociaux à des fins de discrimination. Bien que des plateformes comme Facebook donnent un accès facile à des informations à caractère personnel (âge, religion, race, convictions politiques, orientation sexuelle, etc.), l’employeur ne peut les prendre en considération pour discréditer une candidature 13; il s’agirait là d’un acte illégal passible d’amendes sévères et pouvant grandement nuire à la réputation de l’entreprise. L’ACCÈS DES EMPLOYÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX Les problèmes avec les réseaux sociaux se présentent principalement dans l’utilisation personnelle faite par les employés lors des heures de travail. Selon une étude d’Accountemps, 47% des directeurs financiers du Canada sont inquiets que leur personnel perde du temps sur des sites de réseaux sociaux et 25% ont peur qu’il ait un comportement manquant de professionnalisme ou effectue des commentaires négatifs sur l’entreprise. 14 C’est ainsi dire que, ce n’est pas nécessairement le média 13 BERKOWITZ, Philip M. « Social Networking and the New Workplace », Human Resource Connection Monthly Newsletter – Gall & Gall Company, Inc., vol. 2, n° 11, Novembre 2009, [www.gallgall.com] 14 GIROUX, Sophie. « Les réseaux sociaux au travail », Argent, 10 novembre 2010, [www.argent.canoe.ca] 7
  10. 10. social comme tel qui cause un problème aux employeurs, mais plutôt comment les employés s’en servent et à quelle fréquence. Question de productivité Au Canada, 75% des employés avouent consulter des sites de réseaux sociaux sur une base régulière durant les heures de travail. 15 Si un sondage était fait auprès des employeurs du Québec quant à l’effet des réseaux sociaux sur la productivité, la grande majorité (pour ne pas dire l’unanimité) répondrait certainement qu’il y a une incidence négative directe. Toutefois, ce n’est pas ce que révèle une étude publiée en 2009 par l’Université de Melbourne. Selon le Dr Brent Coker de la faculté de gestion et marketing de l’Université de Melbourne, les employés qui passent une période raisonnable de leur temps de travail à naviguer sur des sites et réseaux sociaux par plaisir et intérêt personnel seraient plus productifs d’environ 9%. 16 Ainsi, selon lui, « short and unobstructive breaks, such as a quick surf of the internet, enables the mind to rest itself, leading to a higher totale net concentration for a days work, and as a result, increased productivity » 17. Mais encore faut-il que les employés soient raisonnables et autonomes dans la gestion de leurs « pauses », puisqu’il est évident qu’une trop grande période à consulter les réseaux sociaux ou des arrêts trop fréquents risquent d’avoir l’effet contraire. 18 Les experts ont cependant 15 HANSEN, Darah. « Social media explosion sparks debate among employers », Vancouver Sun, 7 juin 2011, [www.vancouversun.com] 16 The University of Melbourne. « Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure », News, 2 avril 2009, [uninews.unimelb.edu.au] 17 Idem 18 MAROM, Shim. « Social Media in the work place », quantmleap – Collection of thoughts about project management and other important things, 11 décembre 2009, [quantmleap.com] 8
  11. 11. tendance à affirmer qu’un employé paresseux et non travaillant le sera peu importe les ressources à sa disposition : « [l]es employés qui perdraient leur temps le feraient déjà de toute manière, que ce soit sur Twitter ou autour de la machine à café » 19. Question de sécurité Donner l’accès aux réseaux sociaux aux employés signifie également un risque de brèche de la sécurité des systèmes informatiques. 20 En effet, en naviguant sur les sites de réseaux sociaux, les employés échangent et publient du contenu média qui pourrait comporter des virus et compromettre la sécurité du système informatique de l’entreprise. Bien que les réseaux d’entreprise soient généralement bien sécurisés en raison des courriels qui présentent les mêmes risques, certains employeurs croient que le fait de consulter des réseaux sociaux ne fait qu’augmenter les risques d’attaques. Insouciance de l’impact et des répercussions Un autre problème majeur qui survient dans les forums de discussion d’employeurs est bien évidemment l’insouciance des employés quant aux commentaires qu’ils énoncent personnellement, mais qui peuvent mettre en contexte des collègues ou la réputation de l’entreprise. En effet, la plupart des utilisateurs ont tendance à sous-estimer l’impact de leurs dires et le caractère public des réseaux sociaux. « [L]es gens n’ont pas la conscience qu’ils ne sont pas sur un espace privé 19 ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca] 20 GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011 9
  12. 12. au sens confidentiel et protégé […].» 21 En émettant des commentaires, l’employé s’expose à ce que n’importe qui, faisant partie de son réseau social ou non, ait accès à ce qu’il dit ou publie. Cette situation peut donc forcément faire place à du harcèlement entre collègues ou à des commentaires déplacés envers la direction de l’entreprise et ainsi avoir des impacts sur l’environnement de travail. Cette même insouciance du caractère public des propos abordés inquiète également les employeurs au niveau de la divulgation d’informations confidentielles et de la réputation de l’entreprise. Même si l’employé ne divulgue pas dans ses dires le nom de l’entreprise ou le domaine dans lequel il travaille, il est facilement possible, en lisant les différents profils et réseaux sociaux de cet employé, d’établir l’identité de l’entreprise pour laquelle il travaille. Des exemples concrets ont également démontré que la mauvaise utilisation des réseaux sociaux par le personnel pouvait entacher la réputation et l’image de l’entreprise. C’est d’ailleurs ce qui est arrivé lorsque deux employés de Domino’s Pizza ont décidé de publier un vidéo sur YouTube d’eux-mêmes en train de garnir une pizza de leurs « ingrédients spéciaux ». Il va sans dire que le vidéo a rapidement fait le tour du Web et que l’image de l’entreprise en a souffert pendant plusieurs mois. 22 Il peut également survenir des problèmes quand un individu utilise son titre professionnel ou l’image de son entreprise tout en émettant des commentaires 21 « Réseaux sociaux, travail et vie privée : un cocktail mal maîtrisé par les salariés », La Presse, Agence France-Presse (Paris), 21 novembre 2010, [technaute.cyberpresse.ca] 22 CLIFFORD, Stephanie, « Video Prank at Domino’s Taints Brand », The New York Times, 15 avril 2009, [www.nytimes.com] 10
  13. 13. personnels. Ce problème est d’ailleurs survenu au Service de police de la Ville de Montréal, alors que la direction a dû intervenir auprès de policiers qui affichaient des photos en uniforme et émettaient des opinions personnelles qui n’étaient pas soutenues par l’organisation. 23 Un employé = tout un réseau Bien que les risques et répercussions négatives soient nombreux, la présence des employés sur les réseaux sociaux peut cependant amener un avantage considérable au niveau du réseautage et de l’expertise. En effet, comme l’affirme la professeure de gestion des ressources humaines à HEC Montréal, Anne Bourthis, « on paie une personne et on obtient l’expertise de tout son cercle d’amis » 24. En situation de problème, un employé ayant accès aux réseaux sociaux pourra ainsi échanger avec ses paires et amener des idées auxquelles il n’aurait peut être jamais songées. 25 Les réseaux sociaux permettent le partage du savoir sans même avoir à engager du personnel supplémentaire. Il existe plusieurs conséquences négatives de l’utilisation des réseaux sociaux par les employés, mais il en demeure que ces désavantages peuvent être règlementés. Ainsi, il serait dommage de se priver des avantages de l’accès aux réseaux sociaux pour des inquiétudes facilement contrôlables par l’intermédiaire d’une bonne politique d’entreprise quant à la consultation de ceux-ci. 23 MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars 2011, [carriere.jobboom.com] 24 ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca] 25 « Facebook, la bête noire des entreprises », L’Express, 4 février 2011, [www.lexpress.fr] 11
  14. 14. SOLUTION : UNE POLITIQUE CLAIRE ET COMPLÈTE Afin d’obtenir les meilleurs résultats, il importe donc d’établir les règles du jeu avec les employés. Une politique claire et stricte est donc de mise. C’est à l’employeur que revient la tâche d’expliquer les effets néfastes d’une mauvaise utilisation de réseaux sociaux et des conséquences que peuvent entraîner une telle conduite. « Il faut des règles claires pour que les employés ne puissent dire qu’ils ne savaient pas qu’ils commettaient une erreur » 26 affirme monsieur Florent Francoeur, président de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, pour qui l’interdiction des réseaux sociaux au bureau est contre-productive. La politique doit être adoptée en fonction des valeurs et de l’image de l’organisation et doit principalement viser à développer une attitude responsable et professionnelle des employés à l’égard de l’utilisation de ces outils. Il est également primordial d’inviter le personnel à s’identifier au travers de ses commentaires et de ne pas hésiter à spécifier s’il émet une opinion personnelle. 27 Il semble donc clair que les réseaux sociaux aient leur place au travail. Il est vrai que leur accès puisse engendrer des problèmes qui n’existeraient pas si l’accès n’était pas permis, mais somme toute, une utilisation intelligente, diligente et vigilante peut être bénéfique pour l’entreprise. De toute façon, il ne faut pas non plus perdre de vue que les réseaux sociaux sont certainement un nouvel outil de technologie qui prendra de plus en plus d’ampleur au sein des entreprises. Si vous ne faites pas le 26 FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de vagues », Affaires RH, [www.affairesrh.ca] 27 Idem 12
  15. 15. saut, votre compétiteur risque de le faire et vous risquez ainsi d’être perdant au bout du compte. Actuellement, pour chaque entreprise qui interdit l’accès aux réseaux sociaux, cinq tentent d’en rendre l’utilisation profitable. 28 Ces outils risquent fort bien de faire partie intégrante du paysage des entreprises d’ici moins de dix ans; vaut mieux les apprivoiser le plus tôt possible. Tout comme le Théâtre du Rideau Vert qui a osé en 2010 en dévoilant sa nouvelle programmation au public et aux journalistes par la voie de Twitter et Facebook29, il est temps de mettre les réticences de côté et de faire confiance à ces outils. Également, plutôt que de laisser les employés créer eux-mêmes leurs propres plateformes de réseaux sociaux, il vaut mieux les créer vous-même et en avoir le contrôle. La clé de la réussite en la matière se trouve dans la façon dont il faut diriger et informer les employés sur l’utilisation de l’univers du web 2.0. 28 DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada, 11 mars 2010, [www.benefitscanada.com] 29 ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca] 13
  16. 16. BIBLIOGRAPHIE GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p. [pdf] « World Map of Social Network », VincosBlog, June 2011, [http://www.vincos.it/world-map-of- social-networks/ « Statistics | Facebook », Facebook, 2011, [http://www.facebook.com/press/info.php?statistics] BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial des beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, 181 p. « One Hundred Million Voices », Twitter Blog, 8 septembre 2011, [http://blog.twitter.com/2011/ 09/one-hundred-million-voices.html] KWASNIEWSKI, Barry W. « Social Media: An Emerging Issue in the Workplace », Charity Law Bulletin, n° 246, 30 mars 2011 [pdf] DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada, 11 mars 2010, [http://www.benefitscanada.com/pensions/governance-law/does-social-media-belong-in- the-workplace-10676] FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de vagues », Affaires RH, [http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/vieautravail/fiche.aspx?p=428995] MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars 2011, [http://carriere.jobboom.com/marche-travail/tendances/2011/02/28/17438766-jm.html] BERKOWITZ, Philip M. « Social Networking and the New Workplace », Human Resource Connection Monthly Newsletter – Gall & Gall Company, Inc., vol. 2, n° 11, Novembre 2009, [http://www.gallgall.com/newsletter_online/article_new.php?aid=77&id=18] GIROUX, Sophie. « Les réseaux sociaux au travail », Argent, 10 novembre 2010, [http://argent.canoe.ca/lca/affaires/canada/archives/2010/11/20101110-163713.html] HANSEN, Darah. « Social media explosion sparks debate among employers », Vancouver Sun, 7 juin 2011, [www.vancouversun.com] The University of Melbourne. « Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure », News, 2 avril 2009, [http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/] MAROM, Shim. « Social Media in the work place », quantmleap – Collection of thoughts about project management and other important things, 11 décembre 2009, [http://quantmleap.com/ blog/2009/12/social-media-in-the-work-place/] ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La Presse Affaires, 24 mars 2010, [http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/portfolio/le-marche-du-travail/ 201003/24/01-4263789-quand-twitter-et-facebook-deviennent-des-outils-de-travail.php] 14
  17. 17. « Réseaux sociaux, travail et vie privée : un cocktail mal maîtrisé par les salariés », La Presse, Agence France-Presse (Paris), 21 novembre 2010, [http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/ internet/201011/19/01-4344484-reseaux-sociaux-travail-et-vie-privee-un-cocktail-mal-maitrise.php] CLIFFORD, Stephanie, « Video Prank at Domino’s Taints Brand », The New York Times, 15 avril 2009, [http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html] « Facebook, la bête noire des entreprises », L’Express, 4 février 2011, [http://www.lexpress.fr/ emploi-carriere/emploi/facebook-la-bete-noire-des-entreprises_958693.html] BALDERRAMA, Anthony. « Social media at work – bane or boon? », CNN.com, 8 mars 2010, [http://www.cnn.com/2010/LIVING/worklife/03/08/cb.social.media.banned/index.html] BOND, Jennifer et George WAGGOTT. « Canada: Social Media Policies In The Workplace: What Works Best? », McMillan, 9 août 2011, [http://www.mondaq.in/canada/x/141882/ Contract+of+Employment/Social+Media+Policies+In+The+Workplace+What+Works+Best] BOUSQUET, Élodie. « Utiliser les réseaux sociaux au travail améliore mon expertise », L’Express, 11 octobre 2011, [http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/utiliser-les-reseaux- sociaux-au-travail-ameliore-mon-expertise_1039251.html] Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations à l’aide des technologies de l’information et de la communication. « L’engouement pour les médias sociaux au Québec », Netendances, vol. 2, n° 1. Montréal, CEFRIO, 2011, [http://www.cefrio.qc.ca/publications/detail- dune-publication/categorie/netendances/publication/5159/75/] CHUN, Josie. « Should social networking be allowed in the workplace? », CareerFAQS – Courses and Career Resources, 30 septembre 2011, [http://www.careerfaqs.com.au/news/news- and-views/should-social-networking-be-allowed-in-the-workplace/] FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux au travail : une politique d’utilisation est nécessaire », Les Affaires, 29 janvier 2011, [http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/ management/les-rseaux-sociaux-au-travail--une-politique-d-utilisation-est-ncessaire/523962] LEROUX, Patrice. « Médias sociaux : quels effets sur la performance au travail et à l’école », Patrice Leroux – Web, communications, technos, relations publiques, actualités, 16 mars 2010, [http://patriceleroux.blogspot.com/2010/03/medias-sociaux-quels-effets-sur-la.html] MALAISON, Claude, dir. Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires. Saint-Hyacinthe, Isabelle Quentin éditeur, 2007, 150 p. (Collection Collectif). PASTOR, José. « Une nouvelle problématique dans le milieu du travail : les réseaux sociaux sur internet », Chaire en droit de la sécurité et des affaires électroniques, 16 novembre 2009, [http://www.gautrais.com/Une-nouvelle-problematique-dans-le] « Restricting Social Media at Work – How Does it Affect Productivity? », Blog Socialcast, 18 janvier 2011, [http://blog.socialcast.com/restricting-social-media-at-work-how-does-it-affect- productivity/] WILLIAMS, Ray. « Social Media: Does It Help or Hinder Productivity? », Psychology Today, 29 novembre 2009, [http://www.psychologytoday.com/blog/wired-success/200911/social-media- does-it-help-or-hinder-productivity-0] 15
  18. 18. ANNEXE A Statistiques supplémentaires concernant l’utilisation des médias sociaux au Québec Source : Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations à l’aide des technologies de l’information et de la communication. « L’engouement pour les médias sociaux au Québec », Netendances, vol. 2, n° 1. Montréal, CEFRIO, 2011 16
  19. 19. ANNEXE B Schématisation et statistiques du blocage de l’accès aux réseaux sociaux en milieu de travail et de l’effet sur la productivité des employés 17
  20. 20. ANNEXE C L’effet Twitter 18

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