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Facebook : 15 techniques pour animer une page entreprise

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Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment développer sa communauté ? Comment augmenter l'engagement des fans ? Comment gagner du temps ?

Présentation animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, agence de communication numérique spécialisée en contenu web marketing, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 7 juin 2013.

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  1. 1. Mon entreprise sur Facebook ! 15 techniques pour animer sa page entreprise Gabrielle Denis, directrice associée www.editoile.fr
  2. 2. 2 Facebook en chiffres 54 % des Français sont sur Facebook (Source : IFOP nov2012) 1 milliard d’utilisateurs dans le monde 25 millions d’utilisateurs en France 300 millions de photos par jour 3,2 milliards de « J’aime » par jour 42 millions de pages entreprise 3,7 milliards de dollars de CA Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook
  3. 3. 3 Page, profil ou groupe ? Profil Page Groupe Utilisateur Individu « Une vraie organisation ou entreprise, un artiste » « Famille, camarade de classe, collègues, amis proches » Visibilité Selon paramétrage Indexé par Google Tout le monde, même non membre de FB Indexé par Google Selon paramétrage Pas indexé Amis Tout le monde Confirmation manuelle Limité à 5 000 amis Tout le monde Confirmation auto Nombre illimité Selon paramétrage : ouvert, fermé ou secret Limité Invitations « +1 Ajouter » Import de fichier e-mail Limitations Via les profils des administrateurs Import de fichier e-mail « Ajouter des amis au groupe » sans confirmation Mailings aux amis Oui via listes - Oui (jq’à 5 000 amis) Publicité Facebook - Oui - Statistiques - Oui - URL personnalisable Oui Oui - Administrateurs Un seul ( identifiants communicables) Plusieurs possibles Invisibles des amis Plusieurs possibles Visibles des amis
  4. 4. 4 1) Créer une page entreprise 1. Aller sur une page, par ex. http://www.facebook.com/editoile 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Suivre le mode d’emploi 4. Personnaliser la photo de couverture (851x315 pixels) et la vignette de profil (180x180 pixels) 5. Remplir la page A propos 6. Personnaliser l’URL http://www.facebook.com/username 4
  5. 5. 5 2) Optimiser la couverture ✔ Un joli visuel qui donne envie (photos, gens, animaux) ✔ Format 851 x 315 pixels ✔ Max. 20 % de texte ✔ Pas d'URL ✔ Changer la couverture régulièrement (événements, saisons, promos, x fans) 5
  6. 6. 6 3) Personnaliser les onglets Exemples d'onglets ✔ Bienvenue ou Accueil ✔ Ressources (PDF, vidéos) ✔ Flux RSS (blog, Twitter, Instagram) ✔ Jeux-concours ✔ Mini-site en html 6 3 façons d'ajouter un onglet ✔ Appli gratuites (ex. RSS for pages, Instagram feed tab, Pagemodo) ✔ Appli payantes (ex. Socialshaker) ✔ Développement html iFrame
  7. 7. 7 Facebook AdsJeux-concoursE-mailings Promotions 4) Définir son plan d’actions 7 Planning de publication ✔ Publier tous les jours ! ✔ Définir sa ligne éditoriale ✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers ✔ Penser interaction, participation, engagement ✔ Prévoir des temps forts :
  8. 8. 8 5) Optimiser les photos Bien choisir ou créer ses images Les formater pour Facebook  Couverture : 851 x 315 pixels  Photo de profil : 180 x 180  Onglet : 111 x 74  Publication : 403 x 403  Mise en avant : 843 x 403 Un site gratuit pour formater les images pour les réseaux sociaux : http://www.autreplanete.com/ap-social- media-image-maker/
  9. 9. 9 6) Optimiser les liens 9 4 1. Rédiger le statut et copier-coller le lien 2. Choisir la vignette 3. Réécrire éventuellement la description 4. Supprimer le lien dans le message 5. Publier 6. Pour plus de visibilité, ajouter une image et laisser le lien dans le statut (bit.ly) 1 3 2 5 6
  10. 10. 10  Statuts (= posts)  Liens  Photos  Vidéos  Evénements  Questions (= sondages)  Offres (= promos)  Jalons (ex-moments clés) 7) Diversifier les contenus 10
  11. 11. 11 8) Valoriser les contenus  Illustrer par des photos  Verrouiller en haut pendant 7 jours  Mettre en avant image sur 2 colonnes  Créer des jalons (ex- moments-clés)  Mentionner @machin 11
  12. 12. 12  Publier des photos faciles à liker (ex. bébés, lolcats, soleil)  Poser des questions simples  Faire réagir sur l’actualité (attention aux sujets polémiques)  Faire rire, humour  Faire appel aux émotions  Suggérer de liker ou partager  Dire « je »  Répondre aux questions  Remercier 9) Susciter des interactions 12
  13. 13. 13 10) Comprendre le EdgeRank Durée + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 13
  14. 14. 14 11) Acheter des Facebook Ads 1. Cliquer sur « Créer une publicité » 2. Définir vos objectifs (développer la communauté, générer du trafic) 3. Créer un texte (90 caractères) et un visuel (100 x 72 pixels) 4. Renvoyer vers une page Facebook ou un site externe 5. Cibler par âges, lieux, mots-clés 6. Définir le budget 7. Publier la pub https://www.facebook.com/advertising 14
  15. 15. 15 12) Animer des jeux-concours 1. Concevoir la mécanique du jeu Choisir le type de jeu (quiz, concours-photo, loterie, etc.) Respecter les règles de Facebook (onglet) Respecter la législation française (règlement huissier) Proposer des cadeaux attractifs ou originaux 2. Mettre en place l'onglet de jeu Par ex. via SocialShaker ou Agorapulse http://www.socialshaker.com/ http://fr.agorapulse.com/ 3. Promouvoir le jeu Coupler avec une publicité Facebook Ads L'annoncer sur la page, le blog, le point de vente, etc. 4. Gérer la logistique du jeu Contacter les gagnants, envoyer le cadeau 15
  16. 16. 16  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 13) Modérer les commentaires 16
  17. 17. 17 Indicateurs d’investissement Temps passé, budget dépensé Indicateurs d’activité Nombre et fréquence de statuts, photos, liens entrants Indicateurs d’engagement Amis, commentaires, « J’aime », partages, pers. qui en parlent, portée totale Trafic : % visites générées par FB http://www.facebook.com/insights/ 14) Evaluer les résultats 17
  18. 18. 18 Pages Manager : appli mobile pour gérer des pages FB (gratuit) Utiliser des applis pour republier automatiquement (ex. Scoop.it, Instagram, Pinterest, Foursquare) Hootsuite : pour surveiller et publier en même temps sur plusieurs réseaux sociaux (freemium) Http://www.hootsuite.com/ Programmer les publications à partir de la page Facebook 15) Gagner du temps 18
  19. 19. 19 9 rue Vauban 33000 Bordeaux Tél. 05 35 54 62 10 www.editoile.fr | info@editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile http://twitter.com/editoile 19

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