MÉDIAS SOCIAUX:
ATTENTION
MARKETEURS
ATTERRISSAGE
IMMINENT!
SERGE LECLERC
CTAC
24 NOVEMBRE 2010
« MÉDIAS SOCIAUX »?
« ATTERRISSAGE IMMINENT»?
REALITY CHECK
Réseaux sociaux au Québec: l’explosion en 2010
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
Blogues au Québec: la progression se poursuit
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
REALITY CHECK
Twitter: un ms très niché
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
QU’EST-CE
QUE ÇA
CHANGE?
ACCÉLÉRATEUR DE
CONVERSION
INFLUENCE DANS
LE PROCESSUS D’ACHAT
Résultats Canada 61%
CNW-Léger Marketing, 2009, n=1516
Tout le temps La plupart du tem...
EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE
COMMENT
FAIRE?
UNE
COMMUNICATION…
ITÉRATIVE …
…POUR LA MARQUE
UNE
COMMUNICATION…
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…PARCE QU’EN
CONSTANT AJUSTEMENT
DANS LA CONVERSATION
AVEC L’USAGER
UNE
COMMUNICATION…
ACTIVE…
…POUR L’USAGER
UNE
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…PARCE QU’ELLE
ENGAGE LA PARTICIPATION
DE L’USAGER DANS LA
COMMUNICATION
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COMMUNICATION…
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…PARCE QU’ELLE
CONSTITUE UNE REMISE
EN QUESTION DES
PRINCIPES ET PRATIQUES
DES COMMUNICATEU...
UNE
DÉMARCHE
EN 4 ÉTAPES
1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER
1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER
1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER
2. S’ORGANISER POUR
RELEVER LE DÉFI
ÉQUIPE
•ANIMATEUR DE
COMMUNAUTÉ
•RÉDACTEURS
•PRODUCTEURS
OUTILS
•VIGIE
•PUBLICATION
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2. S’ORGANISER POUR
RELEVER LE DÉFI
Composantes
d’une politique
de médias sociaux
Accès des
employés
Gestion
des comptes
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3. ÉTABLIR VOTRE
STRATÉGIE
3. STRATÉGIE DE
CONVERSATION
3. STRATÉGIE DE
CONVERSATION
Déclencheurs
de conversation
Lancement,
actualité, concours,
débats,
personnalités,
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ATTEINTE
• # FANS,
FOLLOWERS, ETC.
• # D’IMPRESSIONS
• # TWEETS / MIN.
• # VISITES /
VISITEURS
UNIQUES
PARTICIPATION
• # R...
4. MESURER
INSPIRATION
LE POULET DU QUÉBEC
FAIT ICI
GAUDET – TARTES OHLALA
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DANONE - STONYFIELD
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CONVERSATION…
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Présentation à l'événement marketing du CTAC, Hôtel Sheraton Montréal, le 24 novembre 2010.

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  1. 1. MÉDIAS SOCIAUX: ATTENTION MARKETEURS ATTERRISSAGE IMMINENT! SERGE LECLERC CTAC 24 NOVEMBRE 2010
  2. 2. « MÉDIAS SOCIAUX »?
  3. 3. « ATTERRISSAGE IMMINENT»?
  4. 4. REALITY CHECK
  5. 5. Réseaux sociaux au Québec: l’explosion en 2010 REALITY CHECK NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
  6. 6. Blogues au Québec: la progression se poursuit REALITY CHECK NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
  7. 7. REALITY CHECK Twitter: un ms très niché NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
  8. 8. QU’EST-CE QUE ÇA CHANGE?
  9. 9. ACCÉLÉRATEUR DE CONVERSION
  10. 10. INFLUENCE DANS LE PROCESSUS D’ACHAT Résultats Canada 61% CNW-Léger Marketing, 2009, n=1516 Tout le temps La plupart du temps À l’occasion Rarement Jamais Influence sur les décisions d’achat: 71% des Québécois cherchent des informations sur les ms pour guider leurs achats.
  11. 11. EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
  12. 12. EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
  13. 13. EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE
  14. 14. COMMENT FAIRE?
  15. 15. UNE COMMUNICATION… ITÉRATIVE … …POUR LA MARQUE
  16. 16. UNE COMMUNICATION… ITÉRATIVE … …PARCE QU’EN CONSTANT AJUSTEMENT DANS LA CONVERSATION AVEC L’USAGER
  17. 17. UNE COMMUNICATION… ACTIVE… …POUR L’USAGER
  18. 18. UNE COMMUNICATION… ACTIVE… …PARCE QU’ELLE ENGAGE LA PARTICIPATION DE L’USAGER DANS LA COMMUNICATION DE MARQUE
  19. 19. UNE COMMUNICATION… SUBVERSIVE… …PARCE QU’ELLE CONSTITUE UNE REMISE EN QUESTION DES PRINCIPES ET PRATIQUES DES COMMUNICATEURS
  20. 20. UNE DÉMARCHE EN 4 ÉTAPES
  21. 21. 1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
  22. 22. 1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
  23. 23. 1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
  24. 24. 2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI ÉQUIPE •ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ •RÉDACTEURS •PRODUCTEURS OUTILS •VIGIE •PUBLICATION •MESURE PROCESSUS •POLITIQUE ÉDITORIALE •ÉDITION ET APPROBATION •PROACTIF •RÉACTIF
  25. 25. 2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI Composantes d’une politique de médias sociaux Accès des employés Gestion des comptes Pratiques acceptées Lignes de conduite des employés Contenus Souhaités et à proscrire Pratiques sécuritaires Considérations légales Lignes de conduites des consommateurs Inspiré de «Designing Social Media Policy for Government Eight Essential Elements, p.2.
  26. 26. 3. ÉTABLIR VOTRE STRATÉGIE
  27. 27. 3. STRATÉGIE DE CONVERSATION
  28. 28. 3. STRATÉGIE DE CONVERSATION Déclencheurs de conversation Lancement, actualité, concours, débats, personnalités, événements, etc. Micro-contenus à distiller au fil de la conversation pour la nourrir, la relancer Promotion éclair, dans les coulisses, préparatifs, matériel inédit, etc. Tactiques de conversion Primes, coupons, tirages, etc. pour les participants à la conversation
  29. 29. ATTEINTE • # FANS, FOLLOWERS, ETC. • # D’IMPRESSIONS • # TWEETS / MIN. • # VISITES / VISITEURS UNIQUES PARTICIPATION • # RETWEETS • FAVORABILITÉ / CONTENU • DURÉE / VISITE • # CONVERSATIONS • # COMMENTS CONVERSION • # CLICS • # PROSPECTS • # INTENTIONS D’ACHAT • # AUGMENTATION DES ACHATS (DÉCLARATIF, VENTES) 4. MESURER 3 TYPES D’INDICATEUR
  30. 30. 4. MESURER
  31. 31. INSPIRATION
  32. 32. LE POULET DU QUÉBEC
  33. 33. FAIT ICI
  34. 34. GAUDET – TARTES OHLALA
  35. 35. GAUDET – TARTES OHLALA
  36. 36. DANONE - STONYFIELD
  37. 37. DANONE - STONYFIELD
  38. 38. CONVERSATION…

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