analyse des réseaux sociaux et marketing

Analyse des réseaux sociaux et communautés en ligne Maria Mercanti-Guérin, Université d’Evry-Val-d’Essonne, DRM DMSP QUELLES APPLICATIONS EN MARKETING ?

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Qu’est-ce que l’analyse des réseaux sociaux (ARS)? ARS 3 Propriétés structurales 2 Genèse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1 Définition Sociabilité du clair obscur Sociabilité et amitié ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sociologie formaliste Axée sur la forme des relations et non leur contenu Sociologie Dualiste Les phénomènes sociaux sont issus des interactions individuelles Les phénomènes sociaux conditionnent ces interactions (déterminisme structural) Capital social Stratégies relationnelles individuelles Théorie de la ressource Régularité Déterminisme Représentation du jeu des acteurs par un sociogramme Théorie de l’autonomie (liens faibles Théorie de la sociabilité (cohésion)

Représenter les affinités L’apport de la sociométrie Statut sociométrique Meneur puissant : choisi souvent par des individus eux-mêmes souvent choisis Meneur populaire : choisi souvent par des individus eux-mêmes isolés Relations concept de soi-statut sociométrique Comprendre les phénomènes de Leadership

Au-delà du structuralisme de Levi-Strauss…l’école de Manchester et l’anthropologie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Véritables réseaux complets (frontières) Traçage (mémoire des liens) Reconnaissance d’appartenance plutôt que connaissance des autres Mazzoni (2006) MESURER LES INTERACTIONS ENTRE MEMBRES IDENTIFIER LA CENTRALITE DES DIFFERENTS MEMBRES TRAVAILLER SUR DES RESEAUX COMPLETS DIFFERENCIER DES SOUS-GROUPES AU SEIN DES RESEAUX

Enseignements 1 Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique et miccroblogging ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enseignements 2 La viralité modélisée par l’ARS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enseignements 3 Leadership et ARS : le bruit de fond du leader ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enseignements 4 La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS Quantifier la créativité d’un individu Modélisation des forums collaboratifs Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale

Enseignements 5 La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Enseignements 6 La multi-appartenance : une réflexion sur le chevauchement des réseaux à travers le jeu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Synthèse des apports ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LIMITES Multitude d’indicateurs (exemple la centralité) CONTENU DES ECHANGES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],APPORTS METHODOLOGIQUES APPORTS MANAGERIAUX Suivre la surfragmentation de l’espace social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],FORME DU RESEAU

LA DETECTION DES COMMUNAUTES LES LIMITES ET FRONTIERES D’UNE COMMUNAUTE DISTINGUER DEUX COMMUNAUTES PROCHES MAIS DISTINCTES Le Web sémantique Les faux leaders

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