1. +
Quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
Par Nadège Belloche Lemarchand
Septembre 2012

2. + 2
Plan de la présentation
 Introduction
 Cadre théorique
 Méthodologie
 Analyse des résultats
 Préconisations
 Conclusion

3. + 3
Les médias sociaux, oui !
Mais pour qui ?
Et pour quoi faire ?

4. + 4
Cadre théorique

5. + 5
Méthodologie
 Travaux académiques (5 livres, 4 sites web et 1 revue)
 La problématique : « comment le digital est-il intégré à la stratégie
marketing et quel en est la mise en œuvre ? »
 Les propositions de recherche, 5 hypothèses
 La méthode quantitative et hypothético-déductive
 Création d’un questionnaire en ligne sur google docs
 La méthode d’envoi et le recueil des données
 88 entreprises interviewées : (28 % TPE, 36% 1 à 20, 41% 21 à 250)

6. + 6
Les hypothèses
① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour
mettre en place une stratégie digitale marketing ?
② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B
to B plutôt qu’au B to C ?
③ Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing,
délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?
④ Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale
marketing , sont elles en minorité?
⑤ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale
marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs
marchés et gérer leurs e-réputations ?

7. + 7
Les données recueillies
 Que pensez vous de l'utilité de déployer un plan de
communication/marketing sur Internet pour votre
entreprise?
 82 % enthousiastes
 12 % intéressées
 5% sceptiques
 1% réticentes

8. + 8
Les données recueillies
 Avez vous des outils du web pour gérer votre présence sur
Internet ?
 77% ont un site Internet
 48% ont un blog
 12% utilisent les forums de discussions
 65% ont d’autres outils

9. + 9
Les données recueillies
 Sur quels espaces êtes-vous sur le web?
 82% Twitter
 78% Facebook
 40 % Google +
 53% Viadéo, 66% Linkedin
 36% You Tube, 10% Dailymotion , 2% My Space.
 18% Foursquare
 18%Instagram , 13% Flikr

10. + 10
Les données recueillies
 Quels sont vos objectifs pour mettre en place une stratégie
marketing digitale ?
 30% veulent développer leur image
 28% souhaitent élargir leurs marchés
 22% désirent être mieux référencé
 21% fidéliser leurs clientèles
 17% améliorer la relation clientèle
 12% répondre aux questions des clients
 12% assurer le service après vente
 11% faire de la veille concurrentielle
 11% recruter des collaborateurs
 8% savoir ce que l’on dit d’eux, 8% faire des économies en
communication, 8% pour mieux comprendre leurs cibles.

11. + 11
Les données recueillies
 Quel budget pourrez vous allouer à ce type de prestation?
 60% entre100 et 500 euro
 17% entre 500 et 1000 euro
 15% entre 1000 et 2500 euro
 8% plus de 2500 euro
 En moyenne 740 euro par mois.

12. + 12
Les données recueillies
 Quelle est votre priorité dans ce type d'action?
 48% la relation de professionnel à professionnel
 14% la relation professionnelle à particulier
 38% souhaitent faire les deux

13. + 13
Analyse des résultats
« Comparer les résultats à la théorie »
① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour
mettre en place une stratégie digitale marketing ?
Oui, un budget de 740 € en moyenne
② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to C
plutôt qu’au B to B ?
Il s’adresse aux deux, en investissant des lieux différents

14. + 14
Analyse des résultats (suite)
① Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing,
délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?
Le digital ne se suffit pas à lui même sauf si le business model
de l’entreprise est basé dessus
② Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale
marketing sont-elles en minorité?
Non, un bon nombre de PME et TPE ont déjà investis Internet
③ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing
pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer
leurs e-réputations ?
Oui, elle est utilisée dans le but qualitatif et quantitatif, pour
fidéliser la clientèle, élargir le marché entre autres …

15. + 15
Préconisations
aux agences digitales
 La mise en place d’une stratégie marketing digitale requiert un
véritable coût humain et financier pour une TPE ou une PME
 L’importance du B to B dans une stratégie marketing digitale
est à prendre en compte
 Combiner les méthodes de communication et de marketing
traditionnelles avec une stratégie marketing digitale
 Tenir compte des actions digitales déjà mise en place par
l’entreprise
 Répondre aux besoins d’une entreprise en ciblant une stratégie
marketing digitale appropriée

16. + 16
Conclusion
« Quelle est la place de la stratégie digitale pour les PME ? »
 Parfois plus importante que dans certains grands groupes
 Très présente chez les TPE
 Indispensable pour les PME innovantes
 Incontournable dans certains secteurs d’activités
 Génère de nouveaux comportements
 Va devenir indispensable pour tout à chacun

17. + 17
Merci de votre attention
Vous avez des questions ?