1. B aromè tre Social,
enquête de satisfaction interne.
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RH2011
MAI 2011
L’entreprise à l’écoute des équipes
INTERET DU TRAVAIL / SATISFACTION / CLIMAT / STRESS AU TRAVAIL / PENIBILITE
IMPLICATION ET ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS / RELATION AVEC LA HIERARCHIE
PRATIQUES DE MANAGEMENT / RELATION AVEC LES COLLEGUES / ESPRIT D’EQUIPE
AUTONOMIE / PARTICIPATION / CONFIANCE / EQUITE / PROGRESSION / VALEURS / IMAGE
DE L’ENTREPRISE ET SON EVOLUTION / SENTIMENT D’APPARTENANCE / DIFFUSION DE
L’INFORMATION / COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE / ORGANISATION DU TEMPS
DE TRAVAIL...
2. DEFINIR PARTAGER RESTITUER
Qu’est-ce qu’un baromètre social
et à quoi sert-il ?
La performance est le résultat de notre action Chaque collaborateur recevra par mail un
managériale. C’est pourquoi, nous voulons identifiant et un mot de passe, lui permet-
recueillir l’avis de chacun sur les questions tant de se connecter. La passation d’une
Philippe Dénecé : Pour répondre à cette capitales telles que : intérêt du travail, satisfac- durée de 30 à 40 minutes se déroulera
question le mieux est de reprendre l’image du tion personnelle, climat et stress au travail, durant le temps de travail et sur un
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baromètre météorologique que l’on trouve au pénibilité, implication des collaborateurs, terminal de l’entreprise.
mur de nos habitations. Cet instrument permet relations avec la hiérarchie et pratiques mana-
de mesurer la pression atmosphérique, mesure gériales, relations avec les collègues, autono- Les magasiniers auront un terminal mis
toute scientifique, dont on va déduire des hypo- mie de chacun dans la réalisation de sa à leur disposition.
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thèses : haute pression c’est du soleil, basse mission, évolution des carrières, valeurs de
pression c’est du mauvais temps. l’entreprise, image de l’entreprise et sentiment
La confidentialité des réponses est
d’appartenance, communication interne et
Cela fait 2 ans qu’une nouvelle équipe a pris la totale.
externe et organisation du temps de travail.
direction et le management de CRH France et
donc de l’Ile de France. Il nous paraît important Elizabeth Battarel : Organiser une telle consul- Les résultats de cette enquête seront
de procéder à un certain nombre de mesures tation est une première dans l’histoire de analysés à partir du 6 juin et publiés à
pour savoir si nous sommes en haute ou en Raboni et de Buscaglia. Impliquer l’ensemble tous autour du 20 juin.
basse pression afin d’adapter notre manage- des collaborateurs c’est reconnaître l’impor-
ment. tance de leur rôle et de leur avis. Dans chaque site et dans chaque service,
des réunions permettront aux managers
La Santé d’une entreprise ne se mesure pas Nous prenons l’engagement de reproduire ce d’apporter une lecture de cette consulta-
Philippe Dénecé : L’entreprise a besoin
uniquement aux résultats du compte d’exploi- baromètre tous les deux ans. tion et de recueillir les commentaires des
Comment cela va t’il se
de votre avis, merci de nous répondre.
tation mais aussi avec des indicateurs tels collaborateurs.
que le nombre d’accidents du travail ou la
dérouler ?
satisfaction des collaborateurs.
Elizabeth Battarel : La politique du pire est celle
de l’autruche qui avance la tête dans le sable.
V
Nous, nous préférons regarder les évènements
en face. Ce n’est pas parce que l’on va voir un
médecin que l’on est malade. Mais, si une
pathologie couve il vaut mieux le savoir afin de Propos recueillis par la communication interne.
commencer le traitement approprié le plus
rapidement possible.
Depuis 2 ans, nous avons beaucoup réorganisé
V
et apporté d’améliorations dans les domaines
du commerce, du recrutement, de la formation,
Dans quel état d’esprit faites
du management, de la communication. Et
V
même si, le baromètre n’indique pas de Elizabeth Battarel : Un tel sondage nécessite le
vous cette démarche ?
problème majeur, on pourra toujours améliorer choix d’un professionnel spécialiste. Pour que
notre façon de travailler. la photo soit bonne il faut un bon photographe.
V
Nous avons demandé à Krauthammer,
spécialiste du management, de piloter la
démarche dans l’entreprise.
Après avoir déterminé les sujets sur lesquels
V
nous voulons sonder l’avis des collaborateurs,
nous avons travaillé avec Krauthammer sur le
questionnaire.
La pertinence des thèmes de ce question-
naire a été soumise à un échantillon de 10
collaborateurs représentatifs de nos métiers
qui ont été interrogés individuellement par
Philippe Dénecé : L’épanouissement des collabo- Krauthammer fin avril.
rateurs dans leur mission est un point capital
de notre management. Nous sommes convain- Le questionnaire sera mis en ligne à partir
cus qu’il ne peut y avoir de croissance sans du 16 mai jusqu’au 27 mai 2011.
performance.
DRH/Communication Interne/Mai 2011
4. RESSOURCES
HUMAINES
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2011 Année de la diversité
«L’autre a une part de vérité qui me manque»
CRH affiche ses convictions
en signant la charte de la diversité.
LA CHARTE DE LA
DIVERSITE : JEU-CONCOURS
Que 2011, l’année de la
diversité, imprime en nous
cette maxime :
2 principes clés, intangibles, pour mettre en œuvre les principes de la charte dans l’entreprise :
Un enjeu humain,
social et économique.
• La compétence, seul critère d’intégration et de progression dans l’entreprise.
• «La liberté consiste à faire tout ce qui ne nuit pas à autrui», Déclaration Universelle des Droits de l’Homme, 1789.
L’entreprise ouvre la réflexion sur la diversité avec 5 chantiers significatifs
impliquant managers et collaborateurs :
1 La diversité dans l’entreprise :
quelques chiffres pour une photo 3 Le handicap : le plus gêné
n’est pas celui qu’on pense 4 Réflexion de groupes :
pour que le talent vive
Nous dresserons au cours de cette année un Le travail à mener est conséquent et important. Les collaborateurs seront bien évidement
état des lieux pour mieux nous connaître, âge, Le handicap ne doit pas nous faire passer à associés à cette démarche au travers d’un ou
sexe, origine ethnique etc… sans pour autant côté de compétences. deux groupes qui chemineront à partir d’avril
rentrer dans une démarche contestable de La réflexion est double : Quel type d’handicap sur toute la thématique de la compétence, de
quota. pour quel métier ? - Quelles modifications d’ins- la complémentarité, de l’écoute, du respect et
tallation sont elles nécessaires pour l’intégration du changement etc...
d’handicapés ? mais changer notre regard est
déjà le début de la solution. Hugues Feuchère
2 Formation : la diversité
ouvre des perspectives pilote cette mission. 5 Événement avec nos partenaires
(clients, fournisseurs, prestataires) :
La diversité partagée
6 sessions de formation d’une demi-
journée pour les managers d’équipe, En novembre, clôture, synthèse, point
dont la première aura lieu le 1er février. d’orgue de l’année de la diversité avec nos
Alternance de réflexion et d’apports partenaires autour de personnalités qui
théoriques pour mesurer les enjeux de nous apporteront aussi leur éclairage sur le
la démarche diversité et pour l’intégrer sujet. Nous révèlerons alors notre Code de
dans le management quotidien. Diversité produit au cours des formations
et travaux de groupes.
• Sensibiliser et former chaque • Chercher à refléter la diversité • Faire de l'élaboration et de la
collaborateur impliqué dans le de la société française et notam- mise en œuvre de la politique de
recrutement, la formation et la ment sa diversité culturelle et diversité un objet de dialogue avec « L’autre a une part de vérité
gestion des carrières aux enjeux de ethnique dans nos effectifs, aux les représentants des personnels. qui me manque »
la non-discrimination et de la différents niveaux de qualification.
diversité. De qui est-cette citation ?
• Respecter et promouvoir • Communiquer auprès de • Inclure dans le rapport annuel
Contactez la Communication Interne par
l'application du principe de non- l'ensemble de nos collaborateurs un chapitre descriptif de notre
mail à l’adresse : lgallien@crh-idf.com
discrimination sous toutes ses notre engagement en faveur de la engagement de non-discrimina-
pour donner votre réponse.
formes et dans toutes les étapes non-discrimination et de la tion et de diversité : actions mises
de gestion des ressources diversité tout en informant sur les en œuvre, pratiques et résultats. Nous lèverons le voile en novembre.
humaines que sont notamment résultats pratiques de cet Le premier d’entre-vous qui aura trouvé la
l'embauche, la formation, engagement. bonne réponse remportera un appareil
l'avancement ou la promotion photo numérique.
professionnelle des collaborateurs.
2 / PROXIMITE / N°25 / DECEMBRE - JANVIER 2011
