Comment se caractérisent les entreprises performantes pour gérer leur Poste Client ?
Qu’est-ce qui les différencie ? Ont-elles un secret bien gardé ?
Levons le voile sur ces entreprises qui optimisent leur DSO et dont la diffusion de la Culture Cash est omniprésente.
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Comment se caractérisent les entreprises performantes pour gérer leur Poste Client ?
Qu’est-ce qui les différencie ? Ont-elles un secret bien gardé ?
Levons le voile sur ces entreprises qui optimisent leur DSO et dont la diffusion de la Culture Cash est omniprésente.
Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord
Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !Valtech
La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !
Global Prepaid Exchange
Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr
Nouvelles opportunités de business pour les consultants (par AssessFirst)David BERNARD
Support de présentation utilisé dans le cadre du petit-déjeuner d'affaires organisé par AssessFirst le 9 juillet 2009.
Thématique : Les nouvelles opportunités de business pour les consultants RH en 2009 / 2010
Support de ma présentation du 9 février 2012 au BIC de Montpellier (Cap Omega)
http://eco.montpellier-agglo.com/votre-projet/creer-votre-entreprise/les-focus-de-cap-omega-credit-impot-recherche-jeune-entreprise-innovante-les-nouvelles-dispositions-2012-202034.khtml
La présentation de Thomas Faivre-Duboz de Converteo à la convention e-Commerce 2009 sur le thème des 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d'e-commerce un succès business. Les erreurs sont issues de Web conversion, le livre francophone de référence sur l'amélioration des performances e-business des sites Internet paru aux éditions Dunod.
Comment les supermarchés Match exploitent leur data pour fidéliser leurs clie...Kiss The Bride
Plus de 60 % des consommateurs se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences personnalisées selon leurs préférences et leurs besoins ! La connaissance client, émanant de la collecte, de l’exploitation et de l’analyse des données, est donc incontournable pour fidéliser et engager durablement ses clients.
>> Découvrez comment les supermarchés Match ont exploité leurs données pour mettre en place une nouvelle segmentation client et bâtir un programme de fidélité efficace et engageant !
neosight & Axys Consultants vous présentent au travers de l’expérience de Smurfit Kappa comment le Process Mining permet de piloter et d’accélérer la transformation du processus Order-to-Cash.
Analyse du comportement de paiement des clients
Déterminer comment réduire les retards de paiement
Identifier et prioriser les factures en retard de paiement
Mesurer et optimiser la conformité du processus
Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en
collaborant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de
TPE et de PME, de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs.
Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !Valtech
La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !
Global Prepaid Exchange
Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr
Nouvelles opportunités de business pour les consultants (par AssessFirst)David BERNARD
Support de présentation utilisé dans le cadre du petit-déjeuner d'affaires organisé par AssessFirst le 9 juillet 2009.
Thématique : Les nouvelles opportunités de business pour les consultants RH en 2009 / 2010
Support de ma présentation du 9 février 2012 au BIC de Montpellier (Cap Omega)
http://eco.montpellier-agglo.com/votre-projet/creer-votre-entreprise/les-focus-de-cap-omega-credit-impot-recherche-jeune-entreprise-innovante-les-nouvelles-dispositions-2012-202034.khtml
La présentation de Thomas Faivre-Duboz de Converteo à la convention e-Commerce 2009 sur le thème des 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d'e-commerce un succès business. Les erreurs sont issues de Web conversion, le livre francophone de référence sur l'amélioration des performances e-business des sites Internet paru aux éditions Dunod.
Comment les supermarchés Match exploitent leur data pour fidéliser leurs clie...Kiss The Bride
Plus de 60 % des consommateurs se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences personnalisées selon leurs préférences et leurs besoins ! La connaissance client, émanant de la collecte, de l’exploitation et de l’analyse des données, est donc incontournable pour fidéliser et engager durablement ses clients.
>> Découvrez comment les supermarchés Match ont exploité leurs données pour mettre en place une nouvelle segmentation client et bâtir un programme de fidélité efficace et engageant !
neosight & Axys Consultants vous présentent au travers de l’expérience de Smurfit Kappa comment le Process Mining permet de piloter et d’accélérer la transformation du processus Order-to-Cash.
Analyse du comportement de paiement des clients
Déterminer comment réduire les retards de paiement
Identifier et prioriser les factures en retard de paiement
Mesurer et optimiser la conformité du processus
Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en
collaborant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de
TPE et de PME, de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs.
La formation est un enjeu et un levier de performance pour votre cabinet.
Perfectionnez-vous sur les solutions et optimisez votre temps
dans la gestion de vos missions quotidiennes.
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...Sage france
La trésorerie et les liquidités sont une des richesses essentielles de l’entreprise. Il faut savoir en maîtriser et en
exploiter les flux. Voici en 5 points clés comment optimiser la chaine de valeur financière de votre organisation.
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Sage france
Sage 100 Gestion Commerciale i7 Accompagner la croissance de votre entreprise :
• Les principaux atouts de la solution
• Les domaines fonctionnels
• Aller plus loin dans l’optimisation de votre activité
• Les produits Compagnons et les développements spécifiques
• Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée
• Module de Prévisions de Réapprovisionnements
• Les applications Mobiles
• Le catalogue des Apps Sage
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Sage france
Vous voulez ajouter un logo sur un modèle de devis, sur vos bons de livraisons, sur vos factures…
Rien de plus simple avec Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
BM5 : les 5 clés de la performance commerciale
1. les 5 clés de la
performance
commerciale
solution développée par
en partenariat avec
et
2. Quelques chiffres
• Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous
les 5 ans (Harvard Business Review – 2005)
• 68% des clients changent de fournisseurs par manque de
contact plutôt que pour tout autre raison (IDC – 2005)
• Fidéliser coûte 2 voir 3 fois moins cher que prospecter !
• 57% du temps d’un commercial n’est pas consacré à la vente !
3. Constat
La plupart des chefs d’entreprise connaissent :
- Le nombre de leurs clients
- Le montant de leur chiffre d’affaires
- Le montant de leurs bénéfices
Mais il ne s’agit là que de résultats !!
4. Préoccupations
“Je n’ai pas une vision
globale des performances
de l’entreprise”
“Je suis plongé dans
l’opérationnel alors que je
devrais prendre le temps de
penser à long terme”
“J’ai une vision partielle
issue de chaque service,
avec des chiffres
différents à chaque fois” “Cela me prend des heures
de rassembler les prévisions
“je n’ai pas assez de clients pour de ventes et suivre l’activité
obtenir un chiffre d’affaires de mes commerciaux…”
satisfaisant, où se trouve le
problème ?”
“Un commercial doit savoir qu’un
client doit de l’argent et donc
anticiper les blocages”
“Je perds trop de temps avec des
tâches administratives au lieu de
vendre ”
5. Notre réponse : Sage CRM
Dans toute entreprise il est nécessaire de suivre
précisément ses contacts et les actions de
prospection et de fidélisation qui s’y rapportent.
Sage CRM permet de gérer toutes les informations
liées aux contacts, ainsi qu’aux actions marketing
avec une grande souplesse.
6. Notre réponse : BM5
Le Groupe ALTICAP apporte à Sage CRM une
amélioration fondamentale en développant un
module permettant de suivre les leviers d’actions
dans le but d’améliorer la performance
commerciale de l’entreprise, le BM5.
7. BM5 : définition
Le module BM5 permet de tester et mesurer
ces 5 leviers (ou indicateurs de performance) de
manière à déterminer les points d’amélioration
et ainsi ajuster la stratégie commerciale pour
enfin développer le chiffre d’affaires de
l’entreprise.
8. BM5 : définition
Le module BM5 c’est :
un outils pour préparer les objectifs
commerciaux,
un guide à l’exploitation quotidienne
pour gérer les forces commerciales,
un outils de pilotage.
9. BM5 : comment ça marche ?
Le module BM5 s’appuie sur 2 logiciels Sage :
• Sage CRM
• Sage Gestion Commerciale L100 SQL
La partie CRM permet de gérer la transformation d’un prospect en
client et d’en connaitre la source (bouche à oreille, prospection…). Le
taux de conversion est calculé à cette étape.
La gestion commerciale mesure les éléments de facturation (panier
moyen, nombre de transaction..).
La liaison de ces 2 applicatifs donne ainsi en temps réel une vision
synthétique de l’activité commerciale.
13. BM5 : Cible
Le module BM5 couplé à Sage CRM et Sage Gestion
Commerciale s’adresse à :
des entreprises structurées,
mono et multi-sites,
dotées d’au minimum 4 à 5 commerciaux.
14. Plan d’action
5 leviers d’actions pour augmenter ses bénéfices :
Génération Taux de Nombre de Valeurs
de contacts conversion transactions moyennes
MARGES
15. Méthode : agir sur les 5 leviers Exemple chiffré
Augmentons chacun des leviers de 10 %
Nombre de contacts 4 000 4 400
x x x
Taux de conversion 25 % 27,5 %
= = =
Nombre de clients 1 000 1 210
x x x
Nombre de transactions 2 2,2
x x x
Valeur moyenne 100 € 110 €
= = =
Chiffre d’affaires 200 000 € 292 820 € + 46 %
x x x
Marge 25 % 27,5 %
= = =
Bénéfices 50 000 € 80 524 € + 61 %
16. Résultat
En agissant de 10 % sur chacun des
5 leviers on observe :
Une hausse du chiffre
d’affaires de 46 %
Une augmentation massive
des bénéfices de 61 %
17. Identifier les points d’amélioration
Un Coach d’affaires certifié ActionCoach pourra
accompagner le chef d’entreprise et identifier avec
lui les points d’amélioration.
Il l’accompagnera dans son plan d’action en le
guidant dans le choix des techniques permettant
d’optimiser les leviers prioritaires identifiés.
18. Réflexion…..
« il n’est pas nécessaire de faire des
choses extraordinaires pour obtenir
des résultats extraordinaires »
W. Buffet