Les compétences relationnelles, bien qu'essentielles pour une communication efficace, sont largement absentes des programmes de formation, notamment en communication. Cet atelier vise à sensibiliser aux enjeux émotionnels dans les relations au travail, exacerbés par l'usage des technologies de communication. Des outils seront présentés pour aider à distinguer et comprendre les émotions et relations affectives sans les réduire à de simples données à gérer.

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Les compétences relationnelles des communicants
Fabienne Martin-Juchat (université de Grenoble 3, chercheur-formateur)
Fabienne.martin-juchat@u-grenoble3.fr
Les compétences relationnelles - exprimer, reconnaître, comprendre les
émotions et s’appuyer sur elles pour prendre des décisions - ne sont pas des
compétences considérées comme suffisamment importantes, puisque peu
présentes dans les programmes de formation en communication. Elles sont
par contre reconnues dans les formations en management, mais très souvent
dans des logiques d’amélioration des performances.
Parallèlement, le développement massif des technologies de la
communication, associé à des logiques de rentabilité a, en 20 ans, rationalisé
les relations et généré de nombreux problèmes relationnels au travail.
L’objectif de cet atelier est de sensibiliser aux points suivants :
• Les émotions viennent très souvent du collectif par effet de contagion,
• Les TIC génèrent des malentendus relationnels, sources de problèmes,
• Les émotions donnent du sens à la communication,
• Les émotions ne sont pas gérables comme des chiffres,
• Pas besoin d’entrer dans la vie intime des gens pour apprendre à
comprendre les émotions et les relations affectives,
• Il existe des outils dont l’objectif est de développer les capacités à :
- reconnaître, identifier et différencier :
 les passions des émotions
 les émotions des sentiments
 l’empathie de la fusion
 la sympathie de la projection
 dissocier ce qui émerge de soi, de l’autre, de la relation
 comprendre les mécanismes affectifs dans les groupes
Notre recherche, croisée avec notre expérience de formation, nous ont
permis de développer des outils d’aide à l’analyse des relations affectives
avec des méthodes qui ne sont pas issues de la psychologie, afin de
permettre aux cadres de prendre de la distance par rapport à une injonction

2. qui se résume souvent uniquement en termes de « gestion » des émotions.
Bibliographie indicative
Damasio, A. R., 2003, Spinoza avait raison : joie et tristesse, le cerveau des
émotions, Paris, Odile Jacob.
Goleman, D., 2005, L'intelligence émotionnelle au travail, Paris, Village
mondial
Gendron, Bénédicte et Louise Lafortune. (2009), Leadership et compétences
émotionnelles dans l'accompagnement au changement, Québec, Presses de
l'Université du Québec.
Kotsou, I., 2008, Intelligence émotionnelle et management, Bruxelles, De
Boeck.
Martin-Juchat, F. 2008, La chair éprouvée par les médias et les espaces
sociaux, Bruxelles, De Boeck.
Chanlat, J.-F., 2003, Emotions, organisation et management : une réflexion
critique sur la notion d’intelligence émotionnelle, Revue Travailler, n°9 : pp.
113-132.