Le document aborde l'évolution des réseaux sociaux, mettant en avant l'importance d'une communication humaine et authentique dans un paysage numérique en constante mutation. Il souligne les nouvelles habitudes des utilisateurs, la nécessité d'une personnalisation adaptée pour les marques et l'impact des réseaux sur la perception de l'image de marque. L'importance d'une stratégie d'engagement active et la réactivité face aux interactions sur les réseaux sont également mises en avant.

1. Hello, I Am Human
Les réseaux, la mobilité, le multiformat, le commerce. Une
communication transversale, plus humaine ?
08.03.2011

2. De nouveaux usages
Facebook France
Fév. 2012
9e pays mondial
18-35 ans 51 %
Forte croissance des 45 / 54 ans
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3. P © 2012 cgo&co

4. Une compétition féroce
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5. Multitudes des réseaux /
usages et codes
Nouveaux entrants /
nouvelles fonctionnalités
Des habitudes quotidiennes
bouleversées
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6. De nouveaux usages
Devant La Télé
Les #victoires sur #france2 37000 tweets par 10700 twittos , pic à 3,7 tweets/seconde ,15 min de TT
#socialgaming
Monde pic.twitter.com/3uxOzDOr #socialTV
#mcommerce
#datajournalisme
#rencontres
#orientation locale
#...
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7. Hyperréactivité, sources multiples, conversations,
les réseaux réagissent aux informations et aux
situations, au même titre que les personnes.

8. Quelle
personnalisation pour
une marque ?

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11. Les personnes en charge de
la communication des
marques sur les réseaux
peuvent
• être anonymes
• apparaître sous leur identité
réelle
• utiliser un pseudonyme
• se trouver derrière un
persona
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12. • Vieille recette de la persona publicitaire
déclinée sur les réseaux sociaux avec
plus ou moins de bonheur.
• Etude C&M / Toluna : Les personnes
accordent peu de valeurs à ces
P personnages. © 2012 cgo&co

13. • L’erreur du début d’année digérée en quelques jours
avec une situation retournée avec culot au niveau de la
relation client. Le passage au format TL et la création
d’une appli FB SAV a permis de retrouver un mur dédié
à la marque. La photo de l’équipe de CM était disponible
il y a peu de temps.
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14. • La personnalité des
CM en période
mouvementée est
importante.
• Stratégie de
réponses / profils /
style éditorial
• Qualité de
l’intégration interne
des équipes CM
• Des profils
expérimentés
• Inconvénient de
l’hyper
personnalisation :
lorsque les salariés
changent de poste /
disponibilité …
• X100 pendant 1
semaine du volume
de messages
habituels
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15. #RamonWOW
• Développer son commerce de proximité en payant de sa personne
auprès de ses clients sur les réseaux !

18. Les règles d’engagement
• Prenez par à la conversation et créez-en une.
• Mettez en place et vérifiez les paramètres de confidentialité.
• Utilisez les listes pour catégoriser vos amis.
• Soyez transparent.
• Vous n’existez pas si vous n’engagez pas les personnes.
• Evitez de manipuler les gens à acheter chez vous.
• Répondez à tous les messages, bons, mauvais ou indifférents.
• Finalement soyez vous-même !

19. Content is King
Pour échanger, il faut avoir non pas une mais des informations
cohérentes aux formats multiples à partager.
#CoSoLoMo

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23. Unleash your fingers
Effet #TheArtist avant l’heure ou comment la créativité et une
bonne idée peuvent parfois mettre DROIT DANS LE MILLE. Les
réseaux décuplent la résonnance et l’image de marque du produit.

24. PRÈS DE 6 MILLIONS DE VUES (TOUS PLAYERS) DONT 5,5
M SUR YOUTUBE ET 100K SUR VIMEO
PLUS DE 500 000 SHARES SUR FACEBOOK
PLUS DE 2,5 M DE RÉSULTATS SUR GOOGLE DANS LE
MONDE
M6, LE ZAPPING DE C+ ET JM MORANDINI.
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25. • Et cela continue
Près de 5 000 avec les remix des
fans en ligne
•
commentaires sur L’image de
Samsung, éternel
copieur, renouvelée
youtube •
avec créativité.
Un effet international
/ Peu de mot.
• Le principe de la
FINGER “TUTTING“ publicité worldwide
avec un budget
différent.
• En lien avec la
qualité du mobile
Galaxy SII proposé.

26. Iceland
• La mégalomanie d’une île : Elle veut devenir ton ami. Un ton
éditorial amusant et très fin décliné sur les réseaux et les
conversations.

29. Conclusion

30. cgo&co
Premier réseau européen d’agences indépendantes spécialisées en Claire Goyat
relations média digitales et opérations social media marketing. Plus
de 100 clients actifs, 100 personnes, 6 Millions € de CA. Directrice associée /
conseil cgo&co
Les équipes de cgo&co, France, Hagakure, Italie, Content&Motion,
Angleterre, Panorama 3000, Allemagne, CoUndCo, Suisse, KREM,
Hollande, participent à cette « boîte » où les outils comme les stratégies
s’adaptent suivant les demandes de nos clients. Parce que sur nos
métiers, il ne s’agit plus simplement de penser « out of the Box » mais bien
au contraire de s’approprier des outils, des règles.et de les adapter.
Des outils intégrés
communs : Social
Business planning
WE ARE IN THE
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31. Sources
http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/ Frédéric Cavazza
http://www.madmoizelle.com/5-trucs-que-je-ne-fais-plus-depuis-que-jai-la-3g-91430
http://devantlatele.com/
http://www.contentandmotion.co.uk/blog/50-of-people-feel-overwhelmed-by-brand-messages-on-
social-media-new-cmtoluna-research/ C&M survey Déc 2011
http://www.youtube.com/watch?v=BcE3E2Q1GgA
http://www.fubiz.net/2012/03/02/guardian-three-little-pigs/
http://www.slideshare.net/psst/paris-20-campagne-de-communication-interactive-social-media-
pour-samsung-unleash-your-fingers Agence Heaven
http://www.brafton.com/infographics/why-content-for-seo
http://www.slideshare.net/GravitySummit/dominos-pizza-2578003
https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriend
http://www.twitter.com/boxeurope