Ce mémoire explore la communication digitale dans le secteur des jeux vidéo, en se concentrant sur le succès de League of Legends. Il analyse les stratégies de communication digitale et leur impact sur la e-réputation, soulignant l'importance des médias sociaux et des communautés de joueurs. Enfin, il examine comment League of Legends s'est démarqué par une approche innovante et interactive dans un marché en pleine évolution.

1. MÉMOIRE
Mathieu DESGURSE
Promotion 2013
LA COMMUNICATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DES JEUX VIDÉO.
POURQUOI LE CAS DE LEAGUE OF LEGENDS EST UNE GRANDE RÉUSSITE ?
- Fait en Juin 2013 -
Tuteur de mémoire et directeur d’option : Franck BULINGE
Option de troisième année : Management de l’Information et Communication Digitale

2. Remerciements
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ISC
Paris et les intervenants professionnels responsables de la formation Management
de l’Information et Communication Digitale. Ce mémoire est la prolongation d’une
réflexion initiée par les cours sur la e-réputation et sur la communication digitale
enseignés à l’ISC Paris.
Je remercie également Monsieur Bulinge pour la confiance l’aide et les conseils
apportés sur ce travail de mémoire de fin d’études.
J’exprime ma gratitude à l’équipe de la plateforme d’analyse Social Bakers pour
les accès gratuits qu’ils m’ont attribué afin de mieux étudier l’activité des internautes
sur les réseaux sociaux de chaque sujet étudié.
Je tiens à remercier tout particulièrement ma famille et mes proches pour le
soutien sans relâche qu’ils m’ont apporté dans ce travail.
2

3. Sommaire
Synthèse ....................................................................................................................4
Introduction ................................................................................................................8
Première partie : état de l’art de la communication digitale dans le jeu vidéo .........10
1. La réputation et le web 2.0 ..............................................................................10
1.1 La communication digitale .........................................................................10
1.2 Définition de la réputation ..........................................................................11
1.3 E-réputation, que faut-il savoir ? ................................................................13
2. La communication digitale d’un jeu vidéo ........................................................15
2.1 Les stratégies de communication digitale ..................................................15
2.2 Les canaux de communication institutionnels ...........................................19
2.3 Les médias sociaux ...................................................................................24
3. La e-réputation dans l’industrie du jeu vidéo ...................................................28
3.1 Les communautés parallèles ....................................................................28
3.2 Les leaders d’opinions ...............................................................................30
3.3 Menaces et opportunités pour la e-réputation d’un jeu vidéo ....................33
4. Cartographie du système de l’e-réputation ......................................................36
Deuxième partie : étude du cas League of Legends ...............................................38
1. Historique, définitions et explicitation de l’entreprise et du produit ..................38
1.1 Présentation de Riot Games et de League of Legends ............................38
1.1.1 Riot Games Inc. ..................................................................................38
1.1.2 League of Legends, une innovation ...................................................40
1.2 Analyse des caractéristiques de League of Legends ................................41
1.2.1 League of Legends ............................................................................41
1.2.2 Tarification ..........................................................................................41
1.2.3 Mode de distribution ...........................................................................43
1.2.4 Politique commerciale ........................................................................44
1.2.5 Les typologies de joueurs ..................................................................45
2. Analyse comparée de trois jeux vidéo .............................................................46
2.1 Communication digitale .............................................................................47
2.1.1 Communication sur le contenu ...........................................................48
2.1.2 Sport électronique ..............................................................................50
2.2 Les professionnels : journaux en ligne ......................................................53
2.3 Médias sociaux ..........................................................................................57
2.4 Le community management ......................................................................69
3. Matrices d’analyses stratégiques ....................................................................71
3.1 SWOT ........................................................................................................71
3.2 Les 5 forces de Porter ...............................................................................72
3.3 Les facteurs clés de succès ......................................................................74
Conclusion ...............................................................................................................76
Bibliographie ............................................................................................................78
Sommaire des annexes ...........................................................................................82
3

4. Synthèse
Points clés et caractéristiques du thème traité
Le développement d’Internet et l’accroissement fulgurant du nombre
d’internautes, 2,3 milliards d’internautes en 2012, permet au média Internet de faire
rentrer la civilisation humaine dans une nouvelle ère, celle de l’information. Dans un
contexte d’abondance de l’information, les entreprises de jeu vidéo doivent
démarquer leurs produits et services en livrant l’information de manière ludique grâce
à des stratégies de communication digitale.
L’industrie du jeu vidéo fait partie du secteur d’activité culturel. Elle a un point
commun avec Internet, sa technologie qui est l’informatique. Le jeu vidéo est un
média à part entière ; grâce à Internet les jeux vidéo développent des réseaux
humains. Afin d’étendre et de fédérer au mieux leurs communautés, les entreprises
de jeux adoptent des stratégies de communication digitale différentes reposant sur
plusieurs canaux. Ces stratégies sont particulièrement travaillées pour une typologie
de jeu vidéo dite compétitive dont League of Legends fait partie. Il fait cependant
figure d’exception au sein de l’industrie vidéoludique 1
avec une stratégie de
communication exclusivement tournée sur les médias sociaux et à rebours de ce que
proposent les leaders de cette industrie.
La compétition dit sport électronique fait partie de la stratégie de communication
digitale adoptée par League of Legends. Il s’agit d’une composante en plein
développement et un enjeu pour les jeux vidéo compétitifs. En théorie, il est difficile
de concevoir l’ampleur de l’engouement suscité par ces compétitions en raison de
leur nature technique et peu accessible au grand public. Mais dans la pratique, ces
compétitions sont un réel succès, à en juger par le million de spectateurs qui a
regardé une finale de cette compétition en direct.
Problématique
L’étude se concentre sur les différentes techniques de communication digitale
utilisées dans le secteur du jeu vidéo, et plus précisément sur la stratégie de
communication digitale mise en place pour League of Legends : « La communication
1
Néologisme communément accepté dans ce segment d’activité
4

5. digitale dans le secteur des jeux vidéo. Pourquoi le cas de League of Legends est
une grande réussite ? »
Les questions soulevées par cette problématique sont les suivantes : Quel est le
rapport entre la communication digitale et la e-réputation des jeux vidéo ? Comment
les entreprises de jeux communiquent à propos de leurs produits sur Internet ?
Quelles sont les menaces et les opportunités de la communication digitale pour les
jeux vidéo ? Quelle est la stratégie de communication digitale optimale sur les jeux
compétitifs ? Comment le sport électronique se développe et quel est son impact sur
la e-réputation des entreprises ?
Traitement du sujet
Le but de cette étude est de démontrer l’importance de la communication digitale
dans le secteur du jeu vidéo et la maîtrise que League of Legends possède dans ce
domaine. Le secteur du jeu vidéo, comme tous les secteurs d’activités culturels a
subi la révolution numérique. En effet, les magasins vendeurs de produits culturels
sont aujourd’hui en difficulté en raison de faibles revenus 2. Dans ce contexte de
crise, League of Legends a su tirer son épingle du jeu en proposant une offre de jeu
gratuite adaptée au média Internet.
La partie théorique permettra de mieux comprendre en quoi la communication
digitale des entreprises est aujourd’hui cruciale. En effet, Internet est le média qui
met en lumière la corrélation entre la réputation d’une entreprise et la réputation de
son produit. Il ne s’agit plus pour les entreprises de jeux vidéo de communiquer
comme elles ont l’habitude de le faire. C’est-à-dire de manière verticale et en
privilégiant une communication modérée jusqu’à la sortie du jeu afin d’augmenter
l’attente des joueurs. Les entreprises de jeux doivent maintenant s’adapter au média
Internet en proposant une communication interactive qui place le joueur au centre du
dispositif. Les acteurs intervenant dans la communication digitale sur un jeu vidéo
sont au nombre de quatre : les producteurs de jeux, les consommateurs de jeux, les
professionnels (principaux prescripteurs) et les communautés parallèles. Une
cartographie de ces acteurs permet de mieux représenter leur capacité d’influence.
2
L’Expansion.com avec AFP « Fermeture de Virgin: la flambée des loyers redessine les ChampsElysées » - http://lexpansion.lexpress.fr/entreprise/fermeture-de-virgin-la-flambee-des-loyersredessine-les-champs-elysees_367427.html
5

6. La partie analytique se focalise sur le cas d’école de la communication digitale de
League of Legends. Les acteurs intervenant sur la communication digitale d’un jeu
vidéo sont étudiés pour League of Legends et ses deux principaux concurrents :
Dota 2 et Starcraft 2. Il en ressort que League of Legends a une position solide sur la
communication digitale liée au sport électronique et aux canaux communautaires en
proposant des solutions innovantes pour faire face aux menaces principale sur sa eréputation : son environnement. Ainsi, l’un des principaux acteur dans
l’environnement de League of Legends est sa communauté. Celle-ci a une mauvaise
e-réputation du fait de ses comportements négatifs en jeu, et sur les forums. Les
deux concurrents principaux de League of Legends sont des acteurs traditionnels du
secteur vidéoludique. Ils ont un avantage notable auprès des prescripteurs de jeux
vidéo. Mais à l’heure où les avis des internautes figurent au même niveau que les
notes des prescripteurs, la stratégie de communication de Dota 2 et Starcraft 2
pourrait s’avérer inappropriée dans les années à venir.
Méthodologie
Les notions de communication digitale et d’e-réputation sont liées. Ce sont
également des concepts récents, peu de recherches académiques ou théoriques ont
été effectuées sur ces sujets à ce jour :
- Il est nécessaire dans un premier temps de définir ces notions théoriques grâce
à des définitions ainsi que des réflexions menées par des chercheurs et experts.
- Dans un second temps seront déterminés les facteurs déterminant la eréputation du jeu vidéo. Une fois cette définition obtenue, un inventaire exhaustif
des facteurs déterminants la e-réputation sera réalisé.
Le jeu League of Legends est basé sur un modèle d’affaires novateur. Il faut donc
le définir précisément et le comparer à ses concurrents afin que le lecteur ait une
compréhension globale du sujet d’étude.
Pour la deuxième partie, les ressources en ligne et les moteurs de recherche
seront privilégiés. Il sera surtout question de référencement de chaque indicateur
dans un tableau Excel et d’une analyse de ce tableau pour poser des corrélations.
Cette partie constituera le cœur du mémoire car elle proposera une étude sur la
communication digitale et la e-réputation de différents jeux vidéo à travers des
éléments tangibles et mesurables.
6

7. La majorité des informations utilisées seront des informations dites blanches,
informations libres d’accès et d’exploitation. Si des informations grises apparaissent,
informations confidentielles à une entreprise, nous le préciserons dans le document.
Conclusion
Avec l’arrivée d’Internet, le secteur culturel du jeu vidéo a connu d’énormes
bouleversements. Certains acteurs, comme League of Legends, utilisent Internet
pour proposer une expérience de jeu exclusivement connectée. C’est ainsi que ce
jeu, sorti en 2009, s’est approprié une grosse part du marché des jeux vidéo en ligne
massivement multi-joueur en proposant aux joueurs de jouer gratuitement. Tout
comme son modèle d’affaires innovant, League of Legends a su se différencier de
ses concurrents en proposant une stratégie de communication digitale portée par la
notion de service. Dans un contexte où la e-réputation des entreprises dépend de
plus en plus de l’avis des internautes, League of Legends se concentre
exclusivement sur sa communauté en lui proposant un contenu exclusif en jeu et lors
de compétitions de sport électronique. Cette étude ne présente pas de
recommandations spécifiques sur la stratégie de communication digitale des jeux
vidéo, mais propose un état des lieux des différentes priorités des studios de
développement ainsi que les effets sur leurs identités numériques.
7

8. Introduction
Le secteur du jeu vidéo fait partie des industries culturelles. Les revenus de ce
marché ont été estimés à plus de 65 milliards de dollars 3 pour l’année 2011. En
comparaison, les revenus de l’industrie du livre étaient d’environ 27 milliards de
dollars 4 sur la même période.
L’industrie du jeu vidéo a grandement bénéficié de l’arrivée d’Internet. Les
développeurs et éditeurs de jeux ont su utiliser Internet pour proposer de nouvelles
expériences de consommation aux joueurs. Celles-ci ont rencontré un grand succès
si l’on en juge par les chiffres d’un jeu vidéo massivement multi-joueur en ligne,
World of Warcraft, qui réunissait à lui seul plus de 12 millions d’abonnés en 2012 5.
Internet a donc permis la création d’un pan entier de l’industrie vidéoludique, à savoir
l’aspect multi-joueur en ligne, aujourd’hui présent dans la plupart des jeux destinés
aux supports console et ordinateur.
League of Legends, jeu exclusivement multi-joueur en ligne a été commercialisé
en octobre 2009. Il rencontre un succès foudroyant à l’échelle mondiale. Il a
supplanté en nombre d’abonnés le leader des jeux multi-joueurs en ligne installé
depuis plus de huit ans, World of Warcraft. Derrière ce succès planétaire se cache
l’entreprise Riot Games Inc. Cette société américaine surfe sur la réussite de son jeu
et a multiplié ses effectifs par cinq en l’espace de vingt mois (période d’octobre 2009
à juillet 2011).
Ce constat posé, les paramètres rationnels d’un tel succès seront analysés. Il
apparait qu’avec l’émergence du web 2.0 les entreprises n’ont plus le monopole de
l’information. Leur communication est passée d’un schéma vertical à un schéma
horizontal. Toutes les parties prenantes de l’environnement d’une entreprise sont
libres de s’exprimer à son sujet sur la toile. Ainsi les 32 millions de joueurs actifs par
3
Liana B. Baker « Factbox: A look at the $65 billion video games industry » - http://uk.reuters.com/
article/2011/06/06/us-videogames-factbox-idUKTRE75552I20110606
4
Jim Milliot « Book Sales Fell 2.5% in 2011 » - http://www.publishersweekly.com/pw/by-topic/industrynews/financial-reporting/article/53042-book-sales-fell-2-5-in-2011.html
5
Communiqué de presse officiel Blizzard « World of Warcraft dépasse les 12 millions d’abonnés dans
le monde » - http://eu.blizzard.com/fr-fr/company/press/pressreleases.html?id=2450506
8

9. mois sur League of Legends sont autant d’ambassadeurs du produit de Riot Games
Inc.
La stratégie de communication de League of Legends est spécifique. En effet, Riot
Games a pris le parti de communiquer sur son jeu exclusivement au moyen
d’Internet. De fait, la communication digitale de League of Legends est un cas
d’école. Seules la e-réputation et la communication digitale du jeu vidéo League of
Legends seront prises en compte puisque sa stratégie sur les médias traditionnels
est inexistante. La e-réputation de l’entreprise Riot Games ne sera pas étudiée en
tant que telle, car elle est intimement lié à son produit League of Legends.
Il est intéressant de se demander quelle est la communication digitale initiée par
l’entreprise sur son jeu vidéo puis véhiculée par les joueurs, les internautes.
L’analyse proposée dans ce travail portera donc sur la problématique suivante : « La
communication digitale dans le secteur des jeux vidéo. Pourquoi le cas de League of
Legends est une grande réussite ? »
Dans un premier temps un état de l’art de la communication digitale dans le
secteur du jeu vidéo sera fait. Les définitions données par les experts au sujet de la
communication digitale et de la e-réputation seront confrontées entre elles. Puis les
stratégies de communication digitale et des canaux employés par les studios de jeux
(entreprises de jeux vidéo) seront analysés. Enfin pour conclure sur la
communication digitale dans le secteur des jeux vidéo, une cartographie du système
de communication digitale et de la e-réputation sera proposée.
Dans un second temps, théorie et pratique seront confrontées par l’étude du cas
d’école, le cas de League of Legends. Cette étude de cas comprendra une
présentation de la société éditrice puis de son jeu. Ensuite une comparaison des
différentes caractéristiques de League of Legends ainsi que de ces principaux
concurrents, Dota 2 et Starcraft 2. Enfin, sera effectuée une analyse comparée des
stratégies de communication digitale pour les trois jeux : League of Legends, Dota 2
et Starcraft 2.
Ce travail s’inscrit dans une démarche analytique permettant de constater
l’influence des médias sociaux et de la communication digitale dans le secteur du jeu
vidéo.
9

10. Première partie : état de l’art de la communication
digitale dans le jeu vidéo
1. La réputation et le web 2.0
La réputation a longtemps été l’apanage/la chasse gardée des entreprises.
Aujourd’hui, la réputation d’une marque est construite par l’ensemble des acteurs de
son environnement. Le web 2.0, ou web d’accessibilité et d’interactivité permet aux
internautes de s’exprimer facilement et librement. L’entreprise ne maîtrise donc plus
ni son image ni sa réputation, et doit élaborer une stratégie de communication
spécifique au média Internet.
Les recherches effectuées au sujet de la e-réputation et de la communication
digitale ont permis de recenser différents points de vues d’experts. Cependant, il est
impossible de donner un état de l’art définitif et unanimement reconnu en raison de
l’aspect multiforme du média Internet. Étant en constante évolution et incluant autant
d’opinions et de théories qu’il y a d’internautes, l’e-réputation ainsi que la
communication digitale sont issues d’Internet et sujets à de constantes évolutions.
1.1 La communication digitale
La communication digitale est l’ensemble des moyens dont une entreprise
dispose pour donner de la visibilité à ses produits sur Internet. L’éventail de
possibilités offert par la communication digitale est large en raison de l’importance
acquise par le média Internet ces dernières années. Selon Médiamétrie 6, Internet est
utilisé aujourd’hui par plus de 40 millions de français, soit environ les deux tiers de la
population totale.
La communication digitale est intimement et fondamentalement liée au récent
média Internet. Cependant, les techniques de communication sont comparables à
celles que l’on trouve dans les médias de masse. La technique publicitaire de
répétition en fait partie. Répéter un message permet non seulement d’influencer, la
cible grâce à un mécanisme de mémorisation, mais aussi toutes les personnes que
la cible côtoie par effet de bouche à oreille. Les publicitaires s’emploient à diffuser les
6
Médiamétrie « Nombre d’internautes en France » - http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/
nombre-internautes-france.shtml
10

11. messages sur l’ensemble des sites Internet utilisés par la cible. Cette segmentation
des sites Internet en fonction de leurs visiteurs est une véritable innovation. Il est
aujourd’hui possible de cibler avec précision le destinataire du message, notamment
grâces aux médias sociaux, aux boîtes de courriels, aux sites d’informations ou
encore aux moteurs de recherches qui collectent des informations sur les
comportements en ligne.
Aujourd’hui, les principaux enjeux de la communication digitale sont d’influencer
les consommateurs là où ils se trouvent (mobiles, tablettes, réseaux sociaux, sites
Internet d’information, web TV...) pour influer sur la e-réputation des entreprises.
1.2 Définition de la réputation
La réputation d’une entreprise est un actif immatériel et donc « difficilement »
évaluable. Afin de mieux définir le concept nouveau de e-réputation, il faut revenir à
l’origine de la réputation des entreprises.
Dans le dictionnaire, la réputation a pour définition « Idée commune sur quelqu’un
ou quelque chose ». Dans cette définition apparait l’expression « idée commune » au
sein de laquelle figure une notion de partage et de communauté qui constituent les
raisons premières d’exister d’Internet. Il apparait donc que la réputation des
entreprises est le fait de l’opinion générale, ou l’opinion partagée en communautés et
qu’Internet facilite cette expression.
Selon le Cigref 7 , la réputation d’une entreprise résulte d’échanges d’informations
à son sujet. Ces échanges s’effectuent entre les différentes parties prenantes,
présentes dans l’environnement plus ou moins proche de l’entreprise. En effet, ces
mêmes informations sont multidimensionnelles, et renvoient à différents facteurs clés
distinguant l’entreprise des autres sur le marché.
D’après Jean Cazeneuve 8 « Il y a une opinion publique quand apparaît, dans la
répartition des individus sur les différentes nuances possibles de cette attitude, un
facteur de conformité ». Cette assertion était peut-être vraie en 1962 alors que les
médias de masses étaient en pleine expansion. Mais dans notre monde connecté
7
CIGREF, Association regroupant 130 grandes entreprises françaises - « Etude des risques et
opportunités liés à l’e-réputation des entreprises »
8
Jean Cazeneuve La fabrication de l’opinion
11

12. électroniquement, dont le paysage médiatique est en pleine transformation, cette
affirmation n’est qu’en partie vraie. En effet, l’opinion publique se divise aujourd’hui
en opinions propres à des groupes ou des communautés. La réputation est
aujourd’hui morcelée en fonction des normes sociales et de comportements
socialement désirables au sein de groupes. Si l’on regarde la réputation du rappeur
Booba, elle est extrêmement différente selon le milieu social dans lequel la personne
évolue. Pour certains groupes, Booba est un Rimbaud des temps modernes, pour
d’autres il n’est qu’un voyou.
Il existe une ressemblance convergente entre les concepts d’image de marque et
de réputation. La révolution industrielle a été l’origine de la création de marques. À
cette époque, il n’y avait pas de distinctions entre producteur et produit. Il était
systématiquement question de réputation pour les marques. Le développement de la
publicité, puis l’apparition de la télévision, ont remplacés la notion de réputation
(association d’un produit à son producteur) par l’image de marque. C’est ainsi que
Patrick Le Lay, président de TF1 déclarait dans une interview à l’AFP en 2004 : « Ce
que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible ».
Cette célèbre phrase fait référence à la mutation de la réputation produit/producteur
vers une image de marque lissée par les stratégies de communication des
entreprises devenues impersonnelles. Avec l’arrivée du web 2.0 ou web participatif,
la communication des entreprises passe d’un mode vertical (de l’entreprise vers le
consommateur) à un mode horizontal (l’entreprise et le consommateur
communiquent simultanément sur les produits). D’où l’apparition du concept de
réputation sur Internet et l’association directe d’un produit à une marque 9.
IDC, cabinet de recherche, définit la e-réputation comme la perception qu’ont les
internautes d'une entreprise ou d'une institution, de ses marques ou de ses
collaborateurs 10. L'observatoire IDC/SAS ayant montré que chaque internaute
consacre en moyenne 3 heures par jour à naviguer sur Internet, on comprend
aisément que les sujets « e-réputation » et « réputation » se superposent de plus en
plus.
9
Prodimarques « Réputation ou image de marque ? » - http://www.prodimarques.com/documents/
gratuit/64/reputation-ou-image-de-marque.php
10
Karim Bahloul et Cyril Meunier Médias sociaux et e-réputation
12

13. 1.3 E-réputation, que faut-il savoir ?
La e-réputation aussi appelée identité numérique est un enjeu crucial pour les
particuliers comme pour les entreprises. « Les sites de réseaux sociaux sont autant
de scènes où l’on se donne en spectacle, où l’on devient spectateur de sa propre
identité numérique, spectacle pour les autres et spectateur des autres. L’architecture
des sites en elle-même n’est qu’un réseau de miroirs d’individus, de reflets
numériques. Ce jeu de miroir a ses limites : « L’image propre en même temps qu’elle
rend possible la connaissance de soi, rend possible une sorte d’aliénation : je ne suis
plus ce que je me sentais être immédiatement, je suis cette image de moi que
m’offre le miroir. Il se produit, pour employer les termes du docteur Lacan, une
captation de moi par mon image spatiale. Du coup je quitte la réalité de mon moi
vécu pour me référer constamment à ce moi idéal, fictif ou imaginaire, dont l’image
spéculaire est la première ébauche 11 ». Cette analyse de la réputation numérique est
particulièrement vraie pour les individus, mais se révèle fausse pour les entreprises.
En effet, les entreprises influencent l’opinion des internautes, et donc leur eréputation à l’aide de stratégies de communication digitales, mais n’aliènent pas
leurs propres perceptions.
Il y a un très bon exemple de l’importance que prend la e-réputation avec la
comparaison des pages Wikipédia de réputation et réputation numérique. La
première page est succincte, seulement deux parties, alors que la seconde page est
détaillée à travers 7 parties.
D’après Chris Anderson12, chef de la rédaction de Wired, magazine américain de
référence dans le domaine des nouvelles technologies, la e-réputation dépend en
grande partie des algorithmes utilisés par les moteurs de recherche. Les internautes
recherchent des informations sur quelqu’un ou quelque chose en entrant des mots
clés dans les moteurs de recherche. Le moteur de recherche le plus utilisé au monde
est Google, avec 65% de requêtes effectuées 13. Google est massivement utilisé en
11
Titiou Lecoq et Diane Lisarelli Encyclopédie de la Web Culture
12
Chris Anderson The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More
13
Danny Sullivan « Google still world’s most popular search engine by far, but share of unique
searchers dips slightly » - http://searchengineland.com/google-worlds-most-popular-searchengine-148089
13

14. France, il cumule plus de 90% des recherches par mots clés 14. D’après le graphique
ci-dessous, la moitié des internautes cliquent sur les deux premiers liens « naturels
» (liens non commerciaux) des moteurs de recherche. Les premiers résultats affichés
par les moteurs de recherche sont donc déterminants pour la e-réputation des
entreprises. Au-delà de ce constat, la e-réputation des entreprises dépend
grandement de la stratégie SEO (terme anglais désignant l’optimisation des
techniques de référencement d’un site Internet) adoptée par les entreprises.
Top Google Result Gets 36,4% of Clicks
http://cms.searchenginewatch.com/digital_assets/2906/SEW_CTR.pdf
Le CIGREF a réalisé une typologie des e-réputation des entreprises, il définit :
Les marques aimées sont constituées des entreprises de secteurs d’activités
ayant une bonne image, par exemple Apple ou Nutella,
Les marques sensibles et « souffre-douleur » généralement associées aux
entreprises appartenant à un secteur controversé comme la banque par exemple,
Les marques fonctionnelles, il s’agit des entreprises dénuées de liens affectifs
avec leurs utilisateurs telles que la RATP,
Les marques « sous le radar » qui constituent la majorité des entreprises, elles ne
disposent pas de e-réputation car sont trop peu médiatisées.
Selon la typologie qui vient d’être abordée, les jeux vidéo sont des marques
aimées. En effet, en tant que produits culturels, les jeux vidéo sont des produits à
forte valeur ajoutée et à fortes valeurs émotionnelles. Comment les entreprises de
14
AT Internet « Baromètre des moteurs de recherche Juin 2012 » - http://www.atinternet.fr/documents/
barometre-des-moteurs-de-recherche-juin-2012/
14

15. jeux mettent-elles à contribution les spécificités d’un produit culturel dans leur
communication digitale ?
2. La communication digitale d’un jeu vidéo
Le premier jeu vidéo à être commercialisé a vu le jour en 1972 (Pong de Atari)
alors que la première bannière de publicité était mise en ligne en 1994 pour le
compte de AT&T (opérateur téléphonique anglo saxon). La e-réputation et la
communication digitale dans le secteur du jeu vidéo sont des sujets en constante
adaptation en raison de l’évolution du marché et des techniques employées par les
entreprises. Les canaux de communication institutionnels des entreprises sont les
moyens mis en place pour donner aux internautes les dernières informations de leurs
jeux vidéo. Ils sont utilisés dans des stratégies de communication préparées en
amont du développement du jeu par les équipes marketing des studios. Les canaux
de communication institutionnels se différencient des réseaux sociaux par le contrôle
des outils de communication dont dispose l’entreprise. À l’inverse, les réseaux
sociaux sont des plateformes sur lesquelles les internautes s’expriment plus
librement.
2.1 Les stratégies de communication digitale
La stratégie de communication digitale des jeux vidéo est particulière : très
progressive, durant les mois qui précèdent la sortie du jeu, elle gagne en intensité
lorsque la date de sortie du jeu approche. Leur but est d’augmenter l’attente des
joueurs et de les entraîner à acheter le jeu dès sa sortie, et si possible avant grâce
aux pré-commandes. Les stratégies de communication digitales de lancements de
jeux sont prépondérantes car il s’agit de la phase de communication la plus
stratégique pour la vente des jeux. En effet, les jeux vidéo sont des produits culturels
qui réalisent le tiers de leurs ventes totales sur les trois premiers mois suivants leurs
lancements 15. Dans les grands groupes, la stratégie de communication d’un jeu est
définie avant même que le produit soit terminé.
Comme remarqué, les entreprises divisent leur stratégie en 3 canaux
principaux : la presse, la communauté et les supports de communication majeurs.
15
Information grise
15

16. Cette distinction entre les trois types de canaux s’explique par le niveau de qualité
requis par chaque canal et le niveau d’exposition proposé par chacun de ces canaux.
Ainsi les actualités proposées à la communauté de fans sur les réseaux sociaux
portent sur le contenu créé par les fans, des photos de studios, des questions sur le
jeu. L’intérêt est d’impliquer la communauté et de la faire participer un maximum pour
lui donner le sentiment de participer à la création du jeu. Les articles parus dans la
presse en ligne sont importants dans la communication digitale d’un jeu car ils
conditionnent en partie son succès commercial. En effet, les jeux recevant des avis
critiques de la presse sont moins performant commercialement que les jeux biens
notés. Les supports de communication digitale majeurs sont les bandes-annonces
vidéos. Les séquences d’animations en 3D ainsi que les séquences en images de
synthèses sont des outils de communication très appréciés des consommateurs. Ils
mettent en avant l’histoire du jeu sous son meilleur aspect. Ces bandes-annonces
d’animations sont les plus coûteuses, avoisinant les 300,000€ et nécessitant jusqu’à
huit mois de travail pour certaines 16.
Les stratégies de communication digitale sont différentes en fonction des jeux
vidéo, mais les grandes tendances actuelles sont identifiables. À noter que la liste
proposée rassemble les principales techniques de communication digitale.
Commençons par l’annonce d’un jeu vidéo. Les entreprises de jeux vidéo
privilégient la maîtrise de leur communication avant tout. Ainsi, les informations
relatives aux produits sont extrêmement protégées. L’annonce d’un jeu vidéo est
toujours cruciale pour sa réputation. Elle est parfois réalisée de manière éclatante
comme pour le jeu Watch Dogs d’Ubisoft lors de l’E3 2012 (plus grand salon de jeu
vidéo au monde). Le jeu a immédiatement suscité un immense intérêt chez les
joueurs. L’annonce peut se faire plus discrète comme pour l’annonce graduelle du
jeu Grand Theft Auto V du studio Take 2. L’entreprise a commencé en février 2011
par acheter des noms de domaines identiques aux noms des marques de certaines
voitures du jeu 17, puis en mars 2011 elle a laissée filtrer un nom de projet et un
16
Jeuxvideo.com « Tout sur le prix de vos jeux » - http://www.jeuxvideo.com/dossiers/00013178/toutsur-le-prix-de-vos-jeux-le-marketing-009.htm
17
Jeuxvideo.com « GTA V : Take 2 aurait-il commencé son teasing ? » - http://www.jeuxvideo.com/
news/2011/00049104-gta-v-take-2-aurait-il-commence-son-teasing.htm
16

17. casting via une agence de communication18. La rumeur a amplifiée jusqu’à fin
octobre 2011, date à laquelle GTA V est annoncé officiellement par Take 2.
L’entreprise a alors donné rendez-vous à tous les joueurs la semaine suivante pour
la sortie de la première bande-annonce du jeu, qui a alors été visionnée des
centaines de milliers de fois en quelques heures.
Quelle que soit
l’annonce d’un jeu vidéo,
il est une constante dans
l’industrie vidéoludique :
chaque
jeu
nouvellement créé
devient une marque
avec son identité propre,
son scénario, ses codes
esthétiques et ses
Image promotionnelle de Bioshock Infinite illustrant le Storytelling
sensations de jeu. Cette
notion de marque définit la narration de la communication digitale, plus
communément appelée « storytelling ». Le jeu vidéo étant un média visuel, les
stratégies de storytelling sont basées sur des visuels de qualité reprenant l’univers
du jeu et permettant aux internautes de mieux juger l’ambiance et le scénario que
leur réservera le jeu. Dans le cas du dernier jeu de Irrational Games nommé
Bioshock Infinite, le ton de la stratégie de communication digitale est la tendance «
rétro ». Des visuels évocateurs de l’histoire américaine ont été communiqués tout au
long de la campagne de communication. Très souvent, les studios de jeux vidéo
proposent des images exclusives aux magazines qui font la couverture de l’actualité
vidéoludique. Bioshock Infinite confirme son positionnement à travers cette image
tendance rétro et dans le style visuel nommé « Steampunk » (littéralement : « punk à
vapeur » en anglais, ce style est issu d’un genre littéraire du même nom né en 1980,
qui rend hommage à l’époque suivant la révolution industrielle).
Il existe des stratégies de communication digitale différentes en fonction des
types de jeux vidéo. Ainsi, un jeu « complet » comme Far Cry 3 bénéficie d’un plan
18
Jeuxvideo.com « GTA V : d’éventuelles infos » - http://www.jeuxvideo.com/news/2011/00049290gta-v-d-eventuelles-infos.htm
17

18. de communication s’étalant sur plusieurs années en raison du budget investi dans
le jeu et du contenu proposé (plus de vingt heures de jeu annoncé pour Far Cry 3).
Ainsi Far Cry 3 a bénéficié d’une communication s’étalant sur un an et demi. Son
extension nommée Blood Dragon propose 8 heures de jeu supplémentaires et
dispose donc d’un plan de communication réduit à un mois. Ces différences sur la
durée de communication sont importantes dans le jeu vidéo. En effet, plus une
stratégie de communication est longue, plus grande est l’attente des joueurs. Il s’agit
pour le studio de combler cette attente en proposant des informations de plus en plus
précises et pertinentes sur le contenu du jeu lors de ces longues périodes de
communication. Si la durée de communication est courte, il est vital pour la
compréhension des joueurs de l’axer sur les points les plus importants du jeu.
Le « carpet bombing » est une stratégie de communication digitale à employer
lorsque la durée du plan de communication d’un jeu est courte. Cette stratégie
consiste à envoyer une newsletter aux internautes qui ont adhéré aux envois de
l’entreprise. Les adresses des internautes sont prises dans une base de données
sans considération des profils d’internautes. Ainsi, lorsque la durée de
communication est courte, la recherche d’optimisation du message en fonction de la
cible n’a pas d’intérêt. Il est plus bénéfique pour l’image du jeu vidéo de procéder à
une campagne de communication massive.
Le « crowd funding » ou financement participatif est une stratégie arrivée fin
2011 sur le marché du jeu vidéo qui permet aux studios de développement de faire
participer les internautes dans le financement. Ce canal de communication fait partie
des stratégies de communication digitale car il s’inscrit dans une démarche
particulière. En effet, le studio qui utilise le financement participatif doit créer une
présentation complète détaillant : Le contenu de son jeu vidéo à travers une vidéo de
présentation, un texte d’introduction et des images.
Les offres commerciales attribuées à chaque participation. Ces offres se divisent
en plusieurs montants, de $5 à $10,000 par exemple pour le jeu Torment: Tides of
Numenera. Chaque palier augmente le nombre de contenus auquel un participant a
droit. Ces offres doivent donc donner envie aux internautes de participer, il est
recommandé de les présenter sous forme graphique, pour une meilleure lecture.
18

19. Les promesses de ventes en fonction de chaque palier global atteint. Le palier
global est la somme totale versée par les internautes pour le projet. Pour que le
financement participatif d’un jeu soit couronné de succès, le développeur fixe une
somme totale qui doit être atteinte au cours d’une période de financement participatif
délimitée (de l’ordre de 2 mois en général).
Le financement participatif est une alternative au modèle de financement
traditionnel, dans lequel un développeur propose son concept de jeu vidéo à un
éditeur. Ce type de financement est un exemple du pouvoir détenu par les
internautes sur l’industrie du jeu vidéo. De plus, il permet de légitimer la démarche de
certains studios qui travaillent en collaboration avec leur communauté. Le
financement participatif a eu de grands succès pour certains jeux comme par
exemple Torment: Tides of Numenera19, qui a reçu plus d’un million de dollar de
financement dès le premier jour, et qui atteint un total de quatre millions de dollars et
74 405 participants. Le principal site de financement participatif de jeux vidéo est le
site américain Kickstarter.
Pour terminer l’inventaire des stratégies de communication digitale utilisées par
les entreprises de jeux vidéo, détaillons une communication digitale divertissante
à l’image du secteur et à fort potentiel viral. La stratégie de communication digitale
adoptée par Bethesda pour son jeu Skyrim. L’éditeur a organisé un concours qui
permettait aux personnes appelant leur enfant né le 11/11/11 (date de sortie de
Skyrim) Dovahkiin (nom issu de l’univers de Skyrim) de remporter des jeux Bethesda
à vie. Le concours a été remporté par Dovahkkiin Tom Kellermeyer né le vendredi 11
novembre 201120. Cette nouvelle a fait le tour des sites d’informations orientés grand
public.
2.2 Les canaux de communication institutionnels
Cette partie permettra de mieux définir les canaux de communication digitaux
employés dans l’industrie du jeu vidéo. Ces principaux canaux sont les principaux
moyens dont dispose une entreprise pour communiquer sur Internet. Ils sont
présentés ci-dessous
19
Kickstarter « Torment: Tides of Numenera » - http://www.kickstarter.com/projects/inxile/tormenttides-of-numenera?ref=category
20
Bethesda Blog « Dragonborn! » - http://www.bethblog.com/2011/11/16/dragonborn/
19

20. Le site Internet d’un jeu vidéo est très important pour son bon référencement et
sa e-réputation sur les moteurs de recherches. Il doit absolument être le premier
résultat affiché par les moteurs de recherches lorsqu’un internaute recherche le nom
du jeu. Il doit donc être attractif, donner envie à l’internaute d’en apprendre plus et lui
permettre de s’inscrire à une newsletter. Les joueurs aiment recevoir des
informations dans leurs boîtes de réception sur leurs jeux vidéo préférés.
Ainsi l’envoi de newsletter est primordial pour toute entreprise disposant d’une
base de données de joueurs s’étant inscrits pour obtenir plus d’informations sur leurs
jeux vidéo préférés. Le studio doit s’assurer qu’il collecte des informations
pertinentes sur ses joueurs. Ainsi, si le studio dispose d’un catalogue de plusieurs
jeux, il demande aux internautes s’inscrivant :
- Quels sont ses jeux vidéo
préférés,
- Son type de jeu vidéo
préféré,
- Les jeux dont il dispose
déjà.
La newsletter est un outil
permettant d’appuyer une
stratégie marketing, ainsi Square
Enix communique sur ses
annonces de jeux vidéo, de
sorties et de promotions comme
l’illustre l’image ci-contre.
L’utilisation de la newsletter a
pour effet de susciter une
réponse immédiate ou à court
terme de l’internaute, elle invite
l’internaute à l’action, elle a donc
une composante conative.
Souvent associée à une bandeannonce
lors
de
la
Newsletter illustrant une étape de communication pour
communication sur un jeu, la
Thief de Square Enix
20

21. newsletter fait appel à un mécanisme affectif. En effet, la personne ouvrant une
newsletter de jeu vidéo est invitée à regarder la vidéo présentée et à acheter le jeu.
Notons que les newsletters reposent sur l’autorisation donnée aux entreprises d’être
personnellement informé. Cette newsletter autorisée est beaucoup plus pertinente et
fonctionnelle qu’une newsletter non-consentie. Seth Godin 21 définit les newsletters
non consenties comme un type de publicité d’interruption, qui détourne l’attention. Il
définit la publicité comme l’art de créer et de placer des messages qui font intrusion
dans les pensées du consommateur pour l’inciter à agir. Au contraire, le marketing de
l’autorisation accroit l’efficacité de la communication commerciale puisque
l’internaute s’attend à recevoir une information pertinente à laquelle il a souscrit au
travers des formulaires d’inscriptions.
La publicité en ligne est un canal de communication digitale très important pour
la promotion du jeu vers un public qui ne le connait pas. Il existe de nombreuses
possibilités de publicité en ligne : les sites Internet d’information spécialisés sur le
jeu, les sites d’informations généralistes, les moteurs de recherche, les réseaux
sociaux, les publicités sur applications mobiles. Ces différentes possibilités de
publicité permettent aux entreprises de jeux de cibler les destinataires des publicités.
Des études sur l’animation du message publicitaire ont été faites 22, les résultats sont
contradictoires. Seule certitude, l’animation de l’image aurait une influence positive
sur l’attitude envers l’annonce et envers la marque, d’autant plus pour le jeu vidéo,
qui est un média visuel. Il semblerait que l’animation d’une image suscite
essentiellement des réactions positives d’ordre affectif. L’animation employée pour
communiquer sur le jeu vidéo doit donc être de nature affective pour attirer l’œil du
joueur. Les formats intrusifs comme les pop-up, les interstitiels ou les flashs
transparents sont jugés comme dérangeants. Il est donc préférable de les éviter.
Les entreprises peuvent également développer leurs propres blogs afin de
proposer une actualité plus ciblée pour la communauté. En effet, la communication
propre aux blogs d’entreprises de jeux vidéo est plus axée sur les actualités de
l’équipe de production ainsi que du travail qu’elles réalisent. C’est un point d’entrée
plus personnel et souvent très apprécié des fans d’un jeu vidéo. De plus les blogs
21
Seth Godin « Email campaign case studies (one good, one bad) » - http://sethgodin.typepad.com/
seths_blog/2009/02/email-campaign-case-studies-one-good-one-bad.html
22
Catherine Viot Le e-marketing à l’heure du web 2.0
21

22. des studios de jeux vidéo permettent de relayer des informations très pertinentes
telles que les GIF animés (format d’image numérique utilisé sur Internet), les
résultats de concours originaux ainsi que les créations des lecteurs du blog.
Dans une stratégie de communication digitale dite à 360°, les entreprises
peuvent développer des applications mobiles et tablettes pour la promotion du jeu
vidéo. Ces applications sont de deux types :
Les companion apps : applications permettant d’obtenir plus d’informations sur
le contenu d’un jeu vidéo. L’application Mass Effect 3 Datapad publiée par EA Mobile
et sortie en même temps que le jeu Mass Effect 3 permet aux joueurs d’avoir accès
rapidement à des informations sur l’univers du jeu ainsi que leur avancement.
Les applications de jeux : des jeux vidéo sur mobiles inspirés par des jeux sur
consoles. Ces applications sortent en même temps que les jeux vidéo dont elles
s’inspirent. La communication digitale du jeu Batman Arkham City, sorti sur consoles
a été appuyée par la sortie du jeu Batman Arkham City Lockdown sur plateformes
mobiles et tablettes.
Les logiciels de ventes de jeux vidéo digitaux (jeux dématérialisés, disponibles
uniquement en téléchargement) sont exploités pour la communication digitale de
ceux-ci. Ces logiciels nommés Steam, Uplay, Origins, iTunes sont les propriétés
d’éditeurs et de constructeurs informatiques. Ils sont de récents acteurs issus de
l’économie numérique. Steam, acteur le plus ancien du marché est sorti pour le
grand public en 2003. Il est important pour un jeu vidéo de communiquer des
informations de qualités sur ces plateformes car elles en sont les vitrines. Les
bandes-annonces, images et textes descriptifs mis à disposition sur ces logiciels
doivent être localisés dans les langues supportées pour des raisons de
compréhension. Il est dans les us et coutumes des éditeurs de proposer plusieurs
offres sur ces plateformes. Ainsi le jeu Civilization V de Firaxis Games propose deux
éditions : un jeu basique ne comprenant que la première édition sortie pour
Civilization V et un jeu complet incluant le titre d’origine ainsi que toutes les
22

23. extensions sorties. Ces plateformes permettent
également de mettre en avant des jeux vidéo grâce
à des promotions temporaires ainsi qu’un système
de recommandation présenté ci-contre. Ces
plateformes sont des réseaux sociaux à part
entière. En effet, ils permettent aux joueurs de lier
les comptes de leurs amis aux leurs afin de jouer
en coopération. Les logiciels de ventes de jeux
digitaux proposent des systèmes de commentaires,
Recommandations sur le logiciel
de votes et permettent donc aux joueurs de donner
leurs avis. Cette notion de communauté est très poussée sur le logiciel Steam. En
effet, Steam propose aux joueurs de créer du contenu supplémentaire pour leur jeu.
Ce service nommé Steam Workshop permet d’augmenter considérablement la durée
de vie des jeux vidéo. Portal 2 donne accès à plus de 250,000 créations créées par
les joueurs. La communauté installée sur cet outil est donc très large en nombre,
mais également très attachée à ces outils. Ainsi, un joueur nommé Gary Hudson a
proposé sa compagne en mariage grâce à un niveau de jeu sur Portal 2
spécialement créé pour l’occasion23.
Les « Easter Eggs » ou œufs de Pâques sont des fonctions cachées au sein
d’un jeu vidéo. Ils permettent à l’entreprise de faire des clins d’œil, des références et
sont généralement très appréciés des joueurs. Les œufs de Pâques sont des outils
de communication à part entière, destinés aux joueurs les plus passionnés et
disposant de compétences informatiques. En effet, à chaque sortie de nouveau jeu
vidéo populaire comme par exemple la licence des Grand Theft Auto, la communauté
des joueurs passionnés se lance dans une chasse aux œufs de Pâques et
communique beaucoup à leur propos. Ce canal de communication, plus subtil que
les précédents, s’adresse à un public très ciblé. Cette communication digitale peut
être qualifiée de communication de niche.
Au-delà de ces canaux de communication institutionnels classiques, les
entreprises disposent de moyens de communication plus personnalisés et proches
de leurs joueurs grâce aux médias sociaux.
23
Le journal du Geek « Une demande en mariage via Portal 2 » - http://www.journaldugeek.com/
2011/08/25/une-demande-de-mariage-via-portal-2/
23

24. 2.3 Les médias sociaux
Les médias sociaux sont la véritable évolution de ces dernières années en
matière de communication digitale. Ils sont utilisés par 2,1 milliards d’internautes
dans le monde24, soit une audience proche des 30% de la population mondiale.
Le graphique ci-joint représente les
grands types de médias sociaux et
propose une classification de chaque
réseau social. Ainsi, les médias
sociaux de publication constitués de
plateformes de blogs tel que
Wordpress, Blogger, et les plateformes
de partages telles que Flickr pour le
partage de photos et Youtube pour le
partage de vidéos font partie de la «
famille conversation ». Cette famille a
pour point en commun les sujets
partagés par la communauté. La
Panorama des médias sociaux en 2012
communication digitale employée par
http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-
les entreprises sur les médias sociaux
est en très grande partie liée à la « famille conversation » puisqu’il s’agit pour elles
de communiquer des images et informations sur le jeu. Le deuxième type de média
social est la « famille interaction » qui regroupe les réseaux sociaux utilisés pour
obtenir des informations données par les internautes sur les produits tel que
Commentcamarche.net ou Yelp ainsi que les réseaux sociaux de rencontre tels que
Viadeo ou Linkedin. Les réseaux sociaux permettant une interaction entre les
internautes ont toujours été utilisé par les entreprises, notamment grâce aux forums.
Aujourd’hui, les entreprises se tournent de plus en plus vers les réseaux permettant
d’échanger avec leurs joueurs grâce à la plateforme Reddit par exemple. À la croisée
des familles de médias sociaux d’interaction et de conversation, les réseaux sociaux
basés sur la localisation sont peu utilisés par les entreprises. En revanche les
réseaux sociaux intégrés aux jeux vidéo comme Steam ou Uplay sont parties
24
50A (agence de communication digitale) « 50A présente les chiffres clés des médias sociaux en
2012 » - http://blog.50a.fr/digital/50a-presente-les-chiffres-cles-des-medias-sociaux-en-2012
24

25. prenantes des moyens de communication basés sur les médias sociaux et utilisés
par les entreprises.
Trois des réseaux sociaux les plus utilisés au monde, d’après les chiffres de
l’agence 50A : Facebook qui totalise 900 millions d’utilisateurs, Twitter et ses 465
millions de comptes, Google + qui compte 90 millions d’utilisateurs sont des réseaux
sociaux situés entre les médias sociaux de conversation et d’interaction. Ce sont
également des réseaux sociaux très largement utilisés par les entreprises. Avant de
constater leur utilisation, il est nécessaire de diviser les réseaux sociaux utilisés en
deux types : les réseaux sociaux « d’adopteurs précoces » ou des premiers à
adopter un produit ainsi que les réseaux sociaux du grand public. Les jeux vidéo,
comme la plupart des produits liés aux technologies de pointes sont très dépendants
de l’opinion des adopteurs précoces car ils sont les principaux ambassadeurs des
nouvelles marques. Le livre blanc qui se concentre sur ce sujet25 indique que les
adopteurs précoces peuvent parfois représenter la moitié des ventes d’un nouveau
produit.
Les réseaux sociaux du grand public
Facebook est un média social incontournable pour toutes les entreprises, et
spécialement celles de jeux vidéo qui vendent un produit culturel sur lequel chacun
peut donner son avis. A noter qu’une page Facebook bien construite doit proposer
toutes les langues proposées par le jeu et doit apparaitre en premier résultat.
Facebook est utilisé par les entreprises pour alimenter la communauté qui suit
l’actualité de la page. Notons que généralement les entreprises font le choix de créer
des pages pour leurs marques afin de diffuser plusieurs types d’informations :
Des informations générales sur le jeu,
Des questions ouvertes à propos du jeu,
Des offres commerciales sur des produits dérivés,
Des informations spécialement destinées aux internautes suivant l’actualité du
jeu sur Facebook,
Des messages des développeurs,
Des images créées pour le réseau social.
25
Yahoo « What Digital Adopters Want, How to Reach Them, and Why Every Marketer Should Pay
Attention » - http://gaia.adage.com/images/bin/pdf/shiny_new_things.pdf
25

26. Enfin, de nombreux jeux vidéo proposent dans leur communication sur Facebook,
un relai des compositions graphiques de fans, ce qui est un excellent moyen de
mettre en avant la communauté de joueurs. Notons également que Facebook est un
média social utilisé par les entreprises pour promouvoir leurs produits auprès de
cibles très précises grâce aux moyens de filtrage mis à disposition. Ces publicités
apparaissent insérées au sein d’applications ou de jeux pendant le chargement, via
les « Facebook ads » dans la colonne de droite ou dans le flux d’actualité de
l’utilisateur grâce au service « Sponsored Stories ». De plus en plus de jeux
proposent aux joueurs détenteurs de comptes Facebook de poster leurs
accomplissements et réussites sur leurs profils Facebook, ce qui permet d’axer la
communication sur un mode viral.
Twitter est à l’origine un outil de micro blogging. Avec ses récentes mises à jour,
Twitter s’apparente de plus en plus à un réseau social. Son utilisation par les
entreprises est différente de celle de Facebook. En effet, s’il existe une page fan par
marque sur Facebook, sur Twitter les entreprises préfèrent investir dans des
comptes sur les univers de marques, tel que le compte @might&magic pour l’univers
de jeux Might & Magic d’Ubisoft. Twitter est aussi utilisé en tant que canal de
communication pour les fonctions de support. Twitter permet aux entreprises
d’informer rapidement les joueurs d’éventuels problèmes liés au jeu. On notera ainsi
les nombreux comptes Xbox Support. Très utilisé également pour engager la
conversation sur les attentes des joueurs, Twitter est un outil de discussion et
d’échange sur le contenu.
Les réseaux sociaux des adopteurs précoces
Reddit est un réseau social porté uniquement sur la conversation. Il permet aux
entreprises d’interagir directement avec leurs joueurs. Ces conversations portent sur
le contenu du jeu et sont souvent très appréciées des joueurs car elles leur
permettent de parler directement aux développeurs sans passer par le filtre du
département marketing qui gère les comptes des réseaux sociaux. Les développeurs
du jeu Divinity Original Sin, Larian Studios ont proposé aux internautes de répondre
à leurs questions sur une page Reddit26 . Cette démarche de communication digitale
26
Reddit « We are Larian Studios, developing Divinity: Original Sin and Divinity: Dragon Commander.
Ask us anything! » - http://fr.reddit.com/r/IAmA/comments/1cxzw4/
we_are_larian_studios_developing_divinity/
26

27. est plus qualitative que quantitative, elle vise une petite partie des joueurs très
impliqués dans le jeu qui est souvent la plus influente au sein d’une communauté. La
particularité de Reddit par rapport à un forum est que le contenu est évalué par la
communauté, ce qui permet de faire remonter dans les premiers résultats des
recherches les contenus jugés les plus pertinents.
Twitch est une nouvelle plateforme permettant aux internautes de partager des
vidéos en direct. C’est une plateforme très utilisée par les joueurs qui aiment
partager avec la communauté leurs aventures vidéoludiques. Le succès de cette
plateforme et des vidéos amateur a permis à de plus en plus de professionnels tels
que les journalistes ou les blogueurs influents d’utiliser Twitch. Avec cette
professionnalisation de la plateforme communautaire, de nombreuses entreprises
commencent à l’utiliser pour leurs annonces de nouveaux produits ou simplement
pour discuter avec la communauté grâce aux chats mis en places. Ainsi Blizzard a
récemment annoncé Hearthstone, un jeu de carte sur la plateforme Twitch 27 durant le
salon du jeu vidéo PAX East.
Un réseau social utilisé par le grand public et par les adopteurs précoces
Youtube est évidemment l’un des réseaux social les plus utilisés par les
entreprises de jeux. La raison est que Youtube permet de mettre en ligne des vidéos
qui sont ensuite jugées par la communauté grâce à un système de notation et de
commentaires. Les vidéos sont les contenus les plus populaires dans le jeu vidéo car
elles permettent au joueur de se faire une idée du contenu d’un jeu. Les vidéos les
plus populaires comptabilisent des millions de vues. Ainsi celle présentant le jeu
Assassin’s Creed Brotherhood a été visionnée par plus de 15 millions d’internautes 28.
Précisons que Youtube propose un système de publicité intégré à l’ensemble de la
galaxie Google. Si l’internaute se connecte à son compte Google sur Youtube, il est
identifié grâce aux informations qu’il a rentré précédemment pour créer son compte.
Ainsi, les annonces publicitaires qu’il visionnera avant de regarder la vidéo de son
choix lui sont directement adressées. Un système qui permet aux entreprises de
sélectionner les cibles de leurs publicités de manière très précise.
27
Kotaku Australia « Blizzard Reveals Hearthstone: Heroes Of Warcraft » - http://www.kotaku.com.au/
2013/03/blizzard-reveals-hearthstone-heroes-of-warcraft/
28
Youtube « Assassin’s Creed Brotherhood E3 Trailer [North America] » - http://www.youtube.com/
watch?v=zzNs4-kRLaE
27

28. Tous ces médias sociaux ont une influence directe sur la e-réputation des jeux.
En effet, les commentaires des internautes apparaissent très rapidement et peuvent
donc influencer l’acte d’achat des internautes en quête d’avis. Voyons de manière
plus précise comment est déterminée la e-réputation des jeux vidéo.
3. La e-réputation dans l’industrie du jeu vidéo
La e-réputation des jeux vidéo est déterminée par tous les moyens de
communication digitaux mis en place par l’entreprise ainsi que par les avis des
internautes publiés sur les médias sociaux. La diffusion de contenu est intégralement
gérée par les entreprises même si ces dernières ne peuvent modérer les médias
sociaux selon leur convenance. La partie qui suit détaillera les médias et canaux de
communications digitaux indépendants du contrôle des entreprises et donc
logiquement plus sensibles pour la e-réputation du jeu.
3.1 Les communautés parallèles
Les communautés parallèles sont
constituées de joueurs aux profils
particuliers. La pyramide de Maslow (cicontre) définit les besoins humains par
priorité. Ainsi, les joueurs assouvissent
un besoin d’appartenance à une
communauté. Mais les participants aux
«Théorie et nouvelles pratiques du marketing, Mercator
2013» - Lendrevie et Lévy
communautés satisfont un besoin
d’estime. Voyons maintenant quels sont
les moyens pour ces communautés
parallèles d’exister et pour ces joueurs de satisfaire leur besoin d’estime.
Les sites de fans permettent à la communauté de se rassembler et d’échanger.
Ils se créent généralement sans l’aide des entreprises et peuvent parfois être plus
actifs que les sites officiels. Il est intéressant pour la communication digitale du jeu
d’apporter du contenu de qualité (images, vidéos) à ces sites. De plus, la création
d’applications spécifiques proposant un contenu additionnel au jeu permet de
28

29. maintenir la communauté en discussion. Ainsi, Bethesda a proposé une carte
géographique interactive de son jeu Skyrim29.
Les « wiki » sont des structures de sites Internet reproductibles et libres de
droits. Souvent développées par plusieurs personnes, elles permettent de regrouper
toutes les informations liées aux jeux. A noter que ces pages sont pour leur majorité,
créées et modérées par les communautés.
Les « mods » pour modification, sont des contenus additionnels créés par les
fans. Ils peuvent modifier l’aspect graphique du jeu, mais aussi ses règles. Une fois
le jeu sorti, la société cesse de fournir du nouveau contenu. Hors, grâce aux mods,
les joueurs voulant plus de contenu peuvent le créer eux-mêmes et en faire partager
la communauté. À noter que seul 5% des joueurs utilisent les outils pour créer des
mods 30. Les mods nécessitent un effort de développement de la part du studio de jeu
vidéo. L’investissement est très intéressant en termes de communication digitale et
de e-réputation. En effet, la communauté d’un jeu vidéo utilise les mods qui lui
permettent d’allonger la durée de vie du jeu vidéo acheté. De plus les mods sont
assez régulièrement repris dans la presse en ligne31.
Les forums des jeux rassemblent les plus grandes communautés d’adopteurs
précoces. En effet, ils sont des espaces d’échanges et permettent à chacun de
donner son opinion sur le produit. Les entreprises doivent prêter attention à ces
forums, car les opinions émises par les internautes sur ces forums façonnent la eréputation d’un jeu. Ainsi, Touch Arcade est le forum rassemblant la plus grande
communauté des joueurs sur mobiles et tablettes. Les développeurs sont incités à se
présenter sur le forum et à parler de leur jeu directement avec la communauté.
Attention cependant, la communauté de ce site est très critique sur la qualité d’un jeu
et peut vite mettre le doigt sur ces points négatifs. La meilleure solution pour
l’entreprise dans ce cas est de prendre en compte les avis des internautes et de
proposer des améliorations au jeu. Il s’agit donc d'interagir ou de réagir directement
avec la communauté pour optimiser l’expérience proposée par le jeu vidéo.
29
« Interactive map The Elder Scrolls V Skyrim » - http://skyrim.coolaps.com/?lang=en
30
Information grise
31
Luke Plunkett « There is an Elder Scrolls universe mod for Crusader Kings II. » http://kotaku.com/
there-is-an-elder-scrolls-universe-mod-for-crusader-kin-472932239
29

30. 3.2 Les leaders d’opinions
Les leaders d’opinions prennent de plus en plus d’importance dans le paysage
vidéoludique. Ils sont de véritables prescripteurs car ils réalisent quasi exclusivement
des tests de produits. Ce tour d’horizon permettra de lister les tendances afin de
mieux déterminer les cibles à privilégier par l’entreprise. Les entreprises doivent
communiquer avec une grande précaution avec ces acteurs car ils ont des exigences
élevées.
La presse en ligne spécialisée dans le jeu vidéo est le leader d’opinion le plus
influent. Selon le site Alexa.com spécialisé en classement de sites Internet,
JeuxVideo.com est le 1er site d’information spécialisé et se place à la 31ème place des
sites les plus visités en France. À noter que l’Agence Française de Jeux Vidéo
propose un classement des sites d’informations spécialisés 32 actualisé tous les mois.
À l’instar des journaux en ligne généralistes qui traitent de thématiques plus vastes et
qui proposent des enquêtes approfondies, les sites d’information spécialisés sur le
jeu vidéo proposent quasi exclusivement des avis sur les produits. Quoiqu’il en soit,
ce canal de communication tient une place primordiale dans toute campagne de
communication. Lors de chaque évènement, les journaux en ligne sont alertés et
relayent l’information permettant d’attirer le consommateur. La popularité des
publications en ligne s’explique par les notes attribuées lors des tests de produits. Ce
modèle de notation est comparable à celui du cinéma avec des hebdomadaires
comme Télérama, et est déterminant pour le succès commercial d’un jeu vidéo33. En
effet les notes obtenues par un jeu témoignent de la qualité de celui-ci. Cependant,
32
Classement des sites Internet dédiés aux actualités du jeu vidéo http://www.afjv.com/news/
2394_classement-sites-jeux-video
33
Jason Schreider « Metacritic matters: How review scores hurt video games » - http://kotaku.com/
metacritic-matters-how-review-scores-hurt-video-games-472462218
30

31. les notes données par les journaux créent
polémique. Depuis que les internautes
donnent eux aussi leur avis sur les
plateformes de ventes (Amazon par
exemple), les journaux sont
régulièrement critiqués sur leurs
jugements. Ils sont soupçonnés de
collusions avec les entreprises. Ce débat
remet en cause l’objectivité de la presse
en tant que prescripteur. C’est pour cette
raison que de nombreux sites
Deux notes : presse et internautes encadrées
en rouge sur Gameblog.fr
d’information proposent deux notes : une partie rédaction du journal et une partie
communautaire. Les journaux en ligne restent malgré cette critique des acteurs
majeurs à mettre en avant dans le plan de communication.
Les blogs indépendants font partie des leaders d’opinions. En effet, de
nombreux blogueurs donnent leur avis sur les jeux qu’ils testent. Les blogs sont
généralement spécialisés. En l'occurrence, les blogueurs de jeux vidéo s’intéressent
à l’actualité vidéoludique de manière générale, ou a certains types de jeux. Ainsi le
blog Minecraftfr s’intéresse uniquement à l’actualité du jeu Minecraft. Certains blogs
réalisent des partenariats avec des entreprises afin de promouvoir le produit et
gagner en audience. C’est le cas d’Ogaming TV qui monte des partenariats avec
Ubisoft pour plusieurs jeux : Duel of Champions, Shootmania et Assassin’s Creed.
Les blogueurs font partie de la famille de la presse en ligne spécialisée dans le jeu
vidéo.
Les Youtubers sont des leaders d’opinions récemment apparus. Le mouvement
est né en 2002 avec la création des Machinima, néologisme regroupant les mots
machine et cinéma. Un machinima est un film à base d’images de synthèse tirées de
jeux vidéo. L’un des films les plus célèbres se nomme « The French Democracy ».
Réalisé grâce au jeu vidéo The Movies par Alex Chan 34, ce film retraçait les émeutes
de 2005 en France. Avec l’évolution des jeux vidéo, les séquences de jeux à montrer
sont de plus en plus esthétiques. De fait, les machinima ont peu à peu laissé la place
34
Alex Chan « The french democracy » - http://www.jeuxvideo.com/videos-editeurs/0001/00010659/
the-movies-pc-machinima-the-french-democracy-00018323.htm
31

32. à des vidéos tirées directement de jeux vidéo et mises en ligne par des amateurs :
les Youtubers. Alors que les journalistes font des tests vidéos de quelques minutes
résumant les principaux points forts et points faibles d’un jeu, les Youtubers réalisent
plusieurs vidéo enregistrées directement durant leurs séances de jeu. Les
séquences sont donc beaucoup plus longues que celles prises par les journaux en
ligne (au minimum 20 minutes plus longues). À la différence du cinéma, le jeu vidéo
est interactif. Un joueur doit jouer au jeu vidéo pour vivre pleinement l’expérience. Le
contenu vidéo a une nature plus influente qu’un texte car la vidéo fait appel à des
sentiments et des émotions chez le spectateur. Un contenu vidéo aura donc
beaucoup plus de chances d’attirer la cible ; c’est en partie ce qui explique le succès
des chaînes Youtube. Les Youtubers prennent une place de plus en plus importante
auprès des consommateurs d’information. Les scores d’audiences des Youtubers se
rapprochent de ceux des journaux en ligne comme visible sur le graphique cicontre 35. Ce graphique met en avant le nombre de pages vues par mois sur les
journaux en ligne en bleu, et le nombre de vidéos vues par mois sur les chaînes
Youtube en rouge. De plus, les
Youtubers bénéficient de la
plateforme Youtube qui leur
permet d’avoir accès à toutes les
fonctionnalités sociales dont ils
ont besoin pour faire réagir leurs
communautés. A noter que les
Youtubers monétisent leurs
audiences grâce à des publicités
« Industrie du jeu vidéo : Qui a aujourd’hui le pouvoir d’influence ?
» - Rémi Abida
vidéos qui passent sur leur
chaîne.
Comme déjà constaté la communication digitale des jeux vidéo influe sur leur eréputation. Il est intéressant de constater que la e-réputation d’un jeu vidéo dépend
grandement des avis des leaders d’opinions. Ainsi, si un jeu rencontre un succès
critique, le jeu vidéo gagnera en légitimité et l’entreprise bénéficiera directement de
la réputation de son produit.
Rémi Abida « Industrie du jeu vidéo : Qui a aujourd’hui le pouvoir d’influence ? » - http://
www.afjv.com/news/1943_etude-influence-youtubers.htm
35
32

33. 3.3 Menaces et opportunités pour la e-réputation d’un jeu vidéo
La matrice SWOT pour forces, faiblesses, menaces et opportunités permet de
faire un état des moyens digitaux de communication employés pour les jeux vidéo.
Ce tableau SWOT n’est pas exhaustif mais présente les principaux enjeux auxquels
un jeu fait face au cours de sa vie.
Forces
Faiblesses
- L’effet Matthieu
- Les canaux de communication
institutionnels
- Les médias sociaux contrôlés par
l’entreprise
- Le manque de visibilité sur les
médias traditionnels (télévision,
presse écrite, radio)
- Le manque de visibilité sur les
grands sites d’informations
Opportunités
Menaces
- Les mods
- Les leaders d’opinions
- Easter eggs
- Les sites de fans
- Les wiki
- Bloqueurs de publicités
- Les leaders d’opinions
- Problème interculturel
- La polémique des jeux vidéo qui
rendent violent
- Les mauvaises utilisations des jeux
vidéo
Les thèmes évoqués dans la matrice SWOT ont été décrits dans les précédents
paragraphes. En complément, l’effet Matthieu ainsi que les menaces sont évoqués
ci-dessous.
En tant que produit culturel, les jeux vidéo rencontrant le plus de succès sont des
suites de jeux vidéo. Ce constat a été décrit par Robert Frank et Philip Cook dans le
livre36 « The Winner-Take-All-Society », il suit « l’effet Matthieu pour évoquer le
constat de l’évangéliste : On donnera à celui qui a, et il aura plus ; mais celui qui n’a
pas on lui enlèvera même ce qu’il a ». Le succès des suites permet donc aux
éditeurs d’inscrire leur communication digitale dans la continuité des précédents
titres. De plus, la e-réputation des jeux vidéo ayant rencontré un succès critique et
commercial permet d’assurer une bonne e-réputation pour les suites.
36
Robert Frank et Philip Cook The Winner-Take-All-Society
33

34. Les bloqueurs de publicités sont un problème pour les entreprises investissant
dans des publicités en ligne. En effet, ces bloqueurs de publicités font perdre en
visibilité le jeu vidéo et pénalisent les sites Internet d’information dont les revenus
dépendent quasi exclusivement des publicités. Le logiciel Adblock permet ainsi de
bloquer toutes les publicités sur les sites Internet et sur les médias sociaux.
Les problèmes interculturels sont rangés dans les menaces pour la eréputation des entreprises. L’exemple le plus marquant est survenu sur le jeu vidéo
Grand Theft Auto : San Andreas, sorti en 200537. L’œuf de Pâques qui a posé un
problème interculturel proposait un contenu destiné aux adultes, joueurs de plus de
18 ans, alors que le jeu était vendu à un public plus large, joueurs de plus de 17 ans.
L’éditeur 2K Games, responsable devant la loi a été attaqué par des sénateurs et
des associations de protection de la famille aux Etats-Unis. L’action en justice a
obligée 2K Games a récupérer toutes les copies du jeu comportant l’œuf de Pâques
et à renvoyer de nouvelles copies vierges de ce contenu. Ce qui a coûté à
l’entreprise plus d’un million de dollars 38.
La polémique autour des jeux
vidéo qui rendent violent est toujours
d’actualité ainsi observé dans les
tendances de recherche sur Google.
L’enquête sur la récente tuerie de
Newton, a révélée que l’assassin Adam
Lanza, était un joueur de jeux vidéo
violents. Depuis lors, Barack Obama a
demandé au congrès de financer la
recherche américaine à hauteur de dix
millions de dollars sur les liens
éventuels entre la violence et les
Recherche sur Google France avec le mot clé « video
games »
médias, au premier rang desquels
37
Rockstar Games « Grand Theft Auto : San Andreas » - http://www.nomorehotcoffee.com/
38
Overlawyered « Grand Theft Auto: Class Action Settlement $26,505 for the unrepresented class, $1
million fee request » - http://overlawyered.com/2008/05/grand-theft-auto-class-actionsettlement-26505-for-the-unrepresented-class-1-million-fee-request/
34

35. figurent les jeux vidéo selon la NRA, le puissant lobby américain des armes 39. Cette
polémique est dangereuse pour la e-réputation des jeux vidéo.
Les mauvaises utilisations des jeux vidéo sont une menace pour leur eréputation. Ainsi, un joueur coréen de 23 ans a été retrouvé décédé devant son
ordinateur40. Il aurait joué 23 heures d’affilées au jeu League of Legends, ce qui
aurait causé son décès par crise cardiaque.
39
Le HuffPost « Les jeux vidéo rendent-ils vraiment violents? » - http://www.huffingtonpost.fr/
2013/01/17/tous-jeux-video-rendent-ils-violents-effets-positifs-cerveau-tuerie-newton-plan-obamaarmes-nra_n_2498418.html
40
Mirror « Man dies after playing League of Legends for 23 hours » - http://www.mirror.co.uk/news/uknews/man-dies-after-playing-league-747660
35

36. 4. Cartographie du système de l’e-réputation
Les techniques de communication digitale et la e-réputation sont liées. Voyons
quelle est la circulation de l’information sur les jeux vidéo à l’aide d’une cartographie.
Le schéma cicontre, extrait
de
L’Encyclopédie
de la Web
Culture est
une
représentation
de la
naissance et
mort d’un lien.
Ce schéma est
intéressant car
il traduit l’état
d’esprit des
internautes sur
la
communication
digitale. Ainsi,
les liens
suivent un
ordre de
référencement.
Depuis le
Naissance et mort d’un lien
« L’Encyclopédie de la Web Culture » par Titiou Lecoq et Diane Lisarelli
créateur jusqu’à
la potentielle
diffusion à la télévision, le lien passe par plusieurs intermédiaires jusqu’à être
considéré comme « mort ». Cette notion de mort de l’information est propre à la
36

37. société dans laquelle nous évoluons aujourd’hui. Dans ce cadre il est intéressant de
remarquer que ce schéma est applicable au secteur du jeu vidéo.
La cartographie générique ci-contre permet de mieux situer les acteurs de la
communication digitale de l’industrie vidéoludique. En vert, est représentée la
circulation de l’information commerciale relative aux jeux vidéo. En bleu, est
représentée la circulation de l’information critique en provenance des principaux
prescripteurs de jeux vidéo : les blogueurs, les Youtuber et les journalistes
spécialisés. Ces acteurs ont acquis leur expertise avec l’expérience et l’intérêt que
les consommateurs portent à leurs avis. A noter qu’il existe une différence d’influence
envers le consommateur entre les différents supports. Ainsi, les supports vidéos sont
plus influents que les supports de textes puisqu’ils font
appel aux émotions des joueurs plus qu’à leur
raisonnement. En orange, est représenté la circulation des
retours d’expériences en provenance des joueurs. Depuis
peu les studios de jeux vidéo répondent aux questions des
consommateurs en direct grâce à une plateforme nommée
Reddit, la flèche est donc à double sens entre les
communautés parallèles et le studio de jeux vidéo.
u
37

38. Deuxième partie : étude du cas League of Legends
1. Historique, définitions et explicitation de l’entreprise et du produit
Dans un premier temps voici la présentation de Riot Games et de son jeu League
of Legends. Dans un second temps seront analysées les communications digitales
de deux jeux vidéo concurrents à League of Legends. Ces analyses se baseront sur
le modèle théorique présenté en conclusion de la première partie et permettront de le
comparer avec la communication digitale particulière à League of Legends.
1.1 Présentation de Riot Games et de League of Legends
Le jeu League of Legends de la société américaine Riot Games a été choisi pour
sa stratégie de communication exclusivement digitale. Cette société a réussi à
toucher plusieurs millions de consommateurs avec un modèle de jeu gratuit et sans
utiliser de publicités traditionnelles (presse écrite, télévision, radio, affichage). Quelle
est donc cette société et le succès fulgurant de son produit ?
1.1.1 Riot Games Inc.
Riot Games est une société créée en 2006 par Brandon Beck alias « Ryze » et
Marc Merrill alias « Tryndamere ». La société emploie dès ses débuts une douzaine
d’anciens salariés de l’entreprise Blizzard, géant américain du développement de
jeux vidéo. Riot Games est basé en Californie, à Santa Monica. Il est l’éditeur du jeu
Leagues of Legends sorti en octobre 2009. La mission proclamée de l’entreprise est
d’être à l’écoute de ses consommateurs et de créer un produit qui réponde à leurs
attentes. Dans un entretien avec Kotaku datant de 2008 41, Mitch Lasky partenaire
commercial de Riot Games ainsi que Brandon Beck et Mark Merril respectivement
PDG et président de Riot Games ont donné plus de détails sur leur stratégie. Lasky
affirme que les développeurs de League of Legends parlent de leur jeu vidéo en tant
que « Service ». Toujours selon lui, ils ont tout à fait conscience de la cible à laquelle
ils s’adressent, leur cible n’est pas la tranche d’âge 15-54 ans qui est celle habituelle
pour les grandes entreprises du marché. La cible que Riot Games visait en 2008
était une cible spécifique dite « gamer », habituée à un certain type de jeu et en
attente d’une grande exigence dans les mécaniques de jeu proposées. Côté chiffre, il
41
Kotaku « Riot Games Get a $7M Launch » - http://kotaku.com/5023761/riot-games-get-a-7m-launch
38

39. n’a pas été possible d’identifier les revenus générés par Riot Games car l’entreprise
a été achetée pour plus de 350 millions de dollars en 2009 par la société chinoise
spécialisée dans les services Internet42, Tencent. Depuis lors, Riot Games n’a cessé
de recruter de nouveaux collaborateurs et d’ouvrir de nouvelles filiales. Sur le site
officiel de l’entreprise figurent deux informations :
- un post de forum datant de 2011 proposant plus de 100 postes au recrutement43
- huit messages sur l’ouverture de nouvelles filiales sur le site officiel 44
- deux bureaux aux Etats-Unis (Santa Monica, Saint Louis)
- un bureau à Dublin
- un bureau en Corée
- un bureau en Turquie
- un bureau en Australie
- un bureau en Russie
- un bureau au Brésil
La genèse de la société, une estimation de ses résultats ainsi que ses objectifs
ont été trouvés grâce à quelques recherches sur Internet. La e-réputation de League
of Legends sera donc identifiable sur le média Internet.
Contrairement à la plupart des développeurs et éditeurs de jeux vidéo, Riot
Games développe un seul jeu, c’est pourquoi la e-réputation de League of Legends
est primordiale pour Riot Games. Sa stratégie est de proposer un service (synonyme
utilisé par les dirigeants de l’entreprise pour parler de League of Legends) optimal
pour ses consommateurs. Ainsi, les développeurs travaillent sans cesse sur
l’optimisation du jeu, c’est-à-dire l’amélioration :
- de sa compatibilité avec les différentes plateformes (PC, Mac),
- de sa couverture géographique,
- de son contenu,
42
Reuters « Tencent acquires majority stake in Riot Games » - http://www.reuters.com/article/
2011/02/05/riotgames-tencent-idUSN044616620110205
43
League of Legends « Riot Games is Hiring » - http://na.leagueoflegends.com/board/
showthread.php?t=549854
44
Riot Games « Riot News» - http://www.riotgames.com/news
39

40. des moyens employés pour communiquer avec la communauté.
La communication de Riot Games présente deux caractéristiques très
intéressantes qui seront analysées en deuxième partie :
- une stratégie de communication digitale exclusive pour son jeu League of
Legends car la communication de Riot Games passe uniquement par le média
Internet
- une stratégie de communication digitale sur le segment sport électronique.
1.1.2 League of Legends, une innovation
League of Legends est un jeu mettant en scène une arène de bataille dans
laquelle s’affrontent plusieurs joueurs. Le jeu se joue exclusivement en ligne, et les
parties nécessitent entre 6 et 10 joueurs. Le jeu comporte une partie dite «
compétitive » dans laquelle les joueurs sont classés selon 6 niveaux, en fonction du
nombre de victoire qu’ils accumulent. D’après la typologie des jeux réalisée par
Roger Caillois 45, League of Legends est un jeu dit de compétition. En effet, il ne
s’agit ni d’un jeu de chance, ni d’un jeu de simulacre ni d’un jeu de vertige. League of
Legends est un parfait exemple de jeu compétitif aussi appelé sport électronique,
dans la lignée des sports traditionnels.
Les règles de League of Legends proviennent d’un jeu vidéo sorti en 2002 :
Warcraft III : Reign of Chaos. Ce jeu proposait un logiciel d’éditeur de terrains de jeu
et de contenu qui permettait aux joueurs de partager leurs terrains de jeux avec
l’ensemble de la communauté via un service en ligne gratuit. Cet éditeur a ainsi
permis au joueur « Eul » de créer un terrain de jeu (ou carte) complètement
différente de ce que le jeu Warcraft III proposait. Cette carte nommée DoTa (Defense
of the Ancient) a rencontré un très grand succès. En mars 2009, Gamasutra évaluait
à plus de 10 millions, le nombre de joueurs ayant joué à la carte DoTa. Au fil des
années, de nombreux joueurs ont enrichi cette carte en ajoutant de nouveaux objets,
de nouveaux évènements ou encore de nouveaux décors. Parmi ces joueurs, Steve
Feak alias « Guinsoo » et Steve Mescon appelé « Pendragon » ont continué à
développer cette carte46. Le succès de leur création leur a valu un immense respect
45
Roger Caillois Les jeux et les Hommes
46
Gamasutra « Postmortem: Defense of the Ancients » - http://www.gamasutra.com/view/feature/
132358/postmortem_defense_of_the_ancients.php
40

41. de la communauté du jeu Warcraft III. Ce respect est expliqué par le fait que les
améliorations apportées par Guinsoo et Pendragon à la carte de jeu DoTa étaient
entièrement gratuites. Le succès rencontré par leur carte a poussé les deux
créateurs à monter leur société (Riot Games) et à développer leur propre jeu
(League of Legends).
La manière dont a été créée League of Legends et son business model ont fait
couler beaucoup d’encre dans la presse spécialisée en ligne. Il est impossible de
comprendre l’ampleur du succès de ce jeu sans avoir compris au préalable les
principes économiques qui régissent League of Legends.
1.2 Analyse des caractéristiques de League of Legends
L’analyse des caractéristiques de League of Legends est importante pour mieux
cerner en quoi League of Legends est un produit innovant avec une communication
digitale innovante. Pour mieux le cerner, le principe du jeu, sa tarification, son mode
de distribution, sa politique commerciale et les typologies de joueurs seront abordés.
Ces quatre points seront comparés à ceux de deux jeux concurrents, Dota 2 et
Starcraft 2.
1.2.1 League of Legends
Lors de sa création, League of Legends a été pensé non pas comme un produit
mais comme un service. Riot Games met un point d’honneur à ce que son jeu soit
une expérience appréciée par tout joueur. C’est pourquoi le jeu propose de
nombreux compléments tels qu’un mode daltonien, ou des raccourcis plus
performants pour les joueurs aguerris ainsi que des modes de jeu compétitifs et non
compétitifs.
Ajoutons que League of Legends est un jeu multi-joueur, ce qui signifie que sa
durée de vie est quasi infinie. En effet, étant donné que le jeu rencontre un énorme
succès, avec plusieurs millions de joueurs qui se connectent chaque jour. Les parties
sont sans cesses renouvelées par l’intérêt d’affronter de nouveaux joueurs avec de
nouveaux personnages.
Toutes ces améliorations qui font le succès de League of Legends seraient
impossibles sans une politique de prix performante.
1.2.2 Tarification
41

42. League of Legends possède un modèle « Free to play ». Le « Free to play » est
un modèle qui est apparu et s’est développé récemment grâce au développement
des techniques de paiements. Il s’agit d’une véritable révolution pour l’industrie du
jeu vidéo, car le prix moyen d’un jeu neuf sur PC est d’environ 50€. De nombreux
jeux vidéo multi joueur en ligne proposent un mode de paiement par abonnement
mensuel alors que League of Legends est en téléchargement gratuit et ne nécessite
aucun investissement pour jouer. Cependant, une grande partie de son contenu est
payant. Ainsi, les personnages à contrôler peuvent être débloqués avec deux types
de monnaies :
Une monnaie faible (monnaie gagnée en jeu et dont le pouvoir est limité à une
partie des objets proposés) appelée Points d’influences,
Une monnaie forte (monnaie achetable avec du véritable argent qui permet de
débloquer n’importe quel objet proposé) appelée Points Riot.
Les jeux vidéo concurrents à League of Legends adoptent des modèles différents
du « Free to play ». Starcraft 2 est un jeu payant classique vendu environ 30 € et
Dota 2 est accessible pour 28 € en accès anticipé. Dota 2 n’est pas jugé comme un
produit fini par ses développeurs, c’est pour cette raison qu’il n’est pas encore sorti
officiellement.
L’une des raisons principales expliquant le modèle Free to play de League of
Legends est la première expérience des fondateurs sur Warcraft III. Le travail qu’ils
ont partagé pour délivrer à la communauté un mode de jeu entièrement gratuit leur a
fait comprendre qu’ils pouvaient créer un besoin qui est d’avoir accès à un jeu multijoueur instantanément et gratuitement.
« Ne faites pas payer vos joueurs pour qu’ils s’amusent, amusez-les pour qu’ils
payent » Jamie Cheng, fondatrice de Klei Entertainment. Quels que soient les
mesures techniques de protection des jeux vidéo, ils finissent toujours par être
piratés. Or l’avantage de League of Legends est qu’il est jouable uniquement en
ligne. La sécurité mise en place sur les serveurs de League of Legends endigue le
piratage et garantie des revenus constants à Riot Games. Ces revenus proviennent
des quatre coins de la planète, regardons en détail, qui sont les joueurs de League of
Legends :
42

43. 1.2.3 Mode de distribution
Dans les faits League of Legends
est accessible dans tous les pays et
est joué dans plus de 145 pays 47.
Cependant, le service n’est pas
optimal dans chaque pays. Plus la
distance entre la personne et le
serveur du jeu est importante, plus
le temps de réponse du serveur est
long et par conséquent le service se
fait en mode dégradé. Les serveurs
Répartition géographique des serveurs de League of
Legends en Europe
du jeu League of Legends sont
situés en : Amérique du Nord, Brésil,
Turquie, Europe de l’Ouest, Europe du Nord et de l’Est, Russie, Corée, Asie du Sud
Est et Australie. Leurs emplacements constituent des informations sensibles et
vigoureusement protégées par Riot Games. En effet, sans serveur il n’y a plus de jeu
et donc plus d’activité pour l’entreprise. Le jeu est disponible dans une sélection
réduite de langues : russe, français, anglais, italien, allemand, espagnol, roumain,
polonais, portugais, coréen et chinois.
La plateforme de distribution d’un jeu vidéo est toujours très importante car elle
permet de cibler les typologies de joueurs et de positionner un jeu sur le marché. Par
exemple, la majorité des jeux de tirs est disponible sur les consoles de salons de
Microsoft avec la Xbox 360, et de Sony et sa Playstation 3. La raison principale est
que ces jeux sont destinés à une audience jeune et en recherche de sensations
fortes. De même que la plupart des jeux de danses sont développés pour les
consoles de salon car se sont des jeux qui nécessitent un espace convivial pour
jouer à plusieurs. Dans le cas de League of Legends, la question de la plateforme a
trouvé naturellement une réponse avec l’ADN du jeu. League of Legends est un jeu
de rôle gratuit destiné à des joueurs férus de modes de jeu multi joueur en équipe.
Le modèle économique gratuit ne permet pas une autre plateforme que le PC. En
effet, pour garder la mainmise sur son système économique, Riot Games a préféré
47
Activision, Joystiq, Forbes, VG Chartz, Statista, Youtube, Facebook, Riot Games « The Major
League [of Legends] » - http://majorleagueoflegends.s3.amazonaws.com/lol_infographic.png
43

44. créer et distribuer son propre logiciel plutôt que de passer par les grands
distributeurs de consoles de salon. D’où la présence de League of Legends sur PC.
Ses concurrents, Dota 2 et Starcraft 2 sont également disponibles sur PC.
Starcraft 2 est disponible sur Mac. La cible visée par les trois jeux est donc
clairement une cible de joueurs PC.
League of Legends est présent dans plus d’une centaine de pays, découvrons
maintenant la recette de Riot Games pour rendre son jeu aussi populaire.
1.2.4 Politique commerciale
Riot Games utilise une stratégie de promotion atypique. Ne disposant d'aucun
contenu physique, mis à part les cartes permettant de débloquer des contenus
additionnels. League of Legends mise toute sa communication sur le digital. Aucune
publicité diffusée sur les médias traditionnels n’a été relevée à ce jour. La majorité de
sa communication passe par la chaîne Youtube, la page Facebook, le compte Twitter
et le site officiel. Cette technique de communication est optimale puisque la
principale cible de League of Legends est technophile et souvent connectée à
Internet. Elle a donc l’habitude de surfer sur les pages de ses entreprises préférées.
De plus, des opérations de communication habiles sont menées par Riot Games
depuis ses débuts. Ainsi, si un joueur s’abonne à la chaîne Youtube de League of
Legends, il aura droit à un contenu utilisable en jeu gratuitement.
La plupart des jeux vidéo à gros budgets réalisent des campagnes de
communication importantes ne se limitant pas à Internet. Ainsi le jeu Dishonored de
Bethesda a été affiché sur un très large support dans la gare Saint-Lazare à Paris.
Les jeux vidéo à gros budget ont également leurs bandes-annonces au cinéma, leurs
publicités télévisées ainsi que leurs pages dédiées dans les magazines. Ces
énormes campagnes de communication atteignent des records avec le jeu Call of
Duty qui s’est offert un budget marketing entre 40 et 50 millions de dollars 48.
En comparaison, un concurrent de League of Legends, Starcraft 2 réalise des
campagnes de communication traditionnelles avec diffusion des publicités à la
télévision, affichages, publicités dans les magazines spécialisés et même affichage
48
Jeuxvideo.com « Le budget de Call of Duty : Modern Warfare 2 » - http://www.jeuxvideo.com/news/
2009/00038691-le-budget-de-call-of-duty-modern-warfare-2.htm
44

45. sur des avions comme sur la photo ci-contre. Dota 2 ne réalise pas de campagnes
de communications physique ou digitale puisque le jeu n’est pas encore sorti.
Publicité Starcraft 2 sur un avion de la compagnie
Korea Airlines
1.2.5 Les typologies de joueurs
Le marché du jeu vidéo dépassait déjà en valeur le marché du cinéma en 200449.
Le jeu vidéo le plus vendu au monde détrône le plus gros succès du box office
mondial de sa place en 201150. Ces signes du temps en faveur du jeu vidéo montrent
que ces produits culturels ont dorénavant de solides moyens pour réaliser de larges
campagnes de communication rivalisant même avec les extravagances de
Hollywood. Cependant, les moyens mis en place pour communiquer sur les jeux
vidéo sont de plus en plus orientés vers Internet car il offre une palette de possibilités
incomparable avec les autres médias. Nous analyserons les moyens de
communication digitale employés par Riot Games pour son jeu League of Legends.
Le modèle économique « Free to Play » de League of Legends permet de cibler
une typologie de joueur différente du traditionnel cœur de cible des jeux vidéo situé
entre 16 et 24 ans. Outre le modèle économique « Free to play », League of
Legends est conçu pour être abordable par tout type de joueur. En effet, les règles
du jeu sont beaucoup plus accessibles que celles de Dota 2 on de Starcraft 2. Ainsi,
49
ZD Net « Business: le marché français du jeu vidéo dépasse le cinéma » - http://www.zdnet.fr/
actualites/business-le-marche-francais-du-jeu-video-depasse-le-cinema-39227871.htm
50
The Verge « Modern Warfare 3 sales edge out Avatar by reaching $1 billion in record time » - http://
www.theverge.com/2011/12/12/2629959/call-of-duty-modern-warfare-3-record-sales
45

46. League of Legends s’adresse à un public plus jeune et féminin 51. Une étude a été
conduite sur l’évolution du nombre de joueurs en France. Il apparait que les tranches
d’âges où la consommation de jeux vidéo est la plus répandue sont les tranches 7-15
ans et 16-24 ans. De plus League of Legends est classé PEGI 12, ce qui signifie qu’il
est conseillé aux parents de laisser leurs enfants y jouer à partir de 12 ans. PEGI est
un système de classification reconnu dans plusieurs pays d’Europe et considéré
comme un modèle d’harmonisation européenne en matière de protection de
l’enfance par la Commission européenne.
Next Level : 2ème édition de l’observatoire du jeu vidéo
http://www.m6pubdigital.fr/2012/10/18/next-level-2eme-edition-de-lobservatoire-du-jeu-video/
Pour sa part, Starcraft 2 est un jeu de stratégie en temps réel, ses règles de jeu
sont plus techniques que celles de League of Legends. C’est pourquoi il s’adresse à
une cible de joueurs à partir de 16 ans, il est d’ailleurs classé PEGI 16.
Dota 2 n’est pas encore classé par le système PEGI car il n’est pas encore sorti.
Dota 2 et League of Legends ont des règles de jeu proches, mais Dota 2 s’adresse à
une cible plus spécifique en raison des subtilités de ses règles de jeu. A noter que le
jeu Dota 2 reprend l’effet Matthieu en s’appuyant sur la notoriété du précédent titre
Dota. Dota 2 cible donc une typologie de joueurs plus ancienne que celle de League
of Legends. Il reste totalement inconnu pour les joueurs les plus jeunes.
2. Analyse comparée de trois jeux vidéo
L’analyse comparée de la communication digitale des trois jeux vidéo suivants :
League of Legends, Dota 2 et Starcraft 2 nous permettra de réaliser une
51
Gamasutra « The design of Free-To-Play Games » - http://www.gamasutra.com/view/feature/6552/
the_design_of_freetoplay_games_.php?print=1
46

47. cartographie de leur e-réputation. Ces trois jeux ont été choisis en fonction de leur
similitude de règles de jeu. À propos de la méthodologie de travail, la cartographie
élaborée en fin de première partie sera utilisée afin d’analyser leurs stratégies
digitales. Ainsi, les analyses porteront sur :
- La communication digitale provenant des entreprises,
- La communication faite par les prescripteurs de jeux (presse spécialisée,
Youtube et blogs),
- Les avis émis par les joueurs sur les forums et réseaux sociaux, ainsi que la
gestion de ces avis par les entreprises via le Community Management,
2.1 Communication digitale
Les communications digitales des trois jeux vidéo sont différentes comme en
témoignent leurs sites Internet. L’accès aux jeux est mis en valeur de trois manières :
Le blog de Dota 2 ne comporte pas d’informations pour accéder au jeu puisqu’il
n’est pas encore sorti officiellement, il est en accès limité via le logiciel Steam,
Le site de Starcraft 2 affiche un bouton peu visible dans la partie droite des
promotions,
Le site Internet de League of Legends met en évidence un bouton dans son
bandeau de tête de page, beaucoup plus visible.
Comme vu dans la première partie, la e-réputation des entreprises est très
dépendante des moteurs de recherche. Les internautes obtiennent l’information en
premier lieu sur les moteurs de recherche. Ainsi l’outil Google Tendance permet de
comparer le nombre de recherches effectuées pour League of Legends en bleu,
Dota 2 en rouge et Starcraft 2 en jaune. On remarque sur ce graphique un très gros
pic de recherches sur Google pour Starcraft 2 en juillet 2010, ce qui correspond à la
sortie du jeu. Les recherches sur Starcraft 2 semblent diminuer jusqu’à aujourd’hui.
A l’inverse, le nombre de recherches sur League of Legends et Dota 2 est en
constante progression. Ainsi, League of Legends atteint de gros volumes de
recherches très rapidement. Si l’on compare les volumes de recherches sur l’année
2011, League of Legends a un résultat moyen de 29, Dota 2 de 5,6 et Starcraft 2 de
13,7. League of Legends est donc largement devant en termes de recherches
47

48. effectuées sur Google. League of Legends est donc le plus populaire des trois jeux
sur Google.
Google Tendances
http://www.google.com/trends/explore?hl=fr#q=league%20of%20legends%2C%20dota%202%2C%20starcraft%202&cmpt=q
La communication digitale sur les trois jeux vidéo est différente et se distingue
selon deux stratégies Produits :
- Les ajouts de contenus,
- Les compétitions de sport électronique.
2.1.1 Communication sur le contenu
Les ajouts de contenus sont destinés à tous les joueurs. Il s’agit donc
d’évènements pour la communauté. Il est possible de distinguer différents types
d’ajouts de contenus : ceux-ci peuvent être réguliers ; ils ont pour but de fidéliser les
joueurs et irréguliers en fonction des entreprises.
Concernant les ajouts de contenus réguliers, League of Legends proposait entre
deux et trois nouveaux personnages jouables par mois durant les trois premières
années de sa commercialisation (2009-2012). L’année 2013 a vu ce nombre de
personnages jouables diminuer à un par mois. En parallèle de cette diminution,le
nombre de modifications d’anciens personnages a augmenté. Notons que la
stratégie de communication sur les nouveaux personnages se découpe toujours de
la même manière :
Le personnage est annoncé via la présentation de ses caractéristiques, de son
histoire ainsi que d’une image dite « concept art » qui le représente,
Le personnage est disponible en jeu un mois après son annonce.
48

49. La présentation d’un personnage ainsi que sa sortie sont relayées sur le site
Internet de League of Legends, sur les réseaux sociaux ainsi que sur le logiciel
League of Legends.
Dans les ajouts de contenus irréguliers, figure la création de nouveaux modes de
jeu. League of Legends dispose à l’heure actuelle de quatre modes de jeu.
Cependant, à sa sortie en 2009 il n’en proposait qu’un seul. Les modes de jeu sont
des ajouts plus conséquents que la création de personnages. Ils nécessitent un
temps de développement plus long. Ainsi, après avoir comparé les dates de sortie
des nouveaux modes de jeu, League of Legends s’enrichit d’un mode de jeu
supplémentaire environ chaque année. La communication digitale sur ces modes de
jeu a évoluée au fil des ans. Initialement limitée à une bande-annonce sur le
processus de création des nouveaux modes de jeux ainsi qu’à une bande-annonce
de présentation, aujourd’hui League of Legends propose une série de contenu afin
de promouvoir les ajouts de nouveaux modes de jeux. Cette série de contenu permet
à League of Legends de gagner une meilleure couverture média. La récente
communication digitale sur le Freijord se reposait sur la stratégie du « Storytelling » à
travers :
- un site Internet,
- une histoire sur le mode de jeu,
- une bande-annonce de présentation du nouveau mode,
- une bande-annonce sur la création de ce mode de jeu,
- la sortie coordonnée d’un nouveau personnage jouable,
- la sortie coordonnée de deux refontes de personnages jouables.
A propos de Dota 2, l’ajout de contenu est très régulier. Sur le même modèle que
League of Legends, Dota 2 propose un nouveau personnage par mois. L’une des
forces de Dota 2 en comparaison à League of Legends est le nombre
d’actualisations mensuelles. En effet, League of Legends propose environ une mise
à jour du jeu par mois, alors que Dota 2 en propose en moyenne trois. Pour
communiquer sur les actualités autour de l’ajout de contenus, Dota 2 dispose d’un
blog et non d’un site Internet. L’accès à l’information est moins aisé que sur le site
Internet de League of Legends. Dota 2 est un jeu vidéo produit par l’entreprise Valve
qui dispose de la plateforme de téléchargement la plus importante sur ordinateur :
49

50. Steam. Cette plateforme accueille la page de jeu de Dota 2 et permet d’afficher les
actualités sur le nouveau contenu du jeu.
Starcraft 2 est un jeu au contenu fixe, il n’y a donc pas d’ajout de contenus
comme sur League of Legends et Dota 2. Il s’agit surtout de mises à jour pour
améliorer les réglages du jeu. Elles sont régulières, puisqu’une mise à jour par mois
a été comptabilisée. L’énorme avantage de Starcraft 2 comparé à League of
Legends et à Dota 2 est la forme de ses mises à jour. Elles sont regroupées en
plusieurs extensions prévues tous les deux ans et demi environ. Ainsi, Starcraft 2:
Wings of Liberty sortie en juillet 2010 s’est enrichi de l’épisode Starcraft 2: Heart of
the Swarm au mois de mars 2013. Cette actualisation fait partie des ajouts de
contenus irréguliers. Starcraft 2 tire un avantage : chaque sortie est accompagnée
d’une intense phase de communication et donc d’une meilleure visibilité. Ainsi, le
lancement de Starcraft 2: Heart of the Swarm a été retransmis en direct sur la
plateforme de streaming Twitch et visionné par plus d’un million d’internautes 52.
Si l’on compare les trois jeux vidéo, Dota 2 est le jeu qui propose le plus de mises
à jour sur son unique mode de jeu. Starcraft 2 se concentre sur des actualisations
irrégulières et permettant de créer un véritable évènement autour du jeu. League of
Legends mise sur plusieurs mises à jour espacées dans le temps et proposant de
nouvelles expériences à ses joueurs. League of Legends semble s’être inspiré des
deux concurrents puisqu’il est le seul jeu a proposer des ajouts de contenus aussi
variés.
2.1.2 Sport électronique
Le sport électronique est le deuxième axe de communication Produit de League
of Legends, Dota 2 et Starcraft 2. Ces trois jeux sont de plus en plus reconnus
comme étant les ambassadeurs du sport électronique.
La deuxième source de communication digitale sur League of Legends concerne
la ligue professionnelle dédiée à League of Legends « LCS League of Legends
Championship Series » qui a été mise en place par Riot Games depuis l’année 2012.
Cette ligue est unique en son genre. Elle est divisée selon deux régions, les Etats-
52
Ben Parfitt - « Starcraft II: Heart of the Swarm launch show attracts 1.1m viewers on Twitch » http://
www.mcvuk.com/news/read/starcraft-ii-heart-of-the-swarm-launch-show-attracts-1-1m-viewers-ontwitch/0112935
50

51. Unis et l’Europe et permet à 40 joueurs de chaque région de s’affronter durant une
saison d’environ 7 mois (d’octobre à avril). Les joueurs participant à la ligue sont
rémunérés $30 000 par an par Riot Games 53 sans compter les primes qu’ils peuvent
gagner. La stratégie de communication digitale de League of Legends sur le sport
électronique est axée autour d’un site Internet dédié à ces ligues qui transmet toutes
les informations sur les matchs passés, les classements des équipes ainsi que les
matchs à venir. Les réseaux sociaux, le site officiel de League of Legends et le
logiciel permettent de relayer les informations sur le sport électronique. Mais le
principal canal de communication de cette ligue est le streaming en direct, à savoir
les plateformes Twitch et Youtube qui sont animées par des commentateurs
professionnels ainsi que des présentateurs. Il est également important d’insister sur
la maîtrise de la techniques de diffusions des vidéos par Riot Games qui n’hésite pas
à faire appel à plusieurs équipes de tournage pour saisir les instants d’émotions de
cette compétition. Marc Merrill, PDG de Riot Games souhaite que les compétitions
organisées autour de League of Legends gagnent en qualité au fil du temps pour
attirer plus de spectateurs joueurs et non joueurs. Il souhaite prendre exemple sur
les sports traditionnels en proposant des commentaires sportifs professionnels.
League of Legends a donc des commentateurs professionnels anglophones et
employés par Riot Games. Les matchs sont également commentés dans les langues
de plusieurs pays par des joueurs passionnés. League of Legends a rassemblé plus
d’un million de personnes en même temps lors de la finale de la coupe du monde de
la saison 254. Cette stratégie de communication digitale du sport électronique permet
de fidéliser les joueurs existants en proposant un divertissement supplémentaire
autour du jeu. Pour soutenir sa stratégie sur le segment du sport électronique,
League of Legends propose un site Internet ainsi qu’une chaîne Youtube, une chaîne
Twitch et un compte Twitter. Tous ces outils permettent d’annoncer les matchs, de les
présenter en vidéo et d’interagir avec la communauté. Une opération de
communication digitale a été lancée à la fin de la saison de compétition cette année.
Cette opération proposait aux internautes de voter pour les meilleurs joueurs
professionnels dans le but de réaliser plusieurs équipes qui s’affronteront dans des
53
Steve Peterson « League of Legends and Riot’s Play for Global Domination » - http://
www.gamesindustry.biz/articles/2012-10-16-riot-president-make-the-s-in-riot-games-mean-something
54
Riot Games « League of Legends season two championship » - http://www.riotgames.com/articles/
20121017/549/league-legends-season-two-championship
51

52. matchs de célébrités qui regroupe les meilleurs joueurs de chaque continent. Il reste
un dernier point à aborder pour souligner l’importance du sport électronique pour
League of Legends, il s’agit de la récente diffusion d’une bande-annonce majeure
(couteuse à en juger par sa qualité) lors d’une compétition. La diffusion de cette
bande-annonce de manière exclusive lors d’un évènement de sport électronique
prouve à quel point cet axe de communication Produit est essentiel pour League of
Legends.
En réplique à la stratégie agressive de League of Legends sur le secteur du sport
électronique, Dota 2 s’emploie à innover dans le secteur du sport électronique.
Valve, l’éditeur de Dota 2 a lancé un nouveau format pour son tournoi appelé « The
International Dota 2 Championships » en mai 2013. Pour se différencier de ses
concurrents, ce tournoi propose un système peu utilisé par les éditeurs de jeux
vidéo, le financement participatif. Ce moyen technique est utilisé afin de lever des
fonds pour constituer la récompense des vainqueurs du tournoi. A chaque palier
atteint, les joueurs ayant participé au financement de cette récompense recevront un
cadeau disponible dans le jeu.
De son côté Starcraft 2 fait beaucoup parler de lui sur la scène du sport
électronique avec l’annonce d’un nouveau tournoi en avril 2013 organisé par Blizzard
l’éditeur du jeu. Le tournoi se nomme WCS et se découpera en trois ligues
régionales : Europe, USA et Corée du Sud. Ce tournoi s’apparente beaucoup au
tournoi de League of Legends dans son organisation. Selon Dustin Browder 55 ,
Starcraft 2 a été conçu comme un jeu qui donne envie d’être joué et qui donne envie
d’être regardé. L’une des principale caractéristique sur laquelle les équipes de
production ont travaillé pour rendre Starcraft 2 agréable à regarder en compétition
est sa simplicité. Blizzard qui mise beaucoup sur le marché du sport électronique
pour Starcraft 2, a acquis une compétition de sport électronique indépendante et
organisée par un des plus gros sites de presse spécialisé en jeu vidéo au monde,
IGN 56. La e-réputation de Starcraft 2 est vivante grâce à une communauté qui
n’hésite pas à se mobiliser et à créer des évènements comme l’Iron Squid en
55
Dustin Browder « The game design of Starcraft 2: Designing an e-sport » - http://www.gdcvault.com/
play/1014488/The-Game-Design-of-STARCRAFT
56
Samit Sarkar « Blizzard buys IGN Pro League technology, assets » - http://www.polygon.com/
2013/4/8/4201740/blizzard-buys-ign-pro-league
52

53. France. Ce tournoi est organisé par des commentateurs français, Pomf & Thud et a
réuni plus de 2 500 spectateurs au palais des congrès à Paris lors des phases
finales en février 201357.
Les trois jeux vidéo disposent de stratégies de communications digitales
différentes pour le marché du sport électronique. League of Legends s’inscrit dans
une professionnalisation et dans une gestion de la scène du sport électronique, Dota
2 propose des alternatives aux financements des compétitions et Starcraft 2 étend
son offre en acquérant des acteurs du secteur et en ouvrant un nouveau tournoi. Ces
différentes stratégies permettent de constater que League of Legends est le principal
initiateur dans la compétition électronique puisqu’il est le premier acteur a s’inscrire
dans une démarche d’investissement et de professionnalisation du sport
électronique. Les compétitions sont un marché d’avenir et un véritable enjeu pour la
e-réputation de ces trois jeux vidéo. Mais les avis des experts en jeux vidéo, les
journalistes, sont également très importants pour la e-réputation des trois jeux
étudiés.
2.2 Les professionnels : journaux en ligne
Afin de déterminer la e-réputation des trois produits sur les journaux en ligne,
nous analyserons la quantité d’informations émises par les sites Internet puis la
qualité de ces informations.
L’étude sur la quantité des articles diffusés à propos des trois jeux vidéo a été
réalisée sur des sites spécialisés dans l’actualité du jeu vidéo, des sites spécialisés
dans l’actualité du sport électronique ainsi que des sites d’actualités plus
généralistes. La méthode d’échantillonnage consiste à prendre les sites les plus
visités selon l’AFJV58 et la base de données ebiz59 . Les sites d’actualités les plus
importants en termes d’audience, Le Monde ou le LA Time produisent peu d’articles
aux sujets de League of Legends de Dota 2 ou de Starcraft 2. En parallèle les sites
d’information sur le jeu vidéo se concentrent sur l’actualité du jeu, d’où les énormes
57
Iron Squid - http://www.ironsquid.tv/a-propos/
58
Classement des sites Internet dédiés aux actualités du jeu vidéo http://www.afjv.com/news/
2394_classement-sites-jeux-video-avril-2013.htm
59
Top 15 most popular video game websites May 2013 http://www.ebizmba.com/articles/video-gamewebsites
53

54. quantités d’informations proposées sur ces sites. La plupart des sites étudiés
comporte deux fois plus d’articles au sujet de Starcraft 2 qu’au sujet de League of
Legends. Seul le site Forbes se démarque vraiment avec un très large nombre
d’articles au sujet de League of Legends.
Nombre d'articles publiés
esportsfrance
Millenium
Ogaming.tv
IGN
Gamasutra
JeuxOnline.info
Eurogamer.net
Jeuxvideo.com
Gamekult
Gamespot
Starcraft 2
Gameblog
Dota 2
League of Legends
Kotaku
Eclypsia
Forbes
PC inpact
Wired
PC world
Lemonde.fr
LA Times
The Verge
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Nombre d’articles publiés au sujet des trois jeux vidéo en fonction des sites Internet
Le total des articles sur les
Total des articles publiés
trois jeux vidéo indique que
Starcraft 2 est le jeu vidéo le plus
Starcraft 2
populaire dans la presse. Ceci
Dota 2
s’explique par le fait que Blizzard
pratique une politique de
League of Legends
communication digitale tournée
0
vers les journalistes, en leur
proposant plus d’exclusivités et en
travaillant plus avec eux que
500
1000 1500 2000 2500 3000 3500
Nombre d’articles parus dans la presse spécialisé aux
sujets des trois jeux vidéo
League of Legends. En effet,
Starcraft 2 est sorti un an après League of Legends mais a plus d’articles que ce
54

55. dernier. Dota 2 n’étant pas encore sorti, le nombre d’articles lié au jeu est plus faible
que pour les deux autres jeux vidéo.
Pour l’analyse des communications en provenance des prescripteurs sont les
journalistes de la presse spécialisée et ceux de la presse généraliste, il est possible
de s’appuyer sur l’aggrégateur d’articles et de notes Metacritic.com. Ce site Internet
est spécialisé dans la collecte des avis de sites de presse. Même s’il n’est pas
exhaustif, il regroupe de nombreux articles et permet de donner un bon aperçu de la
popularité d’un jeu vidéo auprès des principaux prescripteurs : les journalistes.
D’après Metacritic, League of Legends a obtenu un score de 78/100 selon 36
critiques de journaux
en ligne. Le score de
7,3/10 situé à droite
est basé sur l’avis
des 653 internautes
postés
sur
la
plateforme Metacritic.
Le modèle Metacritic
Note de la presse pour League of Legends
rencontre des limites
dans la notation de League of Legends. En effet, League of Legends est un type de
jeu particulier qui a une plus longue durée de vie que les autres car il est
constamment enrichi par de nouveaux contenus. Hors ces nouveaux contenus ne
sont pas jugés dans les critiques des journalistes. Le score actuel de 78/100
correspond aux notes attribuées lors de la sortie du jeu en 2009. Nous pouvons donc
dire que la e-réputation de League of Legends est fluctuante, y compris parmi les
journalistes.
Il est intéressant de remarquer que les actualités sur League of Legends ne sont
pas systématiquement reprises par les sites d’informations spécialisés. Ainsi, League
of Legends privilégie plus ses joueurs et sa communauté que les professionnels.
Cette donnée est très intéressante car les entreprises de jeux vidéo ont pour
habitude de s’adresser en premier lieu aux journalistes qui relaient les messages.
Ainsi, l’exemple de cette stratégie de communication ciblant plus la communauté
et les joueurs que les journalistes professionnels est visible dans l’annonce d’un
55

56. personnage jouable et sa sortie. Cette période est utilisée pour communiquer sur le
personnage jouable sur les réseaux sociaux. Ainsi, la stratégie de communication de
League of Legends est de laisser la communauté s’exprimer. Les joueurs peuvent
s’inscrire au serveur PBE (serveur de test public du jeu) et essayer le nouveau
personnage jouable. Très souvent les joueurs publient des vidéos à propos des
nouveaux personnages jouables sur Youtube. Cette stratégie de communication sur
un contenu créé pour la communauté et relayé par la communauté est optimale.
Même s’il est déjà
accessible, Dota 2 n’a pas
encore été noté par les
journalistes et les
publications en ligne.
Ainsi, sur Metacritic, le
score du jeu n’apparait pas
Note de la presse pour Dota 2
car il a recueilli seulement
trois notes.
Starcraft 2 a été très
bien accueilli par la presse
spécialisée. Ainsi, le jeu
d’origine, Starcraft 2:
Wings of Liberty a obtenu
le score de 93/100 d’après
Metacritic et selon 82 avis
Note de la presse pour Starcraft 2: Wings of Liberty
de sites Internet. C’est le
22ème jeu le mieux noté de
tous les temps pour la plateforme PC 60. Les avis des journalistes sont
dithyrambiques tout comme les avis des internautes qui laissent leurs commentaires
60
Metacritic « Game Releases by Score » - http://www.metacritic.com/browse/games/score/
metascore/all/pc?view=condensed&sort=desc
56

57. sur Metacritic puisque leurs 2
287 notes attribuent un 8/10
au jeu.
L’extension de
Starcraft 2 intitulée Heart of
the Swarm a également très
bien performée avec un
Note de la presse pour Starcraft 2: Heart of the Swarm
score de 86/100 selon 67
critiques de sites Internet et
7,7/10 d’après les 818
internautes. Starcraft 2 est donc le jeu vidéo disposant de la meilleure e-réputation
dans le milieu professionnel des journalistes à l’heure actuelle.
Après avoir analysé la e-réputation des trois jeux vidéo sur les sites de presse en
ligne, il apparait clair que Starcraft 2 est le jeu le plus populaire dans la presse en
ligne. Starcraft 2 dispose d’une meilleure réputation que League of Legends chez les
experts. Ainsi, si des joueurs devaient se baser sur l’avis de la presse pour choisir
entre Starcraft 2 et League of Legends, ils choisiraient Starcraft 2. Dota 2 n’étant pas
encore sorti, les analyses effectuées sur le jeu ne permettent pas de lui attribuer une
position dans le classement de e-réputation des trois jeux vidéo, notamment à cause
du peu d’avis disponibles sur les sites Internet. Internet est un lieu d’échange sur
lesquels les consommateurs prennent de plus en plus la parole, c’est pourquoi il est
primordial d’analyser les stratégies de communication digitales et les e-réputation
des trois jeux vidéo sur les médias sociaux.
2.3 Médias sociaux
Sur Facebook, l’outil socialbakers pro a été utilisé pour analyser tant la quantité
que la qualité de la communication digitale des jeux vidéo. Cependant, aucune
analyse textuelle n’a été effectuée sur les commentaires des internautes à cause du
manque de temps accordé à ce travail. League of Legends est devant Dota 2 et
Starcraft 2 en nombre de fans avec plus de cinq millions de fans, alors que Dota 2 et
Starcraft 2 cumulent respectivement environ huit cent mille fans et un peu plus de
deux millions de fans. La meilleure croissance du nombre de fans est réservée à la
page de Dota 2 qui croit de 8% par mois. En termes de qualité du contenu, les trois
pages fans sont très proches. Ainsi, League of Legends et Dota 2 obtiennent un
57

58. score d’engagement (la probabilité que les internautes ont de réagir sur les actualités
de la page Facebook) de 30% et Starcraft 2 de 25%. Ce score d’engagement des
fans est obtenu en calculant le nombre d’interactions des fans en fonction du nombre
total de fan et du nombre d’actualités postées sur les pages au cours d’un mois. Le
score maximal d’engagement des fans est de 35%. Il est donc intéressant de
constater que les pages Facebook des trois jeux vidéo sont très appréciées par les
fans puisque très proches du score maximal. Cette tendance se remarque dans
l’indice de qualité des actualités postées. En effet, selon le type de contenu posté sur
le jeu vidéo, les fans interagissent plus ou moins. Ainsi, un nombre relativement
élevé de fans de Dota 2 interagissent (1,1%) sur les actualités présentant des
photos. Le nombre de fans de League of Legends qui interagissent (0,7%) sur les
actualités postées sous formes de commentaires est moins élevé que Dota 2. En
revanche, les fans de la page Starcraft 2 semblent assez peu intéressés par la page
puisqu’il y a peu d’interactions des fans sur les actualités (0,08% au maximum).
Deux autres indices sont à prendre en compte dans la qualité des pages Facebook
des trois jeux vidéo, il s’agit de la fréquence de mise à jour et des types
d’informations relayées. La meilleure fréquence de mise à jour est observée pour la
page League of Legends avec une fréquence de 0,8 actualité par jour et la plus
grande diversité dans les actualités est également relevée pour League of Legends
qui poste aussi bien des vidéos que des photos, des commentaires ou des liens
hypertextes. Une page Facebook est mesurée avec l’indice synthétique de score qui
cumule les indices quantitatifs et qualitatifs relevés. C’est ainsi que sur le mois d’avril
2013 la page de Dota 2 est la mieux notée avec un score total de 66%, puis vient
League of Legends, 53% et enfin Starcraft 2, 48%. Pour conclure sur l’analyse du
réseau social Facebook voici un calcul de l’implication des fans réalisé manuellement
(nombre de partages/nombre total de fans) :
League of Legends : 272,466/5,506,115 = 0,05
Dota 2 : 22,618/870,892 = 0,02
Starcraft 2 : 25,453/2,500,088 = 0,01
Ce calcul permet de constater que League of Legends obtient un taux
d’implication de ses fans de 5% comparé au taux de Dota 2, 2% et Starcraft 2, 1%.
Ce calcul reflète bien la qualité de publications des pages observée à l’aide de l’outil
58

59. socialbakers. League of Legends est donc bien plus performant que ses concurrents
sur Facebook.
Sur Twitter le compte
officiel de League of
L
e
g
e
n
d
s
@LeagueOfLegends
propose un contenu
assez similaire à celui
de Facebook puisque le
jeu doit communiquer
sur ses nouveautés. Il
Nombre de tweets postés sur le compte @LeagueOfLegends
existe tout de même
deux
grandes
différences. Sur Twitter il y a plus d’actualités par jour (environ 5) et le compte officiel
League of Legends n’hésite pas à mettre en avant ses employés. Ceci est visible
dans les graphiques ci-contre réalisés à l’aide de l’outil en ligne TweetStats61. En
effet, les comptes les plus retweetés par @LeagueOfLegends sont ceux de ses
employés @RiotRomulus, @MarcMerrill (PDG) ou encore @RiotJatt.
Le pic d’activité de 330 tweets en octobre 2012 sur le compte officiel de League
of Legends est lié à l’annonce et au démarrage de la ligue professionnelle ainsi qu’à
la conclusion de la saison précédente. La liste des employés de Riot Games actifs
sur Twitter est disponible sur le compte officiel de League of Legends, dans la partie
des personnes que League of Legends suit. Twitter est le réseau social de la
discussion, c’est pour cette raison que League of Legends prend le parti de mettre
en avant tous les acteurs. Twitter est un réseau social qui humanise le jeu et la
communication digitale faite sur celui-ci. Le compte officiel de League of Legends
dédié à la compétition électronique @LoLeSports est utilisé pour promouvoir les
61
TweetStats - http://www.tweetstats.com/graphs/leagueoflegends
59

60. compétitions organisées sur le jeu. Le sport
électronique est au cœur de la stratégie de
communication digitale de League of Legends.
Les deux comptes principaux de League of
Legends sur Twitter comptent à eux deux
environ 330,000 followers. Le compte officiel de
League of Legends @LeagueOfLegends gagne
Nombre de retweet par le compte
1,000 suiveurs par jour selon TweetStats.
@LeagueOfLegends
Dota 2 n’a pas mis en place de stratégie de communication digitale. En effet, les
tweets postés sur le compte
Dota 2 sont peu nombreux et
peu réguliers comme en
témoigne le graphique cicontre. Le pic d’activité
durant les mois d’août et de
septembre correspond à
l’annonce d’un mode de
retransmission des matchs
joués. Le compte Twitter
Nombre de tweets postés sur le compte @DOTA2
principal de Dota 2, @DOTA2
rassemble 112,845 suiveurs.
60

61. Concernant Starcraft 2, le
rythme de tweet est
régulier ce qui est un bon
point. Le pic d’activité en
novembre 2012 correspond
aux phases finales d’une
compétition de sport
électronique. Le pic
Nombre de tweets postés sur le compte @Starcraft
constaté en mars 2013
correspond à la sortie de
l’extension Starcraft 2: Heart of the Swarm. La communication digitale de Starcraft 2
s’organise clairement autour du sport
électronique. Ainsi, les comptes Twitter
les plus retweetés par le compte officiel
de Starcraft 2, @StarCraft sont les
comptes de compétitions de sport
électronique : MLG, DreamHack et ESL.
L’outil Topsy disponible en ligne a
également été utilisé pour analyser le
nombre de tweets aux sujets des trois
Nombre de retweet par le compte @Starcraft
jeux vidéo comparés. Dans le
graphique, League of Legends est en
jaune, Starcraft 2 en bleu et Dota 2 en rouge. Globalement le nombre de tweets au
sujet de League of Legends est plus important que le nombre de tweets des
concurrents. League of Legends est cité environ 5 000 fois par jour sur le mois d’avril
2013 alors que Starcraft est cité environ 3 500 fois par jour et Dota environ 1 800
fois. Il aurait été intéressant d’avoir une plus large période couverte afin d’avoir une
vision plus large, mais l’offre gratuite limitée de l’outil Topsy limite l’analyse à un mois
d’activité. Les tendances de tweets sont assez similaire entre League of Legends,
Starcraft 2 et Dota 2. En effet les trois courbes empruntent environ les mêmes
tendances. Il y a une baisse d’activité lors du week-end du 20 avril dont la cause est
inconnue. En revanche, les tendances des tweets les plus populaires au sujet de
League of Legends sont disponibles. À noter, l’écrasant succès des tweets relatifs au
61

62. « piratage », 5 322 tweets sur le seul mois d’avril 2013 pour League of Legends. Ces
tweets proposent aux internautes de débloquer un contenu à l’origine payant
gratuitement et s’inscrivent donc dans une tendance lourde des sujets populaires
relatifs à League of Legends puisque le sujet est aussi populaire sur Facebook. La
plupart des autres tweets les plus populaires et influents sont concentrés sur le
thème du sport électronique.
Comparaison du nombre de mentions des trois jeux vidéo http://topsy.com/
Le sport électronique reste assez marginal en comparaison d’un concurrent
majeur, le sport. Ainsi, là où League of Legends atteint des pics de tweets à 6,000
tweets en jours de compétition, la NBA atteint un sommet de 600,000 tweets et la
Ligue des Champions de football atteint une pointe de 200,000 tweets. Le sport
électronique et plus particulièrement League of Legends n’ont pas la même ampleur
que les sports traditionnels sur Twitter.
62

63. Comparaison du nombre de mentions de League of Legends et de deux compétitions de sport
http://topsy.com/
Youtube est le média social le plus populaire de tous car il présente un contenu
vidéo très proche de ce que le jeu vidéo propose. Fidèle à sa stratégie de
communication digitale différenciant la promotion du nouveau contenu et la
promotion du sport électronique, League of Legends propose deux chaînes
Youtube : League of Legends et LoL Esports.
63

64. à savoir les vidéos présentant de
avril+13"
mars+13"
février+13"
janvier+13"
décembre+12"
octobre+12"
novembre+12"
League of Legends les plus plébiscitées,
août+12"
de diffusion. Notons que les vidéos de
septembre+12"
League of Legends en fonction de la date
Présenta>on"de"
champions"
juillet+12"
regardés sur la chaîne Youtube de
mai+12"
contre, présentent les contenus les plus
4500000"
4000000"
3500000"
3000000"
2500000"
2000000"
1500000"
1000000"
500000"
0"
juin+12"
Les graphiques en dents de scies ci-
4500000"
nouveaux contenus sont essentiellement
4000000"
des vidéos explicatives des règles de jeu
3000000"
et donc à teneur cognitive. En revanche,
2000000"
les vidéos de League of Legends sur le
1000000"
thème du sport électronique qui font
0"
3500000"
2500000"
grâce à des commentaires dans le style
il.
3500000"
des commentaires sportifs sont moins
ju
in
+1
2"
+1
ao 2"
ût
+1
se 2"
pt
. +1
oc 2"
t.+
1
no 2"
v.+
1
dé 2"
c.+
12
ja
nv "
. +1
fé 3"
vr
.+
m 13"
ar
s+ 1
3
av "
r.+
13
"
500000"
ju
appel aux émotions des spectateurs
Mises"à"jour"
1500000"
2500000"
500000"
avr.+13"
mars+13"
févr.+13"
déc.+12"
janv.+13"
oct.+12"
nov.+12"
0"
sept.+12"
dédiée au sport électronique la chaîne
Compé>>ons"
électroniques"
1000000"
août+12"
désormais une chaîne entièrement
1500000"
juil.+12"
raison que League of Legends propose
2000000"
juin+12"
regardées. C’est d’ailleurs pour cette
3000000"
LoLChampSeries.
Les chaînes Youtube de Dota 2 et de
Analyse du nombre de vues par types de
Starcraft 2 proposent beaucoup moins de
vidéos sur la chaîne Youtube League of
types de vidéos différentes que la chaîne
Legends
de League of Legends. Ainsi Starcraft 2 présente essentiellement des vidéos
commerciales, alors que Dota 2 présente quelques vidéos commerciales et de
nombreuses vidéos de compétitions. En revanche, il est intéressant de comparer les
vidéos entièrement réalisées en images de synthèses produites pour la promotion
des trois jeux vidéo. Ces vidéos sont les plus influentes car elles font appel à une
palette d’émotions chez le spectateur. Parmi les vidéos les plus récentes, League of
Legends a fait l’annonce de la sortie du jeu sur Mac et Dota 2 a annoncé un mode de
jeu temporaire avec sa vidéo « The Greeviling ». Ces deux vidéos ont fait appel à
des ressorts comiques pour conquérir leurs cibles. Ces deux jeux vidéo ont une
direction artistique très proche du dessin animé, ce qui leur permet d’utiliser les
64

65. codes de cet univers graphique. Cependant, League of Legends semble avoir pris un
nouveau tournant dans la création et la qualité de ses bandes-annonces avec la
publication lors d’un tournoi de sport électronique d’une nouvelle cinématique qui a
cumulée plus de 13 millions de vues en une semaine. La bande-annonce de
Starcraft 2: Heart of the Swarm raconte une histoire en deux parties. La première
partie pose un contexte et permet de mieux comprendre l’histoire du jeu alors que la
seconde partie constitue un enchaînement de séquences d’actions rythmées par une
musique épique. Chaque image est calée sur le rythme de la musique et permet
d’appuyer le message de la vidéo : l’histoire de Starcraft 2 est sombre et pleine du
thème sur la vengeance. La bande-annonce de Starcraft 2 est la plus influente des
trois bandes-annonces car elle fait appel à des images fortes, à une musique
grandiloquente et à un thème de « storytelling » bien amené : la vengeance.
Pourtant, en termes de chiffres, la « cinématique » de Starcraft 2 a attiré 2 millions
de spectateurs, ce qui est peu en comparaison de League of Legends.
D’après l’outil Socialbakers la chaîne Youtube de League of Legends est la plus
consultée des trois chaînes avec 490 000 000 vues alors que la chaîne de Starcraft
cumule au total 28 000 000 vues et Dota, 27 000 000 vues. La chaîne de League of
Legends détient le meilleur taux d’engagement de la part de ses inscrits, la meilleure
croissance de son nombre d’inscrits sur le mois d’avril 2013, et le plus grand nombre
d’abonnés avec 3 600 000 abonnés.
Socialbakers - Analytics PRO
http://analytics.socialbakers.com/?ref=www-top-bar&utm_source=socialbakers.com&utm_medium=top-bar
65

66. Tw i t c h e s t u n e p l a t e f o r m e
communautaire de vidéos diffusées
en direct. Les joueurs peuvent
diffuser leurs vidéos sur leurs
chaînes, les internautes regardent
ces vidéos en directs et
interagissent avec le joueur à l’aide
du chat. Ainsi, League of Legends
Nombre de vues par jeu vidéo sur le site Twitch.tv
est loin devant Dota 2 et Starcraft 2
sur cette plateforme sociale avec plus de 60 000 spectateurs en moyenne, soit le
total des vues des deux autres jeux réunis.
League of Legends diffuse également les matchs de sa ligue LCS sur la
plateforme Twitch. Ces évènements sont de véritables émissions avec reportages et
interviews. Les commentaires des matchs LCS sont diffusés uniquement en anglais
sur la chaîne officielle de League of Legends. Cependant, en France il existe de
nombreux commentateurs, les plus célèbres sont Chips & Noi, deux commentateurs
français travaillant pour le site Ogaming.tv. Leurs commentaires des LCS
rassemblent 10 000 personnes par week-end 62. Il est difficile d’évaluer les avis des
internautes sur ces plateformes car il s’agit de chat en direct.
Les retours des joueurs sur League of Legends, Dota 2 et Starcraft 2 s’organisent
autour de deux plateformes : la plateforme Reddit et les forums officiels.
Reddit est une plateforme sociale s’apparentant à un forum. Les internautes
ouvrent des sujets auxquels d’autres internautes répondent. Un système de notation
permet de classer les sujets de discussions en fonction de la pertinence de la
discussion. Ce système de notation attribue des points de karma aux personnes
répondant aux sujets et contribuant à aider les membres de la communauté. Le
système de notation par points de karma est en fait un système de réputation. Reddit
permet aux internautes de s’illustrer en leur faisant gagner des trophées en fonction
de leurs accomplissements sur le réseau social. Reddit est utilisé par les trois jeux
vidéo pour communiquer sur les attentes de la communauté. Ainsi, les jeux
s’améliorent et s’enrichissent grâce aux retours directs de la communauté. En effet,
62
Information collectée le 28/04/2013 lors de commentaires de la compétition
66

67. le système de réputation permet aux entreprises d’évaluer la popularité de chaque
proposition. Il est vital pour les jeux vidéo compétitifs d’avoir des règles du jeu
équilibrées. League of Legends est encore une fois le jeu qui rassemble la plus large
communauté sur Reddit avec plus de 270 000 internautes. Dota 2 en rassemble 79
000 et Starcraft 2 : 145 000. Après un rapide calcul sur cinquante messages laissés
sur la plateforme Reddit, League of Legends compte en moyenne 170
commentaires, Dota 2 : 89 commentaires et Starcraft 2 : 49 commentaires. La
communauté de League of Legends est donc aussi la plus active sur Reddit.
Les forums officiels des trois jeux vidéo leur permettent d’obtenir des retours
d’expériences de la part des joueurs. Ainsi les forums du jeu permettent de tenir
informer les joueurs d’éventuels problèmes liés aux serveurs qui pourraient nuire à
leur expérience de jeu. Il est intéressant d’étudier les sujets abordés par la
communauté sur le forum « Discussion générale » qui contient généralement le plus
de discussions et dont les sujets ne portent pas uniquement sur le jeu League of
Legends. Cette étude menée sur dix
Discussions(des(forums(League(of(
Legends(
pages sélectionnées au hasard sur le
forum révèle qu’un tiers des
Aide#autour#du#
contenu#du#jeu#
messages postés sur le forum
portent sur le contenu du jeu. Un
33#
22#
autre tiers de ces sujets de
96#
Problèmes#
techniques#
43#
discussions sont liés aux problèmes
Comportements#
néga:fs#
49#
52#
Proposi:ons#
créa:ves#
techniques rencontrés par les
Publicités#
joueurs ainsi qu’à des remarques
La#compé::on#
négatives et non constructives. Enfin
un dernier tiers des discussions
Nombre de commentaires par sujets sur le forum
portent sur des propositions
League of Legends
constructives de joueurs, des
http://euw.leagueoflegends.com/board/
publicités ainsi que des réflexions et
débats sur la compétition dans League of Legends. Il faut souligner le nombre de
commentaires négatifs représentent le quart du total des commentaires laissés sur
les forums de League of Legends. La communauté de League of Legends a
mauvaise réputation, due aux mauvaises expériences que de nombreux joueurs ont
67

68. rencontrés en cours de jeu. Cette réputation se retrouve dans les actualités de sites
Internet sur le sujet des bannissements de joueurs aux comportements toxiques.
L’analyse des discussions sur
Discussions(des(forums(Dota(2(
les forums de Dota 2 et
Starcraft 2 révèle que les
26#
24#
Contenu#du#jeu#
20#
Comportements#néga6fs#
22#
166#
Problèmes#techniques#
Proposi6ons#créa6ves#
42#
Publicités#
Sport#électronique#
communautés de ces deux jeux
sont moins agressives que
celle de League of Legends. Le
forum de Dota 2 comporte 42
conversations
avec
comportements négatifs et le
Nombre de commentaires par sujets sur le forum Dota 2
http://www.playdota.com/forums/forumdisplay.php?
f=28&order=desc
forum de Starcraft 2 seulement
12 conversations. À noter que la
communauté de Dota 2 a ouvert
Discussions(des(forums(Starcra1(2(
cinq conversations sur League
of Legends dans le forum de
30$
Contenu$du$jeu$
50$
140$
Comportements$néga8fs$
Problèmes$techniques$
20$
28$
Proposi8ons$créa8ves$
12$
Publicités$
Sport$électronique$
Dota 2. Le nombre de publicités
sur le forum de Starcraft 2 est
très important. La communauté
de Starcraft 2 est, d’après cette
analyse, la moins agressive des
communautés des trois jeux
Nombre de commentaires par sujets sur le forum Starcraft
vidéo.
2
http://eu.battle.net/sc2/fr/forum/44101/?page=1
En résumé League of Legends est clairement le jeu vidéo le plus répandu et le
plus recherché par les internautes sur les médias sociaux. La stratégie de Riot
Games est très agressive puisque pour chaque réseau social sur lequel un
internaute suit l’actualité de League of Legends, un cadeau est perceptible par le
joueur directement en jeu. Seul point noir au tableau des médias sociaux, la eréputation de la communauté de League of Legends. Une analyse basée sur les
forums des trois jeux vidéo révèle que la communauté de League of Legends est la
68

69. plus négative des trois. Quel community management est appliqué au jeu League of
Legends pour contrer cette menace sur sa e-réputation ?
2.4 Le community management
Le « community management » ou gestion de la communauté est un métier qui
s’est développé avec le média Internet. Les communautés virtuelles sont
primordiales dans le secteur du jeu vidéo puisqu’elles influencent l’opinion publique.
Le community management fait donc partie de la stratégie de communication digitale
des jeux vidéo. Chaque jeu adopte une stratégie de community canagement
différente en fonction de ses enjeux et de sa communauté. Ainsi, selon le livre Online
Community Management For Dummies63 il existe plusieurs types d’interactions
possibles avec les communautés : le partage, l’enseignement, le débat, le
divertissement, le support technique et la modération.
League of Legends expérimente de nouvelles techniques de gestion de sa
communauté grâce à une série de principes et d’outils implémentés au jeu. Jeffrey
Lin, le créateur du système social de League of Legends a conduit une conférence
lors d’un salon professionnel sur ces techniques de gestion de la communauté64.
Monsieur Lin explique que les comportements toxiques de joueurs sont une réalité,
mais ne sont pas si communs que ce que la communauté affirme. Le problème
comportemental dans League of Legends est lié à un effet boule de neige. Lorsqu’un
joueur a un comportement négatif, ce comportement négatif se répercute sur les
autres joueurs. Monsieur Lin propose donc une série de solutions reposant sur les 5
principes du graphique ci-dessous.
Le premier pilier « Shield players from the impact of toxic behaviors » propose de
protéger les joueurs de leurs comportements toxiques. Ce principe est appliqué dans
le jeu League of Legends par le retrait de l’option de chat entre équipes. Ainsi les
joueurs peuvent communiquer au sein de leur équipe mais pas avec l’équipe
adverse.
63
Deborah Ng Online Community Management For Dummies
Jeffrey Lin « Video: Fixing toxic online behavior in League of Legends » - http://
www.gamasutra.com/view/news/191262/
Video_Fixing_toxic_online_behavior_in_League_of_Legends.php
64
69

70. Le deuxième pilier est « Reform or remove toxic players » qui signifie transformer
ou supprimer les joueurs aux comportements toxiques. Ce principe est appliqué
grâce à un système de bannissement de joueurs jugés comme ayant un
comportement négatif. Le jugement des joueurs est effectué par la communauté de
joueurs à l’aide d’un site Internet dédié appelé Le Tribunal. Les jugements attribués
sont donc légitimes puisqu’adressés par la communauté.
Le troisième pilier « Create a culture of sportsmanship », créer un esprit sportif
est mis en œuvre grâce à un principe appelé « priming » en français : amorçage, qui
désigne les techniques d’influence à l’aide de stimulus. Ce principe est appliqué à
travers l’affichage de cinq phrases appartenant à des catégories, couleurs et
emplacements différents. Par exemple une phrase sur les statistiques des
comportements négatifs de joueurs écrite en rouge sur l’écran de chargement du jeu,
a réduit les nombres de signalements de joueurs après la partie.
Le quatrième pilier « Reinforce positive behaviors », le renforcement des
comportements positifs est mis en valeur en jeu grâce à des notifications visuelles
ajoutées aux profils des joueurs. Les joueurs peuvent obtenir ces notifications
visuelles uniquement par le biais des autres joueurs. Ce système permet donc de
mettre en valeur les comportements positifs au sein de la communauté.
Le cinquième pilier « Create better match chemistry » n’est pas décrit dans la
présentation. Il fait surement référence à un système de jeu et de création de parties
adapté à chaque joueur.
La gestion de la communauté de Dota 2 se base exclusivement sur sa plateforme
d’achat Steam. Cette plateforme accueille toutes les fonctionnalités du web 2.0,
forums de discussions, commentaires sur les vidéos, images partagées pour Dota 2
et guides réalisés par les joueurs. Dota 2 se différencie de League of Legends dans
la part que prend la communauté dans le développement du jeu. Effectivement, Dota
2 propose aux joueurs de créer leurs propres contenus qui sont ensuite votés par les
autres joueurs dans l’objectif d’être intégrés au jeu si les créations recueillent assez
de votes. Cette caractéristique nommée Steam Workshop permet à Dota 2 de créer
plus d’interactivité entre la communauté et les développeurs du jeu.
Starcraft 2 gère sa communauté de manière classique à l’aide des réseaux
sociaux, d’un site Internet et de forums dédiés au jeu. Starcraft 2 va plus loin que
70

71. Dota 2 dans l’implication de sa communauté dans le processus de création
collaborative en proposant un outil de création de cartes et de modes de jeux. Ainsi,
la communauté de joueurs de Starcraft 2 propose sans cesse de nouvelles cartes.
Quand le mode de jeu créé par un joueur est jugé bon, Blizzard n’hésite pas à
communiquer dessus. Ainsi, un joueur de la communauté nommé Tya a vu son mode
de jeu Warships promu sur la chaîne Youtube et sur tous les canaux de
communication digitaux de Starcraft 2.
League of Legends innove sur le canal du Community Management comparé à
ses concurrents. En effet, le Community Management pro-actif de League of
Legends est une première pour tous les jeux vidéo compétitifs. Le seul point négatif
dans la gestion de la communauté de League of Legends est qu’il n’existe aucune
possibilité pour la communauté d’exprimer sa créativité dans le jeu en proposant de
nouveaux modes de jeux par exemple. Cette faiblesse pourrait s’avérer critique si la
communauté de Dota 2 ou Starcraft 2 propose un mode de jeu à succès.
3. Matrices d’analyses stratégiques
Afin de résumer chaque point abordé dans la précédente partie analytique, trois
matrices sont proposées :
Une matrice regroupant forces, faiblesses, menaces et opportunités dans la
communication digitale des trois jeux vidéo,
Une matrice des 5 forces de Porter permettra de mieux comprendre
l’environnement de League of Legends
Une matrice des Facteurs clés de succès révèlera le positionnement de League
of Legends sur le marché par rapport à ses concurrents.
3.1 SWOT
Le SWOT est un outil d’analyse qui permet de mesurer les forces et faiblesses
(internes) ainsi que les menaces et opportunités (externes) propres à une stratégie,
un processus, une organisation etc. Le SWOT se focalisera sur la communication
digitale de League of Legends :
71

72. Forces
Faiblesses
- Une forte présence sur les médias
sociaux,
- L’organisation de discussions en
temps réel avec la communauté sur
Reddit,
- Des outils de communication
s’améliorant au fil des années,
- Des techniques de Community
Management directement implantées
dans le jeu et permettant d’influencer
le comportement des joueurs,
- Une e-réputation très bonne sur les
moteurs de recherche en ligne.
Opportunités
- Le sport électronique est une activité
coûteuse et s’inscrit aujourd’hui dans
une communication digitale non
rentable, si l’on en juge par
l’entretien donné à Games Industry
par Marc Merril, PDG de Riot
Games,
- Une communauté de joueurs dont la
e-réputation est moins bonne
comparée à celles des concurrents.
Menaces
- Proposer plus de cadeaux aux
joueurs suivant les activités sur les
réseaux sociaux,
- L’intérêt grandissant des joueurs pour
le sport électronique et les
nombreuses ouvertures de barcraft
(cafés relayant des compétitions de
jeux vidéo),
- Une bonne visibilité auprès d’une
nouvelle catégorie de prescripteurs :
les Youtubers.
3.2 Les 5 forces de Porter
72
- Peu d’articles de la part de la presse
spécialisée et généraliste,
- Une notation assez faible et des avis
critique de la presse impliquent une
e-réputation mauvaise chez les
principaux prescripteurs du secteur,
- Les mauvais comportements de
joueurs professionnels.

73. Les 5 forces de Porter sont une
matrice regroupant 5 forces
extérieures à chaque entreprise.
Ces forces sont généralement
déterminées dans la stratégie
d’une entreprise afin que celle-ci
se prémunisse des cinq principales
menaces de son environnement65 .
Dans le schéma ci-dessus
apparait
une
force
supplémentaire : le rôle de l’État,
que Michael Porter n’avait pas
définit dans sa matrice d’origine mais qui fait partie de l’environnement d’une
entreprise.
Dans le cas de League of Legends, les 5 forces de Porter, plus le rôle de l’Etat
sont les suivants :
Les produits de substitutions à League of Legends sont les jeux vidéo non
compétitifs ainsi que les jeux de plateaux. Les jeux vidéo non compétitifs sont très
nombreux et constituent la plus grosse part du marché du secteur vidéoludique.
La menace de nouveaux entrants pour League of Legends est constituée par
les jeux compétitifs qui sortent petits à petits sur consoles. Awesomenauts sorti en
mai 2012 et Gardiens de la Terre du Milieu sorti en décembre 2012 font partie des
nouveaux entrants. Ces jeux sont les premiers du genre pour la génération actuelle
des consoles (Xbox 360 et PS3). Ils ne rencontrent pas un succès commercial du en
partie aux problèmes techniques des consoles actuelles. Mais la prochaine
génération de consoles verra peut-être arriver un concurrent sérieux à League of
Legends. Notamment grâce à de meilleures performances techniques des consoles
à venir. A noter également la présence de nouveaux entrants sur les plateformes
mobiles et tablettes comme par exemple Heroes of Order & Chaos sorti en
novembre 2012.
65
Michael E. Porter Competitive Advantage: Creating and sustaining superior performance
73

74. Le pouvoir de négociation des fournisseurs sur Riot Games n’est pas très
important. Il est principalement constitué par les fournisseurs de serveurs pour
héberger de nouvelles parties.
Le pouvoir de négociation des clients est le plus important de toutes les forces
de l’environnement de League of Legends. En effet, si les clients cessent d’acheter
la monnaie virtuelle, League of Legends cessera d’exister. Cette possibilité existe et
ne doit pas être négligée car League of Legends est un Free to play, les joueurs ne
sont donc pas « forcés » de payer pour avoir accès au jeu. De plus, Riot Games
n’édite pas d’autres jeux vidéo. L’entreprise dépend donc énormément de sa
communauté et de ses joueurs.
Les concurrents intra sectoriel à League of Legends sont la deuxième force la
plus influente dans son environnement. Dota 2 est le principal concurrent et il n’est
toujours pas sorti. Il est possible que lors de sa sortie de nombreux joueurs cessent
de jouer à League of Legends pour Dota 2. Par ailleurs, Blizzard a annoncé la sortie
de Blizzard All-Stars66, un jeu ayant les mêmes règles que League of Legends avec
un univers tiré de ses autres jeux vidéo, et donc bénéficiant d’un univers plus riche.
Ce jeu a été annoncé comme étant sur le même modèle d’affaire que League of
Legends, c’est-à-dire Free to play. Si ce jeu sort il s’agirait d’un concurrent de poids
pour League of Legends.
Le rôle de l’Etat est la dernière force en présence dans l’environnement de
League of Legends. L’Etat ne constitue pas une grosse menace pour le jeu. Les
menaces que peuvent représenter l’Etat sont la mise en place d’une législation sur
un âge minimum légal plus élevé pour jouer à League of Legends, auquel cas le jeu
perdrait en audience. Cette menace est toutefois présente comme le montre les
nombreux politiques français 67 en indiquant que : « les jeux vidéo violents doivent
être interdits et tous ceux dépourvus de contenu pédagogique surtaxés ».
3.3 Les facteurs clés de succès
66
Blizzard All-Stars http://us.media.blizzard.com/all-stars/
67
Obsession « Quand les politiques veulent interdire les jeux vidéo violents» - http://
obsession.nouvelobs.com/jeux-video/20120320.OBS4172/quand-les-politiques-veulent-interdire-lesjeux-video-violents.html
74

75. Les facteurs clés de succès de League of Legends en matière de communication
digitale sont importants par rapport à ses concurrents. League of Legends a de
nombreux avantages concurrentiels 68 sur le marché des jeux vidéo compétitifs :
68
Pierre Bouloc Les N.T.I.C.: nouvelles technologies de l’information et de la communication
75

76. Conclusion
Avec le développement des modes d’expression sur Internet et l’influence
grandissante des avis des internautes, le secteur des jeux vidéo a su s’adapter et
trouver de nouvelles techniques pour communiquer. Cet environnement en
perpétuelle évolution a vu un nouvel acteur émerger et sortir du lot, le jeu League of
Legends édité par Riot Games. La problématique suivante est apparue : La
communication digitale dans le secteur des jeux vidéo. Pourquoi le cas de League of
Legends est une plus grande réussite ?
Au-delà des chiffres de ventes ou du nombre de joueurs de League of Legends,
la réussite de ce jeu vidéo s’illustre à travers plusieurs éléments.
Tout d’abord, le modèle d’affaire Free to play a joué un rôle très important dans le
succès du jeu. En effet, l’offre gratuite proposée par League of Legends est une
réelle innovation comparée aux offres de ses deux concurrents. De plus, cette offre
gratuite s’adapte parfaitement au média Internet qui a vu émerger une nouvelle
économie, l’économie de la gratuité.
Ensuite, la stratégie de communication digitale de League of Legends s’appuie
sur plusieurs forces que ses concurrents n’ont pas. Notamment une stratégie unique
sur les médias sociaux qui permet au jeu de communiquer de façon privilégiée vers
ses joueurs. Mais aussi grâce à une stratégie agressive sur le thème du sport
électronique, qui permet au jeu de fidéliser ses joueurs et de créer une communauté.
Et enfin grâce à une nouvelle technique de community management innovante et
dont les résultats prouvent l’efficacité.
Le jeu présente cependant des faiblesses qui pourraient peser sur sa eréputation. En effet, sa communauté a une mauvaise réputation par rapport à celles
de ses concurrents, sur ses forums par exemple, mais également à cause des
comportements des joueurs professionnels, véritables ambassadeurs du jeu, qui ont
parfois de mauvais comportements.
De plus, il existe trois menaces majeures dans l’environnement du jeu :
Les clients ou utilisateurs du jeu peuvent arrêter d’acheter de la monnaie virtuelle
à tout moment puisqu’ils n’en n’ont pas besoin pour y jouer,
76

77. Les concurrents commencent à adopter la même stratégie de communication sur
le créneau du sport électronique,
Un concurrent direct pourrait sortir dans très peu de temps.
Notons que nous n’avons pas pu déterminer avec exactitude la e-réputation des
trois jeux vidéo étudiés par manque de temps. En effet, l’étude de l’ensemble des
interactions sur les médias sociaux est un travail colossal et demanderait beaucoup
plus de ressources pour pouvoir être réalisé avec exactitude. Nous avons tout de
même réalisé un aperçu de la e-réputation de chaque jeu en fonction des sujets
abordés sur les forums par chaque communauté.
Une réponse à la problématique a pu être déterminée. Il s’agit maintenant
d’observer quelles seront les retombées des stratégies de communication digitales
lancées par chaque entreprise afin de comprendre quelle stratégie analysée par ce
travail devient la plus adéquate.
77

78. Bibliographie
Les ouvrages et publications
ANDERSON C. The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Éditions
Hyperion, 2006
BOULOC P. Les N.T.I.C.: nouvelles technologies de l’information et de la communication,
Éditions France Agricole, 2003
CAZENEUVE J. La fabrication de l’opinion, Les cahiers de la publicité, 1962
FRANK R. & COOK P. The Winner-Take-All-Society, Éditions Free Press, 1995
LECOQ T. & LISARELLI D. Encyclopédie de la Web Culture, Éditions Robert Laffont, 2011
LENVREVIE & LÉVY Théorie et nouvelles pratiques du Marketing, Mercator 2013, Éditions
Dunod, 2012
NG D. Online Community Management For Dummies, Éditions John Wiley & Sons Inc., 2011
PORTER M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance,
Éditions Simon and Schuster, 2008
VIOT C. Le e-marketing à l’heure du web 2.0, Éditions Gualino, 2009
WAXIN S. Le free to play, principes et éléments de réflexion, 2012
Les études
AT INTERNET, Baromètre des moteurs de recherche, Juin 2012
CIGREF, Étude des risques et opportunités liés à l’e-réputation des entreprises, 2012
IDC & SAS, Médias sociaux et e-réputation, 2011
INFLUENCE PANEL Industrie du jeu vidéo : Qui a aujourd’hui le pouvoir d’influence ? 2012
M6, Next Level : 2ème édition de l’observatoire du jeu vidéo, 2012
MÉDIAMÉTRIE, L’année Internet 2012 : L’Internet sur tous les écrans, tous les réseaux, au
plus près de l’internaute, février 2013
YAHOO, What Digital Adopters Want, How to Reach Them, and Why Every Marketer Should
Pay Attention, 2010
Les sites Internet
50A « 50A présente les chiffres clés des médias sociaux en 2012 » - http://blog.50a.fr/digital/
50a-presente-les-chiffres-cles-des-medias-sociaux-en-2012
AFJV Classement des sites Internet dédiés aux actualités du jeu vidéo http://www.afjv.com/
news/2394_classement-sites-jeux-video
BETHESDA BLOG « Interactive map The Elder Scrolls V Skyrim » - http://
skyrim.coolaps.com/?lang=en
BETHESDA BLOG « Dragonborn! » - http://www.bethblog.com/2011/11/16/dragonborn/
78

79. BLIZZARD « World of Warcraft dépasse les 12 millions d’abonnés dans le monde » - http://
eu.blizzard.com/fr-fr/company/press/pressreleases.html?id=2450506
EBIZ MBA « Top 15 most popular video game websites » - http://www.ebizmba.com/articles/
video-game-websites
GAMASUTRA « The design of Free-To-Play Games » - http://www.gamasutra.com/view/
feature/6552/the_design_of_freetoplay_games_.php?print=1
GAMASUTRA « Postmortem: Defense of the Ancients » - http://www.gamasutra.com/view/
feature/132358/postmortem_defense_of_the_ancients.php
GAMES INDUSTRY « League of Legends and Riot’s Play for Global Domination » - http://
www.gamesindustry.biz/articles/2012-10-16-riot-president-make-the-s-in-riot-games-meansomething
HUFFINGTON POST « Les jeux vidéo rendent-ils vraiment violents? » - http://
www.huffingtonpost.fr/2013/01/17/tous-jeux-video-rendent-ils-violents-effets-positifs-cerveautuerie-newton-plan-obama-armes-nra_n_2498418.html
IRON SQUID « À propos » - http://www.ironsquid.tv/a-propos/
JEUXVIDEO.COM « Tout sur le prix de vos jeux » - http://www.jeuxvideo.com/dossiers/
00013178/tout-sur-le-prix-de-vos-jeux-le-marketing-009.htm
JEUXVIDEO.COM « GTA V : Take 2 aurait-il commencé son teasing ? » - http://
www.jeuxvideo.com/news/2011/00049104-gta-v-take-2-aurait-il-commence-son-teasing.htm
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79

80. MAJOR LEAGUE OF LEGENDS « The Major League [of Legends] » - http://
majorleagueoflegends.s3.amazonaws.com/lol_infographic.png
MCV UK « Starcraft II: Heart of the Swarm launch show attracts 1.1m viewers on Twitch »
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METACRITIC www.metacritic.com
MIRROR « Man dies after playing League of Legends for 23 hours » - http://
www.mirror.co.uk/news/uk-news/man-dies-after-playing-league-747660
OBSESSION « Quand les politiques veulent interdire les jeux vidéos violents» -
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OVERLAWYERED « Grand Theft Auto: Class Action Settlement $26,505 for the
unrepresented class, $1 million fee request » - http://overlawyered.com/2008/05/grand-theftauto-class-action-settlement-26505-for-the-unrepresented-class-1-million-fee-request/
POLYGON « Blizzard buys IGN Pro League technology, assets » - http://www.polygon.com/
2013/4/8/4201740/blizzard-buys-ign-pro-league
PRODIMARQUES « Réputation ou image de marque ? » - http://www.prodimarques.com/
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P U B L I S H E R S W E E K LY « B o o k S a l e s F e l l 2 . 5 % i n 2 0 11 » -
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REDDIT « We are Larian Studios, developing Divinity: Original Sin and Divinity: Dragon
Commander. Ask us anything! » - http://fr.reddit.com/r/IAmA/comments/1cxzw4/
we_are_larian_studios_developing_divinity/
R O C K S TA R G A M E S « G r a n d T h e f t A u t o : S a n A n d r e a s » - h t t p : / /
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REUTERS « Factbox: A look at the $65 billion video games industry » - http://uk.reuters.com/
article/2011/06/06/us-videogames-factbox-idUKTRE75552I20110606
REUTERS « Tencent acquires majority stake in Riot Games » - http://www.reuters.com/
article/2011/02/05/riotgames-tencent-idUSN044616620110205
RIOT GAMES « League of Legends season two championship » - http://
www.riotgames.com/articles/20121017/549/league-legends-season-two-championship
SEARCH ENGINE LAND « Google still world’s most popular search engine by far, but share
of unique searchers dips slightly » - http://searchengineland.com/google-worlds-mostpopular-search-engine-148089
SOCIAL BAKERS ANALYTICS PRO - http://analytics.socialbakers.com/?ref=www-topbar&utm_source=socialbakers.com&utm_medium=top-bar
80

81. THE VERGE « Modern Warfare 3 sales edge out Avatar by reaching $1 billion in record time
» - http://www.theverge.com/2011/12/12/2629959/call-of-duty-modern-warfare-3-record-sales
TOPSY - www.topsy.com
TWEET STATS - http://www.tweetstats.com/graphs/leagueoflegends
YOUTUBE « Assassin’s Creed Brotherhood E3 Trailer [North America] » - http://
www.youtube.com/watch?v=zzNs4-kRLaE
ZD NET « Business: le marché français du jeu vidéo dépasse le cinéma » - http://
www.zdnet.fr/actualites/business-le-marche-francais-du-jeu-video-depasse-lecinema-39227871.htm
Les conférences
BROWDER D., GDC Vault « The game design of Starcraft 2: Designing an e-sport » - http://
www.gdcvault.com/play/1014488/The-Game-Design-of-STARCRAFT
LIN J., GDC 2013 « Video: Fixing toxic online behavior in League of Legends » - http://
w w w . g a m a s u t r a . c o m / v i e w / n e w s / 1 9 1 2 6 2 /
Video_Fixing_toxic_online_behavior_in_League_of_Legends.php
81

82. Sommaire des annexes
Annexe 1 : Analyses générales d’après l’outil Socialbabers Pro des pages Facebook
de League of Legends, Starcraft 2 et Dota 2 ...........................................................83
Annexe 2 : Analyses d’après l’outil Socialbabers Pro des taux d’implications des fans
des pages Facebook de League of Legends, Starcraft 2 et Dota 2 ........................84
Annexe 3 : Infographies sur League of Legends .....................................................85
82

83. Annexe 1 : Analyses générales d’après l’outil Socialbabers Pro des pages
Facebook de League of Legends, Starcraft 2 et Dota 2
83

84. Annexe 2 : Analyses d’après l’outil Socialbabers Pro des taux d’implications des
fans des pages Facebook de League of Legends, Starcraft 2 et Dota 2
84

85. Annexe 3 : Infographies sur League of Legends
IGN.com69"
69
"
Sources multiples 70
"
IGN «League of Legends Infographic » - http://ve3d.ign.com/images/fullsize/94521/PC/League-of-Legends/Concept-Art/League-of-Legends-Infographic-Player-Data
70
Forbes «League of Legends bigger than WoW, more daily players than Call of Duty http://www.forbes.com/sites/jasonevangelho/2012/10/12/league-of-legends-biggerthan-wow-more-daily-players-than-call-of-duty/
85