Conférence #3 - Knowledge Management & Innovation - by Eunika Mercier-Laurent

Knowledge Management
&
Innovation

Eunika MERCIER-LAURENT
Knowledge & Innovation Management
Centre de Recherche IAE Université Lyon 3
eunika@innovation3d.fr http://innovation3D.fr
http://innovation-ecosystems.eu http://eunika.fr

Rôle du knowledge management dans le
processus de l'innovation (créativité,
transformation et génération des
valeurs), principales approches du KM
Typologies de l'innovation
Mesures de la capacité à innover (autre QI)
Faciliter l'intelligence collective - rôle du
client

ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 2

environment


Mes experiences


Constat 1

•  Time to market
•  Mythe de leaders technologiques
•  Prise de risque
•  Communication


Mon experiences

KOOL, EDEN, Charme,
Open KADS

Computer design
Diagnostic


Corporate Knowledge
Comprehension of
collaboratif and global 1991

Corporate Memory Corporate modeling
Banque de Classes/objets
Connaissances Réseaux semantiques

SI existant

Corporate Visibility
Langage naturel Corporate Decision
Navigation hypertexte Système expert
Propagation contraintes


Mon experiences

Innovative Applications


Constat 2

•  Difficile d’innover sans une stratégie et
une tactique associée
•  Stratégie de ventes
•  Implication de la hiérarchie
•  Valorisation


Mon experience

Knowledge
Management
Innovation
Management

Help desk


Innovation - Contexte


Innovation


KM as Management Method
5 Generations of Management Styles (Savage 1991
Innovation Strategy for The Knowledge Economy (Amidon 1997)
1st Technology 2nd Project 3rd Enterprise 4th Customer 5th Knowledge
as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset
•  Technology/ •  Integration •  Collaborative
Core •  R&D in Isolation
•  Link to
Business With Customer Innovation
Strategy Business
Integration R&D System
•  Accelerated
Change •  Unpredictable •  Inter- •  Systematic R&D
Discontinuous
•  Kaleidoscopic
Factors Serendipity dependence Management
Global Change
Dynamics

•  Intellectual
•  R&D as •  Balancing •  ‘Productivity
Performance Overhead
•  Cost-Sharing
Risk/Reward Paradox’
Capacity/
Impact
•  Hierarchical; •  Multi-Dimensional
•  Distributed •  Symbiotic
Structure Functionally- •  Matrix
Coordination
‘Communities of
Networks
Driven Practice’

•  Focus on •  Self-Managing
•  We/They •  Proactive •  Structured
People Competition Cooperation Collaboration
Values and Knowledge
Capability Workers
•  Feedback Loops •  Cross-Boundary
•  Minimal •  Project-to- •  Purposeful
Process Communication Project Basis R&D/Portfolio
and ‘information Learning and
persistence’ Knowledge Flow

•  IT as a •  Intelligent
•  Information- Knowledge
Technology •  Embryonic •  Data-Based
Based
Competitive
Weapon Processors

Customer Retention Customer Satisfaction
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent Customer Success
13

Evolution de l’économie
Economie de la Connaissance

*
Industrie

Connaissances,
Agriculture
compétences,
intelligence

Chasse Faster,
cheaper,
better

rareté de ressources &
contrôle


Innovation - définitions

la fabrication d'un bien nouveau
l'introduction d'une nouvelle méthode de production
ou de nouveaux moyens de transport,
la réalisation d'une nouvelle organisation,
l'ouverture d'un débouché nouveau,
la conquête d'une nouvelle source de matières
premières.
Joseph Schumpeter (1911)


Ma définition

•  De l’idée au succès durable de tous les
participants


Debra M. Amidon (1996)

Création, évolution, échange et transformation
des nouvelles idées en produits et services
pour le succès de l’entreprise/organisation
pour la vitalité de l’économie
pour le progrès de la société


Typologies de l’innovation
Incrémentale et de rupture


Fermée et participative


Ouverte ou collaborative


•  Cognitive
•  Organisationnelle
•  Technologique
•  Managériale
•  Economique
•  Educative
•  Culturelle
•  Sociale
•  …

Processus de l’innovation

Connaissances et
savoir-faire


Innovation
Besoins

Clients, Partenaires

Connaissances
Marché
Technologie
Concurrence
(IE)

VST, Kflow, réseaux
virtuels TIC,
Impact sur
l’environnement


Ingénierie des besoins


Innovation process


Innovation

2 étapes : créativité & transformation en
valeurs


Innovation

•  Creativité
http://www.videojug.com/film/how-to-
improve-your-creative-thinking
Quelles conditions pour amplifier la
créativité ?


créativité

•  Tout le monde est créatif
•  Utiliser 2 cerveaux
•  Rapidité de la pensée
•  Originalité
•  Flexibilité mentale
•  Imagination et association


Autres méthodes de créativité

•  Brainstorming
•  Innovation café
•  TRIZ
•  De Bono lateral thinking, 6 hats


Freins et déclencheurs

•  Façon de penser
•  Isolement
•  Financement
•  Esprit entrepreneurial
•  Réseaux
•  Curiosité


Industrial Economy Knowledge Economy
Fonctional title Focus on New role
Enterprise Manager Planning, organizing, Leader, visionary and
staffing, leading or strategist,
directing, and Focus on dynamic
controlling an governance , sustainable
organization (a group success manager,
of people or entities) or stakeholders, strategic
effort for the purpose alliances
of accomplishing a
goal.
R&D Managing research and Manager of the e-co-
development projects innovation dynamics
Human Ressources Manager Managing human Talent miner and optimizer,
resources, training Manager of the Intellectual
and lay-off Capital
Marketing Manager Market study and Opportunity hunter
customer relation Risk taker
Communication Manager image Image, Links maker
Corporate Social Image, environmental e-co-innovation, minimizing
Responsibilty Manager impact, recycling, CO2 the impact and packaging,
emission nature inspired design
Project Manager Managing tasks and Facilitator of the collective
people, reporting intelligence and creativity
able to motivate and valuate
Practitioner of the faster, Manager of Practitioner of the e-co-
cheaper, better delocalization, cheaper innovation culture
workers finder
Financial Estimation of ROI Measuring the capacity to
ISCOM 19 décembre 2012/Eunikainvestment)
(return on Mercier-Laurent
innovate and the of tangible 32
and intangible benefits and

Rôle du Knowledge Management

•  Organiser et optimiser le flux de
connaissances


Rôle du KM

•  Contribuer à la réussite du processus de
l’innovation
•  Plateforme d’aide à la conduite du
processus de l’innovation


Knowledge Management

"Knowledge
management is nothing
more than managing
information flow,
getting the right
information to the
people who need it so
that they can act on it
quickly."
"Business @ the Speed of
Though" p. 238

Savoir utiliser ses connaissances
Art de prendre les décisions,
Sagesse donner une signification

Information dans un contexte
Connaissance humaine, tacite, transfert de
connaissances ?

Données avec une
Information signification
Liée à un contexte

Données Ensemble de symboles
codifiables, explicites
facilement transférables

Connaissances

•  Techniques et stratégiques (Barthes,
Grundstein1996)
•  Savoir naviguer dans l’entreprise (Wiig)

•  Managériales
•  Intuitions (Recoque, Nonaka)


Et en plus

Expérience et la culture de l’entreprise
Archives, armoires, SI, têtes
Encapsulées dans les procédés, produits, services

Connaissance extérieures mais indispensables à la bonne
marche de l’entreprise (60% de ce que l’entreprise
doit savoir se trouve à l’extérieur – H. Schou-Rode,
Novo Nordisk)


Quelques définitions

•  Knowledge Management
Un système d’initiatives, de méthodes
et d’outils destinés à créer un flux
optimal des connaissances pour le
succès de tous les participants
Debra Amidon et Eunika Mercier-Laurent, 1997


Quelques définitions

Flux de Connaissances
la création, la collecte, le traitement et le
partage d’informations et de connaissances
de façon organisée et optimisée, prenant en
compte les différentes activités de
l’entreprise étendue, les besoins, les
motivations individuelles et collectives de
tous les participants Eunika Mercier-Laurent,
1997


Exemple de Flux de connaissances

Clients Bureau d’études
Hot-line - SAV
Distributeurs Techniciens sur
ou Agents Base le terrain
des faits techniques :
mémoire de l’expérience
en maintenance

Formation Mise à jour d’arbres
Exploitation de pannes

B.E. : amélioration de la
Clients, distributeurs, agents,
conception, dossiers de
hot-line : fourniture d’outils
demandes de modif.
d’aide au diagnostic


Construire un flux de
connaissances
•  Approche ascendante
–  résolution d’un problème (organiser le
processus de l’innovation)
–  faire petit penser grand
•  Middle-up-down
•  Descendante ou managériale – stratégie !


Rôle du KM
•  Organiser les acteurs et les connaissances directes et
contextuelles
•  Impliquer les différents acteurs
•  Intégrer le retour d’expérience (approche
connaissance)
•  Construire une expérience collective
•  Faciliter l’accès aux connaissances et la résolution des
problèmes complexes
•  Construire les systèmes d’aide à la décision, à la
conduite du risque
•  Capitaliser
•  Amplifier l’efficacité et l’intelligence (TIC, image,
voix…)


KM et différents métiers

o ; the one who feels the ear
o The blind man who feels a leg says the elephant is like a
says the elephant is like a hand fan;

pillar;

o theone who feels the
tail says the elephant
is like a rope;

o theone who feels
the belly says the
elephant is like a
wall;

and the one who feels the tusk
the one who feels the says the elephant is like a
trunk says the elephant solid pipe.
is like a tree branch


KM en pratique

•  Orienté outil :
–  Base de données
–  Outils du travail collaboratif (groupware,
workflow, forum, wiki)
–  Internet et moteurs de recherche (IE)
–  Systèmes experts
–  Raisonnement par analogie
–  CAO, CAD
–  e-learning
–  Réseaux sociaux
–  RSE (normes)

KM en pratique

•  Orienté utilisateur :
–  Help desk
–  diagnostic
–  configurateurs
–  Capitalisation des connaissances
–  Mémoire d’entreprise
–  “Bonnes pratiques” (tous les domaines)
–  Documentation


KM en pratique

•  Orienté utilisateur :
–  Conception & éco-conception
–  Management des compétences (RH)
–  Intelligence Economique
–  SIAD
–  Formation , e-learning, jeux sérieux
–  Management de risques


KM en pratique

Approche Managériale
–  Entreprise étendue ou apprenante
(parties prenantes)
–  Management de l’innovation
–  Image
–  Bien être
–  RSE (entreprise responsable)
–  Environnement source du business
(Smart Planet IBM)


KM Today – tool or user’s oriented
•  Collaborative work Information about Company

•  Social networks Products
hypertext link

Services Electronic

•  Business Intelligence Commerce

•  CRM (with CBR)
Intelligent Catalog

Technical Support acces
Clients/ logistic

•  Decision support
choice support

configurator

•  Project Management
Technical data

Retourn on experience

•  Process Management Knowledge on

•  Knowledge discovery
problem solving maintenance documentation
manuals

•  Collective experience
Storytelling

Objective : optimized Knowledge flow


Mesurer la capacité à innover


indicateurs


Capitaux de l’entreprise

Matériel
Financier
Structurel (bâtiments, machines…)
Produits


Capitaux de l’entreprise

Immatériel
Intellectuel
Relationnel
Clients
Vision partagée

Brevets, marques


Construisons ensemble un futur prospère
eunika@innovation3d.fr


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