1. Knowledge Management
&
Innovation
Eunika MERCIER-LAURENT
Knowledge & Innovation Management
Centre de Recherche IAE Université Lyon 3
eunika@innovation3d.fr http://innovation3D.fr
http://innovation-ecosystems.eu http://eunika.fr

2. Rôle du knowledge management dans le
processus de l'innovation (créativité,
transformation et génération des
valeurs), principales approches du KM
Typologies de l'innovation
Mesures de la capacité à innover (autre QI)
Faciliter l'intelligence collective - rôle du
client
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 2

3. environment
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 3

4. Mes experiences
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 4

5. Constat 1
• Time to market
• Mythe de leaders technologiques
• Prise de risque
• Communication
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 5

6. Mon experiences
KOOL, EDEN, Charme,
Open KADS
Computer design
Diagnostic
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 6

7. Corporate Knowledge
Comprehension of
collaboratif and global 1991
Corporate Memory Corporate modeling
Banque de Classes/objets
Connaissances Réseaux semantiques
SI existant
Corporate Visibility
Langage naturel Corporate Decision
Navigation hypertexte Système expert
Propagation contraintes
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 7

8. Mon experiences
Innovative Applications
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 8

9. Constat 2
• Difficile d’innover sans une stratégie et
une tactique associée
• Stratégie de ventes
• Implication de la hiérarchie
• Valorisation
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 9

10. Mon experience
Knowledge
Management
Innovation
Management
Help desk
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 10

11. Innovation - Contexte
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 11

12. Innovation
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 12

13. KM as Management Method
5 Generations of Management Styles (Savage 1991
Innovation Strategy for The Knowledge Economy (Amidon 1997)
1st Technology 2nd Project 3rd Enterprise 4th Customer 5th Knowledge
as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset as the Asset
• Technology/ • Integration • Collaborative
Core • R&D in Isolation
• Link to
Business With Customer Innovation
Strategy Business
Integration R&D System
• Accelerated
Change • Unpredictable • Inter- • Systematic R&D
Discontinuous
• Kaleidoscopic
Factors Serendipity dependence Management
Global Change
Dynamics
• Intellectual
• R&D as • Balancing • ‘Productivity
Performance Overhead
• Cost-Sharing
Risk/Reward Paradox’
Capacity/
Impact
• Hierarchical; • Multi-Dimensional
• Distributed • Symbiotic
Structure Functionally- • Matrix
Coordination
‘Communities of
Networks
Driven Practice’
• Focus on • Self-Managing
• We/They • Proactive • Structured
People Competition Cooperation Collaboration
Values and Knowledge
Capability Workers
• Feedback Loops • Cross-Boundary
• Minimal • Project-to- • Purposeful
Process Communication Project Basis R&D/Portfolio
and ‘information Learning and
persistence’ Knowledge Flow
• IT as a • Intelligent
• Information- Knowledge
Technology • Embryonic • Data-Based
Based
Competitive
Weapon Processors
Customer Retention Customer Satisfaction
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent Customer Success
13

14. Evolution de l’économie
Economie de la Connaissance
*
Industrie
Connaissances,
Agriculture
compétences,
intelligence
Chasse Faster,
cheaper,
better
rareté de ressources &
contrôle
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 14

15. ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 15

16. Innovation - définitions
la fabrication d'un bien nouveau
l'introduction d'une nouvelle méthode de production
ou de nouveaux moyens de transport,
la réalisation d'une nouvelle organisation,
l'ouverture d'un débouché nouveau,
la conquête d'une nouvelle source de matières
premières.
Joseph Schumpeter (1911)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 16

17. Ma définition
• De l’idée au succès durable de tous les
participants
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 17

18. Debra M. Amidon (1996)
Création, évolution, échange et transformation
des nouvelles idées en produits et services
pour le succès de l’entreprise/organisation
pour la vitalité de l’économie
pour le progrès de la société
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 18

19. Typologies de l’innovation
Incrémentale et de rupture
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 19

20. Fermée et participative
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 20

21. Ouverte ou collaborative
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 21

22. • Cognitive
• Organisationnelle
• Technologique
• Managériale
• Economique
• Educative
• Culturelle
• Sociale
• …
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 22

23. Processus de l’innovation
Connaissances et
savoir-faire
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 23

24. Innovation
Besoins
Clients, Partenaires
Connaissances
Marché
Technologie
Concurrence
(IE)
VST, Kflow, réseaux
virtuels TIC,
Impact sur
l’environnement
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 24

25. Ingénierie des besoins
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 25

26. Innovation process
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 26

27. Innovation
2 étapes : créativité & transformation en
valeurs
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 27

28. Innovation
• Creativité
http://www.videojug.com/film/how-to-
improve-your-creative-thinking
Quelles conditions pour amplifier la
créativité ?
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 28

29. créativité
• Tout le monde est créatif
• Utiliser 2 cerveaux
• Rapidité de la pensée
• Originalité
• Flexibilité mentale
• Imagination et association
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 29

30. Autres méthodes de créativité
• Brainstorming
• Innovation café
• TRIZ
• De Bono lateral thinking, 6 hats
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 30

31. Freins et déclencheurs
• Façon de penser
• Isolement
• Financement
• Esprit entrepreneurial
• Réseaux
• Curiosité
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 31

32. Industrial Economy Knowledge Economy
Fonctional title Focus on New role
Enterprise Manager Planning, organizing, Leader, visionary and
staffing, leading or strategist,
directing, and Focus on dynamic
controlling an governance , sustainable
organization (a group success manager,
of people or entities) or stakeholders, strategic
effort for the purpose alliances
of accomplishing a
goal.
R&D Managing research and Manager of the e-co-
development projects innovation dynamics
Human Ressources Manager Managing human Talent miner and optimizer,
resources, training Manager of the Intellectual
and lay-off Capital
Marketing Manager Market study and Opportunity hunter
customer relation Risk taker
Communication Manager image Image, Links maker
Corporate Social Image, environmental e-co-innovation, minimizing
Responsibilty Manager impact, recycling, CO2 the impact and packaging,
emission nature inspired design
Project Manager Managing tasks and Facilitator of the collective
people, reporting intelligence and creativity
able to motivate and valuate
Practitioner of the faster, Manager of Practitioner of the e-co-
cheaper, better delocalization, cheaper innovation culture
workers finder
Financial Estimation of ROI Measuring the capacity to
ISCOM 19 décembre 2012/Eunikainvestment)
(return on Mercier-Laurent
innovate and the of tangible 32
and intangible benefits and

33. Rôle du Knowledge Management
• Organiser et optimiser le flux de
connaissances
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 33

34. Rôle du KM
• Contribuer à la réussite du processus de
l’innovation
• Plateforme d’aide à la conduite du
processus de l’innovation
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 34

35. Knowledge Management
"Knowledge
management is nothing
more than managing
information flow,
getting the right
information to the
people who need it so
that they can act on it
quickly."
"Business @ the Speed of
Though" p. 238
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 35

36. Savoir utiliser ses connaissances
Art de prendre les décisions,
Sagesse donner une signification
Information dans un contexte
Connaissance humaine, tacite, transfert de
connaissances ?
Données avec une
Information signification
Liée à un contexte
Données Ensemble de symboles
codifiables, explicites
facilement transférables
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 36

37. Connaissances
• Techniques et stratégiques (Barthes,
Grundstein1996)
• Savoir naviguer dans l’entreprise (Wiig)
• Managériales
• Intuitions (Recoque, Nonaka)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 37

38. Et en plus
Expérience et la culture de l’entreprise
Archives, armoires, SI, têtes
Encapsulées dans les procédés, produits, services
Connaissance extérieures mais indispensables à la bonne
marche de l’entreprise (60% de ce que l’entreprise
doit savoir se trouve à l’extérieur – H. Schou-Rode,
Novo Nordisk)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 38

39. Quelques définitions
• Knowledge Management
Un système d’initiatives, de méthodes
et d’outils destinés à créer un flux
optimal des connaissances pour le
succès de tous les participants
Debra Amidon et Eunika Mercier-Laurent, 1997
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 39

40. Quelques définitions
Flux de Connaissances
la création, la collecte, le traitement et le
partage d’informations et de connaissances
de façon organisée et optimisée, prenant en
compte les différentes activités de
l’entreprise étendue, les besoins, les
motivations individuelles et collectives de
tous les participants Eunika Mercier-Laurent,
1997
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 40

41. Exemple de Flux de connaissances
Clients Bureau d’études
Hot-line - SAV
Distributeurs Techniciens sur
ou Agents Base le terrain
des faits techniques :
mémoire de l’expérience
en maintenance
Formation Mise à jour d’arbres
Exploitation de pannes
B.E. : amélioration de la
Clients, distributeurs, agents,
conception, dossiers de
hot-line : fourniture d’outils
demandes de modif.
d’aide au diagnostic
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 41

42. Construire un flux de
connaissances
• Approche ascendante
– résolution d’un problème (organiser le
processus de l’innovation)
– faire petit penser grand
• Middle-up-down
• Descendante ou managériale – stratégie !
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 42

43. Rôle du KM
• Organiser les acteurs et les connaissances directes et
contextuelles
• Impliquer les différents acteurs
• Intégrer le retour d’expérience (approche
connaissance)
• Construire une expérience collective
• Faciliter l’accès aux connaissances et la résolution des
problèmes complexes
• Construire les systèmes d’aide à la décision, à la
conduite du risque
• Capitaliser
• Amplifier l’efficacité et l’intelligence (TIC, image,
voix…)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 43

44. KM et différents métiers
o ; the one who feels the ear
o The blind man who feels a leg says the elephant is like a
says the elephant is like a hand fan;
pillar;
o theone who feels the
tail says the elephant
is like a rope;
o theone who feels
the belly says the
elephant is like a
wall;
and the one who feels the tusk
the one who feels the says the elephant is like a
trunk says the elephant solid pipe.
is like a tree branch
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 44

45. KM en pratique
• Orienté outil :
– Base de données
– Outils du travail collaboratif (groupware,
workflow, forum, wiki)
– Internet et moteurs de recherche (IE)
– Systèmes experts
– Raisonnement par analogie
– CAO, CAD
– e-learning
– Réseaux sociaux
– RSE (normes)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 45

46. KM en pratique
• Orienté utilisateur :
– Help desk
– diagnostic
– configurateurs
– Capitalisation des connaissances
– Mémoire d’entreprise
– “Bonnes pratiques” (tous les domaines)
– Documentation
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 46

47. KM en pratique
• Orienté utilisateur :
– Conception & éco-conception
– Management des compétences (RH)
– Intelligence Economique
– SIAD
– Formation , e-learning, jeux sérieux
– Management de risques
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 47

48. KM en pratique
Approche Managériale
– Entreprise étendue ou apprenante
(parties prenantes)
– Management de l’innovation
– Image
– Bien être
– RSE (entreprise responsable)
– Environnement source du business
(Smart Planet IBM)
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 48

49. KM Today – tool or user’s oriented
• Collaborative work Information about Company
• Social networks Products
hypertext link
Services Electronic
• Business Intelligence Commerce
• CRM (with CBR)
Intelligent Catalog
Technical Support acces
Clients/ logistic
• Decision support
choice support
configurator
• Project Management
Technical data
Retourn on experience
• Process Management Knowledge on
• Knowledge discovery
problem solving maintenance documentation
manuals
• Collective experience
Storytelling
Objective : optimized Knowledge flow
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 49

50. Mesurer la capacité à innover
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 50

51. Mesurer la capacité à innover
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 51

52. indicateurs
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 52

53. Capitaux de l’entreprise
Matériel
Financier
Structurel (bâtiments, machines…)
Produits
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 53

54. Capitaux de l’entreprise
Immatériel
Intellectuel
Relationnel
Clients
Vision partagée
Brevets, marques
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 54

55. Construisons ensemble un futur prospère
eunika@innovation3d.fr
ISCOM 19 décembre 2012/Eunika Mercier-Laurent 55