Le document est un questionnaire d'analyse sociologique des organisations comportant diverses questions sur le comportement organisationnel et la gestion. Il discute de concepts tels que la prédiction des comportements, le travail émotionnel, l'impact des relations interpersonnelles, et la corrélation entre motivation et performance. De plus, il souligne l'importance des principes du comportement organisationnel pour améliorer la performance financière des entreprises.

1. Epreuve : Analyse Sociologique des organisations – Durée 1h00
Chargé du cours : Dr. Wajdi BEN REJEB
INSAT - BIO3, CH3, GL3,
IMI3, IIA3, RT3
Nom : ………............................ Prénom :………………………… CIN : ……………………....
Chaque question peut admettre une ou plusieurs bonnes réponses. Cochez les réponses de votre
choix (14,5 points)
1) Un superviseur est conscient qu'une grande partie
de ses employés sont absents le vendredi.
Cependant, il ne sait pas pourquoi ils sont absents et il
ne sait pas quoi faire à ce sujet. Quel objectif du
domaine du comportement organisationnel le
superviseur a-t-il atteint?
a. Prédiction
2) Laquelle des déclarations suivantes des dirigeants
reflète une prise en compte des contingences?
c. "Si mes employés travaillent dur, je suis
sympathique. Sinon, je réprime."
3) Ferid, responsable de la production chez Alpha
Tech, déjeune avec Leila, responsable du marketing.
Les sujets de conversation vont des questions
familiales personnelles aux sujets de préoccupation
dans leurs départements respectifs chez Alpha. Ces
employés jouent le rôle de :
a. Agent de liaison.
4) Les compagnies aériennes s'attendent à ce que
leurs agents de bord soient joyeux. Ceci est un
exemple de
b. travail émotionnel.
5) Le comportement de citoyenneté organisationnel
est un élément spécifique et identifié des exigences
de travail formelles d’un employé.
b. Faux
6) Jo a un entretien d'embauche. Lequel des éléments
suivants n'aura probablement pas d'effet sur sa
réaction émotionnelle à l'entrevue?
e. la météo le jour de l'interview
7) Nesrine travaille sur un service d'assistance dans
une entreprise de développement logiciel. Après
avoir été insultée par un client à propos de l'état du
logiciel de son entreprise, elle se fâche et doit faire
une courte pause pour se calmer. Qu'est-ce qui fait
de sa colère une émotion plutôt qu'une humeur?
c. Il y a un stimulus contextuel.
8) Le fait qu'un candidat ait une intelligence
émotionnelle élevée ne serait pas un facteur
important lors de l'examen des candidats pour lequel
des emplois suivants?
d. un éditeur qui recherche les fautes
d'orthographe et les erreurs grammaticales dans
les manuscrits
9) L’étude Hawthorne a montré comment :
d. les processus psychologiques et sociaux
affectent la productivité et l'adaptation du travail.
10) Fournir un service à la clientèle de qualité est
une exigence pour les employés, car il les met
souvent dans un état critique.
d. dissonance émotionnelle.
11) L'efficacité concerne la réalisation des objectifs,
tandis que l'efficience concerne le rapport entre la
production et les inputs.
b. Faux
12) Henry Mintzberg a défini l'ensemble des rôles
que les gestionnaires remplissent comme
techniques, humains et conceptuels.
b. Faux
13) Kacem, qui est directeur de marketing, a conduit
son service à de nouveaux succès dans les ventes,
mais aussi en les poussant si durement a créé des taux
élevés de rotation des employés. Kacem semble ne
pas avoir la capacité de ressentir ce que ressentent les
autres. Sur la base de ces observations, vous diriez
que Kacem manque de :
c. empathie
14) Quand je dis que mon style de management est
contingent par rapport aux tâches accomplies par mes
employés, je veux dire que
c. le type de tâche détermine mon style de
management.
15) Zied est conseiller dans un programme de
traitement de la toxicomanie. Aujourd'hui, il est très
stressé: il a une proposition de subvention à rédiger
d'ici la fin de la journée, il est censé conseiller un
client qui s'est révélé difficile par le passé et son
supérieur hiérarchique lui a écrit pour son retard au
travail. Comment le stress de ces événements
affectera-t-il probablement l'humeur de Zied?
a. aggrave progressivement son humeur
16) Ali, directeur de l'exploitation de Kimitex, est
interrogé par des reporters télévisés au sujet
d'allégations récentes selon lesquelles la société
aurait déversé des déchets toxiques dans un flux.
Ali assume le rôle de :
b. porte-parole.

2. Votre superviseur est un comptable qui n'est pas convaincu de l'intérêt d'étudier ou d'appliquer les
principes du comportement organisationnel (CO). Selon ses mots, «le CO n'est pas une science
empirique et ne peut être évalué dans un bilan. Par conséquent, il n'a que peu de valeur, voire
aucune, pour une entreprise.» Expliquez-lui, à l'aide des résultats d’études du CO, comment un
employeur peut utiliser les principes de CO pour améliorer la performance financière de son
entreprise. (5,5 points)
Eléments de réponse à évoquer et à développer
Le CO traite de la manière avec laquelle l’entreprise peut efficacement utiliser son potentiel humain et
son organisation pour atteindre ses objectifs
Relation entre la motivation du personnel et son engagement, créativité, innovation, comportement de
citoyenneté, turnover, productivité et performance financière etc.
Résultats de l’étude de Howthorne de Elton Mayo