Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmSage france
Premier CRM ou renouvellement ?
1- « Premier projet CRM »
•Hiérarchiser les besoins
•Ne pas tenter transposer l’organisation actuelle
•Penser fondations et organisation en plus de « résultats »
•Ne pas trop penser technologie
•Ne pas négliger la résistance au changement
•Ne pas penser trop en « outil de contrôle » alors que c’est un outil d’aide à la vente
2- « Changement de solution de CRM »
•Identifier ce qu’il faut améliorer
•Etre précis dans ses demandes
•Faire aussi attention à la gestion du changement
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
IDP 2015 - Atelier de 3 jours - Gestion agile des projets d'innovation (4, 9 ...Claude Emond
Nouvel atelier de Claude Emond en GP agile des projets d'innovation et de développement de produits, pour L'IDP. Donné en 3 journées (4, 9 et 16 nov 2015) incluant, pour chaque participant, un total de 3 heures de coaching personnel sur un projet de leur choix, pendant, entre et après chaque jour de formation
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•Identifier ce qu’il faut améliorer
•Etre précis dans ses demandes
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A travers cette formation nous apprenons la gestion des projets digitaux de façon général avec un accent particulier sur la méthodologie en cascade.
Elle est destiné à toute personnes intéressée par le monde du numérique. Toute personne susceptible de commander un logiciel ( site internet, application mobile etc..) ou de donner une prestation.
RooMn Mars 2016 : le salon de la Mobilité et du Digital.
Table Ronde sur la transformation digitale efficace : quels ingrédients ? comment faire ?
Les Interventions de Damien ALEXANDRE Digital transformation booster
RoomN Jeudi 10 mars 2016 Le Salon de la Mobilité et du Digital
Transformation numérique, transformation de l’entreprise : méthodes, effets de management, comment être agile ET efficace ?
quelles bonnes pratiques ? quels pièges à éviter ?
Interventions de Damien ALEXANDRE
Accélérer vos transformations complexes (dans un réseau étendu):
Comment inspirer l’ambition de votre transformation au de là de vos lignes managériales ?
Comment améliorer la performance en couvrant l’ensemble du réseau ?
Quelle gouvernance acceptable en plus ou à la place des systèmes déjà en place ?
Comment faire un pilote qui maximise vos chances de succès lors du déploiement ?
Comment impliquer les acteurs impactés et faire appréhender les bonnes pratiques ?
Comment accélérer le déploiement des transformations et s’assurer qu’elles sont effectivement en place ?
Comment rendre les nouveaux arrivants plus rapidement opérationnels ?
Mettre en place un ERP au sein de son entreprise n'est pas un projet à sous-estimer.
Il se prépare, s'organise et se délimite dans le temps en intégrant la totalité de vos ressources.
Groupe Diagonal', Architecte du Système d'information accompagne les PME, PMI et ETI dans la réussite de leur projet ERP, de sa réflexion à son suivi en passant bien sûr par son implémentation.
CONF. 203 – Agile et le bureau de projetPMI-Montréal
Stéphane Lécuyer, Coach et formation Agile/Scrum Agile Partnership
Frederick H. Stoltz, PMP, ITIL PMGS Inc.
Dans le cadre de cette conférence, nous vous présenterons les différents éléments, au niveau du bureau de projet, qui sont impactés par la mise en place de l’Agilité. Le suivi des objectifs, de la progression et des performances des projets sont autant d’éléments souvent « perturbés » par l’arrivée des approches Agile. Comment réagir à cela? Quel niveau d’adaptation doit-on mettre en place?
Les bureaux de projet traditionnels ont de nombreuses responsabilités et la venue de projets Agile ne change rien à cette réalité mais oblige souvent ceux-ci à adapter leurs pratiques et leurs méthodes. Des exemples de ces adaptations vous seront présentés dans le cadre de cette conférence.
L'organisation du digital en BtoB, par Anne Aime. Cycle Expert digital de L'A...Aime Conseil
Combien de projets digitaux sont freinés ou dégradés, car se heurtent aux insuffisances de l'organisation du digital ? Eclairage, retour d'expérience et recommandations d'expert sur ce sujet stratégique pour la compétitivité des entreprises.
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5. LE BUT Mettre en œuvre les actions adéquates pour accompagner
l’ensemble des collaborateurs dans leur compréhension du projet,
en cherchant à obtenir l’adhésion la plus large.
Ce qui fait la différence: Conseil::
• le changement se prépare longtemps à l’avance.
• Il est primordial de communiquer avec vos
personnels
• faire participer les personnels aux choix de
décisions
• Communiquez régulièrement
• rassurer les collaborateurs.
• Le projet doit être présenté comme prioritaire pour
l’entreprise
• Il est conseillé de créer des équipes de projet qui
vont permettre a communiquer les craintes et les
attentes des salaries
• La participation active qui donne des avis sur des
besoins opérationnels et stratégiques
• Organiser des réunions pour informer les salariés
8. LE
BUDGET
LIMITES
• L’investissement de la direction
• Le plan de communication
• La formation
• le coût de l’indisponibilité des équipes
• le coût de l’intervenant extérieur
La réussite de l’integration de projet CRM consiste a la
volonté des salariés alors un personnel non impliquer
avec la mauvaise volonté peut entraver le processus .
• Mesures de Réussite:
Un questionnaire de satisfaction relatifs aux
changements apportés par l’outil , le processus
et le travail .
➜Permettre de mesurer le taux d’utilisation et
d’adoption de l’outil .
9. LE PLANNING
EN AMONT LE JOUR J EN AVAL
DURANT 60 JOURS JOUR J APRES 30 JOURS
• Faire l’ état des lieux des changements à
venir
• Mettre en place l’équipe projet
• Communiquer
• Former
• Annoncer la prochaine disponibilité de
l’outil
• Procéder au
déploiement
officiel du CRM
• Mesurer la satisfaction
• Analyser et conclure la
conduite du changement
11. LE BUT
Ce qui fait la différence: Conseil::
• Le personnel comprend les enjeux du CRM.
• Il maîtrise les principales fonctionnalités compte tenu
de sa fonction.
• Il est motivé pour utiliser le nouvel outil.
• Il est capable d’optimiser son travail grâce à l’outil.
• Passer des messages clés sur les nouveaux
processus
• les nouvelles méthodes de travail
• l’opportunité de motiver les « troupes»
• Le formateur:
encourager l’esprit d’équipe,
une cohésion dans le
groupe, et impliquer les participants.
• L a participation d’un membre de la direction
• Organisez la formation dans un endroit «
neutre », à l’extérieur de l’entreprise
13. LES
RESSOU
RCES
LES
OUTILS
• INTERNE:
Identifier/lister les collaborateurs à former
Les messages clés à diffuser
Les règles d’utilisation de l’outil
Fichier clients
• EXTERNE:
Assurer la formation par la société sous-traitante
Un manuel de formation, simple et ludique
Une salle de formation à l’extérieur de l’entreprise
• salle informatique bien entendu
• tableau blanc
Formation a distance déconseillée
14. LE
BUDGET
LIMITES
• Pour une journée de formation,
comptez 1 000 € par jour (sans oublier
le coût des jours non travaillés).
• Sans oublier La première session de
formation dure de 3 à 4 jours à raison
de 8 collaborateurs maximum.
• La formation dans une entreprise où l’ambiance est
mauvaise est souvent considérée comme un exutoire, un
lieu de toutes les revendications. Il est alors essentiel
d’avoir un formateur capable de bien recadrer les
apprenants.
Mesures de Réussite:
• Proposez un questionnaire de satisfaction « à chaud »
• le taux d’utilisation de l’outil
• Définissez des objectifs précis et réalisables pour vos
collaborateurs
15. LE PLANNING
EN AMONT LE JOUR J EN AVAL
DURANT 90 JOURS JOUR J APRES 180 JOURS
• Programmer la formation
• Communiquer avec les équipes
• Ajuster le planning
• Faire une communication finale avant la
session
• Session de
formation
• Analyser les retours oraux
et les questionnaires de
satisfaction
• Communiquer après
l’analyses
• Organiser les sessions de
coaching
• Prévoir des formations
correctrices
17. LE BUT
Ce qui fait la différence: Conseil::
• Adapter l’outil à l’entreprise et l’entreprise à l’outil.
• Améliorer la communication entre les services.
• Structurer et uniformiser le système d’information existant
• Définir les sources de profits.
➜ Pour mieux servir votre client
• Une culture « orientée client »
➜ « mon client est important »
• Mettre en avant votre culture client.
• Un état des lieux exhaustif
• Résoudre ces dysfonctionnements
tout en respectant les bonnes
pratiques.
• Soyez à l’écoute de vos salariés qui
peuvent avoir de bonnes idées
19. LES
RESSOU
RCES
LES
OUTILS
• INTERNE:
Participation de tous les acteurs de l’entreprise
Mettez en place une équipe ayant un minimum de
connaissances techniques et des compétences en
gestion de projet
Mesurez le temps à allouer
• EXTERNE:
Faites appel à un consultant expérimenté,
éventuellement en complément étroit avec vos
équipes, qui va :
• Analyser
• Faire un état des lieux.
• Proposer des recommandations pour adapter, au
mieux, l’outil.
un schéma du parcours de clients types, de
leur captation au SAV.
20. LE
BUDGET
LIMITES
concerne:
• Temps passé par vos salariés
• Temps consacré au retour sur
investissement est raisonnable à
partir de 18mois de l’installation du
CRM
• La prestation du consultant
expérimenté.
• Le CRM n’est pas la solution à tous vos problèmes
• L’outil demande de la rigueur
• Des difficultés de communication interservices sont
souvent constatées
Mesures de Réussite:
• Acceptation de l’outil
• Amélioration de l’ambiance de travail.
• Meilleure connaissance des catégories de clients
• Connaissance précise du statut de chaque client
• Renforcement de la culture d’entreprise
21. LE PLANNING
EN AMONT LE JOUR J EN AVAL
DURANT 60 JOURS JOUR J APRES 120 JOURS
• Définir l’équipe projet
• Faire un état des lieux de l’existant
• Prendre le meilleur des deux mondes
• Définir les nouvelles règles de
fonctionnement
• Expérimenter les changements
• Lancer la
nouvelle
organisation
• Faire un premier point sur
la nouvelle organisation
• Mettre en place une
seconde organisation
23. LE BUT
Ce qui fait la différence: Conseil::
• La décision d’avoir ce projet
nécessite la réflexion de financier
C a d que c’est a lui de se poser les
questions . Sur la stratégie a long
terme .
• Y a-t-il une réelle valeur ajoutée à
posséder son informatique, en
particulier son CRM ?
• N’est-il pas plus profitable, à long
terme, de le louer ?
« n’investissez pas dans ce qui
perd de la valeur. »
Savoir c’est on est dans un projet rentable ou pas , savoir si on est
sur un investissement porteur . Car l’installation d’un projet CRM
nécessite un investissement pour le projet et l’environnement .Alors
cette action a pour fin l’etude da capacité de l’entreprise de subir les
dépenses on attendant les ROI .
25. LES
RESSOU
RCES
LES
OUTILS
• INTERNE:
tout posséder en interne:
• Acheter son informatique et le logicielle
• Un technicien informatique a l’interne
• Trésorerie
➜ impact important sur votre trésorerie
• EXTERNE:
louer son parc informatique:
• les locations financières étant considérées comme
des charges et non comme des dettes.
• Confier la maintenance a un compètent de
confiance.
• une comptabilité analytique
• définir des SIG (soldes intermédiaires de gestion).
• Evaluer le TCO (Total Cost of Ownership)
26. LE
BUDGET
LIMITES
concerne:
• Frais de TCO
• Les coûts cachés
• très difficile d’évaluer le coût exact
• analyse complexe.
• Critère qui reste difficilement mesurable.
Mesures de Réussite:
•
27. LE PLANNING
EN AMONT LE JOUR J EN AVAL
DURANT 60 JOURS JOUR J APRES 360 JOURS
• Prévoir l’impact financier
• Décider du montage financier
• Opter pour une solution de financement
• Prendre en
compte le
financement
• Mesurer l’impact
• Contrôler l’evolution du
budget