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09/02/2015
1
2
Le Design « centré-utilisateur »
ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs
Daniel HENRY
Designer en résidence, Pôle Images et Réseaux, Rennes (jusqu’à juin 2015)
Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (après juin 2015)
09/02/2015
2
Objectif de cette journée
PRESENTATION (1 ½ h)
Vers une compréhension partagée de la conception centrée utilisateur
et de son importance
ATELIER (3/4h)
Evaluation du design global par « rétro-ingénierie »
PRESENTATION & discussion (3/4 h)
adresser les aprioris sur le Design
comprendre l’écosystème des designers
les premiers pas pour intégrer un designer
ECHANGES AVEC DES DESIGNERS
3
Rapport Cadix pour une politique nationale de design
4
« Nous voulons contribuer au changement du paradigme
dominant (centrage quasi exclusif sur la technologie) dans
l’appréhension de l’innovation.
Pour cela, nous voulons, par le biais des usages et des
expériences utilisateurs (technology centered vs users
centered innovation), donner au design une place centrale
dans l’ingénierie des produits et services ». »
15 octobre 2013
Par Alain Cadix, Chargé de la Mission Design
09/02/2015
3
« technolgy centred vs users centred innovation »
Technologie led ultraviolet autour
duquel un étui a été imaginé
approche techno-centriqueapproche centrée utilisateur
Etui anti-bactéries basé sur produit
existant
exemple de produit start-up au CES 2014 : étui pour téléphone mobile anti-germes
Mission du Designer en résidence
Durée : 7 mois (11/2014-06/2015)
Mission :
« Promouvoir la Conception Centrée Utilisateur auprès des entreprises
des régions Bretagne et Pays de la Loire afin de les aider à être plus
compétitives »
Interventions principales :
12 présentations et ateliers auprès de participants PME des technopôles
10 « accompagnements design » de 2-3 jours auprès de PME sélectionnées
4 « expertises de préconisation » de 7-10 jours auprès de 4 PME
Réflexion sur l’intégration des approches Design dans les procédures d’évaluation
des projets présentés pour labellisation Images & Réseaux
D’autres interventions pragmatiques selon les besoins
6
09/02/2015
4
Profil du Designer en résidence
7
biculturel
USA (18 années)
Scolaire, universitaire
Professionnel
France
Professionnel
Designer
Bachelors of Arts en Architecture,
UCBerkeley
Ergonome
Master of Science en Human Factor,
University of Washington
Double formation
IHM téléphones et logiciels
PME (Barphone/Lucent)
Expérience variée
Produits multimédias
Grosses sociétés (Microsoft Seattle)
IHM de logiciels et Intranets
Consultant (Orange, OBS)
Ergonome d’espaces
Consultant
Nouvelles technologies
Plans architectes sur MACse
1985
Bornes interactives
1988
P.A.O et studio graphique
1987
Réalité virtuelle
1990
à Rennes depuis 2005
C’est quoi le design ?
8
09/02/2015
5
C’est quoi le design ?
Le design…produit
9
Une histoire de forme, très liée à son époque
C’est quoi le design ?
Le design…des interface graphiques
10
Une histoire d’interactions
09/02/2015
6
C’est quoi le design ?
Le design…de services
Le vélo en libre service
Une histoire d’expérience utilisateur
C’est quoi le design ?
Le design…invisible
12
Une histoire de prévoyance
09/02/2015
7
C’est quoi le design ?
Le design …
13
…d’identité visuelle
…graphique
…sonore
…olfactif
…architectural
…managérial
…
Une histoire de valeurs, de clarté, de facilité d’emploi…
Le design est omniprésent. Tout ce qui nous entoure
est « designé »
14
09/02/2015
8
Le design s’applique à quels aspects de mon
produit/service ?
15
Le design est Global
Un produit existe dans son écosystème
16
On l’étudie et le
compare
On l’achète
En panne, on
contacte le SAV
On est sensible
aux marques pour
leurs valeurs
On le
personnalise
On essaie de s’en
servir sans notice
« Withings vous aide à prendre
soin de ce qui compte pour
vous »
Design
produit
Ergono
mie
Design
éditorial
Design
graphique
Design
d’interactions
09/02/2015
9
Le design est Global
Les métiers du design et leur rôles
« Designer », c’est concevoir l’expérience utilisateur totale
d’un produit/service
18
09/02/2015
10
Constats : approches actuelles à la conception de
produits et services
19
Les projets conçus autour de la technicité
20
Fonctionnalités
Techniques
Utilisateur
Direction/marketing
09/02/2015
11
Exemple de projets conçus autour de la technicité
Distributeur de billet SNCF
Exemple de projets conçus autour de la technicité
Distributeur de carburant
22
09/02/2015
12
Exemple de projets conçus autour de la technicité
Barrière de camping
Exemple de projets conçus autour de la technicité
La biométrie et l’achat sécurité - pulsewallet
Fonctionnement
Terminal de paiement qui scanne la
paume de la main avec un laser.
Difficulté d’usage
La position de la main n’est pas
naturelle, le terminal n’invite pas à y
poser la main.
L’écran est occulté par la main lors de
la phase de reconnaissance
video
09/02/2015
13
Design mais non-centré utilisateur
25
Fonctionnalités
Techniques
Utilisateur
Direction/marketing
design
Exemple de projets conçus sans les utilisateurs
Veste de cycliste
09/02/2015
14
Exemple de projets conçus sans les utilisateurs
Sites webs
27
Design mais non-centré utilisateur
Balises géo localisables Abeeway
28
09/02/2015
15
Design mais non-centré utilisateur
Windows 8 – 2 IHM
Design mais non-centré utilisateur
Windows 8 – la presse
http://www.nikopik.com/2012/10/forcer-laffichage-du-bureau-au-demarrage-sous-windows-8.html
09/02/2015
16
Design mais non-centré utilisateur
Windows 8 - Rythme d’installation de versions
Le processus de réalisation et le design centrée
utilisateur
Utilisateur
Marketing
Fonctionnalités
techniques
design
09/02/2015
17
Le processus de réalisation et le design centrée utilisateur
18h30 le 28/11/2007, Champs-Elysées
Le processus de réalisation et le design centré utilisateur
Thermostats innovants
34
09/02/2015
18
Le processus de réalisation et le design centré utilisateur
Bla bla car
Travel d'or en 2013 dans la catégorie "Application mobile",
Blablacar appellation européenne du site covoiturage.fr
lancé en 2004 connait un remarquable développement.
Simple, ludique, efficace, le site est passé de 500 000
membres en avril 2010 à 3 millions, aujourd'hui.
35
Le processus de réalisation et le design centré utilisateur
Bla bla car - Levées de fonds été 2014
Boosté par Blablacar, le Web français a levé 84,4 millions d'euros cet été
36
Mois Société Montant
levé €
Investisseurs Secteur
Juillet Blablacar 73 000 000 Accel Partners, Index Ventures, Isai, Lead Edge Capital Services Web
Juillet Oh bibi 3 000 000 Time Equity Partners, Gumi Services mobile
Juillet Fruitrouge 1 500 000 MG Kapinvest E-commerce
Juillet Balinea 1 500 000 Optium Capital Services Web
Juillet Percentil 1 000 000 Active Venture Partners, Cabiedes & Partners E-commerce
Juillet Travelercar 750 000 Network Finances Services Web
Juillet Zoomici 1 300 000 ESPIN Gestion E-commerce
Juillet Locatme 120 000 Investisseur privé Services Web
Juillet Topdrive 500 000 Business angels Services Web
Juillet Optiflows 400 000 Investessor Objets connectés
Juillet Arborati 300 000 Capitoles Angels E-commerce
Août MinuteBuzz 1 000 000 Seventure Partners Services Web
Total 84,37
09/02/2015
19
Le processus de réalisation et le design centré utilisateur
un effet positif sur la valorisation de la marque*
* The Impact of Design on Stock Market Performance An Analysis of UK Quoted Companies 1994-2003
Conclusion
approches à l’innovation
Depuis une
technologie
Imaginer un
produit
Espérer qu’il conviendra
aux usagers et leurs
usages
Approche
techno-centrique
(difficile, risqué)
Etudier les usages
Innovation adoptée car
adaptée aux usages
Imaginer un produit
et une techno qui
prennent en compte
l’usage
Approche
centrée-utilisateur
(peu risqué)
La technologie au
service des usages
09/02/2015
20
Comment intégrer l’approche
design centrée-utilisateur ?
39
comprendre
• étude des usages
• analyse des tâches
etc…
définir idéer concevoir valider
intégrer un Design Centré-utilisateur
le processus et les métiers
• Cas d’usage
• Storyboard
• Conception
etc…
• Prototypage
• tests
utilisateurs
etc…
• brainstorming
• séances de
créativité
• Recherche
etc…
• Réalisation
• Qualification
• Certification
• Livraison
• …
09/02/2015
21
comprendre définir idéer concevoir valider
• étude des usages
• analyse des tâches
etc…
intégrer un Design Centré-utilisateur
le processus et les métiers
• brainstorming
• séances de
créativité
• Recherche
etc…
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur en
créativité
designer ergonome
• Cas d’usage
• Storyboard
• Conception
etc…
• Prototypage
• tests
utilisateurs
etc…
• Réalisation
• Qualification
• Certification
• Livraison
• …
Comprendre : L’étude des usages
Exemple : automobile
09/02/2015
22
Ford Maverick
Ford Kuga 2010
09/02/2015
23
observations
Kuga
video
09/02/2015
24
Comprendre : L’étude des usages
Exemple : Les hébergements en plein air en Bretagne,
commandé par
4 semaines / 32 participants / 4 campings /1700 photos
3
2
1
4
Choix des campings : zone géographique
09/02/2015
25
35% résidents
10%
emplacements
55% locatifs
Types de participants
Kit de mini-reportage
09/02/2015
26
Le climat en Bretagne et le séchage des affaires
09/02/2015
27
09/02/2015
28
09/02/2015
29
09/02/2015
30
« Quand il pleut, on met les habits à sécher là mais ça
bloque la porte »
« Je peux laisser le
linge dehors même si
je m’absente et le
temps change »
09/02/2015
31
09/02/2015
32
comprendre définir idéer concevoir valider
• étude des usages
• analyse des tâches
etc…
intégrer un Design Centré-utilisateur
le processus et les métiers
• brainstorming
• séances de
créativité
• Recherche
etc…
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur en
créativité
designer ergonome
• Cas d’usage
• Storyboard
• Conception
etc…
• Prototypage
• tests
utilisateurs
etc…
• Réalisation
• Qualification
• Certification
• Livraison
• …
Créer des cas d’usages et scénariser
Exemple : un jerrican
09/02/2015
33
Scénariser : conception d’un jerrican d’eau
le processus et les métiers
65
http://www.shlomi-mir.com/human-jerrycan/
Scénariser : conception d’un jerrican d’eau
le processus et les métiers
66
09/02/2015
34
comprendre définir idéer concevoir valider
• étude des usages
• analyse des tâches
etc…
intégrer un Design Centré-utilisateur
le processus et les métiers
• brainstorming
• séances de
créativité
• Recherche
etc…
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur en
créativité
designer ergonome
• Cas d’usage
• Storyboard
• Conception
etc…
• Prototypage
• tests
utilisateurs
etc…
• Réalisation
• Qualification
• Certification
• Livraison
• …
Valider : tests utilisateur en Agilité
Exemple : logiciel de connexion en 3G et WIFI
09/02/2015
35
Valider : tests utilisateur en Agilité
Logiciel de connexion en 3G et wifi
Internet everywhere
Valider : tests utilisateur en Agilité
Test utilisateur
Préparation
du test
4 semaines
Recrutement
Modération des
tests
12 utilisateurs
Analyse &
recommandations
09/02/2015
36
Valider : tests utilisateur en Agilité
Méthode de développement « classique »
Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Test utilisateur 1
6 mois
Test utilisateur 2
pour version n+1
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance
12 mois
Valider : tests utilisateur en Agilité
Méthode de développement « AGILE »
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance
6 mois 12 mois
Test utilisateur ?
Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
MaintenanceExpression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance
DémonstrationExpression des besoins
pour une « histoire »
09/02/2015
37
Valider : tests utilisateur en Agilité
Mini-tests utilisateurs
Préparation
test
1 jour
Recrutement
test n+1
Modération du
test
1 utilisateur
Analyse &
recommandations
1 utilisateur x 24 tests = 24 utilisateurs
Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance Expression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
MaintenanceExpression des besoins
Tests unitaires
Codage
Conception générale
Conception détaillée
Spécifications
Tests d’intégration
Vérifications
Maintenance
6 mois 12 mois
Sondage : quel type d’accès ?
1
Zone de
notification
2
Application
2
3
Widget
1
Zone de
notification
2
Application
2
3
Widget
09/02/2015
38
« L’expérience utilisateur dans les
méthodologies de développement
Agile »
Afficher le mode avancé
Ouvrir mon espace client
Connexion : disponible
(Orange FT)
Afficher le mode complet
Ouvrir mon espace client
Connecter
Changer de réseau >
3G
Résultats :
Très bons, réussite sans problème
(Mais icône Orange ne devrait pas être visible par défaut)
Première évaluation
« L’expérience utilisateur dans les
méthodologies de développement
Agile »
orange
Personnaliser…
Deuxième évaluation
Résultats :
échec, l’utilisateur est très énervé par l’accès au logiciel
09/02/2015
39
Valider : tests utilisateur en Agilité
Conception des histoires suivi des retours utilisateurs
Test 1
connecter à
Internet, wifi
offload
Connecter à Internet
Connecter à mon Entreprise
déconnecter
accéder à Internet
accéder à mon Entreprise
Business Everywhere
Connecté à mon Entreprise
Avec : MOBILE Orange 3G
00:00:03 12 kb
déconnecter
Code PIN manquantconnecté à Internet
avec : Orange mobile broadband 3G
Connecter à Internet
Connecter à mon Entreprise
Déconnecter
Changer de réseau >
Mon espace client…
Modifier le code PIN
Guide d’utilisation…
Assistance…
A propos…
Accéder à Internet
Accéder à mon Entreprise
Déconnecter
Test 9
basculement,
changer de
réseau
Test 12
sur Mac
Afficher le mode avancé
Ouvrir mon espace client
Connexion : disponible
(Orange FT)
Afficher le mode complet
Ouvrir mon espace client
Connecter
Changer de réseau >
3G
Valider : tests utilisateur en Agilité
Nombre d’utilisateurs par tâche testée
Utilisateur 1
Utilisateur 2
Utilisateur 3
Utilisateur 4
Utilisateur 5
Utilisateur 6
Utilisateur n+1
Test 1
connecter
à Internet
Test 2
entrer
code PIN
Test 3
connecter
à Intranet
Test 4
trouver
l’aide
Test 5
connecter
en wifi
Test n+1
prochaine
tâche
Tâches prioritaires Tâches secondaires
09/02/2015
40
Valider : tests utilisateur en Agilité
Les prototypes et maquettes utilisés
Sprint
1
Sprint
2
Sprint
3
Sprint
4
Sprint
5
Sprint
n+1
Prototype développé par la mêlé
Maquette interactive Powerpoint
97 % taux de satisfaction client (étude LabOrange)
Valider : tests utilisateur en Agilité
Logiciel de connexion en 3G et wifi
aprèsavant
Internet everywhere
09/02/2015
41
intégrer un Design Centré-utilisateur
Un exemple complet : distributeurs de billets IDEO
81
Film
ideo
Atelier
Evaluation du design global par « rétro-ingénierie »
09/02/2015
42
Concrètement
Comment intégrer le design centré-utilisateur comme source d’innovation ?
Passer à l’acte
L’eco-système du designer
Des échanges itératifs
L’art de choisir un ergonome, un designer
designer freelance ou agence ?
Comment retenir votre choix ?
Le design est un excellent investissement
L’intégration d’étudiants
Suggestions pour les petits budgets
Bibliographie
84
09/02/2015
43
comprendre définir idéer concevoir valider
• étude des usages
• analyse des tâches
etc…
intégrer un Design Centré-utilisateur
le processus et les métiers
• brainstorming
• séances de
créativité
• Recherche
etc…
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur en
créativité
designer ergonome
• Cas d’usage
• Storyboard
• Conception
etc…
• Prototypage
• tests
utilisateurs
etc…
• Réalisation
• Qualification
• Certification
• Livraison
• …
Concrètement
l’intégration du designer dans vos projets
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur
en
créativité
ergonome
designer
société
09/02/2015
44
Concrètement
l’intégration du designer dans vos projets
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur
en
créativité
ergonome
designer
société
sociologue
ethnologues
ergonomes
animateur
en
créativité
ergonome
designer
société
Concrètement
l’intégration du designer dans vos projets
09/02/2015
45
Concrètement
L’écosystème du designer
Présentation i&r 89
Design
Imagination
Croquis
Prototypes
Maquettes
Matières
Ingénierie
Marketing
Valeurs de
l’entreprise,
image de
marque
Positionnement
connaissance
marché
Veille
Designers
spécialisés
Ergonomes
sociologues
Etudes
d’usages
Spécialistes
Concrètement
Des échanges itératifs
Le designer travaille main dans la main avec les interlocuteurs de la PME. Ces
échanges sont souvent des beaux moments.
Présentation i&r 90
exemple : l’audit Designer Responsable Référent autres
Rédaction du devis 3 hr
Analyse du devis 1 1
Prise en main 2 hr 2 2
Analyse d’expert 4 hr 1 1
Observation 8 hr
Echanges 3 hr 1 1
Analyse 4 hr
Synthèse 8 hr
Présentation 2 hr 2 2 2
Total jours 5 jrs 0,5 jr 1 jr 0,5 jr
09/02/2015
46
Concrètement
L’art de choisir un ergonome, un designer
• Les annuaires de designer
• http://www.designenbretagne.com/agences/
• http://www.designin-paysdelaloire.fr/articles_bloc/design-list-annuaire-designers-pays-de-la-loire/
• http://www.designers-france.com/
• http://www.lelieududesign.com/annuaire-designers
• Les trophées du design
• http://www.lecolededesign.com/entreprise/trophees-de-design-strategique/
• http://www.bpifrance.fr/Vivez-Bpifrance/Actualites/Observeur-du-design-etoiles-et-prix-2015-9085
• Les Janus de l’Industrie, http://www.institutfrancaisdudesign.fr/
• Les formations principales dans nos régions
• L’école du design de Nantes Atlantique
• BTS Design de Produits. Lycée Vauban, Brest, Contact : Philippe Richard
• BTS design de produits du lycée Jean Monnet des Herbiers
• DSAA Mention design, Lycée professionnel de Bréquigny, Rennes
• DSAA Mention design, « Design A4 », Lycée Eugène Livet – Nantes
• Beaux arts Rennes, Brest, Lorient, Quimper (http://www.eesab.fr/)
Présentation i&r 91
Concrètement
designer freelance ou agence ?
Présentation i&r 92
Grande agence de design réputée
 designer plein temps 8,5K €/semaine/designer + direction artistique et
gestion 4K €/semaine
 ont tous les outils de prototypage
 large expérience
 internationalisation
Freelance
 moins onéreux, designer à 2,5 à 5K €/semaine/designer
 plus souple
 potentiellement plus adapté au rythmes d’une PME
• potentiellement
• moins d’outils
• de soutient technique
• de structure managériale
• plus long
09/02/2015
47
Concrètement
Suggestions pour les petits budgets
Présentation i&r 93
• Intégrer l’approche design à un premier petit projet
• Analyser une partie d’un grand produit puis faites vous-mêmes les
améliorations
• Faites appel à des étudiants dans la filière design ou ergonomie
• Crédit d’impôt Innovation basé sur les activités de « conception de
prototype de produits nouveaux » à hauteur de 20% de la prestation
• Financement de l’innovation, http://www.bpifrance.fr
• Profiter de l’offre de prestation « accompagnement design » du pole
Images et Réseaux (réservé aux membres du pole)
Concrètement
Les étudiants et leurs compétences
Présentation i&r 94
Durée des études 0 an 1 ans 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans
ingénierie
design
ergonomie
marketing
09/02/2015
48
Bibliographie
Le design industriel au Québec, un outil stratégique de compétitivité économique, Développement
économique, Innovation | Exportation, Québec
Synthèse des résultats de l’enquête sur la perception et l’utilisation du design industriel par les entreprises
manufacturières québécoises, Développement économique, Innovation | Exportation, Québec
The Impact of Design on Stock Market Performance, Design Council
Merci !
09/02/2015
49
Annexes
Présentation i&r 97
Tarifs Ecole de Design de Nantes
Etude prospective (12 semaines) : 16 000 euros nets au cycle master et 13 000 Euros
cycle bachelor
• 1 demi-journée de suivi par semaine + beaucoup de travail personnel
• 10 étudiants (cycle master) ou 18 étudiants(cycle bachelor) - 2 encadrants (1 designer + 1
consultant (sociologue...ou quelqu'un spécialiste du thème..)
Etude prospective sur 5 jours à temps plein : 10 000 euros nets
• 10 étudiants (cycle master) - 2 encadrants (1 designer + 1 consultant (sociologue...etc)
Workshop labo : 5 000 euros nets
• 4 étudiants + 8 collaborateurs de l'entreprise + 1 animateur designer.
Mission d'expertise, veille, démonstrateur : sur devis.
• équipe du labo + étudiants si besoin + designers ou compétence extérieures si besoin
Présentation i&r 98
09/02/2015
50
Cotisations Images & Réseaux
Startup < 1an gratuit
PME < 10 personnes 210 Euros ht
PME < 50 personnes 420 Euros ht
PME < 250 personnes 630 Euros ht
Présentation i&r 100

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Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs? par Daniel HENRY

  • 1. 09/02/2015 1 2 Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs Daniel HENRY Designer en résidence, Pôle Images et Réseaux, Rennes (jusqu’à juin 2015) Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (après juin 2015)
  • 2. 09/02/2015 2 Objectif de cette journée PRESENTATION (1 ½ h) Vers une compréhension partagée de la conception centrée utilisateur et de son importance ATELIER (3/4h) Evaluation du design global par « rétro-ingénierie » PRESENTATION & discussion (3/4 h) adresser les aprioris sur le Design comprendre l’écosystème des designers les premiers pas pour intégrer un designer ECHANGES AVEC DES DESIGNERS 3 Rapport Cadix pour une politique nationale de design 4 « Nous voulons contribuer au changement du paradigme dominant (centrage quasi exclusif sur la technologie) dans l’appréhension de l’innovation. Pour cela, nous voulons, par le biais des usages et des expériences utilisateurs (technology centered vs users centered innovation), donner au design une place centrale dans l’ingénierie des produits et services ». » 15 octobre 2013 Par Alain Cadix, Chargé de la Mission Design
  • 3. 09/02/2015 3 « technolgy centred vs users centred innovation » Technologie led ultraviolet autour duquel un étui a été imaginé approche techno-centriqueapproche centrée utilisateur Etui anti-bactéries basé sur produit existant exemple de produit start-up au CES 2014 : étui pour téléphone mobile anti-germes Mission du Designer en résidence Durée : 7 mois (11/2014-06/2015) Mission : « Promouvoir la Conception Centrée Utilisateur auprès des entreprises des régions Bretagne et Pays de la Loire afin de les aider à être plus compétitives » Interventions principales : 12 présentations et ateliers auprès de participants PME des technopôles 10 « accompagnements design » de 2-3 jours auprès de PME sélectionnées 4 « expertises de préconisation » de 7-10 jours auprès de 4 PME Réflexion sur l’intégration des approches Design dans les procédures d’évaluation des projets présentés pour labellisation Images & Réseaux D’autres interventions pragmatiques selon les besoins 6
  • 4. 09/02/2015 4 Profil du Designer en résidence 7 biculturel USA (18 années) Scolaire, universitaire Professionnel France Professionnel Designer Bachelors of Arts en Architecture, UCBerkeley Ergonome Master of Science en Human Factor, University of Washington Double formation IHM téléphones et logiciels PME (Barphone/Lucent) Expérience variée Produits multimédias Grosses sociétés (Microsoft Seattle) IHM de logiciels et Intranets Consultant (Orange, OBS) Ergonome d’espaces Consultant Nouvelles technologies Plans architectes sur MACse 1985 Bornes interactives 1988 P.A.O et studio graphique 1987 Réalité virtuelle 1990 à Rennes depuis 2005 C’est quoi le design ? 8
  • 5. 09/02/2015 5 C’est quoi le design ? Le design…produit 9 Une histoire de forme, très liée à son époque C’est quoi le design ? Le design…des interface graphiques 10 Une histoire d’interactions
  • 6. 09/02/2015 6 C’est quoi le design ? Le design…de services Le vélo en libre service Une histoire d’expérience utilisateur C’est quoi le design ? Le design…invisible 12 Une histoire de prévoyance
  • 7. 09/02/2015 7 C’est quoi le design ? Le design … 13 …d’identité visuelle …graphique …sonore …olfactif …architectural …managérial … Une histoire de valeurs, de clarté, de facilité d’emploi… Le design est omniprésent. Tout ce qui nous entoure est « designé » 14
  • 8. 09/02/2015 8 Le design s’applique à quels aspects de mon produit/service ? 15 Le design est Global Un produit existe dans son écosystème 16 On l’étudie et le compare On l’achète En panne, on contacte le SAV On est sensible aux marques pour leurs valeurs On le personnalise On essaie de s’en servir sans notice « Withings vous aide à prendre soin de ce qui compte pour vous » Design produit Ergono mie Design éditorial Design graphique Design d’interactions
  • 9. 09/02/2015 9 Le design est Global Les métiers du design et leur rôles « Designer », c’est concevoir l’expérience utilisateur totale d’un produit/service 18
  • 10. 09/02/2015 10 Constats : approches actuelles à la conception de produits et services 19 Les projets conçus autour de la technicité 20 Fonctionnalités Techniques Utilisateur Direction/marketing
  • 11. 09/02/2015 11 Exemple de projets conçus autour de la technicité Distributeur de billet SNCF Exemple de projets conçus autour de la technicité Distributeur de carburant 22
  • 12. 09/02/2015 12 Exemple de projets conçus autour de la technicité Barrière de camping Exemple de projets conçus autour de la technicité La biométrie et l’achat sécurité - pulsewallet Fonctionnement Terminal de paiement qui scanne la paume de la main avec un laser. Difficulté d’usage La position de la main n’est pas naturelle, le terminal n’invite pas à y poser la main. L’écran est occulté par la main lors de la phase de reconnaissance video
  • 13. 09/02/2015 13 Design mais non-centré utilisateur 25 Fonctionnalités Techniques Utilisateur Direction/marketing design Exemple de projets conçus sans les utilisateurs Veste de cycliste
  • 14. 09/02/2015 14 Exemple de projets conçus sans les utilisateurs Sites webs 27 Design mais non-centré utilisateur Balises géo localisables Abeeway 28
  • 15. 09/02/2015 15 Design mais non-centré utilisateur Windows 8 – 2 IHM Design mais non-centré utilisateur Windows 8 – la presse http://www.nikopik.com/2012/10/forcer-laffichage-du-bureau-au-demarrage-sous-windows-8.html
  • 16. 09/02/2015 16 Design mais non-centré utilisateur Windows 8 - Rythme d’installation de versions Le processus de réalisation et le design centrée utilisateur Utilisateur Marketing Fonctionnalités techniques design
  • 17. 09/02/2015 17 Le processus de réalisation et le design centrée utilisateur 18h30 le 28/11/2007, Champs-Elysées Le processus de réalisation et le design centré utilisateur Thermostats innovants 34
  • 18. 09/02/2015 18 Le processus de réalisation et le design centré utilisateur Bla bla car Travel d'or en 2013 dans la catégorie "Application mobile", Blablacar appellation européenne du site covoiturage.fr lancé en 2004 connait un remarquable développement. Simple, ludique, efficace, le site est passé de 500 000 membres en avril 2010 à 3 millions, aujourd'hui. 35 Le processus de réalisation et le design centré utilisateur Bla bla car - Levées de fonds été 2014 Boosté par Blablacar, le Web français a levé 84,4 millions d'euros cet été 36 Mois Société Montant levé € Investisseurs Secteur Juillet Blablacar 73 000 000 Accel Partners, Index Ventures, Isai, Lead Edge Capital Services Web Juillet Oh bibi 3 000 000 Time Equity Partners, Gumi Services mobile Juillet Fruitrouge 1 500 000 MG Kapinvest E-commerce Juillet Balinea 1 500 000 Optium Capital Services Web Juillet Percentil 1 000 000 Active Venture Partners, Cabiedes & Partners E-commerce Juillet Travelercar 750 000 Network Finances Services Web Juillet Zoomici 1 300 000 ESPIN Gestion E-commerce Juillet Locatme 120 000 Investisseur privé Services Web Juillet Topdrive 500 000 Business angels Services Web Juillet Optiflows 400 000 Investessor Objets connectés Juillet Arborati 300 000 Capitoles Angels E-commerce Août MinuteBuzz 1 000 000 Seventure Partners Services Web Total 84,37
  • 19. 09/02/2015 19 Le processus de réalisation et le design centré utilisateur un effet positif sur la valorisation de la marque* * The Impact of Design on Stock Market Performance An Analysis of UK Quoted Companies 1994-2003 Conclusion approches à l’innovation Depuis une technologie Imaginer un produit Espérer qu’il conviendra aux usagers et leurs usages Approche techno-centrique (difficile, risqué) Etudier les usages Innovation adoptée car adaptée aux usages Imaginer un produit et une techno qui prennent en compte l’usage Approche centrée-utilisateur (peu risqué) La technologie au service des usages
  • 20. 09/02/2015 20 Comment intégrer l’approche design centrée-utilisateur ? 39 comprendre • étude des usages • analyse des tâches etc… définir idéer concevoir valider intégrer un Design Centré-utilisateur le processus et les métiers • Cas d’usage • Storyboard • Conception etc… • Prototypage • tests utilisateurs etc… • brainstorming • séances de créativité • Recherche etc… • Réalisation • Qualification • Certification • Livraison • …
  • 21. 09/02/2015 21 comprendre définir idéer concevoir valider • étude des usages • analyse des tâches etc… intégrer un Design Centré-utilisateur le processus et les métiers • brainstorming • séances de créativité • Recherche etc… sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité designer ergonome • Cas d’usage • Storyboard • Conception etc… • Prototypage • tests utilisateurs etc… • Réalisation • Qualification • Certification • Livraison • … Comprendre : L’étude des usages Exemple : automobile
  • 24. 09/02/2015 24 Comprendre : L’étude des usages Exemple : Les hébergements en plein air en Bretagne, commandé par 4 semaines / 32 participants / 4 campings /1700 photos 3 2 1 4 Choix des campings : zone géographique
  • 26. 09/02/2015 26 Le climat en Bretagne et le séchage des affaires
  • 30. 09/02/2015 30 « Quand il pleut, on met les habits à sécher là mais ça bloque la porte » « Je peux laisser le linge dehors même si je m’absente et le temps change »
  • 32. 09/02/2015 32 comprendre définir idéer concevoir valider • étude des usages • analyse des tâches etc… intégrer un Design Centré-utilisateur le processus et les métiers • brainstorming • séances de créativité • Recherche etc… sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité designer ergonome • Cas d’usage • Storyboard • Conception etc… • Prototypage • tests utilisateurs etc… • Réalisation • Qualification • Certification • Livraison • … Créer des cas d’usages et scénariser Exemple : un jerrican
  • 33. 09/02/2015 33 Scénariser : conception d’un jerrican d’eau le processus et les métiers 65 http://www.shlomi-mir.com/human-jerrycan/ Scénariser : conception d’un jerrican d’eau le processus et les métiers 66
  • 34. 09/02/2015 34 comprendre définir idéer concevoir valider • étude des usages • analyse des tâches etc… intégrer un Design Centré-utilisateur le processus et les métiers • brainstorming • séances de créativité • Recherche etc… sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité designer ergonome • Cas d’usage • Storyboard • Conception etc… • Prototypage • tests utilisateurs etc… • Réalisation • Qualification • Certification • Livraison • … Valider : tests utilisateur en Agilité Exemple : logiciel de connexion en 3G et WIFI
  • 35. 09/02/2015 35 Valider : tests utilisateur en Agilité Logiciel de connexion en 3G et wifi Internet everywhere Valider : tests utilisateur en Agilité Test utilisateur Préparation du test 4 semaines Recrutement Modération des tests 12 utilisateurs Analyse & recommandations
  • 36. 09/02/2015 36 Valider : tests utilisateur en Agilité Méthode de développement « classique » Expression des besoins Tests unitaires Codage Test utilisateur 1 6 mois Test utilisateur 2 pour version n+1 Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance 12 mois Valider : tests utilisateur en Agilité Méthode de développement « AGILE » Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance 6 mois 12 mois Test utilisateur ? Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications MaintenanceExpression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance DémonstrationExpression des besoins pour une « histoire »
  • 37. 09/02/2015 37 Valider : tests utilisateur en Agilité Mini-tests utilisateurs Préparation test 1 jour Recrutement test n+1 Modération du test 1 utilisateur Analyse & recommandations 1 utilisateur x 24 tests = 24 utilisateurs Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance Expression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications MaintenanceExpression des besoins Tests unitaires Codage Conception générale Conception détaillée Spécifications Tests d’intégration Vérifications Maintenance 6 mois 12 mois Sondage : quel type d’accès ? 1 Zone de notification 2 Application 2 3 Widget 1 Zone de notification 2 Application 2 3 Widget
  • 38. 09/02/2015 38 « L’expérience utilisateur dans les méthodologies de développement Agile » Afficher le mode avancé Ouvrir mon espace client Connexion : disponible (Orange FT) Afficher le mode complet Ouvrir mon espace client Connecter Changer de réseau > 3G Résultats : Très bons, réussite sans problème (Mais icône Orange ne devrait pas être visible par défaut) Première évaluation « L’expérience utilisateur dans les méthodologies de développement Agile » orange Personnaliser… Deuxième évaluation Résultats : échec, l’utilisateur est très énervé par l’accès au logiciel
  • 39. 09/02/2015 39 Valider : tests utilisateur en Agilité Conception des histoires suivi des retours utilisateurs Test 1 connecter à Internet, wifi offload Connecter à Internet Connecter à mon Entreprise déconnecter accéder à Internet accéder à mon Entreprise Business Everywhere Connecté à mon Entreprise Avec : MOBILE Orange 3G 00:00:03 12 kb déconnecter Code PIN manquantconnecté à Internet avec : Orange mobile broadband 3G Connecter à Internet Connecter à mon Entreprise Déconnecter Changer de réseau > Mon espace client… Modifier le code PIN Guide d’utilisation… Assistance… A propos… Accéder à Internet Accéder à mon Entreprise Déconnecter Test 9 basculement, changer de réseau Test 12 sur Mac Afficher le mode avancé Ouvrir mon espace client Connexion : disponible (Orange FT) Afficher le mode complet Ouvrir mon espace client Connecter Changer de réseau > 3G Valider : tests utilisateur en Agilité Nombre d’utilisateurs par tâche testée Utilisateur 1 Utilisateur 2 Utilisateur 3 Utilisateur 4 Utilisateur 5 Utilisateur 6 Utilisateur n+1 Test 1 connecter à Internet Test 2 entrer code PIN Test 3 connecter à Intranet Test 4 trouver l’aide Test 5 connecter en wifi Test n+1 prochaine tâche Tâches prioritaires Tâches secondaires
  • 40. 09/02/2015 40 Valider : tests utilisateur en Agilité Les prototypes et maquettes utilisés Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint n+1 Prototype développé par la mêlé Maquette interactive Powerpoint 97 % taux de satisfaction client (étude LabOrange) Valider : tests utilisateur en Agilité Logiciel de connexion en 3G et wifi aprèsavant Internet everywhere
  • 41. 09/02/2015 41 intégrer un Design Centré-utilisateur Un exemple complet : distributeurs de billets IDEO 81 Film ideo Atelier Evaluation du design global par « rétro-ingénierie »
  • 42. 09/02/2015 42 Concrètement Comment intégrer le design centré-utilisateur comme source d’innovation ? Passer à l’acte L’eco-système du designer Des échanges itératifs L’art de choisir un ergonome, un designer designer freelance ou agence ? Comment retenir votre choix ? Le design est un excellent investissement L’intégration d’étudiants Suggestions pour les petits budgets Bibliographie 84
  • 43. 09/02/2015 43 comprendre définir idéer concevoir valider • étude des usages • analyse des tâches etc… intégrer un Design Centré-utilisateur le processus et les métiers • brainstorming • séances de créativité • Recherche etc… sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité designer ergonome • Cas d’usage • Storyboard • Conception etc… • Prototypage • tests utilisateurs etc… • Réalisation • Qualification • Certification • Livraison • … Concrètement l’intégration du designer dans vos projets sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité ergonome designer société
  • 44. 09/02/2015 44 Concrètement l’intégration du designer dans vos projets sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité ergonome designer société sociologue ethnologues ergonomes animateur en créativité ergonome designer société Concrètement l’intégration du designer dans vos projets
  • 45. 09/02/2015 45 Concrètement L’écosystème du designer Présentation i&r 89 Design Imagination Croquis Prototypes Maquettes Matières Ingénierie Marketing Valeurs de l’entreprise, image de marque Positionnement connaissance marché Veille Designers spécialisés Ergonomes sociologues Etudes d’usages Spécialistes Concrètement Des échanges itératifs Le designer travaille main dans la main avec les interlocuteurs de la PME. Ces échanges sont souvent des beaux moments. Présentation i&r 90 exemple : l’audit Designer Responsable Référent autres Rédaction du devis 3 hr Analyse du devis 1 1 Prise en main 2 hr 2 2 Analyse d’expert 4 hr 1 1 Observation 8 hr Echanges 3 hr 1 1 Analyse 4 hr Synthèse 8 hr Présentation 2 hr 2 2 2 Total jours 5 jrs 0,5 jr 1 jr 0,5 jr
  • 46. 09/02/2015 46 Concrètement L’art de choisir un ergonome, un designer • Les annuaires de designer • http://www.designenbretagne.com/agences/ • http://www.designin-paysdelaloire.fr/articles_bloc/design-list-annuaire-designers-pays-de-la-loire/ • http://www.designers-france.com/ • http://www.lelieududesign.com/annuaire-designers • Les trophées du design • http://www.lecolededesign.com/entreprise/trophees-de-design-strategique/ • http://www.bpifrance.fr/Vivez-Bpifrance/Actualites/Observeur-du-design-etoiles-et-prix-2015-9085 • Les Janus de l’Industrie, http://www.institutfrancaisdudesign.fr/ • Les formations principales dans nos régions • L’école du design de Nantes Atlantique • BTS Design de Produits. Lycée Vauban, Brest, Contact : Philippe Richard • BTS design de produits du lycée Jean Monnet des Herbiers • DSAA Mention design, Lycée professionnel de Bréquigny, Rennes • DSAA Mention design, « Design A4 », Lycée Eugène Livet – Nantes • Beaux arts Rennes, Brest, Lorient, Quimper (http://www.eesab.fr/) Présentation i&r 91 Concrètement designer freelance ou agence ? Présentation i&r 92 Grande agence de design réputée  designer plein temps 8,5K €/semaine/designer + direction artistique et gestion 4K €/semaine  ont tous les outils de prototypage  large expérience  internationalisation Freelance  moins onéreux, designer à 2,5 à 5K €/semaine/designer  plus souple  potentiellement plus adapté au rythmes d’une PME • potentiellement • moins d’outils • de soutient technique • de structure managériale • plus long
  • 47. 09/02/2015 47 Concrètement Suggestions pour les petits budgets Présentation i&r 93 • Intégrer l’approche design à un premier petit projet • Analyser une partie d’un grand produit puis faites vous-mêmes les améliorations • Faites appel à des étudiants dans la filière design ou ergonomie • Crédit d’impôt Innovation basé sur les activités de « conception de prototype de produits nouveaux » à hauteur de 20% de la prestation • Financement de l’innovation, http://www.bpifrance.fr • Profiter de l’offre de prestation « accompagnement design » du pole Images et Réseaux (réservé aux membres du pole) Concrètement Les étudiants et leurs compétences Présentation i&r 94 Durée des études 0 an 1 ans 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ingénierie design ergonomie marketing
  • 48. 09/02/2015 48 Bibliographie Le design industriel au Québec, un outil stratégique de compétitivité économique, Développement économique, Innovation | Exportation, Québec Synthèse des résultats de l’enquête sur la perception et l’utilisation du design industriel par les entreprises manufacturières québécoises, Développement économique, Innovation | Exportation, Québec The Impact of Design on Stock Market Performance, Design Council Merci !
  • 49. 09/02/2015 49 Annexes Présentation i&r 97 Tarifs Ecole de Design de Nantes Etude prospective (12 semaines) : 16 000 euros nets au cycle master et 13 000 Euros cycle bachelor • 1 demi-journée de suivi par semaine + beaucoup de travail personnel • 10 étudiants (cycle master) ou 18 étudiants(cycle bachelor) - 2 encadrants (1 designer + 1 consultant (sociologue...ou quelqu'un spécialiste du thème..) Etude prospective sur 5 jours à temps plein : 10 000 euros nets • 10 étudiants (cycle master) - 2 encadrants (1 designer + 1 consultant (sociologue...etc) Workshop labo : 5 000 euros nets • 4 étudiants + 8 collaborateurs de l'entreprise + 1 animateur designer. Mission d'expertise, veille, démonstrateur : sur devis. • équipe du labo + étudiants si besoin + designers ou compétence extérieures si besoin Présentation i&r 98
  • 50. 09/02/2015 50 Cotisations Images & Réseaux Startup < 1an gratuit PME < 10 personnes 210 Euros ht PME < 50 personnes 420 Euros ht PME < 250 personnes 630 Euros ht Présentation i&r 100