Mes slides sur les micro-émotions, 1er webinaire de Flupa. Nous avons vu la différence entre les émotions et les expressions, puis comment capter les micro-émotions et les micro-expressions. Cela permet de nuancer vos résultats et de creuser la réflexion/recherche pour votre analyse. Vous étiez 75 à participer, vous avez posté 206 messages et posé 10 questions. Merci à vous tous !

1. Éclairage sur les émotions
Emotions, micro-émotions et micro-expressions
Webinaire Flupa du Jeudi 30 Avril 2020
Marion Dragée - KYomed Innov

2. Historique, physiologie et décryptage
L’expression
Faciale des
Ressentis

3. Historique sur les émotions02
La méthode04
Quelques rappels03
Le protocole05 Déroulé du
webinaire
Présentation de Kyomed Innov01
Questions/réponses06

4. Présentation

5. Nous accompagnons nos clients
dans l’innovation
et le développement de solutions
numériques & connectées.
Marion Dragée - UX Manager
KYomed INNOV Living Lab et CRO
Recherche Médico-Technologique

6. Historique
sur les émotions

7. Historique
EKMAN -
IZARD
CANNON -
BARD
TOMKINSJAMES -
LANGE
DARWIN -
DUCHENNE
1862-72 1884 1927 1962 60’s

8. Darwin - Duchenne
Les émotions sont universelles et adaptatives.

9. Sourire de Duchenne
Plutôt triste Sourire francContraction à droite
© Guillaume Duchenne, Mécanisme de la physiologie humaine, Wikipédia, DP

10. Ekman - Izard - Fridlund - Tomkins
Depuis les années 60, beaucoup de chercheurs, dont les plus représentatifs sont Paul Ekman, Carroll Izard, Alan Fridlund, puis
Sylvan Tompkins ont tenté de démontrer l’universalité de certaines expressions émotionnelles perçues comme fondamentales
pour l’individu. Ces émotions, dites aussi, de base ou primaires* sont considérées comme discrètes du fait notamment qu’elles
représenteraient des patterns hautement différenciés de réponses spécifiques (physiologiques et comportementales) qui seraient
génétiquement programmés et directement reliés à la survie de l’espèce (Shaver, Schwartz, Kirson, & O’Connor, 1987).

11. CARTESEMOTIONNELLES
Lauri
Nummenmenaa
UNIVERSITE AALTO - FINLANDE
L’impact
des émotions
sur notre corps

12. Alan S. Cowen
Dacher Keltner
27 catégories
émotionnelles distinctes
Admiration, Adoration, Appréciation esthétique,
Amusement, Colère, Anxiété, Émerveillement, Malaise,
Ennui, Sérénité, Confusion, Envie, Dégoût, Douleur
empathique, Intérêt étonné, intrigué, Excitation, Peur,
Horreur, Intérêt, Joie, Nostalgie, Soulagement, Romance,
Tristesse, Satisfaction, Désir sexuel, Surprise
Psychologues de l’Université
de Californie à Berkeley

13. Rappels UX

14. C’est quoi l’engagement ?
L’experience map

15. L’engagement
Action sans effort ou
intérêt particulier
Pas de risque ou
d’Inconnu particulier
Peu d’attentes
Action avec effort ou
intérêt particulier
Risque ou Inconnu
Attentes
Beaucoup
d’engagement
Peu
d’engagement
?

16. Exemple
Niveau d’effort de l’utilisateur
0
1
2
3
4
5
6
A 1 B 2 C 3 D 4 E 5
Réponse de la marque ou
feedback de l’interface
Actions
de l’utilisateur
Niveau
émotionnel
A B C D E

17. Biométrie
AED - Activité électrodermale
EEG - Électroencéphalogramme
Eye Tracking
ECG - Électrocardiogramme
Reconnaissance faciale et vocale
IMRF - Imagerie par Résonance
Magnétique Fonctionnelle

18. LA MÉTHODE
PROPOSÉE

19. Vitesse des émotions
Conscience initiale
Réponse au stimuli
100ms
Informations
supplémentaires
100 < > 200 ms
Micro-émotion
350 ms
Comportement adaptatif
Raisonnement
variable
Expression
+ ½ s
Micro-expression
- ½ s
1/15 s < > 1/25 s

20. Sourire de Duchenne
Plutôt triste Sourire francContraction à droite
© Guillaume Duchenne, Mécanisme de la physiologie humaine, Wikipédia, DP

21. Micro-expression
Plutôt triste Sourire francContraction à droite

22. Harrison Ford
colère joieAsymétrie

23. Laquelle a un faux sourire ?
Fake ?Fake ?

24. Micro-expression
Faux sourireVrai sourire

25. Micro-expression
Faux sourireVrai sourire

26. Le protocole

27. Guide d’entretien
1 - Définissez
votre objectif
5- Notez les leviers
émotionnels
3 - Gardez une part
d’improvisation
4- Notez les points
de douleur intrinsèques
2- Faites-vous
des plans de relances

28. Recommandations en entretien
Être deux
minimum
Provoquez
mais ne perturbez pas
N’interprétez pas sans données
solides
Filmez l’entretien
ou le test
Faites des
arrêts sur image
Ne pas être focus
sur les émotions
Suivez le
guide
d’entretien
:)

29. Cherchez quoi obtenir
Une expression
Une micro-expression
Une émotion
Une micro-émotion

30. Screenshot face droite face gauche
Question 1 shot 1 shot 1 droit X2
shot 1 gauche
X2
Question 2 shot 2 shot 2 droit X2
shot 2 gauche
X2
Question 3 shot 3 shot 3 droit X2
shot 3 gauche
X2
Grille d’observation
● heureuse
● super
● ravie
● confiante
● satisfaite
Comparez les micro-émotions avec le lexique
Exemple possible
Intégrez un espace pour les screenshots
Exemple possible
Screenshot Lexique Physiologie
Question 1 shot 1 Réponse 1
yeux, bouche,
sourcils, etc..
Question 2 shot 2 Réponse 2
yeux, bouche,
sourcils, etc..
Question 3 shot 3 Réponse 3
yeux, bouche,
sourcils, etc..

31. Checklist
en entretien
Préparez une grille d’observation en 2 temps
Décomposez les visages captés
Ciblez les écrans de fumée
Définissez la meilleure méthode d’investigation

32. Résumé

33. 01
Emotions et micro-émotions
Expressions et micro-expressions
02
Intégrer aux projets dans la phase d’exploration
L’utiliser en micro-évaluation de l’expérience
Micro-
émotions
et expressions

34. L’émotion
Événement
déclencheur
voies
interoceptives
voies
exteroceptives
Physiologique
Psychologique
Ressenti physique
Association de
représentations
Événement
présent
Perception psychique !
passé, présente future
ou conditionnelle
Représentation
du réel
Sensoriel
Association de
traces synaptiques
Action possible
Nouvel élément déclencheur
par voie interoceptive

35. Votes et avis

36. À votre avis, ce webinaire...
...m’a éveillé à de nouvelles réflexions.
Exemple :
Je porterai une attention particulière aux
émotions dans ma pratique quotidienne.
...m’a vraiment éclairé sur les émotions.
Exemple :
Il manquait vraiment cette dimension à mon
approche UX. Je l’intégrerai systématiquement.
...est discutable.
Exemple :
On n’est pas des mentalistes; on va peut-être
pas aller si loin.
...aurait nécessité plus de préparation.
Exemple :
Les informations associées au retour
d’expérience semblent incomplètes.
...peut apporter un plus à mes recherches.
Exemple :
Cela me parait compliqué mais intéressant. J’essaierai
d’intégrer cette notion dans mes recherches.

37. Questions

38. marion.dragee@gmail.com
06.73.57.21.02
marion.dragee@kyomed.com
04.11.95.07.09
Marion Dragée
UX Manager
KYomed INNOV - Living Lab & CRO
kyomedinnov.com
Merci pour
votre présence