Aujourd’hui, les acteurs traditionnels du secteur bancaire sont de plus en plus challengés par de nouveaux acteurs innovants et disruptifs. Des usages émergents auxquels s’ajoutent des clients de plus en plus exigeants modifient profondément la relation des français à leur banque au quotidien. L’ubérisation du secteur bancaire est en marche !
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)Payments Canada
Le Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise a été mené par Léger Marketing et Paiements Canada entre le 17 et le 24 septembre 2019. Il a été réalisé en ligne auprès de 300 propriétaires de petites entreprises canadiennes de moins de 499 employés, par l’intermédiaire du panel en ligne de Léger, LegerWeb. La marge d’erreur de l’étude était de +/- 5,6 %, 19 fois sur 20.
Sondage sur la Situation des Paiements Version des Consommateurs (2019)Payments Canada
Le troisième Sondage sur la Situation des Paiements Version des Consommateurs explore les préférences des Canadiens en matière de paiement et les forces qui sous-tendent le mouvement en faveur de méthodes de paiement novatrices. L’étude a été réalisée par Léger Marketing inc., au nom de Paiements Canada, du 12 au 19 avril 2019. Un sondage en ligne auprès de 1 564 Canadiens a été effectué au moyen du panel en ligne de Léger. La marge d’erreur de l’étude était de ± 2,8 %, 19 fois sur 20.
Premier catalyseur de la transformation des banques, le digital bouleverse les comportements clients. Pour le second volet de son enquête sur les Français et leur banque, le cabinet de conseil Solucom a interrogé – en partenariat avec OpinionWay – plus de 2000 Français sur leurs habitudes de paiement et le rôle que les banques doivent jouer.
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...PriceMinister
Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : la confiance est aujourd'hui fondamentale pour finaliser un acte d'achat. Découvrez pourquoi par howtank et quelques solutions pour vous améliorer.
Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise (octobre 2019)Payments Canada
Le Sondage sur les modes de paiement : Édition Petite entreprise a été mené par Léger Marketing et Paiements Canada entre le 17 et le 24 septembre 2019. Il a été réalisé en ligne auprès de 300 propriétaires de petites entreprises canadiennes de moins de 499 employés, par l’intermédiaire du panel en ligne de Léger, LegerWeb. La marge d’erreur de l’étude était de +/- 5,6 %, 19 fois sur 20.
Sondage sur la Situation des Paiements Version des Consommateurs (2019)Payments Canada
Le troisième Sondage sur la Situation des Paiements Version des Consommateurs explore les préférences des Canadiens en matière de paiement et les forces qui sous-tendent le mouvement en faveur de méthodes de paiement novatrices. L’étude a été réalisée par Léger Marketing inc., au nom de Paiements Canada, du 12 au 19 avril 2019. Un sondage en ligne auprès de 1 564 Canadiens a été effectué au moyen du panel en ligne de Léger. La marge d’erreur de l’étude était de ± 2,8 %, 19 fois sur 20.
Premier catalyseur de la transformation des banques, le digital bouleverse les comportements clients. Pour le second volet de son enquête sur les Français et leur banque, le cabinet de conseil Solucom a interrogé – en partenariat avec OpinionWay – plus de 2000 Français sur leurs habitudes de paiement et le rôle que les banques doivent jouer.
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...PriceMinister
Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : la confiance est aujourd'hui fondamentale pour finaliser un acte d'achat. Découvrez pourquoi par howtank et quelques solutions pour vous améliorer.
« Vers l’ubérisation bancaire », une ressource qui met en perspective les changements de paradigme majeurs qui secouent et challengent les réseaux traditionnels aujourd’hui.
Avec l’appui d’une enquête quantitative ad hoc exclusive menée par l’institut CSA (échantillon représentatif des Français 15+, notamment en termes de bancarisation), cette étude aborde :
– Le buzzword « Uberisation » et sa pertinence dans le secteur bancaire
– La relation des Français à la banque aujourd’hui : degrés de connaissance et d’autonomie, perception et niveau de confiance
– L’attractivité des ‘nouveaux’ acteurs : aujourd’hui les banques en ligne, demain les GAFA
– Les intentions de churn : quelles projections pour l’ouverture d’un compte courant / une nouvelle épargne / la souscription d’un crédit immobilier
– Les nouveaux produits et nouveaux services : zooms sur le crowdfunding / les cagnottes en ligne / le compte-nickel / les nouveaux moyens de paiement
– Les phénomènes des cibles les plus sensibles aux nouveaux comportements (early-adopters)
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Découvert bancaire : Le dépassement concerne tout le monde er coûte cher !Monimmeuble.com
Même si la tendance semble s’améliorer en 2017, 60% des Français sont encore dans le rouge au moins 1 fois par an. Panorabanques.com dévoile les résultats de son étude* 2017 sur les Français et le découvert bancaire.
www.Panorabanques.com
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clientsKantar
La 12e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI) et de leurs clients réalisée pour BNP Paribas Cardif, se penche sur l’évolution du métier de CGPI et des attentes des clients dans un environnement réglementaire plus exigeant et à l’heure où la transformation digitale est devenue une réalité.
https://www.tns-sofres.com/publications/barometre-2018-du-marche-des-cgpi-et-de-leurs-clients
AXA Banque et la mobilité bancaire ( dossier de presse)AXA en France
En facilitant le transfert des comptes bancaires d'un établissement à un autre, la loi de mobilité bancaire, qui entre en vigueur le 06 février, devrait fluidifier le marché.
AXA Banque compte en profiter pour convaincre les 6,6 millions de clients AXA France d'opter également pour son offre bancaire. AXA Banque a revu son offre, adapté sa tarification, en proposant un modèle gratuit sous conditions, intégré des fonctionnalités innovantes et continue à mettre en avant son modèle omnicanal, physique et digital.
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanccmonassurance
Quels sont les profils des prospects à la recherche d'une assurance crédit immobilier, sur internet ? Voici le livre blanc 2016 pour tout savoir sur les futures propriétaires.
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.
- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?
Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.
Banque en ligne vs Banque traditionnelleEric LEGER
Satisfaire les demandes croissantes du client (au sens unitaire) : disposer d’un conseiller attitré, facile à joindre, disponible et
compétent et d'une alternative "en ligne" permettant de limiter les déplacements dans une agence physique.
Tels sont les enjeux majeurs pour lesquels les deux modèles vont miser leur futur !
Le comparateur de banques Panorabanques.com dévoile une étude sur les Français et le découvert bancaire. Une enquête exclusive qui pointe leur difficulté à optimiser la gestion de leurs frais bancaires.
http://www.panorabanques.com/
La Grande Consultation des entrepreneurs - Décembre 2017CCI France
Jugement sur la politique économique du gouvernement, prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu, bilan du choc de simplification du quinquennat Hollande, régime de micro-entrepreneurs au menu de la Grande consultation des entrepreneurs de décembre.
L’étude a pour objectifs de répondre à quatre grands lots de questions sur les 18-34 ans :
•Qui sont-ils dans leur diversité, au-delà des caricatures idéalisées ? Cible homogène ou éclatée ? Quels sont les critères les plus pertinents pour les segmenter ?
•Qu’est-ce qui leur est spécifique par rapport à d’autres tranches d’âge ? Qu’est-ce qui est commun et différent avec les plus de 35 ans ?
•Comment mieux capter leur attention et créer de l’engagement, avec des contenus de marques et de médias plus proches de leur réalité ?
•Qu’est-ce que le confinement a changé pour eux ?
"VOUS AVEZ UN MESSAGE !" Prisma Media Solutions a mené une étude auprès de son panel de lecteurs-internautes pour comprendre l'impact des communications reçues via des messageries électroniques. Réalisée auprès de 349 Français, cette étude exclusive montre que la publicité dans les newsletters et les emails commerciaux n'agissent pas au même niveau dans le funnel de transformation.
Contenu connexe
Similaire à [Extrait 2018]pms uberisation bancaire
« Vers l’ubérisation bancaire », une ressource qui met en perspective les changements de paradigme majeurs qui secouent et challengent les réseaux traditionnels aujourd’hui.
Avec l’appui d’une enquête quantitative ad hoc exclusive menée par l’institut CSA (échantillon représentatif des Français 15+, notamment en termes de bancarisation), cette étude aborde :
– Le buzzword « Uberisation » et sa pertinence dans le secteur bancaire
– La relation des Français à la banque aujourd’hui : degrés de connaissance et d’autonomie, perception et niveau de confiance
– L’attractivité des ‘nouveaux’ acteurs : aujourd’hui les banques en ligne, demain les GAFA
– Les intentions de churn : quelles projections pour l’ouverture d’un compte courant / une nouvelle épargne / la souscription d’un crédit immobilier
– Les nouveaux produits et nouveaux services : zooms sur le crowdfunding / les cagnottes en ligne / le compte-nickel / les nouveaux moyens de paiement
– Les phénomènes des cibles les plus sensibles aux nouveaux comportements (early-adopters)
Les Français et la banque : bouleversements en vue !Wavestone
Soumises à la pression technologique, réglementaire et concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle.
Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation.
Pour mieux comprendre ces évolutions, Solucom lance une enquête en quatre volets sur les Français et la banque, en partenariat avec OpinionWay.
Pour ce premier volet, 2000 Français ont été interrogés.
Découvert bancaire : Le dépassement concerne tout le monde er coûte cher !Monimmeuble.com
Même si la tendance semble s’améliorer en 2017, 60% des Français sont encore dans le rouge au moins 1 fois par an. Panorabanques.com dévoile les résultats de son étude* 2017 sur les Français et le découvert bancaire.
www.Panorabanques.com
Baromètre 2018 du marché des CGPI et de leurs clientsKantar
La 12e édition du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI) et de leurs clients réalisée pour BNP Paribas Cardif, se penche sur l’évolution du métier de CGPI et des attentes des clients dans un environnement réglementaire plus exigeant et à l’heure où la transformation digitale est devenue une réalité.
https://www.tns-sofres.com/publications/barometre-2018-du-marche-des-cgpi-et-de-leurs-clients
AXA Banque et la mobilité bancaire ( dossier de presse)AXA en France
En facilitant le transfert des comptes bancaires d'un établissement à un autre, la loi de mobilité bancaire, qui entre en vigueur le 06 février, devrait fluidifier le marché.
AXA Banque compte en profiter pour convaincre les 6,6 millions de clients AXA France d'opter également pour son offre bancaire. AXA Banque a revu son offre, adapté sa tarification, en proposant un modèle gratuit sous conditions, intégré des fonctionnalités innovantes et continue à mettre en avant son modèle omnicanal, physique et digital.
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanccmonassurance
Quels sont les profils des prospects à la recherche d'une assurance crédit immobilier, sur internet ? Voici le livre blanc 2016 pour tout savoir sur les futures propriétaires.
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.
- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?
Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.
Banque en ligne vs Banque traditionnelleEric LEGER
Satisfaire les demandes croissantes du client (au sens unitaire) : disposer d’un conseiller attitré, facile à joindre, disponible et
compétent et d'une alternative "en ligne" permettant de limiter les déplacements dans une agence physique.
Tels sont les enjeux majeurs pour lesquels les deux modèles vont miser leur futur !
Le comparateur de banques Panorabanques.com dévoile une étude sur les Français et le découvert bancaire. Une enquête exclusive qui pointe leur difficulté à optimiser la gestion de leurs frais bancaires.
http://www.panorabanques.com/
La Grande Consultation des entrepreneurs - Décembre 2017CCI France
Jugement sur la politique économique du gouvernement, prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu, bilan du choc de simplification du quinquennat Hollande, régime de micro-entrepreneurs au menu de la Grande consultation des entrepreneurs de décembre.
Similaire à [Extrait 2018]pms uberisation bancaire (20)
L’étude a pour objectifs de répondre à quatre grands lots de questions sur les 18-34 ans :
•Qui sont-ils dans leur diversité, au-delà des caricatures idéalisées ? Cible homogène ou éclatée ? Quels sont les critères les plus pertinents pour les segmenter ?
•Qu’est-ce qui leur est spécifique par rapport à d’autres tranches d’âge ? Qu’est-ce qui est commun et différent avec les plus de 35 ans ?
•Comment mieux capter leur attention et créer de l’engagement, avec des contenus de marques et de médias plus proches de leur réalité ?
•Qu’est-ce que le confinement a changé pour eux ?
"VOUS AVEZ UN MESSAGE !" Prisma Media Solutions a mené une étude auprès de son panel de lecteurs-internautes pour comprendre l'impact des communications reçues via des messageries électroniques. Réalisée auprès de 349 Français, cette étude exclusive montre que la publicité dans les newsletters et les emails commerciaux n'agissent pas au même niveau dans le funnel de transformation.
Définir les clefs d’optimisation d'une campagne digitale notamment sur mobile, tel est l’objectif de cette 2ème vague de l’étude AD Track menée par PMS AdTech à partir de l'analyse de la base de données MarketNorms de Kantar (une base de 18 000 post-tests).
AD Track a permis d'extraire les points communs des campagnes les plus performantes sur les indicateurs de branding. L'étude met en lumière les bonnes pratiques en matière de format, emplacement, éléments de création, niveau de répétition, etc. pour optimiser son efficacité.
La Clean Beauty décryptée !
Quel est le profil des consommateurs de cosmétiques bio & naturels ?
Notre objectif
Comprendre les raisons qui incitent les consommateurs à adopter la clean beauty, leurs attentes et les éventuels freins.
Appréhender et dessiner le profil des consommateurs et prospects de cosmétiques naturels, bio et vegan.
Saviez-vous que 93% des campagnes alimentaires en presse ont un impact significatif sur les indicateurs de marques ou sur les ventes ? Découvrez les résultats de la nouvelle étude Food Brand Trust "De la Confiance à la Performance" qui fait le lien entre branding et business, réalisée par CMI Média, Reworld MediaConnect et Prisma Media Solutions, en partenariat avec Kantar Worldpanel.
La santé, un sujet qui intéresse les français plus que jamais.
La prévention est au centre de toutes les préoccupations. L'impact de l'alimentation et des nouvelles pratiques de bien-être / bien vivre sont désormais un centre d'intérêt de premier plan et au coeur des nouvelles pratiques, augmentées par les promesses de la santé connectée.
Les contours d’une nouvelle féminité plurielle se dessinent, avec de nouveaux codes et de nouvelles aspirations.
En réponse à cette nouvelle donne de la féminité, faire évoluer les contenus et discours à destination des femmes devient un enjeu incontournable pour les médias et les marques.
La beauté est un secteur en pleine mutation, où l'écosystème d'influence se complexifie.
Les consommateurs beauté, toujours plus exigeants, réclament toujours plus de résultats, de bien-être, de transparence, d'expérience... tout en cherchant à donner du sens à leur consommation.
Quelles sont les nouvelles stratégies d'influence beauté, et quelles pistes d'optimisation pour les marques ?
Aujourd’hui, comprendre le rapport des femmes à l’automobile est un enjeu stratégique pour les constructeurs et un sujet souvent empreint de stéréotypes. Encore aujourd’hui, le contexte médiatique associe le plus souvent l’automobile à l’homme : pour preuve, 60% des spots TV placent un homme au volant contre 22% une femme*. Cette balance négative va à l’encontre du rôle toujours plus important des femmes dans l’achat d’une voiture.
Une étude exploratoire pour éclairer vos enjeux avec des Insights sur les comportements et les attentes santé / bien-être des consommateurs.
Dans une société qui prône la maîtrise du temps et du corps, comment les Français vivent-ils leur santé et accèdent-ils au bien-être ?
Les leviers créatifs de l'efficacité d'une campagne Alimentaire (2017)Prisma Media Solutions
Analyse croisée des critères d'efficacité de 293 campagnes alimentaires testées dans les magazines Prisma Media.
Quelle "recette" créative pour maximiser les chances de succès d'une campagne publicitaire ?
Création, contexte, emplacement... quels leviers à privilégier ?
Quels sont les nouveaux codes de communication qui séduisent les femmes ?
Quel impact de la presse sur la Brand Equity ?
Enquête sur les nouveaux Beauty Codes
Une étude exclusive by PMS, Ipsos et Kantar Worldpanel
Food Brand Trust (Extrait) - Reconstruire la confiance envers les marques ali...Prisma Media Solutions
Dans un contexte de défiance des consommateurs envers les marques alimentaires, celles-ci doivent reconstruire la confiance pour continuer d’exister dans le panier de leurs clients.
Les 3 régies leaders, Lagardère Publicité, Mondadori Publicité et Prisma Media Solutions se sont associées pour lancer le projet FOOD BRAND TRUST, qui permet d'analyser ce contexte et d'apporter des solutions concrètes aux marques.
https://www.foodbrandtrust.com/
Pour apporter toujours plus d’insights à nos business partners, l'Insight Room de Prisma Media Solutions a développé une étude décryptant la cible des millennials. Cible multifacette en perpétuelle évolution et aux multiples appellations : millennials, générations X/Y/Z, digital natives… peu importe leurs noms, l’essentiel est de savoir qui ils sont et comment ils consomment les médias.
Cet observatoire générationnel a de multiples objectifs :
• Connaître la cible des millennials pour mieux engager les consommateurs d’aujourd’hui et de demain
• Décrypter leurs relations à la société et au monde du travail
• Comprendre leur culture, leurs codes, leurs références, leurs attentes
• Appréhender leurs rapports à la publicité, aux marques, à l’information, au média et à la consommation pour adapter les discours publicitaires qui leur sont destinés
Le NEOBSERVATOIRE, une étude exclusive réalisée auprès de 1 200 individus âgés de 18 à 40 ans. Une approche sans filtre, sans tabou, à la fois sérieuse et allumée à l’image de la marque NEON !
Prisma Media Solutions décrypte la relation des Français au parfum, et analyse le rôle de la presse magazine et des échantillons.
http://www.prismamediasolutions.com/
Observatoire Auto 2016 (Extrait) : la communication automobile après le Diese...Prisma Media Solutions
Nous abordons cette année l’angle spécifique de “La communication automobile après le Dieselgate et à l’heure des nouvelles motorisations”.
Menée avec les équipes pluri-métiers d’Ipsos, cette enquête s’appuie sur des méthodologies complémentaires :
– Social listening
– Focus group Krisis
– Analyse sémio des communications
Quel est le comportement d’un lecteur face à une publicité? Où placer le logo sur une création publicitaire pour être plus vu? Comment augmenter l’attention du lecteur sur la publicité?
Autant de questions auxquelles répond FoodSIGHT, le nouveau volet de l'Observatoire étude alimentaire de Prisma Media Solutions, en partenariat avec IPSOS.
Particularité de FoodSIGHT, l’eye-tracking, une méthodologie innovante qui nous place dans les yeux du consommateur pour analyser les éléments phares d’une création alimentaire performante et mettre en avant la force du média presse magazine.
Follow Me, un portrait en miroir des blogueuses et de leurs communautés [Extr...Prisma Media Solutions
Avec « Follow me », Prisma Media Solutions propose un portrait en miroir des blogueuses et de leurs communautés. Cette étude menée auprès de plus 1 000 blogueuses et près de 1 000 blogonautes (femmes fréquentant des blogs) se penche sur le pouvoir de prescription des blogueuses, dorénavant instagrameuses / youtubeuses / twittos.
Elle met également en lumière les évolutions du contrat de lecture entre ces nouvelles influenceuses digitales et leurs audiences élargies.
3. Evolution 2018 négative à 95% par rapport à la vague 2016
RECONDUCTION DU BAROMÈTRE PMS-CSA
Evolution 2018 positive à 95% par rapport à la vague 2016
Questionnaire de 15 minutes auto-administré
en ligne sur le panel CSA
Échantillon de 1 002 Français (15+), représentatif en termes
de sexe, âge, CSP, taille d’agglomération et région.
Un redressement spécifique été réalisé sur les organismes
de détention de produits financiers à partir de l’outil de cadrage
exclusif CSA : OPERBAC (2018).
Terrain
du 13 au 19 juin 2018
Sous-populations : Écart significatif par rapport à l’ensemble
(probabilités à 95%)
6. Tout à fait d’accord
5%
ST d’accord
47%
Tout à fait d’accord
10%
ST d’accord
60%
QUELLES RELATIONS DE CONFIANCE AUJOURD’HUI ?
Q4&14. Voici une liste d’affirmations sur les banques. Pour chacune d’entre-elles, merci d’indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord ?
2016
2018
« J'AI CONFIANCE DANS LES BANQUES »
4% 46%
Base hors NSP (6%) puis Ensemble
« JE PEUX COMPTER SUR MON BANQUIER »
7% 57%
7. 1 FRANÇAIS SUR 5 EST, SINON DANS UNE DÉMARCHE,
AU MOINS DANS UNE POSTURE DE CHURN
7P7. Envisagez-vous de changer de banque au cours des 2 prochaines années ?
25%
23%
33%
14%
4%
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
NSP
18%ST Oui
ST Non
57%
INTENTION DE CHURN DANS LES 2 ANS
2016
22%
27%
33%
14%
5%
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
NSP
ST Oui
ST Non
2018
19%
59%
Base : Ensemble (n = 1002)
CSP+ 29%27%
8. LA RAISON PRINCIPALE DE CHANGEMENT DE BANQUE EST D’ORDRE TARIFAIRE
8
Base : Ont l’intention de changer de banque (n=190)
43%
20%
9%
7%
5%
1%
15%
11%
4%
10%
3%
2%
2%
6%
4%
9%
72%
47%
19%
5%
2%
6%
3%
3%
1%
1%
4%
3%
1%
7%
ST Contents / Satisfaits
Satisfait de la banque actuelle
Pas besoin
Relation de confiance avec la banque actuelle
Conseiller bienveillant et compétent
Fidélité
Crédit immobilier en cours
Compliqué de changer de banque
Frais intéressants
Préfère une agence physique
Autres
Rien
Aucun
NSP
Pour avoir des frais moins importants
ST Mécontents / Insatisfaits
Manque de proximité
Insatisfait de la banque actuelle
Incompétence des conseillers
Pas d'accompagnement de la part de la banque actuelle
ST Crédit
Pour avoir un meilleur taux
Pour bénéficier d'un crédit
Mauvaise qualité de service
Pour des raisons pratiques
Pour des raisons de mobilité
Pour des raisons personnelles
Autres
Rien
NSP
RAISONS DE CHANGEMENT
Base : N’ont pas l’intention de changer de banque (n=590)
P7bis : Pour quelles raisons ?
RAISONS DE NON-CHANGEMENT
10. 9%
UNE MAJORITÉ DE FRANÇAIS CONNAIT LA « LOI MACRON »,
PRÈS D’UN SUR DIX A DÉJÀ EFFECTUÉ UN TRANSFERT DE COMPTE
DEPUIS SON ENTRÉE EN VIGUEUR.
QUATRE SUR CINQ DE CEUX-CI ONT BÉNÉFICIÉ DE LA LOI.
Q70. Depuis février 2017, avez-vous transféré au moins un de vos comptes dans une autre banque ?
Q71. Lors de votre changement de banque, avez-vous bénéficié de cette loi macron, c'est-à-dire d’une prise en charge gratuite de vos démarches par votre nouvelle banque ?
Q72. La Loi Hamon du 17 mars 2014 offre la possibilité de résilier, sans frais et sans pénalité, certains contrats d’assurances … connaissiez-vous cette loi ?
59%
Connaissent la « loi
Macron » sur la
mobilité bancaire
Ont transféré au moins
un de leurs comptes
dans une autre banque
depuis la loi Macron
79%
Ont bénéficié de la loi
Macron lors de leur
changement de banque
Base : A transféré au moins 1 compte depuis la « loi Macron »
(n=104)
57%
Connaissent la « loi
Hamon » sur la
résiliation d’assurances
Base : Ensemble (n=1002)
Q69. Depuis février 2017, il est plus facile de changer de banque. La loi Macron sur la mobilité bancaire oblige les banques à s'occuper gratuitement de toutes vos démarches afin d'assurer la continuité de vos virements et de vos prélèvements réguliers. Connaissiez-vous cette loi ?
#NOUVELLESLOIS
12. « JE SUIS CONSCIENT QUE LE MONDE
DE LA BANQUE CHANGE »
en 2016
en 2018
Q4. Voici une liste d’affirmations sur les banques. Pour chacune d’entre-elles, merci d’indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord ?
Base : Ensemble hors NSP (n = 8%)
en 2016
en 2018
« TOUTES LES BANQUES SE
RESSEMBLENT... »
13. Q1A : Parmi la liste suivante, quelles sont toutes les banques que vous connaissez ne serait-ce que de nom ?
NOTORIÉTÉ ASSISTÉE DES « NÉO-BANQUES »
Base : Ensemble (n=1002)
PLUS DE 70% DES FRANÇAIS CONNAISSENT L’UN DE CES ACTEURS,
PRÈS DES 2/3 SE CONCENTRENT SUR ORANGE BANK
14. ORANGE BANK BÉNÉFICIE D’UNE IMAGE GLOBALEMENT PLUTÔT POSITIVE MAIS ENCORE DIFFUSE.
ELLE EST MEILLEURE AUPRÈS DES CLIENTS DE L’OPÉRATEUR.
Q1B : Concernant Orange Bank, diriez-vous que vous en avez…
Q1D : Par ailleurs, êtes-vous clients de Orange… ?
IMAGE GLOBALE DE ORANGE BANK
ST Bonne
Connaisseurs
Orange Bank
(n=639)
Connaisseurs &
clients Orange
(n=365)
Connaisseurs &
non clients Orange
(n=274)
37%
Mobile : 28%
Internet : 32%
27%Ensemble
(n=1002)
Très bonne image Bonne image Mauvaise image Très mauvaise image Ne connaît pas Orange Bank
Base : Ensemble (n=1002)
IMAGE DÉTAILLÉE DE ORANGE BANK
ST
D’accord
Banque innovante /
Banque qui propose des tarifs compétitifs
Banque qui propose des produits et services de qualité
Banque qui propose tous les produits et services dont j'ai besoin
Banque proche de ses clients
Banque qui inspire confiance
Banque plus réactive que les autres
Nsp
16. EN 2016,
42% DES FRANÇAIS SE DÉCLARAIENT
PRÊTS À DEVENIR CLIENT D’UNE BANQUE ONLINE
L’ATTRACTIVITÉ DES ACTEURS ‘2 & 3.0’
17. 17
DERRIÈRE LES TARIFS ATTRACTIFS, L’INTÉRÊT POUR LES ACTEURS NON-TRADITIONNELS EST LIÉ
À L’ADAPTATION DE L’OFFRE ET À L’INNOVATION.
LA CONFIANCE EST PLUS MISE EN AVANT POUR LES ASSUREURS, ET LA PROXIMITÉ POUR LES DISTRIBUTEURS.
Bases : Prêt ou déjà client
rappel
Attractivité
Ils proposent des
tarifs compétitifs
Ils proposent tous les
produits et services
dont j'ai besoin
Ils sont
innovants
Ils inspirent
confiance
Ils sont plus
réactifs que les
autres
Ils proposent des
produits et services
de qualité
Ils sont proches
de leurs clients
score moyen des raisons 44% 32% 32% 26% 25% 24% 22%
Banque en ligne 40% 68% 40% 36% 12% 33% 17% 11%
Assureur 31% 29% 35% 14% 39% 14% 30% 32%
Distributeur 20% 51% 31% 24% 28% 19% 24% 33%
Opérateur télécom 18% 44% 32% 35% 26% 26% 19% 24%
Néo-banque 18% 56% 27% 46% 14% 33% 18% 16%
Constructeur automobile 12% 36% 18% 20% 37% 15% 24% 23%
GAFA 12% 25% 38% 51% 23% 36% 39% 15%
1 2 3
PRINCIPALES RAISONS D’ATTRACTIVITÉ DES ‘NOUVEAUX’ ACTEURS
12 3
1 23
1 23
1 2 3
12 3
1 23
Tarifs &
Innovation
Tarifs &
Innovation
Tarifs &
Innovation
Q5Bis. Quelles sont les 3 principales raisons pour lesquelles vous seriez prêt(e) à souscrire des produits bancaires auprès…
18. « DEMAIN, LES PRINCIPAUX CONCURRENTS DES BANQUES
SERONT GOOGLE, APPLE, FACEBOOK, AMAZON... »
51%
en 2016
55%
en 2018
12%
Totalement d’accord
14%
Totalement d’accord
Q4. Voici une liste d’affirmations sur les banques. Pour chacune d’entre-elles, merci d’indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord ?
Base : Ensemble hors NSP (n = 24%)
20. …L’OUVERTURE D’UN
COMPTE COURANT
…UN PLACEMENT
DE 10 000€
…LA SOUSCRIPTION D’UN
CRÉDIT IMMOBILIER
PAR RAPPORT À 2016, LES BANQUES ‘TRADITIONNELLES’ TENDENT À ÊTRE MOINS SOLLICITÉES,
MAIS ELLES CONTINUENT DE RÉSISTER SUR LE CRÉDIT IMMOBILIER.
20
ST Banques ‘traditionnelles’
Crédit Agricole
Crédit Mutuel
La Banque Postale
Caisse d'Epargne
BNP Paribas
Société Générale
Banque Populaire
LCL
Groupe CIC
HSBC
Crédit coopératif
Crédit du Nord
Barclays (nouvellement Milleis)
CASDEN
Rappels 2016
AUPRÈS DE QUI SE RENSEIGNER POUR…
Q22. Auprès de quel(s) organisme(s) vous renseigneriez-vous sur l’ouverture d’un compte courant ?
Q42. Auprès de quel(s) organisme(s) vous renseigneriez-vous sur les produits d’épargne ?
Q62. Auprès de quel(s) organisme(s) vous renseigneriez-vous sur les crédits immobilier?
Base : Ensemble hors NSP
(PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)(1/2)
…
(n=717) (n=730) (n=739)
21. COMPARATIVEMENT À 2016, ON VA PLUS SE RENSEIGNER
AUPRÈS DES BANQUES ‘DIGITALES’ ET DES COMPAGNIES D'ASSURANCES
21Q22. Auprès de quel(s) organisme(s) vous renseigneriez-vous sur l’ouverture d’un compte courant ? Q42. … les produits d’épargne ? Q62. … les crédits immobilier?
ST BEL / Assureurs / Néo-banques
ST Banques ‘digitales’ (BEL ou Néo)
ST Banques en ligne
Boursorama Banque
ING direct
Hello Bank
Fortuneo
B For Bank
Monabanq
ST Compagnies d'assurance
AXA banque
Allianz Banque
ST Néo-banque
Orange Bank
Compte-Nickel
ST Organismes de crédit
Banque Accord (nouvellement Oney)
Carrefour Banque
Autres
Base : Ensemble hors NSP (n=)
AUPRÈS DE QUI SE RENSEIGNER POUR… (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)(2/2)
Ne sait pas
…L’OUVERTURE D’UN
COMPTE COURANT
…UN PLACEMENT
DE 10 000€
(n=717) (n=730) (n=739)
Rappels 2016
…LA SOUSCRIPTION D’UN
CRÉDIT IMMOBILIER
22. INTERNET ET PRESSE SONT CONSIDÉRÉS COMME LES DEUX MÉDIAS LES PLUS FIABLES.
22
Q21bis. Pour vous informer sur l'ouverture d'un compte courant, dans quel média diriez-vous que les informations sont les plus fiables ?
Q41bis. Pour vous informer sur les produits d’épargne, dans quel média diriez-vous que les informations sont les plus fiables ?
Q61bis. Pour vous informer sur les crédits immobiliers, dans quel média diriez-vous que les informations sont les plus fiables ?
DANS QUEL MÉDIA DIRIEZ-VOUS QUE LES INFORMATIONS SONT LES PLUS FIABLES POUR…
Base : Ensemble hors Aucun (27% / 25% / 27%)
…L’OUVERTURE D’UN
COMPTE COURANT
…UN PLACEMENT
DE 10 000€
44%
22%
7%
3%
Internet
La presse (journaux, magazines)
La télévision
La radio
43%
25%
5%
3%
43%
21%
4%
2%
25%Je ne sais pas 24% 29%
Cadre 26%
Revenu foyer 4k+ 39%
Patrimoine 75k€+ 30%
Cadre 30%
Revenu foyer 4k+ 40%
Patrimoine 75k€+ 31%
Revenu foyer 4k+ 40%
Patrimoine 75k€+ 31%
…LA SOUSCRIPTION
D’UN CRÉDIT IMMOBILIER
23. SPÉCIFIQUEMENT SUR LE DIGITAL,
DES PURE-PLAYERS DÉDIÉS, LES PORTAILS ET LES MARQUES DE PRESSE SONT JUGÉS LES PLUS FIABLES
23
QUELLE SOURCE D’INFORMATION SUR INTERNET EST LA PLUS FIABLE POUR…
Q21ter. Et au sujet des informations sur l'ouverture de compte courant, quelle source d’information sur Internet est la plus fiable selon vous ?
Q41ter. Et au sujet des informations sur les produits d’épargne, quelle source d’information sur Internet est la plus fiable selon vous ?
Q61ter. Et au sujet des informations sur les crédits immobiliers, quelle source d’information sur Internet est la plus fiable selon vous ?
Les blogs spécialisés
Les moteurs de recherche
Les sites-applis des titres de presse
Les sites-applis des TVs ou radios
Les réseaux sociaux
D'autres sites internet
23%
20%
13%
5%
2%
10%
25%
16%
16%
4%
3%
10%
23%
17%
14%
5%
3%
10%
27%Je ne sais pas 26% 28%
Base : Ensemble hors Aucune (18% / 20% / 22%)
CSP+ 16%
Revenu foyer 4k+ 15%
Patrimoine 75k€+ 17%
Cadre 19%
Revenu foyer 4k+ 21%
Patrimoine 75k€+ 28%
CSP+ 19%
Revenu foyer 4k+ 23%
Patrimoine 75k€+ 24%
…L’OUVERTURE D’UN
COMPTE COURANT
…UN PLACEMENT
DE 10 000€
…LA SOUSCRIPTION
D’UN CRÉDIT IMMOBILIER
24. EXPERTISES BANQUE, PLACEMENT, IMMOBILIER
CONTEXTES DIGITAL & PRINT :
FIABILITÉ, CAUTION, CONFIANCE DES ENVIRONNEMENTS DE MARQUES MEDIAS PREMIUM
27. C R O W D F U N D I N G
C R Y P T O -
M O N N A I E S
C A G N O T T E S E N L I G N E
28. P R O P O S I T I O N S D E S E R V I C E S
F I N T E C H S
A G R É G A T E U R
D E C O M P T E S
R O B O
A D V I S O R
T R A N S F E R T
P E E R - T O - P E E R