JOURNALISME ET TIC: DEFIS ET PERSPECTIVES

Formation

DEFINITIONS ,[object Object],[object Object],[object Object]

QUELS ENJEUX POUR LES MEDIAS ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

AU NIVEAU DES METIERS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

AU NIVEAU DES METIERS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

AU NIVEAU DU RECUEIL DE L’INFORMATION ,[object Object]

AU NIVEAU DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’APPORT DE LA SOCIETE DE L’INFORMATION AU MEDIAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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ABSTRACT La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.

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Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux comme supports de communication. Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les discours des marques. Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias. La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à apparaître. La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la communication.

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