2. LA GESTION DU
CHANGEMENT
Patrick Blandeau (2018)
- Les origines de la résistance au changement,
- Pourquoi la résistance au changement est la
meilleure chose qui puisse vous arriver,
- Comment en tirer le meilleur parti.
.... & QUELQUES TRUCS,
avec La bonne attitude !
3. MARCHE
OU
CRÈVE !
QUEL EST LE
MEILLEUR MESSAGE
EN GESTION DU
CHANGEMENT ?
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ENSEMBLE,
NOUS
POUVONS LE
FAIRE !
5. LA GESTION DU CHANGEMENT
C’EST :
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CE N’EST PAS :
6. LA GESTION DU CHANGEMENT
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QUEL RAPPORT AVEC CE QUE VOUS
VIVEZ DANS L’EVOLUTION DE VOTRE
ENTREPRISE ?
7. QUESTION :
EST-CE QUE QUE TOUT LE MONDE ADHÈRE AUX CHANGEMENTS
QUE VOUS AVEZ À METTRE EN PLACE ?
ADHÈREZ-VOUS AUX CHANGEMENTS QUE VOUS AVEZ À VIVRE
?
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8. LA GESTION DU CHANGEMENT
POUR CHANGER ET OPTIMISER LES PROCESSUS ET SYSTEMES :
INDUSTRIE : LEAN, SIX SIGMA, JIT, TOTAL QUALITY….
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : SCRUM, KANBAN, XP, SAFE,
DEV OPS,...
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CES MÉTHODES, TECHNIQUES ET TACTIQUES SONT
UTILISÉES PAR LES PILOTES ET LES DÉCIDEURS QUI
CHANGENT LE SYSTÈME ORGANISATIONNEL, ET QUI
INFLUENCENT LES RÉSULTATS TANGIBLES ET
MESURÉS DE L’ORGANISATION.
9. LA GESTION DU CHANGEMENT
LA QUANTIFICATION EN
GESTION DE PROJET :
EV, CHEMIN CRITIQUE,
MONTE CARLO, NPV, ETC…
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LES NON-DÉCIDEURS
CONTRIBUENT AU SUCCÈS
DU PROJET, DE FAÇON
TANGIBLE
…CAR LES SYSTÈMES
ET PROCESSSUS SONT
SOCIALEMEN
T CONSTRUITS
10. Le challenge est donc d’influencer la
motivation au changement et mesurer
ce résultat
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LA GESTION DU CHANGEMENT
11. LA GESTION DU
CHANGEMENT LE CHALLENGE
EST DONC
D’INFLUENCER LA
MOTIVATION
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EXERCICE
12. LA GESTION DU CHANGEMENT
EXISTE-T-IL DES PROJETS QUI NE NECESSITENT PAS
DE GESTION DU CHANGEMENT ?
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UN PROJET : ORGANISATION ET EFFORT TEMPORAIRE
POUR LIVRER UN RÉSULTAT UNIQUE.
13. LA GESTION DU CHANGEMENT
LE CHANGEMENT EST UNE DÉCISION PERSONNELLE DE CHACUN
DES ACTEURS. ET CETTE DÉCISION N’EST JAMAIS FACILE. DANS
PROCHAINES SLIDES, JE SIMPLIFIE ICI POUR LA CLARTÉ DU PROPOS.
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LE CHANGEMENT, C’EST DONC LA SOMME DE TOUTES
LES DÉCISIONS PERSONNELLES DES PARTIES
PRENANTES. LES DÉCISIONS NE SERONT PAS MOTIVÉES
PAR LES MÊMES RAISONS, C’EST CE QUI REND
L’EXERCICE DIFFCILLE.
14. 1- Prise de
conscience
2 - désir de
changer
3 - Savoir
comment on va
changer
4 - Pouvoir
changer
5 - Renforcement
des résultats
LA GESTION DU CHANGEMENT
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15. LES ACTEURS DE LA GESTION DU
CHANGEMENT
• LE SPONSOR DU PROJET, OU RESPONSABLE FONCTIONNEL DE
L’UNITÉ ORGANISATIONNELLE CIBLÉE PAR LE CHANGEMENT,
• LES EXÉCUTIFS DONT LES CHANGEMENTS TOUCHENT LEUR
UNITÉ ORGANISATIONNELLE,
• LES GESTIONNAIRES INTERMÉDIAIRES,
• LES PERSONNES QUI DOIVENT CHANGER OU SONT TÉMOINS DU
CHANGEMENT,
• VOUS !
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16. LES ACTEURS DE LA GESTION DU
CHANGEMENT
LE SPONSOR ET LES ÉXÉCUTIFS :
• DOIT IL ETRE UN SPÉCIALISTE DE LA GESTION DU CHANGEMENT
? NON, MAIS IL LE DEVIENDRA
• QUAND INTERVIENT – IL ? TOUTES LES ÉTAPES, POUR
COMMUNIQUER LE POURQUOI DU CHANGEMENT.
• QUE SE PASSE-T-IL S’IL N’EST PAS DISPONIBLE ?
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17. LES ACTEURS DE LA GESTION DU
CHANGEMENT
LES GESTIONNAIRES INTERMÉDIAIRES,
ILS DOIVENT TRADUIRE LES PLANS ET LES DÉCISIONS DANS LE
VOCABULAIRE ET LE CONTEXTE DES EMPLOYÉS.
ILS SONT DONC ‘SUJET’ DU CHANGEMENT, ET AUSSI LA ‘COURROIE
DE TRANSMISSION’ POUR LE RENDRE SIGNIFICATIF ET EFFECTIF À
LEUR NIVEAU.
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19. LES ACTEURS DE LA GESTION DU
CHANGEMENT
LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT : LES CAUSES POSSIBLES
(PERSONNELLES)
EN PREMIER : LA CRAINTE DE LA PERTE
D’EMPLOI
LA CRAINTE DU CHANGEMENT DANS L’EMPLOI DU
TEMPS
LE CHANGEMENT DE REPÈRES
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20. LES ACTEURS DE LA GESTION DU
CHANGEMENT
LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT : EST-CE QUELQUE CHOSE DE
NÉGATIF ?
NON, LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT PERMET
D’AVOIR UN FEEDBACK DE GRANDE QUALITÉ SUR LE
CHANGEMENT PROPOSÉ. LA PIRE RÉSISTANCE EST
LA RÉSISTANCE PASSIVE.
LES COMMUNICATIONS DOIVENT ÊTRE BIDIRECTIONNELLES
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22. Les causes d’insuccès
Apport insuffisant
d’appui des exécutifs.
Communications incomplètes ou
inefficaces, qui font que les
représentations du changement ne
sont pas conformes à sa réalité.
L’équipe de Gestion de
Changement arrive trop tard dans le
processus
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23. Le support faible ou inexistant des
équipes de projet à la gestion du
changement
La résistance au changement des
employés ou de gestionnaires mal
gérée
Being there, done that, got the T-
shirt !
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Les causes d’insuccès
24. LA GESTION DE PROJET ET LA GESTION DU
CHANGEMENT :
LE GESTIONNAIRE DU
PROJET DOIT IL ÊTRE
AUSSI LE
GESTIONNAIRE DU
CHANGEMENT ?
UNE DES
MISSIONS DU
PMO ?
UNE DES MISSIONS
DE LA GESTION DE
PORTEFEUILLE ?
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25. LA GESTION DE PROJET ET LA GESTION DU
CHANGEMENT :
S’ATTEND ON À CE
QUE LE GESTIONNAIRE
DU PROJET S’OCCUPE
AUSSI DE LA GESTION
DU CHANGEMENT ?
26. Accrocher la gestion du projet et du changement
Concept
Preparing Preparing
Managing
Reinforcing
DesignInitiation
ASSESS-
MENT
TEAM -
SPONSOR
S
COMMUNICATIONS
COACHING
1
7
5
3
2 46
Planning
4
Develop
4
Test
4
Implem
4
RESIS-
TANCE
MGMT
7
Reinforcing
27. Modèle de Lewin :
Unfreeze – Change – Refreeze :
convient au petites initiatives de
faible envergure.
Modèle de Layman :
Awareness, Acceptance,
Adoption, Advocacy
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Les Méthodes de gestion du
Changement
28. Modèle de John P. Kotter :
• Créer l’urgence
• Former sa coallition
• Créer une vision du futur
• La communiquer
• Inciter à l’action
• Générer des victoires à court terme
• Consolider et générer plus de
changement
• Ancrer les changements dans la culture
d’entreprise
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Les Méthodes de gestion du
Changement
29. Modèle de Kuler – Ross :
Choc,
Déni,
Frustration,
Dépression,
Expérimentation,
Décision,
Intégration.
sont les 7 étapes successives du
changement.
Les Méthodes de gestion
du Changement
30. Méthode PROSCI : La méthode
Prosci est complète, permet
d’intégrer les concepts et étapes
de Kotter et de Kuler-Ross dans un
cadre décisionnel et de pratique
documenté et rationnel. L’intérêt de
la méthode est d’amener du
mesurable dans ce qui apparait de
prime abord comme intangible.
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Quelle image vous parait la plus positive ? Quel message vous parait le plus susceptible d’être entendu et porté par l’audience ?
- La gestion du changement de projet (essentiellement la gestion de périmètre) ou ‘change control’: intégré dans la gestion de projet dans le domaine de connaissance Intégration du PMI. Dans le cours des évènements d’un projet, le gestionnaire de projet doit user de son influence pour que les changements au projet approuvés par le comité de changement soient mis en place, et que les changements au projet refusés par le comité de changement ne soient pas mis en place. On peut y ajouter que le gestionnaire de projet doive user de son influence pour que les changements positifs au projet soient approuvés, et que les négatifs soient refusés.
- Les changements organisationnels : Les organisations sont supportées (et supportent) des systèmes complexes opérationnels. Il arrive sous la pression externe du marché, des règles de lois, ou d’autres initiatives, que les systèmes d’organisation doivent changer, sans que d’autres changements de structure (infrastructure, logiciel, et autres) ne soient nécessaires. Le sujet présent ne présente pas cette problématique.
Rappel de la definition d’un projet
Les changements dans une organisation ont été largement couverts dans les méthodologies d’optimisation des processus et des résultats : Lean, Six Sigma, JIT, Total Quality. Dans l’industrie de l’information, on a vu les méthodologies de développement évoluer du Waterfall vers de l’agile : Scrum, Kanban, XP, SAfe, Dev Ops, etc… Soyons bien conscients cependant que les organisations actuelles font plus du SCRUMFALL que de l’agile orthodoxe.
Ces méthodes, techniques et tactiques sont utilisées par les pilotes et les décideurs qui changent le système organisationnel, et qui influencent les résultats de l’organisation.
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Les changements des processus dans une organisation ont été largement couverts dans les méthodologies d’optimisation des processus et des résultats : Lean, Six Sigma, JIT, Total Quality. Dans l’industrie de l’information, on a vu les méthodologies de développement évoluer du Waterfall vers de l’agile : Scrum, Kanban, XP, SAfe, Dev Ops, etc… Soyons bien conscients cependant que les organisations actuelles font plus du SCRUMFALL que de l’agile orthodoxe.
Ces méthodes, techniques et tactiques sont utilisées par les pilotes et les décideurs qui changent le système organisationnel, et qui influencent les résultats de l’organisation.
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Toutes ces dimensions, décisions, résultats sont observables de l’intérieur de l’organisation, et de l’extérieur de l’organisation si on se donne les moyens de quantifier et mesurer les changements. Vous apprenez et pratiquez en ce moment toutes les dimensions mesurables du projet : Gestion de la valeur acquise, Détermination du Chemin Critique, Crashing, Gestion de risque par modélisation Monte Carlo, etc.
Un projet possède indéniablement une dimension technique et tangible qu’il faut gérer pour assurer un succès au projet. C’est bien ce que vous étudiez
Mais n’existe-t-il pas des acteurs qui peuvent ou doivent interagir pour faire en sorte que le projet soit un succès ? Oui, car les systèmes organisationnels sont des systèmes socialement construits. Donc toutes les parties prenantes impactées par le Project, agentes dans ce système, personnes agissant à l’intérieur de l’organisations, doivent contribuer au succès du changement. Dans ce domaine, il va falloir mêler souvent du tangible à des dimensions plus affectives et difficilement mesurables. Cependant les meilleures méthodologies offrent des indices quantifiables pour mesurer la performance en gestion du changement.
Dans ce domaine, il va falloir mêler souvent du tangible à des dimensions plus affectives et difficilement mesurables. Cependant les meilleures méthodologies offrent des indices quantifiables pour mesurer la performance en gestion du changement.
Souvent ces changements organisationnels sont conçus pour être mesurés de l’extérieur, plutôt que de l’intérieur. Les systèmes organisationnels possèdent leurs propres mécanismes qui résistent au changements, leur propre inertie. C’est ce que l’on appelle communément l’élément humain. Pour s’approcher des résultats de projets optimaux, il est nécessaire de prendre en compte cette dimension, et souvent changer les freins en moteurs. La mesure de ce succès doit dès lors être interne à l’organisation.
Pourquoi cette inertie ? c’est exactement comme se poser la question : pourquoi aimons-nous le confort ?
Exercice de gestion du changement pour les participants : 3 minutes.
Oui, cela peut arriver, notamment si le projet met en place des processus opérationnels dans une NOUVELLE organisation (nouvelle entreprise, nouveau département, nouvelle ligne d’affaires). Le fait de faire un nouveau produit dans une organisation existante comprendra quasiment immanquablement une dimension de gestion du changement.
Si l’on comprend que l’époque se prête très fortement aux changements organisationnels dans les organisations, et ces changements ont une dimension humaine indéniable, surtout quand on parle de la grande mode du moment : la transformation digitale.
Quelques statistiques concernant les entreprises et l’utilisation de la gestion du changement avec la gestion de projet.
Slides de faits et de statistiques sur la gestion du changement. .
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La prise de conscience :
Un changement ne pourra pas se faire sans que les acteurs n’ont pas conscience du changement. Si vous ne demandez à quelqu’un de changer, il n’aura pas conscience qu’il faille changer, donc il ne changera pas.
La communication est la clé. La prise de conscience est elle suffisante ? Non, exemple de la fin possible proche de l’exploitation des hydrocarures.
Le désir de changer :
Le changement ne prendra pas place si la personne ne comprend pas intimement le bien-fondé du changement.
Exemple : Passer à travers les résistances au changement
Contre-Exemple : les early adopters peuvent devenir des contraintes si mal gérés
Savoir comment on va changer : Je sais !
Chaque partie prenante connais les outils qu’il doit mettre en œuvre, sait les articuler dans leur contete.
Exemple : La formation
Contre Exemple : Utilisation de sharepoint par des informaticiens pour les projets
La certitude du changement : Je peux !
J’ai expérimenté par moi-même le changement, je suis témoin de ses bénéfices, j’en connais maintenant le contenu, ce que ce changement implique dans mon quotidien
EXEMPLE D’ INSTALATION SANS FORMATION
Renforcement : communication des success stories, utiliser les personnes resistantes et converties. célébration
Exemple de Coaching
La résistance au changement : Les Causes structurelles
Le tissu culturel de l’organisation, l’organisation fonctionnelle (structure hierarchique), Les habitudes de travail (les routines).
La résistance au changement : Les Causes structurelles
Le tissu culturel de l’organisation, l’organisation fonctionnelle (structure hierarchique), Les habitudes de travail (les routines).
Je vois bien la gestion du changement comme une des missions du PMO, dans le cas ou l’organisation en a un : Je pense que la gestion du changement doit se coller intimement à la définition et le suivi stratégique de l’entreprise, et de la même façon que le PMO est la structure la plus appropriée à gérer la capacité de livrer des projets, elle est aussi la plus appropriée à déterminer la capacité de l’organisation à absorber les changements.
Gestion de Portefeuille
Dans les organisations qui n’ont pas de PMO, l’état actuel des choses montre que dans le meilleur des cas, les organisations organisent la formation des opérationnels, mais n’anticipent pas la gestion du changement, car cela n’est pas encore perçu comme un élément crucial de succès de projets.
La gestion du changement est-elle incorporée dans la gestion de projet, portefeuille, programme ou la maturité organisationnelle ?
Le corpus de connaissances de la gestion de programme du PMI évoque la gestion de changement de façon superficielle, et c’est le seul endroit ou le PMI évoque cette problématique. De mon point de vue expérimenté, L’endroit ‘naturel’ ou je vois la jonction entre la science de la gestion de projet et la pratique de l’implantation de changement se trouve dans la gestion de portefeuille.
Exemple d’arrimage réussi
Différence entre la gestion de projet et la gestion du changement : la science et la pratique.
En fait, il existe des méthodes documentées qui reviennent à peu près toutes au même objectif :
Reconnaitre la carte mentale de son partenaire et travailler avec : Visuel – Auditif - Kinestésique
Le cadre Objectif
Négociation
Recadrage
Programmer l’avenir
La double dissociation