étude de cas

1. CAS MEDIA +

2. • La société média + est spécialisée en marketing Direct, elle se charge
d’organiser pour le compte des PME des opérations telles que les
publipostages (par courrier ou par mail), des imprimés sans adresse, du
télémarketing….vous assistez le responsable de Média + qui vient de
recevoir un client : la bijouterie Rubis. Ce point de vente souhaite
organiser à l’occasion du premier anniversaire de son ouverture une
opération promotionnelle qui inciterait ses clients à se rendre au magasin.
Pour cela, il envisage de leur envoyer une invitation. La bijouterie dispose
d’un fichier clients (sous forme de bases de données) dans lequel elle a
répertorié les noms, prénoms, adresses postales et électroniques des
clients, et les produits qu’ils ont déjà achetés. Pour l’instant, il ne dispose
pas de sites web de présentation du magasin ou de vente en ligne. Son
budget est assez limité. Le responsable de la société média+ vous confie
la tache de présenter à la bijouterie Rubis les nouvelles technologies

3. • Travail à faire :
• Définissez la notion de mercatique/marketing.
• Présentez les nouvelles technologies que vous connaissez faisant apparaitre
leurs avantages et inconvénients.
• D’après vous, peut-on considérer le marketing direct comme du marketing
relationnel ?
• Qu’apportent les nouvelles technologies aux professionnels du marketing ?
• A votre avis, compte tenu des informations dont vous disposez sur la
bijouterie Rubis, quelle est la technologie la plus adaptée à son cas ?
justifier votre réponse

4. • Selon Kotler
• « le marketing est le mécanisme économique et social par
lequel , individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au
moyens de la création et de l’échange de produit et autres
entités de valeurs pour autrui »

5. LE MAILING
• Le mailing est l’envoi, par différents moyens, d’informations à des
destinataires identifiés dans le but de générer une communication
avec l’entreprise.
• C’est l’outil le plus utilisé du marketing direct (près de 50 % des
dépenses de marketing direct en France).
• Le mailing peut revêtir plusieurs formes : le mailing postal classique
(ou publipostage), le bus-mailing (ou publipostage groupé), le
mailing-fax (ou faxing),
• l’e-mailing (ou mailing électronique), le mailing vidéo.

6. LE MAILING POSTAL CLASSIQUE
Le mailing postal classique (ou publipostage) est l’envoi, par
courrier, de documents
à des destinataires identifiés dans le but de générer une
communication avec l’entreprise.
Dans le cadre d’une opération destinée au grand public, il peut
comprendre les
éléments suivants :
• Une enveloppe porteuse,

7. • Un document présentant le produit ou le crédibilisant.
• Un document présentant un cadeau de bienvenue (ou un concours).
• Des témoignages de satisfaction personnalisés.
• Un document garantissant l’authenticité de l’offre.
• Un coupon-réponse (bon de commande, demande de renseignements,
demande de la visite d’un commercial...).
• Une enveloppe pour la réponse.
Tous ces documents doivent être présentés dans un souci de grande clarté
(utilisation, sans abus, de caractères différents, de paragraphes, phrases
courtes...).
Un publipostage doit être testé sur un nombre restreint d’adresses pour
évaluer
les retours et faire des modifications si cela s’avère nécessaire.

9. LE MAILING-FAX (OU FAXING)
L’envoi de mailings par fax s’est largement développé ces dernières
années en
B to B. Le mailing-fax s’avère être un outil très efficace en marketing
direct. Par
contre, son utilisation est parfois abusive, ce qui a poussé France
Télécom
à créer la Liste Safran, base de données qui regroupe les personnes
qui ne
• souhaitent pas recevoir de télécopies publicitaires.

10. Inconvinients du mailing-fax
• Qualité moyenne du document reçu.
• Impression en noir et blanc.
• Certains destinataires potentiels refusent
toute utilisation publicitaire de leur télé-
copieur (liste Safran de France Télécom).
• Absence de confidentialité.

11. Avantages du mailing-fax
• Rapidité d’exécution4 heures
• Rapidité de transmission1 heure
• Rapidité des retours2 jours
• Excellent taux de lecture> 50 %
• Rendement 5 à 7 fois supérieur.
• Connaissance exacte de la diffusion.

12. L’E-MAILING (OU MAILING ÉLECTRONIQUE)
L’e-mailing consiste en l’envoi groupé, via le réseau internet, à
des destinataires identifiés par leur adresse e-mail, de
documents texte (mais aussi audio ou vidéo) dans le but de
générer une communication avec l’entreprise.

13. LE MAILING VIDÉO
La vidéo a fait son apparition comme outil de marketing direct dans
les années
1980. Une cassette vidéo, dont le visionnage peut être de courte
durée, est
conçue, réalisée, produite et envoyée à une cible prédéfinie.
la plupart des constructeurs automobiles utilisent désormais cet
outil, mais seulement auprès d’une cible très précise (pour des
raisons de coût) : Ford pour la sortie de la Mondéo, General
Motors pour le Pontiac Trans Sport et Volkswagen pour la dernière
Passat.
•

14. • Le coût est très élevé par rapport à un publipostage traditionnel,
mais l’impact
• est infiniment supérieur.
• Le bus-mailing vidéo a même fait son apparition : c’est l’équivalent,
sur
• cassette vidéo, du bus-mailing traditionnel. Son utilisation est encore
très
• discrète.

15. LE TÉLÉPHONE (PHONING)

16. L’ISA (IMPRIMÉ SANS ADRESSE)
• L’imprimé sans adresse est en train de se faire une place à part
entière au sein
• des supports de communication hors médias. Il regroupe tous
les supports de publicité (dépliants, petits catalogues, offres
promotionnelles...) distribués
• directement dans les boîtes aux lettres.

17. techniques présentation avantages inconvénients
E-mailing Envoi d'un courrier électronique à un
plus
ou moins grand nombre d'internautes
• Coût limité
• Rapidité
• Réactivité
• Taux de retour
• Mesurabilité
Formats multiples
Nécessite une organisation
interne efficace
Rapidité de réaction aux
commandes passées
Newsletter est un document d'information
envoyé de manière périodique
par courrier électronique à une liste
de diffusion regroupant l'ensemble
des personnes qui y sont inscrites.
Permet d’avoir un contact
permanent avec le client.
Cout moindre. Le client est
directement impliqué par son
abonnement donc intéressés
et bien ciblés
Nécessite une organisation
interne efficace pour fournir
régulièrement du contenu à la
newsletter
SMS Envoi d’informations sur téléphones
portables du client
Permet d’alerter le client sur
une disponibilité, une
promotion, la sortie d’un
nouveau produit
Le nombre de caractères est
limité
•

18. 3- le marketing relationnel se défini comme une technique qui vise à
établir une relation continue et individuelle avec le consommateur
en dehors des actes de consommation.
Le marketing direct est un moyen de communiquer ponctuellement
avec une cible, en envoyant un message personnalisé, pour tisser
une relation privilégiée avec le client. Donc le marketing relationnel
peut être considéré comme faisant partie du marketing direct.

19. 4- les nouvelles technologies permettent aux professionnels du
marketing :
• De diversifier leurs moyens de rester en contact avec le client
• D’atteindre une cible qui était insensible aux techniques
traditionnelles
• De lancer des campagnes de communication beaucoup plus
rapidement qu’avec les techniques traditionnelles
• D’établir une relation avec le client

20. 5- compte tenu des éléments suivants :
• Le budget est limité
• La bijouterie dispose de l’adresse mail des clients
• L’objectif est de communiquer sur une opération
promotionnelle
• La bijouterie ne dispose pas de site web
Donc, la nouvelle technologie la plus adaptée est l’e-mailing.