Merci à Christophe Tavlaridis (http://fr.linkedin.com/pub/christophe-tavlaridis/21/94a/733) qui a écrit cet article.
Les newsletters restent un canal d'acquisition et de fidélisation important.
Bonne lecture.... et merci d'avance pour vos commentaires
Comment définir sa stratégie digitale ou sa campagne? SupplyWeb, www.supplyweb.fr, vous livre sa manière de faire. Découvrez la stratégie d'une plateforme e-logistique pas comme les autres!
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
MARKETING 1.0
Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en fonction de leurs besoins.
MARKETING 2.0
Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d’être approprié aux attentes de chacun
Le marketing 2.0 signe tout d’abord la fin d’un marketing qui considérait l’ensemble des consommateurs comme une masse homogène, l’évolution vers un marketing prenant en compte les singularités, ayant conscience de la pluralité des publics, un marketing affinitaire. (3-1 : le marketing affinitaire)
Surtout, le marketing 2.0 encourage l’intervention du consommateur dans la conception de l’offre qui lui est adressée (3-2 : le marketing participatif) et va même jusqu’à faire appel à celui-ci dans l’élaboration du mix-marketing (3-3 : le marketing approprié).
Se dirige-t-on vers une complète autonomisation des consommateurs/producteurs, vers une désintermédiation du marché ? (3-4 : vers l’autonomisation collective)
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Comment définir sa stratégie digitale ou sa campagne? SupplyWeb, www.supplyweb.fr, vous livre sa manière de faire. Découvrez la stratégie d'une plateforme e-logistique pas comme les autres!
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
MARKETING 1.0
Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en fonction de leurs besoins.
MARKETING 2.0
Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d’être approprié aux attentes de chacun
Le marketing 2.0 signe tout d’abord la fin d’un marketing qui considérait l’ensemble des consommateurs comme une masse homogène, l’évolution vers un marketing prenant en compte les singularités, ayant conscience de la pluralité des publics, un marketing affinitaire. (3-1 : le marketing affinitaire)
Surtout, le marketing 2.0 encourage l’intervention du consommateur dans la conception de l’offre qui lui est adressée (3-2 : le marketing participatif) et va même jusqu’à faire appel à celui-ci dans l’élaboration du mix-marketing (3-3 : le marketing approprié).
Se dirige-t-on vers une complète autonomisation des consommateurs/producteurs, vers une désintermédiation du marché ? (3-4 : vers l’autonomisation collective)
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
Kyle Finlay, Directeur R&D Senior de TNS, présente les techniques de TNS qui permettent d'analyser l'impact des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux lors de grands événements comme le Super Bowl ou la cérémonie des Oscars.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
11 novembre 2009 - Présentation effectuée dans le cadre d'une formation portant sur le tourisme culturel organisée par Tourisme Montréal: Les relations publiques au secours du marketing touristique et culturel (11 novembre 2009). Une partie des résultats dévoilés proviennent d'un mémoire de masters Communication, Information et nouveaux médias (2009): L'intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
La publicité Display étend votre présence internet sous la forme d’encarts publicitaires sur les sites internet visités par votre cible. Accessible à tous, la publicité display augmente les ventes et votre notoriété. Voici pourquoi et comment investir dans la publicité display, comment définir un budget, comment mettre en place, comment optimiser l’investissement.
Nous discuterons ici les fondamentaux et 2 aspects techniques de la publicité display:
- Créer une campagne display efficace : stratégie, budget, bannières, emplacements, pages de destination
- Achat d’espace et ciblage en temps réel : Real Time Bidding (RTB)
- Retargeting (reciblage) de l’internaute qui a visité votre site pour augmenter vos ventes
La Veille De Né Kid Du 14.10.09 : les nouveaux ciblagesNé Kid
Actus :
• Un nouveau regard sur le display
• Né Kid pour l’alphabétisation
• Comment shopper en 2009 ?
• Les French networks à l’assaut d’internet
Point de vue : Les nouveaux ciblages
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
La Veille De Né Kid Du 14.10.09 : les nouveaux ciblagesNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Un nouveau regard sur le display
• Né Kid pour l’alphabétisation
• Comment shopper en 2009 ?
• Les French networks à l’assaut d’internet
Point de vue : Les nouveaux ciblages
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
Bonne lecture !
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Combiner efficacement communication online et communication offline Vincent Pereira
Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com
Réinventez votre relation client grâce au digital et aux réseaux sociaux Bahia Nar
La relation entre les marques et leurs clients est au centre des attentions sur les médias sociaux. La principale difficulté pour les marques est de comprendre sa communautés et anticiper ses besoins et questions.
Le Social CRM et la gestion de la relation client en ligne peuvent être un avantage concurrentiel pour les marques et permettre de fidéliser ses clients.
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyRed de Redac
À l’heure où la puissance du commerce connecté et des boutiques virtuelles bat son plein, le magasin se cherche : a-t-il encore une place au milieu de cette révolution numérique ? Chez bon nombre d’entre eux, la stratégie digitale est bien souvent
ancrée dans une logique de juxtaposition plutôt que d'imbrication des canaux. Comment peuvent-ils tirer profit des technologies digitales qui leur sont offertes aujourd’hui pour fidéliser une clientèle de plus en plus volatile, de plus en plus connectée, au fait de toutes les nouveautés digitales et des usages qui y sont
associés ?
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
Kyle Finlay, Directeur R&D Senior de TNS, présente les techniques de TNS qui permettent d'analyser l'impact des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux lors de grands événements comme le Super Bowl ou la cérémonie des Oscars.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
11 novembre 2009 - Présentation effectuée dans le cadre d'une formation portant sur le tourisme culturel organisée par Tourisme Montréal: Les relations publiques au secours du marketing touristique et culturel (11 novembre 2009). Une partie des résultats dévoilés proviennent d'un mémoire de masters Communication, Information et nouveaux médias (2009): L'intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
La publicité Display étend votre présence internet sous la forme d’encarts publicitaires sur les sites internet visités par votre cible. Accessible à tous, la publicité display augmente les ventes et votre notoriété. Voici pourquoi et comment investir dans la publicité display, comment définir un budget, comment mettre en place, comment optimiser l’investissement.
Nous discuterons ici les fondamentaux et 2 aspects techniques de la publicité display:
- Créer une campagne display efficace : stratégie, budget, bannières, emplacements, pages de destination
- Achat d’espace et ciblage en temps réel : Real Time Bidding (RTB)
- Retargeting (reciblage) de l’internaute qui a visité votre site pour augmenter vos ventes
La Veille De Né Kid Du 14.10.09 : les nouveaux ciblagesNé Kid
Actus :
• Un nouveau regard sur le display
• Né Kid pour l’alphabétisation
• Comment shopper en 2009 ?
• Les French networks à l’assaut d’internet
Point de vue : Les nouveaux ciblages
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
La Veille De Né Kid Du 14.10.09 : les nouveaux ciblagesNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Un nouveau regard sur le display
• Né Kid pour l’alphabétisation
• Comment shopper en 2009 ?
• Les French networks à l’assaut d’internet
Point de vue : Les nouveaux ciblages
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
Bonne lecture !
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
Combiner efficacement communication online et communication offline Vincent Pereira
Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com
Réinventez votre relation client grâce au digital et aux réseaux sociaux Bahia Nar
La relation entre les marques et leurs clients est au centre des attentions sur les médias sociaux. La principale difficulté pour les marques est de comprendre sa communautés et anticiper ses besoins et questions.
Le Social CRM et la gestion de la relation client en ligne peuvent être un avantage concurrentiel pour les marques et permettre de fidéliser ses clients.
Mémoire IAE digitalisation du parcours d'achat_Robert DepiquignyRed de Redac
À l’heure où la puissance du commerce connecté et des boutiques virtuelles bat son plein, le magasin se cherche : a-t-il encore une place au milieu de cette révolution numérique ? Chez bon nombre d’entre eux, la stratégie digitale est bien souvent
ancrée dans une logique de juxtaposition plutôt que d'imbrication des canaux. Comment peuvent-ils tirer profit des technologies digitales qui leur sont offertes aujourd’hui pour fidéliser une clientèle de plus en plus volatile, de plus en plus connectée, au fait de toutes les nouveautés digitales et des usages qui y sont
associés ?
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2020 pour les secteurs des sports et de l'outdoor ? A quoi les marketeurs doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d’actions ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en "marketing digital" d’ici à 2020 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2017 !
Nous présentons ici une quarantaine de tendances regroupées sous 10 thématiques.
Notre nouveau livre électronique qui explique les différentes ramification de la commandite dans le web. Excellent ouvrage pour tout les chercheurs de commandite, les annonceurs, les commanditaires ou les promoteurs
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Matthieu de Vergezac
Mémoire professionnel réalisé dans le but de répondre à une problématique dévolution des métiers de la communication et l'importance d'acquérir de nouvelles compétences.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Les modes de consommation d’aujourd’hui sont bien différents de ceux d'hier et précurseurs de ceux de demain. Drive, e-commerce et f-commerce sont des réponses à un consommateur plus pressé, plus exigeant et mieux renseigné. Le magasin classique se trouve contraint d'évoluer. Les enjeux financiers sont importants dans un secteur concurrentiel et frappé par la crise.
Le multicanal serait-il une réponse à ces évolutions et attentes ?
Similaire à Newsletters : outil d'hier ou d'aujourd'hui (20)
1. Les Newsletters : un outil qui vieillit ?
Pour les plus anciens d’entre nous, rappelez-vous les belles heures de la newsletter,
dans les années 90…Si on réfléchit bien, cela ne fait pas longtemps…Mais enfin tout de
même, un outil qui a plus de 20 ans….{ l’échelle du web, c’est une éternité ! Cet outil a
connu de nombreuses modernisations, de très profonds perfectionnements et des
évolutions radicales. La technologie a évolué. Le cadre légal s’est enrichi et s’est précisé. Les
usages n’ont vraiment plus rien { voir avec les tout débuts…
Les chiffres de 20111 (voir tableau ci-dessous) situent l’e-mailing parmi les canaux
numériques français. Il en ressort une place toujours importante de ce dernier.
7.9 mails reçus par jour & par
1.4 Milliard d'emails personne
reçus en France
par jour soit une hausse de 10% par
rapport à 2010
L'emailing en 2011
Chiffre d'affaires de 87 Millions d'€ La consultation sur mobile
en 2011 représente 23% des consultations
soit +26% par rapport à 2010. totales
C'est la 2ème plus forte
croissance de tous les canaux soit une hausse de 60% par
numériques après le mobile rapport à 2010.
Les Newsletters : un outil qui vieillit
Les réseaux sociaux (Facebook et Twitter notamment) sont « tendances ». Mais que
sont devenus les outils robustes, aux performances éprouvées ? Que sont devenues les
newsletters ? Les chiffres ne penchent pas en leur faveur. Aux Etats-Unis, 18% des web
consommateurs n’ouvrent jamais un mail d’une entreprise 2 . Pourtant, 31% des e-
commerçants continuent d’envoyer des emails régulièrement aux contacts inactifs depuis
40 mois3 !
Les médias sociaux séduisent car ils représentent un potentiel de « reach » plus
important (ils semblent pouvoir toucher plus de monde), tout en étant un outil efficace de
1http://blog.sarbacane.com/wp-content/uploads/2012/02/2011protect2.pdf
http://www.blogehotelmarketing.fr/les-derniers-chiffres-2011-de-lemail-marketing/
http://www.blog.scribelio.fr/les-chiffres-cles-de-le-mailing-2011-et-les-tendances-
2012/
2http://litmus.com/blog/subscriber-engagement-infographic/litmus-subscriber-
engagement-infographic
3 Idem
2. communication « Marque » « Consommateurs » et « Consommateurs »
« Consommateurs ». Les dépenses marketing liées aux newsletters sont-elles toujours
pertinentes ? Comment améliorer concrètement ces performances ?
1- Des newsletters toutes identiques
Que se passe-t-il quand on compare les newsletters « tourisme »? Vous imaginez
bien que les comparer toutes est une tâche herculéenne. Nous vous proposons un
benchmark rapide de 2 pratiques différentes. Mais n’hésitez pas { nous faire part de vos
analyses sur d’autres newsletters du marché. La zone « commentaires » est faite pour ça.
Le premier cas est celui de Voyages-sncf.
Ce qui est intéressant avec la newsletter de Voyages-SNCF, c’est l’accompagnement
du lecteur pendant le voyage. Par exemple, lors d'un de mes déplacements sur Paris, 5 jours
avant mon départ, je reçois un mail me proposant d’organiser mon week-end. Je reçois des
recommandations sur des expositions temporaires, mais aussi des idées d’activités, le tout
renvoyant sur lamarketplace de Voyages-sncf.
3. L'idée est très bonne, et mériterait d'être poussée. L’utilisateur pourrait, par
exemple, crée un profil plus complet sur le site. Il recevrait ainsi des suggestions d’activités
correspondant exactement à ses demandes et ses attentes.
Le design de la newsletter reste dense. Il mériterait d'être plus clair pour inciter au
clic et à l'acte d'achat.
Pour le second cas, nous nous sommes penchés sur « Voyage-privé ».
Nous retenons de Voyage Privé cette idée de faible segmentation et de design. La
newsletter est adaptée au format smartphone avec un long bandeau déroulant. Cependant,
le nombre d’offres est conséquent, et il est finalement plus facile de se perdre dans le choix
que de trouver son bonheur rapidement.
La promotion ressort nettement. Certains auraient aimé que ressortent plus
clairement l'offre et son contenu.
De plus, moi qui ai déjà acheté un produit sur ce site, pourquoi ne pas se rappeler à
mon bon souvenir? Avec un petit avantage client en prime ? Encore un petit effort pour
améliorer la fidélisation !
Les newsletters ne poussent pas la segmentation clients au maximum. Il y a peu
d'accompagnement dans mon acte d'achat, durant mon séjour ou à mon retour de séjour.
Peu d’actions de fidélisation, aussi.
4. 2- Les médias sociaux, concurrents des newsletters?
Les médias sociaux accaparent de plus en plus l'attention des entreprises et des
institutionnels. Attention à la réalité des chiffres. Méfions-nous des effets de mode où faire
le buzz devient une nécessité pour exister. Pinterest pourrait être un bon exemple. Apparu il
y a moins d’un an en France, ils sont nombreux { s'y jeter pour profiter de l'effet « trendy ».
Mais quel est le résultat finalement pour l’entreprise ?
Les médias sociaux sont cependant des outils de communication très puissants.
Facebook permet notamment une segmentation très poussée sur les publicités, mais
propose un taux de conversion faible, voire non mesurable4. L'acte d'achat implique de
nombreux processus5 et à ce jour les médias sociaux ne s'affirment pas comme le canal
préférentiel. En revanche, ils sont clairement identifiés dans l’eco-système des outils CRM.
Ils peuvent enrichir des bases clients, contribuer à affiner la connaissance client, contribuer à
cibler plus « intelligemment ».
Cela dit, miser sur une stratégie exclusivement fondée sur les médias sociaux
présente un risque, dans la mesure où le modèle se cherche encore.
Enfin, n'oublions la dimension budgétaire ! Un article intéressant6 a démontré par
exemple que le coût d'acquisition dans une campagne email était 4 fois moins important
que dans une campagne social média. Alors, ces métriques sont { suivre… de près !
3- Les newsletters doivent innover « pour » et « autour du » touriste
4
http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/performances-des-publicites-
facebook/taux-de-conversion.shtml
5
http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2011/04/06/20826176.html
6 http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/
5. La communication « newsletters » doit pleinement s'intégrer à chaque étape du
voyage du touriste. L'ouverture des touristes vers la mobilité via les smartphones renforce
cette démarche. En effet, le taux d'ouverture de message email sur smartphone a augmenté
de 51% au dernier quadrimestre 20117. Les touristes attendent du changement en termes de
format pour apprécier quelque chose de nouveau, centré autour d’eux et { partir de l{ où ils
sont (ou autour de la marque).
Avant le séjour, la base CRM peut être enrichie des expériences de chaque prospect
et de chaque client et des expériences de leur « social graph » (like, comment, share, …).
L'entreprise peut proposer une sélection d’offres qui correspondent parfaitement aux
attentes de chacun : un grand pas vers l’hyper-personnalisation. Dans un format simple,
clair, au design épuré, l'acte d'achat doit être amené de manière directe et précise. Ceci
s’effectue { partir d’une liste de quelques objets, correspondant parfaitement au profil de
chacun. Finies les listes interminables ne correspondant qu’aux plus fortes promotions, aux
plus fortes ventes, … sans aucune personnalisation ! Pour cela, encore faut-il maîtriser
parfaitement le catalogue d’offres et de contenus. Pour cela, encore faut-il que ce contenu
soit en résonance avec les segmentations clients. Pour cela faut-il encore qu’un plan produit
pertinent structure la démarche.8
Pendant son séjour, le touriste apprécie de recevoir des suggestions, des idées
géolocalisées. Bons plans, réductions, mais aussi inspirations et contenu personnalisé. Tout
doit être fait pour informer au mieux et donner envie. Pourquoi d’ailleurs, ne pas envisager
de travailler sur un axe de « fidélisation ». Montrer au touriste une présence régulière pour
l'accompagner, afin de devenir son canal favori d'information et son site référent de
consommation touristique.
Pour l'après séjour, la newsletter doit permettre de recueillir le vécu, les futures
attentes, la satisfaction. Elle permet de clore le cycle de voyage tout en enrichissant la base
de données client, afin d’affiner les propositions ultérieures.
7
http://www.blogehotelmarketing.fr/les-derniers-chiffres-2011-de-lemail-marketing/
8 http://nicolas-baudy.com/web/e-tourisme-plan-produits-plan-media/
6. Avant Pendant Après
•Socialisation du •Hyperlocalisation •Fidélisation
contenu: donner envie •Offre mobile •Avis
et déclancher l'achat •Opportunités à saisir •Satisfaction
•Personnalisation des •Informations pour
contenus donner envie
•Offres et contenus
personnalisés
Plus que ces 3 étapes, la newsletter doit être cohérente avec l’ensemble des autres
outils et des autres canaux de diffusion. Pour cela, le design doit être adapté, pour proposer
un message simple mais pertinent et personnalisé. L'information diffusée doit être comprise
en un clin d’œil. Les médias sociaux viennent en appui de cet outil, toujours dans cette
optique de qualification du fichier client. Les outils « sociaux » deviennent un complément
naturel.
Le dialogue avec l'internaute doit être sincère. Par exemple, lors du premier mail, il
apparaît important de lui rappeler comment il s'est inscrit à cette newsletter, le contenu qu'il
recevra. Son expérience « newsletter » avec la marque ou la destination doit être identifiée :
quand ? Pour dire quoi ? Pour quand ?
De manière générale, c'est toute une procédure d'engagement qui doit être définie
et mise en place afin d’offrir une expérience complète au touriste, procédure nécessaire
pour augmenter son taux de concrétisation (d’achat).
Conclusion
L’ère de la newsletter n'est pas révolue. Grâce notamment aux smartphones, elle
s'inscrit dans un nouveau usage qu'il faut absolument intégrer. Il s'agit d'un investissement
toujours nécessaire, que ce soit en termes d'acquisition et de fidélisation.
La newsletter doit se « socialiser » afin de prendre en compte au mieux les attentes
des touristes et y répondre en personnalisant l’affichage, le « sort order », le contenu lui
même. Des outils comme Facebook ou Instagram peuvent ainsi faciliter et accélérer cette
dimension « social », puisqu’ouverts au travers des API’s bien connues.
7. En devenant design (au sens fonctionnel du terme pour les internautes), la newsletter
gagnera en efficacité et apparaitra comme un outil de webmarketing performant.
Imaginons donc une newsletter parfaitement personnalisée, dans sa forme et dans
son fond. Une newsletter qui tient compte du scoring de chacun, du profil « social » de
chacun. Une newsletter qui prend en compte la dimension « géolocalisation » pour valoriser
les offres de proximité lorsque cela est nécessaire. Une newsletter qui intègre les avis et les
commentaires (et qui en tient compte pour améliorer les propositions ultérieures).
Voilà peut-être brossé rapidement un avenir pas si lointain de nous. Un avenir qui
nous simplifierait bien la vie… { condition d’accepter d’être observé, scoré, segmenté… Mais
ceci est un autre débat !