Le document présente la phase 4 d'un programme d'innovation entrepreneuriale axé sur la création d'une première offre en matière de service client. Il décrit les étapes de la séance qui incluent des échanges d'expériences de vente, du brainstorming pour générer des idées de produits ou services, ainsi que la création d'une première offre et d'un catalogue. Les participants sont encouragés à travailler en groupe pour développer leurs idées et à préparer des présentations de leurs projets.

1. Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 3 : Créer une première offre
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz

2. On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬

3. SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses

4. Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P

5. SOMMAIRE
Les chartes et
Engagements
Entrepreneur

6. A qui s’adresse ce cours ?
Pourquoi entreprendre ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre
potentiel.
Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre
environnement.
Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans la vie

7. • Lisez votre charte de classe
Notre vie en communauté : nos règles de vie
OBJECTIFS

8. CHARTE DE VENTE
Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables.
Commentez cette charte sur 5 min
Combien a-t-on gagné
?
Qu’avons-nous vendu
?
Comment avons-nous
vendu ?
Comment utilise-t-on
notre gain ?
● Nous devons bien
entendu gagner de
l’argent et nous assurer
que nous avons
couvert l’ensemble de
nos charges et dégager
une marge pour faire
grandir notre
entreprise
● Quel est le produit/
service que nous
vendons ?
● Est-ce un bon produit ?
Respecte t il la santé
des utilisateurs ?
● A t il un impact positif
sur la société,
l’environnement ?
● Est ce un produit Hallal
?
● A-t-il des défauts
cachés ?
● Quelles sont les
techniques que nous
avons utilisé pour
vendre ?
● Avons-nous été
honnête avec le client ?
● Avons-nous caché des
informations
importantes au client ?
● Avons-nous été
transparents ?
● Comment va t on
utiliser notre argent,
notre marge ?
● Comment va t on
employer cette marge
pour développer ton
entreprise : épargne,
investissement, …
● Comment allons
répartir l’argent (entre
actionnaires/ salariés,
machines, …)

9. SOMMAIRE
01 Partage d’expérience-
VENTE

10. Partage d’expérience
VENTE
• Vous avez mené des expériences d’achats et de revente
• Félicitations

11. Partage d’expérience (10 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience d’achats puis de revente :
1 min par groupe

12. Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)

13. Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)

14. Partage d’expérience
VENTE
• Jusqu’à présent, vous avez réalisé deux expériences de vente et nous vous en félicitons
○ Certaines ont pu se dérouler avec succès,
○ Certaines ont peut être été plus difficiles
○ ou peut être que vous n’avez pas réussi à vendre.
• Ce qui compte :
○ Ce sont l’ensemble des leçons que vous apprenez quand vous passez dans la vie réelle
○ La façon dont vous utiliserez ce savoir pour une prochaine vente

15. SOMMAIRE
02 Brainstormons ! Agitons nos
esprits et nos idées
1h30

16. Votre mission pour cette séance :
● Apprendre à créer une première offre produit/
service basée sur un catalogue
❏ Acceptez vous votre mission ?

17. Constituez vos groupes (10 min)
● Commençons par constituer des groupes de 3 à 5 personnes (5min)
● Pendant 5 min, chacun d’entre vous se présente au sein du groupe
○ Quelques mots sur vous
○ Quelques mots sur vos principales compétences
○ Quelques mots sur vos centres d’intérêts
● Une personne dans le groupe sera en charge de noter toutes les compétences du groupe

18. Etape 1 : Identifiez des idées
● Travail individuel - Durée 10 min : Nous vous invitons à trouver au moins 50 idées de produit/
service en lien avec votre filière, que vous pouvez vendre
○ Brainstorming : Travail individuel, écrivez sur une feuille toutes les idées qui vous traversent
l’esprit, sans les juger (elles peuvent être farfelues)
● Travail collectif : Durée 20 min : Nous vous invitons à partager les idées avec votre groupe et à
sélectionner collectivement les 50 idées de produits/ services qui vous paraissent réalisables/
vendables

19. Etape 2 : créez votre matrice (30min)
● En groupe, sur un fichier excel ou tableau papier, pendant 30 min
○ Ce que vous savez faire
■ Identifiez le niveau de compétences que vous avez sur chacune des idées
■ Identifiez le niveau de faisabilité du produit/ service par votre équipe
■ identifiez votre niveau de crédibilité auprès de futurs clients
■ Identifiez réellement votre niveau d’expertise
○ Ce que veut le marché (ce dont le monde a besoin/ ce pour quoi vous êtes payés)
■ Identifiez le besoin du marché pour le produit/ service
■ identifiez votre capacité à vendre ce produit/ service
○ Ce que vous aimez
■ identifiez les idées qui vous plaisent le plus
● Classez vos idées pour sélectionner le top 3 des idées de produits/ services sur lesquels vous
pourriez potentiellement travailler pendant quelques mois

20. Etape 2 : créez votre matrice (Tableau)
Idée N° Ce que vous savez faire Ce que veut le marché Ce que vous
aimez
Total des points
Votre niveau de
compétence et
d’expertise (2)
La faisabilité du
produit (2)
Votre niveau de
crédibilité (1)
Le besoin du
marché (2)
Votre capacité à
vendre ce
produit/ service
(1)
Cette idée me
plait (2)
/10
1
2
3
….

21. Etape 3 : Sélectionnez 2 idées par
groupe (30 min)
● Chaque groupe aura 5 minute de présentation
○ Chaque groupe présentera en 2 min, le top 5 des idées qu’il a retenu.
○ Ensuite, pendant 2 min, la classe va poser des questions,
○ puis la classe va voter pour 2 idées de produits/ service sur lesquels toute la classe serait prête
à travailler pendant quelques mois (1min)
A la fin de la séance, chaque groupe aura identifié 2 idées sur lesquelles il pourrait travailler

22. SOMMAIRE
03 Vous êtes une entreprise
20 min

23. Au sein de votre groupe, définissez les rôles
PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL
● Identifiez le rôle que vous voulez jouer. Répartissez vous les rôles et déterminez qui sera votre
leader

24. Jusqu’à présent, vous avez travaillé en groupe
● Jusqu’à maintenant,
○ vous avez travaillé en petits groupes,
○ vous avez identifié 50 idées potentielles
○ Vous avez sélectionné 5 idées intéressantes
○ La classe a voté pour 2 idées
● Vous êtes maintenant une entreprise avec 2 idées de projet
● Vous devez maintenant construire votre esprit de groupe, trouver ce qui vous unit, ce qui vous
donne envie de travailler ensemble (5 min).

25. Vous êtes maintenant une entreprise
● Votre entreprise a maintenant,
○ plusieurs idées de produits/ service
○ un portefeuille de compétences et d’expertise
○ un réservoir d’idées importantes que vous pouvez co-développer

26. Définissez qui sera le Leader de l’entreprise et les
responsables de chaque département
PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL
LEADER
CEO
DIRIGEANT

27. Donnez un nom à votre entreprise
● Donnez un nom à votre entreprise (5min)

28. Maintenant vous avez
● Un nom d’entreprise
● Un esprit d’équipe unifié
● Des idées de produit/ services
● Un portefeuille de compétences et d’expertises
● Un savoir faire
● …..

29. SOMMAIRE
04 Créons notre première offre …
POC
90 min

30. Pour démarrer, créons une première version de
notre offre
Quelle est la différence entre une idée et une première offre ?
● Une offre c’est une idée plus évoluée, plus concrète qui décrit votre produit/ votre prix, la manière dont
vous vendez …
● Pour le moment, nous vous invitons à imaginer les éléments qui constituent votre offre, avant d’aller
ensuite concrètement sur le terrain valider ces hypothèses

31. A partir de votre idée, créez une première offre
Vous avez 30 min pour établir le Business model de chaque idée
● Décrivez en détail votre produit, la promesse client, la valeur ajoutée
● définissez le prix
● identifiez de manière sommaire les coûts/ les charges
● Identifiez la cible client/ les lieux de vente …

32. A partir de votre idée, créez un premier catalogue
(60 min)
● A partir des éléments que vous avez défini, créez un catalogue d’une page, qui décrit votre produit/ service
● Chaque idée est décrite sur une page de catalogue
○ Une image pour visualiser le produit/ service que vous voulez vendre
○ Une description du produit/service
○ Une idée du tarif (qui doit être basé sur des calculs et une stratégie)
○ Qui sommes nous/A propos de vous : pour que l’on vous connaisse mieux
○ Des références si vous en avez qui prouvent que l’on peut vous faire confiance
○ Un moyen de vous contacter
○ …

33. SOMMAIRE
05 Pitchez vos offres
20 min

34. Présentation des projets
● C’est l’heure de présenter vos projets. Vous avez
○ 2 min pour présenter un des deux projets de catalogue d’offre
○ 2 min pour répondre aux questions de vos collègues

35. SOMMAIRE
06 Les leçons apprises

36. Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LECONS APPRISES

37. SOMMAIRE
07 Prochaine séance

38. SEANCE 4 :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
SEANCE 4 :
S’organiser en entreprise

39. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL individuel
○ Vous allez donner un cours sur la gestion d’un projet.
○ Chaque sous groupe va effectuer une recherche sur les bonnes pratiques de la gestion d’un projet. Vous
devrez préparer une présentation de 5 min devant la classe, suivi de 5 min de questions-réponses
○ Chaque groupe devra réflechir en particulier à une thématique
■ Gestion de projet et communication
■ Gestion de projet et outils
■ Gestion de projets et coordination
■ Gestion de projet et indicateurs de performance
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES

40. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL Collectif
○ Vous allez à la rencontre de futurs clients, échanger avec eux et présenter votre catalogue.
○ l’objectif cette fois ci n’est pas de vendre mais d’écouter vos futurs clients, de collecter leur feedback à
partir de votre catalogue
■ identifiez les questions qu’ils vous posent : avez vous les réponses ?
● si non, c’est un axe de travail
■ écoutez leur suggestion, leurs besoins/ leurs attentes : le but n’est pas de vendre votre produit mais
de comprendre ce qu voudrait acheter demain un client potentiel
○ Rédigez une synthèse des apprentissages et préparez un nouveau catalogue que vous donnerez à votre
formateur en début de séance
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES

41. BELLE
JOURNEE