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Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
Supports - Formation Stagiaires
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
SOMMAIRE
Séance Nom Durée Page
Séance 1 Welcome Class ‫ﻣرﺣﺑﺎ‬ 5h 3
Séance 2 Construire une expérience Vente 5 h 60
Séance 3 Créer une première offre 5h 112
Séance 4 S’organiser en entreprise 5h 153
Séance 5 réaliser une offre (partie 1) 2,5h 227
Séance 5 bis Réaliser une offre (partie 2) 2,5h 263
Séance 6 Exécuter l’offre 2,5h 289
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
Séance 1 : Welcome Class ‫ﻣرﺣﺑﺎ‬
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
01 Faisons connaissance
(60 min)
Nous sommes très heureux de vous retrouver après l’été.
En espérant que vous avez profité de vos vacances, de vos stages et de vos expériences.
Félicitations pour votre passage en seconde année !
Prenons le temps de faire connaissance avant de démarrer
Bienvenu Entrepreneur
Vous intégrez une nouvelle classe avec des collègues qui
viennent de différentes filières.
Vous allez vous présenter et faire connaissance de vos
collègues Entrepreneurs
En vous présentant, vous jouez un rôle : Vous êtes un
entrepreneur, prenez l’attitude d’un entrepreneur qui
va réussir bi idni Allah, qui reste modeste et qui est
aujourd’hui, à ses débuts
Commencez donc ainsi :
● “Je suis (votre nom), et je vais vous raconter mon
histoire” (2 min)
Présentation en groupe : 40 min
EXERCICE
PRESENTATION
Chaque personne présente en 30 secondes, une leçon
clé que vous avez appris durant la première année.
Attention : Vous ne pourrez pas répéter une leçon qui a
déjà été présentée.
Présentation en groupe : Vos apprentissages (10 min)
EXERCICE
PRESENTATION
Cet été, qu’avez vous fait ?
● Avez vous mis en pratique vos apprentissages de
l’année 1 ?
● Avez vous poursuivi votre projet entrepreneurial ?
● Avez-vous lancé un nouveau projet ? (exemple
projet personnel d’apprentissage d’une langue ou
d’une technique ?)
● Avez-vous appris une nouvelle compétence ?
● Avez-vous vendu quelque chose ?
Par petits groupes de 4 à 5 personnes, partagez vos
expériences de l’été sur 10 min
Présentation en groupe : Cet été (10 min)
EXERCICE
PRESENTATION
SOMMAIRE
02 Objectifs du
programme
Bienvenu en seconde
année du PIE
Pendant cette deuxième année, vous allez vivre plusieurs expériences entrepreneuriales.
Les cours visent à vous accompagner pour
● développer des compétences et attitudes entrepreneuriales
● guider dans la création d’une entreprise
Ce programme n’est pas un programme d’INCUBATION. Vous utiliserez les compétences et les
techniques pour développer votre projet.
A la fin de l’année, pour ceux qui le souhaitent, vous pourrez intégrer, après sélection, le
programme d’incubation de l’OFPPT : Studio d’Immersion
Vivre des expériences d’apprentissage
OBJECTIF
Votre mission si vous
l’acceptez …
Votre Mission si vous l’acceptez
Stagiaires,
Vous avez une mission pour cette année,
Celle de vous mettre dans la peau d’un entrepreneur
Un entrepreneur normal, qui n’a pas de moyens en particulier
Vous n’êtes plus un stagiaire. Quand vous entrez dans cette salle, comportez vous
comme un entrepreneur humble, Leader à l’écoute et dans le partage
Acceptez vous cette mission ?
Votre Mission si vous l’acceptez
Stagiaires,
si vous acceptez cette mission, vous deviendrez
● Un Leader à l’écoute
● Un entrepreneur déterminé, qui s’engage et qui est conscient de son IMPACT
● Un citoyen exemplaire et éthique
Est ce que vous acceptez cela ?
Votre Mission si vous l’acceptez
Stagiaires,
Si vous acceptez cette mission, vous ne pourrez plus
● Dire que c’est impossible
● Décourager les personnes à poursuivre leurs rêves
● Etre Passif
Est ce que vous acceptez cela ?
A qui s’adresse ce cours ?
Les entrepreneurs dont nous allons parler sont des entrepreneurs
● Partis de rien
● Ce sont des personnes ordinaires qui voudraient entreprendre.
● Ce sont des personnes qui ont envie de gagner honnêtement leur vie et qui tiennent
à leurs valeurs
● Ce sont des personnes passionnées, qui travaillent efficacement
● Ce sont des personnes positives
Le cours s’adresse à ces personnes.
Ce cours ne s’adresse pas
Ce cours n’est pas conçu pour :
○ ‫اﻟﺷﻛﺎرة‬ ‫ﻣول‬
○ les entrepreneurs des années 80-90
○ ceux qui croient que tout est impossible, que rien ne
peut changer, que personne ne peut y arriver
○ Les personnes qui n’ont pas de sens de l’éthique
SOMMAIRE
03 Programme de l’année
Deuxième année : Félicitations pour votre
passage
PROGRAMME
Année 1 : Découverte de l’entrepreneuriat
Année 2 : Expérience Entrepreneuriale
Une expérience entrepreneuriale complète
Phase 4 Phase 5 Phase 6
Nous vous invitons à vivre une expérience entrepreneuriale complète sur l’année. Vous
allez travailler sur un projet et avancer de phase en phase en fonction des cours et des
consignes qui vous seront donnés.
Une expérience entrepreneuriale complète
Phase 4 Phase 5 Phase 6
Vous allez travailler sur
une idée, construire un
prototype et tester votre
produit/ service
Vous allez vendre à
petite échelle
expérimentale le
produit/ service à des
clients
Vous allez vendre à plus
grande échelle le produit
à des clients, tout en
respectant l’ensemble de
vos engagements
Nous comptons sur votre confiance : n’allez pas plus vite que la vitesse des cours. Suivez
soigneusement les consignes de vos formateurs.
Planning de formation
PROGRAMME
● Volume d’heures deuxième année : 80 heures
● Nombre de séances :
○ 16 séances de 5 heures (2 séances par mois)
○ ou 32 séances de 2,5 heures (une fois par semaine)
Travaux Pratiques et langue de travail
PROGRAMME
● Comme l’année précédente, vous aurez des travaux pratiques à réaliser, des
recherches, …Ces travaux de groupe sont importants. Ces travaux sont
conçus pour vous permettre de développer des compétences importantes :
○ Collaboration, Partage, Leadership, Ecoute, Esprit d’équipe
● Comme l’année précédente, vous pourrez continuer à parler dans la langue
de votre choix.
○ En revanche, n’oubliez pas, vous êtes devenu un entrepreneur
○ La langue utilisée doit être soutenue, le langage clair, la parole douce
○ Faites un effort quand vous êtes en classe, pour parler de manière très professionnelle
○ Avec vos formateurs, Vous ne pourrez pas écrire en DARIJA (wa choukran), pas même
les Whatsapp
Les nouveautés de l’année
PROGRAMME
● LA NOUVEAUTÉ 1 : Cette année, vous allez également participer à préparer
les cours. Sur certaines séances, vous êtes en charge de faire les recherches et
de donner le cours à vos collègues
● LA NOUVEAUTÉ 2 : Dans ce cours, vous n’êtes plus des stagiaires. Vous êtes
des entrepreneurs : Adoptez l’attitude d’un entrepreneur en classe. Vous
pouvez même prévoir une tenue spécifique pour le cours ou un accessoire
montrant votre statut d’entrepreneur.
SOMMAIRE
04 Programme de la Phase
4
PROGRAMME de la Phase 4
PROGRAMME
Découvrons ce qui se cache derrière la Phase 4
● PROGRAMME
● ATTITUDES
● COMPETENCES
PROGRAMME Phase 4
PROGRAMME
‫ﻣرﺣﺑﺎ‬
Welcome Class
Expérience vente Créer une offre
Séance 1 Séance 2 Séance 3
L’exécution de
l’offre
Séance 4 Séance 5 Séance 6
Organisons-nous
en entreprise
Réaliser une
offre
PROGRAMME
CURIOSITE
PRO-ACTIVITE
ESPRIT POSITIF
COLLABORATION
ESPRIT d’EQUIPE
PARTAGE
ECOUTE SANS JUGEMENT
Les attitudes Phase 4
Les 9 Compétences Phase 4
PROGRAMME
Résoudre des problèmes
Trouver des solutions créatives
Apprendre à vendre
Planifier le travail
Prendre la parole en public
Observer le terrain
Rechercher de l’information
Concevoir une offre
Apprendre à communiquer
Que voulez-vous apprendre cette année ?
Par groupe de 4-5 personnes,
● Pendant 5 min, listez ce que vous souhaitez
apprendre (travail individuel)
○ Ecrivez les ou faites une représentation
dessinée. Gardez ce document pour l’année
● En 5 min, partagez avec le groupe vos attentes
pour l’année (travail de groupe)
NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments qui vous
traversent l’esprit
BRAINSTORMING- Nos apprentissages futurs (10 min)
EXERCICE
PRESENTATION
SOMMAIRE
05 Nos règles collectives
de travail
DÉFINISSONS NOS VALEURS
Par groupe de 4 à 5 personnes, définissez les valeurs du
groupe : 5 min.
Les valeurs, c’est ce que vous faites et non ce que vous
dites
BRAINSTORMING- Nos Valeurs (5 min)
EXERCICE
PRESENTATION
CRÉONS NOS RÈGLES de VIE EN COMMUNAUTÉ
Par groupe, définissez les règles de vie/ les
principes de vie en communauté
NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments
qui vous traversent l’esprit
BRAINSTORMING : Charte de classe (10 min)
EXERCICE
PRESENTATION
• Ces règles de vie sont essentielles
• Chaque mois, deux personnes vont être
désignées pour s’assurer que les règles de
vie sont bien respectées en séance.
○ Chaque mois, votez ou désignez deux
nouvelles personnes
○ En début de chaque séance, ces deux
personnes vont rappeler les règles à
tous
○ Vous pouvez aussi imprimer ce
document et l’afficher en classe
○ Ce document peut évoluer au fur et à
mesure de l’année avec de nouvelles
règles
Notre vie en communauté : Créons nos règles de vie
OBJECTIFS
Créez la charte d’engagement ENTREPRENEUR en
petits groupes en 5 min
Ensuite sur 5 min, sélectionnez avec le reste de la
classe les éléments de la charte d’engagement
Entrepreneur que vous souhaitez mettre au mur
NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments
qui vous traversent l’esprit
BRAINSTORMING : Charte d’engagement (10 min)
EXERCICE
PRESENTATION
● Responsabilité en terme de valeurs et
d’éthique de travail
○ Etre sérieux/ ne pas tricher/ Ne
pas tromper
○ ne pas cacher la vérité
○ Etre responsable, honnête,
intègre
○ …
● Vendre un produit de bonne qualité
● Vendre à la qualité promise, au prix
promis, au délai promis
● Vendre un produit/ service qui ne
cache pas un défaut
● Vendre un produit qui n’est pas
nuisible à la santé des clients
● Réparer/ échanger un produit vendu
qui ne marche pas
● ….
‫ﷲ‬ CLIENTS
● Payer à temps ses fournisseurs
● Les traiter avec respect et
considération
FOURNISSEURS
● Les payer conformément aux
exigences contractuelles
● Prendre soin d’eux
SALARIES
● Définissez comment vous allez
travailler ensemble
● Qu’allez vous faire de l’argent que vous
allez collecter ?
ASSOCIES
● Prendre soin du vivant :
○ Avoir conscience que nous avons
impact sur la Terre, les animaux,
les plantes .. Activités polluantes
● La société …
LA PLANETE/ LA SOCIETE
Votre Charte d’engagement ENTREPRENEUR : 10 min
Créez la charte d’engagement ENTREPRENEUR en petits groupes en 5 min
Ensuite sur 5 min, sélectionnez avec le reste de la classe les éléments de la charte d’engagement Entrepreneur que
vous souhaitez mettre au mur
• Lors de la Phase 3, vous avez
établi votre charte d’engagement.
• Définissez de nouveau votre
charte d’engagement
d’entrepreneur
Votre Charte d’engagement ENTREPRENEUR : Créons nos
règles de vie
OBJECTIFS
SOMMAIRE
06 Les erreurs les plus
fréquentes des
entrepreneurs
Démarrons notre premier cours
Notre premier cours démarre maintenant !
Vous êtes prêt ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
Votre Mission : Les erreurs des entrepreneurs
Voici votre mission pour les 30 prochaines minutes
• Par groupe de 3 à 5 personnes, vous travaillerez pendant les 30 prochaines minutes sur la
question suivante : “Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que font les entrepreneurs? “
○ Faites vos recherches sur internet : 15 min de recherche
○ Préparez votre présentation : 5 min
○ Chaque groupe a 2 min pour présenter les 2 erreurs qui l’ont le plus marqué
ATTENTION : vous ne pourrez pas citer une erreur déjà citée par l’un de vos collègues
Les erreurs d’entrepreneurs
Créez un document collectif (5min)
Les erreurs d’entrepreneurs
• Maintenant que vous avez identifié les erreurs les plus fréquentes, créez un document
collaboratif illustré que vous pourrez accrocher au mur avec les erreurs les plus fréquentes
○ Sélectionnez les 10 erreurs les plus fréquentes
○ Trouvez la meilleure manière de les illustrer
• Vous pourrez réutiliser ce document tout au long de l’année. En début de chaque séance, toute
l’année, vous prendrez 1 min pour le relire
SOMMAIRE
07 Apprendre à vendre
La compétence du mois
Apprendre à vendre
• Nous allons apprendre chaque mois, durant chaque séance, une nouvelle compétence.
Vous pourrez travailler en groupe ou en solo selon les exercices
La compétence du mois
Apprendre à vendre
• Ce mois est consacré à l’apprentissage des techniques de vente.
○ La première compétence que doit apprendre un entrepreneur est la vente.
○ En effet, comment peut-il développer son entreprise s’il ne sait pas vendre ?
○ Embaucher un commercial au démarrage de l’entreprise: est-ce une bonne idée ?
C’est une très mauvaise idée
■ Au début, vous voulez aller à la rencontre de vos clients, comprendre leurs
besoins, les objections
■ Vous devez le faire vous même
SOMMAIRE
08 Expérience de vente (60 min)
Vendre des produits maison ou liés à votre métier
• Cette semaine, nous allons vous demander de vous lancer dans la vente
• Qu’allez vous vendre :
○ Un produit que vous réalisez vous même ou qui est réalisé par quelqu’un dans votre
famille/ foyer (exemple : je sais préparer des gâteaux, je sais préparer des produits
naturels, Je sais fabriquer un produit de décoration…)
○ Un produit lié à votre métier :
■ Vous êtes dans le domaine de l’automobile, prenez contact avec un professionnel
et proposez lui de vendre pour lui un produit
Apprendre à vendre
Objectifs d’apprentissage (10 min)
• Selon vous, quelles sont les compétences que vous allez apprendre ?
• Quelles compétences voulez-vous acquérir à travers cet exercice ?
Apprendre à vendre
Compétences et difficultés (10 min)
• Quelles sont les difficultés que vous anticipez ?
• Qu’allez vous faire pour faire face à ces difficultés et contourner le problème
Complétez le tableau
Difficultés Votre solution face à ce problème La compétence que vous allez développer
Apprendre à vendre
Qu’allez vous vendre ? (15 min)
Identifiez le produit/ service que vous voulez vendre
Le travail est individuel ..
Apprendre à vendre
Besoin potentiel client (25 min)
● A quel besoin répond ce produit ?
● Qui a ce besoin ?
● A quel point ce besoin est-il important ?
● Comment allez-vous vendre ce produit ?
● Quels sont les canaux de communication et de vente que vous allez utiliser ?
● Pourquoi votre client voudra-t-il l'acheter ?
● Comment allez-vous garantir que vous ne vendez pas à perte ?
Apprendre à vendre
SOMMAIRE
09 Les leçons apprises
Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez-vous
aujourd’hui ?
● Vendre, c’est rompre avec ses fausses croyances
pour construire une relation éthique basée sur des
engagements et des valeurs telles que l'intégrité et
l’honnêteté
● Devenir riche et connu est une conséquence d’un
chemin entrepreneurial. Le rizk de chacun existe, il
faut uniquement avoir la capacité d’être patient
● Pour vendre, prenez l’habitude de préparer en
amont trois étapes fondamentales : l’avant-vente,
la vente et l’après-vente.
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES
SOMMAIRE
10 Prochaine séance
SEANCE 2 :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE VENTE
TRAVAIL INDIVIDUEL
■ Nous vous demandons de réaliser une ou des ventes qui peuvent être des produits maison
que vous fabriquez ou des produits liés à votre métier (en aidant un commerçant à
vendre)
■ L’objectif : développer votre talent de commercial
■ Lors de la prochaine séance, vous présenterez le résultat de votre vente
Nous vous demandons de revoir les vidéos sur le Business Model Canva, que vous avez vu en 3ème
Phase de la première année : Vidéo MOOC
● pie.ofppt.ma
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
TRAVAIL COLLECTIF
● Nous allons vous demander de travailler en groupe pour préparer le cours de la séance
prochaine.
● Vous serez les formateurs.
● Il n’y a aucun contenu préparé par le formateur.
● Pas de préparation, pas de cours.
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
● Vous allez effectuer des recherches sur les thématiques suivantes. Chaque groupe va préparer une
thématique
○ Concevoir un bon produit pour vendre
○ Comprendre son client pour vendre
○ Les techniques de vente
○ Vendre avec éthique (Comment adopter une attitude éthique dans la vente : faites des recherches sur
■ les bonnes pratiques dans les entreprises sociales,
■ Que dit la religion sur les bonnes pratiques ?
● L’intervention de chaque groupe doit durer
○ 10 min de présentation
○ 10 min de questions-réponses/ échanges/ débat/ réflexions/ discussions
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
BELLE
JOURNEE
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 2 : CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE VENTE
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses
Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P
SOMMAIRE
Les chartes et
Engagements
Entrepreneur
A qui s’adresse ce cours ?
Pourquoi entreprendre ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre
potentiel.
Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre
environnement.
Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans la vie
• Lisez votre charte de classe
Notre vie en communauté : nos règles de vie
OBJECTIFS
SOMMAIRE
01 Partage d’expérience-
VENTE
Partage d’expérience
VENTE
• Vous avez mené des expériences de vente
• Félicitations
Partage d’expérience (20 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles
Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience de vente : 1 min par personne
Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles
Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)
Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles
Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)
Partage d’expérience
VENTE
• Vendre n’est pas toujours un exercice facile, mais c’est un exercice nécessaire pour
tout entrepreneur.
• Cet exercice nous permet de mieux nous connaître, d’apprendre à comprendre les
autres, à être à leur écoute.
• Pour réussir la vente, il y a des règles, des bonnes pratiques, des techniques que nous
allons apprendre ensemble aujourd’hui
SOMMAIRE
02 Stagiaires, vous jouez le
rôle du formateur
aujourd’hui (partie 1)
Vous êtes les formateurs du jour : présentation
STAGIAIRES FORMATEURS
• Pour les 2 prochaines heures, vous êtes les formateurs du jour.
• Nous vous avons demandé d’effectuer des recherches et de présenter aujourd’hui en
séance le fruit de vos recherches.
○ Chaque groupe va présenter en 10 min la thématique qui lui a été affectée.
○ Ensuite vous organisez une séance d’échange (questions/ réponses) avec les
stagiaires : 10 min
Vous êtes les formateurs du jour : Feedback
STAGIAIRES FORMATEURS
• Vous êtes libres d’organiser les 20 minutes comme vous le jugez pertinent.
• A la fin des 20 min, les stagiaires vous donneront leur feedback
○ Le cours est-il clair ? Ont-ils bien compris les leçons partagées ?
○ Quelles sont les 3 leçons clés qu’ils ont retenu ?
○ Comment vont-ils mettre en pratique cet apprentissage lors des prochains
exercices de vente ?
○ Comment peut-on améliorer la présentation ?
Vous êtes prêts ?
STAGIAIRES FORMATEURS
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
03 Présentation Formation
Concevoir un bon produit
pour vendre
(25 min)
Vous êtes les formateurs du jour
Les techniques de vente
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE
04 Présentation Formation
Comprendre son client
pour vendre
(25 min)
Vous êtes les formateurs du jour
Les techniques de vente
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE
05 Présentation Formation
Les techniques de vente
(25 min)
Vous êtes les formateurs du jour
Les techniques de vente
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE
06 Présentation Formation
L’éthique et la vente
(25 min)
Vous êtes les formateurs du jour
Les techniques de vente
• Vous avez 25 min
○ 10 min de formation
○ 10 min d’échanges
○ 5 min de feedback
SOMMAIRE
07 Présentation Formation
Les leçons apprises
(15 min)
Qu’avez vous appris aujourd’hui ?
Les leçons apprises
Vous avez appris de nombreuses choses durant cet échange tous ensemble.
○ Question 1 : Quelles sont les 5 leçons que vous avez retenues ? Notez les chacun individuellement
sur votre cahier ?
■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif)
○ Question 2 : Comment pourriez-vous améliorer vos techniques de vente ? Si vous deviez
recommencer la même opération que la semaine dernière, comment pourriez-vous vendre plus ?
Vendre mieux ?
■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif)
SOMMAIRE
08 Apprenons à vendre
(Partie 2)
(15 min)
Poursuivons notre apprentissage
Apprenons à vendre
• Vous avez pratiqué une première fois l’exercice de la vente.
• Vous avez fait des recherches et donné un premier cours sur les techniques de vente
• Maintenant, nous passons à une nouvelle phase d’apprentissage
Achetons, vendons
Apprenons à vendre
• Nous vous demandons d’identifier un produit que vous allez acheter puis revendre, en
réalisant une marge
○ Marge = Chiffre d’affaire - coûts de revient
○ Chiffre d’affaire = coûts de revient + marge
• Pouvez vous ensuite acheter ce produit en quantité et le revendre ?
○ Exemple : acheter 10 produits et les revendre cette semaine ?
Pour la plupart des gens
• Pour la plupart des gens, la chose la plus importante qui compte le plus est
● Le seul indicateur de succès est celui de la quantité d’argent gagné.
● Nous sommes des entrepreneurs différents, nous ne pouvons pas accepter d’avoir un seul
critère de mesure du succès
Apprenons à vendre
Combien a-t-on gagné ?
CHARTE DE VENTE
Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables
Apprenons à vendre
Combien a-t-on gagné
?
Qu’avons-nous vendu
?
Comment avons-nous
vendu ?
Comment utilise-t-on
notre gain ?
● Nous devons bien
entendu gagner de
l’argent et nous assurer
que nous avons
couvert l’ensemble de
nos charges et dégager
une marge pour faire
grandir notre
entreprise
● Quel est le produit/
service que nous
vendons ?
● Est-ce un bon produit ?
Respecte t il la santé
des utilisateurs ?
● A t il un impact positif
sur la société,
l’environnement ?
● Est ce un produit Hallal
?
● A-t-il des défauts
cachés ?
● Quelles sont les
techniques que nous
avons utilisé pour
vendre ?
● Avons-nous été
honnête avec le client ?
● Avons-nous caché des
informations
importantes au client ?
● Avons-nous été
transparents ?
● Comment va t on
utiliser notre argent,
notre marge ?
● Comment va t on
employer cette marge
pour développer ton
entreprise : épargne,
investissement, …
● Comment allons
répartir l’argent (entre
actionnaires/ salariés,
machines, …)
Combien a-t-on gagné
?
Qu’avons-nous vendu
?
La vente : un acte d’engagement
La vente représente beaucoup de choses:
• C’est un métier noble que notre prophète a exercé
• C’est permettre à quelqu’un qui a besoin de quelque chose, de le trouver, de l’utiliser et d’en être
fier
• C’est être acteur du développement du pays
• C’est se discipliner et trouver la bonne attitude
• C’est un art: l’art de savoir convaincre sans mentir et sans arnaquer
• C’est un apprentissage
SOMMAIRE
09 Exercice pratique de
revente
(80 min)
Constituez un groupe de 2 personnes
• Commencez par constituer vos groupes : groupe composé de 2 personnes.
Apprenons à vendre
Commençons par le commencement
Apprenons à vendre
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
Commençons par le commencement
• Quelle est votre intention ?
Apprenons à vendre
Vous allez acheter puis revendre : pensez CLIENT
• Votre futur client doit se sentir satisfait d’avoir acheté auprès de vous. Il doit pouvoir vous
recommander auprès de ses amis, proches
•
• Le but est de créer de nouvelles relations avec vos clients, des relations basées sur la confiance
pour qu’ils puissent faire appel à vous de nouveau si vous vendez un autre produit/ service car
ils sont rassurés par votre sérieux et votre service client.
• N’oubliez pas : la confiance et votre réputation sont très précieux. Vous devez les entretenir
Apprenons à vendre
Votre charte d’éthique (5 min)
• Reprenez la charte d’éthique que vous avez écrite au cours 1.
• Ensemble, constituez l’ensemble des règles éthiques que vous allez suivre et sur lesquelles
vous vous engagez
• Une fois que vous définissez votre charte, collez la au mur
Apprenons à vendre
Business model Canva
• Vous avez regardé les vidéos sur le Business Model Canva (Phase 3)
• Réutilisez les enseignements durant cette séance
Apprenons à vendre
Business model Canva
• Durant cette séance, nous allons parcourir les blocs qui sont surlignés
Apprenons à vendre
Votre produit (20 min)
• Identifiez une liste de 10 produits que vous pourriez acheter et revendre cette semaine
• Identifiez les cibles clients auxquels vous pourriez vendre
• Identifiez, parmi eux, les produits qui vous permettraient de
○ respecter votre charte d’engagements
○ Acheter rapidement les produits pour les revendre (ce que le monde veut)
○ Trouver rapidement des clients
○ Réaliser une marge intéressante
○ Trouver du plaisir à effectuer la vente (ce que vous aimez)
• Pré-sélectionnez 3 produits parmi les 10 que vous pensez pouvoir acheter simplement et
revendre rapidement d’ici la prochaine séance
Apprenons à vendre
Les Achats (25 min)
• Les achats/ Vos fournisseurs (10 min)
○ Parmi les 3 produits pré-sélectionnés, identifiez quels sont les moyens financiers que vous allez
mobiliser pour réaliser votre achat (Vous devez être capable d’acheter vous même le produit)
○ Identifiez les fournisseurs auprès de qui vous pourriez acheter votre produit au meilleur prix (en
respectant votre charte)
• Préparation Rendez vous fournisseur (20 min)
○ Ecrivez les arguments d’achats, préparez votre appel/ rendez vous
○ Faites une simulation d’entretien avec votre co-équipier : 5 min
○ Pendant 15 min, en classe, organisez 5 simulations de prise de contact de 3 min par simulation.
Quels sont vos feedbacks
• Prise de contact avec les fournisseurs (devoirs maison)
○ Etes vous sûr d’avoir identifié les meilleurs fournisseurs ?
○ Si oui, Contactez des fournisseurs
○ Demandez leur des devis
Apprenons à vendre
Les clients, les canaux, la relation (25 min)
• Les cibles clients (10 min)
○ A qui souhaitez-vous vendre ? Pourquoi achèteraient-ils ?
○ Quels sont leurs besoins ? En quoi votre produit répond à leur besoin ?
○ Comment allez vous les convaincre d’acheter votre produit ?
○ Combien de produits vont-ils acheter ? 1, 2, plus ?
• Le produit (10 min)
○ Revendez-vous le produit en l’état ou ajoutez-vous de la valeur ?
■ Allez vous ajouter des choses pour donner de la valeur au produit ou allez vous le revendre en l’
état
○ Quelle est votre promesse client
○ Quels sont les avantages produits que vous allez mettre en avant ?
• Préparation de la vente : canaux, relations
○ Comment allez-vous prendre contact avec vos clients ?
○ Comment allez-vous vous présenter ?
○ Pourraient-ils vous recommander à d’autres personnes ?
○ Comment pourriez-vous les convaincre d’acheter plus d’un produit ?
○ Où allez-vous vendre ?
Apprenons à vendre
Votre travail pour la prochaine séance
• Nous vous demandons de réaliser l’achat du ou des produits et de les revendre à vos clients.
○ Identifiez le volume que vous êtes prêt à acheter avec vos moyens et à revendre
• Attention : Vous ne pouvez vendre que ce que vous possédez. Vous ne pouvez pas vendre ce que vous ne
possédez pas
• ATTENTION ET IMPORTANT : la marge que vous allez réaliser va vous permettre de pouvoir mener à bien la
suite du projet.
○ Nous vous demandons de la mettre de côté d’ici la prochaine séance
Apprenons à vendre
SOMMAIRE
10 Leçons apprises
Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES
SOMMAIRE
11 Prochaine séance
SEANCE 3 :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Séance 3 : Créer une première offre
TRAVAIL COLLECTIF
● Nous vous demandons d’effectuer les opérations d’achats et de revente
○ Essayez de vendre tout ce que vous avez acheté en effectuant une marge confortable
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
Votre travail pour la prochaine séance
TRAVAIL INDIVIDUEL:
• A la fin de votre expérience d’achat-revente,
○ identifiez les 3 leçons que vous avez apprises
○ Comment auriez pu vendre mieux, acheter mieux ?
○ Quelle relation avez-vous construite avec vos clients ?
○ Pensez vous qu’ils achètent d’autres produits ? Sont-ils sincèrement satisfaits ? Pourraient-ils
sincèrement vous recommander à d’autres amis ?
Apprenons à vendre
BELLE
JOURNEE
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 3 : Créer une première offre
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses
Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P
SOMMAIRE
Les chartes et
Engagements
Entrepreneur
A qui s’adresse ce cours ?
Pourquoi entreprendre ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre
potentiel.
Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre
environnement.
Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans la vie
• Lisez votre charte de classe
Notre vie en communauté : nos règles de vie
OBJECTIFS
CHARTE DE VENTE
Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables.
Commentez cette charte sur 5 min
Combien a-t-on gagné
?
Qu’avons-nous vendu
?
Comment avons-nous
vendu ?
Comment utilise-t-on
notre gain ?
● Nous devons bien
entendu gagner de
l’argent et nous assurer
que nous avons
couvert l’ensemble de
nos charges et dégager
une marge pour faire
grandir notre
entreprise
● Quel est le produit/
service que nous
vendons ?
● Est-ce un bon produit ?
Respecte t il la santé
des utilisateurs ?
● A t il un impact positif
sur la société,
l’environnement ?
● Est ce un produit Hallal
?
● A-t-il des défauts
cachés ?
● Quelles sont les
techniques que nous
avons utilisé pour
vendre ?
● Avons-nous été
honnête avec le client ?
● Avons-nous caché des
informations
importantes au client ?
● Avons-nous été
transparents ?
● Comment va t on
utiliser notre argent,
notre marge ?
● Comment va t on
employer cette marge
pour développer ton
entreprise : épargne,
investissement, …
● Comment allons
répartir l’argent (entre
actionnaires/ salariés,
machines, …)
SOMMAIRE
01 Partage d’expérience-
VENTE
Partage d’expérience
VENTE
• Vous avez mené des expériences d’achats et de revente
• Félicitations
Partage d’expérience (10 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience d’achats puis de revente :
1 min par groupe
Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)
Partage d’expérience (5 min)
VENTE
Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences
Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)
Partage d’expérience
VENTE
• Jusqu’à présent, vous avez réalisé deux expériences de vente et nous vous en félicitons
○ Certaines ont pu se dérouler avec succès,
○ Certaines ont peut être été plus difficiles
○ ou peut être que vous n’avez pas réussi à vendre.
• Ce qui compte :
○ Ce sont l’ensemble des leçons que vous apprenez quand vous passez dans la vie réelle
○ La façon dont vous utiliserez ce savoir pour une prochaine vente
SOMMAIRE
02 Brainstormons ! Agitons nos
esprits et nos idées
1h30
Votre mission pour cette séance :
● Apprendre à créer une première offre produit/
service basée sur un catalogue
❏ Acceptez vous votre mission ?
Constituez vos groupes (10 min)
● Commençons par constituer des groupes de 3 à 5 personnes (5min)
● Pendant 5 min, chacun d’entre vous se présente au sein du groupe
○ Quelques mots sur vous
○ Quelques mots sur vos principales compétences
○ Quelques mots sur vos centres d’intérêts
● Une personne dans le groupe sera en charge de noter toutes les compétences du groupe
Etape 1 : Identifiez des idées
● Travail individuel - Durée 10 min : Nous vous invitons à trouver au moins 50 idées de produit/
service en lien avec votre filière, que vous pouvez vendre
○ Brainstorming : Travail individuel, écrivez sur une feuille toutes les idées qui vous traversent
l’esprit, sans les juger (elles peuvent être farfelues)
● Travail collectif : Durée 20 min : Nous vous invitons à partager les idées avec votre groupe et à
sélectionner collectivement les 50 idées de produits/ services qui vous paraissent réalisables/
vendables
Etape 2 : créez votre matrice (30min)
● En groupe, sur un fichier excel ou tableau papier, pendant 30 min
○ Ce que vous savez faire
■ Identifiez le niveau de compétences que vous avez sur chacune des idées
■ Identifiez le niveau de faisabilité du produit/ service par votre équipe
■ identifiez votre niveau de crédibilité auprès de futurs clients
■ Identifiez réellement votre niveau d’expertise
○ Ce que veut le marché (ce dont le monde a besoin/ ce pour quoi vous êtes payés)
■ Identifiez le besoin du marché pour le produit/ service
■ identifiez votre capacité à vendre ce produit/ service
○ Ce que vous aimez
■ identifiez les idées qui vous plaisent le plus
● Classez vos idées pour sélectionner le top 3 des idées de produits/ services sur lesquels vous
pourriez potentiellement travailler pendant quelques mois
Etape 2 : créez votre matrice (Tableau)
Idée N° Ce que vous savez faire Ce que veut le marché Ce que vous
aimez
Total des points
Votre niveau de
compétence et
d’expertise (2)
La faisabilité du
produit (2)
Votre niveau de
crédibilité (1)
Le besoin du
marché (2)
Votre capacité à
vendre ce
produit/ service
(1)
Cette idée me
plait (2)
/10
1
2
3
….
Etape 3 : Sélectionnez 2 idées par
groupe (30 min)
● Chaque groupe aura 5 minute de présentation
○ Chaque groupe présentera en 2 min, le top 5 des idées qu’il a retenu.
○ Ensuite, pendant 2 min, la classe va poser des questions,
○ puis la classe va voter pour 2 idées de produits/ service sur lesquels toute la classe serait prête
à travailler pendant quelques mois (1min)
A la fin de la séance, chaque groupe aura identifié 2 idées sur lesquelles il pourrait travailler
SOMMAIRE
03 Vous êtes une entreprise
20 min
Au sein de votre groupe, définissez les rôles
PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL
● Identifiez le rôle que vous voulez jouer. Répartissez vous les rôles et déterminez qui sera votre
leader
Jusqu’à présent, vous avez travaillé en groupe
● Jusqu’à maintenant,
○ vous avez travaillé en petits groupes,
○ vous avez identifié 50 idées potentielles
○ Vous avez sélectionné 5 idées intéressantes
○ La classe a voté pour 2 idées
● Vous êtes maintenant une entreprise avec 2 idées de projet
● Vous devez maintenant construire votre esprit de groupe, trouver ce qui vous unit, ce qui vous
donne envie de travailler ensemble (5 min).
Vous êtes maintenant une entreprise
● Votre entreprise a maintenant,
○ plusieurs idées de produits/ service
○ un portefeuille de compétences et d’expertise
○ un réservoir d’idées importantes que vous pouvez co-développer
Définissez qui sera le Leader de l’entreprise et les
responsables de chaque département
PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL
LEADER
CEO
DIRIGEANT
Donnez un nom à votre entreprise
● Donnez un nom à votre entreprise (5min)
Maintenant vous avez
● Un nom d’entreprise
● Un esprit d’équipe unifié
● Des idées de produit/ services
● Un portefeuille de compétences et d’expertises
● Un savoir faire
● …..
SOMMAIRE
04 Créons notre première offre …
POC
90 min
Pour démarrer, créons une première version de
notre offre
Quelle est la différence entre une idée et une première offre ?
● Une offre c’est une idée plus évoluée, plus concrète qui décrit votre produit/ votre prix, la manière dont
vous vendez …
● Pour le moment, nous vous invitons à imaginer les éléments qui constituent votre offre, avant d’aller
ensuite concrètement sur le terrain valider ces hypothèses
A partir de votre idée, créez une première offre
Vous avez 30 min pour établir le Business model de chaque idée
● Décrivez en détail votre produit, la promesse client, la valeur ajoutée
● définissez le prix
● identifiez de manière sommaire les coûts/ les charges
● Identifiez la cible client/ les lieux de vente …
A partir de votre idée, créez un premier catalogue
(60 min)
● A partir des éléments que vous avez défini, créez un catalogue d’une page, qui décrit votre produit/ service
● Chaque idée est décrite sur une page de catalogue
○ Une image pour visualiser le produit/ service que vous voulez vendre
○ Une description du produit/service
○ Une idée du tarif (qui doit être basé sur des calculs et une stratégie)
○ Qui sommes nous/A propos de vous : pour que l’on vous connaisse mieux
○ Des références si vous en avez qui prouvent que l’on peut vous faire confiance
○ Un moyen de vous contacter
○ …
SOMMAIRE
05 Pitchez vos offres
20 min
Présentation des projets
● C’est l’heure de présenter vos projets. Vous avez
○ 2 min pour présenter un des deux projets de catalogue d’offre
○ 2 min pour répondre aux questions de vos collègues
SOMMAIRE
06 Les leçons apprises
Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LECONS APPRISES
SOMMAIRE
07 Prochaine séance
SEANCE 4 :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
SEANCE 4 :
S’organiser en entreprise
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL individuel
○ Vous allez donner un cours sur la gestion d’un projet.
○ Chaque sous groupe va effectuer une recherche sur les bonnes pratiques de la gestion d’un projet. Vous
devrez préparer une présentation de 5 min devant la classe, suivi de 5 min de questions-réponses
○ Chaque groupe devra réflechir en particulier à une thématique
■ Gestion de projet et communication
■ Gestion de projet et outils
■ Gestion de projets et coordination
■ Gestion de projet et indicateurs de performance
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL Collectif
○ Vous allez à la rencontre de futurs clients, échanger avec eux et présenter votre catalogue.
○ l’objectif cette fois ci n’est pas de vendre mais d’écouter vos futurs clients, de collecter leur feedback à
partir de votre catalogue
■ identifiez les questions qu’ils vous posent : avez vous les réponses ?
● si non, c’est un axe de travail
■ écoutez leur suggestion, leurs besoins/ leurs attentes : le but n’est pas de vendre votre produit mais
de comprendre ce qu voudrait acheter demain un client potentiel
○ Rédigez une synthèse des apprentissages et préparez un nouveau catalogue que vous donnerez à votre
formateur en début de séance
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
BELLE
JOURNEE
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 4 : S’organiser en entreprise
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses
Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez-vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P
SOMMAIRE
J’ai lu, j’ai vu, j’ai
entendu (10 min)
Avez vous lu ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Un entrepreneur lit
Un entrepreneur est curieux,
Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs
Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs
Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
• Avez-vous lu un livre récemment ?
• Avez-vous rencontré un entrepreneur ?
• Avez-vous suivi une émission
entrepreneuriale ?
• Avez vous assisté à une conférence ?
2 personnes volontaires sont invitées à
prendre la parole et raconter leurs
apprentissages sur 10 min.
Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu
OBJECTIFS
SOMMAIRE
01 Pour travailler de manière
efficace, Apprenons à gérer un
projet (1h)
Apprenons à gérer un projet
Savoir gérer un projet est une vraie compétence entrepreneuriale.
L’entrepreneur doit être capable de s’organiser et d’organiser le travail de son équipe.
● Il doit pouvoir identifier l’ensemble des actions qui doivent être menées,
● Il doit les planifier
● Il doit identifier les risques de réalisation des actions,
● Il doit anticiper les risques
● Il doit évaluer le temps nécessaire pour réaliser une action
● Il doit apprendre à être flexible dans la gestion quotidienne de son planning au vu des contraintes
opérationnelles réelles rencontrées.
Vous allez travailler en mode projet
● Durant les prochaines séances, vous allez travailler en mode projet.
● Vous êtes des entrepreneurs professionnels. Vous devez donc utiliser des outils professionnels
pour gérer votre projet. Nous comptons sur vous pour avoir des outils clairs, organisés qui
démontrent votre capacité à gérer collectivement un projet.
● Vous devez être organisés, disciplinés et efficaces dans votre travail.
● Apprenons donc les bons outils pour une excellente gestion de projet
Nous vous avons demandé de préparer le cours
1. Chaque groupe va maintenant présenter en 5 min les résultats de ces recherches sur les bonnes
pratiques de la gestion de projet
1. Ensuite les participants auront 5 min après chaque présentation pour poser des questions.
2. A la fin de la présentation, vous aurez identifié les bonnes pratiques que vous allez mettre en place
dans le cadre de votre futur projet
Le cours sur la Gestion de Projet (50 min)
Chaque groupe présente le cours :
1. Les Bonnes pratiques de la gestion de projet (10 min)
2. Gestion de projet et communication interne projet (10 min)
3. Outils de Gestion de projet (10 min)
4. Gestion de projet et indicateurs de performance (10 min)
Les leçons que vous retenez pour la suite du projet
(10 min)
1. Ensemble, déterminez les Outils et les Techniques importantes que vous avez apprises que vous allez
utiliser pour votre projet collectif
2. Vous devrez veiller à ce que ces outils et techniques soient mises en place de manière efficace.
SOMMAIRE
02 Votre Catalogue d’offres
Ce que vous avez fait lors de précédente séance
● Lors de la précédente séance, vous avez créé des groupes et pour chaque groupe, vous avez
○ Défini un catalogue d’offres liés à votre filière
○ Défini vos compétences, savoir faire
● Nous savons maintenant ce que vous pourriez faire
● Nous allons vous inviter à faire un exercice nouveau, une expérience entrepreneuriale différente, pour
apprendre à concevoir avec son client son offre, pour développer l’empathie client et créer des produits/
services orienté client..
● Démarrons notre expérience
SOMMAIRE
03 Votre mission du mois
Voici maintenant votre mission pour le reste du
mois (Partie 1)
● Votre mission : Aller dans un orphelinat/ hôpital/ écoles publiques avec peu de
moyens et leur apporter de la valeur
○ Créer de la valeur en fournissant un produit/ service de grande qualité,
qui va enchanter les utilisateurs
● Votre préoccupation n°1 :
○ Comment améliorer la situation de vos utilisateurs, comment apporter de
la valeur, des choses nouvelles dont ils ont besoin et qui correspond aux
spécificités de cette cible
● Votre catalogue peut servir comme outil pour identifier des produits/ services
que vous pourriez offrir à cette cible
Voici maintenant votre mission pour le reste du
mois (Partie 2)
● Vous n’allez pas facturer votre produit/ service à l’établissement. En
revanche, vous devrez créer un produit/ service qui pourra par la suite
être vendu à d’autres personnes/ entreprises. En travaillant avec cette
institution, vous allez acquérir une expérience et obtenir une
recommandation à la suite de votre travail. Le travail devra être
excellent car vous avez une grande responsabilité vis -à -vis des
utilisateurs.
● Ce travail se déroulera sur 3 séances de travail.
● A chaque séance, nous vous donnerons des consignes spécifiques.
● Suivez les consignes de la séance
Ce que vous allez apprendre à faire :
● Passer du temps avec les futurs utilisateurs pour apprendre à les connaître et à les
respecter : observation client, Empathy client
○ Vous allez apprendre à vivre la situation que vit un client/ utilisateur, à vous mettre à sa place, à
comprendre son besoin et à construire un produit adapté réellement à son besoin
■ Si l’on passe du temps avec des enfants qui ont 5-8 ans et qui ont besoin d’espaces de
rangement, alors leur besoin est différent d’un adolescent ou d’un adulte
● Créer des produits/ service adaptés à nos cibles: user centric
● Travailler en mode projet Startup
● Planifier/ gérer un projet de manière agile
Les compétences que vous allez pratiquer :
● Gestion de projet
○ Organiser un projet
○ Constituer une équipe
○ Faire circuler l’information
○ Organiser des réunions constructives
● Empathie Client
○ Découvrir l’importance de l’observation client
○ Travailler sur les techniques d’observation client
○ Apprendre à écouter/ observer avant de concevoir
Nous allons travailler en plusieurs étapes
● Le travail va se dérouler sur plusieurs étapes
● Nous vous donnerons des consignes de travail pour chaque cours et visite
Etape 1 Etape 2 Etape 3
Cours 4 (5
heures)
Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5
heures)
Visite terrain 2 Cours 6 (2,5
heures)
Visite Terrain
3
Cours 7 (2,5
heures)
Préparer la
sortie terrain
Observation
terrain
Préparer une
proposition de
produits/
services adaptés
Validation du
concept
Conception du
produit/ service
JOUR J Feedback
Les étapes de travail
Séance 4 :
● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat,
Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade
● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs
Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client
● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux
● Observer le terrain
● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs
Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5)
● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée
● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information
administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles
Visiter Terrain 2
● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client.
Séance 5 Bis : Réalisation produit
● Concevoir le produit
● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service
Visite Terrain 3 : Jour J
● Mettre en place la solution
● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients
● préparer une communication à la suite de l’action collective
Séance 6 : Synthèse des apprentissages
SOMMAIRE
04 Première étape dans l’expérience
du mois
Nous allons travailler en plusieurs étapes
● Le travail va se dérouler sur plusieurs étapes
● Nous vous donnerons des consignes de travail pour chaque cours et visite
Etape 1 Etape 2 Etape 3
Cours 4 (5
heures)
Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5
heures)
Visite terrain 2 Cours 6 (2,5
heures)
Visite Terrain
3
Cours 7 (2,5
heures)
Préparer la
sortie terrain
Observation
terrain
Préparer une
proposition de
produits/
services adaptés
Validation du
concept
Conception du
produit/ service
JOUR J Feedback
Les étapes de travail
Séance 4 :
● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat,
Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade
● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs
Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client
● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux
● Observer le terrain
● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs
Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5)
● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée
● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information
administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles
Visiter Terrain 2
● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client.
Séance 5 Bis : Réalisation produit
● Concevoir le produit
● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service
Visite Terrain 3 : Jour J
● Mettre en place la solution
● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients
● préparer une communication à la suite de l’action collective
Séance 6 : Synthèse des apprentissages
Dans un premier temps, l’objectif de la première
visite
● Votre première visite a pour objectif de
○ vous permettre de mieux connaître l’établissement, les membres des
équipes
○ de comprendre les besoins
○ d’identifier les besoins des personnes bénéficiaires/ utilisateurs futurs
○ d’apprendre à observer les besoins/ les usages
○ de créer du lien avec les utilisateurs/ clients
Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite
Etape 1 : Vous allez interviewer
● Les responsables (directrice/ directeur) sur les besoins des enfants/
malades/ orphelins, de la direction, des équipes
● Les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins des équipes,
des enfants
○ Exemple échanger avec des infirmiers, instituteurs, nounous en
fonction de l’établissement
● Les bénéficiaires : enfants/ malades/ orphelins pour apprendre à les
connaître (passer un moment agréable avec eux, les observer,
observer leurs besoins, ce qui leur manque)
ATTENTION :
Vous devez être discret pendant votre visite, agréable, à l'écoute, souriant. Vous
ne devez pas déranger.
Etape 2 : Vous allez passer du temps avec les bénéficiaires
● Vous devez proposer des activités, des ateliers, des moments de convivialité pendant la visite (exemple des
ateliers d’animation en lien avec votre filière, exemple : un atelier de cuisine pour ceux qui sont dans la filière
restauration, exemple un jeu pour apprendre le code de la route pour ceux qui sont dans la filière auto-école, …)
● Vous allez passer du temps avec les bénéficiaires de l’établissement, leur apporter de la joie, les enchanter et
en même temps
● Vous pourrez observer discrètement l’environnement, les usages, les relations, ce qu’il y a, ce qu’il manque,
comment les gens utilisent l’existant …pour pouvoir ensuite définir le produit/ service que vous voulez offrir
aux personnes de l’établissement.
● Votre offre peut être destinée aux utilisateurs, aux équipes opérationnelles,
aux clients,
○ Utilisateurs : orphelins, personnes malades
○ Équipes opérationnelles : le personnel de l’établissement : infirmières,
médecins, encadrant,
○ Clients : Directeurs/ Direction de l’établissement
Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite
Exemples d’activités
Etape 2 : Créer de l’empathie
● Vous allez créer une activité récréative pour les utilisateurs du centre.
durant cette activité, vous allez observer les utilisateurs
● Exemple, vous êtes dans la filière automobile
○ vous pouvez organiser une activité récréative pour les jeunes
pour faire découvrir le monde de l’automobile, ou organiser des
jeux autour du monde de l’automobile
○ Vous êtes dans la filière tourisme : vous pouvez apprendre aux
bénéficiaires à ranger leur client comme dans un hotel
Sélectionnez une activité qui peut apporter de la joie aux personnes que
vous allez voir. Mettez vous à leur place et imaginez ce dont ils auraient
besoin. Créez votre activité récréative avec amour.
Etape 3 : Vous allez identifier le produit/ service que vous pouvez apporter
● A partir de votre visite, vous allez identifier le meilleur produit/ service à créer pour vos utilisateurs
Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite
Votre attitude pendant les rendez vous
● Vous allez être comme des explorateurs,
● Vous êtes là pour observer de manière neutre, comprendre les besoins/
attentes, identifier comment vous pourriez répondre potentiellement à
un besoin/ une attente
● Vous êtes là pour parler sans juger, poser des questions bienveillantes,
sans interprétation
● Posez des questions ouvertes et positives et non des questions négatives
○ “Vous ne pensez pas que si on fait ceci, cela menera à cela” : en
posant ce type de question, vous poussez votre interlocuteur à
répondre pour vous faire plaisir
A la fin de votre première visite,
● Vous aurez 2 choses
○ D’un côté, votre offre, votre savoir-faire, vos compétences que vous pouvez mettre en place
■ (identifié lors de la séance 3)
○ de l’autre côté, le besoin observé sur le terrain d’une population
● Demandez vous comment votre savoir faire/ vos compétences peuvent être utilisés de manière
utile pour créer un produit/ service adapté aux besoins de cette population
Vous n’allez bien sûr pas facturer vos services
● Dans le reste de l’exercice, vous ne vendrez rien à l’espace avec lequel vous allez collaborer.
● Vous allez lui apporter de la valeur : un produit ou un service gratuitement
● Nous verrons dans la suite du projet comment :
○ comment trouver un financement pour les achats nécessaires. Vous pouvez vous appuyer sur
l’argent de vos ventes ou trouver des sponsors/ partenaires qui vont financer votre produit/
service
● Vous allez effectuer un travail gratuitement et obtenir en retour:
■ une recommandation client que vous pouvez valoriser auprès d’autres client
■ une expertise dans votre capacité à créer un produit/ service qualitatif adaptés à votre
cible
Echange : questions - Réponses
● Avez vous des questions relatives
○ à votre mission du mois ?
○ à votre travail en séance du jour ?
○ à ce qui vous est demandé pour le premier rendez-vous extérieur ?
SOMMAIRE
05 Cours sur l’empathie et
l’observation terrain
Avant de démarrer, nous souhaitons vous inviter à
adopter une attitude essentielle chez
l’entrepreneur
Il est temps d’apprendre quelques grandes
qualités entrepreneuriales
Le sens de l’observation,
le sens de l’empathie
Généralement, les débutants font ceci :
Ils ont une idée d’entreprise. Ils sont convaincus que c’est une bonne
idée. Ils se lancent immédiatement dans la conception du produit/
service et se rendent ensuite auprès de futurs clients pour vendre
leurs produits/ services
Le problème : les clients ne veulent pas/ n’ont pas nécessairement
besoin de ce produit/ service.
L’entrepreneur a une idée mais n’a pas été observateur dans sa
démarche. Il a considéré qu’il savait ce que voulaient les clients, sans
jamais leur parler.
Voici la démarche des grands entrepreneurs
Ils ont une idée d’entreprise. Ils sont convaincus que c’est une bonne
idée.
Ils vont sur le terrain pour observer les clients, parler de leur
produit/service et voir comment les clients réagissent
Ensuite ils co-construisent le produit/ service en prenant en compte
l’ensemble des observations qui ont été faites sur le terrain
Dans la vie d’un entrepreneur
Vous allez d’un côté imaginer votre offre : VOTRE ENVIE
De l’autre, vous avez besoin de vous détacher de ce que vous voulez créer pour aller à la rencontre
des clients/ utilisateurs et comprendre vraiment quel est LEUR BESOIN
VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
Maintenant nous devons changer de posture
Nous devons changer d’attitude et de posture et passer de la personne qui sait ce qu’elle veut mettre
en place à la personne qui découvre, écoute, observe, essaie de comprendre comment fonctionne son
utilisateur
Ce changement de posture est fondamentale : Changement de :
● MOI (mes attentes, mes envies, mes compétences)
● vers l’AUTRE (le client, l’utilisateur : son besoin, ses envies, ses attentes, ses contraintes...)
VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
Ce que je veux ou ce que veut mon client
VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
Ce que je veux créer : mon produit/ mon
service/ ma vision
Ce que veut mon client : aller sur le
terrain, observer son besoin, ses usages
et adapter ma vision/ produit/ service à
son besoin
Nous avons le choix : nous pouvons nous focaliser sur nous, ce que l’on veut OU se focaliser sur le
client
VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
OBSERVER c’est comprendre et s’inspirer
Observer attentivement une situation et interagir avec les acteurs avant de lancer un projet représente une
véritable sagesse.
Observer est une source d’inspiration.
Vous devez aller sur le terrain observer ce qui s’y passe, changer de casquette de temps-en-temps, interviewer
les clients/ utilisateurs…
● Il ne s’agit plus d’atteindre des objectifs de vente mais de toucher le cœur, apprendre à aimer votre futur
client/ utilisateur pour créer quelque chose qui répond vraiment à son besoin.
En apprenant à observer, vous allez pouvoir créer des produits/ services différents, innovants et attendus par
les utilisateurs
Pourquoi OBSERVER ?
Pourquoi observer ?
● Parce qu’en regardant les clients/ utilisateurs, vous allez pouvoir identifier de manière plus précise leurs
attentes cachées, sur les non dits, sur ce qu’ils ne disent pas.
○ Exemple, ceux qui ont créé des brosses à dents adaptés aux enfants (équipe de IDEO)
Pourquoi observer ainsi ?
● Cela permet d’élaborer un catalogue de solutions, de repérer des schémas récurrents et de les intégrer.
● Une simple mais profonde observation peut conduire à une adaptation essentielle de son modèle
économique/ Business Model
Bien observer pour révolutionner le marché
Prenons l’exemple d’une grande entreprise américaine : IDEO.
● IDEO est une entreprise mondiale, spécialiste de l’observation terrain.
● Les plus grandes entreprises du monde la paie pour qu’elle fasse ce travail d’observation des futurs clients/
utilisateurs. C’est quelque chose d’essentiel que vous devez apprendre à faire.
● IDEO a été contacté par une entreprise américaine (ORAL B) dans les années 2000, pour créer des brosses
à dents adaptées aux enfants.
○ Ce que faisaient toutes les entreprises : créer des grandes brosses à dent pour les adultes et donc
des petites brosses à dents pour les enfants
○ Ce qu’IDEO a fait pour proposer une nouvelle brosse à dents : Aller regarder des enfants se brosser
les dents ….
Ce que l’observation a permis de faire …
● Les équipes d’IDEO ont alors décidé d’aller sur le terrain pour regarder des enfants se brosser les dents.
● En observant la façon dont les enfants se brossent les dents, IDEO s’est rendu compte que les enfants ont
besoin d’une brosse à dents spécifique différentes des brosses à dents classiques.
○ La façon dont un enfant tient la brosse à dent est différente de la façon dont un adulte va tenir sa
brosse à dents. L’enfant a moins de force dans les bras. Il faut donc créer une brosse plus large pour
les enfants et non une brosse à dents plus petite
● Conclusion : cette observation a mené à la création de cette brosse à dents, qui a permis à ORAL B d’être
le leader des ventes de brosses à dents pour enfants dans le monde pendant 18 mois
Comment OBSERVER ?
Comment observer ?
● Observer sans juger,
● Observer sans se presser,
● Observer avec bienveillance
● Observer avec curiosité
● Observer avec intelligence
● Observer avec l’intention d’aider, d’améliorer, de trouver ce qui peut faciliter la vie de l’autre
● Observer en posant des questions, en discutant ouvertement
● Observer en créant de la confiance
● Observer sans gêner l’autre pour qu’il ne change pas son comportement en notre présence
Qui sont les personnes qu’on observe ?
le client
L’utilisateur
Le bénéficiaire
Ce que vous allez donc faire lors de votre visite
Maintenant que nous avons analysé l’importance de l’observation, voyons comment nous allons
utiliser ces éléments pendant notre visite.
Pendant la visite, une partie des stagiaires sera en charge d’observer discrètement le
fonctionnement du centre, les besoins des utilisateurs, de l’administration, des équipes
opérationnelles.
Elle devra observer comment chacun se comporte et se demander comment potentiellement vos
offres pourrez répondre aux besoins des utilisateurs
Ce que vous allez donc faire lors de votre visite
Exemple : nous souhaitons offrir notre service de plomberie pour un centre d’orphelins
● Vous pouvez réparer la plomberie ou installer des lavabos à une hauteur habituelle : hauteur
d’adulte ou lavabos classiques.
Mais ce que vous serez amené à faire, ce ne sont pas les choses classiques. On vous demande
d’observer : Comment peut-on personnaliser et adapter notre produit ?
En observant les utilisateurs, les enfants pendant qu’ils se lavent les mains vous pourriez par exemple,
● identifier la hauteur optimale pour les enfants (petits et grands) et créer potentiellement une
future offre adaptée
● Créer un lavabo avec des motifs pour enfants pour leur apporter de la joie
SOMMAIRE
06 Démarrons notre projet (120 min)
Travaillons de manière professionnelle
Ce que nous évaluerons dans votre travail:
● Votre capacité à accomplir votre mission …
● … Mais également la manière dont vous allez travailler. Nous attendons de vous :
a. Un travail organisé avec des outils professionnels
b. Une coordination entre équipes
c. Une fluidité dans le travail pour atteindre des objectifs communs
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
On démarre ?
Vision/ Mission (5min)
Nous avons appris que nous devons d’abord commencer par nous aligner sur ce que nous voulons faire
● Que voulez-vous faire ensemble ? Quelle est votre mission collective
● Que voulez-vous atteindre à la fin de la mission ?
Votre intention/ ‫اﻟﻧﯾﺔ‬
En petits groupes de 4 à 5 personnes, répondez à la question suivante :
● Quelle est votre intention ? ‫اﻟﻧﯾﺔ‬
● Pourquoi ce projet compte personnellement pour vous ? (VOTRE WHY)
Chacun rédige son intention sur son cahier puis partagez en petits groupes votre intention
Durée : 5 min
● Vous êtes convaincu que le projet vaut la peine d’être mené (‫)اﻟﻌزﯾﻣﺔ‬,
● Vous ne savez pas encore nécessairement comment vous allez y arriver (vous n’avez
pas encore de plan)
● Vous avez défini votre intention : ‫اﻟﻧﯾﺔ‬
● Il est temps de passer à l’étape suivante : ‫ﷲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗوﻛل‬
C’est fait ?
Prêt ?
On continue
Les premières étapes
Votre charte d’engagement (10 min)
Concevez votre charte d’engagement
Signez tous la charte d’engagement et accrochez-la au mur.
Prenez la charte en photo et envoyez la à chaque membre du groupe
Créons notre équipe opérationnelle (10)
PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL
LEADER
CEO
DIRIGEANT
conception/
fabriquer le produit
Comment/ où allons
nous acheter la
matière première
(montant max : 1000
dhs)
Gérer les finances du
groupe
Gérer les aspects liés
au commercial,
communication
● Créez votre équipe :
● Rejoignez l’équipe dans laquelle
○ vous avez une compétence ou l’équipe
○ vous souhaitez développer cette compétence pour une future recommandation
Maintenant, pour mieux gérer votre projet vous
avez besoin de définir deux nouveaux rôles dans l’
équipe direction
Equipe Direction
Rappel du rôle du Leader : il est chargé de diriger le projet, de suivre les chantiers, de
trancher, de motiver les équipes, d’anticiper et de résoudre les principaux problèmes …
Ces deux nouveaux rôles demandent une certaine
responsabilité (10 min)
Equipe Direction
● Responsable du suivi projet : il est en charge de suivre la bonne execution du
planning projet : il contacte chaque équipe pour comprendre l’avancement de
chaque équipe et remonter l’information au leader pour l’aider à prendre des
décisions. Il ne prend pas de décision
● Responsable de la communication interne : il est en charge de veiller à ce que
tout le monde ait l’information nécessaire pour la bonne avancée du projet. Il
collecte l’information auprès du responsable suivi , du leader et des équipes et
s’assure que l’information circule en permanence
● A vous d’identifier, de voter, de sélectionner les deux personnes en charge
Au sein de chaque équipe (10 min)
1. Chaque membre se présente et donne son super pouvoir : quelle compétence maîtrise t il le
mieux et qu’il peut mettre au service de l’équipe (5 min)
2. Définir comment vous allez travailler de manière optimisée au sein de votre équipe
3. Définir comment vous allez communiquer entre les membres de l’équipe et comment les équipes
vont travailler de manière optimisée au sein de l’entreprise
Circulation de l’information (10 min)
1. Définir comment vous allez faire circuler l’information au sein de votre entreprise et de votre
groupe. Pour: cela listez
a. les informations que tout le monde doit connaître
b. les informations nécessaires pour avancer
Réunions et Reporting
1. Toutes les heures, vous organisez une réunion de 5 à 10 min dans laquelle chaque équipe va
présenter son avancement en 1 min
2. Vous vous assurez de faire un reporting très clair de la situation et de coordonner les avancées
avec les équipes.
Vos hypothèses (10 min)
● Avant de vous rendre dans l’établissement, vous avez des croyances, des hypothèses. Listez toutes vos croyances et
vos hypothèses. Exemple,
○ Je crois que les personnes ont besoin de ceci
○ Je crois que les personnes sont ainsi
○ Je crois que ceci fonctionne de cette manière
● Ecrivez cette série d’hypothèses sur un papier et collez le au mur
● A partir de maintenant, vous êtes dans une posture d’observation. Peut être que ces hypothèses et croyances sont
vraies, peut être qu’elles sont totalement fausses.
○ Si vous avez raison, c’est bien
○ Si vous avez tort, c’est bien
● Le plus important n’est pas d’avoir tort ou raison, le plus important c’est de capter la réalité telle qu’elle est. Votre avis/
Votre opinion ne compte pas beaucoup. Allez sur place, regardez, vérifiez, validez ou changer d’avis
● Le but de l’entrepreneur n’est pas d’avoir raison.
● Le but de l’entrepreneur est de s’adapter à la réalité
Voici vos chantiers (60 min)
1. Chantier 1 : identifier une liste d’établissements potentiels avec lequel vous voulez travailler
a. préparez votre prise de contact avec l’établissement
i. Qu’allez vous lui demander ? Comment allez-vous vous présenter ? A qui allez-vous parler ? Pourquoi accepteraient ils de
travailler avec vous ?
ii. Préparez vos arguments
iii. Contactez l’établissement, prenez rdv pour votre visite en expliquant l’activité que vous souhaitez mener ..
2. Chantier 2 : définissez l’ensemble des services que vous pensez pouvoir rendre à cet établissement à partir de votre catalogue
d’offres
a. Imaginez comment cela pourrait éventuellement apporter de la valeur ajoutée
3. Chantier 3 : Observation active : qu’allez vous faire sur place ? Faites des simulations
a. Comment allez vous interviewer les directeurs/ équipes opérationnelles
b. Qu’allez vous observer ? Comment allez vous observer ? Qui va observer ?
4. Chantier 4 : Préparer une activité récréative que vous allez pouvoir faire sur place
a. Comment allez vous animer la journée avec les bénéficiaires
5. Chantier 5 : répartissez vous les rôles pendant la journée d’observation
a. Ex : Communication : pour assurer la communication autour de la rencontre
6. Chantier 6 : Financement : Identifiez combien d’argent chacun d’entre vous a collecté jusqu’à présent.
a. Combien chacun va donner pour l’organisation
b. Définissez comment vous pourrez augmenter votre budget en continuant à effectuer
7. Autres chantiers…..
Au travail
A vous de vous organiser de manière efficace
SOMMAIRE
07 Leçons apprises
Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
SOMMAIRE
08 Prochaine séance
SEANCE 5 :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
SÉANCE 5 : Réaliser une offre (partie 1)
Vous allez effectuer votre visite Terrain
Etape 1 Etape 2 Etape 3
Cours 4 (5
heures)
Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5
heures)
Visite terrain 2 Cours 6 (2,5
heures)
Visite Terrain
3
Cours 7 (2,5
heures)
Préparer la
sortie terrain
Observation
terrain
Préparer une
proposition de
produits/
services adaptés
Validation du
concept
Conception du
produit/ service
JOUR J Feedback
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL collectif : Visite Terrain
○ Vous allez vous rendre sur le terrain
○ Faites vos interviews
○ Organisez votre activité
○ Collecter vos observations pour concevoir votre offre
● N’oubliez pas : vous êtes les ambassadeurs de l’OFPPT. Vous êtes les ambassadeurs de la jeunesse. Soyez
généreux, agréable et professionnels. Soyez à l’écoute.
● A la fin de la visite, préparez une synthèse à soumettre à votre formateur
○ Ce que vous avez fait
○ Photos/ Vidéos
○ Ce dont vous êtes fiers
○ Les difficultés rencontrées et les apprentissages retenus
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL collectif
○ Fournir à votre formateur, un document récapitulatif de la démarche
■ L’Etablissement que vous allez contacter. Les documents de prise de contact (exemple Email, ..)
■ L’activité que vous allez proposer
■ L’engagement Qualité de votre équipe vis à vis de l’établissement
■ Les produits/ services potentiels que vous pourriez offrir
■ Votre capital financier et les modalités pour continuer à développer votre capital d’ici la prochaine
séance
■ Les techniques d’observation : Ce que vous allez observer
■ Vos hypothèses : Faites la liste des hypothèses
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
BELLE
JOURNEE
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4 : Innovation et service client
SÉANCE 5 (Partie 1 : 2,5 heures)
Réaliser une offre (partie 1)
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses
Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P
SOMMAIRE
J’ai lu, j’ai vu, j’ai
entendu
A qui s’adresse ce cours ?
Pourquoi entreprendre ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Un entrepreneur lit
Un entrepreneur est curieux,
Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs
Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs
Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
• Avez-vous lu un livre récemment ?
• Avez-vous rencontré un entrepreneur ?
• Avez-vous suivi une émission
entrepreneuriale ?
• Avez vous assisté à une conférence ?
2 personnes volontaires sont invitées à
prendre la parole et raconter leurs
apprentissages sur 10 min.
Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu
OBJECTIFS
SOMMAIRE
02 Votre mission du mois
Rappelons votre mission
● Votre mission : Aller dans un orphelinat/ hôpital/ écoles publiques avec peu de moyens et
apporter de la valeur
○ Créer de la valeur en fournissant un produit/ service de grande qualité, qui va enchanter les
utilisateurs
Vous avez finalisé la première étape
• Vous avez mené une expérience sur le terrain
• Félicitations
SOMMAIRE
03 Présentez les apprentissages
Qu’avez vous appris sur le terrain ? (20 min)
● Vous avez préparé votre travail collectif
● Vous êtes allés dans un établissement
● Vous avez organisé une activité
● Vous avez réparti les rôles
● Vous avez interviewé les parties prenantes
● Vous avez observé la réalité du terrain
Vous êtes de retour pour cette séance. Quelles sont les 2 leçons que chacun d’entre vous a retenu de
cette journée ?
SOMMAIRE
04 Préparation d’une offre adaptée
aux besoins/ attentes client
Nous passons à la seconde étape
Etape 1 Etape 2 Etape 3
Cours 4 (5
heures)
Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5
heures)
Visite terrain 2 Cours 5 (2,5
heures)
Visite Terrain
3
Cours 6 (2,5
heures)
Préparer la
sortie terrain
Observation
terrain
Préparer une
proposition de
produits/
services adaptés
Validation du
concept
Conception du
produit/ service
JOUR J Feedback
Les étapes de travail
Séance 4 :
● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat,
Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade
● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs
Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client
● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux
● Observer le terrain
● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs
Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5)
● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée
● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information
administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles
Visiter Terrain 2
● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client.
Séance 5 Bis : Réalisation produit
● Concevoir le produit
● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service
Visite Terrain 3 : Jour J
● Mettre en place la solution
● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients
● préparer une communication à la suite de l’action collective
Séance 6 : Synthèse des apprentissages
Votre challenge : Travailler de manière coordonnée
● Vous allez vous apercevoir qu’il n’est pas simple de travailler de manière coordonnée. Appuyez vous sur
votre Leader et facilitez le travail des équipes de Communication interne et gestion de projet
○ Il y a aura des problèmes de communication interne : veillez à transmettre l’information à votre Leader
de groupe qui devra remonter l’information au Leader Projet
● Quand quelque chose ne fonctionne pas, identifiez comment vous allez pouvoir améliorer le
fonctionnement de l’équipe
○ Toutes les heures, faites un point de 5 min pour identifier comment vous pouvez travailler de manière
efficace. Améliorez collectivement vos méthodes
● N’oubliez pas, tout le monde est de bonne volonté, a de bonnes intentions. Apprenez à vous entraider et à
avoir une niya positive
Votre challenge 2 : Oubliez votre EGO
● L’EGO c’est ‫اﻷﻧﺎ‬
● Un grand entrepreneur américain et auteur de plusieurs livres, a notamment écrit un livre qui
s’intitule : Ego is the Enemy
● Ce qui peut entraver votre avancement, c’est votre EGO
○ “Ils ne m’écoutent pas”
○ “Ils ne me respectent pas”
○ “Ils ne me font pas x ou y”
● Apprenez donc à maîtriser votre EGO et à vous concentrer sur le succès de la mission et le but
général que vous essayez d’atteindre.
Votre challenge 2 : Oubliez votre EGO
● Entrepreneur, vous êtes en mission. Le but est de réussir la mission. Si des choses doivent être
corrigées alors nous devons les corriger.
● En revanche, nous devons toujours parler avec beaucoup de douceur, de paix. Vous devez faire
attention aux mots que vous utilisez pour ne jamais blesser quelqu’un dans son ego
● ( ‫ﺣوﻟك‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻻﻧﻔﺿوا‬ ‫اﻟﻘﻠب‬ ‫ﻏﻠﯾظ‬ ‫ﻓظﺎ‬ ‫ﻛﻧت‬ ‫وﻟو‬ ) : ‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬ ‫ﻗﺎل‬
Votre challenge 3 : Produire une qualité
irréprochable
● Vous allez travailler pour des personnes qui sont fragiles.
● Vous devez leur offrir le meilleur de ce que vous savez faire
● La qualité que vous allez apporter doit être irréprochable.
● Vous devez prendre un engagement qualité clair : si vous faites la moindre action, vous devez vous
assurer qu’elle ne va pas porter de préjudice à l’établissement aujourd’hui, demain ou dans 5 ans.
● Entrepreneurs, vous êtes responsables de vos actions
○ ‫ﻣﺳؤول‬
● Donnez le meilleur de vous-même.
● Demandez l’aide de professionnels pour garantir la qualité, si besoin
SOMMAIRE
05 Au Travail : Brainstorming
(100 min)
Ce que vous avez fait jusqu’à présent
● Vous avez identifié une liste de produits/ services que vous êtes capables de réaliser (votre
catalogue)
● Vous avez réalisé des interviews, visite sur le terrain
● Vous avez échangé avec la direction, les équipes opérationnelles
● Vous avez organisé des activités avec les bénéficiaires
● Vous avez observé ce qui se passe sur le terrain;
Il est temps maintenant de passer à l’étape suivante
Vous avez visité l’établissement
Les différentes observations vous ont permis de comprendre vos utilisateurs et de pouvoir identifier de
nouvelles solutions (produits/ services) adaptés à leurs besoins
Vous avez, après échange avec la direction, identifié les types de produits que vous pourriez offrir aux
membres de l’établissement
Comment vos observations vous permettent de
développer un nouveau produit/ service adapté ?
Il est temps maintenant d’organiser un brainstorming pour identifier l’offre que vous allez pouvoir réaliser pour l’
établissement.
Vous avez 30 min pour identifier le ou les produit(s) que vous voulez offrir
● En fonction de ce que vous savez faire et des besoins de l’établissement, comment pouvez vous créer une
nouvelle offre qui répond aux besoins de l’orphelinat, basée sur vos compétences
○ Quelle valeur ajoutée, vous allez pouvoir apporter ?
■ Exemple : nous avons des compétences en menuiserie, en communication et en électronique. L’
établissement a besoin d’espaces de rangements pour les enfants
■ Question : pouvons nous collectivement construire des étagères et concevoir un produit adapté aux
enfants de moins de 10 ans, qui va les enchanter et leur apporter de la joie
● Ce produit doit répondre à des critères
○ Expertise et qualité : je dois veiller à faire un travail exceptionnel de qualité. Je dois analyser les
impacts de mon travail et m’assurer que ce que je vais faire aura toujours des conséquences positives
dans 1 mois, 1 an ou 5 ans
1- Brainstorming : Créons la nouvelle offre (30 min)
2- Identifier le ou les produits que vous voulez
réaliser
● Vous allez vous concerter pour identifier 1 ou plusieurs produits personnalisés, adaptés à la
cible que vous pouvez produire.
○ L’objectif à la fin de la séance sera de trouver le meilleur produit faisable/ réalisable
techniquement mais aussi financièrement
● Techniquement : Ce produit doit être d’excellente qualité
○ le produit doit être d’excellente qualité : vous devez nous expliquer pourquoi nous
pouvons vous faire confiance et nous rassurer qu’il n’y aura pas de problème à la suite de
l’utilisation de votre produit
○ N’oubliez pas : vous travaillez avec des populations qui n’ont pas les moyens de réparer
si votre produit est défectueux. Des personnes qui vous font confiance. Vous devez être à
la hauteur de la confiance
● Financièrement : vous devez être capable de financer la production d’un produit/ service
3- Inviter les utilisateurs/ clients à co-construire
avec vous le produit/ service
● Vous allez inviter les clients (Direction), les équipes opérationnelles et les utilisateurs à
co-construire le produit/ service
● Etablissez les questionnaires et les échanges que vous allez avoir avec eux pour construire avec
eux, LEUR produit/ service
● Et oui, quand on est ENTREPRENEUR, on ne construit pas NOTRE produit mais on construit le
produit de NOS CLIENTS ! Soyez donc à l’écoute de leurs besoins, tout en prenant en compte la
faisabilité technique et financière
4- Trouver les moyens de financement
● Vous allez identifier les moyens pour financer la création de votre produit
○ Cas 1
■ Soit à travers les ventes que vous avez réalisé/ allez réaliser
○ Cas 2
■ Soit à travers des partenaires que vous allez identifier
■ Soit à travers des fournisseurs qui pourront vous offrir les composants gratuitement ou à
un prix symbolique
■ soit à travers des entreprises ou associations
○ Dans le cas 2, vous devez alors trouver les modalités pour convaincre vos partenaires et leur
offrir des éléments en retour (communication, …)
5- Donner de la visibilité à votre action
● Vous allez imaginer différents moyens de donner de la visibilité à votre action
Préparation des prochaines étapes
Leader avec 1 représentant de chaque équipe :
● Rendez vous chez la direction de l’établissement pour valider votre offre et obtenez l’accord pour poursuivre
le travail
Pour cela, vous allez tous préparer le rdv
● Equipe Communication
○ Préparez la plaquette de communication pour présenter votre offre produit
■ Une plaquette pour la direction de l’établissement
■ Une plaquette pour vos potentiels partenaires/ fournisseurs
● Equipe Finance :
○ Préparez les modalités pour obtenir le financement : vous devez avoir trouver collectivement le
financement d’ici la prochaine séance
● Equipe produit :
○ Vous devez trouver des personnes compétences dans votre domaine pour valider l’excellence technique
de votre futur produit
● Equipe Leader/ Gestion de projet/ communication interne
○ Validez le planning de travail
○ Suivez le travail des équipes pour vous assurer que tout le monde avance au bon rythme
Important : Vous n’allez pas créer le produit
● Pendant cette séance, vous n’allez pas vous lancer dans la production de votre produit.
● Vous allez simplement créer une plaquette qui permet de présenter ce que vous voulez réaliser.
Vous pouvez également créer un prototype comme lors de la première Phase 1, Année 1 PIE
● Aujourd’hui, vous allez travailler sur les éléments que nous avons listé pour vous
● Ensuite, vous vous rendrez de nouveau à l’établissement. Vous allez
○ présenter votre produit/ service à la direction;
○ Obtenir la validation de la direction.
○ Identifier comment vous pouvez améliorer votre produit pour qu’il réponde mieux aux
attentes.
○ présenter le produit/ service aux futurs utilisateurs et aux équipes opérationnelles et collecter
leur feedback.
● Soyez à l’écoute de leurs demandes
Vous devez vous assurer que tout le monde a la
même compréhension du produit que vous allez
produire
Apprenons à prendre conscience que chacun d’entre nous imagine le projet d’une certaine manière. De bonne foi,
chacun va travailler en fonction de son imagination. Le but est donc d’aligner les visions et d’apprendre à
communiquer ensemble et à travailler de manière coordonnée pour atteindre le même but : construire pour le client
SOMMAIRE
06 Les leçons apprises
Simple
& Valuable
Have them for one. Living grass for can’t this
Waters had winged to be Creepiest subdue which to
two set had seasons. Fifth man wherein seas don't
subdue which two set had seasons.
Quelles leçons
retenez vous
aujourd’hui ?
LECONS APPRISES
PARTAGEONS LES LECONS APPRISES
SOMMAIRE
08 Prochaine séance
SEANCE 5 bis :
PROCHAINE SEANCE
Prochaine séance :
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
SÉANCE 5 bis : Réaliser une offre (partie 2)
IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX
TRAVAIL collectif
● Préparer le rendez vous avec l’établissement
● Préparer les questionnaires de co-construction avec les parties prenantes
● Se rendre dans l’établissement
○ Vous n’allez pas tous vous rendre dans l’établissement. Seuls le Leader et un représentant par équipe
(Produit/ achat/ Finance, ..) vont se rendre : Maximum 5 personnes sur place
A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE
TRAVAUX PRATIQUES
Programme d’Innovation Entrepreneuriale
Phase 4: Innovation et service client
SÉANCE 5 (Partie 2 : 2,5 heures)
(Réaliser une offre (partie 2)
PRESENTATION
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
On démarre ?
‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬
‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
SOMMAIRE
Echanges : questions -
réponses
Question 1 : Qu’avez vous retenu
de la précédente séance ?
Question 2 : Comment allez-vous
utiliser cet enseignement
aujourd’hui ?
R
E
C
A
P
SOMMAIRE
J’ai lu, j’ai vu, j’ai
entendu
A qui s’adresse ce cours ?
Pourquoi entreprendre ?
Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage.
En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur.
Un entrepreneur lit
Un entrepreneur est curieux,
Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs
Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs
Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
• Avez-vous lu un livre récemment ?
• Avez-vous rencontré un entrepreneur ?
• Avez-vous suivi une émission
entrepreneuriale ?
• Avez vous assisté à une conférence ?
2 personnes volontaires sont invités à
prendre la parole et raconter leurs
apprentissages sur 10 min.
Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu
OBJECTIFS
SOMMAIRE
Félicitations
Vous avez finalisé la première étape
• Vous avez mené une 2ème expérience sur le terrain
• Félicitations
Les étapes de travail
Séance 4 :
● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat,
Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade
● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs
Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client
● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux
● Observer le terrain
● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs
Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5)
● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée
● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information
administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles
Visiter Terrain 2
● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client.
Séance 5 Bis : Réalisation produit
● Concevoir le produit
● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service
Visite Terrain 3 : Jour J
● Mettre en place la solution
● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients
● préparer une communication à la suite de l’action collective
Séance 6 : Synthèse des apprentissages
SOMMAIRE
01 Présentez les apprentissages
10 min
Qu’avez vous appris sur le terrain ? (10 min)
Vous êtes de retour pour cette séance.
Quelles sont les 2 leçons que chacun d’entre vous a retenu de cette journée ?
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
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  • 1. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client Supports - Formation Stagiaires PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 2. SOMMAIRE Séance Nom Durée Page Séance 1 Welcome Class ‫ﻣرﺣﺑﺎ‬ 5h 3 Séance 2 Construire une expérience Vente 5 h 60 Séance 3 Créer une première offre 5h 112 Séance 4 S’organiser en entreprise 5h 153 Séance 5 réaliser une offre (partie 1) 2,5h 227 Séance 5 bis Réaliser une offre (partie 2) 2,5h 263 Séance 6 Exécuter l’offre 2,5h 289
  • 3. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client Séance 1 : Welcome Class ‫ﻣرﺣﺑﺎ‬ PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 4. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 6. Nous sommes très heureux de vous retrouver après l’été. En espérant que vous avez profité de vos vacances, de vos stages et de vos expériences. Félicitations pour votre passage en seconde année ! Prenons le temps de faire connaissance avant de démarrer Bienvenu Entrepreneur
  • 7. Vous intégrez une nouvelle classe avec des collègues qui viennent de différentes filières. Vous allez vous présenter et faire connaissance de vos collègues Entrepreneurs En vous présentant, vous jouez un rôle : Vous êtes un entrepreneur, prenez l’attitude d’un entrepreneur qui va réussir bi idni Allah, qui reste modeste et qui est aujourd’hui, à ses débuts Commencez donc ainsi : ● “Je suis (votre nom), et je vais vous raconter mon histoire” (2 min) Présentation en groupe : 40 min EXERCICE PRESENTATION
  • 8. Chaque personne présente en 30 secondes, une leçon clé que vous avez appris durant la première année. Attention : Vous ne pourrez pas répéter une leçon qui a déjà été présentée. Présentation en groupe : Vos apprentissages (10 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 9. Cet été, qu’avez vous fait ? ● Avez vous mis en pratique vos apprentissages de l’année 1 ? ● Avez vous poursuivi votre projet entrepreneurial ? ● Avez-vous lancé un nouveau projet ? (exemple projet personnel d’apprentissage d’une langue ou d’une technique ?) ● Avez-vous appris une nouvelle compétence ? ● Avez-vous vendu quelque chose ? Par petits groupes de 4 à 5 personnes, partagez vos expériences de l’été sur 10 min Présentation en groupe : Cet été (10 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 12. Pendant cette deuxième année, vous allez vivre plusieurs expériences entrepreneuriales. Les cours visent à vous accompagner pour ● développer des compétences et attitudes entrepreneuriales ● guider dans la création d’une entreprise Ce programme n’est pas un programme d’INCUBATION. Vous utiliserez les compétences et les techniques pour développer votre projet. A la fin de l’année, pour ceux qui le souhaitent, vous pourrez intégrer, après sélection, le programme d’incubation de l’OFPPT : Studio d’Immersion Vivre des expériences d’apprentissage OBJECTIF
  • 13. Votre mission si vous l’acceptez …
  • 14. Votre Mission si vous l’acceptez Stagiaires, Vous avez une mission pour cette année, Celle de vous mettre dans la peau d’un entrepreneur Un entrepreneur normal, qui n’a pas de moyens en particulier Vous n’êtes plus un stagiaire. Quand vous entrez dans cette salle, comportez vous comme un entrepreneur humble, Leader à l’écoute et dans le partage Acceptez vous cette mission ?
  • 15. Votre Mission si vous l’acceptez Stagiaires, si vous acceptez cette mission, vous deviendrez ● Un Leader à l’écoute ● Un entrepreneur déterminé, qui s’engage et qui est conscient de son IMPACT ● Un citoyen exemplaire et éthique Est ce que vous acceptez cela ?
  • 16. Votre Mission si vous l’acceptez Stagiaires, Si vous acceptez cette mission, vous ne pourrez plus ● Dire que c’est impossible ● Décourager les personnes à poursuivre leurs rêves ● Etre Passif Est ce que vous acceptez cela ?
  • 17. A qui s’adresse ce cours ? Les entrepreneurs dont nous allons parler sont des entrepreneurs ● Partis de rien ● Ce sont des personnes ordinaires qui voudraient entreprendre. ● Ce sont des personnes qui ont envie de gagner honnêtement leur vie et qui tiennent à leurs valeurs ● Ce sont des personnes passionnées, qui travaillent efficacement ● Ce sont des personnes positives Le cours s’adresse à ces personnes.
  • 18. Ce cours ne s’adresse pas Ce cours n’est pas conçu pour : ○ ‫اﻟﺷﻛﺎرة‬ ‫ﻣول‬ ○ les entrepreneurs des années 80-90 ○ ceux qui croient que tout est impossible, que rien ne peut changer, que personne ne peut y arriver ○ Les personnes qui n’ont pas de sens de l’éthique
  • 20. Deuxième année : Félicitations pour votre passage PROGRAMME Année 1 : Découverte de l’entrepreneuriat Année 2 : Expérience Entrepreneuriale
  • 21. Une expérience entrepreneuriale complète Phase 4 Phase 5 Phase 6 Nous vous invitons à vivre une expérience entrepreneuriale complète sur l’année. Vous allez travailler sur un projet et avancer de phase en phase en fonction des cours et des consignes qui vous seront donnés.
  • 22. Une expérience entrepreneuriale complète Phase 4 Phase 5 Phase 6 Vous allez travailler sur une idée, construire un prototype et tester votre produit/ service Vous allez vendre à petite échelle expérimentale le produit/ service à des clients Vous allez vendre à plus grande échelle le produit à des clients, tout en respectant l’ensemble de vos engagements Nous comptons sur votre confiance : n’allez pas plus vite que la vitesse des cours. Suivez soigneusement les consignes de vos formateurs.
  • 23. Planning de formation PROGRAMME ● Volume d’heures deuxième année : 80 heures ● Nombre de séances : ○ 16 séances de 5 heures (2 séances par mois) ○ ou 32 séances de 2,5 heures (une fois par semaine)
  • 24. Travaux Pratiques et langue de travail PROGRAMME ● Comme l’année précédente, vous aurez des travaux pratiques à réaliser, des recherches, …Ces travaux de groupe sont importants. Ces travaux sont conçus pour vous permettre de développer des compétences importantes : ○ Collaboration, Partage, Leadership, Ecoute, Esprit d’équipe ● Comme l’année précédente, vous pourrez continuer à parler dans la langue de votre choix. ○ En revanche, n’oubliez pas, vous êtes devenu un entrepreneur ○ La langue utilisée doit être soutenue, le langage clair, la parole douce ○ Faites un effort quand vous êtes en classe, pour parler de manière très professionnelle ○ Avec vos formateurs, Vous ne pourrez pas écrire en DARIJA (wa choukran), pas même les Whatsapp
  • 25. Les nouveautés de l’année PROGRAMME ● LA NOUVEAUTÉ 1 : Cette année, vous allez également participer à préparer les cours. Sur certaines séances, vous êtes en charge de faire les recherches et de donner le cours à vos collègues ● LA NOUVEAUTÉ 2 : Dans ce cours, vous n’êtes plus des stagiaires. Vous êtes des entrepreneurs : Adoptez l’attitude d’un entrepreneur en classe. Vous pouvez même prévoir une tenue spécifique pour le cours ou un accessoire montrant votre statut d’entrepreneur.
  • 27. PROGRAMME de la Phase 4 PROGRAMME Découvrons ce qui se cache derrière la Phase 4 ● PROGRAMME ● ATTITUDES ● COMPETENCES
  • 28. PROGRAMME Phase 4 PROGRAMME ‫ﻣرﺣﺑﺎ‬ Welcome Class Expérience vente Créer une offre Séance 1 Séance 2 Séance 3 L’exécution de l’offre Séance 4 Séance 5 Séance 6 Organisons-nous en entreprise Réaliser une offre
  • 30. Les 9 Compétences Phase 4 PROGRAMME Résoudre des problèmes Trouver des solutions créatives Apprendre à vendre Planifier le travail Prendre la parole en public Observer le terrain Rechercher de l’information Concevoir une offre Apprendre à communiquer
  • 31. Que voulez-vous apprendre cette année ? Par groupe de 4-5 personnes, ● Pendant 5 min, listez ce que vous souhaitez apprendre (travail individuel) ○ Ecrivez les ou faites une représentation dessinée. Gardez ce document pour l’année ● En 5 min, partagez avec le groupe vos attentes pour l’année (travail de groupe) NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments qui vous traversent l’esprit BRAINSTORMING- Nos apprentissages futurs (10 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 32. SOMMAIRE 05 Nos règles collectives de travail
  • 33. DÉFINISSONS NOS VALEURS Par groupe de 4 à 5 personnes, définissez les valeurs du groupe : 5 min. Les valeurs, c’est ce que vous faites et non ce que vous dites BRAINSTORMING- Nos Valeurs (5 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 34. CRÉONS NOS RÈGLES de VIE EN COMMUNAUTÉ Par groupe, définissez les règles de vie/ les principes de vie en communauté NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments qui vous traversent l’esprit BRAINSTORMING : Charte de classe (10 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 35. • Ces règles de vie sont essentielles • Chaque mois, deux personnes vont être désignées pour s’assurer que les règles de vie sont bien respectées en séance. ○ Chaque mois, votez ou désignez deux nouvelles personnes ○ En début de chaque séance, ces deux personnes vont rappeler les règles à tous ○ Vous pouvez aussi imprimer ce document et l’afficher en classe ○ Ce document peut évoluer au fur et à mesure de l’année avec de nouvelles règles Notre vie en communauté : Créons nos règles de vie OBJECTIFS
  • 36. Créez la charte d’engagement ENTREPRENEUR en petits groupes en 5 min Ensuite sur 5 min, sélectionnez avec le reste de la classe les éléments de la charte d’engagement Entrepreneur que vous souhaitez mettre au mur NB : il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, listez tous les éléments qui vous traversent l’esprit BRAINSTORMING : Charte d’engagement (10 min) EXERCICE PRESENTATION
  • 37. ● Responsabilité en terme de valeurs et d’éthique de travail ○ Etre sérieux/ ne pas tricher/ Ne pas tromper ○ ne pas cacher la vérité ○ Etre responsable, honnête, intègre ○ … ● Vendre un produit de bonne qualité ● Vendre à la qualité promise, au prix promis, au délai promis ● Vendre un produit/ service qui ne cache pas un défaut ● Vendre un produit qui n’est pas nuisible à la santé des clients ● Réparer/ échanger un produit vendu qui ne marche pas ● …. ‫ﷲ‬ CLIENTS ● Payer à temps ses fournisseurs ● Les traiter avec respect et considération FOURNISSEURS ● Les payer conformément aux exigences contractuelles ● Prendre soin d’eux SALARIES ● Définissez comment vous allez travailler ensemble ● Qu’allez vous faire de l’argent que vous allez collecter ? ASSOCIES ● Prendre soin du vivant : ○ Avoir conscience que nous avons impact sur la Terre, les animaux, les plantes .. Activités polluantes ● La société … LA PLANETE/ LA SOCIETE Votre Charte d’engagement ENTREPRENEUR : 10 min Créez la charte d’engagement ENTREPRENEUR en petits groupes en 5 min Ensuite sur 5 min, sélectionnez avec le reste de la classe les éléments de la charte d’engagement Entrepreneur que vous souhaitez mettre au mur
  • 38. • Lors de la Phase 3, vous avez établi votre charte d’engagement. • Définissez de nouveau votre charte d’engagement d’entrepreneur Votre Charte d’engagement ENTREPRENEUR : Créons nos règles de vie OBJECTIFS
  • 39. SOMMAIRE 06 Les erreurs les plus fréquentes des entrepreneurs
  • 40. Démarrons notre premier cours Notre premier cours démarre maintenant ! Vous êtes prêt ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 41. Votre Mission : Les erreurs des entrepreneurs Voici votre mission pour les 30 prochaines minutes • Par groupe de 3 à 5 personnes, vous travaillerez pendant les 30 prochaines minutes sur la question suivante : “Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que font les entrepreneurs? “ ○ Faites vos recherches sur internet : 15 min de recherche ○ Préparez votre présentation : 5 min ○ Chaque groupe a 2 min pour présenter les 2 erreurs qui l’ont le plus marqué ATTENTION : vous ne pourrez pas citer une erreur déjà citée par l’un de vos collègues Les erreurs d’entrepreneurs
  • 42. Créez un document collectif (5min) Les erreurs d’entrepreneurs • Maintenant que vous avez identifié les erreurs les plus fréquentes, créez un document collaboratif illustré que vous pourrez accrocher au mur avec les erreurs les plus fréquentes ○ Sélectionnez les 10 erreurs les plus fréquentes ○ Trouvez la meilleure manière de les illustrer • Vous pourrez réutiliser ce document tout au long de l’année. En début de chaque séance, toute l’année, vous prendrez 1 min pour le relire
  • 44. La compétence du mois Apprendre à vendre • Nous allons apprendre chaque mois, durant chaque séance, une nouvelle compétence. Vous pourrez travailler en groupe ou en solo selon les exercices
  • 45. La compétence du mois Apprendre à vendre • Ce mois est consacré à l’apprentissage des techniques de vente. ○ La première compétence que doit apprendre un entrepreneur est la vente. ○ En effet, comment peut-il développer son entreprise s’il ne sait pas vendre ? ○ Embaucher un commercial au démarrage de l’entreprise: est-ce une bonne idée ? C’est une très mauvaise idée ■ Au début, vous voulez aller à la rencontre de vos clients, comprendre leurs besoins, les objections ■ Vous devez le faire vous même
  • 46. SOMMAIRE 08 Expérience de vente (60 min)
  • 47. Vendre des produits maison ou liés à votre métier • Cette semaine, nous allons vous demander de vous lancer dans la vente • Qu’allez vous vendre : ○ Un produit que vous réalisez vous même ou qui est réalisé par quelqu’un dans votre famille/ foyer (exemple : je sais préparer des gâteaux, je sais préparer des produits naturels, Je sais fabriquer un produit de décoration…) ○ Un produit lié à votre métier : ■ Vous êtes dans le domaine de l’automobile, prenez contact avec un professionnel et proposez lui de vendre pour lui un produit Apprendre à vendre
  • 48. Objectifs d’apprentissage (10 min) • Selon vous, quelles sont les compétences que vous allez apprendre ? • Quelles compétences voulez-vous acquérir à travers cet exercice ? Apprendre à vendre
  • 49. Compétences et difficultés (10 min) • Quelles sont les difficultés que vous anticipez ? • Qu’allez vous faire pour faire face à ces difficultés et contourner le problème Complétez le tableau Difficultés Votre solution face à ce problème La compétence que vous allez développer Apprendre à vendre
  • 50. Qu’allez vous vendre ? (15 min) Identifiez le produit/ service que vous voulez vendre Le travail est individuel .. Apprendre à vendre
  • 51. Besoin potentiel client (25 min) ● A quel besoin répond ce produit ? ● Qui a ce besoin ? ● A quel point ce besoin est-il important ? ● Comment allez-vous vendre ce produit ? ● Quels sont les canaux de communication et de vente que vous allez utiliser ? ● Pourquoi votre client voudra-t-il l'acheter ? ● Comment allez-vous garantir que vous ne vendez pas à perte ? Apprendre à vendre
  • 53. Simple & Valuable Have them for one. Living grass for can’t this Waters had winged to be Creepiest subdue which to two set had seasons. Fifth man wherein seas don't subdue which two set had seasons. Quelles leçons retenez-vous aujourd’hui ? ● Vendre, c’est rompre avec ses fausses croyances pour construire une relation éthique basée sur des engagements et des valeurs telles que l'intégrité et l’honnêteté ● Devenir riche et connu est une conséquence d’un chemin entrepreneurial. Le rizk de chacun existe, il faut uniquement avoir la capacité d’être patient ● Pour vendre, prenez l’habitude de préparer en amont trois étapes fondamentales : l’avant-vente, la vente et l’après-vente. LECONS APPRISES PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES
  • 55. SEANCE 2 : PROCHAINE SEANCE Prochaine séance : Programme d’Innovation Entrepreneuriale CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE VENTE
  • 56. TRAVAIL INDIVIDUEL ■ Nous vous demandons de réaliser une ou des ventes qui peuvent être des produits maison que vous fabriquez ou des produits liés à votre métier (en aidant un commerçant à vendre) ■ L’objectif : développer votre talent de commercial ■ Lors de la prochaine séance, vous présenterez le résultat de votre vente Nous vous demandons de revoir les vidéos sur le Business Model Canva, que vous avez vu en 3ème Phase de la première année : Vidéo MOOC ● pie.ofppt.ma A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 57. TRAVAIL COLLECTIF ● Nous allons vous demander de travailler en groupe pour préparer le cours de la séance prochaine. ● Vous serez les formateurs. ● Il n’y a aucun contenu préparé par le formateur. ● Pas de préparation, pas de cours. A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 58. ● Vous allez effectuer des recherches sur les thématiques suivantes. Chaque groupe va préparer une thématique ○ Concevoir un bon produit pour vendre ○ Comprendre son client pour vendre ○ Les techniques de vente ○ Vendre avec éthique (Comment adopter une attitude éthique dans la vente : faites des recherches sur ■ les bonnes pratiques dans les entreprises sociales, ■ Que dit la religion sur les bonnes pratiques ? ● L’intervention de chaque groupe doit durer ○ 10 min de présentation ○ 10 min de questions-réponses/ échanges/ débat/ réflexions/ discussions IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 60. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client SÉANCE 2 : CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE VENTE Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 61. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 63. Question 1 : Qu’avez vous retenu de la précédente séance ? Question 2 : Comment allez vous utiliser cet enseignement aujourd’hui ? R E C A P
  • 65. A qui s’adresse ce cours ? Pourquoi entreprendre ? Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage. En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur. Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre potentiel. Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre environnement. Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans la vie
  • 66. • Lisez votre charte de classe Notre vie en communauté : nos règles de vie OBJECTIFS
  • 68. Partage d’expérience VENTE • Vous avez mené des expériences de vente • Félicitations
  • 69. Partage d’expérience (20 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience de vente : 1 min par personne
  • 70. Partage d’expérience (5 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)
  • 71. Partage d’expérience (5 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences individuelles Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)
  • 72. Partage d’expérience VENTE • Vendre n’est pas toujours un exercice facile, mais c’est un exercice nécessaire pour tout entrepreneur. • Cet exercice nous permet de mieux nous connaître, d’apprendre à comprendre les autres, à être à leur écoute. • Pour réussir la vente, il y a des règles, des bonnes pratiques, des techniques que nous allons apprendre ensemble aujourd’hui
  • 73. SOMMAIRE 02 Stagiaires, vous jouez le rôle du formateur aujourd’hui (partie 1)
  • 74. Vous êtes les formateurs du jour : présentation STAGIAIRES FORMATEURS • Pour les 2 prochaines heures, vous êtes les formateurs du jour. • Nous vous avons demandé d’effectuer des recherches et de présenter aujourd’hui en séance le fruit de vos recherches. ○ Chaque groupe va présenter en 10 min la thématique qui lui a été affectée. ○ Ensuite vous organisez une séance d’échange (questions/ réponses) avec les stagiaires : 10 min
  • 75. Vous êtes les formateurs du jour : Feedback STAGIAIRES FORMATEURS • Vous êtes libres d’organiser les 20 minutes comme vous le jugez pertinent. • A la fin des 20 min, les stagiaires vous donneront leur feedback ○ Le cours est-il clair ? Ont-ils bien compris les leçons partagées ? ○ Quelles sont les 3 leçons clés qu’ils ont retenu ? ○ Comment vont-ils mettre en pratique cet apprentissage lors des prochains exercices de vente ? ○ Comment peut-on améliorer la présentation ?
  • 76. Vous êtes prêts ? STAGIAIRES FORMATEURS On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 77. SOMMAIRE 03 Présentation Formation Concevoir un bon produit pour vendre (25 min)
  • 78. Vous êtes les formateurs du jour Les techniques de vente • Vous avez 25 min ○ 10 min de formation ○ 10 min d’échanges ○ 5 min de feedback
  • 79. SOMMAIRE 04 Présentation Formation Comprendre son client pour vendre (25 min)
  • 80. Vous êtes les formateurs du jour Les techniques de vente • Vous avez 25 min ○ 10 min de formation ○ 10 min d’échanges ○ 5 min de feedback
  • 81. SOMMAIRE 05 Présentation Formation Les techniques de vente (25 min)
  • 82. Vous êtes les formateurs du jour Les techniques de vente • Vous avez 25 min ○ 10 min de formation ○ 10 min d’échanges ○ 5 min de feedback
  • 84. Vous êtes les formateurs du jour Les techniques de vente • Vous avez 25 min ○ 10 min de formation ○ 10 min d’échanges ○ 5 min de feedback
  • 85. SOMMAIRE 07 Présentation Formation Les leçons apprises (15 min)
  • 86. Qu’avez vous appris aujourd’hui ? Les leçons apprises Vous avez appris de nombreuses choses durant cet échange tous ensemble. ○ Question 1 : Quelles sont les 5 leçons que vous avez retenues ? Notez les chacun individuellement sur votre cahier ? ■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif) ○ Question 2 : Comment pourriez-vous améliorer vos techniques de vente ? Si vous deviez recommencer la même opération que la semaine dernière, comment pourriez-vous vendre plus ? Vendre mieux ? ■ (7 minutes : 2 min de temps individuel, 5 min d’échange collectif)
  • 87. SOMMAIRE 08 Apprenons à vendre (Partie 2) (15 min)
  • 88. Poursuivons notre apprentissage Apprenons à vendre • Vous avez pratiqué une première fois l’exercice de la vente. • Vous avez fait des recherches et donné un premier cours sur les techniques de vente • Maintenant, nous passons à une nouvelle phase d’apprentissage
  • 89. Achetons, vendons Apprenons à vendre • Nous vous demandons d’identifier un produit que vous allez acheter puis revendre, en réalisant une marge ○ Marge = Chiffre d’affaire - coûts de revient ○ Chiffre d’affaire = coûts de revient + marge • Pouvez vous ensuite acheter ce produit en quantité et le revendre ? ○ Exemple : acheter 10 produits et les revendre cette semaine ?
  • 90. Pour la plupart des gens • Pour la plupart des gens, la chose la plus importante qui compte le plus est ● Le seul indicateur de succès est celui de la quantité d’argent gagné. ● Nous sommes des entrepreneurs différents, nous ne pouvons pas accepter d’avoir un seul critère de mesure du succès Apprenons à vendre Combien a-t-on gagné ?
  • 91. CHARTE DE VENTE Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables Apprenons à vendre Combien a-t-on gagné ? Qu’avons-nous vendu ? Comment avons-nous vendu ? Comment utilise-t-on notre gain ? ● Nous devons bien entendu gagner de l’argent et nous assurer que nous avons couvert l’ensemble de nos charges et dégager une marge pour faire grandir notre entreprise ● Quel est le produit/ service que nous vendons ? ● Est-ce un bon produit ? Respecte t il la santé des utilisateurs ? ● A t il un impact positif sur la société, l’environnement ? ● Est ce un produit Hallal ? ● A-t-il des défauts cachés ? ● Quelles sont les techniques que nous avons utilisé pour vendre ? ● Avons-nous été honnête avec le client ? ● Avons-nous caché des informations importantes au client ? ● Avons-nous été transparents ? ● Comment va t on utiliser notre argent, notre marge ? ● Comment va t on employer cette marge pour développer ton entreprise : épargne, investissement, … ● Comment allons répartir l’argent (entre actionnaires/ salariés, machines, …) Combien a-t-on gagné ? Qu’avons-nous vendu ?
  • 92. La vente : un acte d’engagement La vente représente beaucoup de choses: • C’est un métier noble que notre prophète a exercé • C’est permettre à quelqu’un qui a besoin de quelque chose, de le trouver, de l’utiliser et d’en être fier • C’est être acteur du développement du pays • C’est se discipliner et trouver la bonne attitude • C’est un art: l’art de savoir convaincre sans mentir et sans arnaquer • C’est un apprentissage
  • 93. SOMMAIRE 09 Exercice pratique de revente (80 min)
  • 94. Constituez un groupe de 2 personnes • Commencez par constituer vos groupes : groupe composé de 2 personnes. Apprenons à vendre
  • 95. Commençons par le commencement Apprenons à vendre ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 96. Commençons par le commencement • Quelle est votre intention ? Apprenons à vendre
  • 97. Vous allez acheter puis revendre : pensez CLIENT • Votre futur client doit se sentir satisfait d’avoir acheté auprès de vous. Il doit pouvoir vous recommander auprès de ses amis, proches • • Le but est de créer de nouvelles relations avec vos clients, des relations basées sur la confiance pour qu’ils puissent faire appel à vous de nouveau si vous vendez un autre produit/ service car ils sont rassurés par votre sérieux et votre service client. • N’oubliez pas : la confiance et votre réputation sont très précieux. Vous devez les entretenir Apprenons à vendre
  • 98. Votre charte d’éthique (5 min) • Reprenez la charte d’éthique que vous avez écrite au cours 1. • Ensemble, constituez l’ensemble des règles éthiques que vous allez suivre et sur lesquelles vous vous engagez • Une fois que vous définissez votre charte, collez la au mur Apprenons à vendre
  • 99. Business model Canva • Vous avez regardé les vidéos sur le Business Model Canva (Phase 3) • Réutilisez les enseignements durant cette séance Apprenons à vendre
  • 100. Business model Canva • Durant cette séance, nous allons parcourir les blocs qui sont surlignés Apprenons à vendre
  • 101. Votre produit (20 min) • Identifiez une liste de 10 produits que vous pourriez acheter et revendre cette semaine • Identifiez les cibles clients auxquels vous pourriez vendre • Identifiez, parmi eux, les produits qui vous permettraient de ○ respecter votre charte d’engagements ○ Acheter rapidement les produits pour les revendre (ce que le monde veut) ○ Trouver rapidement des clients ○ Réaliser une marge intéressante ○ Trouver du plaisir à effectuer la vente (ce que vous aimez) • Pré-sélectionnez 3 produits parmi les 10 que vous pensez pouvoir acheter simplement et revendre rapidement d’ici la prochaine séance Apprenons à vendre
  • 102. Les Achats (25 min) • Les achats/ Vos fournisseurs (10 min) ○ Parmi les 3 produits pré-sélectionnés, identifiez quels sont les moyens financiers que vous allez mobiliser pour réaliser votre achat (Vous devez être capable d’acheter vous même le produit) ○ Identifiez les fournisseurs auprès de qui vous pourriez acheter votre produit au meilleur prix (en respectant votre charte) • Préparation Rendez vous fournisseur (20 min) ○ Ecrivez les arguments d’achats, préparez votre appel/ rendez vous ○ Faites une simulation d’entretien avec votre co-équipier : 5 min ○ Pendant 15 min, en classe, organisez 5 simulations de prise de contact de 3 min par simulation. Quels sont vos feedbacks • Prise de contact avec les fournisseurs (devoirs maison) ○ Etes vous sûr d’avoir identifié les meilleurs fournisseurs ? ○ Si oui, Contactez des fournisseurs ○ Demandez leur des devis Apprenons à vendre
  • 103. Les clients, les canaux, la relation (25 min) • Les cibles clients (10 min) ○ A qui souhaitez-vous vendre ? Pourquoi achèteraient-ils ? ○ Quels sont leurs besoins ? En quoi votre produit répond à leur besoin ? ○ Comment allez vous les convaincre d’acheter votre produit ? ○ Combien de produits vont-ils acheter ? 1, 2, plus ? • Le produit (10 min) ○ Revendez-vous le produit en l’état ou ajoutez-vous de la valeur ? ■ Allez vous ajouter des choses pour donner de la valeur au produit ou allez vous le revendre en l’ état ○ Quelle est votre promesse client ○ Quels sont les avantages produits que vous allez mettre en avant ? • Préparation de la vente : canaux, relations ○ Comment allez-vous prendre contact avec vos clients ? ○ Comment allez-vous vous présenter ? ○ Pourraient-ils vous recommander à d’autres personnes ? ○ Comment pourriez-vous les convaincre d’acheter plus d’un produit ? ○ Où allez-vous vendre ? Apprenons à vendre
  • 104. Votre travail pour la prochaine séance • Nous vous demandons de réaliser l’achat du ou des produits et de les revendre à vos clients. ○ Identifiez le volume que vous êtes prêt à acheter avec vos moyens et à revendre • Attention : Vous ne pouvez vendre que ce que vous possédez. Vous ne pouvez pas vendre ce que vous ne possédez pas • ATTENTION ET IMPORTANT : la marge que vous allez réaliser va vous permettre de pouvoir mener à bien la suite du projet. ○ Nous vous demandons de la mettre de côté d’ici la prochaine séance Apprenons à vendre
  • 106. Simple & Valuable Have them for one. Living grass for can’t this Waters had winged to be Creepiest subdue which to two set had seasons. Fifth man wherein seas don't subdue which two set had seasons. Quelles leçons retenez vous aujourd’hui ? LECONS APPRISES PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES
  • 108. SEANCE 3 : PROCHAINE SEANCE Prochaine séance : Programme d’Innovation Entrepreneuriale Séance 3 : Créer une première offre
  • 109. TRAVAIL COLLECTIF ● Nous vous demandons d’effectuer les opérations d’achats et de revente ○ Essayez de vendre tout ce que vous avez acheté en effectuant une marge confortable A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 110. Votre travail pour la prochaine séance TRAVAIL INDIVIDUEL: • A la fin de votre expérience d’achat-revente, ○ identifiez les 3 leçons que vous avez apprises ○ Comment auriez pu vendre mieux, acheter mieux ? ○ Quelle relation avez-vous construite avec vos clients ? ○ Pensez vous qu’ils achètent d’autres produits ? Sont-ils sincèrement satisfaits ? Pourraient-ils sincèrement vous recommander à d’autres amis ? Apprenons à vendre
  • 112. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client SÉANCE 3 : Créer une première offre PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 113. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 115. Question 1 : Qu’avez vous retenu de la précédente séance ? Question 2 : Comment allez vous utiliser cet enseignement aujourd’hui ? R E C A P
  • 117. A qui s’adresse ce cours ? Pourquoi entreprendre ? Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage. En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur. Dans ce cours, vous vous engagez à apprendre, à développer vos compétences et à explorer votre potentiel. Dans ce cours, vous prenez des engagements vis à vis de vous, des stagiaires, de votre environnement. Relisez vos engagements et chartes et mettez tout cela en pratique en classe et dans la vie
  • 118. • Lisez votre charte de classe Notre vie en communauté : nos règles de vie OBJECTIFS
  • 119. CHARTE DE VENTE Pour nous, ce qui compte c’est 4 éléments qui sont complémentaires et indissociables. Commentez cette charte sur 5 min Combien a-t-on gagné ? Qu’avons-nous vendu ? Comment avons-nous vendu ? Comment utilise-t-on notre gain ? ● Nous devons bien entendu gagner de l’argent et nous assurer que nous avons couvert l’ensemble de nos charges et dégager une marge pour faire grandir notre entreprise ● Quel est le produit/ service que nous vendons ? ● Est-ce un bon produit ? Respecte t il la santé des utilisateurs ? ● A t il un impact positif sur la société, l’environnement ? ● Est ce un produit Hallal ? ● A-t-il des défauts cachés ? ● Quelles sont les techniques que nous avons utilisé pour vendre ? ● Avons-nous été honnête avec le client ? ● Avons-nous caché des informations importantes au client ? ● Avons-nous été transparents ? ● Comment va t on utiliser notre argent, notre marge ? ● Comment va t on employer cette marge pour développer ton entreprise : épargne, investissement, … ● Comment allons répartir l’argent (entre actionnaires/ salariés, machines, …)
  • 121. Partage d’expérience VENTE • Vous avez mené des expériences d’achats et de revente • Félicitations
  • 122. Partage d’expérience (10 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences Question 1 : Comment s’est déroulée l’expérience d’achats puis de revente : 1 min par groupe
  • 123. Partage d’expérience (5 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences Question 2 : Qu’avez vous appris en 3 mots (15 secondes)
  • 124. Partage d’expérience (5 min) VENTE Nous vous demandons de partager avec nous vos expériences Question 3 : Combien d’argent avez vous collecté collectivement ? (5min)
  • 125. Partage d’expérience VENTE • Jusqu’à présent, vous avez réalisé deux expériences de vente et nous vous en félicitons ○ Certaines ont pu se dérouler avec succès, ○ Certaines ont peut être été plus difficiles ○ ou peut être que vous n’avez pas réussi à vendre. • Ce qui compte : ○ Ce sont l’ensemble des leçons que vous apprenez quand vous passez dans la vie réelle ○ La façon dont vous utiliserez ce savoir pour une prochaine vente
  • 126. SOMMAIRE 02 Brainstormons ! Agitons nos esprits et nos idées 1h30
  • 127. Votre mission pour cette séance : ● Apprendre à créer une première offre produit/ service basée sur un catalogue ❏ Acceptez vous votre mission ?
  • 128. Constituez vos groupes (10 min) ● Commençons par constituer des groupes de 3 à 5 personnes (5min) ● Pendant 5 min, chacun d’entre vous se présente au sein du groupe ○ Quelques mots sur vous ○ Quelques mots sur vos principales compétences ○ Quelques mots sur vos centres d’intérêts ● Une personne dans le groupe sera en charge de noter toutes les compétences du groupe
  • 129. Etape 1 : Identifiez des idées ● Travail individuel - Durée 10 min : Nous vous invitons à trouver au moins 50 idées de produit/ service en lien avec votre filière, que vous pouvez vendre ○ Brainstorming : Travail individuel, écrivez sur une feuille toutes les idées qui vous traversent l’esprit, sans les juger (elles peuvent être farfelues) ● Travail collectif : Durée 20 min : Nous vous invitons à partager les idées avec votre groupe et à sélectionner collectivement les 50 idées de produits/ services qui vous paraissent réalisables/ vendables
  • 130. Etape 2 : créez votre matrice (30min) ● En groupe, sur un fichier excel ou tableau papier, pendant 30 min ○ Ce que vous savez faire ■ Identifiez le niveau de compétences que vous avez sur chacune des idées ■ Identifiez le niveau de faisabilité du produit/ service par votre équipe ■ identifiez votre niveau de crédibilité auprès de futurs clients ■ Identifiez réellement votre niveau d’expertise ○ Ce que veut le marché (ce dont le monde a besoin/ ce pour quoi vous êtes payés) ■ Identifiez le besoin du marché pour le produit/ service ■ identifiez votre capacité à vendre ce produit/ service ○ Ce que vous aimez ■ identifiez les idées qui vous plaisent le plus ● Classez vos idées pour sélectionner le top 3 des idées de produits/ services sur lesquels vous pourriez potentiellement travailler pendant quelques mois
  • 131. Etape 2 : créez votre matrice (Tableau) Idée N° Ce que vous savez faire Ce que veut le marché Ce que vous aimez Total des points Votre niveau de compétence et d’expertise (2) La faisabilité du produit (2) Votre niveau de crédibilité (1) Le besoin du marché (2) Votre capacité à vendre ce produit/ service (1) Cette idée me plait (2) /10 1 2 3 ….
  • 132. Etape 3 : Sélectionnez 2 idées par groupe (30 min) ● Chaque groupe aura 5 minute de présentation ○ Chaque groupe présentera en 2 min, le top 5 des idées qu’il a retenu. ○ Ensuite, pendant 2 min, la classe va poser des questions, ○ puis la classe va voter pour 2 idées de produits/ service sur lesquels toute la classe serait prête à travailler pendant quelques mois (1min) A la fin de la séance, chaque groupe aura identifié 2 idées sur lesquelles il pourrait travailler
  • 133. SOMMAIRE 03 Vous êtes une entreprise 20 min
  • 134. Au sein de votre groupe, définissez les rôles PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL ● Identifiez le rôle que vous voulez jouer. Répartissez vous les rôles et déterminez qui sera votre leader
  • 135. Jusqu’à présent, vous avez travaillé en groupe ● Jusqu’à maintenant, ○ vous avez travaillé en petits groupes, ○ vous avez identifié 50 idées potentielles ○ Vous avez sélectionné 5 idées intéressantes ○ La classe a voté pour 2 idées ● Vous êtes maintenant une entreprise avec 2 idées de projet ● Vous devez maintenant construire votre esprit de groupe, trouver ce qui vous unit, ce qui vous donne envie de travailler ensemble (5 min).
  • 136. Vous êtes maintenant une entreprise ● Votre entreprise a maintenant, ○ plusieurs idées de produits/ service ○ un portefeuille de compétences et d’expertise ○ un réservoir d’idées importantes que vous pouvez co-développer
  • 137. Définissez qui sera le Leader de l’entreprise et les responsables de chaque département PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL LEADER CEO DIRIGEANT
  • 138. Donnez un nom à votre entreprise ● Donnez un nom à votre entreprise (5min)
  • 139. Maintenant vous avez ● Un nom d’entreprise ● Un esprit d’équipe unifié ● Des idées de produit/ services ● Un portefeuille de compétences et d’expertises ● Un savoir faire ● …..
  • 140. SOMMAIRE 04 Créons notre première offre … POC 90 min
  • 141. Pour démarrer, créons une première version de notre offre Quelle est la différence entre une idée et une première offre ? ● Une offre c’est une idée plus évoluée, plus concrète qui décrit votre produit/ votre prix, la manière dont vous vendez … ● Pour le moment, nous vous invitons à imaginer les éléments qui constituent votre offre, avant d’aller ensuite concrètement sur le terrain valider ces hypothèses
  • 142. A partir de votre idée, créez une première offre Vous avez 30 min pour établir le Business model de chaque idée ● Décrivez en détail votre produit, la promesse client, la valeur ajoutée ● définissez le prix ● identifiez de manière sommaire les coûts/ les charges ● Identifiez la cible client/ les lieux de vente …
  • 143. A partir de votre idée, créez un premier catalogue (60 min) ● A partir des éléments que vous avez défini, créez un catalogue d’une page, qui décrit votre produit/ service ● Chaque idée est décrite sur une page de catalogue ○ Une image pour visualiser le produit/ service que vous voulez vendre ○ Une description du produit/service ○ Une idée du tarif (qui doit être basé sur des calculs et une stratégie) ○ Qui sommes nous/A propos de vous : pour que l’on vous connaisse mieux ○ Des références si vous en avez qui prouvent que l’on peut vous faire confiance ○ Un moyen de vous contacter ○ …
  • 144. SOMMAIRE 05 Pitchez vos offres 20 min
  • 145. Présentation des projets ● C’est l’heure de présenter vos projets. Vous avez ○ 2 min pour présenter un des deux projets de catalogue d’offre ○ 2 min pour répondre aux questions de vos collègues
  • 147. Simple & Valuable Have them for one. Living grass for can’t this Waters had winged to be Creepiest subdue which to two set had seasons. Fifth man wherein seas don't subdue which two set had seasons. Quelles leçons retenez vous aujourd’hui ? LECONS APPRISES PARTAGEONS LES LECONS APPRISES
  • 149. SEANCE 4 : PROCHAINE SEANCE Prochaine séance : Programme d’Innovation Entrepreneuriale SEANCE 4 : S’organiser en entreprise
  • 150. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX TRAVAIL individuel ○ Vous allez donner un cours sur la gestion d’un projet. ○ Chaque sous groupe va effectuer une recherche sur les bonnes pratiques de la gestion d’un projet. Vous devrez préparer une présentation de 5 min devant la classe, suivi de 5 min de questions-réponses ○ Chaque groupe devra réflechir en particulier à une thématique ■ Gestion de projet et communication ■ Gestion de projet et outils ■ Gestion de projets et coordination ■ Gestion de projet et indicateurs de performance A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 151. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX TRAVAIL Collectif ○ Vous allez à la rencontre de futurs clients, échanger avec eux et présenter votre catalogue. ○ l’objectif cette fois ci n’est pas de vendre mais d’écouter vos futurs clients, de collecter leur feedback à partir de votre catalogue ■ identifiez les questions qu’ils vous posent : avez vous les réponses ? ● si non, c’est un axe de travail ■ écoutez leur suggestion, leurs besoins/ leurs attentes : le but n’est pas de vendre votre produit mais de comprendre ce qu voudrait acheter demain un client potentiel ○ Rédigez une synthèse des apprentissages et préparez un nouveau catalogue que vous donnerez à votre formateur en début de séance A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 153. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client SÉANCE 4 : S’organiser en entreprise PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 154. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 156. Question 1 : Qu’avez vous retenu de la précédente séance ? Question 2 : Comment allez-vous utiliser cet enseignement aujourd’hui ? R E C A P
  • 157. SOMMAIRE J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu (10 min)
  • 158. Avez vous lu ? Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage. En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur. Un entrepreneur lit Un entrepreneur est curieux, Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
  • 159. • Avez-vous lu un livre récemment ? • Avez-vous rencontré un entrepreneur ? • Avez-vous suivi une émission entrepreneuriale ? • Avez vous assisté à une conférence ? 2 personnes volontaires sont invitées à prendre la parole et raconter leurs apprentissages sur 10 min. Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu OBJECTIFS
  • 160. SOMMAIRE 01 Pour travailler de manière efficace, Apprenons à gérer un projet (1h)
  • 161. Apprenons à gérer un projet Savoir gérer un projet est une vraie compétence entrepreneuriale. L’entrepreneur doit être capable de s’organiser et d’organiser le travail de son équipe. ● Il doit pouvoir identifier l’ensemble des actions qui doivent être menées, ● Il doit les planifier ● Il doit identifier les risques de réalisation des actions, ● Il doit anticiper les risques ● Il doit évaluer le temps nécessaire pour réaliser une action ● Il doit apprendre à être flexible dans la gestion quotidienne de son planning au vu des contraintes opérationnelles réelles rencontrées.
  • 162. Vous allez travailler en mode projet ● Durant les prochaines séances, vous allez travailler en mode projet. ● Vous êtes des entrepreneurs professionnels. Vous devez donc utiliser des outils professionnels pour gérer votre projet. Nous comptons sur vous pour avoir des outils clairs, organisés qui démontrent votre capacité à gérer collectivement un projet. ● Vous devez être organisés, disciplinés et efficaces dans votre travail. ● Apprenons donc les bons outils pour une excellente gestion de projet
  • 163. Nous vous avons demandé de préparer le cours 1. Chaque groupe va maintenant présenter en 5 min les résultats de ces recherches sur les bonnes pratiques de la gestion de projet 1. Ensuite les participants auront 5 min après chaque présentation pour poser des questions. 2. A la fin de la présentation, vous aurez identifié les bonnes pratiques que vous allez mettre en place dans le cadre de votre futur projet
  • 164. Le cours sur la Gestion de Projet (50 min) Chaque groupe présente le cours : 1. Les Bonnes pratiques de la gestion de projet (10 min) 2. Gestion de projet et communication interne projet (10 min) 3. Outils de Gestion de projet (10 min) 4. Gestion de projet et indicateurs de performance (10 min)
  • 165. Les leçons que vous retenez pour la suite du projet (10 min) 1. Ensemble, déterminez les Outils et les Techniques importantes que vous avez apprises que vous allez utiliser pour votre projet collectif 2. Vous devrez veiller à ce que ces outils et techniques soient mises en place de manière efficace.
  • 167. Ce que vous avez fait lors de précédente séance ● Lors de la précédente séance, vous avez créé des groupes et pour chaque groupe, vous avez ○ Défini un catalogue d’offres liés à votre filière ○ Défini vos compétences, savoir faire ● Nous savons maintenant ce que vous pourriez faire ● Nous allons vous inviter à faire un exercice nouveau, une expérience entrepreneuriale différente, pour apprendre à concevoir avec son client son offre, pour développer l’empathie client et créer des produits/ services orienté client.. ● Démarrons notre expérience
  • 169. Voici maintenant votre mission pour le reste du mois (Partie 1) ● Votre mission : Aller dans un orphelinat/ hôpital/ écoles publiques avec peu de moyens et leur apporter de la valeur ○ Créer de la valeur en fournissant un produit/ service de grande qualité, qui va enchanter les utilisateurs ● Votre préoccupation n°1 : ○ Comment améliorer la situation de vos utilisateurs, comment apporter de la valeur, des choses nouvelles dont ils ont besoin et qui correspond aux spécificités de cette cible ● Votre catalogue peut servir comme outil pour identifier des produits/ services que vous pourriez offrir à cette cible
  • 170. Voici maintenant votre mission pour le reste du mois (Partie 2) ● Vous n’allez pas facturer votre produit/ service à l’établissement. En revanche, vous devrez créer un produit/ service qui pourra par la suite être vendu à d’autres personnes/ entreprises. En travaillant avec cette institution, vous allez acquérir une expérience et obtenir une recommandation à la suite de votre travail. Le travail devra être excellent car vous avez une grande responsabilité vis -à -vis des utilisateurs. ● Ce travail se déroulera sur 3 séances de travail. ● A chaque séance, nous vous donnerons des consignes spécifiques. ● Suivez les consignes de la séance
  • 171. Ce que vous allez apprendre à faire : ● Passer du temps avec les futurs utilisateurs pour apprendre à les connaître et à les respecter : observation client, Empathy client ○ Vous allez apprendre à vivre la situation que vit un client/ utilisateur, à vous mettre à sa place, à comprendre son besoin et à construire un produit adapté réellement à son besoin ■ Si l’on passe du temps avec des enfants qui ont 5-8 ans et qui ont besoin d’espaces de rangement, alors leur besoin est différent d’un adolescent ou d’un adulte ● Créer des produits/ service adaptés à nos cibles: user centric ● Travailler en mode projet Startup ● Planifier/ gérer un projet de manière agile
  • 172. Les compétences que vous allez pratiquer : ● Gestion de projet ○ Organiser un projet ○ Constituer une équipe ○ Faire circuler l’information ○ Organiser des réunions constructives ● Empathie Client ○ Découvrir l’importance de l’observation client ○ Travailler sur les techniques d’observation client ○ Apprendre à écouter/ observer avant de concevoir
  • 173. Nous allons travailler en plusieurs étapes ● Le travail va se dérouler sur plusieurs étapes ● Nous vous donnerons des consignes de travail pour chaque cours et visite Etape 1 Etape 2 Etape 3 Cours 4 (5 heures) Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5 heures) Visite terrain 2 Cours 6 (2,5 heures) Visite Terrain 3 Cours 7 (2,5 heures) Préparer la sortie terrain Observation terrain Préparer une proposition de produits/ services adaptés Validation du concept Conception du produit/ service JOUR J Feedback
  • 174. Les étapes de travail Séance 4 : ● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat, Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade ● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client ● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux ● Observer le terrain ● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5) ● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée ● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles Visiter Terrain 2 ● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client. Séance 5 Bis : Réalisation produit ● Concevoir le produit ● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service Visite Terrain 3 : Jour J ● Mettre en place la solution ● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients ● préparer une communication à la suite de l’action collective Séance 6 : Synthèse des apprentissages
  • 175. SOMMAIRE 04 Première étape dans l’expérience du mois
  • 176. Nous allons travailler en plusieurs étapes ● Le travail va se dérouler sur plusieurs étapes ● Nous vous donnerons des consignes de travail pour chaque cours et visite Etape 1 Etape 2 Etape 3 Cours 4 (5 heures) Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5 heures) Visite terrain 2 Cours 6 (2,5 heures) Visite Terrain 3 Cours 7 (2,5 heures) Préparer la sortie terrain Observation terrain Préparer une proposition de produits/ services adaptés Validation du concept Conception du produit/ service JOUR J Feedback
  • 177. Les étapes de travail Séance 4 : ● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat, Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade ● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client ● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux ● Observer le terrain ● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5) ● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée ● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles Visiter Terrain 2 ● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client. Séance 5 Bis : Réalisation produit ● Concevoir le produit ● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service Visite Terrain 3 : Jour J ● Mettre en place la solution ● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients ● préparer une communication à la suite de l’action collective Séance 6 : Synthèse des apprentissages
  • 178. Dans un premier temps, l’objectif de la première visite ● Votre première visite a pour objectif de ○ vous permettre de mieux connaître l’établissement, les membres des équipes ○ de comprendre les besoins ○ d’identifier les besoins des personnes bénéficiaires/ utilisateurs futurs ○ d’apprendre à observer les besoins/ les usages ○ de créer du lien avec les utilisateurs/ clients
  • 179. Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite Etape 1 : Vous allez interviewer ● Les responsables (directrice/ directeur) sur les besoins des enfants/ malades/ orphelins, de la direction, des équipes ● Les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins des équipes, des enfants ○ Exemple échanger avec des infirmiers, instituteurs, nounous en fonction de l’établissement ● Les bénéficiaires : enfants/ malades/ orphelins pour apprendre à les connaître (passer un moment agréable avec eux, les observer, observer leurs besoins, ce qui leur manque) ATTENTION : Vous devez être discret pendant votre visite, agréable, à l'écoute, souriant. Vous ne devez pas déranger.
  • 180. Etape 2 : Vous allez passer du temps avec les bénéficiaires ● Vous devez proposer des activités, des ateliers, des moments de convivialité pendant la visite (exemple des ateliers d’animation en lien avec votre filière, exemple : un atelier de cuisine pour ceux qui sont dans la filière restauration, exemple un jeu pour apprendre le code de la route pour ceux qui sont dans la filière auto-école, …) ● Vous allez passer du temps avec les bénéficiaires de l’établissement, leur apporter de la joie, les enchanter et en même temps ● Vous pourrez observer discrètement l’environnement, les usages, les relations, ce qu’il y a, ce qu’il manque, comment les gens utilisent l’existant …pour pouvoir ensuite définir le produit/ service que vous voulez offrir aux personnes de l’établissement. ● Votre offre peut être destinée aux utilisateurs, aux équipes opérationnelles, aux clients, ○ Utilisateurs : orphelins, personnes malades ○ Équipes opérationnelles : le personnel de l’établissement : infirmières, médecins, encadrant, ○ Clients : Directeurs/ Direction de l’établissement Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite
  • 181. Exemples d’activités Etape 2 : Créer de l’empathie ● Vous allez créer une activité récréative pour les utilisateurs du centre. durant cette activité, vous allez observer les utilisateurs ● Exemple, vous êtes dans la filière automobile ○ vous pouvez organiser une activité récréative pour les jeunes pour faire découvrir le monde de l’automobile, ou organiser des jeux autour du monde de l’automobile ○ Vous êtes dans la filière tourisme : vous pouvez apprendre aux bénéficiaires à ranger leur client comme dans un hotel Sélectionnez une activité qui peut apporter de la joie aux personnes que vous allez voir. Mettez vous à leur place et imaginez ce dont ils auraient besoin. Créez votre activité récréative avec amour.
  • 182. Etape 3 : Vous allez identifier le produit/ service que vous pouvez apporter ● A partir de votre visite, vous allez identifier le meilleur produit/ service à créer pour vos utilisateurs Ce que vous allez faire lors de votre 1ère visite
  • 183. Votre attitude pendant les rendez vous ● Vous allez être comme des explorateurs, ● Vous êtes là pour observer de manière neutre, comprendre les besoins/ attentes, identifier comment vous pourriez répondre potentiellement à un besoin/ une attente ● Vous êtes là pour parler sans juger, poser des questions bienveillantes, sans interprétation ● Posez des questions ouvertes et positives et non des questions négatives ○ “Vous ne pensez pas que si on fait ceci, cela menera à cela” : en posant ce type de question, vous poussez votre interlocuteur à répondre pour vous faire plaisir
  • 184. A la fin de votre première visite, ● Vous aurez 2 choses ○ D’un côté, votre offre, votre savoir-faire, vos compétences que vous pouvez mettre en place ■ (identifié lors de la séance 3) ○ de l’autre côté, le besoin observé sur le terrain d’une population ● Demandez vous comment votre savoir faire/ vos compétences peuvent être utilisés de manière utile pour créer un produit/ service adapté aux besoins de cette population
  • 185. Vous n’allez bien sûr pas facturer vos services ● Dans le reste de l’exercice, vous ne vendrez rien à l’espace avec lequel vous allez collaborer. ● Vous allez lui apporter de la valeur : un produit ou un service gratuitement ● Nous verrons dans la suite du projet comment : ○ comment trouver un financement pour les achats nécessaires. Vous pouvez vous appuyer sur l’argent de vos ventes ou trouver des sponsors/ partenaires qui vont financer votre produit/ service ● Vous allez effectuer un travail gratuitement et obtenir en retour: ■ une recommandation client que vous pouvez valoriser auprès d’autres client ■ une expertise dans votre capacité à créer un produit/ service qualitatif adaptés à votre cible
  • 186. Echange : questions - Réponses ● Avez vous des questions relatives ○ à votre mission du mois ? ○ à votre travail en séance du jour ? ○ à ce qui vous est demandé pour le premier rendez-vous extérieur ?
  • 187. SOMMAIRE 05 Cours sur l’empathie et l’observation terrain
  • 188. Avant de démarrer, nous souhaitons vous inviter à adopter une attitude essentielle chez l’entrepreneur
  • 189. Il est temps d’apprendre quelques grandes qualités entrepreneuriales Le sens de l’observation, le sens de l’empathie
  • 190. Généralement, les débutants font ceci : Ils ont une idée d’entreprise. Ils sont convaincus que c’est une bonne idée. Ils se lancent immédiatement dans la conception du produit/ service et se rendent ensuite auprès de futurs clients pour vendre leurs produits/ services Le problème : les clients ne veulent pas/ n’ont pas nécessairement besoin de ce produit/ service. L’entrepreneur a une idée mais n’a pas été observateur dans sa démarche. Il a considéré qu’il savait ce que voulaient les clients, sans jamais leur parler.
  • 191. Voici la démarche des grands entrepreneurs Ils ont une idée d’entreprise. Ils sont convaincus que c’est une bonne idée. Ils vont sur le terrain pour observer les clients, parler de leur produit/service et voir comment les clients réagissent Ensuite ils co-construisent le produit/ service en prenant en compte l’ensemble des observations qui ont été faites sur le terrain
  • 192. Dans la vie d’un entrepreneur Vous allez d’un côté imaginer votre offre : VOTRE ENVIE De l’autre, vous avez besoin de vous détacher de ce que vous voulez créer pour aller à la rencontre des clients/ utilisateurs et comprendre vraiment quel est LEUR BESOIN VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
  • 193. Maintenant nous devons changer de posture Nous devons changer d’attitude et de posture et passer de la personne qui sait ce qu’elle veut mettre en place à la personne qui découvre, écoute, observe, essaie de comprendre comment fonctionne son utilisateur Ce changement de posture est fondamentale : Changement de : ● MOI (mes attentes, mes envies, mes compétences) ● vers l’AUTRE (le client, l’utilisateur : son besoin, ses envies, ses attentes, ses contraintes...) VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
  • 194. Ce que je veux ou ce que veut mon client VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS Ce que je veux créer : mon produit/ mon service/ ma vision Ce que veut mon client : aller sur le terrain, observer son besoin, ses usages et adapter ma vision/ produit/ service à son besoin Nous avons le choix : nous pouvons nous focaliser sur nous, ce que l’on veut OU se focaliser sur le client VOTRE ENVIE LES BESOINS et LES ATTENTES CLIENTS
  • 195. OBSERVER c’est comprendre et s’inspirer Observer attentivement une situation et interagir avec les acteurs avant de lancer un projet représente une véritable sagesse. Observer est une source d’inspiration. Vous devez aller sur le terrain observer ce qui s’y passe, changer de casquette de temps-en-temps, interviewer les clients/ utilisateurs… ● Il ne s’agit plus d’atteindre des objectifs de vente mais de toucher le cœur, apprendre à aimer votre futur client/ utilisateur pour créer quelque chose qui répond vraiment à son besoin. En apprenant à observer, vous allez pouvoir créer des produits/ services différents, innovants et attendus par les utilisateurs
  • 196. Pourquoi OBSERVER ? Pourquoi observer ? ● Parce qu’en regardant les clients/ utilisateurs, vous allez pouvoir identifier de manière plus précise leurs attentes cachées, sur les non dits, sur ce qu’ils ne disent pas. ○ Exemple, ceux qui ont créé des brosses à dents adaptés aux enfants (équipe de IDEO) Pourquoi observer ainsi ? ● Cela permet d’élaborer un catalogue de solutions, de repérer des schémas récurrents et de les intégrer. ● Une simple mais profonde observation peut conduire à une adaptation essentielle de son modèle économique/ Business Model
  • 197. Bien observer pour révolutionner le marché Prenons l’exemple d’une grande entreprise américaine : IDEO. ● IDEO est une entreprise mondiale, spécialiste de l’observation terrain. ● Les plus grandes entreprises du monde la paie pour qu’elle fasse ce travail d’observation des futurs clients/ utilisateurs. C’est quelque chose d’essentiel que vous devez apprendre à faire. ● IDEO a été contacté par une entreprise américaine (ORAL B) dans les années 2000, pour créer des brosses à dents adaptées aux enfants. ○ Ce que faisaient toutes les entreprises : créer des grandes brosses à dent pour les adultes et donc des petites brosses à dents pour les enfants ○ Ce qu’IDEO a fait pour proposer une nouvelle brosse à dents : Aller regarder des enfants se brosser les dents ….
  • 198. Ce que l’observation a permis de faire … ● Les équipes d’IDEO ont alors décidé d’aller sur le terrain pour regarder des enfants se brosser les dents. ● En observant la façon dont les enfants se brossent les dents, IDEO s’est rendu compte que les enfants ont besoin d’une brosse à dents spécifique différentes des brosses à dents classiques. ○ La façon dont un enfant tient la brosse à dent est différente de la façon dont un adulte va tenir sa brosse à dents. L’enfant a moins de force dans les bras. Il faut donc créer une brosse plus large pour les enfants et non une brosse à dents plus petite ● Conclusion : cette observation a mené à la création de cette brosse à dents, qui a permis à ORAL B d’être le leader des ventes de brosses à dents pour enfants dans le monde pendant 18 mois
  • 199. Comment OBSERVER ? Comment observer ? ● Observer sans juger, ● Observer sans se presser, ● Observer avec bienveillance ● Observer avec curiosité ● Observer avec intelligence ● Observer avec l’intention d’aider, d’améliorer, de trouver ce qui peut faciliter la vie de l’autre ● Observer en posant des questions, en discutant ouvertement ● Observer en créant de la confiance ● Observer sans gêner l’autre pour qu’il ne change pas son comportement en notre présence
  • 200. Qui sont les personnes qu’on observe ? le client L’utilisateur Le bénéficiaire
  • 201. Ce que vous allez donc faire lors de votre visite Maintenant que nous avons analysé l’importance de l’observation, voyons comment nous allons utiliser ces éléments pendant notre visite. Pendant la visite, une partie des stagiaires sera en charge d’observer discrètement le fonctionnement du centre, les besoins des utilisateurs, de l’administration, des équipes opérationnelles. Elle devra observer comment chacun se comporte et se demander comment potentiellement vos offres pourrez répondre aux besoins des utilisateurs
  • 202. Ce que vous allez donc faire lors de votre visite Exemple : nous souhaitons offrir notre service de plomberie pour un centre d’orphelins ● Vous pouvez réparer la plomberie ou installer des lavabos à une hauteur habituelle : hauteur d’adulte ou lavabos classiques. Mais ce que vous serez amené à faire, ce ne sont pas les choses classiques. On vous demande d’observer : Comment peut-on personnaliser et adapter notre produit ? En observant les utilisateurs, les enfants pendant qu’ils se lavent les mains vous pourriez par exemple, ● identifier la hauteur optimale pour les enfants (petits et grands) et créer potentiellement une future offre adaptée ● Créer un lavabo avec des motifs pour enfants pour leur apporter de la joie
  • 203. SOMMAIRE 06 Démarrons notre projet (120 min)
  • 204. Travaillons de manière professionnelle Ce que nous évaluerons dans votre travail: ● Votre capacité à accomplir votre mission … ● … Mais également la manière dont vous allez travailler. Nous attendons de vous : a. Un travail organisé avec des outils professionnels b. Une coordination entre équipes c. Une fluidité dans le travail pour atteindre des objectifs communs
  • 206. Vision/ Mission (5min) Nous avons appris que nous devons d’abord commencer par nous aligner sur ce que nous voulons faire ● Que voulez-vous faire ensemble ? Quelle est votre mission collective ● Que voulez-vous atteindre à la fin de la mission ?
  • 207. Votre intention/ ‫اﻟﻧﯾﺔ‬ En petits groupes de 4 à 5 personnes, répondez à la question suivante : ● Quelle est votre intention ? ‫اﻟﻧﯾﺔ‬ ● Pourquoi ce projet compte personnellement pour vous ? (VOTRE WHY) Chacun rédige son intention sur son cahier puis partagez en petits groupes votre intention Durée : 5 min
  • 208. ● Vous êtes convaincu que le projet vaut la peine d’être mené (‫)اﻟﻌزﯾﻣﺔ‬, ● Vous ne savez pas encore nécessairement comment vous allez y arriver (vous n’avez pas encore de plan) ● Vous avez défini votre intention : ‫اﻟﻧﯾﺔ‬ ● Il est temps de passer à l’étape suivante : ‫ﷲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗوﻛل‬ C’est fait ? Prêt ? On continue Les premières étapes
  • 209. Votre charte d’engagement (10 min) Concevez votre charte d’engagement Signez tous la charte d’engagement et accrochez-la au mur. Prenez la charte en photo et envoyez la à chaque membre du groupe
  • 210. Créons notre équipe opérationnelle (10) PRODUIT ACHAT FINANCE COMMERCIAL LEADER CEO DIRIGEANT conception/ fabriquer le produit Comment/ où allons nous acheter la matière première (montant max : 1000 dhs) Gérer les finances du groupe Gérer les aspects liés au commercial, communication ● Créez votre équipe : ● Rejoignez l’équipe dans laquelle ○ vous avez une compétence ou l’équipe ○ vous souhaitez développer cette compétence pour une future recommandation
  • 211. Maintenant, pour mieux gérer votre projet vous avez besoin de définir deux nouveaux rôles dans l’ équipe direction Equipe Direction Rappel du rôle du Leader : il est chargé de diriger le projet, de suivre les chantiers, de trancher, de motiver les équipes, d’anticiper et de résoudre les principaux problèmes …
  • 212. Ces deux nouveaux rôles demandent une certaine responsabilité (10 min) Equipe Direction ● Responsable du suivi projet : il est en charge de suivre la bonne execution du planning projet : il contacte chaque équipe pour comprendre l’avancement de chaque équipe et remonter l’information au leader pour l’aider à prendre des décisions. Il ne prend pas de décision ● Responsable de la communication interne : il est en charge de veiller à ce que tout le monde ait l’information nécessaire pour la bonne avancée du projet. Il collecte l’information auprès du responsable suivi , du leader et des équipes et s’assure que l’information circule en permanence ● A vous d’identifier, de voter, de sélectionner les deux personnes en charge
  • 213. Au sein de chaque équipe (10 min) 1. Chaque membre se présente et donne son super pouvoir : quelle compétence maîtrise t il le mieux et qu’il peut mettre au service de l’équipe (5 min) 2. Définir comment vous allez travailler de manière optimisée au sein de votre équipe 3. Définir comment vous allez communiquer entre les membres de l’équipe et comment les équipes vont travailler de manière optimisée au sein de l’entreprise
  • 214. Circulation de l’information (10 min) 1. Définir comment vous allez faire circuler l’information au sein de votre entreprise et de votre groupe. Pour: cela listez a. les informations que tout le monde doit connaître b. les informations nécessaires pour avancer
  • 215. Réunions et Reporting 1. Toutes les heures, vous organisez une réunion de 5 à 10 min dans laquelle chaque équipe va présenter son avancement en 1 min 2. Vous vous assurez de faire un reporting très clair de la situation et de coordonner les avancées avec les équipes.
  • 216. Vos hypothèses (10 min) ● Avant de vous rendre dans l’établissement, vous avez des croyances, des hypothèses. Listez toutes vos croyances et vos hypothèses. Exemple, ○ Je crois que les personnes ont besoin de ceci ○ Je crois que les personnes sont ainsi ○ Je crois que ceci fonctionne de cette manière ● Ecrivez cette série d’hypothèses sur un papier et collez le au mur ● A partir de maintenant, vous êtes dans une posture d’observation. Peut être que ces hypothèses et croyances sont vraies, peut être qu’elles sont totalement fausses. ○ Si vous avez raison, c’est bien ○ Si vous avez tort, c’est bien ● Le plus important n’est pas d’avoir tort ou raison, le plus important c’est de capter la réalité telle qu’elle est. Votre avis/ Votre opinion ne compte pas beaucoup. Allez sur place, regardez, vérifiez, validez ou changer d’avis ● Le but de l’entrepreneur n’est pas d’avoir raison. ● Le but de l’entrepreneur est de s’adapter à la réalité
  • 217. Voici vos chantiers (60 min) 1. Chantier 1 : identifier une liste d’établissements potentiels avec lequel vous voulez travailler a. préparez votre prise de contact avec l’établissement i. Qu’allez vous lui demander ? Comment allez-vous vous présenter ? A qui allez-vous parler ? Pourquoi accepteraient ils de travailler avec vous ? ii. Préparez vos arguments iii. Contactez l’établissement, prenez rdv pour votre visite en expliquant l’activité que vous souhaitez mener .. 2. Chantier 2 : définissez l’ensemble des services que vous pensez pouvoir rendre à cet établissement à partir de votre catalogue d’offres a. Imaginez comment cela pourrait éventuellement apporter de la valeur ajoutée 3. Chantier 3 : Observation active : qu’allez vous faire sur place ? Faites des simulations a. Comment allez vous interviewer les directeurs/ équipes opérationnelles b. Qu’allez vous observer ? Comment allez vous observer ? Qui va observer ? 4. Chantier 4 : Préparer une activité récréative que vous allez pouvoir faire sur place a. Comment allez vous animer la journée avec les bénéficiaires 5. Chantier 5 : répartissez vous les rôles pendant la journée d’observation a. Ex : Communication : pour assurer la communication autour de la rencontre 6. Chantier 6 : Financement : Identifiez combien d’argent chacun d’entre vous a collecté jusqu’à présent. a. Combien chacun va donner pour l’organisation b. Définissez comment vous pourrez augmenter votre budget en continuant à effectuer 7. Autres chantiers…..
  • 218. Au travail A vous de vous organiser de manière efficace
  • 220. Simple & Valuable Have them for one. Living grass for can’t this Waters had winged to be Creepiest subdue which to two set had seasons. Fifth man wherein seas don't subdue which two set had seasons. Quelles leçons retenez vous aujourd’hui ? LECONS APPRISES PARTAGEONS LES LEÇONS APPRISES Quelles leçons retenez vous aujourd’hui ?
  • 222. SEANCE 5 : PROCHAINE SEANCE Prochaine séance : Programme d’Innovation Entrepreneuriale SÉANCE 5 : Réaliser une offre (partie 1)
  • 223. Vous allez effectuer votre visite Terrain Etape 1 Etape 2 Etape 3 Cours 4 (5 heures) Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5 heures) Visite terrain 2 Cours 6 (2,5 heures) Visite Terrain 3 Cours 7 (2,5 heures) Préparer la sortie terrain Observation terrain Préparer une proposition de produits/ services adaptés Validation du concept Conception du produit/ service JOUR J Feedback
  • 224. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX TRAVAIL collectif : Visite Terrain ○ Vous allez vous rendre sur le terrain ○ Faites vos interviews ○ Organisez votre activité ○ Collecter vos observations pour concevoir votre offre ● N’oubliez pas : vous êtes les ambassadeurs de l’OFPPT. Vous êtes les ambassadeurs de la jeunesse. Soyez généreux, agréable et professionnels. Soyez à l’écoute. ● A la fin de la visite, préparez une synthèse à soumettre à votre formateur ○ Ce que vous avez fait ○ Photos/ Vidéos ○ Ce dont vous êtes fiers ○ Les difficultés rencontrées et les apprentissages retenus A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 225. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX TRAVAIL collectif ○ Fournir à votre formateur, un document récapitulatif de la démarche ■ L’Etablissement que vous allez contacter. Les documents de prise de contact (exemple Email, ..) ■ L’activité que vous allez proposer ■ L’engagement Qualité de votre équipe vis à vis de l’établissement ■ Les produits/ services potentiels que vous pourriez offrir ■ Votre capital financier et les modalités pour continuer à développer votre capital d’ici la prochaine séance ■ Les techniques d’observation : Ce que vous allez observer ■ Vos hypothèses : Faites la liste des hypothèses A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 227. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4 : Innovation et service client SÉANCE 5 (Partie 1 : 2,5 heures) Réaliser une offre (partie 1) PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 228. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 230. Question 1 : Qu’avez vous retenu de la précédente séance ? Question 2 : Comment allez vous utiliser cet enseignement aujourd’hui ? R E C A P
  • 231. SOMMAIRE J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu
  • 232. A qui s’adresse ce cours ? Pourquoi entreprendre ? Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage. En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur. Un entrepreneur lit Un entrepreneur est curieux, Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
  • 233. • Avez-vous lu un livre récemment ? • Avez-vous rencontré un entrepreneur ? • Avez-vous suivi une émission entrepreneuriale ? • Avez vous assisté à une conférence ? 2 personnes volontaires sont invitées à prendre la parole et raconter leurs apprentissages sur 10 min. Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu OBJECTIFS
  • 235. Rappelons votre mission ● Votre mission : Aller dans un orphelinat/ hôpital/ écoles publiques avec peu de moyens et apporter de la valeur ○ Créer de la valeur en fournissant un produit/ service de grande qualité, qui va enchanter les utilisateurs
  • 236. Vous avez finalisé la première étape • Vous avez mené une expérience sur le terrain • Félicitations
  • 237. SOMMAIRE 03 Présentez les apprentissages
  • 238. Qu’avez vous appris sur le terrain ? (20 min) ● Vous avez préparé votre travail collectif ● Vous êtes allés dans un établissement ● Vous avez organisé une activité ● Vous avez réparti les rôles ● Vous avez interviewé les parties prenantes ● Vous avez observé la réalité du terrain Vous êtes de retour pour cette séance. Quelles sont les 2 leçons que chacun d’entre vous a retenu de cette journée ?
  • 239. SOMMAIRE 04 Préparation d’une offre adaptée aux besoins/ attentes client
  • 240. Nous passons à la seconde étape Etape 1 Etape 2 Etape 3 Cours 4 (5 heures) Visite Terrain 1 Cours 5 (2,5 heures) Visite terrain 2 Cours 5 (2,5 heures) Visite Terrain 3 Cours 6 (2,5 heures) Préparer la sortie terrain Observation terrain Préparer une proposition de produits/ services adaptés Validation du concept Conception du produit/ service JOUR J Feedback
  • 241. Les étapes de travail Séance 4 : ● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat, Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade ● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client ● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux ● Observer le terrain ● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5) ● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée ● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles Visiter Terrain 2 ● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client. Séance 5 Bis : Réalisation produit ● Concevoir le produit ● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service Visite Terrain 3 : Jour J ● Mettre en place la solution ● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients ● préparer une communication à la suite de l’action collective Séance 6 : Synthèse des apprentissages
  • 242. Votre challenge : Travailler de manière coordonnée ● Vous allez vous apercevoir qu’il n’est pas simple de travailler de manière coordonnée. Appuyez vous sur votre Leader et facilitez le travail des équipes de Communication interne et gestion de projet ○ Il y a aura des problèmes de communication interne : veillez à transmettre l’information à votre Leader de groupe qui devra remonter l’information au Leader Projet ● Quand quelque chose ne fonctionne pas, identifiez comment vous allez pouvoir améliorer le fonctionnement de l’équipe ○ Toutes les heures, faites un point de 5 min pour identifier comment vous pouvez travailler de manière efficace. Améliorez collectivement vos méthodes ● N’oubliez pas, tout le monde est de bonne volonté, a de bonnes intentions. Apprenez à vous entraider et à avoir une niya positive
  • 243. Votre challenge 2 : Oubliez votre EGO ● L’EGO c’est ‫اﻷﻧﺎ‬ ● Un grand entrepreneur américain et auteur de plusieurs livres, a notamment écrit un livre qui s’intitule : Ego is the Enemy ● Ce qui peut entraver votre avancement, c’est votre EGO ○ “Ils ne m’écoutent pas” ○ “Ils ne me respectent pas” ○ “Ils ne me font pas x ou y” ● Apprenez donc à maîtriser votre EGO et à vous concentrer sur le succès de la mission et le but général que vous essayez d’atteindre.
  • 244. Votre challenge 2 : Oubliez votre EGO ● Entrepreneur, vous êtes en mission. Le but est de réussir la mission. Si des choses doivent être corrigées alors nous devons les corriger. ● En revanche, nous devons toujours parler avec beaucoup de douceur, de paix. Vous devez faire attention aux mots que vous utilisez pour ne jamais blesser quelqu’un dans son ego ● ( ‫ﺣوﻟك‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻻﻧﻔﺿوا‬ ‫اﻟﻘﻠب‬ ‫ﻏﻠﯾظ‬ ‫ﻓظﺎ‬ ‫ﻛﻧت‬ ‫وﻟو‬ ) : ‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬ ‫ﻗﺎل‬
  • 245. Votre challenge 3 : Produire une qualité irréprochable ● Vous allez travailler pour des personnes qui sont fragiles. ● Vous devez leur offrir le meilleur de ce que vous savez faire ● La qualité que vous allez apporter doit être irréprochable. ● Vous devez prendre un engagement qualité clair : si vous faites la moindre action, vous devez vous assurer qu’elle ne va pas porter de préjudice à l’établissement aujourd’hui, demain ou dans 5 ans. ● Entrepreneurs, vous êtes responsables de vos actions ○ ‫ﻣﺳؤول‬ ● Donnez le meilleur de vous-même. ● Demandez l’aide de professionnels pour garantir la qualité, si besoin
  • 246. SOMMAIRE 05 Au Travail : Brainstorming (100 min)
  • 247. Ce que vous avez fait jusqu’à présent ● Vous avez identifié une liste de produits/ services que vous êtes capables de réaliser (votre catalogue) ● Vous avez réalisé des interviews, visite sur le terrain ● Vous avez échangé avec la direction, les équipes opérationnelles ● Vous avez organisé des activités avec les bénéficiaires ● Vous avez observé ce qui se passe sur le terrain; Il est temps maintenant de passer à l’étape suivante
  • 248. Vous avez visité l’établissement Les différentes observations vous ont permis de comprendre vos utilisateurs et de pouvoir identifier de nouvelles solutions (produits/ services) adaptés à leurs besoins Vous avez, après échange avec la direction, identifié les types de produits que vous pourriez offrir aux membres de l’établissement
  • 249. Comment vos observations vous permettent de développer un nouveau produit/ service adapté ? Il est temps maintenant d’organiser un brainstorming pour identifier l’offre que vous allez pouvoir réaliser pour l’ établissement. Vous avez 30 min pour identifier le ou les produit(s) que vous voulez offrir ● En fonction de ce que vous savez faire et des besoins de l’établissement, comment pouvez vous créer une nouvelle offre qui répond aux besoins de l’orphelinat, basée sur vos compétences ○ Quelle valeur ajoutée, vous allez pouvoir apporter ? ■ Exemple : nous avons des compétences en menuiserie, en communication et en électronique. L’ établissement a besoin d’espaces de rangements pour les enfants ■ Question : pouvons nous collectivement construire des étagères et concevoir un produit adapté aux enfants de moins de 10 ans, qui va les enchanter et leur apporter de la joie ● Ce produit doit répondre à des critères ○ Expertise et qualité : je dois veiller à faire un travail exceptionnel de qualité. Je dois analyser les impacts de mon travail et m’assurer que ce que je vais faire aura toujours des conséquences positives dans 1 mois, 1 an ou 5 ans
  • 250. 1- Brainstorming : Créons la nouvelle offre (30 min)
  • 251. 2- Identifier le ou les produits que vous voulez réaliser ● Vous allez vous concerter pour identifier 1 ou plusieurs produits personnalisés, adaptés à la cible que vous pouvez produire. ○ L’objectif à la fin de la séance sera de trouver le meilleur produit faisable/ réalisable techniquement mais aussi financièrement ● Techniquement : Ce produit doit être d’excellente qualité ○ le produit doit être d’excellente qualité : vous devez nous expliquer pourquoi nous pouvons vous faire confiance et nous rassurer qu’il n’y aura pas de problème à la suite de l’utilisation de votre produit ○ N’oubliez pas : vous travaillez avec des populations qui n’ont pas les moyens de réparer si votre produit est défectueux. Des personnes qui vous font confiance. Vous devez être à la hauteur de la confiance ● Financièrement : vous devez être capable de financer la production d’un produit/ service
  • 252. 3- Inviter les utilisateurs/ clients à co-construire avec vous le produit/ service ● Vous allez inviter les clients (Direction), les équipes opérationnelles et les utilisateurs à co-construire le produit/ service ● Etablissez les questionnaires et les échanges que vous allez avoir avec eux pour construire avec eux, LEUR produit/ service ● Et oui, quand on est ENTREPRENEUR, on ne construit pas NOTRE produit mais on construit le produit de NOS CLIENTS ! Soyez donc à l’écoute de leurs besoins, tout en prenant en compte la faisabilité technique et financière
  • 253. 4- Trouver les moyens de financement ● Vous allez identifier les moyens pour financer la création de votre produit ○ Cas 1 ■ Soit à travers les ventes que vous avez réalisé/ allez réaliser ○ Cas 2 ■ Soit à travers des partenaires que vous allez identifier ■ Soit à travers des fournisseurs qui pourront vous offrir les composants gratuitement ou à un prix symbolique ■ soit à travers des entreprises ou associations ○ Dans le cas 2, vous devez alors trouver les modalités pour convaincre vos partenaires et leur offrir des éléments en retour (communication, …)
  • 254. 5- Donner de la visibilité à votre action ● Vous allez imaginer différents moyens de donner de la visibilité à votre action
  • 255. Préparation des prochaines étapes Leader avec 1 représentant de chaque équipe : ● Rendez vous chez la direction de l’établissement pour valider votre offre et obtenez l’accord pour poursuivre le travail Pour cela, vous allez tous préparer le rdv ● Equipe Communication ○ Préparez la plaquette de communication pour présenter votre offre produit ■ Une plaquette pour la direction de l’établissement ■ Une plaquette pour vos potentiels partenaires/ fournisseurs ● Equipe Finance : ○ Préparez les modalités pour obtenir le financement : vous devez avoir trouver collectivement le financement d’ici la prochaine séance ● Equipe produit : ○ Vous devez trouver des personnes compétences dans votre domaine pour valider l’excellence technique de votre futur produit ● Equipe Leader/ Gestion de projet/ communication interne ○ Validez le planning de travail ○ Suivez le travail des équipes pour vous assurer que tout le monde avance au bon rythme
  • 256. Important : Vous n’allez pas créer le produit ● Pendant cette séance, vous n’allez pas vous lancer dans la production de votre produit. ● Vous allez simplement créer une plaquette qui permet de présenter ce que vous voulez réaliser. Vous pouvez également créer un prototype comme lors de la première Phase 1, Année 1 PIE ● Aujourd’hui, vous allez travailler sur les éléments que nous avons listé pour vous ● Ensuite, vous vous rendrez de nouveau à l’établissement. Vous allez ○ présenter votre produit/ service à la direction; ○ Obtenir la validation de la direction. ○ Identifier comment vous pouvez améliorer votre produit pour qu’il réponde mieux aux attentes. ○ présenter le produit/ service aux futurs utilisateurs et aux équipes opérationnelles et collecter leur feedback. ● Soyez à l’écoute de leurs demandes
  • 257. Vous devez vous assurer que tout le monde a la même compréhension du produit que vous allez produire Apprenons à prendre conscience que chacun d’entre nous imagine le projet d’une certaine manière. De bonne foi, chacun va travailler en fonction de son imagination. Le but est donc d’aligner les visions et d’apprendre à communiquer ensemble et à travailler de manière coordonnée pour atteindre le même but : construire pour le client
  • 259. Simple & Valuable Have them for one. Living grass for can’t this Waters had winged to be Creepiest subdue which to two set had seasons. Fifth man wherein seas don't subdue which two set had seasons. Quelles leçons retenez vous aujourd’hui ? LECONS APPRISES PARTAGEONS LES LECONS APPRISES
  • 261. SEANCE 5 bis : PROCHAINE SEANCE Prochaine séance : Programme d’Innovation Entrepreneuriale SÉANCE 5 bis : Réaliser une offre (partie 2)
  • 262. IMPORTANT : TRAVAILLEZ DANS LA LANGUE DE VOTRE CHOIX TRAVAIL collectif ● Préparer le rendez vous avec l’établissement ● Préparer les questionnaires de co-construction avec les parties prenantes ● Se rendre dans l’établissement ○ Vous n’allez pas tous vous rendre dans l’établissement. Seuls le Leader et un représentant par équipe (Produit/ achat/ Finance, ..) vont se rendre : Maximum 5 personnes sur place A FAIRE POUR LA PROCHAINE SÉANCE TRAVAUX PRATIQUES
  • 263. Programme d’Innovation Entrepreneuriale Phase 4: Innovation et service client SÉANCE 5 (Partie 2 : 2,5 heures) (Réaliser une offre (partie 2) PRESENTATION Auteurs : ● Dr Fatine Biaz ● Fatima-Zahra Biaz
  • 264. On démarre ? ‫ﷲ‬ ‫ﺑﺎﺳم‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺑرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
  • 266. Question 1 : Qu’avez vous retenu de la précédente séance ? Question 2 : Comment allez-vous utiliser cet enseignement aujourd’hui ? R E C A P
  • 267. SOMMAIRE J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu
  • 268. A qui s’adresse ce cours ? Pourquoi entreprendre ? Entrepreneur, vous êtes en mission d’apprentissage. En entrant dans ce cours, vous adoptez l’attitude de l’entrepreneur. Un entrepreneur lit Un entrepreneur est curieux, Un entrepreneur participe à des conférences d’entrepreneurs Un entrepreneur écoute des podcasts entrepreneurs Lire c’est comprendre, Lire c’est voyager, Lire c’est écouter, Lire c’est grandir, Lire c’est réflechir
  • 269. • Avez-vous lu un livre récemment ? • Avez-vous rencontré un entrepreneur ? • Avez-vous suivi une émission entrepreneuriale ? • Avez vous assisté à une conférence ? 2 personnes volontaires sont invités à prendre la parole et raconter leurs apprentissages sur 10 min. Notre vie en communauté : J’ai lu, j’ai vu, j’ai entendu OBJECTIFS
  • 271. Vous avez finalisé la première étape • Vous avez mené une 2ème expérience sur le terrain • Félicitations
  • 272. Les étapes de travail Séance 4 : ● Trouver une idée de produit/ service en lien avec la filière qu’on peut mettre au service d’un établissement : Orphelinat, Ecoles publiques, Centres de santé, Centres pour les personnes âgées, malade ● Identifier une activité qui pourra être menée sur le terrain pour construire du lien avec les utilisateurs Visite Terrain 1 :Comprendre le besoin client ● Visiter le terrain, échanger avec les utilisateurs, créer du lien avec eux ● Observer le terrain ● Organiser une activité d’animation avec les utilisateurs Séance 5 : Préparation de la réalisation (séance 5) ● Imaginer les solutions possibles adaptées à la cible, identifier ce qu’on est capable de faire, trouver la solution optimisée ● identification des besoins : identification des partenaires, collecte de devis, envois formalisés de demande d’information administrative, compréhension de l’ensemble de la responsabilité, répartition des rôles Visiter Terrain 2 ● présentation de la solution au client, validation de la solution avec le client. Séance 5 Bis : Réalisation produit ● Concevoir le produit ● Trouver les fonds nécessaires pour concevoir votre produit/ service Visite Terrain 3 : Jour J ● Mettre en place la solution ● évaluation de la satisfaction client, obtenir des recommandations clients ● préparer une communication à la suite de l’action collective Séance 6 : Synthèse des apprentissages
  • 273. SOMMAIRE 01 Présentez les apprentissages 10 min
  • 274. Qu’avez vous appris sur le terrain ? (10 min) Vous êtes de retour pour cette séance. Quelles sont les 2 leçons que chacun d’entre vous a retenu de cette journée ?