Le document présente des portraits de CDO, en mettant en avant des vérités sur le rôle de transformation digitale dans les entreprises, notamment celle d'Enedis. Le CDO doit naviguer entre l'évolution rapide du digital et le rythme plus lent des entreprises, tout en impliquant tous les dirigeants pour réussir cette transformation. Les enjeux incluent l'importance des données et l'expérience utilisateur dans le cadre de la transition énergétique.

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Christian Buchel
Directeur général adjoint,
Chief Digital &
International Officer
Par Sébastien Bourguignon

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TOUTES LES DEUX SEMAINES OCTO LIVRE LE
PORTRAIT D'UN CDO
OU CHIEF DIGITAL OFFICER
Découvrez, sans langue de bois, les challenges et le quotidien de cette
nouvelle fonction au cœur de la transformation digitale de vos entreprises.

3. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 3
En une phrase, comment définiriez-vous la notion de transformation digitale ?
La transformation digitale c’est avant tout la transformation de l’entreprise, jouer tout à la fois un rôle d’accélérateur d’idées et d’incubateur
de projets, tout en donnant du sens aux initiatives locales.
Comment décririez-vous votre rôle de CDO ?
C’est un rôle passionnant à multiples facettes !
Ma première mission est d’accélérer la transformation digitale de l’entreprise. Je suis appuyé en cela par une équipe transverse taillée sur
mesure, le Programme numérique, qui accomplit un travail essentiel avec les métiers et les régions pour matérialiser la transformation
digitale.
A côté de ce travail de longue haleine, je porte la transformation digitale au Comité exécutif de l’entreprise : parce qu’elle engage tous les
salariés, nous ne pouvons pas réussir sans le soutien et l’appui de tous les dirigeants.
En plus de ça, j’ai un rôle de vigie pour continuer à ouvrir Enedis sur l’environnement numérique : des innovations extérieures, comme
dernièrement la Blockchain, peuvent à tout moment bouleverser notre industrie. Le CDO cherche à anticiper et positionner l’entreprise sur
ces transformations de fond.
Je suis aussi en charge du développement international d’Enedis, je suis CDIO d’Enedis. Les deux fonctions sont très complémentaires :
cela permet tout à la fois de vérifier si la vitesse de notre transformation digitale est adaptée à ce qui se passe dans le monde, et de
travailler à la continuité de l’expérience digitale de nos clients.

4. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 4
Quelles difficultés rencontrez-vous au quotidien ?
Une grande difficulté est de trouver un équilibre entre les très fortes attentes soulevées par la digitalisation et le besoin simultané des
équipes d’être accompagnées. Les tempos ne sont pas les mêmes entre l’évolution très rapide du digital et le rythme naturel de l’entreprise
(généralement plus lent). La volonté de transformer en profondeur est souvent difficile à combiner avec un monde digital qui va vite et qui
évolue en permanence.
Dans un autre registre, faire adhérer l’ensemble de l’entreprise à la transformation digitale demande aussi beaucoup d’efforts. Quand nous
avons réussi à convaincre l’ensemble des dirigeants de la nécessité absolue de mener la révolution digitale de l’entreprise, nous avons
compris qu’une grande étape était passée. La transformation digitale doit être absolument transversale entre tous les directions, c’est un
préalable. Il faut qu’elle soit soutenue au jour le jour par le management, en particulier par le Président, et par le Directeur financier.
Ces difficultés sont un challenge quotidien pour le CDO. Mais comme l’écrit le grand auteur autrichien Rilke, « qu'une chose soit difficile doit
nous être une raison de plus pour l'entreprendre ».
Pensez-vous qu’il faille être technophile pour exercer le métier de CDO ?
C’est certain que pour être CDO, il faut être convaincu de l’importance du digital pour l’entreprise, après pas forcément besoin d’être un
geek. La culture digitale s’apprend au quotidien, c’est avant tout la curiosité qui est nécessaire.
Pensez-vous que CDO est un métier d’avenir ?
Je reconnais que c’est un grand débat. Ce qui est certain c’est qu’une fois la transformation digitale de l’entreprise achevée, le CDO n’est
plus nécessaire. Après, beaucoup de gens pensent que la transformation digitale n’est pas prête de s’arrêter. Tout dépend de ce que nous
réserve le monde digital dans les prochaines années, et dans ce domaine impossible d’avoir de la visibilité à plus de 2-3 ans, et c’est trop
court pour parler d’avenir.

5. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 5
Quelle est pour vous la prochaine innovation qui risque de chambouler votre secteur
d’activité ?
Nous regardons avec beaucoup d’attention le développement des batteries autonomes pour les énergies renouvelables qui pourrait avoir
d’énormes conséquences pour le secteur de l’énergie.
Quels sont les enjeux de digitalisation de votre entreprise à l’heure actuelle ?
Ils sont très nombreux car notre secteur d’activité vit en plein la transition énergétique. La digitalisation est essentielle pour nous permettre
d’accompagner le développement des énergies renouvelables, de raccorder nouveaux modes de production et de consommation, etc.
Je dirai qu’un enjeu majeur pour nous aujourd’hui, c’est la donnée. La transition énergétique génère une masse de données encore plus
importante qu’avant. Cette transition énergétique ne serait pas possible sans les apports du numérique et des nouvelles technologies pour
rendre nos réseaux plus intelligents. Et les données sont au cœur de cette révolution qui demande d’assurer l’équilibre du réseau de
distribution quasiment en temps réel.
C’est dans ce contexte qu’Enedis entreprend sa transformation numérique. Une véritable gouvernance de la donnée est installée, aussi bien
pour les utilisations internes qu’externes. Nous avons aussi considérablement augmenté nos compétences en data science, regroupées au
sein de La Fabrique numérique. C’est d’ailleurs le département le plus attractif en ce moment : nous recevons 20 candidatures par semaine !
Parmi les autres enjeux de digitalisation, il y a aussi l’expérience utilisateur. Enedis y répond en développant le « mobile first » et le « service
design », aussi bien pour les clients et les territoires que pour les salariés. Une application « Enedis à mes côtés » est disponible sur iOs et
Android pour informer les clients sur les éventuelles coupures dans leur quartier. Une appstore métiers est en cours de déploiement en
parallèle au déploiement des équipements mobiles, ce qui va contribuer à rendre les collaborateurs plus efficaces et réactifs.

6. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 6
Citez-moi une marque/entreprise qui, pour vous, a clairement réussi à adresser les enjeux du
digital ?
Je pense spontanément à Docapost, la filiale numérique de La Poste, qui a réussi à se projeter dans le digital très tôt, en comprenant que le
numérique allait créer de nouvelles formes de transmission et diminuer le volume du modèle traditionnel. Les équipes de Docapost
accomplissent un travail formidable pour coller au plus près au « time to market » et développer l’innovation en interne.
Plus généralement, ceux avec qui je bench et échange le plus, ce sont les entreprises industrielles, pour lesquelles, comme pour nous, la
transformation digitale est à la fois une absolue nécessité et une formidable opportunité.

7. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 7

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