Le document présente un entretien avec un Chief Digital Officer (CDO) qui décrit la transformation digitale comme une adaptation nécessaire des entreprises au 21ème siècle. Il souligne les défis liés à la culture organisationnelle et l'importance de repenser les comportements pour réussir cette transformation. Le CDO anticipe une évolution de son rôle vers des fonctions plus spécialisées dans les prochaines années, avec un focus sur la valeur humaine dans un monde digital en constante évolution.

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Guénaëlle
GAULT
Global Chief Digital Officer
Kantar Public Affairs &
CDO France Kantar
Consumer Insights
Par Sébastien Bourguignon

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PORTRAIT D'UN CDO
OU CHIEF DIGITAL OFFICER
Découvrez, sans langue de bois, les challenges et le quotidien de cette
nouvelle fonction au cœur de la transformation digitale de vos entreprises.

3. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 3
En une phrase, comment définiriez-vous la notion de transformation digitale ?
La transformation digitale est la nécessité pour toute entreprise ou institution née au 20ème siècle de s’adapter à la complète révolution de
son écosystème qui a lieu en ce début de 21ème. Révolution qui a tout à la fois procédé et entraîné des transformations technologiques,
économiques et sociétales sans précédent.
Comment décririez-vous votre rôle de CDO ?
Il s’agit précisément de piloter cette transformation. Repartir de l’entreprise, revenir à sa vocation mais totalement repenser la façon dont
elle l’exerce. Donc repenser aussi bien son organisation et ses métiers que son offre et son positionnement sur le marché.
Quelles difficultés rencontrez-vous au quotidien ?
La principale difficulté réside dans le fait qu’il ne s’agit pas tant d’implémenter de nouvelles techniques ou technologies et acquérir les
nouvelles compétences qui y sont associées que de fondamentalement transformer la culture. En l’occurrence je crois que le plus efficace
est de d’abord changer les comportements qui ensuite et en rebond feront évoluer les mentalités. Mais c’est long et donc parfois frustrant.

4. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 4
Pensez-vous qu’il faille être technophile pour exercer le métier de CDO ?
Ça en fait partie mais il faut surtout être curieux et aimer apprendre sans cesse. En tous cas il faut être phobique de rien ;-)
Pensez-vous que CDO est un métier d’avenir ?
Non, c’est l’étape 1.0 de la transformation digitale. Dans 2 ou 3 ans, le métier s’éclatera probablement en plusieurs autres fonctions plus
spécifiques et expertes en même temps que la vision et stratégie globale du leadership en sera plus naturellement imprégnée.
Quelle est pour vous la prochaine innovation qui risque de chambouler votre secteur
d’activité ?
A court terme les DMP et ce qu’on en fait, à moyen terme, la réalité virtuelle et la blockchain
Quels sont les enjeux de digitalisation de votre entreprise à l’heure actuelle ?
Passer de la small data dont nous étions les producteurs à la smart data qui aide véritablement nos clients à prendre les bonnes décisions,
sachant que la big data n’est rien si elle n’est pas raffinée, agrégée, modelisée.

5. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 5
Citez-moi une marque/entreprise qui, pour vous, a clairement réussi à adresser les enjeux du
digital ?
Même si on peut trouver pas mal d’exemples, idées ou bonnes pratiques dans de nombreuses entreprises, pour moi il est encore prématuré
de répondre à cette question avant quelques années. Et j’aimerais d’ailleurs pouvoir alors citer un Etat plus qu’une entreprise.
Sans contrainte, vous avez la possibilité de commencer 3 projets de transformation dans
votre entreprise : quels seraient-ils ?
Joker !  La transformation digitale est précisément le fait de travailler sous contrainte et c’est de là aussi que vient la créativité.

6. OCTO TECHNOLOGY > PORTRAITS DE CDO 6
Quel projet de transformation vous semble le plus risqué et pourquoi ? Celui qui apporterait
le plus de valeur et pourquoi ?
La valeur c’est l’humain, c’est là qu’il y a le plus de risque et c’est là aussi qu’il y a le plus de valeur. Dans un monde qui évolue très vite et
puissamment, soutenir et développer l’employabilité des individus est pour moi le plus challengeant.
Quel est l'impact de la transformation sur la culture et l'organisation de votre entreprise ?
Comme déjà évoqué, la culture est un enjeu central. Il en va de même de l’organisation. Les institutions privées ou publiques issues du
siècle dernier sont organisées en hauts et en centres, très hiérarchiques, stables, solides. Mais avec le digital – entre autres - le monde est
de plus en plus plat et précaire et, évidemment, la souplesse, l’adaptabilité, l’empathie et la curiosité doivent transformer les organisations et
la façon dont on y évolue. Le comportement compte désormais autant que l’expérience.
Demain, qu’est-ce qui vous fera dire que votre entreprise a réussi sa transformation ?
On ne parlera plus de digital.
Quel livre vous a récemment le plus influencé ?
Mindfulness Meditations in Everyday Life de Jon Kabat-Zinn ;-)

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