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Hélène Rouquette Lisa Martinet Emmanuel De Guibert Patrick BLANC
lisa.martinet@Genzyme.com Emmanuel.deguibert@imaccess.orgh.rouquette@idd-sa.com pkblanc@orange.fr
Le Capital Humain
Atelier 3
Une Gestion des Ressources Humaines
Ou
Une Gestion Humaine des ressources
Le management paternaliste
des années d’après-guerre a disparu de nos jours.
La co-habitation des nouvelles générations
nécessite d’adapter le type de management
Pour instaurer
de bonnes relations humaines au travail
On parle aujourd’hui de ressources humaines
Atelier 3
Qu’attendez vous de cette rencontre ?
Définition du paternalisme
Etymologie : du latin pater, père.
Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale, protectrice et
condescendante dans l'exercice d'une autorité, comparable à celle d'un père vis-à-vis
de ses enfants.
Le terme paternalisme prend souvent un sens péjoratif pour désigner une
conception patriarcale ou faussement paternelle dont fait preuve un chef d'entreprise
pour diriger son personnel, sous prétexte de le protéger. Cette attitude vise à entretenir
un rapport de dépendance et de subordination par le biais de valeurs affectives.
Psychologiquement, elle consiste à considérer les adultes comme des enfants, les
infantiliser pour mieux asseoir son autorité.
Plusieurs entreprises ont développé une forme paternaliste de management, en
particulier au XIXe siècle, en accordant aux ouvriers un certain nombre d'avantages
sociaux tels le logement, l'éducation, les soins médicaux, loisirs... En contrepartie,
ceux-ci devaient respect et obéissance aux patrons. Le paternalisme a alors permis de
fidéliser les ouvriers, d'encadrer la classe ouvrière et de légitimer le rapport salarial.
Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale
protectrice et condescendante dans l’exercice d’une autorité
comparable à celle d’un père vis-à-vis de ses enfants
Au XIX ème la stratégie du bâton prévalait dans les manufactures
Le paternalisme apporte aux ouvriers un certain nombre
d’avantages sociaux
Education logement soins médicaux
Nécessité d’attirer, garder les ouvriers et diminuer le “turn over”
********************************
********************************
On parle encore aussi de « Maison mère »
Maison mère
Etablissement cocon
Mère nourricière
Protection sécurité
Nous avons besoin d’avoir un « drapeau »
Autrefois c’était le « patron » visible, les « grandes » familles
Aujourd’hui ?
D’où le besoin de renforcer le manager dans son rôle
Aujourd’hui on parle beaucoup de souffrance au travail
Au travers du stress qui monte
Jusqu’au « burn out »
Et parfois au suicide
Souffrance
au
travail
Bonheur
au
travail1. la situation financière,
2. les relations familiales,
3. le travail,
4. les groupes et les amis,
5. la santé,
6. la liberté individuelle,
7. les valeurs personnelles.
Bonheur au travail est il possible ?
Le philosophe Comte-Sponville
considère que ce ne peut être une valeur morale
Le travail est obligatoire pour survenir a ses besoins,
En retour on reçoit un salaire
Mais le fait d’être dans le malheur
n’est il pas de ne pas travailler ?
• Le bonheur:
état de satisfaction complète
de toutes les tendances
humaines
le bonheur se situe
au-delà de l’approche
économique
Il est individuel
Au travers de 40 ans de pratique managériale
• Des ouvriers, employés
• Des techniciens
• Des agents de maitrise
• Des cadres
• Des directeurs
• Des hommes
• Des femmes
• Des jeunes
• Des moins jeunes
La seule chose dont je suis certain
C’est qu’il n’existe pas de bon manager
Le seul manque: avoir été managé par une femme
Quoi que …
Management c’est quoi ?
Au cœur de
La Gestion des Ressources Humaines
Le management est la seule fonction qu’un
responsable ne doit pas déléguer
Pour moi cela commence par
La Gestion Humaine des Ressources
Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES
Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES
Evolutions
- Liberté d’expression (lois Auroux)
- Génération power-point
- Mails
- Usage des SMS
- Poussée du réglementaire (créativité ?)
- Excès d’information écrites (tri !)
Manager pourquoi ?
Pour l’entreprise le capital humain est important
Une personne bien au travail est efficace
Une personne engagée représente un coût
A votre avis ?
1.3 million d’euros d’investissement
Une machine à ce coût
QI QO QP
Mise en place d’une maintenance préventive
Chaque jour
Examen visuel
Entretien (huile…)
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Les 5 sens sont ouverts
Quelques préalables
Votre comportement initial est capital
Votre apparence aussi
Quelques préalables
Ce qui choque le plus un individu ?
C’est l’INJUSTICE
Si vous parlez d’une situation à un collègue …
Ce qui intéresse le plus un individu
C’EST LUI MEME
Quelques préalables
Vous pouvez parler de valeurs …
Moi je parle de politesse
Votre comportement initial est capital
A quoi reconnait on un Manager ?
• Exemplarité
• Disponibilité
• Solidarité
• Courage
• Confiance
Joue un rôle émotionnel primordial
notamment dans un contexte
d’incertitude ou de danger.
Doit dissiper le brouillard créé par
des émotions toxiques
Doit susciter des émotions positives
Rire et sourire
Mais il y a des individus
• Des sympas
• Des moins sympas
• Des Casse ….
• Des récalcitrants
• Des négatifs
• Des emmerd…
Mais cela en fonction
de ma propre échelle de valeurs
Existe-t-il des types de managers
Dans les livres on parle de
Managers directifs – participatifs – délégatifs
Nécessité de bien comprendre chaque individu
au manager de s’adapter
Manager c’est d’abord
• Dire bonjour
• Sourire et rire
• Ecouter / S’intéresser aux personnes
Famille Activités Hobbies Passe temps
Savoir décrypter
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Manager c’est ressentir ce qui ne va pas
chez un collaborateur
Manager c’est aussi
• Partager des joies
• Partager des moments de vie professionnelle
Café, repas, retraite
• Etre présent dans des moments difficiles
Maladie / Obsèques
• Accepter les différences
Manager c’est aussi
C’est savoir féliciter
C’est remarquer le travail bien fait
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Rendre à César ce qui est à César
Manager c’est aussi
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Des cas qui empêchent d’avancer
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CE QUI ME DERANGE ….M’INTERRESSE
Cas difficiles qui sont ils ?
• Les stressés
• Les stresseurs
• Les râleurs
• Les tirs au c…
• Les divas
En un mot:
l’EMMERDEUR
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Comprendre les enjeux de chacun
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•Le râleur = a contrôler
•Le tir au c.. = mettre au travail
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Pratique de l’écoute ( la vraie …)
• Etre présent
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Ce qui me dérange m’intéresse
Il est urgent pour le manager de retrouver du temps
C’est choisir ses priorités
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• Peux pas / Veux pas
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(principe de Peter)
• Comprendre
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Pratique de l’écoute ( la vraie …)
Ce qui me dérange m’intéresse
Moi j’ai besoin qu’on m’écoute
• Peux pas / Veux pas
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collaborateurs
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• S’adapter à son équipe
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Mais le management ce n’est pas
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demandent 80 % de notre énergie
Ecouter / oui Tendre la main / oui Assistance / non
Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
• Mener vers l’amélioration
• Déléguer
• Gérer la résistance au changement
• Gérer des conflits
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Décider
Ce n’est pas un gros mot / Une question appelle une réponse
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Décider
Mais qui a inventé le principe de précaution ?
Combien de manager se cache derrière pour éviter de
prendre une décision
Alors on forme un groupe de travail
Pour prendre une décision rapide il faut
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impair inférieur à 2
Décider
Nous n’avons jamais tous les atouts dans la main pour
décider
Une seule pratique le BSP
J’aime les paysans car ils ne sont pas assez savants pour
commettre des erreurs (Montesquieu)
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soi)
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• Adapter son langage à l’interlocuteur
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Gérer le stress
• Comprendre le stress
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Détecter ses sources d’émotion
Famille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle
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RIRE et se faire plaisir
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Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
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• Dis moi en quoi je te gêne dans mes actions de
tous les jours
• Dis moi en quoi je peux faciliter ton travail
• Voila en quoi tu me gêne dans mes actions de
tous les jours
• Voila ce que tu peux faire pour me faciliter le
travail
Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
• Mener vers l’amélioration
• Déléguer
• Gérer la résistance au changement
• Gérer des conflits
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Quelques références
• Tout homme est une merveille Denis Lafay
• Traité pratique d’analyse du caractère Gaston Berger
• Management à contre sens Anne Doucet
• Les décisions absurdes Christian Morel
• Les états d’âme Christophe André
• Management S. Robbins et D. Decenzo
• Le principe de Peter
• Apprivoiser le stress Michel Dib
• Le harcèlement moral au travail P Ravisy
• Le vade-macum du manager
• Qui a piqué mon fromage Spencer Johnson
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  • 1. Tours Jeudi 5 Avril Hélène Rouquette Lisa Martinet Emmanuel De Guibert Patrick BLANC lisa.martinet@Genzyme.com Emmanuel.deguibert@imaccess.orgh.rouquette@idd-sa.com pkblanc@orange.fr
  • 2. Le Capital Humain Atelier 3 Une Gestion des Ressources Humaines Ou Une Gestion Humaine des ressources
  • 3. Le management paternaliste des années d’après-guerre a disparu de nos jours. La co-habitation des nouvelles générations nécessite d’adapter le type de management Pour instaurer de bonnes relations humaines au travail On parle aujourd’hui de ressources humaines Atelier 3 Qu’attendez vous de cette rencontre ?
  • 4.
  • 5. Définition du paternalisme Etymologie : du latin pater, père. Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale, protectrice et condescendante dans l'exercice d'une autorité, comparable à celle d'un père vis-à-vis de ses enfants. Le terme paternalisme prend souvent un sens péjoratif pour désigner une conception patriarcale ou faussement paternelle dont fait preuve un chef d'entreprise pour diriger son personnel, sous prétexte de le protéger. Cette attitude vise à entretenir un rapport de dépendance et de subordination par le biais de valeurs affectives. Psychologiquement, elle consiste à considérer les adultes comme des enfants, les infantiliser pour mieux asseoir son autorité. Plusieurs entreprises ont développé une forme paternaliste de management, en particulier au XIXe siècle, en accordant aux ouvriers un certain nombre d'avantages sociaux tels le logement, l'éducation, les soins médicaux, loisirs... En contrepartie, ceux-ci devaient respect et obéissance aux patrons. Le paternalisme a alors permis de fidéliser les ouvriers, d'encadrer la classe ouvrière et de légitimer le rapport salarial.
  • 6. Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale protectrice et condescendante dans l’exercice d’une autorité comparable à celle d’un père vis-à-vis de ses enfants Au XIX ème la stratégie du bâton prévalait dans les manufactures Le paternalisme apporte aux ouvriers un certain nombre d’avantages sociaux Education logement soins médicaux Nécessité d’attirer, garder les ouvriers et diminuer le “turn over” ******************************** ********************************
  • 7. On parle encore aussi de « Maison mère » Maison mère Etablissement cocon Mère nourricière Protection sécurité
  • 8. Nous avons besoin d’avoir un « drapeau » Autrefois c’était le « patron » visible, les « grandes » familles Aujourd’hui ? D’où le besoin de renforcer le manager dans son rôle
  • 9. Aujourd’hui on parle beaucoup de souffrance au travail Au travers du stress qui monte Jusqu’au « burn out » Et parfois au suicide
  • 10. Souffrance au travail Bonheur au travail1. la situation financière, 2. les relations familiales, 3. le travail, 4. les groupes et les amis, 5. la santé, 6. la liberté individuelle, 7. les valeurs personnelles.
  • 11. Bonheur au travail est il possible ? Le philosophe Comte-Sponville considère que ce ne peut être une valeur morale Le travail est obligatoire pour survenir a ses besoins, En retour on reçoit un salaire Mais le fait d’être dans le malheur n’est il pas de ne pas travailler ?
  • 12. • Le bonheur: état de satisfaction complète de toutes les tendances humaines le bonheur se situe au-delà de l’approche économique Il est individuel
  • 13. Au travers de 40 ans de pratique managériale • Des ouvriers, employés • Des techniciens • Des agents de maitrise • Des cadres • Des directeurs • Des hommes • Des femmes • Des jeunes • Des moins jeunes La seule chose dont je suis certain C’est qu’il n’existe pas de bon manager Le seul manque: avoir été managé par une femme Quoi que …
  • 14. Management c’est quoi ? Au cœur de La Gestion des Ressources Humaines Le management est la seule fonction qu’un responsable ne doit pas déléguer Pour moi cela commence par La Gestion Humaine des Ressources Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES
  • 15. Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES Evolutions - Liberté d’expression (lois Auroux) - Génération power-point - Mails - Usage des SMS - Poussée du réglementaire (créativité ?) - Excès d’information écrites (tri !)
  • 16. Manager pourquoi ? Pour l’entreprise le capital humain est important Une personne bien au travail est efficace Une personne engagée représente un coût A votre avis ? 1.3 million d’euros d’investissement
  • 17. Une machine à ce coût QI QO QP Mise en place d’une maintenance préventive Chaque jour Examen visuel Entretien (huile…) A l’écoute des bruits anormaux Les 5 sens sont ouverts
  • 18. Quelques préalables Votre comportement initial est capital Votre apparence aussi
  • 19. Quelques préalables Ce qui choque le plus un individu ? C’est l’INJUSTICE Si vous parlez d’une situation à un collègue … Ce qui intéresse le plus un individu C’EST LUI MEME
  • 20. Quelques préalables Vous pouvez parler de valeurs … Moi je parle de politesse Votre comportement initial est capital
  • 21. A quoi reconnait on un Manager ? • Exemplarité • Disponibilité • Solidarité • Courage • Confiance Joue un rôle émotionnel primordial notamment dans un contexte d’incertitude ou de danger. Doit dissiper le brouillard créé par des émotions toxiques Doit susciter des émotions positives Rire et sourire
  • 22. Mais il y a des individus • Des sympas • Des moins sympas • Des Casse …. • Des récalcitrants • Des négatifs • Des emmerd… Mais cela en fonction de ma propre échelle de valeurs
  • 23. Existe-t-il des types de managers Dans les livres on parle de Managers directifs – participatifs – délégatifs Nécessité de bien comprendre chaque individu au manager de s’adapter
  • 24. Manager c’est d’abord • Dire bonjour • Sourire et rire • Ecouter / S’intéresser aux personnes Famille Activités Hobbies Passe temps Savoir décrypter Un sourire, une joie, une gêne, une peine Manager c’est ressentir ce qui ne va pas chez un collaborateur
  • 25. Manager c’est aussi • Partager des joies • Partager des moments de vie professionnelle Café, repas, retraite • Etre présent dans des moments difficiles Maladie / Obsèques • Accepter les différences
  • 26. Manager c’est aussi C’est savoir féliciter C’est remarquer le travail bien fait Mettre en avant Rendre à César ce qui est à César
  • 27. Manager c’est aussi De s’occuper des cas difficiles Des cas qui empêchent d’avancer Le principe le plus important En matière de relations humaines CE QUI ME DERANGE ….M’INTERRESSE
  • 28. Cas difficiles qui sont ils ? • Les stressés • Les stresseurs • Les râleurs • Les tirs au c… • Les divas En un mot: l’EMMERDEUR
  • 29. Cas difficiles quel traitement ? Diffère des types de caractère et de leurs caractéristiques Comprendre les enjeux de chacun •Le stressé = comprendre ses émotions •Le stresseur = danger du groupe •Le râleur = a contrôler •Le tir au c.. = mettre au travail •Les divas = gestion particulière N-1 N et N+1
  • 30. Pratique de l’écoute ( la vraie …) • Etre présent • Savoir se taire • Silence = relance • Ecouter jusqu’au dernier silence Ce qui me dérange m’intéresse Il est urgent pour le manager de retrouver du temps C’est choisir ses priorités
  • 31. • C’est le respect de la différence • Attention aux « exclus » • Peux pas / Veux pas • Attention à l’atteinte du niveau d’incompétence (principe de Peter) • Comprendre • Chercher a combler l’espace qui nous sépare. Pratique de l’écoute ( la vraie …) Ce qui me dérange m’intéresse Moi j’ai besoin qu’on m’écoute
  • 32. • Peux pas / Veux pas • On ne choisi que très rarement ses collaborateurs • Et encore moins « son chef » • S’adapter à son équipe • Faire évoluer certain comportement Manager c’est s’adapter à son équipe
  • 33. Mais le management ce n’est pas J’ai entendu un DG dire: • Je manage par la terreur et l’intimidation • Je veux que les cadres tremblent Attention 20 % des personnes demandent 80 % de notre énergie Ecouter / oui Tendre la main / oui Assistance / non
  • 34. Mais le management c’est aussi • Décider • Fédérer • Parler vrai (langage clair) • Gérer le stress • Mener vers l’amélioration • Déléguer • Gérer la résistance au changement • Gérer des conflits • Sanctionner • …
  • 35. Décider Ce n’est pas un gros mot / Une question appelle une réponse Plus une personne se trouve à un niveau hiérarchique bas Plus la réponse doit être rapide Plus une question remonte d’un niveau hiérarchique Plus elle se complexifie Nécessité de s’engager Savoir dire NON
  • 36. Décider Mais qui a inventé le principe de précaution ? Combien de manager se cache derrière pour éviter de prendre une décision Alors on forme un groupe de travail Pour prendre une décision rapide il faut former un groupe projet d’un nombre impair inférieur à 2
  • 37. Décider Nous n’avons jamais tous les atouts dans la main pour décider Une seule pratique le BSP J’aime les paysans car ils ne sont pas assez savants pour commettre des erreurs (Montesquieu) Lorsque vous « perdez » Ne perdez pas la leçon
  • 38. Fédérer • Pour cela avoir confiance en soi (sans être sur de soi) • Donner du sens • Motiver • Vision moyen terme et long terme (attention au court terme – culture de l’exploit) • Développer la fierté • Toujours un projet
  • 39. Parler vrai • Adapter son langage à l’interlocuteur • Eviter de parler au second degré • Mettre des formes • Mais droit au but Toujours en sauvegardant l’individu Le recentrer sur ses points forts
  • 40. Gérer le stress • Comprendre le stress • Gérer son propre stress • Aider son collaborateur à gérer le sien • Ne pas transmettre • Le pire = démultiplier son propre stress C’est absorber le stress / Schizophrène
  • 41. Le stress c’est quoi ? Le manager Importateur de stress Exportateur d’énergie
  • 42. Gérer son stress Connaître ses amis Connaître ses « ennemis » Détecter ses sources d’émotion Famille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle Définir ses objectifs de vie Gérer son temps Priorités et quel temps, Anticiper, Déléguer, NON RIRE et se faire plaisir Passer du temps seul tous les jours
  • 43. Gérer le stress Sinon adhérer au F. T. C. C’est trouver des échappatoires Relaxation Pourquoi pas une sieste Trouver du plaisir à venir travailler C’est avec ses tripes que l’on fait sa carrière
  • 44. Gérer le stress de ses collaborateurs Sans être un ami, être une référence disponible Nécessité de trouver la «bonne distance » Détecter ses sources d’émotion Famille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle L’aider a comprendre ses objectifs professionnels Donner du sens Gérer son temps Priorités – définir le temps de réalisation d’une tâche RIRE et se faire plaisir Laisser des espaces Respect de soi, respect des autres Responsabilité de ses propres actions
  • 45. Mais le management c’est aussi • Décider • Fédérer • Parler vrai (langage clair) • Gérer le stress • Mener vers l’amélioration • Déléguer • Gérer la résistance au changement • Gérer des conflits • Sanctionner • …
  • 46. Entretien Bugne à Bugne • Dis moi en quoi je te gêne dans mes actions de tous les jours • Dis moi en quoi je peux faciliter ton travail • Voila en quoi tu me gêne dans mes actions de tous les jours • Voila ce que tu peux faire pour me faciliter le travail
  • 47. Mais le management c’est aussi • Décider • Fédérer • Parler vrai (langage clair) • Gérer le stress • Mener vers l’amélioration • Déléguer • Gérer la résistance au changement • Gérer des conflits • Sanctionner • …
  • 48. Bousculer les systèmes • Savoir dire non Dans le respect de l’autre • Fuir le système de la coure du roi Dire non à son chef c’est aussi le rassurer Admettre et permettre Le Devoir d’impertinence
  • 49. Evolution du management • Le rapport à l’autorité • Le rapport au travail • Le civisme • Le respect de l’autre • Attachement à l’entreprise • Carriérisme • Individualisme • Une nouvelle génération (Y) • Les évolutions technologiques • …
  • 50. Méfie toi des gones qui ne Savent rien de rien Ils sont capables de tout
  • 51. Quelques références • Tout homme est une merveille Denis Lafay • Traité pratique d’analyse du caractère Gaston Berger • Management à contre sens Anne Doucet • Les décisions absurdes Christian Morel • Les états d’âme Christophe André • Management S. Robbins et D. Decenzo • Le principe de Peter • Apprivoiser le stress Michel Dib • Le harcèlement moral au travail P Ravisy • Le vade-macum du manager • Qui a piqué mon fromage Spencer Johnson • …
  • 52. Ce que l’on vous propose • Sujets de réflexions et d’échanges Temps de réflexion Synthèse Restitution
  • 53. Thème N° 1 Quels enjeux pour le manager d’aujourd’hui ? A travers les différentes évolutions Comment remettre de « l’humain »
  • 54. Thème N° 2 Qu’est ce que l’on aimerait changer ? Comment redonner du sens au travail ? Qu’avez-vous déjà mis en place dans vos entreprises ?
  • 55. Thème N° 3 • Gestion humaine des ressources une nécessité ? • Nécessité oui ou non / intérêt pour l’entreprise • Quelles limites? • Qui ? • Comment ? • Quelles seraient vos trois actions prioritaires ?