Le document explore la médiation sociale, son importance, ses caractéristiques structurelles et son rôle comme modèle d'intervention sociale. Il souligne la diversité des pratiques de médiation et leur pertinence dans la construction des liens sociaux, en intégrant l'analyse des relations professionnelles et institutionnelles. La médiation est présentée comme un processus dynamique et créatif, visant à favoriser la communication et à résoudre les conflits dans différents contextes sociaux.

1. SEMAINE INTERNATIONALE 2001
« APPRENDRE DE L’AUTRE »
DE LA MÉDIATION SOCIALE : CHERCHER LES CHEMINS
POUR LA CONSTRUCTION DES LIENS SOCIAUX
Helena Neves Almeida
(helena.almeida@fpce.uc.pt)
SOMMAIRE
I – Pourquoi la médiation, pourquoi la médiation sociale ?
De La pertinence social et scientifique du thème
II – Qu’est-ce qu’est la médiation ?
1 – Les caractéristiques structurelles
2 – Le concept
III – Médiation – un modèlle d’intervention sociale
L’hypothèse et les objectifs de la recherche
IV – Um peu d’histoire sur le Travail Social au Portugal
V – Configuration de la médiation en travail social :
Quelques résultas de la recherche
1 – La médiation sociale est contextualisée
2 – Le rôle médiateur de l’assistant social
3 - La médiation sociale est un processus ouvert et créatif, un
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2. processus continuum d’élaboration
4 – La médiation sociale a des significations diverses construites au
quotidien, elle est instrumentale et expressive
5 – Les compétences liées à la médiation sociale
6 - La médiation est une construction sociale.
Méthodologie
Encadrement théorique (des réferences actuelles)
Analise des cas : Médiation professionnelle aux champs de la santé
(toxicodépendences) et de la réabilitation
Annexe :
Les aspects méthodologiques de la Recherche
1 – L’orientation épistémologique
2 – La construction des profils idéaux
3 – Les profils idéaux-types de médiation sociale
4 – L’approche au terrain et les méthodologies utilisées
5 – L’analyse des données
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3. DE LA MÉDIATION SOCIALE : CHERCHER LES CHEMINS
POUR LA CONSTRUCTION DES LIENS SOCIAUX
I – POURQUOI LA MÉDIATION et POURQUOI LA MÉDIATION
SOCIALE ?
La médiation s’inscrit dans la vie quotidienne. Le terme devient
public par la communication sociale et devient dès lors un objet de réflexion de
la part de analystes sociaux, politiques, juristes et travailleurs sociaux. Dans
une logique de débat d’idées et de recherche de solutions alternatives pour la
résolution des conflits, ce thème est analysé dans les ouvrages scientifiques et
les documents officiels de l’Union Européenne.
Après les années 70 aux États-Unis et en Europe, la pratique de
médiation s’est étendue à divers champs d’intervention et a commencé à
présenter concrètement plusieurs profils. Le secteur social n’a pas échappé à
ce mouvement:
1 - Aujourd’hui, on assiste à la prolifération des médiateurs et à
l’expansion des pratiques de médiation sociale.
a) les médiateurs sont toujours des acteurs quotidiennement en contact
avec les usagers des services sociaux, avec les populations socialement
exclues ou avec des personnes qui se débattent avec des problèmes dont la
solution passe par l’intervention d’une tierce personne extérieur à leur réseau
relationnel. Cependant leur profils professionnels sont variés.
b) En conséquence, les pratiques de la médiation sociale sont aussi
diverses, établissant une réponse créative aux conflits survenus dans les
relations interpersonnelles ou issus de changements sociaux, notamment,
l’institutionnalisation des relations sociales, la transformation de la composition
et des fonctions de la famille, la mondialisation de l’économie, l’expansion de la
société d’information et la crise de l’Etat-Providence.
2 - La dispersion et la diffusion des pratiques fondées sur cette
diversité et parfois sur l’urgence d’une réponse, constituent des indicateurs
de réflexion insuffisante, et donnent sens à cette enquête. Il y a des enjeux de
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4. légitimité et de spécificité professionnelle qu’il faut découvrir et approfondir. La
médiation comme catégorie ontologique traduit un construit qui se maximise au
quotidien par le savoir-faire et le savoir-être professionnel, un processus guidé
par des procédures opératoires cognitivement organisées et orientées par des
relations professionnelles.
3 - Le travail social s’est institué comme une pratique
professionnelle de contrôle et de régulation sociale, mais elle s’affirme
aussi dans des contextes de lutte pour la liberté des Hommes et pour la
valorisation de la citoyenneté, assumant différentes perspectives selon les
caractéristiques du ”locus” d’intervention et le profil socioprofessionnel de
l’assistant social. Sa position intermédiaire dans les mécanismes de protection
sociale est structurante au niveau du savoir, du savoir-faire et du savoir-être
professionnel. C’est pourquoi on ne peut parler de service social sans lui
associer une fonction médiatrice dont il faut expliquer le sens et qui constitue
actuellement un défi de conceptualisation.
II – MAIS, QU’EST-CE QU’EST LA MÉDIATION ?
Il s’agit d’un CONCEPT COMPLEXE avec des caractéristiques propres et
des orientations diverses:
CARACTÉRISTIQUES
A – L’intervention d’une tierce personne, indépendante des
protagonistes ou antagonistes.
La place intermédiaire que la tierce personne occupe dans la relation lui
permet de rompre la dualité bloquée dans laquelle se trouvent les parties et
d’assumer une position de référence commune à celles-ci.
B – L’établissement ou le (re)établissement de la comunication
entre les parties tout en facilitant le dialogue.
La médiation doit produire, non un simulacre de communication, mais un
réel échange. Même quand elle n’aboutit pas, elle doit provoquer en chaque
personne le sentiment qu’il ne détient pas toute la vérité, que l’autre en possède
aussi une part. On dira que l’un des bénéfices de la médiation est de
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5. communiquer à chacun que l’isolement est néfaste à la construction d’une issue
et qu’une ouverture sur l’autre ne peut que valoriser sa position.
C – Un non-pouvoir
L’interposition d’un médiateur ne signifie pas qu’il aura un pouvoir de
décision. Le médiateur ne prend pas la place des parties engagées : il doit
susciter leur liberté, créer les conditions pour mieux les faire entrer en relation
effective. C’est librement que les deux parties consentent à une médiation et s’y
engagent. On reconnaît au médiateur une autorité morale, mais il n’a pas le
droit d’influer sur le cours des événements, il n’a pas de pouvoir judiciaire ou
législatif. Cependant, il a un pouvoir symbolique.
D – Une catalyse
Par la présence d’une troisième personne (un médiateur), considérée
comme un acteur désarmé et sans pouvoir, la médiation est une action par
catalyse.
ORIENTATIONS
Les conceptions mieux connues sont :
A – Médiation - un moyen alternatif de résolution des conflits.
B – Médiation - un mécanisme de régulation, au niveau sociétal et inter-
individuel.
C – Médiation - une réponse aux dysfonctionnements ordinaires de
l’administration
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6. A – La médiation est un moyen alternatif de résolution des conflits.
Pendant longtemps, les conflits et les différends étaient apaisés par une
autorégulation, mise en œuvre par des acteurs qui provenaient d’espaces de
médiation naturelle tels que les grandes familles, les paroisses, les villes. Le
recours à la médiation extérieure, à ce niveau, ne se faisait que dans une
situation grave et complexe, devenant, ainsi, le dernier recours. Face à la
concentration croissante de la population dans les villes, ces structures de
régulation se démobilisent, les relations sociales prennent un caractère
institutionnel et dans le même temps les dénonciations et les plaintes
portant sur les cas de petits et moyens litiges apparaissent. C’est dans ce
cadre qu’on trouve des pratiques diverses comme la négociation, la
conciliation, l’arbitrage ou la résolution des conflits, fréquemment
confondues avec la médiation.
Aujourd’hui la médiation est partout, une pratique portant sur
plusieurs domaines selon son objet : médiation politique, familiale,
sociale, pénale, culturelle.
Les profissionnels sont des médiateurs ayant une position stratégique,
relativement au système de décision, car ils sont insérés dans le cadre
intellectuel où se développent les négociations, les conflits ou les accords qui
conduisent à une décision, comme le dit Pierre Muller 1. Sa vision du monde va
influer sur la perception de ceux qui interviennent dans le système de décision.
B - La médiation est un mécanisme de régulation, au niveau
sociétal et inter-individuel.
Dans la perspective des sciences sociales, la médiation est plus qu’une
mise en relation de deux termes ou de deux êtres, elle débouche aussi sur une
mise en relation d’un terme, la société, et d’un être, l’individu. La médiation est
donc sociétale et interindividuelle:
1
. MULLER P., Les politiques publiques, Paris, PUF, collection Que sais – je?, nº2534, 1991.
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7. a) En tant que sociétale, la médiation est synonyme d’action de mettre
en relation deux termes afin de constituer ou de développer le lien
social et de traiter ou de prévenir d’éventuels conflits. On
trouvera dans cette catégorie les médiations du langage, du droit, de
l’école, autant d’opérations de construction de la réalité, des liens
sociaux.
b) La médiation interindividuelle correspond souvent à la conception
de médiation comme un mode non contentieux de réglement des
litiges sous l’égide d’une tierce personne.
Dans toute médiation on peut donc considérer l’éxistence d’une micro-
médiation (interindividuelle) et d’une macro-médiation (sociétale) qui forment
un continuum variable selon la représentation que les acteurs ont du processus.
C - La médiation constitue une réponse aux dysfonctionnements
ordinaires de l’administration
La médiation ne s’exprime pas seulement par les relations
interpersonnelles, elle s’exprime aussi par les relations de chacun avec les
institutions et avec son administration et, en ce sens, elle peut être associée à
une amélioration de la relation entre les services publics et leurs usagers.
La médiation a une double fonction : d’une part, éviter les difficultés entre les
usagers et les services et, d’autre part, prendre connaissance des facteurs qui
provoquent l’insatisfaction du public. La médiation apparaît comme une
réponse aux difficultés de communication.
En résumé, le conflit, l’équilibre et le changement constituent des
pôles de référence de l’expansion des pratiques médiatrices ; La médiation est
développée en situation de conflit, dans le but de le contrôler ou de le prévenir,
d’établir ou de rétablir des liens sociaux, en réglant les relations sociales ou en
encourageant des changements au niveau personnel, interindividuel et social.
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8. III – MÉDIATION – UN MODÈLE D’ INTERVENTION SOCIALE
Ce que je viens ici présenter s’agit d’un produit de recherche fondée sur
l’hypothèse que : l’hétérogénéité et la diversité des pratiques des
assistants sociaux permettent la construction de modèles de médiation
fondés sur la prise en compte simultanée de la particularité et de
l’universalité.
La faible production scientifique sur la médiation comme catégorie
ontologique constitue per se le moteur de développement de cette enquête,
dont l’intérêt principal est d’établir une approche argumentative sur la
médiation sociale et sur la compétence médiatrice des assistants sociaux.
Par la mise en évidence du quotidien professionnel des assistants
sociaux, nous nous proposons :
1 – l’approfondissement de la connaissance de la médiation sociale
professionnelle, à partir de la compréhension des particularités concrètes
de sa pratique, et
2 – l’identification des différents axes de la médiation à partir de la
comparaison des pratiques professionnelles.
IV – UM PEU D’HISTOIRE SUR LE TRAVAIL SOCIAL AU PORTUGAL
....................................................................
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9. V – CONFIGURATION DE LA MÉDIATION EN TRAVAIL SOCIAL
Quels sont les idées les plus marquantes de la recherche?
En ce que concerne les pratiques de médiation analysées, la recherche
permet présenter les conclusions suivantes:
1 - L’intervention des assistants sociaux se produit dans
l’espace de la particularité et avec l’élaboration et le
développement de médiations. La médiation sociale est située :
la demande sociale, le contexte et les acteurs engagés
constituent des facteurs qui la modèlent.
2- L’assistant social joue un rôle de médiateur social,
institutionnel et professionnel qui concrétise l’effort de
recherche et d’élaboration d’alternatives aux conflits ou aux
problèmes existants.
Il est un médiateur aux caractéristiques spéciales. Il est un médiateur qui
favorise les médiations grâce à sa position intermédiaire dans les organisations
sociales, aux compétences qui lui sont légalement et formellement attribuées,
au rôle qui lui est reconnu et aux caractéristiques de son action.
3 - La médiation sociale est un processus ouvert, dynamique et
créatif qui implique toujours un continuum d’élaboration
d’alternatives où les dimensions institutionnelle, pédagogique
et politique forment un tout articulé et interdépendant.
Chaque modèle de médiation fonctionne comme une unité d’analyse où les
modalités d’action, les processus de travail et les orientations stratégiques
s’articulent et sont pourvus de sens. Pour cela, faciliter des accessibilités, prêter
assistance, créer des espaces de communication, promouvoir des compromis,
peuvent constituer des exemples de médiation dont le sens s’élabore au
quotidien dans des contextes et avec des agents divers. En ce sens, la
médiation s’exprime toujours dans un processus combinatoire de
médiations intermédiaires accomplies par plusieurs acteurs sociaux
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10. parties-prenantes : les individus, les professionnels, les institutions et la
communauté. (voir transparent 4)
4 - Au point de vue processuel, la médiation sociale se
développe dans une relation apparemment paradoxale entre la
proximité et l’éloignement des situations, la contextualisation
et la décontextualisation des processus, la personnalisation et
la dépersonnalisation des réponses.
Ce sont des paradoxes apparents dans la mesure où, bien que contradictoires,
ils synthétisent le mouvement de recherche du sens de la médiation sociale.
Premier paradoxe: Maintenir et approfondir le niveau de proximité avec
tous les agents médiateurs en s’écartant de la situation-problème sur le plan de
l’analyse.
Deuxième paradoxe: Tenir compte du contexte d’émergence et de
développement du conflit et, après avoir identifié les contours de la situation,
reconnaître les particularités, les similitudes et les différences entre situations.
Troisième paradoxe: Mettre en relief la dimension personnelle des
situations, en valorisant la personne comme sujet actif dans la construction de
son quotidien et de son projet de vie et, simultanément, au moment de l’action,
en retirer les composantes subjectives de la vie des individus.
Ces trois éléments constituent un réseau de relations au niveau
processuel ayant des implications sur le plan du savoir-être et du savoir-faire
professionnel des assistants sociaux. Quotidiennement confrontés à des
situations d’urgence au sein desquelles la capacité de décision du
professionnel est essentielle pour l’établissement des équilibres nécessaires au
fonctionnement des systèmes, ces professionnels ont rarement conscience du
fait que leur rôle médiateur dépasse la fonction d’intermédiaire et initie un
processus catalysateur de changements au niveau individuel et social.
5 – En tant que produit, la médiation sociale combine des
processus ayant des significations contradictoires entre eux,
mais qui dans les pratiques sont complementaires et revèlent
leur caractère instrumental et expressif.
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11. Dans le cadre de cette recherche, nous avons identifié quatre orientations sous-
jacentes aux pratiques de la médiation sociale et qui sont : la normalisation des
relations sociales, la valorisation des institutions, la valorisation de la
citoyenneté et la stimulation de l’offre sociale. Le cadre suivant permet de
visualiser les catégories élaborées à partir de l’analyse des entretiens et des
cas présentés par les assistants sociaux en ce qui concerne leur quotidien
professionnel. (voir transparent 5)
CARACTÈRE INSTRUMENTAL ET EXPRESSIF DE LA
MÉDIATION SOCIALE
Sens et signification Forme et contenu
attribuée
Instrumental Expressif
Normalisation des relations Satisfaction des besoins de Gestion des attentes
sociales base Recomposition des liens
Promotion de l’accessibilité sociaux
Régulation des comportements
Valorisation des institutions Promotion de compromis
Personnalisation des réponses
Valorisation de la citoyenneté Information sur les droits et les Encouragement à l’acquisition
devoirs sociaux de compétences
Promotion de la participation
Stimulation de l’offre sociale Elaboration de propositions et
de projets sociaux
Mobilisation de partenaires
Bien que les différentes catégories aient été inscrites dans les dimensions
“instrumentale” et “expressive” par nécessité d’analyse, elles ne sont pas
exclusives et fonctionnent comme des vases communicants et n’excluent pas
une influence mutuelle entre elles.
La médiation sociale se révèle être simultanément un processus de
normalisation et de valorisation de la citoyenneté qui permet de donner
aux institutions toute leur dignité et de stimuler l’offre sociale. La
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12. rénovation du processus se construit dans l’interaction de ces quatre éléments,
autour de quatre idées-maîtresses.
I - La médiation sociale est fortement liée à l’objectif de
normalisation des relations sociales.
II – La médiation sociale valorise la citoyenneté en promouvant des
attitudes actives dans le processus de changement.
III – La médiation sociale humanise les structures et promeut les
compromis au niveau institutionnel. en ce sens, elle rend aux institutions
leur dignité.
IV – La médiation sociale s’inscrit dans le processus de stimulation
de l’offre et contribue a la reformulation de la politique sociale
6- La médiation sociale ne se réduit pas à l’application des
ressources existantes, à l’articulation interinstitutionnelle ou a
l’organisation d’actions dans le quotidien institutionnel; elle
implique aussi une capacité de dialogue, de recherche,
d’analyse, d’argumentation et de négociation qui permet de relancer
la question de la participation active des médiateurs professionnels dans le
domaine des politiques sociales et celui du développement social.
7 - La médiation est une construction sociale
La médiation s’impose dans le quotidien de la relation entre les hommes
et entre les hommes, les institution et la société; elle s’impose dans le quotidien
professionnel en tant que processus établi dans une relation entre
offre-demande, facilitée par les services et les professionnels. En tant que
construction sociale, la médiation est un produit de la capacité humaine
pour analyser des situations et prendre des décisions qui permettent de
se développer et d’agir en conformité avec les intérêts et dans le respect
des droits et des devoirs de chaque individu. En ce sens, la médiation, en
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13. tant que concept et pratique, deviendra de plus en plus importante au cours de
l’action. Comme modèle d’intervention sociale, exprime des orientations
théoriques différentes et présuppose toujours l’engagement du médiateur
dans le processus de recherche d’alternatives qui impliquent les sujets,
au niveau individuel ou collectif.
En annexe : Questions Méthodologiques de la recherche
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14. MATRICE ANALYTIQUE DES PROFILS DE LA
MÉDIATION SOCIALE
AXE EXTRINSÈQUE
AXE
INTRINSÈQUE La demande sociale Les acteurs sociaux
Modalités
d’action information, exécution, planning, recueil de données,
administration, gestion de conflits, acheminement.
Processus
de travail entretien, informations, rapports, remplissage d’imprimés,
tableaux, réunions, travail d’équipe, consultations, relations
interinstitutionnelles, contacts institutionnels, visites,
élaboration des projets, élaboration de dossiers.
Fonctions
aide psychosociale, humanisation, organisation, étude,
programmation, coordination, dynamisation, gestion, liaison
à la communauté, animation.
Stratégies
d’action concertation, action directe, représentation, intermédiation,
collaboration, dialogue, confrontation, soutien relationnel.
Relation
professionnelle questionnement, information, support, compréhension,
interprétation.
Compétences
relation, analyse, réflexion, administration, recherche,
décision, planification, évaluation, négociation, exécution,
argumentation.
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15. ASSISTANCE
NIVEAU SOCIO-INSTITUTIONNEL ACCESSIBILITÉ
SOCIABILITÉ
CONSCIENTISATION
PROFILS IDÉAUX DE
LA MÉDIATION NIVEAU SOCIO-PÉDAGOGIQUE DYNAMISATION
SOCIALE
FORMATION
SOUTIEN
NIVEAU SOCIO-POLITIQUE REPRÉSENTATION
COMPROMIS
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16. ÉCHANTILLON
Champs et aires thématiques d’intervention professionnelle
(nombre d’interviewés)
Éducation (5) Réinsertion sociale (6)
Services sociaux universitaires (3) Institut de réinsertion sociale (3)
Ecoles d’enseignement primaire (1) Centres de protection des mineurs (1)
Ecoles d’enseignement secondaire (1) Réinsertion sociale des prisonniers (1)
Associations (1)
Ac t io n c o m mu n au t ai r e ( 1 3)
Centres sous-régionaux de sécurité sociale (4) Ho s p it al i er ( 8)
Centres d’action sociale (1) Hôpitaux généraux (3)
Municipalités (3) Hôpitaux de district (2)
Projets d’intervention intégrée (3) Hôpitaux de spécialité – Oncologie (2)
Associations de développement et formation - Pédiatrie (1)
professionnelle (1)
Centres d’accueil pour situations de risque (1) S an t é men t a le ( 8)
Alcoologie (1)
Réh ab il it at io n ( 5) Toxicomanie (4)
Centres de réhabilitation des handicapés (4) Maladie mentale (3)
Instituts d’éducation spécialisée (1)
P er so n n e s â g é e s ( 3) T rav a il / e mp l o i ( 1)
Foyers (1) Institut d’emploi et formation professionnelle
Centres de séjour (1)
Appuis au domicile (1) So in s p r im ai r es ( 5)
Maternités (2)
Centres de santé publique (3)
RÉSUMÉ :
• Champs ou domaines d’intervention : 9
• Aires thématiques : 27
• (Assistants sociaux) : 54
• Contexte géographique: Communes de Coimbra, Condeixa, Figueira
da Foz, Anadia
• Institutions sociales : 40
ACTIVITÉS ANALYSÉES : 873
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17. CONNEXION ENTRE PROFILS ET NIVEAUX DE
MÉDIATION
assistance
accessibilité sociabilité
conscientisation
représentation Compromis
soutien
formation dynamisation
Légende :
Niveaux de médiation
Niveau socio-pédagogique
Niveau socio-institutionnel Niveau socio-politique
*
Connexions centrales
**
Connexions secondaires
Connexions réciproques
Connexions permanentes
*
Articulation entre profils de chaque niveau de médiation.
**
Articulation entre profils de différents niveaux de médiation.
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18. CARACTÈRE INSTRUMENTAL ET EXPRESSIF DE LA
MÉDIATION SOCIALE
Sens et signification Forme et contenu
attribuée
Instrumental Expressif
Normalisation des relations Satisfaction des besoins de Gestion des attentes
sociales base Recomposition des liens
Promotion de l’accessibilité sociaux
Régulation des comportements
Valorisation des institutions Promotion de compromis
Personnalisation des réponses
Valorisation de la citoyenneté Information sur les droits et les Encouragement à l’acquisition
devoirs sociaux de compétences
Promotion de la participation
Stimulation de l’offre sociale Elaboration de propositions et
de projets sociaux
Mobilisation de partenaires
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19. AXES RÉGULATEURS DE LA MÉDIATION
SOCIALE
V A L OR I SA T I O N D E S IN ST I T UT I O NS
*Recomposition des liens sociaux *Personnalisation des
réponses
*Gestion des attentes *Encouragement à l’acquisition
de compétences
*Promotion de la participation
*Promotion des compromis
N OR MA L IS A T I O N D ES V A L OR I SA T I O N D E
R E LA T I O NS S OC IA L ES MÉD IA T I O N LA C I TO Y E NN ET É
SO C IA LE
*Satisfaction des nécessités de base *Information sur les
droits et les devoirs
*Promotion de l’accessibilité *Mobilisation des
partenaires
*Régulation des comportements *Elaboration de
propositions et de
projets sociaux
ST I M U LA T I O N D E L ’O F FR E S OC IA LE
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20. LES ASPECTS MÉTHODOLOGIQUES DE LA RECHERCHE
Cette recherche s’inscrit dans le paradigme compréhensif, intégrant
donc la signification attribuée par les assistants sociaux à leurs
pratiques quotidiennes et l’influence du contexte dans leur
différenciation.
Pour développer cette étude nous avons recouru à la construction
de modèles idéaux-type selon la théorie de Weber. La faible
production scientifique sur la médiation sociale, en particulier en
service social, nous a amené à considérer cette méthodologie comme
une stratégie de recherche.
La construction de ces profils de médiation a eu pour base deux
perspectives d’analyse au plan conceptuel: la médiation comme
processus et la médiation comme produit.
a) En tant que processus la médiation met en évidence les modalités de
l’action, les méthodes de travail utilisées, la relation qui s’établit avec
le client, les stratégies utilisées et les compétences
socioprofessionnelles les plus marquantes.
b) Comme produit, la médiation permet l’évaluation des caractéristiques
de l’action développée, du sens attribué à l’intervention et du
positionnement du médiateur face à ses pratiques.
Pour les besoins de la recherche, nous avons élaboré une matrice
analytique . Issue de l’articulation des connaissances théoriques et
de la connaissance des pratiques professionnelles des assistants
sociaux permise par l’observation, la matrice met en évidence le
croisement de deux axes, un intrinsèque, relatif à la pratique
professionnelle, et un autre extrinsèque, se référant aux facteurs
externes intervenants . (voir transparent 1)
Sur l’axe intrinsèque nous avons considéré les modalités d’action, les
processus de travail, les fonctions, les stratégies d’action, la relation
professionnelle et les compétences professionnelles. Sur l’axe extrinsèque
nous avons considéré les caractéristiques de la demande (personnelle,
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21. institutionnelle et politique) et les acteurs en présence (l’individu, le groupe,
l’institution et la communauté). Dans l’articulation de ces deux axes s’inscrit la
pratique quotidienne, constitutive d’une matrice de modèles de médiation
sociale.
MATRICE ANALYTIQUE DES PROFILS DE MÉDIATION SOCIALE
AXE EXTRINSÈQUE
AXE
INTRINSÈQUE
La demande sociale Les acteurs sociaux
Modalités information, exécution, planning, recueil de données,
d’action administration, gestion de conflits, acheminement.
Processus entretien, informations, rapports, remplissage d’imprimés,
de travail tableaux, réunions, travail d’équipe, consultations, relations
interinstitutionnelles, contacts institutionnels, visites,
élaboration des projets, élaboration de dossiers.
Fonctions aide psychosociale, humanisation, organisation, étude,
programmation, coordination, dynamisation, gestion, liaison
à la communauté, animation.
Stratégies concertation, action directe, représentation, intermédiation,
d’action collaboration, dialogue, confrontation, soutien relationnel.
Relation questionnement, information, support, compréhension,
professionnelle interprétation.
Compétences relation, analyse, réflexion, administration, recherche,
décision, planification, évaluation, négociation, exécution,
argumentation.
En partant de cette matrice, nous avons identifié neuf « profils-
idéaux »2 qui permettent la prise en compte de toutes les pratiques
de médiation des assistants sociaux (voir transparent 2).
Ont été utilisées des méthodologies qualitatives, s’appuyant sur un
travail de terrain, au plan physique (socio-institutionnel) et au plan
symbolique (langage), afin de faciliter l’implication des acteurs
2
Médiation – assistance ; Médiation – accessibilité ; Médiation – sociabilité ; Médiation – conscientisation ;
Médiation – dynamisation ; Médiation – formation ; Médiation – compromis; Médiation – représentation ;
Médiation – soutien.
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22. sollicités dans cette recherche. Les données obtenues sont issues de
rapports de service, d’expositions orales et écrites des
interventions quotidiennes (journalier) et aussi d’études de cas.
Pour la constitution de l’échantillon nous avons effectué un relevé
des champs d’activité professionnelle dans le domaine public et
para-public. A l’intérieur de chacun, nous avons considéré la
diversité des institutions et retenu, dans chaque institution-type, un ou
plusieurs assistants sociaux, en tenant compte de la variété des
pratiques existantes et de leur encadrement dans les profils-idéaux
définis. (voir transparent 3)
Champs et aires thématiques d’intervention professionnelle
(nombre d’interviewés)
Éducation (5) Réinsertion sociale (6)
Services sociaux universitaires (3) Institut de réinsertion sociale (3)
Ecoles d’enseignement primaire (1) Centres de protection des mineurs (1)
Ecoles d’enseignement secondaire (1) Réinsertion sociale des prisonniers (1)
Associations (1)
Ac t io n c o m mu n au t ai r e ( 1 3)
Centres sous-régionaux de sécurité sociale (4) Ho s p it al i er ( 8)
Centres d’action sociale (1) Hôpitaux généraux (3)
Municipalités (3) Hôpitaux de district (2)
Projets d’intervention intégrée (3) Hôpitaux de spécialité – Oncologie (2)
Associations de développement et formation - Pédiatrie (1)
professionnelle (1)
Centres d’accueil pour situations de risque (1) S an t é men t a le ( 8)
Alcoologie (1)
Réh ab il it at io n ( 5) Toxicomanie (4)
Centres de réhabilitation des handicapés (4) Maladie mentale (3)
Instituts d’éducation spécialisée (1)
P er so n n e s â g é e s ( 3) T rav a il / e mp l o i ( 1)
Foyers (1) Institut d’emploi et formation professionnelle
Centres de séjour (1)
Appuis au domicile (1) So in s p r im ai r es ( 5)
Maternités (2)
Centres de santé publique (3)
RÉSUMÉ :
Champs ou domaines d’intervention : 9
Aires thématiques : 27
(Assistants sociaux) : 54
Contexte géographique: Communes de Coimbra, Condeixa, Figueira da Foz, Anadia
Institutions sociales : 40
ACTIVITÉS ANALYSÉES : 873
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23. Dans sa globalité la recherche sur le terrain s’est étendue de novembre
1997 à octobre 1998.
Le traitement des données s’est déroulé par étapes, durant 10 mois.
Après la transcription des informations, de sa lecture et analyse,
l’interprétation des résultats est fondée sur des processus de :
a) Comparaison entre profils pratiques et profils-idéaux de médiation pour
l’identification des ressemblances et des différences rencontrées.
b) Signalisation des régularités et identification des idées principales
(catégories d’information)
c) Questionnement sur la signification de la réalité traduite dans la recherche.
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