Transformation Lean dans les services de maintenance avionique. Comment le Lean a permis de transformer une usine de "pompiers" organisée pour traiter rapidement des priorités à une usine de "plombiers" pour résoudre collectivement des problèmes de flux afin d'apporter un service gagnant aux clients ?

1. www.thalesgroup.com
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Transformation Lean dans les
services de maintenance
avionique
Lean Tour 2017
Xavier COURMONT
Benjamin LEROY

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May 2017
Thales Avionics / Template : 87204467-DOC-GRP-EN-002
Un réseau mondial pour le support et la réparation
PISCATAWAY
Thales met à disposition un point de contact pour servir nos
clients où qu’ils soient dans le monde
TOULOUSE
CHATELLERAULT
SINGAPORE
BEIJING
Beijing
Shanghai
Delhi
Dubai
Moscow
London
Toulouse
Milan
Atlanta
MiamiPhoenix
San Diego
Seattle
Minneapolis
Louisville
PISCATAWAY
CHATELLERAULT
SINGAPORE
Sydney
Montreal
Toranto
Saõ Paulo24/7 support
1,200 personnes dans 13 pays
Distribuant plus de 55 000 items et
réparant plus de 44 000 produits
par an
HUB (Including repairing centers)
Repair Center
Support Center

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May 2017
Thales Avionics / Template : 87204467-DOC-GRP-EN-002
450 personnnes
Réparations: 35,000 par an (Civil 80% - Militaire 20%)
1200 bancs de test
3600 familles de produits
Technologies: electro-méchanique, electronique, optique
CSC Customer Support Centre, Châtellerault
Notre challenge: réparer les produits en 10j calendaires, sans prévision avec
une forte variabilité du flux d’entrée

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Situation initiale….
Principale préoccupation:
SATISFACTION CLIENT
Process, outils ,
pratiques et équipes orientés:
GESTION DES PRIORITÉS

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…. Avril 2014, le début de notre aventure Lean
De la gestion des priorité au pilotage des flux
Visibilité Stabilité Prédictibilité
-6d -6d -6d
-6d
-5d -7d
-7d
-7d
-5d
-2d -2d -2d -2d
-1d -1d-2d
-1d
-1d
0d 0d0d
0d
0d
0d
0d
CUVE 1
CUVE 2
CUVE 3
CUVE 4
CUVE 5
Best in Class
Advantage
Median
Disadvantage
Major risk
100%
95%
90%
80%
70%
50%

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Qu’avons-nous fait?

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Les bénéfices obtenus
▌ Amélioration des performances opérationnelles
2013 Ponctualité Réparation = 75%
2016 Ponctualité Réparation = 90%
▌ Après une période de doute, une forte implication
des équipes
▌ Nous travaillons ENSEMBLE = 1 Problème d’un service
devient le problème du site
▌ Moins de stress et un meilleur écoulement des flux
▌ Envie de continuer

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Les difficultés rencontrées
▌Les résultats ont mis du temps à être visibles des clients
▌Sensibilité à certians évènements extérieurs et aux fortes
variations de flux
▌La résolution de problème: durée (trop) importante et
difficulté à être créatif
▌Construire un standard et le respecter
▌Passer du manager « sauveur » à manager « coach »

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Prochaines étapes
▌Développer la résolution de problèmes en équipe
▌Casser les barrières pour innover ensemble

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Prochaines étapes
Poste Réalité Augmentée
▌Lean + Digital
Etiquettes numériquesTablette du technicien
Des nouveaux outils au service des clients et des équipes

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Conclusion
Merci pour votre attention !