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Complexité?
Complexité votre événement 1
Ordre versus chaos
Complexité votre événement 2
18.12.2018
www.comitans.ch 2
Objectifs
Objectifs
collectifs
• Enrichir et partager une terminologie et des références
communes relatives à la complexité, permettant des
échanges plus éclairés sur la notion de « complexité »
• Réfléchir aux évolutions de valeurs, postures, méthodes et
compétences soutenant une bonne gestion collective de la
complexité.
Objectifs
individuels
• Connaître les distinctions et caractéristiques des systèmes
complexes resp. compliqués, en comprendre les
conséquences managériales
• Connaître la distinction entre pensée analytique et pensée
systémique / complexe.
Complexité votre événement 3
Un modèle psychologique
Complexité votre événement 4
Tangibles
Intangibles
Emotions
Sensations
Croyances
Pensées
Actions
Inactions
Etat d’esprit
Actions
Résultats
18.12.2018
www.comitans.ch 3
Modèles mentaux
Les modèles mentaux sont
• les représentations, images, présuppositions,
croyances et histoires
• au sujet de nous-mêmes, des autres, des
organisations et de tous les aspects du monde,
• que nous développons tous pour mettre en
cohérence la réalité avec notre propre vision du
monde ou de la société.
Complexité votre événement 5
Sécurité psychologique
Norme ou croyance collective
qu’en toutes circonstances, au
sein d’un groupe, personne
• ne sera agressé, puni ou
humilié
• verbalement comme non-
verbalement
• par ses supérieurs, collègues
ou subordonnés
• pour avoir posé une question,
amené une idée, soulevé une
inquiétude ou identifié un
problème ou une faute.
Complexité votre événement 6
18.12.2018
www.comitans.ch 4
COMPLEXE OU COMPLIQUÉ?
Complexité votre événement 7
Cynefin Framework
Complexité votre événement 8
18.12.2018
www.comitans.ch 5
VUCA (US Army War College)
• Volatilité : nature et dynamique du changement
(amplitude, force et vitesse du changement).
Elle provoque la peur, une aversion au risque et des
réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait (« back to
basics »).
• Incertitude : degré d’imprévisibilité inhérent à une
situation ou événement.
Elle provoque la paralysie par une tendance à investir
de manière excessive et futile dans la collecte et
l’analyse de données.
• Complexité : degré de dépendances et d’interactions
entre facteurs multiples.
Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur
causal unique (bouc émissaire), des solutions simples
qui souvent sont erronées.
• Ambigüité : degré de diversité d’interprétations que
l’on peut faire sur la base des informations disponibles.
Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait
obstacle à la prise de décision et au changement.
Complexité votre événement 9
Approche analytique
Vision statique:
• Tout est solide (formes,
volumes, espaces, dureté,
stabilité, rigidité…)
• Le temps est réversible,
symétrique, continu
• Causalité linéaire (stabilité,
solidité, prédictibilité)
Génération de savoir:
COMMENT le système
fonctionne
Complexité votre événement 10
18.12.2018
www.comitans.ch 6
Approche systémique
Vision dynamique:
• Tout est fluide (flux, forces)
• Le temps est irréversible, a une
durée, peut avoir des arrêts
(latence) et des sauts
(disruption)
• Causalité circulaire (stabilité
dynamique, état stationnaire,
renouvellement continu)
Génération de compréhension:
POURQUOI le système
fonctionne-t-il de cette manière
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Dépassement, stabilisation et
effondrement
Meadows et al. (2012), traduction par Servigne et Stevens (2015)
• Croissance exponentielle
• Effets retardés
• Système avec des limites
Complexité votre événement 12
18.12.2018
www.comitans.ch 7
Modes de pensée complémentaires
Approche ANALYTIQUE
• Décompose un problème en sous-éléments
• Cherche à comprendre ce que chaque élément
fait et agrège la connaissance de chaque pièce
vers la connaissance de l’ensemble
• Valorise les données historiques et l’analyse;
identifie les problèmes et les solutions
• Présume des relations de cause à effet, linéaires
• Réduit les phénomènes à des thèmes individuels
• Cherche à restaurer ou améliorer le status quo
• Dépend de concepts, modèles et outils
• Recherche la certitude et la stabilité
• S’intéresse à la COMPOSITION et au COMMENT
Approche SYSTEMIQUE
• Cherche à expliquer le comportement du
problème au sein du système plus grand en
s’intéressant aux schémas et interdépendances
• Présume des relations complexes, non linéaires
• Met l’accent sur la description plutôt que
l’explication
• Valorise la curiosité, la réflexion intérieure,
l’apprentissage et l’intuition
• Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions
de manière créative
• Elargit la vision périphérique au-delà des limites
traditionnelles
• S’intéresse au COMPORTEMENT et au POURQUOI
Complexité votre événement 13
Adapté de A. Day, K. Power, Rotman Magazine Fall 2010
«Solution»
«Manière dont une action,
un phénomène,
un événement se termine»
(Larousse)
logique de
« service de réparation »
Complexité votre événement 14
18.12.2018
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Limites de la pensée analytique:
Complexité votre événement 15
PENSÉE COMPLEXE,
CONCRÈTEMENT
Complexité votre événement 16
18.12.2018
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Recommandation #1
Ralentir
le mode de pensée
le rythme de travail
Complexité votre événement 17
Recommandation #2
S’appuyer sur les approches
systémiques, les sciences de
la complexité :
• Appréhender la
problématique de manière
globale, au-delà de ses
apparences (agrandir ou
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dynamique et le
fonctionnement
intrinsèque
Complexité votre événement 18
18.12.2018
www.comitans.ch 10
Recommandation #3
Développer la
pensée du « point zéro » :
• Médiation
• ralentissement conscient
de sa pensée
• écoute véritable
• suspension du jugement
• présence
Complexité votre événement 19
Cœur ouvert:
empathie
Esprit ouvert:
suspension du
jugement
Volonté ouverte :
laisser partir et
laisser venir
Recommandation #4
Développer et nourrir un
« esprit du débutant » :
• Humilité
• Prédisposition à la
remise en question
• Curiosité
• Écoute empathique
• Conscience de ses
propres biais cognitifs
Complexité votre événement 20
18.12.2018
www.comitans.ch 11
Recommandation #5
Solliciter l’intelligence collective,
travailler avec des groupes
« sages » qui:
• examinent attentivement les
leçons tirées de l’expérience
• adoptent des points de vue
multiples et nuancés
• ont l’intention de comprendre
plutôt que de juger
• explorent des possibilités
d'action alternatives plus
adaptées.
Cf Sagesse des foules (Surowiecki)
Complexité votre événement 21
Diversité d’opinion
Les membres du groupe représentent un grand
éventail de points de vue
Autonomie de pensée
Les opinions des membres du groupe ne sont
pas déterminés par ceux qui les entourent
Décentralisation
Les membres du groupe sont capables de se
spécialiser et de s’appuyer sur une information
locale
Aggrégation
Il existe des mécanismes pour transformer les
conclusions individuelles en décision collective
Recommandation #6
Veiller à la
sécurité psychologique :
culture au sein de laquelle
chacun peut s’exprimer et
prendre des risques sans se
faire remettre à l'ordre par
ses collègues ou un dirigeant
(cf Google)
Complexité votre événement 22
Sécurité
psychologique
Sensibilité
sociale
Equité du
temps de
parole
Perception de
l’importance de
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Complexité votre événement 23
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Pensée complexe et leadership

  • 1. 18.12.2018 www.comitans.ch 1 Complexité? Complexité votre événement 1 Ordre versus chaos Complexité votre événement 2
  • 2. 18.12.2018 www.comitans.ch 2 Objectifs Objectifs collectifs • Enrichir et partager une terminologie et des références communes relatives à la complexité, permettant des échanges plus éclairés sur la notion de « complexité » • Réfléchir aux évolutions de valeurs, postures, méthodes et compétences soutenant une bonne gestion collective de la complexité. Objectifs individuels • Connaître les distinctions et caractéristiques des systèmes complexes resp. compliqués, en comprendre les conséquences managériales • Connaître la distinction entre pensée analytique et pensée systémique / complexe. Complexité votre événement 3 Un modèle psychologique Complexité votre événement 4 Tangibles Intangibles Emotions Sensations Croyances Pensées Actions Inactions Etat d’esprit Actions Résultats
  • 3. 18.12.2018 www.comitans.ch 3 Modèles mentaux Les modèles mentaux sont • les représentations, images, présuppositions, croyances et histoires • au sujet de nous-mêmes, des autres, des organisations et de tous les aspects du monde, • que nous développons tous pour mettre en cohérence la réalité avec notre propre vision du monde ou de la société. Complexité votre événement 5 Sécurité psychologique Norme ou croyance collective qu’en toutes circonstances, au sein d’un groupe, personne • ne sera agressé, puni ou humilié • verbalement comme non- verbalement • par ses supérieurs, collègues ou subordonnés • pour avoir posé une question, amené une idée, soulevé une inquiétude ou identifié un problème ou une faute. Complexité votre événement 6
  • 4. 18.12.2018 www.comitans.ch 4 COMPLEXE OU COMPLIQUÉ? Complexité votre événement 7 Cynefin Framework Complexité votre événement 8
  • 5. 18.12.2018 www.comitans.ch 5 VUCA (US Army War College) • Volatilité : nature et dynamique du changement (amplitude, force et vitesse du changement). Elle provoque la peur, une aversion au risque et des réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait (« back to basics »). • Incertitude : degré d’imprévisibilité inhérent à une situation ou événement. Elle provoque la paralysie par une tendance à investir de manière excessive et futile dans la collecte et l’analyse de données. • Complexité : degré de dépendances et d’interactions entre facteurs multiples. Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur causal unique (bouc émissaire), des solutions simples qui souvent sont erronées. • Ambigüité : degré de diversité d’interprétations que l’on peut faire sur la base des informations disponibles. Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait obstacle à la prise de décision et au changement. Complexité votre événement 9 Approche analytique Vision statique: • Tout est solide (formes, volumes, espaces, dureté, stabilité, rigidité…) • Le temps est réversible, symétrique, continu • Causalité linéaire (stabilité, solidité, prédictibilité) Génération de savoir: COMMENT le système fonctionne Complexité votre événement 10
  • 6. 18.12.2018 www.comitans.ch 6 Approche systémique Vision dynamique: • Tout est fluide (flux, forces) • Le temps est irréversible, a une durée, peut avoir des arrêts (latence) et des sauts (disruption) • Causalité circulaire (stabilité dynamique, état stationnaire, renouvellement continu) Génération de compréhension: POURQUOI le système fonctionne-t-il de cette manière Complexité votre événement 11 Dépassement, stabilisation et effondrement Meadows et al. (2012), traduction par Servigne et Stevens (2015) • Croissance exponentielle • Effets retardés • Système avec des limites Complexité votre événement 12
  • 7. 18.12.2018 www.comitans.ch 7 Modes de pensée complémentaires Approche ANALYTIQUE • Décompose un problème en sous-éléments • Cherche à comprendre ce que chaque élément fait et agrège la connaissance de chaque pièce vers la connaissance de l’ensemble • Valorise les données historiques et l’analyse; identifie les problèmes et les solutions • Présume des relations de cause à effet, linéaires • Réduit les phénomènes à des thèmes individuels • Cherche à restaurer ou améliorer le status quo • Dépend de concepts, modèles et outils • Recherche la certitude et la stabilité • S’intéresse à la COMPOSITION et au COMMENT Approche SYSTEMIQUE • Cherche à expliquer le comportement du problème au sein du système plus grand en s’intéressant aux schémas et interdépendances • Présume des relations complexes, non linéaires • Met l’accent sur la description plutôt que l’explication • Valorise la curiosité, la réflexion intérieure, l’apprentissage et l’intuition • Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions de manière créative • Elargit la vision périphérique au-delà des limites traditionnelles • S’intéresse au COMPORTEMENT et au POURQUOI Complexité votre événement 13 Adapté de A. Day, K. Power, Rotman Magazine Fall 2010 «Solution» «Manière dont une action, un phénomène, un événement se termine» (Larousse) logique de « service de réparation » Complexité votre événement 14
  • 8. 18.12.2018 www.comitans.ch 8 Limites de la pensée analytique: Complexité votre événement 15 PENSÉE COMPLEXE, CONCRÈTEMENT Complexité votre événement 16
  • 9. 18.12.2018 www.comitans.ch 9 Recommandation #1 Ralentir le mode de pensée le rythme de travail Complexité votre événement 17 Recommandation #2 S’appuyer sur les approches systémiques, les sciences de la complexité : • Appréhender la problématique de manière globale, au-delà de ses apparences (agrandir ou enrichir le problème) • en comprendre la dynamique et le fonctionnement intrinsèque Complexité votre événement 18
  • 10. 18.12.2018 www.comitans.ch 10 Recommandation #3 Développer la pensée du « point zéro » : • Médiation • ralentissement conscient de sa pensée • écoute véritable • suspension du jugement • présence Complexité votre événement 19 Cœur ouvert: empathie Esprit ouvert: suspension du jugement Volonté ouverte : laisser partir et laisser venir Recommandation #4 Développer et nourrir un « esprit du débutant » : • Humilité • Prédisposition à la remise en question • Curiosité • Écoute empathique • Conscience de ses propres biais cognitifs Complexité votre événement 20
  • 11. 18.12.2018 www.comitans.ch 11 Recommandation #5 Solliciter l’intelligence collective, travailler avec des groupes « sages » qui: • examinent attentivement les leçons tirées de l’expérience • adoptent des points de vue multiples et nuancés • ont l’intention de comprendre plutôt que de juger • explorent des possibilités d'action alternatives plus adaptées. Cf Sagesse des foules (Surowiecki) Complexité votre événement 21 Diversité d’opinion Les membres du groupe représentent un grand éventail de points de vue Autonomie de pensée Les opinions des membres du groupe ne sont pas déterminés par ceux qui les entourent Décentralisation Les membres du groupe sont capables de se spécialiser et de s’appuyer sur une information locale Aggrégation Il existe des mécanismes pour transformer les conclusions individuelles en décision collective Recommandation #6 Veiller à la sécurité psychologique : culture au sein de laquelle chacun peut s’exprimer et prendre des risques sans se faire remettre à l'ordre par ses collègues ou un dirigeant (cf Google) Complexité votre événement 22 Sécurité psychologique Sensibilité sociale Equité du temps de parole Perception de l’importance de la tâche
  • 12. 18.12.2018 www.comitans.ch 12 Recommandation #7 Complexité votre événement 23 primum non nocere