Présenté au WAQ17

1. RECHERCHE INTERNE
E-COMMERCE:
12 FAÇONS DE CHERCHER

2. BONJOUR!
Moi c’est Myriam
On va parler de la façon dont les gens cherchent des choses sur un site
e-commerce...pendant une heure environ.
@myriamjessier

3. Un beau design peut cacher une
expérience de recherche
abominable.

4. Le UX & la performance sont
impactés par des facteurs invisibles.

5. 65% des utilisateurs testés ont dû
faire 2 tentatives ou plus pour
compléter leur recherche sur un site
e-commerce.

6. Si vos résultats de recherche
n’affichent pas de produits, on
pense que vous ne le vendez pas.

7. ANATOMIE D’UNE
REQUÊTE
Comment est-ce que la recherche se construit?

8. “
Il existe 3 catégories d’intentions:
Navigation, information, transaction.

9. LES 3 BLOCS DE CONSTRUCTION
▫ Spectre
▫ Qualificateurs
▫ Structure
Ces éléments cadrent une
logique de recherche qui s’aligne
aux comportements des
utilisateurs et à leurs attentes.
9

10. SPECTRE
L’utilisateur explicite le champ de sa recherche

11. “
1. Recherche exacte
2. Recherche par type de produit
3. Recherche par symptôme
4. Recherche hors produit

12. “
Les utilisateurs font leurs recherches sur
plusieurs sites puis finissent par chercher un
produit spécifique pour l’acheter sur le votre.
RECHERCHE EXACTE

13. RECHERCHE EXACTE
PAR NOM OU NUMÉRO DE SÉRIE
Prise en charge:
▫ La recherche doit se faire sur tout
le data set
▫ Fautes de frappe
▫ Noms de produits alternatifs
▫ Tentatives d’écriture phonétique
13

14. “
On doit toujours fournir des résultats pour ce
type de recherche, même si on ne vend pas le
produit sur le site Web.
RECHERCHE PAR TYPE DE PRODUIT

16. RECHERCHE PAR TYPE DE
PRODUIT
Prise en charge:
▫ Catégorisation détaillée et labels
produits.
▫ Prise en charge des synonymes
▫ Expressions locales16

17. “
L’utilisateur veut une solution qui répond à
son problème.
RECHERCHE PAR SYMPTÔME

18. RECHERCHE PAR SYMPTÔME
L’intégration des guides et articles dans
les résultats de moteur de recherche est
essentiel dans ces cas-là.
18

19. “
Votre moteur de recherche doit prendre en
charge les contenus auxiliaires que les
utilisateurs cherchent.
RECHERCHE HORS PRODUIT

20. Frais de livraison, politique de retour et de remboursements, livraison dans des pays étrangers, etc.
RECHERCHES HORS PRODUITS
20

21. QUALIFICATIFS
L’utilisateur affine le spectre de la recherche en spécifiant les conditions incluses ou
exclues de la recherche.

22. “
1. Recherche par critère
2. Recherche thématique*
3. Recherche relationnelle
4. Recherche de compatibilité*
5. Recherche subjective*

23. RECHERCHE PAR CRITÈRES:
LA RECHERCHE LA PLUS COURANTE
Un critère peut être défini comme n’importe
quel aspect ou attribut d’un produit:
▫ Couleur
▫ Matériaux
▫ Critères de performance
▫ Format
▫ Prix
▫ Marque
Triple, Venti,
Half Sweet,
Non-Fat,
Caramel
Macchiato

24. RECHERCHE PAR CRITÈRES:
PRISE EN CHARGE
▫ Appliquez dynamiquement les critères
recherchés sous la forme de filtres
dans les pages de résultats.
▫ La logique de recherche doit prendre
en compte tous les critères importants,
▫ Mapper tous les symboles,
abréviations et expressions aux
versions “officielles”.

25. “
La recherche par thématique est l’une des
façons de chercher les plus commune dans les
magasins physique.
RECHERCHE THÉMATIQUE

26. RECHERCHE PAR THÉMATIQUE
Des catégories, mais lesquelles?
▫ Saisons (manteaux d’hiver, robes d’été, etc.)
▫ Utilisation prévue (pour le bureau, pour le
jardin, etc.)
▫ Occasions spéciales (anniversaire, mariage)
▫ Évènements (élections, Hockey, etc.)
Les données thématiques sont
importantes pour tous vos produits.

27. “
La recherche relationnelle se fait par entités
reliées à un produit.
RECHERCHE RELATIONNELLE

29. 29

30. “
Les acheteurs ne connaissent pas le nom de la
pièce ou de l’accessoire - ils connaissent les
détails du produit qu'ils possèdent déjà.
RECHERCHE DE COMPATIBILITÉ

31. RECHERCHE DE COMPATIBILITÉ
Structure de la recherche de compatibilité :
▫ Nom de marque + type d’accessoire
▫ Nom de marque + type de pièce de
rechange
▫ Nom du produit et modèle + type
d’accessoire

32. “
Les qualificateurs subjectifs sont souvent
vitaux dans la décision d’achat des clients.
RECHERCHE SUBJECTIVE

33. PRISE EN CHARGE DE LA
RECHERCHE SUBJECTIVE
1. Mimiquer l'intention de l'utilisateur en
utilisant un ou plusieurs attributs
comme proxy pour les termes
subjectifs
2. Identifier un attribut qui pourrait servir
de proxy utile. Pour ce faire, il faut
déconstruire la requête. Snack
délicieux = salé, sucré, épicé, etc.

34. STRUCTURE
La structure de requête se concentre sur la construction de la recherche par
l’utilisateur: le contexte et la syntaxe de la requête ainsi que son interprétation par le
moteur de recherche.

35. “
▫ Jargon, abréviations et symboles
▫ Recherche implicite
▫ Natural language search
(recherche en langage naturel)

36. “
Les utilisateurs utilisent de nombreux
raccourcis linguistiques quand ils cherchent
des produits.
JARGON, ABRÉVIATIONS, SYMBOLES

37. QUELQUES EXEMPLES
▫ Jargon : “RayBan shades”
▫ Abbréviations : “protection
laptop 13in”
▫ Symboles : “sac de couchage
-5c”

38. PRISE EN CHARGE DE CES
ÉLÉMENTS
Le jargon et les abréviations sont plus
simple à prendre en charge : cela
requiert un « mapping » entre les
différents termes:
▫ Chandail = pull
▫ Ml = millilitre
▫ HP = Hewlett Packard
Les symboles sont plus difficiles car
ils changent de sens selon l’ordre de
la requête. Un tiret peut être utilisé
pour un moins ou bien une échelle.

39. “
Certains aspects de la requête ne sont pas
inclus par l’utilisateur car ils sont implicites
(pour lui) dans le contexte de recherche.
RECHERCHE IMPLICITE

40. PRISE EN CHARGE DE LA
RECHERCHE IMPLICITE
▫ Biaiser les résultats d’une
recherche faite depuis une page
catégorie.
▫ Suggérer des filtres ou
clarifications du type: «
voulez-vous dire… »
▫ Affiner automatiquement la
requête via l’auto-correct pour
inclure des éléments implicites à
la requête.

41. “
Le moteur de recherche doit interpréter le
sens d’une requête faite dans un langage
humain pour fournir des résultats pertinents.
NATURAL LANGUAGE PROCESSING

42. PRISE EN CHARGE
Il est question de comprendre la
sémantique, le contexte, la relation
entre les mots plutôt que de
considérer la requête comme une
simple série de mots clés.

43. PRISE EN CHARGE
Chaussures de mariage roses pour
femme en pointure 7.5
Catégorie : femmes
Type de produit : chaussures
Thème : mariage
Variable : couleur rose
Variable : pointure 7.5

44. ET MAINTENANT ?
On commence par quoi ?!

45. PAR OÙ COMMENCER ?
Commencez par prendre en charge
les 5 types de requêtes essentielles:
#1 Recherche exacte
#2 Recherche par type de produit
#5 Recherche par attribut ou
fonctionnalité
#6 Recherche thématique
#7 Recherche relationnelle

46. NIVEAU SUPÉRIEUR
Pour être vraiment performant, visez la
prise en charge de 8 à 10 types de
requêtes.
Cela veut dire investir dans une
logique de recherche solide ainsi que
des données produits structurées.

48. Spectrums
48

49. Qualificateurs
49

50. Structure
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