@ametier@AT_Internet#eComMTL
Intégration compliquée  Trop cher  Manque de maturitéProblème de culture
 Acquisition des prospects Fidélisation des clients Animation de sa communauté Amélioration des performances technique...
Réactivité   Souplesse
Rapidité d’intégration de vos solutions analytiquesEfficacité du support client ou de l’agence analytiqueVitesse de réacti...
Identifier    Identifier   Définir les                 Intégration                  les                     Définir lesles...
Peut-on parler de réactivité   lorsqu’il faut plusieurs semainespour intégrer une solution analytique ?
Pour un site e-Commerce, les nouvelles méthodes de  tracking vous permettent aujourd’hui d’intégrer           une solution...
 Pour le contrôle de la qualité de vos données Pour l’aide à la résolution des problèmes Pour la compréhension de vos a...
En contrôle qualitéLancement de campagne marketingAlertes sur vos KPI opérationnelsSuivi d’événements
   Contexte :    o Leader européen des ventes privées    o Nouvelles ventes privées chaque jour                          ...
Identification   Création   Diffusion   Planification
Explorer   TesterAdapter    Créer
 Générer plus de revenus ? Augmenter le panier moyen ? Favoriser le ré-achat ? Prévoir les stocks ?…
Problématique   Intuition   Hypothèse   Validation
   Contexte :    o Programme de fidélisation intégré et      animé avec des mini sites tout au long      de l’année    o ...
acquisitionpromotionergonomie
1.                          2.  Déclaration & marquage                                Mesure du traficautomatiques des cam...
   Challenges :    o Développement des ventes par internet    o Acquisition de trafic est stratégique   Points clés :   ...
   Challenges :    o Besoin de fidéliser au maximum ses      clients    o Générer des ventes additionnelles              ...
Comment l’analysez-vous ? Avec ou sans taxe Avec ou sans frais de port Avec ou sans commandes annulées Par source, au ...
   Challenges :    o Modèle d’affaires : ventes d’espaces de      promotions pour annonceurs tiers    o Besoin d’optimise...
PC         Téléphones   Tablettes   TVLaptop
Source : Samsung Canada, 2012
t-Commerce   Personnalisation du contenu   Réduction des frictions dans le processus d’achat   Nouvelles opportunités e...
ExhaustivitéStratégie                  Fiabilité
Principes de l’analytique comptable : Garantir une collecte des données sans faille Ne pas faire d’échantillonnage Gére...
Scalabilité /ska.la.bi.li.te/ féminin(Anglicisme) (Informatique) Capacité dun système, oude ses composants, à être utilisé...
 De l’analyse de log aux solutions de BI Capacité à collecter des données hors web Intégration dans le système d’inform...
   Contexte :    o Importante compagnie lowcost      européenne   Points clés :    o Mesure des sources de trafic fiable...
   Challenge :    o 80% du CA réalisé pendant les fêtes de      fin d’année    o Prévision des stocks est stratégique   ...
StratégiqueOpérationnel
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Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce - eCom Montréal 2012
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Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce
Qu’on se le dise, les opportunités de développement commercial en ligne n’ont jamais été aussi fortes. Mais plus que jamais, les gestionnaires de site internet doivent faire face à de nombreuses contraintes pour rendre leurs modèles économiques profitables : concurrence accrue, consommateurs versatiles, influence des réseaux sociaux…
La connaissance et la maitrise de votre environnement digital par le biais de solutions analytiques intelligentes vous permettent de mettre en place des stratégies innovantes et efficaces pour vous démarquer.
Illustrés de cas d’étude d’eCommerçants, Alexandre Métier vous présentera les trois piliers qui définissent la nouvelle ère du web analytique appliqué à l’eCommerce : l’analytique agile.

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Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce - eCom Montréal 2012

  1. 1. @ametier@AT_Internet#eComMTL
  2. 2. Intégration compliquée Trop cher Manque de maturitéProblème de culture
  3. 3.  Acquisition des prospects Fidélisation des clients Animation de sa communauté Amélioration des performances techniques Optimisation des canaux de ventes internes Gestion des campagnes d’auto-promotion Augmentation des ventes !
  4. 4. Réactivité Souplesse
  5. 5. Rapidité d’intégration de vos solutions analytiquesEfficacité du support client ou de l’agence analytiqueVitesse de réaction dans la prise de décision en temps réelRésolution des problèmes opérationnels
  6. 6. Identifier Identifier Définir les Intégration les Définir lesles besoins objectifs de la contraintes KPIanalytiques d’affaires solution techniques
  7. 7. Peut-on parler de réactivité lorsqu’il faut plusieurs semainespour intégrer une solution analytique ?
  8. 8. Pour un site e-Commerce, les nouvelles méthodes de tracking vous permettent aujourd’hui d’intégrer une solution analytique avancée en moins d’une semaine.
  9. 9.  Pour le contrôle de la qualité de vos données Pour l’aide à la résolution des problèmes Pour la compréhension de vos analyses Pour l’expertise et le conseil au quotidien
  10. 10. En contrôle qualitéLancement de campagne marketingAlertes sur vos KPI opérationnelsSuivi d’événements
  11. 11.  Contexte : o Leader européen des ventes privées o Nouvelles ventes privées chaque jour • 1,3 milliard $ de CA en Points clés : 2010 o Millions de visites en quelques minutes • 41 millions de produits o Chaque seconde d’indisponibilité coute vendus en 2010 très chère • Plus d’1 milliard de pages vues/mois o Besoin de réagir en temps réel sur des gros volumes
  12. 12. Identification Création Diffusion Planification
  13. 13. Explorer TesterAdapter Créer
  14. 14.  Générer plus de revenus ? Augmenter le panier moyen ? Favoriser le ré-achat ? Prévoir les stocks ?…
  15. 15. Problématique Intuition Hypothèse Validation
  16. 16.  Contexte : o Programme de fidélisation intégré et animé avec des mini sites tout au long de l’année o Générer des ventes additionnelles Points clés : o Tunnel de conversion sur processus de commande o Segmentation avancée par profil client
  17. 17. acquisitionpromotionergonomie
  18. 18. 1. 2. Déclaration & marquage Mesure du traficautomatiques des campagnes & des conversions 4. Ciblage, messages et cibles affinés 3. Remontées des données comportementales
  19. 19.  Challenges : o Développement des ventes par internet o Acquisition de trafic est stratégique Points clés : o Campagnes publicitaires via un ad server • N°2 de la grande distribution dans le monde spécialisé en ciblage comportemental • 90 milliards de CA o Passerelle technologique avec l’analytique • Présent dans 32 pays • Plus de 400 000 employés o Permet de mieux segmenter les visiteurs • Plus de 150 millions de pages vues/mois o Meilleure connaissance client = proposition de produits connexes adaptés o Plus de ventes additionnelles
  20. 20.  Challenges : o Besoin de fidéliser au maximum ses clients o Générer des ventes additionnelles • Plus de 300 millions de pages vues/mois Résultats : • 9200 collaborateurs dans le monde o Passerelle technologique entre • 7,3 milliard $ de CA en plateformes analytique et emailing 2010 o Mise en place de scénarios d’envois d’emailings relationnels automatiques
  21. 21. Comment l’analysez-vous ? Avec ou sans taxe Avec ou sans frais de port Avec ou sans commandes annulées Par source, au global, les deux
  22. 22.  Challenges : o Modèle d’affaires : ventes d’espaces de promotions pour annonceurs tiers o Besoin d’optimiser les investissements en campagne marketing • PME Points clés : • Annuaire d’offres touristiques o Analyse des campagnes multicanales o Capacité à générer des rapports spécifiques o Identification des modèles d’acquisition les plus efficaces
  23. 23. PC Téléphones Tablettes TVLaptop
  24. 24. Source : Samsung Canada, 2012
  25. 25. t-Commerce Personnalisation du contenu Réduction des frictions dans le processus d’achat Nouvelles opportunités et stratégies publicitaires
  26. 26. ExhaustivitéStratégie Fiabilité
  27. 27. Principes de l’analytique comptable : Garantir une collecte des données sans faille Ne pas faire d’échantillonnage Gérer des gros volumes S’engager contractuellement pour garantir la qualité
  28. 28. Scalabilité /ska.la.bi.li.te/ féminin(Anglicisme) (Informatique) Capacité dun système, oude ses composants, à être utilisé sur des plates-formesde tailles très inférieures ou très supérieures. Il sagitdune extension du concept de portabilité.
  29. 29.  De l’analyse de log aux solutions de BI Capacité à collecter des données hors web Intégration dans le système d’information
  30. 30.  Contexte : o Importante compagnie lowcost européenne Points clés : o Mesure des sources de trafic fiable et • Plus de 400 millions de pages vues/mois indépendante • Plus de 3 milliards de CA en 2010 o Rétribution des affiliés basée sur les • 72 millions de passagers en données analytiques 2010 • Plus de 450 employés
  31. 31.  Challenge : o 80% du CA réalisé pendant les fêtes de fin d’année o Prévision des stocks est stratégique Points clés : o Comparaison produits vus / produits achetés lors des dernières années o Création du catalogue de Noël en fonction des top produits vus en octobre/décembre o Intégration dans le SI
  32. 32. StratégiqueOpérationnel
  33. 33. Merci !

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