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Le Monde du e-Commerce se
complexifie
!   Les parcours clients ont profondément évolué
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à l’économie de l’intention !
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Economie de l’attention VS
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!   Dans la première, les marques ch...
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PCM - Big Data - Custommer Intelligence –
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Quelle place occupe le digital pour l’enseigne ?
Pourquoi avoir lancé il...
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N’est ce pas la clé des nouve...
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Le mot de la fin …
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Matinale du Digital 2012

  1. 1. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 1 Partenaire Gold de l’événement Matinale du digital 2012
  2. 2. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 2 Trouver les leviers de la croissance !
  3. 3. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 3 Trouver les leviers de la croissance Eric CHEMOUNY VP Europe du Sud et Amérique Latine hybris Patrick BENSABAT Président – Fondateur de Business&Decision Yannik MILLEAU Directeur Practice e-commerce Interakting Alain KERAVEC Responsable Market place FNAC.COM Table ronde animée par Alain WERDENSCHLAG, Directeur Agence Interakting Nos invités
  4. 4. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 4 Le Monde du e-Commerce se complexifie !   Les parcours clients ont profondément évolué avec l´explosion du digital (réseaux sociaux, applications mobiles…) !   Les nouveaux comportements de consommation bouleversent tous les standards de distribution et les relations aux marques. !   L´expérience client se crée à chaque point de contact et est devenue une préoccupation majeure du marketing. !   La part du digital dans la création de valeur occupent désormais une place prépondérante. !   La frontière entre physique et digitale tombe !   Les fonctions marketing, commerciales sont en pleine rénovation et les SI sont très sollicités. Le digital est clairement identifié comme un moteur de performance et de croissance sur les sujets « business critical »
  5. 5. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 5 On est passé de l’économie de l’attention à l’économie de l’intention ! Dans son dernier livre, Doc SEARLS expose sa vision « client centric » de l’avenir du commerce. Cette thèse remue en ce moment la communauté des experts en marketing digital outre-Atlantique.
  6. 6. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 6 Economie de l’attention VS Economie de l’intention !   Dans la première, les marques cherchent à capter l’attention des consommateurs pour les séduire et vendre leurs produits. !   Dans la seconde, ce sont les consommateurs qui vont expliciter leurs intentions d’achat et se protéger de l’intrusion publicitaire. !   Dans la première, les marques collectent et cumulent des données sur leurs clients. !   Dans la seconde, ce sont les clients qui gèrent les données les concernant et les items (passions, hobbies, centres d’intérêts, etc.) sur lesquels ils veulent bien être interpellés par les marques.
  7. 7. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 7 Penser CXM et construire des écosystèmes industriel La fin du site web ! Et une rupture dans la manière dont on gère la relation client ?
  8. 8. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 8 CRM & E-commerce multicanal - PCM - Big Data - Custommer Intelligence – Analytics - Offre temps réel, Searchandising - Stratégie cloud, Interactions entre physique et digital Les grands enjeux
  9. 9. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 9 1. Le cas FNAC Quelle place occupe le digital pour l’enseigne ? Pourquoi avoir lancé il y a 3 ans une marketplace ?
  10. 10. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 10 2/ Multicanal Omnicanal L’expérience client se construit à chaque point de contact N’est ce pas aujourd’hui un incontournable des grands projets de transformation digital ?
  11. 11. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 11 3. Les référentiels produits et les référentiels clients N’est ce pas la clé des nouvelles stratégies E-commerce ?
  12. 12. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 12 4. Big Data et customer intelligence Explosion du volume des données Personnalisation adaptée aux intentions Transformation N’est ce pas un challenge technologique majeur et une rénovation profonde de la fonction marketing ?
  13. 13. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 13 5/ Optimisation des lieux de vente, interactions clients Est ce que le mobile va effacer la frontière entre internet et les boutiques ? Articulation du digital avec les réseaux de distribution physique
  14. 14. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 14 Conclusion Le mot de la fin …
  15. 15. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 15 Agenda
  16. 16. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 16 La recette magique pour booster votre taux de conversion ? Générer des conversations entre consommateurs ! Boostez vos revenus en utilisant l´ensemble de vos canaux de vente Du Digital Commerce au Customer Experience Management : le parcours client à l´heure du digital February 1991 10H30 - 11H10
  17. 17. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 17 Analyser, piloter et optimiser la performance de vos activités digitales avec les solutions Adobe Digital Marketing Business en ligne & Digital Analytics : multipliez votre taux de conversion et optimisez vos budgets de campagnes avec la solution SaaS Hub´Scan Boostez votre marketing digital et optimisez vos interactions cross canal avec IBM EMM, plate-forme intégrant des solutions de marketing digital et de CRM ! February 1991 11H15 - 11H55
  18. 18. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 18 Comment reconnaître votre client, quel que soit le canal, grâce à la personnalisation ? L´Entrepôt du Bricolage : # "Le e-Commerce, comment associer croissance économique et service client ? L´entreprise à l´ère des réseaux sociaux : de nouvelles manières de travailler. Collaboration en entreprise et génération de business sur les réseaux sociaux 12H00 - 12H40
  19. 19. MATINALE DU DIGITAL Octobre 2012 19 Merci !

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