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enjeux et limites
David Heard
Direction de la communication,
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Internet :
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Les addictions : un sujet en vue
• Le site de l’Inpes Tabac info
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Alcool et Facebook :
le bon cocktail
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Internet : le média idéal ?
• Un media efficace :
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– Modulable, vivant

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Conclusion
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Médias électroniques : peut-on vraiment tout leur demander ? Enjeux et limites des NTIC

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Médias électroniques : peut-on vraiment tout leur demander ? Enjeux et limites des NTIC

  1. 1. NTIC et prévention : enjeux et limites David Heard Direction de la communication, département des campagnes
  2. 2. Internet : un media grand public • 88% des Français ont surfé sur Internet au cours du mois passé • 51% d’hommes, 49% de femmes • 99% des 12-17 ans, presque toujours depuis leur domicile (96 %) et/ou depuis leur mobile (69 %) • Une répartition des tranches d’âge comparables à la celle de la population • Youtube 2e moteur de recherche le plus utilisé après Google Sources : Médiamétrie, Deloitte,2008, 2009, 2013 2
  3. 3. Internet : le nouveau média santé 3
  4. 4. 4 Les addictions : un sujet en vue • Le site de l’Inpes Tabac info services a reçu 1,8 MV et 3,8 MPV au cours des 6 derniers mois, avec parfois plus de 50 000 visiteurs/jour. • Le fils de discussion de Doctissimo sur les addictions sont parmi les plus actifs : dépendances, 1,9 M ; arrêt du tabac, 1,3 M ; cannabis 130 000 ; vivre avec, 56 000.
  5. 5. 5 Alcool et Facebook : le bon cocktail
  6. 6. 6 Internet : le média idéal ? • Un media efficace : – Audience large – Coût maîtrisable – Modulable, vivant • Un public identifié et demandeur : – Grosse représentation de la cible jeune – Internet très utilisé pour la santé – Le sujet des addictions fréquemment exposé => Quelle offre proposer ?
  7. 7. 7 Les enjeux • Trop d’info tue l’info - • Difficulté d’émerger dans le référencement Google, dans les forums de discussion, au sein des réseaux sociaux… …et dans tous ces réseaux à la fois. Difficulté d’être identifié comme le « bon » émetteur - Difficulté d’émerger entre les annonces publicitaires, les annonceurs « référents » et les autres, difficulté d’inspirer confiance.
  8. 8. 8 Les enjeux • Difficulté de générer des contenus accessibles – • Diversité des sujets, des cibles, du niveau de compréhension des internautes, d’organiser l’information pour en faciliter la réappropriation. Difficulté de gérer la relation avec les internautes – Gérer l’attente d’une relation participative à la source d’information, gérer les espaces d’échange et de parole, gérer l’attente d’une réponse personnalisée.
  9. 9. 9 L’objectif • • • • Sortir d’une logique « descendante », d’alerte, d’information, d’orientation… …pour entrer dans une logique de service, d’accompagnement, d’échange, de mise en relation. Au delà du média, gérer les TIC comme un espace réappropriable, collectif, vivant, participatif. Ne pas chercher à « cibler », à « toucher » les usagers, mais leur proposer un lieu où ils se rendent selon leurs propres critères, avec leur propre démarche.
  10. 10. 10 Bâtir une offre de service • Partir de la demande des internautes • Etre en mesure de générer des contenus variés et appropriés, pour gagner en visibilité et en compréhension • Etre en mesure de traiter une grande quantité d’information, en émission et en réception • Etre en mesure de gérer des espaces de parole et de dialogue, de personnaliser les réponses, d’accompagner
  11. 11. 11 Se faire connaître • Afficher clairement qui est l’émetteur, son positionnement, sa fonction • Multiplier les points de rencontre avec les usagers : site Internet référent, réseaux sociaux, forums, vidéos… • Identifier des prescripteurs « réels » : professionnels de santé, acteurs relais, médias… => Au delà du média et de son contenu, c’est tout un dispositif qui est à inventer
  12. 12. 12 L’exemple d’Onsexprime • Un dispositif complexe d’animation des réseaux sociaux pour faire émerger un site sur la sexualité des adolescents Chaîne YouTube Puceaux Vidéo 11 Vidéo Page Facebook OnSexprime.fr Vidéo 22 Vidéo Comments Comments Comments Comments Post Post vidéo vidéo Module Module Facebook Facebook Page dédiée à la série sur OnSexprime.fr Mur Mur Onglet YT Onglet YT OnSexprim OnSexprim Puceaux Puceaux ee
  13. 13. 13 L’exemple d’Onsexprime • • • • • Plus de 4 millions de vidéos vues, mais « seulement » 700 000 visiteurs uniques sur le site Facebook s’est révélé un mauvais espace de dialogue, mais un excellent générateur de trafic (temps passé sur le site > 10 mn)… …à l’inverse de Youtube, qui a généré d’innombrables débats, mais peu de visites Une « communauté » dense et vive mais difficile à fidéliser au delà de l’événement. Au final, un investissement conséquent pour un succès majeur…mais de courte durée.
  14. 14. 14 L’exemple d’Alcool info service • • • • • Un site bâti en partenariat avec les professionnels de l’addiction et de l’aide à distance d’Adalis Une information énoncée comme des réponses aux questions des usagers, des espaces de témoignage, de dialogue, des chats, des forums Une approche participative qui prend le dessus sur l’information Des modules d’auto-évaluation, des quizz, des vidéos, et une ligne éditoriale dynamique… Un lancement prévu avec une campagne de promotion et un community manager
  15. 15. 15 Conclusion • Un média puissant mais précis, performant mais accessible, en pointe sur les questions de santé. • Un contenant…mais pas un contenu : la qualité et la pertinence du service rendu priment sur la précision du ciblage et la puissance du média. • Un contenu d’autant plus difficile à gérer qu’il est évolutif, participatif…et qu’il s’adresse à un public plus « zappeur » que jamais. • Une GROSSE mobilisation de ressources humaines.

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